История сбоев Exalate

1. 27 августа 2026 г. в 04:36 UTCinvestigating

   Atlassian испытывает проблемы с Jira и другими системами в настоящее время - подробности здесь: https://status.atlassian.com/ Это может повлиять на ваши соединения Exalate, если вы подключаетесь к экземпляру Jira.

2. 27 августа 2026 г. в 04:44 UTCidentified

   Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.

3. 27 августа 2026 г. в 05:09 UTCmonitoring

   Компания Atlassian приняла решение по этому вопросу. Ваша синхронизация уже должна быть нормальной, но, пожалуйста, обратитесь за поддержкой в случае каких-либо проблем.

4. 27 августа 2026 г. в 05:27 UTCresolved

   Все системы Atlassian вернулись в нормальное состояние, и синхронизация работает, как и ожидалось. В случае каких-либо проблем с вашей синхронизацией, пожалуйста, создайте билет поддержки, и мы будем рады помочь.

5. 8 сентября 2026 г. в 05:41 UTCpostmortem

   N/A

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 24 июля 2026 г. в 06:12 UTCidentified

   После необъявленного изменения имени приложения, которое заставляет прокси-пользователя отображаться с полным именем приложения вместо простого «Exalate». Об этом уже уведомили Atlassian, и мы ожидаем необходимых действий для возврата изменений. Обновления, сделанные Exalate, будут отображать «Exalate Classic Connector для Jira (Two-way Sync)», когда пользователь вносит изменения.

2. 24 июля 2026 г. в 09:15 UTCidentified

   Мы продолжаем исследовать наилучший подход к решению этого вопроса с помощью атласской поддержки.

3. 24 июля 2026 г. в 12:39 UTCidentified

   Мы активно работаем с атласской поддержкой, чтобы как можно скорее определить наилучшее решение этого вопроса.

4. 24 июля 2026 г. в 15:47 UTCidentified

   Мы активно работаем с атласской поддержкой, чтобы как можно скорее определить наилучшее решение этого вопроса. Мы предоставим следующее обновление в течение 6 часов или как только у нас будет какая-либо соответствующая информация.

5. 24 июля 2026 г. в 16:33 UTCresolved

   Прокси-имя пользователя было возвращено в Exalate. Мы рассматриваем инцидент как разрешенный.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 16 июля 2026 г. в 11:28 UTCinvestigating

   Некоторые узлы Jira Cloud испытывают нестабильность в течение последних 30 минут. Проблема ограничена и затрагивает только некоторых клиентов. В ближайшее время мы предоставим обновление.

2. 16 июля 2026 г. в 12:03 UTCidentified

   Мы будем вносить изменения в Exalate Cloud, чтобы улучшить стабильность. Влияние на ваш узел будет ограничено перезагрузкой, причем узел будет недоступен в течение нескольких минут. О неудобствах сожалеют.

3. 16 июля 2026 г. в 13:38 UTCidentified

   Перезапуск узлов продолжается. Вы испытаете короткий перезапуск на узлах JCloud. Мы будем держать вас в курсе нашего прогресса.

4. 16 июля 2026 г. в 15:15 UTCidentified

   Перезапуск все еще продолжается и проходит без каких-либо проблем. Мы обновим его, как только он будет завершен.

5. 16 июля 2026 г. в 15:57 UTCmonitoring

   Все узлы вернулись к нормальной работе. Мы продолжаем внимательно следить за ситуацией.

6. 16 июля 2026 г. в 17:18 UTCresolved

   После тщательного мониторинга вопрос считается полностью решенным. Мы опубликуем RCA здесь в свое время.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 13 июля 2026 г. в 22:15 UTCinvestigating

   Мы получили несколько сообщений о циклировании синхронизации после обновления нового приложения Jira Cloud forge. Наше первоначальное расследование заставляет нас полагать, что это происходит из-за изменения учетной записи Прокси-пользователя. Мы активно работаем над определением первопричины и применением исправления.

2. 13 июля 2026 г. в 23:48 UTCinvestigating

   Мы продолжаем исследовать этот вопрос с нашими инженерами, чтобы определить первопричину.

3. 14 июля 2026 г. в 04:58 UTCidentified

   Корневая причина была выявлена, и мы работаем над исправлением. Пожалуйста, ожидайте обновления в течение часа.

4. 14 июля 2026 г. в 07:05 UTCidentified

   В настоящее время исправление проверяется, чтобы найти лучший подход вперед. Мы предоставим еще одно обновление в течение часа.

5. 14 июля 2026 г. в 08:11 UTCidentified

   К сожалению, тестирование исправления выявило неожиданную проблему, и теперь мы точно настраиваем исправление, чтобы оно включало все возможные варианты использования. У нас будет обновление для вас через час.

6. 14 июля 2026 г. в 09:09 UTCidentified

   Создано новое исправление и перспективны первоначальные испытания. Мы глубоко в QA с новым исправлением и предоставим обновление в течение часа о результатах. О неудобствах сожалеют.

7. 14 июля 2026 г. в 10:11 UTCidentified

   Мы все еще тестируем исправление, и результаты по-прежнему хорошие. Мы близки к его завершению. Следующее обновление будет в течение часа.

8. 14 июля 2026 г. в 11:39 UTCidentified

   Решение готово, и мы работаем над подходом к развертыванию с минимальным воздействием на клиентов. Он будет систематически распространяться на всех клиентов. Мы предоставим обновленную информацию о развертывании в следующий час.

