История сбоев Deskpro

1. 21 октября 2026 г. в 08:51 UTCmonitoring

   Известно о двух уязвимостях в PHP, на которых построен язык программирования Deskpro: CVE-2026-109618 и CVE-2026-109619. PHP запланировал выпуск системы безопасности на 14:00 UTC (15:00 BST) сегодня, 21 октября. Мы готовимся применить исправление PHP к Deskpro Cloud, как только оно будет выпущено. Если вы размещаете Deskpro самостоятельно, мы поделимся руководством по обновлению, как только исправление PHP будет доступно. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

2. 21 октября 2026 г. в 09:58 UTCmonitoring

   Дополнительные правила брандмауэра веб-приложений теперь активны в Deskpro Cloud. Наш сетевой провайдер опубликовал их в ответ на эти сообщения, и мы подтверждаем, что они работают, как и ожидалось. Выпуск PHP по-прежнему запланирован на 14:00 UTC (15:00 BST). Как только он выйдет, мы создадим, протестируем и выпустим обновленный релиз Deskpro Cloud. Это займет несколько часов, и мы опубликуем здесь, когда начнется развертывание. Если вы размещаете Deskpro самостоятельно (DPC), мы поделимся руководством, как только исправление PHP будет доступно.

3. 21 октября 2026 г. в 12:28 UTCmonitoring

   Deskpro Cloud временно отключен в качестве меры предосторожности в соответствии с руководством Национального центра кибербезопасности Великобритании (NCSC). https://www.ncsc.gov.uk/news/critical-security-issue-affecting-php

4. 21 октября 2026 г. в 13:47 UTCmonitoring

   Исправление: PHP выпустил исправления для двух критических уязвимостей, CVE-2026-109618 и CVE-2026-109619. Их рекомендации по безопасности здесь: https://www.php.net/archive/2026.php#2026-10-21-5 Мы ждем официальных изображений докеров PHP, чтобы создать и протестировать обновленные версии Deskpro с исправленным PHP. Deskpro Cloud будет оставаться в автономном режиме до тех пор, пока не будет исправлено, и мы вернем услуги, как только это будет безопасно. Наше следующее обновление будет к 17:00 BST.

5. 21 октября 2026 г. в 15:04 UTCmonitoring

   PHP опубликовал исправления для двух критических уязвимостей, CVE-2026-109618 и CVE-2026-109619 (https://www.php.net/archive/2026.php). Следуя рекомендациям NCSC Великобритании (https://www.ncsc.gov.uk/news/critical-security-issue-affecting-php), Deskpro Cloud остается в автономном режиме в качестве меры предосторожности. Сейчас мы создаем и тестируем исправленные версии. Облачные сайты вернутся после развертывания и проверки исправленной версии. Мы пока не можем дать время на восстановление. Электронная почта, отправленная в службу поддержки Cloud во время отключения, все еще принимается и будет обработана после восстановления службы. Поддержка: support.deskpro.com находится в автономном режиме. Пожалуйста, напишите [email protected], где мы отслеживаем входящую переписку. Самостоятельный хостинг: мы будем отправлять клиентам электронные письма, когда будет доступен исправленный релиз. До тех пор, пожалуйста, следуйте указаниям в нашей предыдущей электронной почте сегодня.

6. 21 октября 2026 г. в 15:50 UTCmonitoring

   Мы продолжаем готовить и тестировать исправленную версию Deskpro, используя исправления, выпущенные PHP. Deskpro Cloud будет оставаться в автономном режиме до тех пор, пока исправленная версия не будет развернута и проверена, пока мы не можем дать время восстановления. Электронная почта, отправленная в службу поддержки Cloud во время отключения, все еще принимается и будет обработана после восстановления службы. support.deskpro.com остается в автономном режиме; пожалуйста, напишите [email protected]. Самостоятельный хостинг: мы будем отправлять клиентам электронные письма, когда будет доступен исправленный релиз. До тех пор, пожалуйста, следуйте указаниям в нашей предыдущей электронной почте сегодня.

