История сбоев Donorperfect

1. 27 октября 2026 г. в 12:59 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем вопрос, влияющий на доступ к DonorPerfect. Некоторые пользователи могут испытывать ошибки при попытке загрузить или войти в DonorPerfect. Наша команда активно изучает этот вопрос и работает над тем, чтобы как можно быстрее восстановить доступ. Мы приносим извинения за неудобства и ценим ваше терпение. Мы будем предоставлять обновления по мере поступления дополнительной информации.

2. 27 октября 2026 г. в 13:13 UTCidentified

   Мы определили, что проблема, затрагивающая доступ к DonorPerfect, связана с одним из наших сторонних поставщиков. Наш поставщик сообщил о проблемах с подключением, затрагивающих клиентов, чей сетевой трафик проходит через определенные внешние брандмауэры после недавнего обновления прошивки. Наша команда тесно сотрудничает с поставщиком, поскольку они исследуют и работают над решением. Мы приносим извинения за неудобства и ценим ваше терпение. Мы предоставим дополнительные обновления по мере их появления.

3. 27 октября 2026 г. в 15:23 UTCmonitoring

   Наш сторонний поставщик внедрил исправление для решения проблем подключения, влияющих на доступ к DonorPerfect. Продавец активно отслеживает результаты, чтобы подтвердить, что проблема решена, и что связь остается стабильной. Мы будем продолжать следить за ситуацией и предоставлять дополнительные обновления по мере необходимости. Спасибо за ваше терпение.

4. 27 октября 2026 г. в 18:05 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 26 октября 2026 г. в 11:56 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем проблему, затрагивающую Dashboards, Easy Reports и некоторые финансовые отчеты. При попытке запустить эти отчеты вы можете столкнуться с ошибкой 502 Bad Gateway. Наша команда активно работает над решением этого вопроса. В то же время, в качестве альтернативы, вы все еще можете создавать отчеты, переходя к отчетам → Экспорт в файл. Мы искренне извиняемся за неудобства и ценим ваше терпение, когда мы работаем над решением. Мы будем продолжать предоставлять обновления здесь по мере поступления дополнительной информации.

2. 26 октября 2026 г. в 15:48 UTCidentified

   Наша команда продолжает работу по восстановлению функций отчетности DonorPerfect, включая Easy Reports, некоторые финансовые отчеты, информационные панели, SmartAnalytics, Easy Report Builder и запланированные отчеты. Восстановление этих услуг требует дополнительной работы системы и тестирования, чтобы убедиться, что все работает правильно. Мы рассчитываем, что эта работа займет длительный период и пока не имеем расчетного времени на восстановление. Получение и запуск этих услуг является нашим главным приоритетом прямо сейчас. Мы знаем, насколько важны эти инструменты для вашей повседневной работы и приносим извинения за нарушение. Мы будем продолжать делиться обновлениями здесь, когда мы добьемся прогресса.

3. 26 октября 2026 г. в 18:20 UTCidentified

   Наша команда добивается значительного прогресса в восстановлении функций отчетности. Мы продолжаем работать над необходимыми шагами, чтобы убедиться, что все работает должным образом, прежде чем вернуть эти услуги в Интернет. У нас пока нет подтвержденного времени восстановления, но мы будем продолжать делиться обновлениями по мере продвижения работы. Мы приносим извинения за продолжающееся нарушение и ценим ваше терпение.

4. 26 октября 2026 г. в 21:15 UTCmonitoring

   Наши службы отчетности были восстановлены, и функции отчетности должны теперь функционировать нормально. Мы активно следим за системой, чтобы все продолжало работать, как и ожидалось. Спасибо за ваше терпение, мы будем держать вас в курсе.

5. 26 октября 2026 г. в 23:15 UTCresolved

   Наши службы отчетности полностью восстановлены и работают, как и ожидалось. Мы завершили наш мониторинг и подтвердили, что затронутые функции отчетности функционируют, как и ожидалось. Спасибо за ваше терпение и понимание, пока мы работали над решением этой проблемы.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 21 октября 2026 г. в 20:57 UTCidentified

   В рамках нашей постоянной приверженности защите данных клиентов и обеспечению безопасности наших продуктов мы активно устраняем недавно выявленную уязвимость безопасности PHP, которая может повлиять на определенные функции в ReadySetAuction (RSA). Из-за большой осторожности мы временно отключаем загрузку изображений и импорт CSV в RSA. Кроме того, возможность создания новых упаковок в разделе Пункты → Пакеты будет временно недоступна. Эти функции будут отключены до тех пор, пока не будет реализован постоянный патч безопасности. Все остальные функции ReadySetAuction останутся доступными и работоспособными. Защита информации наших клиентов остается главным приоритетом, и эти меры предосторожности принимаются для обеспечения постоянной безопасности платформы. Мы понимаем, что эти временные ограничения могут вызвать некоторые неудобства и ценим ваше терпение, поскольку мы работаем над тем, чтобы безопасно восстановить эти функции. Мы предоставим дополнительные обновления по мере продвижения наших усилий по исправлению, и затронутая функциональность снова станет доступной.