9. 14 июля 2026 г. в 12:51 UTCidentified

   Мы развернули исправление для нескольких избранных клиентов и подтвердили результаты. Сейчас планируется массовое развертывание. В течение следующего часа мы сообщим вам о прогрессе.

10. 14 июля 2026 г. в 14:24 UTCidentified

    Мы все еще находимся на пути к развертыванию патча, и выпуск проходит дополнительную проверку качества (требуется для полного развертывания производства). Мы ожидаем следующее обновление в течение часа.

11. 14 июля 2026 г. в 16:11 UTCidentified

    Тестирование занимает немного больше времени, чем ожидалось, но мы ожидаем, что развертывание начнется в течение следующего часа. Мы обновим вас, прежде чем начать это.

12. 14 июля 2026 г. в 17:41 UTCmonitoring

    Развертывание исправления: Exalate Classic 5.35.4 - Jira Cloud, в стадии реализации (https://community.exalate.com/t/jira-cloud-version-5-35-4/8215). За развертыванием ведется тщательный мониторинг на предмет любых аномалий. Мы обновим вас через час.

13. 14 июля 2026 г. в 18:55 UTCmonitoring

    Развертывание продолжается непрерывно. Мы обновим его в надлежащее время, как только он будет полностью завершен.

14. 14 июля 2026 г. в 22:14 UTCresolved

    Развертывание было успешно завершено, и вопрос, о котором сообщалось, полностью решен. Подробный RCA будет опубликован в ближайшее время.

15. 28 июля 2026 г. в 20:00 UTCpostmortem

    **Влияние: ** Некоторые классические расширения для соединений Jira Cloud испытали повторные, дублированные синхронизации после миграции инфраструктуры на платформу Forge Atlassian. На пострадавших соединениях клиенты увидели: ** Дублирующая активность** — то же самое обновление, комментарий или изменение поля, применяемое к проблеме снова и снова по мере синхронизации. *** Открытые/воскресшие вопросы** — вопросы, которые были закрыты, вновь открываются, а другие значения статуса или поля перезаписываются между парными вопросами. ** Распределенные информационные панели и отчеты**, обусловленные объемом дублирующихся изменений. *** Сломанная автоматизация и проверка рабочих процессов** — из-за изменения имени пользователя интеграции (и базового идентификатора), правила автоматизации на стороне клиента и валидаторы рабочих процессов, которые ссылались на пользователя «Exalate» по имени, перестали вести себя как настроенные. *** Застрявшие или неисправные синхронизации**, а в некоторых случаях соединение идет вниз, требуя ручных повторных попыток или восстановления. * Увеличение ** ручных усилий ** для команд, чтобы отменить синхронизацию и исправить затронутые проблемы. Не все клиенты пострадали — влияние зависело от конфигурации соединения. Наиболее разоблаченными были локальные связи и проблемы, которые ранее были созданы или обновлены под оригинальной идентификацией Exalate, а затем были затронуты под переименованной. ** Резюме:** В рамках переноса Classic Exalate для Jira Cloud на платформу Forge от Atlassian, имя, отображаемое для пользователя интеграции Exalate внутри Jira, изменилось с «Exalate» на более длинный вариант. Exalate использовала это имя, чтобы распознавать собственные обновления и избегать их повторной синхронизации. После того, как название изменилось, приложение больше не распознавало свои собственные записи на затронутых соединениях и повторно обрабатывало их, как если бы они были новыми внешними изменениями — каждая запись запускала другую синхронизацию, создавая циклы. Такое же изменение идентичности также нарушило автоматизацию и проверку клиентов, которые ссылались на пользователя «Exalate» по имени. **Резолюция: ** Патч \(5.35.4\), который распознает собственные обновления Exalate по стабильному идентификатору пользователя, а не по имени дисплея, был проверен в затронутых клиентских средах и развернут в парке Jira Cloud. Синхронизация нормализовалась после завершения развертывания. С тех пор Atlassian восстановил и подтвердил имя пользователя интеграции как «Exalate», и теперь он стабилен — ремонт автоматики, которая ссылается на него по имени. В тех случаях, когда циклы создают дублирующиеся или вновь открытые элементы, мы работаем с затронутыми клиентами для выявления и исправления затронутых проблем. ** Профилактические меры:** Предотвращение петли больше не зависит от изменяемого имени дисплея; мы добавляем шаг проверки воздействия и уведомления вокруг платформенных изменений и обновлений приложений, а также автоматического обнаружения циклов синхронизации и насыщения базы данных, поэтому восстановление не зависит от отчетов клиентов. Мы приносим извинения за сбои и по-прежнему привержены надежности платформы Exalate.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 23 июня 2026 г. в 09:10 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем проблему при попытке загрузить соединение из экзалата. Страница приложения получает ошибку. На соединение и синхронизацию отключения не влияют, они все еще работают, но на данный момент увидеть или изменить соединение из экзалата не представляется возможным. Страница приложения. Мы предоставим обновление в течение 2 часов.

2. 23 июня 2026 г. в 09:26 UTCmonitoring

   Вопрос решен. Exalate Dashboard не является стабильной и онлайн-платформой. Мы продолжим мониторинг системы.