7. 21 октября 2026 г. в 16:39 UTCmonitoring

   Мы все еще работаем над исправленной версией Deskpro. Прогресс идет медленнее, чем мы ожидали, из-за задержек со сторонними источниками программного обеспечения, от которых зависит исправление PHP. Deskpro Cloud будет оставаться в автономном режиме до тех пор, пока исправленная версия не будет развернута и проверена. Мы пока не можем дать время на восстановление.

8. 21 октября 2026 г. в 17:34 UTCmonitoring

   Мы продолжаем работать над исправленной версией Deskpro. Мы видим значительные задержки в сторонних источниках программного обеспечения, от которых мы и многие другие поставщики программного обеспечения по всему миру зависят для исправлений PHP, и которые позволяют нам безопасно отправлять изменения. Deskpro Cloud будет оставаться в автономном режиме до тех пор, пока исправленная версия не будет развернута и проверена. Мы пока не можем дать время на восстановление.

9. 21 октября 2026 г. в 18:33 UTCmonitoring

   We are continuing to work on the patched version of Deskpro and have been able to make significant progress to being able to release. We are still seeing significant delays in the third-party software sources that is hampering us but continuing to monitor a progress where we can. Deskpro Cloud will stay offline until the patched version has been deployed and checked. We cannot yet give a restore time.

10. 21 октября 2026 г. в 19:30 UTCmonitoring

    The patched versions for Deskpro have been built, tested and are being prepared for release. We are still seeing significant delays in the third-party software sources that is slowing us down from deploying but are continuing to work on this. Deskpro Cloud will stay offline until the patched version has been deployed and checked. We cannot yet give a restore time.

11. 21 октября 2026 г. в 20:53 UTCmonitoring

    The patched versions for Deskpro have been built, tested and we are preparing to release. We are still seeing significant delays in the third-party software sources that is slowing us down from deploying but are continuing to work on this. Once we have successfully deployed the patches to Deskpro Cloud we will begin to return access to the helpdesks.

12. 21 октября 2026 г. в 21:54 UTCmonitoring

    Deployment of the patched versions of Deskpro to Cloud customers is under way. We are rolling out the changes across our Cloud infrastructure, and helpdesks will begin coming back online once the patched versions are deployed and checked. We cannot yet give an exact restore time.

13. 21 октября 2026 г. в 23:10 UTCmonitoring

    We have started bringing Deskpro Cloud helpdesks back online with the patched version. Helpdesks hosted in our EU region are now available again. We are working through the remaining regions and will restore access to the rest of our Cloud customers as each one is completed and checked. If your helpdesk is still showing this status page, it has not been restored yet; please bear with us.

14. 22 октября 2026 г. в 00:01 UTCmonitoring

    Helpdesks hosted in our UK region are now back online with the patched version, joining our EU region. We are now working on our US region and will restore access to the remaining Cloud customers once it has been completed and checked. We cannot yet give an exact restore time for the US region. If your helpdesk is still showing this status page, it has not been restored yet; please bear with us.

15. 22 октября 2026 г. в 00:10 UTCmonitoring

    The patched version has now been deployed to our US region and we are carrying out final checks before restoring access. Helpdesks in our EU and UK regions remain available. If your helpdesk is still showing this status page, it has not been restored yet; please bear with us.

16. 22 октября 2026 г. в 00:20 UTCmonitoring

    All Deskpro Cloud helpdesks are now back online with the patched version, including those hosted in our US region. We will continue to monitor closely. If you notice anything unexpected with your helpdesk, please contact us via support.deskpro.com.

