История сбоев Emnify

1. 7 сентября 2026 г. в 12:52 UTCinvestigating

   Дорогие клиенты, Между 11:20 и 12:10 UTC некоторые клиенты, возможно, испытывали прерывистую связь с данными. Она уже смягчена, и мы внимательно следим за восстановлением. В ближайшее время последуют дальнейшие обновления. Добрый вечер, Команда поддержки Emnify

2. 7 сентября 2026 г. в 14:01 UTCresolved

   Дорогие клиенты, Этот инцидент был урегулирован, и мы можем подтвердить устойчивое восстановление после тщательного мониторинга. Если у вас все еще есть проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой поддержки через наш центр поддержки. Добрый вечер, Команда поддержки Emnify

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 1 августа 2026 г. в 09:56 UTCmonitoring

   Дорогие клиенты, Начиная с 09:00 UTC, служба аутентификации временно затронула новые соединения OpenVPN во всех регионах, а также входы на портал Emnify. Это продолжалось около 40 минут. Существующие VPN-соединения оставались активными. В течение этого периода клиенты могут испытывать временные ограничения при установлении новых соединений OpenVPN или входе на портал. Применяется исправление, и все услуги теперь доступны по всему миру. Мы продолжаем внимательно следить за платформой, чтобы обеспечить постоянную стабильность. Добрый вечер, Команда поддержки Emnify

2. 1 августа 2026 г. в 10:22 UTCresolved

   Дорогие клиенты, Инцидент был урегулирован. Если у вас все еще есть проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой поддержки через наш центр поддержки. Добрый вечер, Команда поддержки Emnify

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 27 июля 2026 г. в 13:15 UTCinvestigating

   Дорогие клиенты, В настоящее время мы наблюдаем проблему, затрагивающую точность данных о трафике, которая может привести к расхождениям в статистике использования данных в отчетах на портале. Наша команда активно работает над выявлением причины и решением вопроса. Мы поделимся еще одним обновлением, как только появится больше информации. Добрый вечер, Команда поддержки Emnify

2. 27 июля 2026 г. в 13:26 UTCidentified

   Дорогие клиенты, Наша команда определила первопричину проблемы и в настоящее время работает над внедрением исправления. Мы будем продолжать предоставлять обновления по мере прогресса. Добрый вечер, Команда поддержки Emnify

3. 27 июля 2026 г. в 16:09 UTCmonitoring

   Дорогие клиенты, Были приняты меры по смягчению последствий, и данные за текущий месяц теперь имеются в соответствующих докладах на портале Emnify. Пока мы продолжаем восстанавливать исторические данные, фильтры отчетов временно ограничены текущим месяцем. Наша команда продолжит применять процесс восстановления в течение затронутого периода времени и будет продолжать предоставлять обновления по мере продвижения вперед. Добрый вечер, Команда поддержки Emnify

4. 3 августа 2026 г. в 12:37 UTCresolved

   Дорогие клиенты, Этот инцидент был урегулирован. Процесс восстановления завершен, а временное ограничение на фильтры отчетов также снято. Как текущие, так и исторические данные теперь доступны в пострадавших отчетах на портале Emnify. Если у вас все еще есть проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой поддержки через наш центр поддержки. Добрый вечер, Команда поддержки Emnify

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 24 июля 2026 г. в 12:32 UTCinvestigating

   Дорогие клиенты, В настоящее время мы изучаем проблему подключения, затрагивающую устройства, подключенные через сеть Tigo в Колумбии. Клиенты могут испытывать периодические проблемы с подключением или ухудшение обслуживания. Наша команда активно работает с сетевым провайдером, чтобы исследовать проблему, выявить первопричину и как можно быстрее восстановить нормальное обслуживание. Мы предоставим дальнейшие обновления по мере продвижения расследования. Добрый вечер, Команда поддержки Emnify

2. 24 июля 2026 г. в 12:47 UTCinvestigating

   Дорогие клиенты, Мы связались с Tigo и активно работаем с их командой, чтобы расследовать этот вопрос. В настоящее время мы ожидаем дальнейших подробностей относительно первопричины и их продолжающихся усилий по устранению. В то же время затронутые SIM-карты должны продолжать подключаться через другие доступные сети, включая Claro и Movistar. Мы будем продолжать следить за ситуацией и предоставлять еще одно обновление, как только появится дополнительная информация. Добрый вечер, Команда поддержки Emnify

3. 24 июля 2026 г. в 18:02 UTCinvestigating

   После дальнейшей проверки и мониторинга мы подтвердили, что оператор Claro Colombia также испытывает ухудшение качества обслуживания. Мы уже обратились к этому оператору, чтобы проверить вопрос дальше. Дальнейшие обновления, чтобы следовать.

