История сбоев Elation Health

1. 27 августа 2026 г. в 00:26 UTCresolved

   26 августа 2026 2:26PM ПДТ Некоторые практики видят ошибку при попытке отправить рецепты в электронном виде. 26 августа 2026 2:58PM PDT Выявлено - Мы определили причину проблемы и работаем над развертыванием исправления. 26 августа 2026 3:31PM PDT Выявлено - в настоящее время мы находимся в процессе развертывания исправления для этого. 26 августа 2026 года 4:00PM ПДТ Идентифицировано - Закрепление находится в процессе развертывания. 26 августа 2026 4:38PM PDT Выявлено - мы продолжаем выпускать исправление для этой проблемы. 26 августа 2026 5:26PM PDT Решено - исправление было развернуто, мы видели восстановление от ошибки, которая произошла во время электронного назначения.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 26 августа 2026 г. в 22:01 UTCresolved

   26 августа 2026 2:43PM PDT Расследование - Мы изучаем повышенный уровень отказов при выполнении автоматической генерации кода выставления счетов или при сохранении счетов. 26 августа 2026 2:56PM PDT Выявлено - Мы определили причину проблемы и работаем над исправлением. 26 августа 2026 года 3:01PM ПДТ Решено - Этот вопрос сейчас решен. Основной причиной была внутренняя очередь, которая испытывала отставание, вызывая тайм-ауты вниз по течению.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 25 августа 2026 г. в 21:13 UTCresolved

   25 августа 2026 12:07PM PDT В настоящее время мы расследуем сбой с нашим реестром иммунизации. Практика может быть не в состоянии представить иммунизацию в это время. 25 августа 2026 12:48PM PDT Расследование - мы все еще расследуем этот вопрос. 25 августа 2026 1:26PM ПДТ Выявлено - мы выделили проблему для подключения к одной из наших внутренних систем кэширования. В настоящее время мы работаем над исправлением. 25 августа 2026 1:51PM PDT Мониторинг - Мы внедрили исправление и наблюдаем восстановление системы. Мы продолжим мониторинг. 25 августа 2026 2:13PM PDT Мы определили первопричину проблемы (подробнее ниже) и ввели исправление проблемы. Мы будем автоматически повторно подавать записи об иммунизации, которые провалились во время этого инцидента. От вашего имени фактически не требуется. Мы сделаем это в ближайшие 2 рабочих часа. Основной причиной был временный сбой, который предотвратил высвобождение мутекса. Мутекс используется для контроля трафика нашего партнера по иммунизации. Мы работаем над долгосрочными изменениями продукта, которые предотвратят временные проблемы, вызывающие этот сбой в будущем, и мы очень сожалеем о неудобствах, которые это вызвало.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 19 августа 2026 г. в 04:16 UTCresolved

   18 августа 2026 6:35PM PDT Выявлено - В настоящее время мы испытываем задержки в обработке веб-хуков API. Этот вопрос был определен, и в настоящее время готовится решение этой проблемы. 18 августа 2026 9:16PM ПДТ Решено - исправление было развернуто, веб-хуки API больше не задерживаются.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 18 августа 2026 г. в 20:52 UTCresolved

   18 августа 2026 11:27AM PDT Мы расследуем сообщения о повышенных сбоях e-Rx в некоторых рабочих процессах. 18 августа 2026 11:29AM PDT Выявлено - Мы определили причину проблемы и находимся в процессе развертывания исправления. 18 августа 2026 11:59AM PDT Выявлено - мы находимся в процессе развертывания исправления. 18 августа 2026 года 1:52PM PDT Resolved - Мы развернули исправление и увидели восстановление этой функциональности. Теперь вопрос решен.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 13 августа 2026 г. в 16:53 UTCresolved

   August 13, 2026 6:24AM PDT Identified - We have identified an issues causing errors when attempting to save edits to bills in order to process claims. Our team is currently working on a fix. August 13, 2026 9:22AM PDT Monitoring - Our team has deployed a fix and we are seeing signs of recovery. We will continue to monitor to ensure full recovery. August 13, 2026 9:53AM PDT Resolved - We have seen full recovery of this functionality and this issue is now resolved.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 12 августа 2026 г. в 20:16 UTCresolved

   August 12, 2026 12:19PM PDT Investigating - Uploaded documents and incoming/outgoing faxes may take longer than usual to process and appear in patient charts. Our team is currently investigating. August 12, 2026 12:40PM PDT Identified - We have identified the cause of the delays and are working towards a resolution. August 12, 2026 1:16PM PDT Resolved - Uploaded documents and incoming/outgoing faxes are now processing normally.

