История сбоев Exclaimer

1. 27 августа 2026 г. в 10:14 UTCidentified

   Сотрудники службы поддержки в настоящее время решают проблему, которая влияет на доставку ответов по электронной почте от нашей группы поддержки. Если у вас есть постоянный билет поддержки, вы можете войти на портал поддержки, чтобы проверить любые потенциальные обновления и ответить инженеру поддержки, назначенному для вашего случая. Вы можете получить доступ к своим текущим билетам и ответить назначенному инженеру службы поддержки, выполнив шаги, изложенные в этом руководстве: https://support.exclaimer.com/hc/en-gb/articles/9389259466141

2. 28 августа 2026 г. в 08:35 UTCresolved

   Сотрудники компании внесли внутренние изменения, и мониторинг показывает, что проблема полностью решена. Если у вас есть открытый билет с нашей службой поддержки и вы не получили ответа на этой неделе, пожалуйста, следите за своим делом по электронной почте или непосредственно через наш веб-портал. Чтобы получить доступ к вашим текущим билетам и ответить нашей команде поддержки, пожалуйста, следуйте шагам, указанным в этом руководстве: https://support.exclaimer.com/hc/en-gb/articles/9389259466141.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 20 августа 2026 г. в 12:34 UTCinvestigating

   Инженеры знают о проблеме, затрагивающей дизайнера подписей, которая мешает некоторым клиентам редактировать шаблоны подписей. В настоящее время нет никакого влияния на почтовый поток или доставку подписи. Мы расследуем и предоставим дополнительную информацию в течение 60 минут.

2. 20 августа 2026 г. в 12:59 UTCmonitoring

   Инженеры Exclaimer решили проблему, и клиенты больше не должны испытывать никаких проблем при использовании Signature Designer. Сейчас мы следим за любыми дальнейшими вопросами.

3. 20 августа 2026 г. в 16:08 UTCresolved

   Инженеры подтвердили, что предыдущая тревога была устранена. В настоящее время служба полностью здорова и работает в обычном режиме. Спасибо за ваше терпение.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 18 августа 2026 г. в 08:31 UTCinvestigating

   Инженеры по отказу от ответственности знают о временной проблеме, которая может привести к тому, что определенные страницы, такие как брендинг, кампании и отказ от ответственности, не будут загружаться для клиентов на Портале отказа от ответственности. Ведутся работы по восстановлению доступа к этим разделам портала. Подписи все еще применяются к электронной почте. Если вы видите, что подписи не применяются, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, которая будет рада помочь.

2. 18 августа 2026 г. в 10:39 UTCmonitoring

   Наши инженеры решили проблему, и клиенты больше не должны испытывать никаких проблем при использовании облачного портала Exclaimer. Сейчас мы проводим мониторинг, чтобы обеспечить стабильность. Если вы продолжаете видеть проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки, которая будет рада помочь.

3. 18 августа 2026 г. в 12:23 UTCmonitoring

   Инженеры по восклицанию знают о сообщениях о том, что дизайнер подписи не загружается для некоторых клиентов. Были предприняты первоначальные действия по исправлению, и теперь разработчик подписи должен загружаться так, как ожидается для пользователей. Сейчас мы расследуем причину этого вопроса

4. 18 августа 2026 г. в 13:21 UTCidentified

   Мы выявили проблему на портале, когда некоторые кнопки не реагируют на клики для некоторых пользователей. Сейчас инженеры работают над решением проблемы.

5. 18 августа 2026 г. в 14:21 UTCmonitoring

   Инженеры смогли решить проблему и возобновили мониторинг любых дальнейших вопросов.

6. 19 августа 2026 г. в 08:20 UTCresolved

   Наши инженеры наблюдали за этим вечером и подтвердили, что теперь все решено

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 8 августа 2026 г. в 11:08 UTCinvestigating

   Exclaimer Engineers are investigating an issue within the UK that is preventing data from synchronizing to Exclaimer correctly. Initial reviews indicate the issue is only impacting UK-based subscriptions

2. 8 августа 2026 г. в 11:15 UTCinvestigating

   After an initial investigation, the issue appears to be widespread; engineers are mobilizing fully to address the service issue. User data that has been synchronized to Exclaimer previously will continue to be displayed as expected.

