История сбоев Dutchie

1. 23 октября 2026 г. в 15:46 UTCinvestigating

   Мы знаем, что некоторые торговцы испытывают периодические ошибки. В настоящее время мы проводим расследование.

2. 23 октября 2026 г. в 15:53 UTCidentified

   Мы отслеживаем серьезное прерывание обслуживания из-за отказа инфраструктуры от Cloudflare. Однако мы начинаем видеть признаки восстановления. Мы продолжим следить за состоянием восстановления.

3. 23 октября 2026 г. в 15:58 UTCmonitoring

   Мы наблюдаем номинальные уровни производительности системы, но будем продолжать отслеживать и работать с Cloudflare в направлении разрешения.

4. 23 октября 2026 г. в 19:06 UTCresolved

   Cloudflare решила проблему, и все системы работают нормально.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 14 октября 2026 г. в 20:28 UTCinvestigating

   В настоящее время магазины Флориды сталкиваются с проблемой, когда устройства доставки не могут иметь этикетки, напечатанные для них. В настоящее время мы расследуем причину этой проблемы, и мы предоставим обновленную информацию как можно скорее.

2. 14 октября 2026 г. в 21:23 UTCidentified

   Мы определили причину этой проблемы и работаем над обновлением, чтобы исправить это сразу. Мы еще раз обновим, как только это будет завершено.

3. 14 октября 2026 г. в 22:05 UTCresolved

   Проблема, затрагивающая печать этикеток для устройств доставки во Флориде, была решена. Исправление было развернуто и полностью развернуто; сотрудникам необходимо обновить POS, чтобы убедиться, что вы находитесь на последней версии. Если вы продолжаете испытывать проблемы с печатью этикеток, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 14 октября 2026 г. в 15:26 UTCinvestigating

   В настоящее время мы отслеживаем проблему, которая может повлиять на кассы электронной коммерции при попытке применить вознаграждение за лояльность третьих лиц. Как только у нас будет подтверждение этого воздействия, мы обновим его.

2. 14 октября 2026 г. в 15:58 UTCresolved

   Мы исправили проблему, и все проверки клиентов в электронной коммерции функционируют так, как задумано.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 9 октября 2026 г. в 22:33 UTCinvestigating

   Мы испытываем проблемы с нашими заказами электронной коммерции, предотвращая завершение онлайн-заказов. В настоящее время мы изучаем этот вопрос и опубликуем обновление как можно скорее.

2. 9 октября 2026 г. в 22:46 UTCinvestigating

   Продолжая расследование, мы обнаружили, что Menus и Kiosks не могут загружать и отправлять заказы. Мы продолжаем расследование в первоочередном порядке и обновим его как можно скорее.

3. 9 октября 2026 г. в 22:52 UTCmonitoring

   Мы исправили эту проблему, и все меню снова должны быть функциональными. Мы продолжаем следить за этим в настоящее время, чтобы гарантировать, что все системы функционируют так, как задумано.

4. 9 октября 2026 г. в 22:58 UTCresolved

   Эта проблема полностью решена, и вся активность меню восстановлена до полной функциональности.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 7 октября 2026 г. в 16:56 UTCinvestigating

   Мы расследуем сообщения о том, что клиенты видят серый экран после открытия мобильного приложения. Наша команда активно работает над выявлением причины и восстановлением полной функциональности. Мы поделимся обновлениями, как только у нас будет больше информации.

2. 7 октября 2026 г. в 17:36 UTCidentified

   Наша команда определила проблему и работает над исправлением. Мы будем продолжать добавлять обновления, как у нас есть.

3. 7 октября 2026 г. в 18:41 UTCresolved

   Теперь это решено. Мобильные приложения электронной коммерции теперь должны работать так, как ожидалось.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 10 сентября 2026 г. в 20:28 UTCinvestigating

   Мы инвестируем отчеты о спорадической задержке на Dutchie E-Commerce и Dutchie Plus.

2. 10 сентября 2026 г. в 20:38 UTCidentified

   Мы определили проблему и применили реабилитацию для восстановления сервиса. Мы видим ранние признаки восстановления сервиса.

3. 10 сентября 2026 г. в 20:39 UTCmonitoring

   Мы исправили первопричину и отслеживаем номинальную производительность.