2. 21 октября 2026 г. в 22:22 UTCidentified

   Мы продолжаем работать над решением этой проблемы.

3. 22 октября 2026 г. в 13:50 UTCidentified

   Мы находимся на завершающей стадии тестирования патча безопасности и планируем развернуть его позже. Спасибо за ваше терпение и понимание, поскольку мы работаем над безопасным восстановлением всех функций. Мы будем держать вас в курсе здесь.

4. 22 октября 2026 г. в 18:10 UTCidentified

   В настоящее время мы развертываем патч безопасности для ReadySetAuction (RSA). Во время этого процесса вы можете испытывать периодические ошибки или временные трудности с доступом к RSA. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать, и предоставим обновление здесь, как только развертывание будет завершено.

5. 22 октября 2026 г. в 18:43 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

6. 22 октября 2026 г. в 20:42 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 11 сентября 2026 г. в 15:00 UTCinvestigating

   В настоящее время мы изучаем сообщения об ошибках, возникающих при поиске записей, запуске отчетов и навигации в DonorPerfect. Мы приносим извинения за неудобства и работаем над тем, чтобы решить этот вопрос как можно быстрее. Мы предоставим здесь обновления по мере поступления дополнительной информации.

2. 11 сентября 2026 г. в 17:09 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 10 сентября 2026 г. в 14:53 UTCinvestigating

   В настоящее время мы изучаем сообщения об ошибках, возникающих при поиске записей, запуске отчетов и навигации в DonorPerfect. Мы приносим извинения за неудобства и работаем над тем, чтобы решить этот вопрос как можно быстрее. Мы предоставим здесь обновления по мере поступления дополнительной информации.

2. 10 сентября 2026 г. в 19:26 UTCmonitoring

   Для устранения появившихся ошибок было применено исправление. Мы будем продолжать следить за системой и предоставлять еще одно обновление, как только проблема будет полностью решена.

3. 10 сентября 2026 г. в 19:52 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 9 сентября 2026 г. в 15:35 UTCinvestigating

   В настоящее время мы изучаем сообщения об ошибках, возникающих при поиске записей, запуске отчетов и навигации в DonorPerfect. Мы приносим извинения за неудобства и работаем над тем, чтобы решить этот вопрос как можно быстрее. Мы предоставим здесь обновления по мере поступления дополнительной информации.

2. 9 сентября 2026 г. в 20:00 UTCmonitoring

   Для устранения появившихся ошибок было применено исправление. Мы будем продолжать следить за системой и предоставлять еще одно обновление, как только проблема будет полностью решена.

3. 9 сентября 2026 г. в 20:21 UTCresolved

   После мониторинга системы мы не заметили никаких дополнительных ошибок. Сейчас этот вопрос решен. Спасибо за ваше терпение.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 3 сентября 2026 г. в 16:03 UTCinvestigating

   В настоящее время мы изучаем сообщения об ошибках при поиске записей и навигации в DonorPerfect. Мы приносим извинения за неудобства и работаем над тем, чтобы решить проблему как можно быстрее. Мы предоставим здесь обновления по мере поступления дополнительной информации.

2. 3 сентября 2026 г. в 18:06 UTCinvestigating

   Мы продолжаем исследовать периодические ошибки, влияющие как на вход в систему, так и на навигацию в DonorPerfect. Мы понимаем, что эта проблема влияла на пользователей в течение всего утра и искренне извиняемся за продолжающиеся неудобства. Наша команда активно работает над тем, чтобы как можно быстрее выявить причину и восстановить нормальную функциональность. Мы будем продолжать предоставлять обновления здесь по мере поступления дополнительной информации.

3. 3 сентября 2026 г. в 20:58 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 2 сентября 2026 г. в 14:47 UTCinvestigating

   В настоящее время мы изучаем сообщения об ошибках при поиске записей и навигации в DonorPerfect. Мы приносим извинения за неудобства и работаем над тем, чтобы решить проблему как можно быстрее. Мы предоставим здесь обновления по мере поступления дополнительной информации.

2. 2 сентября 2026 г. в 15:43 UTCmonitoring

   Реализовано исправление ошибок, появляющихся при поиске записей и навигации по DonorPerfect. Мы будем продолжать следить за системой и предоставлять еще одно обновление, как только проблема будет полностью решена.