3. 8 августа 2026 г. в 12:28 UTCidentified

   Exclaimer Engineers have identified the cause of the error, and initial attempts to remediate the issue have not been successful at this time. The team is continuing to work to resolve the error. User data that has been synchronized to Exclaimer previously will continue to be displayed as expected. Another update will be provided within the next hour.

4. 8 августа 2026 г. в 13:08 UTCidentified

   Engineers have been able to identify and confirm a fix and are implementing it in all impacted regions now.

5. 8 августа 2026 г. в 13:34 UTCmonitoring

   Exclaimer engineers have now applied the fix to all impacted regions and have confirmed that data is synchronizing as expected for subscriptions. We are now continuing to monitor for any unexpected issues.

6. 8 августа 2026 г. в 15:00 UTCresolved

   No further signs or unexpected errors have occurred since the remediation action was taken, and user data is now synchronising to Exclaimer as expected. If you are seeing issues with user information not appearing within Exclaimer as expected, please attempt to manually synchronise user data from within the Exclaimer Portal.

1. 4 августа 2026 г. в 19:14 UTCinvestigating

   We are currently seeing an increase in imprint failures for messages processed in the US1 datacenter.

2. 4 августа 2026 г. в 19:38 UTCidentified

   We have identified an issue with the auto scaling on key services. These have been manually scaled and we are seeing recovery.

3. 4 августа 2026 г. в 19:54 UTCmonitoring

   Imprinting has now recovered and is operationsl once more. Engineers will continue to monitor the situation.

4. 5 августа 2026 г. в 06:34 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 31 июля 2026 г. в 12:59 UTCinvestigating

   В настоящее время инженеры Exclaimer изучают потенциальную проблему доставки почты в регионе США. Были приняты превентивные меры для смягчения этой проблемы, и по мере возможности будет предоставляться дополнительная информация.

2. 31 июля 2026 г. в 13:26 UTCmonitoring

   Применяемые превентивные сообщения эффективно стабилизировали потенциальную задержку. Инженеры продолжают следить за любыми признаками дальнейших проблем.

3. 3 августа 2026 г. в 07:21 UTCresolved

   Наши инженеры следили за выходными и почтовым потоком, как обычно.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 25 июля 2026 г. в 22:07 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем повторяющуюся нестабильность, затрагивающую инфраструктуру базы данных Postgres в нашем регионе США. Это вызвано базовой проблемой инфраструктуры Azure (Tracking ID: SRV7-K0G). Некоторые американские клиенты могут испытывать периодические проблемы с синхронизацией Active Directory и пользовательским интерфейсом администратора во время этого окна. Мы работаем с Microsoft Azure, чтобы решить эту проблему как можно быстрее. Мы будем предоставлять обновления каждые 30 минут. Начало: 25 июля 2026, 22:20 BST

2. 25 июля 2026 г. в 22:10 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

3. 26 июля 2026 г. в 00:09 UTCidentified

   Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление. Доставка электронной почты и заявка на подпись не затронуты и продолжают работать в обычном режиме. Данные клиентов не были потеряны. После предыдущего инцидента в США 23 июля одна из реплик базы данных не восстановилась нормально после того, как отключение было устранено, и из-за этого хранилище было быстро использовано на первичном сервере базы данных. Восстановление продолжается, и репликация набирает обороты медленно, мы ожидаем, что это произойдет в течение воскресенья. Отмеченные эффекты все еще применяются, поскольку мы временно приостановили попытки синхронизации данных (включая SCIM и HRIS) для завершения восстановления. Мы предоставим следующее обновление в течение 12 часов.