17. 22 октября 2026 г. в 09:23 UTCresolved

    All Deskpro Cloud helpdesks remain online on the patched version. We are now working through some follow-on effects of yesterday's outage. Email: Email sent to Cloud helpdesks during the outage has been processed. If you think a message is still missing, please contact our support team with the address it was sent to and roughly when. Self-hosted: Patched releases are available (Deskpro 2026.4.17 and DPC 2.27.13) and we strongly recommend customers update as per guidance from the UKs National Cyber Security Centre, the USAs National Security Agency and the EUs Agency for Cyber Security. A release for ARM servers will follow, and we will email affected customers when it is ready. If you notice anything else unexpected, please contact us via support.deskpro.com. References: - https://www.ncsc.gov.uk/news/critical-security-issue-affecting-php - https://www.nsa.gov/Press-Room/Press-Releases-Statements/Press-Release-View/Article/4630238/nsa-advisory-critical-patches-recommended-for-php-vulnerabilities/ - https://www.enisa.europa.eu/news/joint-statement-on-critical-php-vulnerabilities

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 20 августа 2026 г. в 15:13 UTCinvestigating

   Некоторые клиенты в нашем хостинговом регионе США испытывают ошибки с подключением ИИ под управлением Deskpro, что может помешать настройке или использованию функций ИИ. Мы проводим расследование.

2. 20 августа 2026 г. в 15:52 UTCmonitoring

   Проблема была смягчена, и функции ИИ работают нормально.

3. 20 августа 2026 г. в 17:20 UTCresolved

   Проблема была решена, и функциональность ИИ теперь работает нормально.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 19 августа 2026 г. в 07:42 UTCinvestigating

   Мы расследуем сообщения о том, что изображения и вложения не загружаются для некоторых справочных служб в нашем регионе ЕС. Пострадавшие агенты видят недостающие изображения на существующих билетах, а некоторые ответы, содержащие изображения, терпят неудачу с ошибкой. Билеты, ответы и все другие функции работают иначе. Текстовые ответы отправляются обычно.

2. 19 августа 2026 г. в 08:46 UTCmonitoring

   Изображения и вложения снова загружаются по всему региону ЕС, и с 07:00 UTC у нас не было новых отчетов. Если вы все еще видите недостающие изображения, пожалуйста, сначала обновите свой браузер и свяжитесь с нами по адресу support.deskpro.com, если проблема сохраняется. Мы еще не установили, что вызвало это, и продолжаем расследование. Мы обновим эту страницу с нашими выводами.

3. 19 августа 2026 г. в 10:36 UTCresolved

   Этот вопрос решен. Причиной стало внутреннее изменение того, как наши системы обновляют свои учетные данные доступа, что сделало хранилище файлов временно недоступным. Доступ был восстановлен автоматически в 07:00 UTC и изменение было исправлено. Пострадал только регион ЕС. Мы сожалеем о срыве.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 24 июля 2026 г. в 09:27 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем сообщения о проблемах аутентификации с помощью Google SSO. Другие методы аутентификации, похоже, не затронуты.

2. 24 июля 2026 г. в 10:26 UTCidentified

   Проблема была выявлена, и мы работаем над исправлением.

3. 24 июля 2026 г. в 11:46 UTCmonitoring

   Для тех, кто пострадал, было введено временное исправление. В настоящее время мы работаем над долгосрочным исправлением.

4. 27 июля 2026 г. в 13:42 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 15 июля 2026 г. в 09:36 UTCresolved

   Между 7:30 и 7:44 утра доступ к Deskpro был ухудшен примерно на 14 минут. Перебои произошли во время планового технического обслуживания инфраструктуры, что является частью нашей текущей работы по закалке после недавнего инцидента с обслуживанием. Обслуживание заняло больше времени, чем ожидалось. Служба была полностью восстановлена в 7:44 утра, и все системы работают нормально. Данные не были потеряны или затронуты.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 13 июля 2026 г. в 15:38 UTCresolved

   Между 13:36 и 14:15 BST некоторые клиенты испытывали ошибки и медленную производительность при использовании Deskpro. Это было вызвано проблемой с одним из наших серверов баз данных. Наша команда идентифицировала поврежденный сервер и перенаправила трафик, восстановив нормальную производительность. Мы начали расследование с нашим поставщиком инфраструктуры, чтобы определить первопричину.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 15 июня 2026 г. в 15:39 UTCinvestigating

   We're aware that some users may occasionally see an error when adding attachments to ticket replies. The issue is intermittent and uploads typically succeed when retried. The rest of the product is working normally and no data has been affected. Our team is investigating and working on a fix, and we'll share an update shortly.