4. 10 сентября 2026 г. в 20:56 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 8 сентября 2026 г. в 03:59 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем проблему, затрагивающую сделки купли-продажи диспансеров, работающих в системе прослеживаемости Metrc в Нью-Йорке. Некоторые клиенты могут испытывать неудачные или отсроченные проверки. Наша команда активно следит за ситуацией. Мы будем предоставлять обновления по мере поступления дополнительной информации. ** Номер дела: ** 02445630

2. 8 сентября 2026 г. в 04:15 UTCresolved

   Мы больше не видим ошибок при оформлении заказа на диспансеры, работающие по системе прослеживаемости Metrc в Нью-Йорке. Это было решено.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 1 сентября 2026 г. в 18:29 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем проблему, затрагивающую загрузку изображений и фотографий на платформе Dutchie. Некоторые пользователи могут испытывать недостающие или медленно загружаемые изображения продукта. Наша команда определила, что это связано с нарушением работы нашего поставщика изображений, и мы активно отслеживаем их восстановление. Никакие данные не были потеряны, а функциональность основной транзакции остается неизменной. Мы будем предоставлять обновления по мере развития ситуации.

2. 1 сентября 2026 г. в 21:23 UTCresolved

   ** Наш поставщик услуг по доставке изображений завершил восстановление своих услуг после сбоя, влияющего на загрузку изображений и фотографий на платформе Dutchie. Сейчас сервис работает в полном объеме. Мы ценим ваше терпение во время этого нарушения и приносим извинения за любые неудобства

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 31 августа 2026 г. в 17:30 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем сбои, влияющие на генерацию отчетов в Back Office и BI Tools. Эта проблема является результатом активного инцидента на платформе с нашим поставщиком данных Snowflake. Клиенты могут испытывать сбои при попытке запуска или доступа к отчетам в обоих продуктах. Эта проблема является результатом проблемы, о которой сообщил наш партнер по данным Snowflake, они опубликовали официальную страницу статуса, доступную для просмотра здесь [status.snowflake.com] (http: / /status.snowflake.com). Наша инженерная команда активно следит за ситуацией и будет предоставлять обновления по мере поступления дополнительной информации.

2. 31 августа 2026 г. в 18:17 UTCmonitoring

   Мы перенесли этот инцидент на мониторинг. Snowflake подтвердила, что большая часть влияния сервиса была устранена, и мы наблюдаем восстановление в наших службах отчетности и данных. Мы продолжим отслеживать и предоставлять окончательные обновления после подтверждения полного разрешения.

3. 31 августа 2026 г. в 19:01 UTCresolved

   Snowflake решила проблему платформы, которая повлияла на данные и услуги отчетности для клиентов Dutchie. Все сервисы Snowflake были восстановлены, и функции отчетности в приложении, Looker BI и Secure Data Share должны быть полностью работоспособными.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 15 августа 2026 г. в 13:40 UTCmonitoring

   Ранее этим утром мы выявили повышенные показатели ошибок, влияющих на подключение к API Metrc на рынке Мичигана. Проблема привела к периодическим сбоям при общении с конечной точкой API Metrc в Мичигане примерно между 9:00 и 9:06 утра по восточному времени. Служба полностью восстановлена. Мы открыли дело поддержки с Metrc (Дело No 02438285), чтобы определить первопричину,

2. 15 августа 2026 г. в 13:43 UTCresolved

   Сейчас этот вопрос решен.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 11 августа 2026 г. в 13:16 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting the discount module loading in backoffice for a subset of customers. Our team is actively investigating and will provide updates as more information becomes available.

2. 11 августа 2026 г. в 13:38 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting the discount, vendor module, and Daily Snapshot Overview loading in backoffice for a subset of customers. Our team is actively investigating and will provide updates as more information becomes available.

3. 11 августа 2026 г. в 14:06 UTCresolved

   We have released a hotfix that has rectified the issues affecting the Discount, Vendor, and Daily Snapshot views. Please perform a hard refresh on your Back Office Login and all aspects of the system should be functioning as intended.

1. 10 августа 2026 г. в 17:07 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Business Intelligence (BI) reporting tools for a subset of customers. Some users may be unable to load data or reports within their Looker-based analytics dashboards.

2. 10 августа 2026 г. в 17:43 UTCresolved

   The issue affecting the BI Reporting tool has been resolved with a hotfix to the system. All BI Repots and Dashboards are now be functioning as intended.

1. 9 августа 2026 г. в 15:58 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем вопрос, влияющий на доставку заказов на iPad в некоторых диспансерах. Клиенты, размещающие заказы в Интернете, могут испытывать задержки с заказами, появляющимися на диспансерных экранах исполнения. Наша команда определила вероятную причину и активно работает над решением. Мы предоставим обновление, как только будет доступна дополнительная информация.

2. 9 августа 2026 г. в 16:13 UTCidentified

   We have identified the cause of the issue affecting order delivery to fulfillment iPads at some dispensary locations. A rollback is currently in progress and we expect normal order processing to resume shortly. We will continue to provide updates as the situation develops.