3. 23 июня 2026 г. в 12:47 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

4. 7 июля 2026 г. в 08:49 UTCpostmortem

   ** Продолжительность:** 11:10 CEST - 11:26 CEST \(приблизительно 16 минут\). Полная стабильность подтверждена в 14:47 CEST. ** Воздействие:** Подключение к Exalate.app и страницы панели инструментов были недоступны во время этого окна. Проблема синхронизации не была затронута - интеграция продолжала работать нормально. Никаких данных не было потеряно. ** Резюме:** 23 июня 2026 года интерфейс Exalate.app стал недоступен после того, как внутренний компонент аутентификации не смог подключиться к его базе данных. Провал был вызван несоответствием учетных данных, введенным во время развертывания производства. ** Сроки: ** 11:10 CEST - Выявлена проблема, начато расследование 11:26 CEST - исправление развернуто, обслуживание восстановлено 14:47 CEST - полная стабильность **Корневая причина:** Во время развертывания производства 19 июня учетные данные базы данных были настроены независимо в двух системах. Тонкое несоответствие было введено во время последующего обновления конфигурации. Несоответствие оставалось скрытым, поскольку приложение поддерживало существующие соединения с базой данных. Регулярное мероприятие по обслуживанию GKE 23 июня переработало приложение, вынудив новые соединения, которые выявили несоответствие. ** Резолюция:** Удостоверение базы данных было выровнено и приложение было перезапущено. Сервис вернулся к полноценной работе без потери данных. **Превентивные меры:** * Проверка аутентификации после развертывания была добавлена в руководство по развертыванию * Реализована оповещение о сбоях подключения к базе данных приложений Процесс настройки учетных данных консолидируется для устранения риска несоответствия двух систем Мы приносим извинения за срыв. Мы по-прежнему привержены надежности платформы Exalate.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 4 мая 2026 г. в 13:24 UTCinvestigating

   We have reports of some Exlate cloud nodes being unavailable. Our team is currently investigating the issue.

2. 4 мая 2026 г. в 13:42 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 4 мая 2026 г. в 14:50 UTCidentified

   Our cloud team has identified the root cause and is actively engaged in rectifying it.

4. 4 мая 2026 г. в 15:53 UTCidentified

   affected nodes are recovering while our cloud team continues to work on the issue.

5. 4 мая 2026 г. в 18:50 UTCmonitoring

   All nodes are operational, our cloud team continues to review the affected cluster and work on its maintenance.

6. 4 мая 2026 г. в 21:28 UTCresolved

   The system has been under close observation and it has been stable. We will provide a post-mortem to the incident in due course.

1. 15 апреля 2026 г. в 09:03 UTCinvestigating

   В настоящее время мы изучаем проблему, когда страница рабочего пространства не загружается. Синхронизация не затрагивается, только пользовательский интерфейс New Exalate не загружается.

2. 15 апреля 2026 г. в 09:04 UTCidentified

   Мы определили первопричину проблемы и в настоящее время работаем над исправлением.

3. 15 апреля 2026 г. в 10:16 UTCmonitoring

   Технические проблемы были полностью решены, и приложение работает. Мы внимательно следим за ситуацией.

4. 15 апреля 2026 г. в 12:16 UTCresolved

   Приложение работает без каких-либо проблем, и мы не видим никаких аномалий. Вскрытие будет проведено в надлежащее время.

5. 7 июля 2026 г. в 12:41 UTCpostmortem

   ** Случай: ** Exalate.app Не загрузка рабочих мест - 15 апреля 2026 ** Продолжительность: ** 11:03 CEST - 12:16 CEST \(примерно 73 минуты\). ** Воздействие:** Во время этого окна интерфейс Exalate.app был недоступен. Вопрос синхронизации не был затронут. Никаких данных не было потеряно. 15 апреля 2026 года интерфейс Exalate.app стал недоступным после запланированного обновления учетных данных инфраструктуры. Вторичная зависимость конфигурации не обновлялась в рамках изменения, что мешало приложению подключаться к своей базе данных. ** Сроки: ** 11:03 CEST - Выявлена проблема, начато расследование 11:04 CEST - первопричина выявлена 12:16 CEST - исправление развернуто, обслуживание восстановлено **Корневая причина:** Зависимость конфигурации, пропущенная во время обновления учетных данных, не позволяла приложению аутентифицироваться в своей базе данных. Это было связано с инцидентом 6 апреля; дополнительная зависимость в настоящее время выявлена и включена в процедуру ротации. ** Резолюция:** Затронутая конфигурация была восстановлена, и приложение было перезапущено. Сервис вернулся к полноценной работе без потери данных. **Превентивные меры:** * Все учетные данные были полностью отображены, а процедура вращения обновлена, чтобы охватить их как единую атомную операцию. Мы приносим извинения за срыв. Мы по-прежнему привержены надежности платформы Exalate.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 6 апреля 2026 г. в 11:07 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем проблему, когда рабочие места не загружают информацию. Синхронизация не влияет, но пользовательский интерфейс от New Exalate не загружается.

2. 6 апреля 2026 г. в 11:28 UTCmonitoring

   Мы определились и решение было реализовано. Exalate.app в настоящее время работает и работает, как и ожидалось, мы продолжим следить за ситуацией и вскоре предоставим обновление.