4. 24 июля 2026 г. в 19:06 UTCidentified

   Мы продолжаем следить за обновлениями двух пострадавших сетей и сигнального носителя. Больше обновлений, чтобы следовать в ближайшее время.

5. 25 июля 2026 г. в 03:30 UTCidentified

   Дорогие клиенты, Воздействие этой проблемы также затрагивает других операторов LATAM, в частности в Мексике и Колумбии, что может указывать на потенциальную проблему с межсоединительными сигнальными каналами. Мы проверяем больше тестов и тесно сотрудничаем с операторами и операторами связи. Мы будем держать вас в курсе с большим количеством обновлений.

6. 26 июля 2026 г. в 17:28 UTCidentified

   Дорогие клиенты, Наши недавние тесты по-прежнему показывают нестабильность сети в регионе LATAM. Резюмируя вышесказанное, просьба ознакомиться со списком стран, в которых затронуты как минимум 1 сеть и LTE. Колумбия Перу Пуэрто Рико Коста-Рика Гватемала Сальвадор Панама Гондурас Мы постоянно работаем с нашими партнерами по роумингу и сигнальными операторами в направлении решения. Мы будем держать вас в курсе с большим количеством обновлений.

7. 27 июля 2026 г. в 11:24 UTCmonitoring

   Дорогие клиенты, Пострадавшие операторы связи и операторы сетей решили проблему в своих сетях. Наши последние сетевые тесты успешно проходят, и наш мониторинг подтверждает, что трафик обрабатывается, как и ожидалось, и вернулся к нормальному уровню. Мы будем продолжать внимательно следить за движением, чтобы обеспечить постоянную стабильность. Добрый вечер, Команда поддержки Emnify

8. 27 июля 2026 г. в 13:19 UTCresolved

   Дорогие клиенты, Этот инцидент был урегулирован. Если у вас все еще есть проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой поддержки через наш центр поддержки. Добрый вечер, Команда поддержки Emnify

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 10 июля 2026 г. в 17:12 UTCinvestigating

   Dear emnify customers, We are investigating issues with portal authentication, and we are looking into mitigating the issue. Further updates to follow shortly. Kind regards, emnify Support Team

2. 10 июля 2026 г. в 17:28 UTCidentified

   We have identified that a third-party provider caused the issue. As of writing, we are starting to see that error rates are going down. More updates to follow shortly.

3. 10 июля 2026 г. в 19:12 UTCresolved

   The incident has been resolved, and we confirm that portal authentication is fully functional again. In case you are still having issues, please reach out to our Support Team via our Help Center. Kind regards, emnify Support Team

1. 30 июня 2026 г. в 17:43 UTCinvestigating

   Dear emnify Customers, We are currently investigating an issue affecting device quota management. At this time, customers may be unable to view or modify device quota settings. Existing quota configurations remain in effect and continue to function as expected, with no impact on devices currently using those settings. Our team is actively investigating the issue and working to restore full functionality. We will provide further updates as the investigation progresses. Kind regards, emnify Support Team

2. 30 июня 2026 г. в 18:05 UTCmonitoring

   Dear emnify Customers, We have identified the root cause of the issue and have successfully applied a fix. We have confirmed that device quota management is now functioning normally, and customers should once again be able to view and manage device quota settings. Our team will continue to monitor the service closely to ensure ongoing stability. Kind regards, emnify Support Team

3. 30 июня 2026 г. в 18:42 UTCresolved

   Dear emnify Customers, This incident has been resolved. In case you are still having issues, please reach out to our Support Team via our Help Center. Kind regards, emnify Support Team

