История сбоев Elation Health

1. 13 июля 2026 г. в 23:42 UTCresolved

   13 июля 2026 12:15PM PDT Мы видим повышенный уровень ошибок и тайм-аутов для поиска кода диагностики из-за сбоя, влияющих на поставщика, который предоставляет эти данные. Это повлияет на поиск кодов диагностики, а также автоматизацию, основанную на этих кодах (Note Assist, Elation Note и т. Д.) 13 июля 2026 1:04PM PDT Мы все еще испытываем ошибки и тайм-ауты для поиска кода диагностики. Мы предоставим любые обновления, доступные от поставщика. 13 июля 2026 1:48PM PDT Наш поставщик подтвердил, что они все еще активно работают над решением этой проблемы. 13 июля 2026 2:34PM ПДТ Выявлено - наш поставщик подтвердил первопричину сбоя и работает над развертыванием исправления. Мы будем следить за признаками улучшения. 13 июля 2026 4:42PM PDT Resolved - Наш поставщик подтвердил, что их исправление было реализовано, и мы видим признаки полного восстановления.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 13 июля 2026 г. в 02:49 UTCresolved

   12 июля 2026 1:34PM PDT Наш поставщик факсов в настоящее время испытывает сбои в обслуживании, что приводит к сбоям при отправке факсов. Мы обращаемся за дополнительной информацией и будем предоставлять обновления по мере их доступности. 12 июля 2026 6:20PM PDT Identified - Мы определили проблему с нашим поставщиком факсов и работаем над решением. 12 июля 2026 7:49PM PDT Resolved - Мы внедрили исправление для этой проблемы и факсы теперь обрабатываются нормально.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 19 июня 2026 г. в 18:15 UTCresolved

   19 июня 2026 8:15 AM Мониторинг PDT - Нам известно об инциденте с системой электронного заказа Quest Lab, влияющей на способность клиентов подавать электронные заявки на заказ в Quest. Команда Quest работает над восстановлением сервиса. 19 июня 2026 11:15AM PDT Функциональность электронного заказа Quest Lab была восстановлена командой Quest.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 18 июня 2026 г. в 00:16 UTCresolved

   17 июня 2026 12:38PM PDT Расследование - Наша команда расследует несколько сообщений о сбоях шаблона заметок 17 июня 2026 года 12:53PM PDT Мы смогли воспроизвести эту проблему и работаем над определением исправления 17 июня 2026 года 1:32PM Мониторинг ПДТ - Мы внедрили исправление для этой проблемы и ожидаем, что шаблоны будут применяться правильно в это время. Мы работаем над тем, чтобы развернуть прочное исправление, чтобы устранить любой риск повторения этого вопроса (мы будем активно контролировать до тех пор, пока это исправление не будет развернуто) 17 июня 2026 года 5:16PM PDT Resolved - Сейчас этот вопрос полностью решен

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 6 июня 2026 г. в 17:54 UTCresolved

   5 июня 2026 9:45AM PDT Наша команда работает над тем, чтобы устранить медлительность и ошибки сайта, особенно связанные с заметками о посещении. 5 июня 2026 10:14AM PDT Выявлено - Наша команда продолжает работать над смягчением повышенной задержки в операциях с нотами. 5 июня 2026 11:07AM PDT Мы внедрили изменения, чтобы в целом восстановить здоровье платформы. Тем не менее, некоторые функции, такие как Chart Assist, все еще ограничены, и мы работаем над их полным решением. 6 июня 2026 10:54AM PDT Resolved - Теперь этот инцидент урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 26 мая 2026 г. в 19:54 UTCresolved

   May 26, 2026 11:24AM PDT Investigating - We are investigating elevated latency across the EHR. May 26, 2026 12:00PM PDT Identified - We have identified the cause of the slowdown and are deploying additional server capacity. We expect system performance to improve as the new systems come online. May 26, 2026 12:11PM PDT Identified - We have identified the cause of this issue as being related to one of our search indexes which is experiencing higher than anticipated volume. We are investigating the source of the increased traffic, and also bringing additional capacity online. May 26, 2026 12:19PM PDT Monitoring - We are seeing significant signs of recovery. The new infrastructure is still coming online and performance hasn't returned fully to baseline, but is within a few percentage of what we expect at this time. We will continue to monitor the health of the platform. May 26, 2026 12:54PM PDT Resolved - The incident was cause by an increase in search traffic to our search endpoint, which was out of normally expected behavior. Capacity was added to the cluster to accommodate the increased demand. We continue to investigate the source of the increased traffic.