3. 6 апреля 2026 г. в 15:31 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

4. 7 июля 2026 г. в 12:30 UTCpostmortem

   ** Случай: ** Exalate.app Не загрузка рабочих мест - 6 апреля 2026 ** Продолжительность:** 13:07 CEST - 13:28 CEST \(приблизительно 21 минута\). ** Воздействие:** Во время этого окна интерфейс Exalate.app был недоступен. Проблема синхронизации не была затронута - интеграция продолжала работать нормально. Никаких данных не было потеряно. ** Резюме:** 6 апреля 2026 года интерфейс Exalate.app стал недоступен после поворота учетных данных инфраструктуры в рамках запланированной программы повышения безопасности. Компонент, ответственный за подключение к базе данных, кэширует учетные данные при запуске и не перезагружает их автоматически. Предыдущие учетные данные были удалены до того, как компонент был перезапущен, чтобы забрать новый, что привело к сбоям аутентификации. ** Сроки: ** 13:07 CEST - Выявлена проблема, начато расследование 13:28 CEST - исправление развернуто, обслуживание восстановлено **Корневая причина:** Вращение учетных данных завершено из последовательности - старые учетные данные были удалены до того, как потребляющий компонент был перезапущен с новым. ** Резолюция:** Пострадавшие компоненты были перезапущены с правильными учетными данными. Сервис вернулся к полноценной работе без потери данных. **Превентивные меры:** Установлена процедура ротации учетных данных, обеспечивающая обязательную последовательность: обновление, перезапуск потребителей, проверка, а затем удаление старых учетных данных * Реализуется прямой мониторинг сбоев аутентификации подключения к базе данных * Переход на автоматизированное управление учетными данными, которое исключает ручную ротацию для этой рабочей нагрузки Мы приносим извинения за срыв. Мы по-прежнему привержены надежности платформы Exalate.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 2 апреля 2026 г. в 15:41 UTCinvestigating

   We are investigating some Exalate nodes being unavailable. We will be providing an update shortly on the investigation. Next update within 2 hours - or as soon as we have any relevant updates

2. 2 апреля 2026 г. в 16:37 UTCidentified

   The issue was identified and we are currently working on restoring the nodes as soon as possible. Next update within 2 hours or as soon as we have any relevant updates

3. 2 апреля 2026 г. в 18:25 UTCidentified

   We continue with the restoration efforts. Some nodes are already available. Next update will be within 2 hours or as soon as we have any relevant update.

4. 2 апреля 2026 г. в 19:18 UTCmonitoring

   All nodes have been successfully restored. Our team is closely monitoring the system to ensure continued stability.

5. 2 апреля 2026 г. в 21:26 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 16 марта 2026 г. в 15:13 UTCinvestigating

   We are investigating reports by some users that the Exalate app is not available right now.

2. 16 марта 2026 г. в 15:56 UTCidentified

   We have identified the problem and the team is working to rectify this. We will provide an update of progress shortly.

3. 16 марта 2026 г. в 16:09 UTCmonitoring

   The services are fully functional again. We are very closely monitoring the situation.

4. 16 марта 2026 г. в 17:13 UTCresolved

   All systems are functional. We will be providing a post-mortem of the incident here in due course.

5. 31 марта 2026 г. в 09:44 UTCpostmortem

   **Incident:** Exalate Application Unavailability — March 16, 2026 **Duration:** 16:13 CET – 17:09 CET \(approximately 56 minutes\) **Impact:** The Exalate UI was inaccessible during this window. Issue synchronisation was not affected — integrations continued to run normally throughout. No data was lost. **Summary:** On March 16, 2026, the Exalate application became unavailable following a production infrastructure configuration change. A resource allocation adjustment applied to a critical authentication component proved insufficient under production load, causing repeated service interruptions. **Timeline:** * 16:13 CET — Issue reported, investigation initiated * 16:56 CET — Root cause identified, remediation initiated * 17:09 CET — Fix deployed, service restored * 18:13 CET — Full stability confirmed **Root Cause:** A resource limit adjustment deployed without cross-team review under-provisioned a critical authentication component. Under production load, the platform repeatedly terminated the component, rendering the application inaccessible. **Resolution:** Resource limits were corrected, restoring service. A further optimisation was applied during a subsequent scheduled maintenance window following joint engineering review. **Preventive Measures:** * All production infrastructure configuration changes now require joint sign-off from infrastructure and engineering leads before deployment * Resource and capacity parameters validated against production load baselines prior to deployment

1. 13 марта 2026 г. в 11:56 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue causing the Exalate website to be temporarily unavailable. Our team is actively working to identify the root cause and restore access as quickly as possible. This issue is strictly isolated to the Exalate.com webpage. Please note that Exalate.app and individual Nodes are not affected, and there is no impact on active integrations. We will provide an update within 4 hours, or sooner if new information becomes available.

2. 13 марта 2026 г. в 13:03 UTCinvestigating

   Update: We are continuing to investigate the performance issues affecting Exalate.com. We have identified an ongoing incident with our hosting provider, Hostinger, and are currently verifying the extent of the impact on our services. You can track their status directly here: https://statuspage.hostinger.com We will provide another update as soon as we have more information, or within the next 4 hours.

3. 13 марта 2026 г. в 14:31 UTCmonitoring

   We have identified and mitigated the issue that was causing performance degradation and intermittent unavailability of the Exalate.com website. After implementing mitigation measures, the website is now fully accessible and performing as expected. We have confirmed that Exalate.app, individual Nodes, and all active integrations remained unaffected throughout this incident. Our team will continue to monitor the situation closely to ensure continued stability. We will provide further updates only if the situation changes.