1. 30 июня 2026 г. в 08:11 UTCinvestigating

   Дорогие клиенты, В настоящее время мы изучаем проблему подключения, затрагивающую устройства, подключенные через сеть Orange в Гвинее. Клиенты могут испытывать периодические проблемы с подключением или ухудшение обслуживания. Наша команда активно работает с сетевым провайдером, чтобы исследовать проблему, выявить первопричину и как можно быстрее восстановить нормальное обслуживание. Мы предоставим дальнейшие обновления по мере продвижения расследования. Добрый вечер, Команда поддержки Emnify

2. 30 июня 2026 г. в 09:18 UTCinvestigating

   Дорогие клиенты, Дальнейшие исследования показывают, что наши сетевые тесты в отношении Cellcom и MTN также терпят неудачу, предполагая, что проблема влияет на связь по всей Гвинее. Мы продолжаем тесно сотрудничать с пострадавшими сетевыми провайдерами, чтобы определить причину сбоев и поддержать усилия по восстановлению. Наша команда активно следит за ситуацией и оценивает любые изменения в сервисе. Мы будем продолжать публиковать обновления, когда узнаем больше. Добрый вечер, Команда поддержки Emnify

3. 30 июня 2026 г. в 18:25 UTCidentified

   Дорогие клиенты, Наши последние сетевые тесты на Orange, Cellcom и MTN продолжают указывать на проблемы с подключением. Мы находимся в тесном контакте с пострадавшими операторами и активно координируем с ними работу по реализации корректирующих действий и восстановлению нормального обслуживания. Наша команда продолжает внимательно следить за ситуацией, и мы поделимся следующим обновлением, как только произойдут значимые события. Добрый вечер, Команда поддержки Emnify

4. 1 июля 2026 г. в 07:27 UTCidentified

   Дорогие клиенты, Наши последние сетевые тесты в направлении Orange проходят, и наш мониторинг показывает, что трафик возобновился в сети, что указывает на признаки восстановления обслуживания. Однако в настоящее время сетевые тесты на Cellcom и MTN продолжают падать. Мы находимся в тесном контакте с обоими операторами, чтобы понять причину продолжающегося сбоя, и тесно сотрудничаем с ними, поскольку они продолжают свои усилия по восстановлению. Мы будем продолжать внимательно следить за ситуацией и делиться следующим обновлением, как только произойдут значительные изменения. Добрый вечер, Команда поддержки Emnify

5. 30 июля 2026 г. в 14:48 UTCresolved

   Дорогие клиенты, Сетевые тесты в сторону Cellcom проходят, что указывает на восстановление подключения. Поскольку проблема, затрагивающая MTN, продолжается, мы временно удалили MTN из доступных сетей в наших планах данных Гвинеи, чтобы минимизировать влияние на клиентов. Клиенты могут продолжать использовать альтернативные сети в Гвинее, которые работают в обычном режиме. Мы продолжим внимательно следить за ситуацией и включим MTN после того, как сеть продемонстрирует стабильный и надежный сервис. Добрый вечер, Команда поддержки Emnify

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 26 июня 2026 г. в 19:58 UTCinvestigating

   Dear emnify Customers, We are investigating a limit blocking issue that may be affecting multiple organizations. The team is working closely to mitigate the issue. Kind regards, emnify Support Team

2. 26 июня 2026 г. в 20:09 UTCidentified

   We have identified the issue and applied a fix. More updates to follow shortly while we look into the root cause further.

3. 26 июня 2026 г. в 20:23 UTCmonitoring

   We have applied a fix we are seeing positive results. We will closely monitor the situation.

4. 26 июня 2026 г. в 20:44 UTCresolved

   This incident has been resolved. In case you are still having issues, please submit a ticket to our Customer Support team via the help center.

1. 23 июня 2026 г. в 12:49 UTCinvestigating

   Dear emnify Customers, We are currently investigating a connectivity issue affecting devices connected via the Vodafone network in Germany. In the meantime, we have blocked the network to help devices switch to other available networks, which are confirmed to be working as expected. We will continue to share updates as more information becomes available. Kind regards, emnify Support Team

2. 23 июня 2026 г. в 13:08 UTCmonitoring

   Our recent tests show that Vodafone Germany is operational again, thus we have now unblocked the network. We will closely monitor the situation and will provide an update accordingly.