3. 9 августа 2026 г. в 16:22 UTCresolved

   We have resolved the issue affecting order delivery to fulfillment iPads at some dispensary locations. Orders are now processing and displaying normally. We apologize for any disruption this may have caused and appreciate your patience while our team worked to restore service.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 6 августа 2026 г. в 23:06 UTCinvestigating

   Dutchie Engineering has observed that customers in New Mexico are experiencing failures at checkout and with delivery transactions, due to slow response times from BioTrack NM. Dutchie Engineering is working with BioTrack NM. We will provide updates as more information becomes available. Biotrack Case number: 00004158

2. 7 августа 2026 г. в 01:05 UTCresolved

   This issue appears to be largely mitigated by BioTrack NM's team. Dutchie's Engineering team is observing normal response times from BioTrack NM at this time.

1. 6 августа 2026 г. в 19:13 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting New Mexico operators using BioTrack for traceability. Some customers are experiencing failures at checkout. We are actively monitoring the situation and are in contact with BioTrack to facilitate resolution. We will provide updates as more information becomes available. We will provide updates as more information becomes available. Biotrack Reference Case number 00004158.

2. 6 августа 2026 г. в 19:48 UTCmonitoring

   We are no longer seeing errors on checkout for Biotrack NM. We are continuing to monitor the situation closely and will continue to provide updates as we work toward full resolution.

3. 6 августа 2026 г. в 21:30 UTCresolved

   We are no longer seeing errors on checkout for Biotrack NM.

1. 5 августа 2026 г. в 18:04 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting dispensaries using METRC traceability in certain states. Some locations are experiencing failures when creating, splitting, or converting packages in Dutchie POS. The error is originating from METRC’s systems, which are rejecting package creation requests with an “Explicit Shelf Life Dates” authorization error. Our team has opened a case with METRC (case #02434582) and is actively working toward a resolution. Sales transactions are not impacted at this time.

2. 6 августа 2026 г. в 19:55 UTCresolved

   We have implemented a solution for dispensaries experiencing package creation failures related to METRC’s “Explicit Shelf Life Dates” authorization error. If you are encountering this issue, please navigate to your METRC settings in Dutchie Back Office and disable both the **“Use by date”** and **“Expiration date”** options, then re-attempt the package creation. Our team continues to work with METRC on case reference: #02434582.

1. 5 августа 2026 г. в 13:20 UTCinvestigating

   We are aware of an issue with Biotrack Florida where dispensaries are currently experiencing errors and timeouts when completing sales transactions and initiating deliveries. We are actively monitoring the situation and have opened a ticket with BioTrack to facilitate resolution. We will provide updates as more information becomes available.

2. 5 августа 2026 г. в 14:26 UTCinvestigating

   We are aware of an issue with BioTrack Florida where dispensaries are experiencing errors and timeouts when completing sales transactions and initiating deliveries. We have an open ticket with BioTrack and are actively monitoring the situation. Recommended Action: As advised by BioTrack, we recommend that all users log out and log back in to establish a new session, then attempt their transaction again. We will continue to provide updates as more information becomes available.

3. 5 августа 2026 г. в 14:38 UTCmonitoring

   We are currently seeing successful checkouts with Biotrack Florida and are continuing to monitor this.

4. 5 августа 2026 г. в 15:02 UTCresolved

   We are now seeing successful checkouts with Biotrack FL.

1. 30 июля 2026 г. в 18:22 UTCmonitoring

   Компания Dutchie Engineering выявила проблему, которая затронула некоторых клиентов из Нью-Мексико, где кассовые сборы терпели неудачу из-за ошибок BioTrack NM. В настоящее время проблема, по-видимому, решается BioTrack NM. Окно времени, когда эти ошибки произошли, было между 2:04 PM EDT и 2:14 PM EDT.

2. 31 июля 2026 г. в 17:06 UTCresolved

   Показатели ошибок BioTrack NM вернулись к норме.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 24 июля 2026 г. в 23:32 UTCmonitoring

   Компания Dutchie Engineering отметила, что клиенты в Нью-Мексико сталкиваются с замедлением или задержками при посещении гостей из-за медленного времени отклика от BioTrack NM. Компания Dutchie Engineering сотрудничает с BioTrack NM. BioTrack Case #00003700

2. 25 июля 2026 г. в 00:00 UTCresolved

   Эта проблема, по-видимому, в значительной степени смягчена командой BioTrack NM. Команда инженеров Dutchie в настоящее время наблюдает нормальное время отклика от BioTrack NM.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 21 июля 2026 г. в 20:37 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем проблему, когда продукты могут не появляться в диспансерных меню электронной коммерции. Наша инженерная команда активно исследует первопричину. Мы будем предоставлять обновления по мере продвижения нашего расследования. Мы приносим извинения за любые нарушения вашего опыта покупок.

2. 21 июля 2026 г. в 20:53 UTCinvestigating

   Меню теперь загружается правильно.

3. 21 июля 2026 г. в 20:57 UTCresolved

   Мы решили этот вопрос. Спасибо за ваше терпение.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.