История сбоев Evidos

1. 4 сентября 2026 г. в 10:12 UTCinvestigating

   В настоящее время мы сталкиваемся с проблемой, которая вызывает задержки в доставке электронных писем, отправленных с нашей платформы. В результате электронная почта может занять больше времени, чем ожидалось, чтобы достичь получателей.

2. 4 сентября 2026 г. в 12:49 UTCinvestigating

   Мы расследуем задержки, влияющие на уведомления по электронной почте, отправленные Signhost. Платформа Signhost остается полностью работоспособной и обработка документов не затрагивается. В настоящее время проблема ограничивается доставкой по электронной почте, что может привести к тому, что уведомления поступают к получателям позже, чем обычно. Мы работаем с нашим поставщиком услуг электронной почты, чтобы решить проблему как можно быстрее

3. 4 сентября 2026 г. в 14:28 UTCidentified

   Мы определили, что задержки, влияющие на уведомления электронной почты, отправленные Signhost, связаны с более широким инцидентом Microsoft 365 Exchange Online. В настоящее время платформа Signhost остается полностью работоспособной, и обработка документов, подписание и обработка транзакций не затрагиваются. Влияние ограничено уведомлениями по электронной почте, которые доставляются позже, чем обычно. Получатели могут испытывать задержки в получении уведомлений. Мы продолжаем внимательно следить за ситуацией вместе с нашим поставщиком услуг электронной почты. Мы предоставим следующее обновление в понедельник утром.

4. 7 сентября 2026 г. в 06:18 UTCresolved

   Проблема, затрагивающая доставку уведомлений по электронной почте, решена. Уведомления по электронной почте теперь поставляются, как и ожидалось, без дальнейших задержек.

5. 7 сентября 2026 г. в 08:29 UTCpostmortem

   ###Что случилось? 4 сентября 2026 года некоторые уведомления по электронной почте от Signhost, включая подписание приглашений и обновления статуса, были доставлены позже обычного. В этот период платформа Signhost оставалась полностью работоспособной. Подписание документов, обработка транзакций и функциональность API не были затронуты. ###Что стало причиной проблемы? Наше расследование подтвердило, что задержки были вызваны более широким инцидентом Microsoft 365 Exchange Online, влияющим на обработку и доставку электронной почты. Microsoft сообщила об ошибках, связанных с задержками и «занятостью сервера», влияющих на инфраструктуру Exchange Online. Проблема возникла за пределами Signhost и не была связана с приложением Signhost, инфраструктурой или услугами. Важно отметить, что Signhost не использует Microsoft Exchange Online для отправки уведомлений по электронной почте. Доставка электронной почты осуществляется через SparkPost, нашего поставщика услуг электронной почты. Более подробную информацию об инциденте Microsoft можно найти здесь: [Отключение Exchange Online вызывает задержки электронной почты и ошибки загрузки сервера] (https://www.bleepingcomputer.com/news/microsoft/exchange-online-outage-causes-email-delays-server-busy-errors/) ###Что мы сделали? Мы тесно сотрудничали с нашим поставщиком услуг электронной почты, чтобы отслеживать ситуацию и проверять первопричину. На протяжении всего инцидента мы постоянно следили за сервисами Signhost и подтвердили, что функциональность базовой платформы не пострадала. После того, как Microsoft устранила инцидент с Exchange Online, доставка электронной почты вернулась в нормальное состояние. Мы подтвердили, что уведомления по электронной почте теперь доставляются, как и ожидалось, без дальнейших задержек. Мы хотели бы заверить клиентов, что никакие документы, транзакции или данные клиентов не были затронуты, и с вашей стороны не требуется никаких действий.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 23 июля 2026 г. в 12:49 UTCinvestigating

   В настоящее время мы сталкиваемся с проблемой, затрагивающей метод проверки тематической идентификации (AES) в Signhost. В результате транзакции, использующие этот метод проверки, не могут быть завершены в настоящее время. Мы расследуем этот вопрос.

2. 23 июля 2026 г. в 13:41 UTCidentified

   Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.

3. 23 июля 2026 г. в 13:57 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

4. 23 июля 2026 г. в 14:18 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 17 июля 2026 г. в 14:25 UTCinvestigating

   В настоящее время мы сталкиваемся с проблемой, затрагивающей услуги iDIN и iDEAL в Signhost. В результате транзакции, использующие эти методы, не могут быть завершены в это время. Наша команда активно исследует вопрос и работает над тем, чтобы как можно быстрее восстановить нормальный сервис. Мы предоставим дополнительные обновления по мере поступления дополнительной информации.

2. 17 июля 2026 г. в 14:44 UTCidentified

   Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.