3. 23 июня 2026 г. в 13:54 UTCresolved

   The issue has since been resolved, and access to Vodafone Germany is fully operational again. In case you are still having issues, please reach out to our Support Team via our Help Center. Kind regards, emnify Support Team

1. 20 июня 2026 г. в 22:35 UTCinvestigating

   Dear emnify Customers, We are currently investigating reports of degraded performance affecting the embedded dashboards in the portal and the Stats API. Our team is working to identify the root cause and will provide updates as more information becomes available. Kind regards, emnify Support Team

2. 20 июня 2026 г. в 22:50 UTCidentified

   We have identified that the degraded performance is caused by an issue with our infrastructure provider. We are working closely with them to restore normal service as quickly as possible and will provide further updates soon.

3. 21 июня 2026 г. в 01:02 UTCmonitoring

   Our infrastructure provider has implemented a fix, and we confirm that both embedded dashboards and stats API are operational again. We will continue to monitor closely.

4. 21 июня 2026 г. в 07:11 UTCresolved

   This incident has been resolved. Please reach out to our Customer Support team via the help center if you continue to face issues.

1. 18 июня 2026 г. в 12:55 UTCinvestigating

   Dear emnify customer, We are currently investigating a service degradation in EE (UK). Devices that attempt to connect to this network may experience issues. We will publish a new update shortly.

2. 18 июня 2026 г. в 13:18 UTCidentified

   We have confirmed that the issue is isolated to EE (UK) and are engaging with the relevant parties to restore normal service. As a precautionary measure, we have temporarily blocked access to the EE (UK) network to prevent devices from attaching while the issue persists. We will provide another update as soon as more information becomes available.

3. 18 июня 2026 г. в 15:26 UTCmonitoring

   Service has been restored and access to the EE (UK) network has been re-enabled. We are continuing to monitor the situation closely to ensure service remains stable. Thank you for your patience. We will provide further updates if necessary.

4. 18 июня 2026 г. в 16:02 UTCresolved

   This incident has been resolved. If you continue to experience any issues, please contact our Customer Support team.

1. 4 июня 2026 г. в 13:48 UTCinvestigating

   Dear emnify Customers, We are currently investigating a connectivity issue affecting devices connected via the Orange network in Guinea. Customers may experience intermittent connectivity and service degradation. Our team is actively working with the network provider to identify the root cause and restore normal service as quickly as possible. We will continue to share updates as more information becomes available. Kind regards, emnify Support Team

2. 4 июня 2026 г. в 13:58 UTCidentified

   Dear emnify Customers, We have received confirmation from Orange that they are currently experiencing an incident within their network, which may be impacting service availability. We are actively coordinating with their team and monitoring the situation closely. We will provide further updates as soon as more information becomes available from the operator. Kind regards, emnify Support Team

3. 8 июня 2026 г. в 13:30 UTCresolved

   We have confirmed that Orange Guinea connectivity is now fully operational. Services have recovered and traffic is processing normally.

1. 3 июня 2026 г. в 08:23 UTCinvestigating

   Dear emnify Customers, We are currently investigating a connectivity issue affecting devices connected via 4G networks. Customers may experience intermittent connectivity and service degradation. Our team is actively working to identify the root cause and restore normal service as quickly as possible. We will continue to share updates as more information becomes available. Kind regards, emnify Support Team

2. 3 июня 2026 г. в 08:37 UTCmonitoring

   Dear emnify Customers, We are now observing that 4G traffic has returned to normal levels, indicating that connectivity has stabilized and service performance has recovered. Our team will continue to actively monitor the network to ensure 4G services remain stable and continue to function as expected. Kind regards, emnify Support Team

3. 3 июня 2026 г. в 09:28 UTCresolved

   Dear emnify Customers, The incident was caused by a global degradation affecting LTE signaling traffic within one of our signaling providers' networks, which impacted roaming services. The issue has since been resolved, and roaming connectivity has returned to normal. In case you are still having issues, please reach out to our Support Team via our Help Center. Kind regards, emnify Support Team