2. 15 июня 2026 г. в 20:17 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting some customers where attachment uploads intermittently fail with an error. Intermediate steps have been taken to reduce the impact. Background jobs are currently degraded while we continue to investigate a permanent fix.

3. 17 июня 2026 г. в 07:08 UTCidentified

   We identified an issue affecting a subset of customers in the US region that caused intermittent errors when uploading file attachments and delays in search results reflecting recent activity. Our engineering team applied mitigations on 16 June that restored attachment uploads for affected customers. We are continuing work this morning to fully resolve the underlying cause and clear the remaining backlog, so that search results return to normal. We will post a further update once this is resolved.

4. 18 июня 2026 г. в 07:15 UTCmonitoring

   We identified an issue affecting some Deskpro Cloud accounts that caused intermittent errors when uploading file attachments, and delayed search results with a persistent "search is indexing" message. We have applied mitigations, and attachment uploads are now working again for the large majority of affected accounts. Search indexing is still running behind on some accounts, so recently added content may take a little longer than usual to appear in search results. We are deploying permanent fixes and working through the backlog in the background. No action is required from customers - we are monitoring closely and will update this page as the situation improves

5. 25 июня 2026 г. в 10:17 UTCmonitoring

   A fix has been deployed to production. The underlying issue has been resolved and we are monitoring systems closely to confirm full stability. If you continue to experience problems, please contact our support team.

6. 26 июня 2026 г. в 13:54 UTCresolved

   This issue is now resolved. We have removed the mitigations that were put in place and confirmed normal operation. We'll continue to monitor closely to ensure stability and will provide a further update if anything changes.

1. 20 мая 2026 г. в 12:03 UTCidentified

   We are currently experiencing an issue affecting outbound messaging on WhatsApp and Meta social channels. Our team has identified the cause and a fix is in progress.

2. 22 мая 2026 г. в 09:20 UTCmonitoring

   A change has been implemented to restore agent replies on WhatsApp and Meta social channels. We are continuing to monitor the results.

3. 26 мая 2026 г. в 09:07 UTCresolved

   The issue has now been resolved. Agent replies on WhatsApp and Meta social channels are sending as expected.

1. 7 мая 2026 г. в 09:13 UTCinvestigating

   A subset of customers on Deskpro Cloud are experiencing issues with inbound calls not alerting agents. We are currently investigating this issue.

2. 7 мая 2026 г. в 09:56 UTCmonitoring

   We have identified the cause and applied a configuration fix to all affected customers. Inbound call alerting is now restored. We are monitoring to confirm full resolution.

3. 7 мая 2026 г. в 15:22 UTCresolved

   Inbound call alerting has been restored for all affected customers.

1. 23 апреля 2026 г. в 17:40 UTCinvestigating

   A subset of customers on Deskpro Cloud are experiencing delays for incoming emails. We are currently investigating this issue.

2. 23 апреля 2026 г. в 20:12 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and delayed messages will start being reprocessed.

3. 23 апреля 2026 г. в 22:32 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 марта 2026 г. в 12:38 UTCidentified

   We're aware of reports of some customers seeing the warning message "search is behind indexing". We're currently investigating and adding additional resource to mitigate in the mean time.

2. 27 марта 2026 г. в 15:32 UTCidentified

   A large number of changes have accumulated that require indexing, causing our processor to fall behind. We've added additional resources to increase throughput and are actively processing the backlog.

3. 27 марта 2026 г. в 15:33 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 27 марта 2026 г. в 16:34 UTCmonitoring

   Progress has been made working through the backlog. The additional resource is still up and we will continue to monitor progress.

5. 27 марта 2026 г. в 17:15 UTCmonitoring

   The backlog continues to reduce and we will continue to monitor over the weekend. A minority of accounts may continue to see the warning message as the final backlog gets processed.

6. 30 марта 2026 г. в 10:49 UTCresolved

   After monitoring over the weekend, this incident has been resolved.

1. 6 февраля 2026 г. в 13:54 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting access to our service. Some users may experience intermittent availability or slower response times. Our team is actively working to identify the cause and restore full service as quickly as possible.