4. 26 июля 2026 г. в 09:15 UTCmonitoring

   Обновление - 26 июля 2026, 10:15 BST Восстановление базы данных завершилось за ночь до срока. Хранение вернулось к нормальному уровню, и репликация полностью улавливается. В настоящее время мы находимся в процессе восстановления приостановленных услуг. Мы обновим затронутые компоненты до Operational, как только услуги будут полностью восстановлены. Доставка электронной почты и подпись продолжают работать в обычном режиме.

5. 26 июля 2026 г. в 15:24 UTCresolved

   Обновление - 26 июля 2026, 16:25 BST Все услуги полностью восстановлены. Хранение и репликация баз данных полезны. Синхронизация данных (SCIM, HRIS) возобновилась. Данные клиентов не были потеряны. Приносим извинения за причиненные неудобства.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 23 июля 2026 г. в 15:32 UTCinvestigating

   В настоящее время мы испытываем проблемы с доставкой подписей электронной почты для клиентов в регионе США из-за базовой проблемы инфраструктуры Azure на западе США. Электронные письма доставляются, но подписи не могут быть применены во время этого окна. Мы активно работаем над восстановлением полного сервиса и будем предоставлять обновления каждые 30 минут.

2. 23 июля 2026 г. в 15:35 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

3. 23 июля 2026 г. в 16:28 UTCinvestigating

   Обновление - 23 июля 2026, 17:20 BST Мы продолжаем расследовать проблему, затрагивающую доставку подписей электронной почты для клиентов в регионе США, вызванную внешней проблемой инфраструктуры Azure на западе США. Электронная почта до сих пор доставляется. Подписи могут периодически не применяться во время этого окна. Мы расширили инфраструктуру США и активно работаем над восстановлением полного сервиса.

4. 23 июля 2026 г. в 17:19 UTCinvestigating

   Обновление - 23 июля 2026, 18:15 BST Мы восстановили доставку электронной почты для клиентов в регионе США. Электронные письма теперь доставляются с подписями. Мы продолжаем следить за ситуацией, пока Microsoft расследует основную проблему инфраструктуры Azure West US. Мы предоставим дополнительную информацию, если будет обнаружено какое-либо воздействие. Приносим извинения за причиненные неудобства.

5. 23 июля 2026 г. в 17:20 UTCmonitoring

   Доставка электронной почты была восстановлена для клиентов в регионе США. Несмотря на то, что основной проблемой была западноамериканская инфраструктура Azure, мы внесли коррективы в наши системы, чтобы смягчить последствия и поддерживать обслуживание во время отключения. Мы продолжаем следить за ситуацией, пока Microsoft расследует основную проблему инфраструктуры Azure West US.

6. 23 июля 2026 г. в 20:06 UTCmonitoring

   Доставка электронной почты была восстановлена для клиентов в регионе США. Несмотря на то, что основной проблемой была западноамериканская инфраструктура Azure, мы внесли коррективы в наши системы, чтобы смягчить последствия и поддерживать обслуживание во время отключения. Мы продолжаем следить за ситуацией. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки, если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы. Приносим извинения за причиненные неудобства.

7. 24 июля 2026 г. в 08:45 UTCresolved

   Обновление - 24 июля 2026, 09:30 BST Все сервисы были полностью восстановлены в США. Доставка электронной почты обычно работает в обоих центрах обработки данных США после отключения инфраструктуры Azure West в США 23 июля 2026 года. Мы приносим извинения за любые нарушения.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 10 июля 2026 г. в 11:03 UTCinvestigating

   Инженеры-отказники расследуют проблему, когда некоторые клиенты могут получить страницу «неожиданная ошибка произошла» при попытке перейти на вкладки «Подписи», «Кампании» или «Отказ от ответственности». Если вы столкнулись с этой проблемой, пожалуйста, поднимите билет поддержки, используя ссылку ниже. https://support.exclaimer.com/hc/en-gb/p/raise-ticket Подписи продолжают применяться, как и ожидалось, к сообщениям через правило почтового потока и дополнение Exclaimer.

2. 10 июля 2026 г. в 14:39 UTCidentified

   Инженеры-восклицатели определили причину проблемы и вносят изменения для устранения причины. Мы также подтвердили, что эта проблема затронула небольшую группу клиентов.