3. 17 июля 2026 г. в 14:47 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

4. 17 июля 2026 г. в 15:19 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 18 июня 2026 г. в 07:16 UTCinvestigating

   We are currently experiencing issues with the verification method itsme Identification (AES). As a result, signers may be unable to complete the signing process. The itsme Sign (QES) method via CSC Qualified verification is not affected. Our team is actively investigating the issue.

2. 18 июня 2026 г. в 09:02 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 18 июня 2026 г. в 09:16 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 16 июня 2026 г. в 13:27 UTCinvestigating

   We are currently experiencing problems with ID Proof. We are investigating this issue. ID Proof is unable to be used momentarily.

2. 16 июня 2026 г. в 13:55 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 16 июня 2026 г. в 14:09 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 3 июня 2026 г. в 04:55 UTCinvestigating

   Currently investigating an outage of the API and signing service. Transaction creation is not possible. Sorry for the inconvenience. This has our highest attention and we'll keep you updated.

2. 3 июня 2026 г. в 05:22 UTCidentified

   The incident has been identified at our hosting provider, TransIP, causing a temporary outage in service. Recovery work is in progress. For live updates on the incident, please visit https://transnoc.nl.

3. 3 июня 2026 г. в 05:33 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 3 июня 2026 г. в 05:49 UTCmonitoring

   Looks like the fix is holding. We'll keep monitoring the situation.

5. 3 июня 2026 г. в 06:55 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 28 мая 2026 г. в 07:06 UTCinvestigating

   We are currently experiencing issues with the verification method itsme Identification (AES). As a result, signers may be unable to complete the signing process. The itsme Sign (QES) method via CSC Qualified verification is not affected. Our team is actively investigating the issue.

2. 28 мая 2026 г. в 08:30 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 28 мая 2026 г. в 10:19 UTCidentified

   The issue has been identified. We will proceed to implement a fix for this issue.

4. 28 мая 2026 г. в 13:31 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate the issue with the verification method itsme Identification (AES). Signers may still experience issues completing the signing process. The itsme Sign (QES) method via CSC Qualified verification remains unaffected. We will share further updates as soon as more information becomes available.

5. 28 мая 2026 г. в 14:13 UTCmonitoring

   A fix has been implemented, we are monitoring the results.

6. 28 мая 2026 г. в 14:24 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 21 мая 2026 г. в 23:05 UTCinvestigating

   Currently we're investigating an issue causing delays in transaction processing. A subset of requests may take longer than expected to complete, and in some cases may time out before processing finishes. We are actively working to reduce the delay and restore normal performance. We will provide another update as soon as we have more information.

2. 21 мая 2026 г. в 23:25 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 21 мая 2026 г. в 23:28 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 21 мая 2026 г. в 23:38 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 мая 2026 г. в 07:07 UTCidentified

   Our provider is experiencing issues. The Signhost QES verification cannot be completed for now.

2. 5 мая 2026 г. в 08:11 UTCmonitoring

   The issue has been fixed. We are monitoring the situation.

3. 5 мая 2026 г. в 08:42 UTCresolved

   Signhost QES is operational again.

1. 21 апреля 2026 г. в 15:35 UTCidentified

   Our provider is experiencing problems. Signhost QES cannot be used. The issue has been identified, the resolution is being handled.

2. 22 апреля 2026 г. в 05:48 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 20 апреля 2026 г. в 07:52 UTCinvestigating

   Itsme is currently experiencing a technical issue affecting 25% or more of their transactions since 9:25 AM CET. Their technical teams are actively investigating the problem and working to resolve it as quickly as possible. We understand the inconvenience this may cause and will continue to monitor the situation closely. Updates will be provided as soon as more information becomes available.

2. 20 апреля 2026 г. в 07:57 UTCmonitoring

   Itsme has identified the root cause of the issue. Their systems are currently recovering, and their technical teams are closely monitoring stability to ensure a full and safe resolution. We will continue to monitor the situation and share further updates as soon as they become available.

3. 20 апреля 2026 г. в 08:00 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 апреля 2026 г. в 13:29 UTCidentified

   Some customers may experience issues starting ID validation in the Signhost app on Android devices. Instead of launching the ID validation flow, users are prompted to log in. Our team is working on a fix and we will provide further updates as progress is made. Our signing services are not affected.

2. 13 апреля 2026 г. в 10:35 UTCresolved

   A fix has been released to the Google app store and the deeplink problem is solved. Updating the Android app lets users finish identification.

1. 23 марта 2026 г. в 12:29 UTCinvestigating

   There are currently issues with logging into DigiD. Logius is investigating the issue, we will communicate any updates.

2. 23 марта 2026 г. в 13:38 UTCmonitoring

   The issues with logging into DigiD have been solved by Logius.

3. 23 марта 2026 г. в 14:01 UTCresolved

   The issues with DigiD have been resolved by Logius.