1. 11 мая 2026 г. в 15:54 UTCresolved

   May 11, 2026 8:07AM PDT Investigating - We are currently investigating an elevated rate of errors and request timeouts. May 11, 2026 8:12AM PDT Identified - We have identified the cause of this disruption and are working to address the issue May 11, 2026 8:15AM PDT Monitoring - Our fix has deployed and our internal performance metrics /error rates have returned to normal. May 11, 2026 8:54AM PDT Resolved -

1. 11 мая 2026 г. в 15:07 UTCresolved

   May 5, 2026 11:04AM PDT Identified - We are experiencing an issue with our clinical insights, and are working on a fix. May 5, 2026 11:38AM PDT Monitoring - The issue has been resolved, and our teams will continue to monitor. We apologize for the inconvenience. We are investigating ways to improve the resilience of one of our sub-systems, so that this issue does not reoccur. May 11, 2026 8:07AM PDT Resolved -

1. 4 мая 2026 г. в 17:02 UTCresolved

   May 4, 2026 9:14AM PDT Investigating - We are investigating reports of slow page performance and errors. We do not see any indication of issues in our site health metrics, and are investigating potential upstream connectivity issues. We will provide updates as they are available. May 4, 2026 9:28AM PDT Investigating - The connectivity issues appear limited to connection from AT&T. We are still investigating, but at this time all indications point to a ISP issue impacting AT&T customers. May 4, 2026 10:02AM PDT Resolved - We have been able to confirm this was an issue isolated to AT&T's network, which appears to have resolved now. We will continue to monitor for any further disruptions.

1. 24 апреля 2026 г. в 20:00 UTCresolved

   April 24, 2026 9:09AM PDT Identified - Approximately 50% of eprescriptions made via MDToolbox are failing. We have identified the root cause of the issue and are working on a fix. April 24, 2026 10:30AM PDT Monitoring - The fix for this issue has been deployed and we are seeing a decrease in error rates. April 24, 2026 10:54AM PDT Monitoring - While we have seen some signs of improvement, errors remain elevated. We are working to deploy a more comprehensive fix. April 24, 2026 1:00PM PDT Resolved - This issue has now been fully resolved

1. 8 апреля 2026 г. в 21:26 UTCresolved

   March 24, 2026 12:48PM PDT Investigating - We are currently investigating an issue with an underlying system that helps power several workflows on the EHR, including: - Agentic billing auto-queuing of claims - Coding automation for agentic billing - Claim scrubbing for agentic billing - Clinical insight search - Wordsmith - Automated text extraction from insurance card images - Automated patient form creation from images March 24, 2026 1:49PM PDT Identified - We have identified a contributing cause of this issue and are working on deploying a fix. March 24, 2026 2:37PM PDT Monitoring - We have deployed a potential fix to address this issue and are seeing some positive signs of recovery. March 24, 2026 4:31PM PDT Monitoring - We are continuing to see signs of recovery, but are actively monitoring as our platform continues to process a backlog of tasks and some backend supporting services remain unhealthy. March 24, 2026 5:40PM PDT Monitoring - We are continuing to see signs of recovery, but are actively monitoring as our platform continues to process a backlog of tasks and some backend supporting services remain unhealthy. March 24, 2026 6:39PM PDT Monitoring - We are continuing to see signs of recovery, but are actively monitoring as our platform continues to process a backlog of tasks and some backend supporting services remain unhealthy. March 24, 2026 7:47PM PDT Monitoring - Service levels have returned to nominal levels and we are continuing to monitor the system health. April 8, 2026 2:26PM PDT Resolved - We have deployed a fix that durably prevents this issue from occurring again.

1. 8 апреля 2026 г. в 20:34 UTCresolved

   April 8, 2026 8:25AM PDT Investigating - We are seeing an elevated rate of errors from Quest. We will reach out for more information and provide updates as they are available. April 8, 2026 9:40AM PDT Monitoring - Quest orders are processing correctly at this time. We are still awaiting confirmation from Quest as to the cause of this disruption. Will will continue to actively monitor the health of this integration. Any failed orders will need to be resent. April 8, 2026 1:34PM PDT Resolved -