3. 10 июля 2026 г. в 15:52 UTCresolved

   Успешные изменения позволили решить эту проблему, в том числе смягчить ее последствия, с тем чтобы предотвратить ее повторение. Клиенты больше не должны видеть сообщения об ошибках или сталкиваться с какими-либо проблемами при доступе к вкладкам «Подписи», «Кампании» или «Отказ от ответственности». Если у вас возникли какие-либо проблемы с порталом Exclaimer, пожалуйста, поднимите билет поддержки, и наша команда будет рада помочь. https://support.exclaimer.com/hc/en-gb/p/raise-ticket

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 1 июля 2026 г. в 11:45 UTCidentified

   Exclaimer engineers are aware of an issue where messages within the UK may be impacted and fail to be delivered at this time. The team is actively working to address the issue

2. 1 июля 2026 г. в 12:10 UTCmonitoring

   Exclaimer engineers have applied a fix to address the issue, ensuring no further messages will be affected. Any messages that were impacted would have been deferred for delivery and would be sent rather than failing to be delivered entirely. We will continue to monitor and provide further updates in the next hour.

3. 1 июля 2026 г. в 15:41 UTCresolved

   The issue is now resolved and the all mail flow processing is operational

1. 29 июня 2026 г. в 07:35 UTCinvestigating

   We were alerted to an issue with mail flow in our primary data centers. Our engineers are currently investigating and trying to resolve asap

2. 29 июня 2026 г. в 08:00 UTCidentified

   Our engineers have identified the issue and are mitigating. Customers may still experience delays in mail delivery

3. 29 июня 2026 г. в 08:26 UTCmonitoring

   We have mitigated the issue and mail flow is working again in all regions. We are monitoring now to ensure this has resolved the issue.

4. 29 июня 2026 г. в 08:51 UTCresolved

   The incident has been resolved by our engineers and mail routing is operational across all regions. Customers may have experience mail delivery delays but these would have been delivered following retries.

1. 25 июня 2026 г. в 16:48 UTCidentified

   Exclaimer is aware of an issue that may cause problems when attempting to purchase and set up Exclaimer Cloud via the Microsoft Marketplace at this time. Starting a Trial, or purchasing through an authorized reseller or directly from Exclaimer, is working as expected. More information will be provided once it is available.

2. 30 июня 2026 г. в 14:53 UTCresolved

   Customers are now able to purchase and set up via Microsoft marketplace again. There was a latent configuration issue within our Microsoft tenant that only became a problem recently. We are still investigating what changed Microsoft side that lead to this becoming an issue.

1. 23 июня 2026 г. в 16:33 UTCidentified

   Customers in the AU and US may experience issues with emails being quarantined by Microsoft defender due to false positive phishing detection. Our engineers are working with Microsoft to have the domain reputation cleared as soon as possible.

2. 24 июня 2026 г. в 12:51 UTCidentified

   Our engineers have escalated the urgency of this with Microsoft and continue to push for updates as soon as possible.

3. 29 июня 2026 г. в 12:11 UTCidentified

   Our engineers are continuing to engage with Microsoft regarding this issue and escalating to highest priority. This is only affecting mail flow of customers that are using the Engagement analytics feature. Customers can disable the Analytics feature within the Exclaimer Portal manually or contact Exclaimer Support for assistance.

4. 1 июля 2026 г. в 10:13 UTCmonitoring

   Exclaimer Engineers, in cooperation with Microsoft, have been able to update their detection system to prevent our analytic links from being incorrectly identified as phishing. This change should complete replication through Microsoft 365 over the next 24 hours. Customers who have disabled analytics within the Exclaimer Portal can look to enable the Analytics feature within the Exclaimer Portal or contact Exclaimer Support for assistance if needed. We will provide another update tomorrow or when more information is available.