4. 13 марта 2026 г. в 18:19 UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 31 марта 2026 г. в 09:46 UTCpostmortem

   **Date:** March 17, 2026 **Duration:** 12:10 CET - 15:00 CET \(2 hours, 50 minutes\) **Impact:** The [exalate.com](http://exalate.com) website was completely inaccessible to all users for the duration of the incident. **Summary:** The hosting environment experienced resource exhaustion triggered by a sudden surge in web traffic. This was further exacerbated by a malfunctioning security plugin. **Timeline:** 12:10 CET: Incident start \(resource exhaustion begins\) 12:28 CET: Issue detected 14:40 CET: Root cause identified 15:00 CET: Service fully restored **Root Cause:** A spike in unique visitors has led to resource depletion on the hosting server. During the investigation, it was discovered that an installed security plugin was behaving inefficiently under high load, significantly compounding the CPU and memory usage, preventing the server from recovering. **Resolution:** Identified and blocked specific IP addresses responsible for an anomalous volume of requests. Deactivated and removed the problematic security plugin. Implemented an alternative solution to handle the plugin's core functionality without the performance overhead. **Preventive Measures:** Investigate and implement automated rate-limiting and IP blocking solutions \(e.g., WAF rules\) to handle traffic spikes.

1. 9 марта 2026 г. в 06:59 UTCinvestigating

   We have reports of some Exlate cloud nodes being unavailable. Our team is currently investigating the issue.

2. 9 марта 2026 г. в 07:11 UTCidentified

   Our cloud team has identified the root cause and is actively engaged in rectifying it.

3. 9 марта 2026 г. в 07:20 UTCmonitoring

   The issue has been fully rectified and all nodes are fully restored. We are closely monitoring the situation.

4. 9 марта 2026 г. в 09:00 UTCresolved

   After close monitoring, we consider the issue fully resolved. An RCA would be published here in due course.

5. 1 апреля 2026 г. в 03:39 UTCpostmortem

   **Incident:** Exalate Cloud Service Disruption - March 9, 2026 **Duration:** 07:30 CET – 08:10 CET \(approximately 40 minutes\) **Impact:** Some Exalate Cloud nodes experienced temporary service disruption. Database write operations were briefly affected. Issue synchronisation resumed automatically once the issue was resolved. No data was lost. **Summary:** On March 9, 2026, the primary database instance serving part of the Exalate Cloud infrastructure reached full storage capacity. This prevented the database from processing write operations, temporarily impacting node availability. **Timeline:** * 07:30 CET - Issue detected, investigation initiated * 08:05 CET - Storage expanded, database operations resumed * 08:10 CET - Fix verified, nodes confirmed operational * 10:00 CET - Full stability confirmed after extended monitoring **Root Cause:** The primary database storage volume gradually reached full capacity under normal operational growth. Proactive storage monitoring did not fire in time. **Resolution:** Database storage was expanded and the service returned to full operation automatically. Additional alerting configured.

1. 23 января 2026 г. в 09:59 UTCinvestigating

   We have identify an incident with exalate.app that is currently not loading. We are currently investigating the issue and will be providing updates within the hour. This is not affecting the sync of issues but the UI for exalate is currently unavailable.

2. 23 января 2026 г. в 10:18 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 23 января 2026 г. в 12:18 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 31 марта 2026 г. в 09:43 UTCpostmortem

   **Incident:** Exalate Application Unavailability — January 23, 2026 **Duration:** 10:59 CET – 11:18 CET \(approximately 19 minutes\) **Impact:** The Exalate UI was inaccessible during this window. Issue synchronisation was not affected — integrations continued to run normally throughout. No data was lost. **Summary:** On January 23, 2026, our monitoring detected a service outage affecting the Exalate application. The root cause was a deployment configuration change that unintentionally removed an active compute resource from the production environment. **Timeline:** * 10:59 CET — Issue detected, investigation initiated * 11:18 CET — Fix deployed, service restored * 13:18 CET — Full stability confirmed **Root Cause:** A deployment configuration change targeted the wrong resource section, resulting in an active production compute resource being removed and the application becoming inaccessible. **Resolution:** The affected resource was recreated and all services returned to full operation with no data loss. **Preventive Measures:** * Infrastructure-as-code changes must be validated in a non-production environment before production deployment * Peer review steps introduced to verify configuration targets prior to execution

1. 12 декабря 2025 г. в 16:15 UTCinvestigating

   There is an outage on one of the clusters in Exalate cloud that might affect access to the nodes temporarily. We are currently investigating the issue to ensure that service is restored as soon as possible. A new update will be provided within 1 hour

2. 12 декабря 2025 г. в 16:31 UTCidentified

   We have root caused the issue and the restoration process is underway already. The next update will be provided in 30mins.

3. 12 декабря 2025 г. в 16:58 UTCidentified

   The recovery process is still ongoing. We will provide an update within an hour.

4. 12 декабря 2025 г. в 19:11 UTCidentified

   We continue to work on the restoration of the affected nodes. We will be providing a new update in one hour.

5. 12 декабря 2025 г. в 20:20 UTCidentified

   Nodes are being restored now, most nodes are now online, a full operational message will be posted once all nodes are back online.

6. 13 декабря 2025 г. в 01:51 UTCidentified

   Most nodes are back on operational status, a full operational message will be posted once all nodes are back.

7. 13 декабря 2025 г. в 02:56 UTCmonitoring

   All nodes are back to operational status now. We continue to monitor the stability closely.

8. 13 декабря 2025 г. в 04:26 UTCresolved

   All Exalate nodes are stable and working normally. A post-mortem for the incident will be published in due course.