1. 6 августа 2026 г. в 22:12 UTCresolved

   August 6, 2026 2:33PM PDT Identified - We have identified an issue causing degraded performance across the application. Our team has found the cause and is working towards a resolution. August 6, 2026 3:03PM PDT Monitoring - Our team has implemented a fix and is seeing performance return to normal. We will continue monitoring to ensure full recovery. August 6, 2026 3:12PM PDT Resolved - Performance has returned to normal.

1. 4 августа 2026 г. в 14:26 UTCresolved

   July 29, 2026 6:21AM PDT Identified - We have identified an issue preventing the checking of patient insurance eligibility. Our team is currently implementing a fix to restore this functionality. July 29, 2026 7:56AM PDT Resolved - Our team has implemented a fix and patient insurance eligibility is now functioning as expected. August 4, 2026 5:29AM PDT Investigating - We are investigating reports of additional issues with eligibility checks. August 4, 2026 7:26AM PDT Resolved - This issue has now been resolved. We will be looking into what steps we can take to increase resiliency for this functionality

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 21 июля 2026 г. в 15:27 UTCresolved

   20 июля 2026 3:23PM Мониторинг ПДТ - В настоящее время мы расследуем повышенную задержку в EHR. Несмотря на то, что он восстановился, мы продолжаем следить за ним. 21 июля 2026 8:27AM PDT Решено - Эламент функционирует, как и ожидалось, с момента автоматизированного решения этого вопроса.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 15 июля 2026 г. в 13:19 UTCresolved

   13 июля 2026 12:15PM PDT Мы видим повышенный уровень ошибок и тайм-аутов для поиска кода диагностики из-за сбоя, влияющих на поставщика, который предоставляет эти данные. Это повлияет на поиск кодов диагностики, а также автоматизацию, основанную на этих кодах (Note Assist, Elation Note и т. Д.) 13 июля 2026 1:04PM PDT Мы все еще испытываем ошибки и тайм-ауты для поиска кода диагностики. Мы предоставим любые обновления, доступные от поставщика. 13 июля 2026 1:48PM PDT Наш поставщик подтвердил, что они все еще активно работают над решением этой проблемы. 13 июля 2026 2:34PM ПДТ Выявлено - наш поставщик подтвердил первопричину сбоя и работает над развертыванием исправления. Мы будем следить за признаками улучшения. 13 июля 2026 4:42PM PDT Resolved - Наш поставщик подтвердил, что их исправление было реализовано, и мы видим признаки полного восстановления. 14 июля 2026 10:37AM PDT Мы видим дополнительные сбои в поиске кода диагностики сегодня утром. Мы обратились к нашему поставщику за дополнительной информацией и предоставим обновления по мере их доступности. 14 июля 2026 11:03 AM Мониторинг ПДТ - Наш поставщик подтвердил, что они испытали еще одно кратковременное нарушение сегодня, которое теперь было решено. Мы будем продолжать активно следить. 15 июля 2026 6:19AM PDT Resolved -

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 13 июля 2026 г. в 02:49 UTCresolved

   12 июля 2026 1:34PM PDT Наш поставщик факсов в настоящее время испытывает сбои в обслуживании, что приводит к сбоям при отправке факсов. Мы обращаемся за дополнительной информацией и будем предоставлять обновления по мере их доступности. 12 июля 2026 6:20PM PDT Identified - Мы определили проблему с нашим поставщиком факсов и работаем над решением. 12 июля 2026 7:49PM PDT Resolved - Мы внедрили исправление для этой проблемы и факсы теперь обрабатываются нормально.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 19 июня 2026 г. в 18:15 UTCresolved

   19 июня 2026 8:15 AM Мониторинг PDT - Нам известно об инциденте с системой электронного заказа Quest Lab, влияющей на способность клиентов подавать электронные заявки на заказ в Quest. Команда Quest работает над восстановлением сервиса. 19 июня 2026 11:15AM PDT Функциональность электронного заказа Quest Lab была восстановлена командой Quest.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 18 июня 2026 г. в 00:16 UTCresolved