5. 7 июля 2026 г. в 10:41 UTCresolved

   After extended monitoring, Exclaimer engineers are no longer seeing any continued instances of click-tracking links within the impacted regions being flagged by Microsoft Defender at this time. Customers who previously disabled this feature can look to enable click-tracking analytics from within the Exclaimer Cloud portal. If you are continuing to see issues, please don't hesitate to reach out to our support team, who will be able to assist.

1. 22 июня 2026 г. в 19:01 UTCinvestigating

   Exclaimer engineers are aware of an issue causing some images not to appear within the signature tester result when a test is run. The same images appear as expected in the signature designer and in live messages. There is no impact on email signatures, as these images are applied as expected.

2. 23 июня 2026 г. в 08:01 UTCresolved

   This incident has been resolved. Web-hosted images in the signature editor are now loading correctly across all regions. A recent update to the cloud UI's Content Security Policy inadvertently restricted external image sources, causing hosted images to fail to display. The policy has been updated to allow the required image sources, and the fix has been deployed to all production regions. We're monitoring to confirm stability. We apologize for any disruption this caused.

1. 10 июня 2026 г. в 14:45 UTCinvestigating

   Exclaimer Engineers are aware of an issue that may cause messages to be delayed when sent to Exclaimer Cloud for Microsoft 365 users in the UK. More information will be provided once it is available.

2. 10 июня 2026 г. в 14:52 UTCinvestigating

   Exclaimer Engineers have made a change in the UK region to prevent messages from being delivered to the affected servers. This should prevent further messages from being impacted and ensure that impacted messages are processed as expected on the next attempt.

3. 10 июня 2026 г. в 15:02 UTCmonitoring

   Exclaimer Engineers have confirmed that the error rate is now dropping after a spike in both UK regions, suggesting that other actions taken have been able to address the issue. We are continuing to look into the cause whilst monitoring for any further issues.

4. 10 июня 2026 г. в 15:43 UTCresolved

   After continued monitoring, we have confirmed the issue is no longer occurring. Servers that were displaying errors have been removed and replaced within our UK region to prevent the issue from reoccurring. If you are still seeing issues with mail flow when using Exclaimer at this time, please reach out to our support team directly, who will be happy to help.

1. 28 мая 2026 г. в 08:40 UTCidentified

   Issue: An Azure storage failure in EU2 is resulting in delays processing messages there, engineering teams are actively mitigating the issue. Symptoms: Some messages processed in EU could be delayed. Next Update In: 30 mins or less

2. 28 мая 2026 г. в 09:03 UTCmonitoring

   Exclaimer Engineers have successfully mitigated the issue and mailflow had returned to normal levels.

3. 28 мая 2026 г. в 13:12 UTCresolved

   The Azure SQL database in EU2 has been fully restored by Microsoft. EU2 endpoints have been re-enabled and mailflow is balanced. All services are confirmed healthy with no further impact to customers.

1. 28 мая 2026 г. в 08:01 UTCinvestigating

   Engineers are aware of an issue impacting our ability to apply signatures to messages as they are composed, the message 'Failed to acquire auth token' is displayed. There is no impact to email delivery at this time, once the issue has been resolved signatures will start to be applied again. If you have our server-side offering configured, then you will find that signatures are applied to messages after they are sent. If you have any other issues, please contact our support team who will be happy to help

2. 28 мая 2026 г. в 12:16 UTCidentified

   Our team have identified the issue and are actively working on a resolution. Further updates will follow once a fix has been identified.

3. 28 мая 2026 г. в 14:17 UTCmonitoring

   Engineering has successfully tested and deployed a fix for the add-in to resolve this issue. We will continue to closely monitor the add-in’s performance following the release. Please note that the speed of adoption may vary depending on Outlook cache. If you are currently experiencing any further issues with Exclaimer, please contact our Support team for assistance.

4. 28 мая 2026 г. в 16:04 UTCmonitoring

   We continue to see a reduction of errors as the new version rolls out and are monitoring its progress. Please note that the speed of adoption may vary depending on Outlook cache. If you are currently experiencing any further issues with Exclaimer, please contact our Support team for assistance.