1. 17 марта 2026 г. в 09:34 UTCmonitoring

   We see degraded performance with the CSC Qualified verification method. Some signers may encounter issues completing the signing process. A fix has been implemented, and we are now monitoring the system to ensure full recovery. We will update this status once we confirm that the issue has been fully resolved.

2. 17 марта 2026 г. в 09:59 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12 февраля 2026 г. в 10:07 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 12 февраля 2026 г. в 10:44 UTCinvestigating

   Unfortunately, we have not yet been able to identify the problem. We are continuing to investigate this issue.

3. 12 февраля 2026 г. в 11:58 UTCinvestigating

   We have identified a possible cause and are in contact with our provider. We are continuing to investigate the issue with the highest priority.

4. 12 февраля 2026 г. в 13:00 UTCinvestigating

   Unfortunately, we have not yet been able to identify the exact cause of the issue. We are continuing our investigation in collaboration with our hosting provider.

5. 12 февраля 2026 г. в 14:05 UTCinvestigating

   We are still investigating the issue and have not yet identified a root cause. Downloading documents may fail initially but generally succeeds after several retries. At this time, approximately 3–5% of transactions are impacted. For signing transaction, we are observing an increase in queue length. These queued transactions will be retried once the issue is fully resolved. This incident remains our highest priority, and we continue to work on identifying and resolving the underlying cause.

6. 12 февраля 2026 г. в 15:08 UTCmonitoring

   We are currently not seeing any errors and will continue to monitor the situation.

7. 12 февраля 2026 г. в 15:21 UTCresolved

   This incident has been resolved.

8. 18 февраля 2026 г. в 09:45 UTCpostmortem

   ### What happened? On Thursday, February 12th, around 10:30 CEST, we observed an increase in errors affecting the file download and file preview functionalities. As a result, customers experienced issues downloading documents or receipts and viewing documents during signing. In many cases, the action succeeded after retrying. After resolving the incident, we retried open transactions on our end resulting in under 1% of transactions ending in an error state. In some cases, this may have been caused by transactions that were deleted in the meantime. ### What we did Once the increase in errors was detected, our team immediately started investigating the issue. Initial analysis focused on our application and infrastructure, but after ruling out internal causes, we escalated the issue to our hosting provider. ### What caused the issue? The incident was caused by a misconfiguration at our hosting provider during a migration. Because of this incorrect setting: * Larger data packets within the data center were dropped. * This led to failures on our side when retrieving or previewing files. ### What are we doing next? To resolve the incident, the hosting provider corrected the configuration on the affected switches, fully mitigating the issue. To reduce the likelihood of recurrence and improve detection going forward, the following improvements are being implemented: * Improved monitoring: Thresholds in the monitoring system of our hosting provider that tracks specific error rates will be adjusted so similar issues can be detected earlier. * Faster escalation: We are reviewing escalation procedures with our hosting provider to shorten investigation time for infrastructure related incidents. * Hosting migration: We are migrating our file services to another hosting provider this quarter to have more control over configuration.

1. 23 января 2026 г. в 09:21 UTCinvestigating

   Customers are experiencing issues with logging in to the Signhost web portal. After filling in log in credentials an error message is received: "Invalid credentials" We are investigating the issue.

2. 23 января 2026 г. в 09:38 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 23 января 2026 г. в 10:09 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 декабря 2025 г. в 09:10 UTCinvestigating

   Itsme is currently experiencing a technical issue affecting 25% or more of their transactions since 9:40 AM CET. Their technical teams are actively investigating the problem and working to resolve it as quickly as possible. We understand the inconvenience this may cause and will continue to monitor the situation closely. Updates will be provided as soon as more information becomes available.

2. 10 декабря 2025 г. в 09:33 UTCinvestigating

   itsme is still investigating the issue, and systems are beginning to recover. Full service has not yet been restored. We will share updates as soon as more information is available. Thank you for your patience.

3. 10 декабря 2025 г. в 09:37 UTCmonitoring

   itsme has implemented a solution, and the service has been restored. The situation is being closely monitored to ensure stability.

4. 10 декабря 2025 г. в 09:50 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 25 ноября 2025 г. в 10:33 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 25 ноября 2025 г. в 12:07 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 25 ноября 2025 г. в 12:10 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 25 ноября 2025 г. в 12:12 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 18 ноября 2025 г. в 12:08 UTCinvestigating

   Signers are experiencing issues when signing with a CSC Qualified verification method. We are investigating the issues.

2. 18 ноября 2025 г. в 12:31 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 18 ноября 2025 г. в 12:33 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 18 ноября 2025 г. в 12:37 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 11 ноября 2025 г. в 14:40 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

2. 11 ноября 2025 г. в 14:51 UTCidentified

   We see a very high peak load and have put our systems in maintenance until this subsides.

3. 11 ноября 2025 г. в 15:12 UTCresolved

   This incident has been resolved.