3. 2 сентября 2026 г. в 17:27 UTCresolved

   После мониторинга исправления мы не заметили никаких дополнительных ошибок при поиске записей или навигации в DonorPerfect. Сейчас этот вопрос решен. Мы ценим ваше терпение, пока мы работали над этим.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 1 сентября 2026 г. в 17:55 UTCinvestigating

   В настоящее время мы испытываем периодические проблемы с функцией поиска на основе ИИ в нашей базе знаний. В то же время вы можете продолжать получать доступ и искать статьи базы знаний напрямую, перейдя в Learn. База знаний с целевой страницы сообщества. Мы приносим извинения за неудобства и предоставим дополнительные обновления по мере поступления дополнительной информации.

2. 1 сентября 2026 г. в 20:08 UTCresolved

   Наш сторонний поставщик подтвердил, что проблема с поиском базы знаний на основе ИИ решена. Мы также подтвердили, что панель поиска снова доступна в сообществе DonorPerfect. Мы приносим извинения за неудобства и ценим ваше терпение, пока этот вопрос решался.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 18 августа 2026 г. в 15:35 UTCinvestigating

   Мы расследуем проблему, вызывающую медлительность в DonorPerfect. Мы приносим извинения за эти неудобства и прилагаем все усилия, чтобы решить проблему как можно быстрее.

2. 18 августа 2026 г. в 16:59 UTCmonitoring

   Наша команда разработчиков внедрила решение проблемы, которая вызвала медлительность в DonorPerfect. Мы продолжаем отслеживать время отклика и общую производительность и будем предоставлять обновления здесь по мере необходимости. Спасибо за ваше терпение.

3. 18 августа 2026 г. в 19:03 UTCresolved

   После мониторинга исправления мы не наблюдали каких-либо дальнейших проблем с медлительностью в DonorPerfect. Мы уверены, что вопрос решен. Спасибо за ваше терпение, пока мы усердно работали над исправлением этой проблемы.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 18 августа 2026 г. в 14:42 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем ошибку при попытке войти в DonorPerfect. Мы прилагаем все усилия, чтобы определить первопричину этой проблемы и решить ее как можно быстрее. Мы будем держать вас в курсе здесь. Спасибо за ваше терпение.

2. 18 августа 2026 г. в 15:10 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследовать сообщения о замедлении работы DonorPerfect, а также о продолжительном времени загрузки и вращения при попытке войти в систему. Мы приносим извинения за неудобства и ценим ваше терпение, поскольку наша команда работает над выявлением первопричины и решением проблемы как можно быстрее.

3. 18 августа 2026 г. в 15:16 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован. Обратите внимание, что при следующем входе в систему вам будет предложено ввести код MFA, даже если вы ранее выбрали опцию запоминания устройства в течение 10 дней. Мы приносим извинения за неудобства и ценим ваше терпение. Спасибо!

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 13 июля 2026 г. в 19:23 UTCidentified

   В настоящее время мы переживаем более длительные, чем обычно, сроки обработки для экспорта отчетов. Запросы на экспорт обрабатываются успешно, но могут занять больше времени, чем ожидалось, из-за более высокого, чем обычно, спроса. Наша команда разработчиков активно работает над оптимизацией экспортной переработки и повышением общей производительности. Для получения самых быстрых результатов мы рекомендуем разрешить текущий экспортный запрос. Подача одного и того же экспорта несколько раз создаст дополнительные запросы и может еще больше увеличить время обработки. Мы приносим извинения за неудобства и предоставим здесь обновления по мере поступления дополнительной информации

2. 13 июля 2026 г. в 21:43 UTCidentified

   Мы продолжаем работать над разрешением более длительных, чем обычно, сроков обработки, влияющих на экспорт отчетов. Запросы на экспорт по-прежнему успешно обрабатываются, но завершение может занять больше времени, чем ожидалось. Мы приносим извинения за неудобства и будем продолжать предоставлять обновления на этой странице статуса по мере их появления.

3. 14 июля 2026 г. в 14:25 UTCmonitoring

   Реализовано исправление для улучшения экспортной переработки. Первоначальные результаты показывают, что экспортные запросы выполняются в течение обычного времени обработки. Мы продолжим мониторинг, чтобы подтвердить, что вопрос полностью решен.

4. 14 июля 2026 г. в 15:36 UTCresolved

   После мониторинга исправления мы подтвердили, что экспортные запросы обрабатываются в обычные сроки. Спасибо за ваше терпение и понимание, пока мы работали над решением этой проблемы.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 9 июля 2026 г. в 12:27 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue that is causing timeouts when accessing the Givecloud Control Panel and Form Builder. At this time, we do not believe this issue is affecting donation forms or the ability for donors to make contributions. We will provide updates here as more information becomes available. Thank you for your patience.

2. 9 июля 2026 г. в 13:06 UTCmonitoring

   A fix has been implemented, and we are now seeing successful Givecloud logins. We will continue to monitor the system to ensure the issue has been fully resolved and will provide any additional updates here. Thank you for your patience.