4. 11 июня 2026 г. в 12:27 UTCpostmortem

   ## Summary Due to a full outage of emnify’s LTE signalling carrier for the 90143XXX and 29509XXX IMSIs, customers were unable to attach to LTE networks during the impact duration of 29min. Due to static routing in 3GPP signalling systems, there is no failover to alternate carriers. Most devices were able to connect to alternative RAT types \(2G/3G\) or using alternate IMSIs. Existing data connections were not impacted. ## Timeline \(UTC\) | Time | Event | | --- | --- | | 07:47 | **>>>INCIDENT STARTS HERE >>INCIDENT STOPS HERE<<<** |

1. 2 июня 2026 г. в 08:11 UTCresolved

   Dear emnify Customers, At approximately 04:30 UTC today, we observed service degradation affecting connectivity to the Claro network in Paraguay, Uruguay, and Argentina. During this period, devices attempting to connect via Claro may have experienced intermittent connectivity issues or service disruptions. Beginning around 07:30 UTC, we observed traffic levels returning to normal, with network performance remaining stable since that time. Based on our monitoring, the incident has been resolved and services have recovered. We are continuing to engage with Claro to better understand the underlying cause of the interruption and will review any findings made available by the operator. If you continue to experience connectivity issues, please contact our Support Team through the Help Center for further assistance. Kind regards, emnify Support Team

1. 18 мая 2026 г. в 07:18 UTCinvestigating

   Dear emnify Customers, We are currently investigating a connectivity issue affecting devices connected via the Lonestar network in Liberia. Customers may experience intermittent connectivity and service degradation. Our team is actively working with the network provider to identify the root cause and restore normal service as quickly as possible. We will continue to share updates as more information becomes available. Kind regards, emnify Support Team

2. 18 мая 2026 г. в 07:33 UTCinvestigating

   Dear emnify Customers, We have reached out to Lonestar Liberia and we are awaiting additional updates regarding the root cause and remediation efforts. As a temporary mitigation measure, connections to the Lonestar network have been blocked to prevent additional device attachments. Affected SIMs should continue to connect through alternative available network (Orange). We will provide another update as soon as more information becomes available. Kind regards, emnify Support Team

3. 18 мая 2026 г. в 11:30 UTCidentified

   Dear emnify Customers, We are continuing to follow up closely with Lonestar Liberia and are currently awaiting further updates from their team regarding the ongoing issue. In the meantime, the alternative network provider, Orange Liberia, continues to operate normally and remains available for affected devices. We will continue to keep you informed of any significant developments. Kind regards, emnify Support Team

4. 20 мая 2026 г. в 16:15 UTCmonitoring

   Dear emnify Customers, Our latest network tests toward Lonestar Liberia are now returning successful results, and the temporary network block has been lifted. At this time, devices should gradually resume normal network registration and connectivity. Our teams will continue to closely monitor the situation to ensure service stability and full restoration. Further updates will be provided as recovery progresses. Kind regards, emnify Support Team

5. 20 мая 2026 г. в 17:05 UTCresolved

   Dear emnify Customers, This incident has been resolved. In case you are still having issues, please reach out to our Support Team via our Help Center. Kind regards, emnify Support Team

1. 14 мая 2026 г. в 18:02 UTCinvestigating

   We are currently investigating connectivity issues affecting devices connected through the Play network in Poland. Customers may experience intermittent connectivity or service degradation. Our team is actively working to identify the root cause and restore normal service as quickly as possible. We will continue to provide updates as more information becomes available.

2. 14 мая 2026 г. в 18:10 UTCidentified

   We have identified the issue affecting connectivity on the Play network in Poland and are currently in contact with the operator to restore normal service. As a temporary mitigation measure, connectivity through the Play network has been temporarily restricted. Customers in Poland can continue using alternative available networks in the country, which are operating normally. We will continue to provide updates as more information becomes available.