5. 29 мая 2026 г. в 10:47 UTCresolved

   Microsoft have confirmed that the original issue impacting customers was the result of a server-side change that has since been reverted. Our telemetry also confirms that over 40% of customer requests are coming from the newly released version that similarly resolved customer issues prior to Microsoft's deployment reversal, this continues to roll out. We intend to leave this fix in place as it improves the add-ins resilience to possible authentication issues. If you are currently experiencing any further issues with Exclaimer, please contact our Support team for assistance.

6. 10 июня 2026 г. в 17:46 UTCpostmortem

   Issue:  Client side signature fails to apply and the message 'Failed to acquire auth token' is displayed. Incident Length: 10 Day\(s\) and 3 hour\(s\)  Incident Date: 18/05/2026, 11:00 UTC - 28/05/2026, 14:05 UTC   Incident Status: Resolved   **Summary**   When composing a new email, the Exclaimer add-in was unable to acquire an authentication token, resulting in signatures not being inserted and an error message being displayed for customers using Outlook for iOS.   All other platforms, including Windows desktop, New Outlook, Mac, Web, and Android, were unaffected.   Server-side signatures continued to apply normally for customers with that configuration.  **Root Cause**   The Exclaimer Outlook Add-in uses a Microsoft authentication flow designed for Office add-ins, which is intended to authenticate users silently in the background without any user interaction. Around 18 May, this silent authentication flow stopped working on Outlook for iOS.   Following an investigation, Microsoft confirmed that a change on their side had caused the silent authentication failure, and that this change was subsequently rolled back.  **Mitigation**   On identifying where the authentication flow was failing, Exclaimer Engineers updated the Outlook Add-in \(v1.29.200\) to introduce a fallback path for when silent authentication cannot complete.   Rather than surfacing an error, the add-in now prompts the user to sign in interactively, allowing authentication to complete and the signature to be applied, improving authentication flow resilience.   This was deployed on 28 May and has been retained permanently as a resilience improvement.    **Incident Timeline**  18/05, ~11:00 UTC - Silent authentication begins failing on Outlook for iOS. Customers start experiencing signature failures on this platform   18/05, 12:51 – Exclaimer releases a new version of the Exclaimer Add-in \(v1.27.200\)   21/05, 19:01 - First report of errors from the Add-in reaches Exclaimer Engineering. Investigation begins.   22/05, 07:26 Engineering confirmed a review of the latest Add-in release had been completed; no active indicators of the issue are present based on the changes made.  10:14 – Active theory was composed on the cause of the issue; code changes are then prepared by Engineering to be released the following week to prevent potential issues over the weekend.     26/05, 10:01 UTC - First code change deployed to improve logging and extend authentication timeouts.    12:10 – Add-in v.1.28.0 is released to the production channel of the Add-in. Review of impacted systems indicates no improvement.   27/05, 13:25 UTC - v.1.29.0 is deployed to both channels to surface more detail from the authentication failure on iOS.    28/05, 07:44 UTC - Severity escalated given customer impact and duration.   10:42 – Issue confirmed to only impact iOS, with other errors likely being unrelated.    11:03 – Internal investigation is prioritized to identify the cause.   11:30 - Internal reproduction of the issue achieved for the first time, enabling rapid iteration on a fix.   13:02 - The point of failure in the authentication flow fully identified, Exclaimer Engineers also identify development of a Fix and begin prioritizing a full release.   13:50 – Add-in version \(v1.29.200\) is prepared for release, awaiting confirmation of the resolution within the preview channel before being released to the production channel.   14:05 - Updated add-in \(v1.29.200\) verified in preview and released out to production channel.   14:31 - Customer confirmation of resolution is received   29/05, 08:10 UTC - Microsoft confirms that a change on their side caused the authentication failure and that it has been rolled back. Exclaimer Engineers agree to keep the changes applied based on this information at this time.