9. 22 декабря 2025 г. в 04:43 UTCpostmortem

   **Incident: Service Outage - December 12, 2025** **Duration:** 16:35 CET - 03:01 CET \(approximately 10 hours\) **Impact:** A significant number of Exalate Cloud nodes experienced service unavailability, resulting in temporary disruption to data synchronization services. No data was lost during this incident. **Summary:** On December 12, 2025, our infrastructure monitoring detected a service outage affecting Exalate Cloud customers on our production clusters. The root cause was identified as a storage system failure triggered by network latency on a legacy infrastructure component, which caused storage connectivity issues for customer workloads. **Timeline:** * 16:35 CET - Issue detected by monitoring systems * 17:31 CET - Root cause identified, restoration initiated * 21:20 CET - Majority of nodes restored to service * 03:01 CET - Full service restoration confirmed **Root Cause:** A storage management component became unresponsive due to elevated network latency caused by a legacy networking layer. This resulted in storage disconnection for customer workloads. **Resolution:** The storage system was restored, all affected workloads were rescheduled, and the external dependency was updated to a supported version. All nodes were returned to full operation with no data loss. **Preventive Measures:** * Deploying patches to address the storage component stability issue * Accelerating migration away from the legacy networking layer to modern infrastructure * Implementing internal mirroring of critical external dependencies to eliminate reliance on third-party availability * Enhancing operational safeguards for infrastructure management procedures We sincerely apologize for the disruption this incident caused. Our team remains committed to improving the reliability and resilience of the Exalate Cloud platform.

1. 27 ноября 2025 г. в 11:47 UTCinvestigating

   We are investigating reports of some Exalate nodes being unavailable. We will be providing an update shortly on the investigation.

2. 27 ноября 2025 г. в 12:33 UTCidentified

   We have identified the problem and are working to restore full service as soon as possible.

3. 27 ноября 2025 г. в 13:47 UTCidentified

   Most nodes are currently running but we are still experiencing intermittent service failures. The full fix is being implemented now.

4. 27 ноября 2025 г. в 15:31 UTCmonitoring

   All nodes are back online and we are closely monitoring the cluster health.

5. 27 ноября 2025 г. в 16:51 UTCidentified

   We have detected some instability again and are investigating why some nodes are not reachable again.

6. 27 ноября 2025 г. в 20:48 UTCidentified

   All nodes are now back online and our team is working on stabilizing the services

7. 27 ноября 2025 г. в 22:04 UTCmonitoring

   All nodes are now fully operational. Any communication error reported in the console should now disappear after hitting "Resolve and retry". If you encounter any further problem please reach out to our support team. We continue to monitor the cluster closely and investigate to root cause the incident.

8. 28 ноября 2025 г. в 07:08 UTCresolved

   We have closely monitored the health of the affected Exalate nodes, and they are all performing as per expectation. A post-mortem of the incident will be published in due course.

9. 12 декабря 2025 г. в 12:02 UTCpostmortem

   **Incident: Service Degradation - November 27, 2025** **Duration:** 11:26 CET - 21:37 CET \(~10 hours\) **Impact:** Approximately 700 Exalate Cloud nodes experienced intermittent connectivity issues, resulting in temporary disruption to data synchronization services. No data was lost during this incident. **Summary:** On November 27, 2025, our infrastructure monitoring detected service degradation affecting a subset of Exalate Cloud customers. The root cause was identified as storage I/O contention on the underlying database infrastructure, which caused the primary database to become unresponsive intermittently. **Timeline:** * 11:26 CET - Issue detected by monitoring systems * 11:30 CET - Engineering team began investigation * 15:30 CET - Initial mitigation applied \(infrastructure scaling\) * 18:30 CET - Root cause identified and permanent remediation initiated * 21:37 CET - Full service restoration confirmed **Root Cause:** Database storage was experiencing resource contention due to shared infrastructure components, causing elevated I/O latency. This triggered automated health checks to restart the database service repeatedly, compounding the connectivity issues. **Resolution:** The database was migrated to dedicated storage resources and allocated additional compute capacity. All affected nodes were restored to full operation with no data loss. **Preventive Measures:** * Implementing enhanced storage latency monitoring and alerting * Reviewing infrastructure health check configurations for database workloads * Auditing storage allocation across all database clusters to prevent similar contention We apologize for any inconvenience this incident may have caused. Our team remains committed to maintaining the reliability and performance of the Exalate Cloud platform.

1. 20 ноября 2025 г. в 09:43 UTCidentified

   We have identified an issue when trying to access the SyncRoom page, caused by a significant increase in DNS traffic originating from an external problem between Hostinger and Cloudflare. This external issue is currently impacting our service and is preventing the SyncRoom page and the community from loading Important Note: This issue does not affect the core Exalate functionality. Synchronization is continuing to work as expected. We are actively working to resolve this and will provide an update within the next two hours. Thank you for your patience.

2. 20 ноября 2025 г. в 10:29 UTCmonitoring

   A fix has been implemented by Hostinger and the services have been restored (Exalate community and SyncRoom) We will continue to monitor the results.

3. 20 ноября 2025 г. в 11:23 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 1 апреля 2026 г. в 04:08 UTCpostmortem

   timeout

1. 4 октября 2025 г. в 06:18 UTCinvestigating

   We are investigating reports of users unable to access the Exalate console on some systems. We will be providing an update soon.

2. 4 октября 2025 г. в 06:30 UTCmonitoring

   The problem has been identified and the fix has been put in place.

3. 4 октября 2025 г. в 06:54 UTCresolved

   The issue is fully resolved and all nodes are operational. A post-mortem will be provided here in due course.