   17 июня 2026 12:38PM PDT Расследование - Наша команда расследует несколько сообщений о сбоях шаблона заметок 17 июня 2026 года 12:53PM PDT Мы смогли воспроизвести эту проблему и работаем над определением исправления 17 июня 2026 года 1:32PM Мониторинг ПДТ - Мы внедрили исправление для этой проблемы и ожидаем, что шаблоны будут применяться правильно в это время. Мы работаем над тем, чтобы развернуть прочное исправление, чтобы устранить любой риск повторения этого вопроса (мы будем активно контролировать до тех пор, пока это исправление не будет развернуто) 17 июня 2026 года 5:16PM PDT Resolved - Сейчас этот вопрос полностью решен

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 6 июня 2026 г. в 17:54 UTCresolved

   5 июня 2026 9:45AM PDT Наша команда работает над тем, чтобы устранить медлительность и ошибки сайта, особенно связанные с заметками о посещении. 5 июня 2026 10:14AM PDT Выявлено - Наша команда продолжает работать над смягчением повышенной задержки в операциях с нотами. 5 июня 2026 11:07AM PDT Мы внедрили изменения, чтобы в целом восстановить здоровье платформы. Тем не менее, некоторые функции, такие как Chart Assist, все еще ограничены, и мы работаем над их полным решением. 6 июня 2026 10:54AM PDT Resolved - Теперь этот инцидент урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 26 мая 2026 г. в 19:54 UTCresolved

   May 26, 2026 11:24AM PDT Investigating - We are investigating elevated latency across the EHR. May 26, 2026 12:00PM PDT Identified - We have identified the cause of the slowdown and are deploying additional server capacity. We expect system performance to improve as the new systems come online. May 26, 2026 12:11PM PDT Identified - We have identified the cause of this issue as being related to one of our search indexes which is experiencing higher than anticipated volume. We are investigating the source of the increased traffic, and also bringing additional capacity online. May 26, 2026 12:19PM PDT Monitoring - We are seeing significant signs of recovery. The new infrastructure is still coming online and performance hasn't returned fully to baseline, but is within a few percentage of what we expect at this time. We will continue to monitor the health of the platform. May 26, 2026 12:54PM PDT Resolved - The incident was cause by an increase in search traffic to our search endpoint, which was out of normally expected behavior. Capacity was added to the cluster to accommodate the increased demand. We continue to investigate the source of the increased traffic.

1. 11 мая 2026 г. в 15:54 UTCresolved

   May 11, 2026 8:07AM PDT Investigating - We are currently investigating an elevated rate of errors and request timeouts. May 11, 2026 8:12AM PDT Identified - We have identified the cause of this disruption and are working to address the issue May 11, 2026 8:15AM PDT Monitoring - Our fix has deployed and our internal performance metrics /error rates have returned to normal. May 11, 2026 8:54AM PDT Resolved -

1. 11 мая 2026 г. в 15:07 UTCresolved

   May 5, 2026 11:04AM PDT Identified - We are experiencing an issue with our clinical insights, and are working on a fix. May 5, 2026 11:38AM PDT Monitoring - The issue has been resolved, and our teams will continue to monitor. We apologize for the inconvenience. We are investigating ways to improve the resilience of one of our sub-systems, so that this issue does not reoccur. May 11, 2026 8:07AM PDT Resolved -

1. 4 мая 2026 г. в 17:02 UTCresolved

   May 4, 2026 9:14AM PDT Investigating - We are investigating reports of slow page performance and errors. We do not see any indication of issues in our site health metrics, and are investigating potential upstream connectivity issues. We will provide updates as they are available. May 4, 2026 9:28AM PDT Investigating - The connectivity issues appear limited to connection from AT&T. We are still investigating, but at this time all indications point to a ISP issue impacting AT&T customers. May 4, 2026 10:02AM PDT Resolved - We have been able to confirm this was an issue isolated to AT&T's network, which appears to have resolved now. We will continue to monitor for any further disruptions.

1. 24 апреля 2026 г. в 20:00 UTCresolved

   April 24, 2026 9:09AM PDT Identified - Approximately 50% of eprescriptions made via MDToolbox are failing. We have identified the root cause of the issue and are working on a fix. April 24, 2026 10:30AM PDT Monitoring - The fix for this issue has been deployed and we are seeing a decrease in error rates. April 24, 2026 10:54AM PDT Monitoring - While we have seen some signs of improvement, errors remain elevated. We are working to deploy a more comprehensive fix. April 24, 2026 1:00PM PDT Resolved - This issue has now been fully resolved