3. 9 июля 2026 г. в 14:00 UTCresolved

   This issue has been resolved. Access to the Givecloud Control Panel has been restored, and all services are operating normally. Thank you for your patience.

1. 30 июня 2026 г. в 19:25 UTCinvestigating

   We're currently investigating an issue affecting Dashboards and Easy Reports not loading properly. We apologize for this inconvenience, and we'll keep you updated on our progress here.

2. 30 июня 2026 г. в 19:52 UTCmonitoring

   After restarting the reporting services, report run times have returned to normal. We will continue monitoring to ensure everything continues to run as expected.

3. 30 июня 2026 г. в 20:46 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 15 мая 2026 г. в 14:52 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue causing unexpectedly long processing times for exports, as well as errors stating: "Max number of queue jobs reached" when using the Export to File feature. Our team is actively working to identify the root cause and restore normal performance. We will provide additional updates as more information becomes available.

2. 15 мая 2026 г. в 15:37 UTCresolved

   The issue impacting export processing times appears to be resolved. We identified a particularly large export job that required additional time to complete, but we are now seeing the pending export queue clear and processing return to normal. Any completed exports you were waiting for can be accessed under Reports > My Downloads. Also some additional clarification on the error message, "Max number of queue jobs reached," this will appear whenever there is already a pending export for your organization, whether submitted by your user account or another user within your system. Once the pending export completes, additional exports can be queued successfully.

1. 6 мая 2026 г. в 22:18 UTCidentified

   Our payment processing vendor is currently experiencing intermittent issues with electronic payment processing. They have identified the root cause and are actively working to implement a fix and restore normal service as quickly as possible. We will continue to provide updates here as they become available.

2. 6 мая 2026 г. в 22:46 UTCmonitoring

   Our payment processing vendor has implemented a fix and is actively monitoring the system to ensure payment processing remains stable and fully operational.

3. 7 мая 2026 г. в 00:12 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 4 мая 2026 г. в 19:07 UTCinvestigating

   We're investigating reports of intermittent slowness and errors navigating within DonorPerfect. We apologize for this inconvenience, and we're working hard to resolve this issue.

2. 4 мая 2026 г. в 19:33 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 4 мая 2026 г. в 20:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 4 мая 2026 г. в 01:53 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue impacting a third-party vendor that may cause the security check on the DonorPerfect login screen to fail. DonorPerfect itself remains fully operational. If you encounter a “security check failed” message during login, we recommend clearing your browser’s cache and cookies for the last 7 days. As this has allowed some users to get through the security check. Please note that doing so will also clear your one-time passcode cookie, and you will be prompted to reauthenticate your login. We apologize for the inconvenience and are closely monitoring the status of this issue with our third party vendor. We will keep you updated here!

2. 4 мая 2026 г. в 18:20 UTCmonitoring

   We have seen a significant reduction in errors for the security check and believe this should be resolved but are still monitoring the situation. If you still get an error when attempting to log in we recommend clearing your browser’s cache and cookies for the last 7 days. Please note that doing so will also clear your one-time passcode cookie, and you will be prompted to reauthenticate your login.

3. 4 мая 2026 г. в 22:59 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 26 апреля 2026 г. в 18:45 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue impacting a third-party vendor that may cause the security check on the DonorPerfect login screen to fail. DonorPerfect itself remains fully operational. If you encounter a “security check failed” message during login, we recommend clearing your browser’s cache and cookies for the last 7 days. As this has allowed some users to get through the security check. Please note that doing so will also clear your one-time passcode cookie, and you will be prompted to reauthenticate your login. We apologize for the inconvenience and are closely monitoring the status of this issue with our third party vendor. We will keep you updated here!

2. 27 апреля 2026 г. в 13:03 UTCmonitoring

   We have seen a significant reduction in errors for the security check and believe this should be resolved but are still monitoring the situation. If you still get an error when attempting to log in we recommend clearing your browser’s cache and cookies for the last 7 days. Please note that doing so will also clear your one-time passcode cookie, and you will be prompted to reauthenticate your login.

3. 27 апреля 2026 г. в 20:02 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 20 апреля 2026 г. в 13:54 UTCmonitoring

   We are currently monitoring an issue impacting a third-party vendor that may cause the security check on the DonorPerfect login screen to fail. DonorPerfect itself remains fully operational. If you encounter a “security check failed” message during login, we recommend clearing your browser’s cache and cookies for the last 7 days. Please note that doing so will also clear your one-time passcode cookie, and you will be prompted to reauthenticate your login. We apologize for the inconvenience and are closely monitoring the status of this issue with our third party vendor. We will keep you updated here!

2. 20 апреля 2026 г. в 21:35 UTCresolved

   This incident has been resolved.