4. 14 ноября 2025 г. в 12:23 UTCpostmortem

   ## **Summary** On October 4, 2025, Exalate Cloud experienced an issue that caused some Exalate nodes to become temporarily inaccessible at 04:00 CEST. This resulted in UI access issues and potential synchronization interruptions for part of our customer base. All services were fully restored by 09:00 CEST. ## **Impact** Customers using Exalate cloud nodes experienced: * Inability to access nodes * Sync failures or delays * Temporary disruption of workflow automations No data loss occurred. ## **Root Cause** There was an error in the certification renewal process. This prevented affected nodes from completing required secure connections, making them temporarily unreachable. ## **Resolution** After identifying the cause, the certificate was renewed and deployed. Services began recovering immediately and full functionality was validated shortly thereafter. ## **Preventive Measures** We are implementing several improvements to prevent recurrence, including: * Expanded automated monitoring for certificate validity * Additional service health checks, including customer-facing endpoints * Automated renewal processes for critical certificates * Strengthened operational procedures around certificate lifecycle management

1. 3 октября 2025 г. в 09:43 UTCmonitoring

   We've released a configuration update for Jira Cloud connections running version 5.28.5. Who is affected: Customers using external script repositories in their Jira Cloud connections may experience script-related errors after upgrading to 5.28.5. Resolution: If you're experiencing issues with your scripts, please contact our support team at [email protected] - we'll assist you with a quick configuration update. Status: We're actively monitoring and reaching out to affected customers.

2. 5 ноября 2025 г. в 14:17 UTCresolved

   This incident has been resolved.

3. 1 апреля 2026 г. в 04:09 UTCpostmortem

   timeout

1. 24 сентября 2025 г. в 10:56 UTCinvestigating

   There is an outage on one of the clusters in Exalate cloud that might affect access to the nodes temporarily. We are currently investigating the issue to ensure that service is restored as soon as possible.

2. 24 сентября 2025 г. в 11:18 UTCidentified

   We have root caused the issue and the restoration process is underway already. The next update will be provided in 30mins.

3. 24 сентября 2025 г. в 11:47 UTCidentified

   The recovery process is still ongoing. We will provide an update within an hour.

4. 24 сентября 2025 г. в 13:00 UTCmonitoring

   All nodes are fully recovered. We continue to closely monitor the situation.

5. 24 сентября 2025 г. в 14:50 UTCidentified

   Our monitoring uncovered a problem still lingering with the cluster. We are working to restore full functionality as soon as possible.

6. 24 сентября 2025 г. в 16:56 UTCidentified

   Node recovery has presented some challenges and is taking longer than expected. We continue to strive to bring all nodes back online as soon as possible. Next update will be provided within 2 hours.

7. 24 сентября 2025 г. в 18:47 UTCidentified

   Infrastructure component failures have been addressed by our Engineering team. Next step: We are restarting the individual Exalate nodes impacted by the failure. More information will be provided in an hour.

8. 24 сентября 2025 г. в 19:54 UTCidentified

   We continue restarting the individual Exalate nodes impacted by the failure. 5% of the affected nodes have been brought back online. Further updates to be expected in an hour

9. 24 сентября 2025 г. в 20:51 UTCidentified

   The team is actively working through the restart sequence for all individual Exalate nodes. This is a deliberate, multi-step process to ensure stability upon full restoration. Further updates to be expected in an hour.

10. 24 сентября 2025 г. в 21:45 UTCidentified

    Following the deliberate, multi-step sequence, the engineering team has now moved into the main restoration phase. We are actively scaling up the restart of the affected Exalate nodes. We'll continue to monitor stability closely. We will provide the next update in one hour.

11. 24 сентября 2025 г. в 22:49 UTCidentified

    The engineering team continue working on the main restoration phase. We'll continue to monitor stability closely. Further updates to be expected in an hour

12. 24 сентября 2025 г. в 23:50 UTCidentified

    During the scale-up phase, the restoration process has presented some challenges that are taking longer than initially expected to resolve. The engineering team is actively working to address these stability issues. We will provide the next update within one hour.

13. 25 сентября 2025 г. в 00:48 UTCidentified

    The previous technical challenges have been addressed. We have re-initiated the scale-up of the Exalate nodes and are closely monitoring the environment for stability. We will provide the next update within one hour.

14. 25 сентября 2025 г. в 01:44 UTCidentified

    We are continuing the scale-up of the Exalate nodes. The team is maintaining a close monitoring posture to ensure stability throughout this process. We will provide the next update in one hour.

15. 25 сентября 2025 г. в 03:23 UTCmonitoring

    All nodes are fully restored and functioning normally now. We continue to monitor the cluster carefully to ensure stability.

16. 25 сентября 2025 г. в 14:21 UTCresolved

    We have extensively monitored the cluster health and there have been no outstanding issues found.