3. 14 мая 2026 г. в 20:29 UTCmonitoring

   Connectivity on the Play network in Poland has been restored and services are operating normally again. We are continuing to monitor the situation closely to ensure service stability.

4. 14 мая 2026 г. в 21:16 UTCresolved

   This incident has been resolved

1. 11 мая 2026 г. в 15:24 UTCinvestigating

   We are currently investigating connectivity issues affecting devices connected through the MTN network in Guinea-Bissau. At this time, other mobile networks in the country are operating normally and are not impacted. Further updates will be provided as more information becomes available.

2. 11 мая 2026 г. в 16:01 UTCidentified

   We are currently in contact with the operator and working with them while they implement corrective actions on their side to restore normal service. Other mobile networks in Guinea-Bissau continue to operate normally and are not impacted. We will continue to provide updates as more information becomes available.

3. 17 июня 2026 г. в 08:35 UTCresolved

   As the issue remains ongoing, we have temporarily removed MTN from the list of available networks in our data plans for Guinea-Bissau to minimize customer impact. Customers can continue to use alternative networks in Guinea-Bissau, which are operating normally. We will continue to monitor the situation closely and will re-enable MTN once the network demonstrates stable and reliable service.

1. 27 апреля 2026 г. в 14:30 UTCinvestigating

   Dear emnify Customers, We are currently investigating a service degradation impacting MTN Cote d’Ivoire. Devices attempting to connect to this network may encounter connectivity issues. Our team is in contact with the operator to determine the cause. We will provide further updates as they become available. Kind regards, emnify Support Team

2. 27 апреля 2026 г. в 15:39 UTCinvestigating

   We have temporarily blocked access to MTN Côte d'Ivoire to prevent further device attachments. Devices in the region can continue to connect through alternative available networks. We’re keeping a close watch and will update promptly with any new information.

3. 28 апреля 2026 г. в 08:02 UTCmonitoring

   Our tests are now yielding partial success; thus, we have now enabled the network again for 2G and 3G, while LTE will remain blocked in the meantime. We will continue to work with the operator to ensure full restoration.

4. 30 апреля 2026 г. в 13:06 UTCresolved

   Dear emnify Customers, The incident has been resolved. Our monitoring and validation tests confirm that the operator MTN is now fully operational. In case you are still having issues, please reach out to our Support Team via our Help Center. Kind regards, emnify Support Team

1. 27 апреля 2026 г. в 02:42 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting the display of events in the emnify Portal, as well as via the API. Our team is actively working to identify the root cause and will provide updates as soon as more information becomes available

2. 27 апреля 2026 г. в 02:50 UTCidentified

   We have identified the component where the issue affecting event display is occurring. Our team is actively working on resolving the issue and will provide further updates as progress is made.

3. 27 апреля 2026 г. в 03:33 UTCmonitoring

   A fix has been implemented for the issue affecting event display, and we are currently monitoring the results. We will continue to observe the system to ensure stability and will provide further updates as needed.

4. 27 апреля 2026 г. в 03:54 UTCresolved

   The issue affecting event display has been resolved. If you continue to experience any problems or have questions, please do not hesitate to contact our support team.

1. 22 апреля 2026 г. в 07:56 UTCinvestigating

   Dear emnify Customers, We are currently investigating increased API rate errors, primarily affecting the portal endpoint stats and API. Further updates will be provided shortly. Kind regards, emnify Support Team

2. 22 апреля 2026 г. в 08:24 UTCidentified

   Dear emnify Customers, We have identified the issue and have applied a fix. The errors have now significantly decreased and we are monitoring closely the situation. We’ll continue to share updates as soon as they become available. Kind regards, emnify Support Team

3. 22 апреля 2026 г. в 08:31 UTCmonitoring

   Dear emnify Customers, Error rates have decreased, and the APIs are now functioning normally. We are actively monitoring the service to ensure continued stability and performance. We’ll continue to share updates as soon as they become available. Kind regards, emnify Support Team

4. 22 апреля 2026 г. в 13:01 UTCresolved

   Dear emnify Customers, The incident has been resolved, and all services are now fully operational. In case you are still having issues, please reach out to our Support Team via our Help Center. Kind regards, emnify Support Team