2. 6 февраля 2026 г. в 13:55 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 6 февраля 2026 г. в 15:14 UTCmonitoring

   Usual service restored & monitoring situation.

4. 6 февраля 2026 г. в 15:50 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 8 января 2026 г. в 08:52 UTCinvestigating

   We are currently investigating a gateway timeout issue affecting a subset of customers.

2. 8 января 2026 г. в 08:59 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 8 января 2026 г. в 09:09 UTCmonitoring

   We have identified the gateway timeout issue affected customers on a specific cloud region. Whilst we continue to investigate we can see sites have recovered and are monitoring the situation.

4. 8 января 2026 г. в 09:54 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 декабря 2025 г. в 08:39 UTCmonitoring

   We’ve identified an issue affecting service availability and are actively implementing a fix. Normal operation is expected to return soon, and we will provide updates as recovery progresses.

2. 10 декабря 2025 г. в 08:50 UTCmonitoring

   Normal service has now been restored, and we are continuing to monitor.

3. 10 декабря 2025 г. в 11:10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 24 ноября 2025 г. в 11:50 UTCinvestigating

   We’re aware that some customers’ agents are unable to log in. Our team is actively investigating the issue. In the meantime, performing a hard refresh and clearing your browser cache may help resolve the problem.

2. 24 ноября 2025 г. в 16:27 UTCmonitoring

   The earlier issues affecting agent logins have now been resolved. All services are operating normally, and we’re continuing to monitor to ensure stability.

3. 24 ноября 2025 г. в 20:25 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 18 ноября 2025 г. в 12:46 UTCmonitoring

   Cloudflare, a service provider used all over the world including by Deskpro, is having global network issues. This is causing intermittent issues accessing Deskpro and performing certain functions (e.g. downloading attachments), as well as APIs required by third-party services (e.g. telephony services, SMS, WhatsApp). Cloudflare is aware of the problem and service is recovering. You can follow along here: https://www.cloudflarestatus.com/

2. 18 ноября 2025 г. в 13:12 UTCmonitoring

   Cloudflare report that they have identified the problem and that a fix is being implemented.

3. 18 ноября 2025 г. в 15:04 UTCresolved

   Cloudflare report that the issue has been resolved. Normal service should be fully restored. If you continue to experience any issues, please reach out to [email protected].

1. 2 октября 2025 г. в 08:59 UTCinvestigating

   We are aware of an issue causing degraded performance with outbound voice calls, affecting some customers. Our team is currently investigating and working to resolve the problem.

2. 2 октября 2025 г. в 15:05 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 2 октября 2025 г. в 17:44 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 июля 2025 г. в 17:54 UTCidentified

   Some customers may experience issues with Voice and WhatsApp, and the Billing page may not load correctly. This stems from an ongoing problem with a third-party service we rely on. We've identified the cause and are actively monitoring the situation while also exploring potential workarounds to reduce impact. Updates will follow as we learn more.

2. 27 июля 2025 г. в 21:08 UTCmonitoring

   Service from the third-party provider is being restored. Error rates are dropping as systems come back online. The situation is currently stable, and we’re actively monitoring for any changes.

3. 27 июля 2025 г. в 23:01 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 8 марта 2025 г. в 11:07 UTCinvestigating

   Some users may be experiencing outbound email delays. External providers like Google Apps or O365 aren’t affected. Our team is investigating.

2. 8 марта 2025 г. в 11:33 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 8 марта 2025 г. в 12:30 UTCmonitoring

   We're processing a backlog of messages and will continue to monitor the situation closely

4. 10 марта 2025 г. в 18:42 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 30 января 2025 г. в 15:11 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a service disruption. Our team is actively working to mitigate the issue and restore normal operations as quickly as possible.

2. 30 января 2025 г. в 15:41 UTCmonitoring

   We have identified and resolved the issue that was disrupting service and are actively monitoring the situation.

3. 30 января 2025 г. в 19:01 UTCresolved

   A platform upgrade led to an unexpected load increase, causing a service interruption. We've scaled up resources.