История сбоев Empatica

1. 20 октября 2025 г. в 09:56 UTCinvestigating

   Из-за проблем с нашими поставщиками облачных услуг наши сервисы испытывают периодические проблемы. Мы расследуем это дальше и будем обновлять этот инцидент, как мы знаем больше.

2. 20 октября 2025 г. в 10:09 UTCmonitoring

   Мы следим за нашими услугами и начинаем видеть некоторое восстановление.

3. 20 октября 2025 г. в 10:38 UTCmonitoring

   Мы продолжаем следить за дальнейшим восстановлением всех услуг.

4. 20 октября 2025 г. в 14:30 UTCinvestigating

   Из-за новых проблем, о которых сообщают наши поставщики облачных услуг, наши услуги в настоящее время испытывают периодические сбои. Мы активно расследуем и обновим этот инцидент, как только появится дополнительная информация.

5. 20 октября 2025 г. в 16:19 UTCidentified

   Наш облачный провайдер определил основную причину проблемы и применяет меры по восстановлению для восстановления нормальной работы. Мы следим за ситуацией и обновим этот инцидент, как только появится новая информация.

6. 20 октября 2025 г. в 20:31 UTCmonitoring

   Наш облачный провайдер продолжает восстанавливать нормальную работу. Некоторые периодические сбои все еще происходят в автоматизированных системах вызова и обмена сообщениями. Мы следим за ситуацией и будем соответствующим образом обновлять этот инцидент.

7. 21 октября 2025 г. в 05:27 UTCresolved

   Наш облачный провайдер устранил инцидент, который повлиял на работу их сервисов. Наши системы теперь работают и работают.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 24 июля 2020 г. в 09:02 UTCinvestigating

   Мы расследуем проблему с недоступностью Empatica API.

2. 24 июля 2020 г. в 09:05 UTCidentified

   Коренная причина была выявлена в сбое нашей облачной инфраструктуры 3-й партии, столкнувшейся с некоторыми проблемами сети.

3. 24 июля 2020 г. в 12:21 UTCmonitoring

   Мы следим за ситуацией. Некоторые службы постепенно возобновляют свою нормальную деятельность.

4. 24 июля 2020 г. в 12:59 UTCmonitoring

   Службы возобновляют свою нормальную деятельность. Мы следим за ситуацией.

5. 24 июля 2020 г. в 16:32 UTCresolved

   Вопрос решен

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 5 июля 2020 г. в 09:52 UTCinvestigating

   В настоящее время API-интерфейсы Empatica недоступны.

2. 5 июля 2020 г. в 09:53 UTCresolved

   Все системы работают и работают.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 17 апреля 2020 г. в 10:19 UTCinvestigating

   Наш 3-й поставщик облачных услуг сталкивается с проблемами с одним из ключевых элементов инфраструктуры Empatica. Проблема находится под следствием, и мы ждем ее решения. Функциональность оповещения не будет затронута, и мы не ожидаем потери данных.

2. 17 апреля 2020 г. в 12:02 UTCidentified

   Наш 3-й поставщик облачных услуг определил проблему и работает над исправлением.

3. 17 апреля 2020 г. в 12:39 UTCmonitoring

   Наш 3-й поставщик облачных услуг решил эту проблему. Мы следим за ситуацией, пока системы возобновляют свою нормальную деятельность.

4. 17 апреля 2020 г. в 15:11 UTCmonitoring

   Все службы работают. Наша техническая команда следит за ситуацией.

5. 17 апреля 2020 г. в 16:21 UTCresolved

   Все системы работают нормально.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 11 января 2020 г. в 05:04 UTCmonitoring

   As a consequence of Mandrill planned downtime, email delivery is expected to be delayed. All emails expected to be delivered from 5am UTC until 1pm UTC will be eventually delivered when Mandrill planned downtime completes. More information about Mandrill maintenance can be found here: - https://mailchimp.com/planned-mandrill-outage - https://twitter.com/mandrillapp

2. 11 января 2020 г. в 12:28 UTCresolved

   Mandrill planned maintenance has completed. Email delivery is back online.

1. 9 января 2020 г. в 11:39 UTCinvestigating

   We are noticing an increase in API requests which is causing a slow down in data processing.

2. 9 января 2020 г. в 11:39 UTCinvestigating

   Issue has been identified.

3. 9 января 2020 г. в 11:40 UTCresolved

   Issue has been resolved.

1. 19 декабря 2019 г. в 10:44 UTCresolved

   A network issue caused our database to reject all the connections, therefore being unresponsive for 5 minutes.

1. 11 сентября 2019 г. в 14:47 UTCinvestigating

   Starting from Friday, September 6, our sleep and activity algorithms have been providing inaccurate results for a limited set of users. Embrace and Alert users: Please be assured that no data is lost and that this does not affect the seizure monitoring and alerting functionalities of your Embrace. Research users: Please be assured that no data has been lost and that this does not affect the data collection to the Research Portal. Alert functionality also remains unaffected. This means that users will see an incorrect visualization of their sleep and activity periods in the Mate App. For Research, the rest and activity shown in the Summary Report will also appear incorrect for all affected users. We are currently working on understanding the root cause of this issue, so we can restore the correct rest and activity data for all affected users.

2. 11 сентября 2019 г. в 15:09 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 16 сентября 2019 г. в 14:59 UTCidentified

   The issue has been identified and user data is being backed up. Once completed, rest data will be restored.

4. 17 сентября 2019 г. в 08:02 UTCidentified

   Backup has completed, and data restore is in progress.

5. 19 сентября 2019 г. в 09:44 UTCidentified

   Rest data recover is still in progress.

6. 19 сентября 2019 г. в 16:04 UTCresolved

   Recover has been completed, rest live processing has been restarted.

1. 11 февраля 2019 г. в 17:11 UTCinvestigating

   When your product or service isn’t functioning as expected, let your customers know by creating an incident. Communicate early, even if you don’t know exactly what’s going on.

2. 11 февраля 2019 г. в 17:11 UTCidentified

   As you continue to work through the incident, update your customers frequently.

3. 11 февраля 2019 г. в 17:11 UTCmonitoring

   Let your users know once a fix is in place, and keep communication clear and precise.

4. 11 февраля 2019 г. в 17:11 UTCresolved

   Empathize with those affected and let them know everything is operating as normal.