17. 10 октября 2025 г. в 10:41 UTCpostmortem

    ## Executive Summary On September 24, 2025, Exalate experienced a service interruption lasting 17 hours and 28 minutes that affected our cloud-hosted integration nodes. During this time, customers were unable to synchronize data between their integrated systems. **No customer data was lost.** We sincerely apologize for the inconvenience and want to share what happened and how we're preventing future issues. ## What Happened **Timeline:** * **10:02 UTC \(Sept 24\):** Infrastructure issue detected through customer reports * **13:00 UTC:** Partial service restoration achieved * **13:45 UTC:** Secondary technical issue caused complete service unavailability * **17:24 UTC:** Core infrastructure restored * **21:00 UTC:** Priority customer services online * **03:30 UTC \(Sept 25\):** Full service restoration completed **Root Cause:** A network connectivity issue on our hosting platform triggered a cascading infrastructure failure. The recovery process was complex due to database resilience challenges and infrastructure management system complications. ## Customer Impact **During the outage:** * Data synchronization between systems \(Jira, ServiceNow, etc.\) was unavailable * Automated workflow processes were temporarily halted **What was NOT affected:** * **No customer data was lost or corrupted** * All existing synchronized data remained intact * Customer configurations and sync histories were preserved ## Our Response We immediately activated our 24/7 incident response team, maintained continuous status page updates, directly contacted Enterprise customers, and coordinated with infrastructure providers throughout the recovery. ## Prevention Measures We're implementing comprehensive improvements on an accelerated timeline: **Immediate \(October 2025\):** * Enhanced infrastructure monitoring and alerting systems * Comprehensive disaster recovery documentation **Short-term \(November 2025\):** * Infrastructure resilience improvements * Automated recovery procedures * Regular disaster recovery testing **Medium-term \(Q1 2026\):** * Multi-cloud architecture implementation * Advanced predictive monitoring ## Customer Support If you need assistance related to this outage: * **Enterprise Customers:** Use your dedicated support channels * **Standard Support:** Submit tickets through our support portal * **Status Updates:** Monitor our status page for ongoing information We apologize for this service disruption and appreciate your patience. Your trust is essential to our business, and we're committed to earning it through reliable service delivery and continuous improvement.

1. 29 августа 2025 г. в 16:18 UTCinvestigating

   We are investigating a problem where IssueLinks are being removed from Jira cloud tickets. Progress and actions will be notified accordingly, if you encountered this problem please reach us on support portal.

2. 29 августа 2025 г. в 16:57 UTCidentified

   The issue has been identified and we are performing remediation actions.

3. 29 августа 2025 г. в 21:04 UTCidentified

   All nodes have been moved from the affected version and a workaround to remediate the possible effects on issue links is being investigated.

4. 31 августа 2025 г. в 19:00 UTCmonitoring

   We identified the affected instances and provided remediation steps to all affected clients to restore the removed links.

5. 5 сентября 2025 г. в 11:56 UTCresolved

   The issue affecting Jira Cloud issue links has been fully resolved. A detailed postmortem will be published soon outlining the root cause and preventive measures being implemented.

6. 18 сентября 2025 г. в 06:57 UTCpostmortem

   # Exalate v5.28 Issue Links Synchronization - Technical Incident Report **Incident Date:** 29/Aug/2025 **Duration:** ~4 hours from detection to rollback completion **Impact:** Issue link synchronization behavior change affecting multiple customer instances **Status:** Resolved with data restoration completed ## Timeline The incident was first detected  on 29/Aug at 17:56 when a customer reported issue links being removed after upgrading to v5.28. Within eight minutes, at 18:04, the support team received multiple similar reports and immediately requested a rollback. The formal incident response was initiated at 18:17, and the rollback process to v5.27.0 began at 18:48. The rollback was completed across all affected instances by 22:12 the same day, approximately four hours after initial detection. Recovery efforts continued over the weekend. On 30/Aug at 09:43, the data restoration team was assembled and began developing recovery procedures. The comprehensive customer communication deployment occurred on 01/Sep at 17:05, providing affected customers with restoration instructions and individualized support. _\(All times CET\)_ ‌ ‌ ## Root Cause Analysis The technical issue stemmed from a synchronization enhancement in v5.28 that compared issue links between source and destination systems. The implementation operated under the assumption that links present on the destination but not on the source represented synchronization inconsistencies requiring removal. This approach failed to distinguish between links managed by Exalate and links created independently outside the synchronization scope. Several contributing factors enabled this issue to reach production. The scope definition did not account for mixed environments where synchronized and non-synchronized links coexist on the same system. Test coverage focused primarily on standard synchronization flows rather than these mixed data environments. Additionally, the modification affected a broader scope than initially anticipated during the development and review process. The impact characteristics were significant but recoverable. Multiple customer instances experienced removal of issue links that existed outside the intended synchronization scope. However, service functionality continued throughout the incident, and comprehensive audit logs preserved all affected link data, which enabled complete restoration of the removed links.Regarding data security and privacy, the audit logs contain only metadata elements such as issue identifiers, link types, and relationship mappings. No sensitive customer content, comments, or detailed issue information was captured in these logs. This metadata-only approach ensured that the restoration process could proceed while maintaining appropriate data protection standards. ## Learnings On the positive side, the incident response team made a rapid rollback decision, quickly identifying this as the appropriate technical solution rather than attempting a forward fix. The comprehensive logging infrastructure proved invaluable, enabling complete data restoration from audit trails. Cross-functional coordination worked well across engineering, customer success, and operations teams. The structured communication approach maintained clarity and transparency throughout the resolution process. The incident also revealed important areas for system enhancement. Synchronization logic in complex integration scenarios requires better handling of mixed data environments where multiple systems manage different subsets of the same data types. Testing scope needs expansion to cover mixed synchronized and non-synchronized environments comprehensively. Change evaluation processes require enhancement for modifications that affect customer data. Monitoring capabilities need improvement to enable proactive detection of synchronization behavior changes before customer impact. Several process improvements have been \(or are being\) implemented as a result. Enhanced code review procedures now include additional requirements specifically for data modification operations. Expanded testing protocols cover scenarios involving mixed data environments and include dedicated data preservation validation. Improved monitoring systems detect synchronization pattern changes and unusual data modification activities. Updated release procedures include enhanced evaluation criteria for data-affecting changes and improved rollback automation capabilities.