1. 25 мая 2026 г. в 04:00 UTCinvestigating

   We are investigating a possible service alert. Issue: Users are unable to receive any authentication tokens when attempting to login to https://portal.exclaimer.com using password login. The issue currently looks to only be affecting users who are logging into the Exclaimer portal using Password login. Logins using Microsoft/Google SSO currently get through without any issues. Symptoms: Users will be prompted to enter a token when trying to login to the portal but no authentication tokens are received in the user's registered email address.

2. 25 мая 2026 г. в 08:49 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate the issue to determine the root cause. Our IT will report back shortly

3. 25 мая 2026 г. в 09:47 UTCinvestigating

   We are still continuing to investigate the issue to determine the root cause. Our IT will report back soon

4. 25 мая 2026 г. в 10:32 UTCmonitoring

   Our engineers have found the issue and reverted a change. Authentication tokens are now being received and we are continuing to monitor.

5. 25 мая 2026 г. в 10:32 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

6. 25 мая 2026 г. в 10:51 UTCresolved

   Engineers have confirmed that the previous service alert has been resolved. The service is now back to full health and is working as normal. Thank you for your patience.

7. 10 июня 2026 г. в 18:27 UTCpostmortem

   Issue: Authentication tokens not received via email for users accessing Exclaimer Portal  Incident Length: 7 hour\(s\) and 17 minutes  Incident Date: 25/05/2026, UTC 03:12– 10:29 UTC  Incident Status: Resolved  **Summary**  Customers logging into the Exclaimer Portal using the Username and Password option were unable to receive authentication tokens for a period of time, preventing them from being able to access the portal.   The exception did not trigger alerting that engaged our key engineering team, resulting in an extended impact time.  **Root Cause**  A process-level exception had occurred and not been successfully restarted. This resulted in token codes being generated but not emailed to users when required.  **Mitigation**  A rollback of the key service that included this process resolved the issue and allowed for a backlog of token code messages that had been generated to be cleared and distributed, which then restored standard service.      Further improvements to internal escalation and alerting processes have been put into place to reduce the delay in acknowledging the issue and beginning resolution steps over public holidays.  **Incident Timeline**  03:12 - Exclaimer Engineers identify a possible issue with customers being unable to log in to the portal when using a Username and Password.    03:36 – Further testing confirms the issue is impacting the authentication code stage, where the email is never received. Other forms of authentication are working as expected.   03:18 – Status page is updated to ensure customers are aware of the issue and to advise alternative login methods.   07:37 – Exclaimer Engineering is alerted and begins to investigate the scope of the issue. Additional engineering resources are called in to investigate the cause.   08:51 – A rollback of the last set of changes made to the service is performed. Testing begins to see if the issue continues   09:04 – Exclaimer Engineers identify the issue is still ongoing despite the rollback work   09:26 - Engineers confirm that the token codes are being generated as expected, indicating the service runs as anticipated to ensure accounts are secure.   09:40 – Consistent replication of the issue is confirmed, expediting testing and remediation processes.   09:59 – Exclaimer Engineers complete further system rollbacks to address the issue.   10:19 – Engineering note that a group of token code messages are confirmed to have been sent as expected and are also received within the mailboxes of accounts.   10:29 – Log review indicates that all submitted codes are processed as expected and new requests for token codes are received by users as expected.

1. 19 мая 2026 г. в 16:23 UTCresolved

   Exclaimer Customers using Exclaimer Cloud for Microsoft 365 would have encountered an error when attempting to run the connector setup wizard from the 'Manage Mail Flow' page, causing the wizard to fail to run. This issue would have no impact on customers who have not previously run the Connector Setup wizard for Microsoft 365

1. 11 мая 2026 г. в 17:33 UTCinvestigating

   Exclaimer Engineers are looking into an issue that will result in customers seeing signatures are applied after a short delay at this time. More information will be provided when possible.

2. 11 мая 2026 г. в 17:45 UTCmonitoring

   Engineers have confirmed that the issue has been addressed with additional capacity being utilized within the UK. They are now monitoring for any further issues.

3. 12 мая 2026 г. в 08:43 UTCresolved

   This incident has been resolved.