История сбоев Formassembly

1. 23 октября 2026 г. в 16:38 UTCidentified

   Начиная примерно с 02:30 UTC 23 октября (10:30 вечера по восточному времени 22 октября), некоторые формы с подключением Salesforce начали выходить из строя с ошибкой подключения к Salesforce. Это было связано с вопросом со стороны Salesforce, который Salesforce с тех пор решил: https://status.salesforce.com/incidents/20004512 Разрешения, которые были затронуты, не восстановятся сами по себе и должны быть повторно разрешены. До тех пор затронутые формы не могут отправлять данные в Salesforce или извлекать из него данные, формы, которые используют разъем Salesforce Prefill, могут не быть предварительно заполнены, а динамические пиклисты могут не заполняться. Ваше разрешение Salesforce все еще может быть действительным в вашей учетной записи, даже если оно затронуто. Чтобы восстановить ваше соединение: • Откройте разъем Salesforce пораженной формы и обратите внимание, какое разрешение он использует. • Наведите курсор на свое имя пользователя в правом верхнем углу и выберите Внешние разрешения. • Выберите Reauthorize на этом разрешении. Повторно авторизуйтесь один раз на пользователя Salesforce с этой страницы, а не с каждого отдельного разъема. Ответы на формы, отправленные в то время, когда разъем не работал, были сохранены в FormAssembly. После восстановления авторизации вы можете переработать их из журнала разъема: https://help.formassembly.com/help/resend-response-through-a-connector#resending-responses-from-the-connector-log Если шаг Salesforce в рабочем процессе не удался, вы можете воспроизвести его из реакции рабочего процесса: https://help.formassembly.com/help/replay#replaying-a-connector-step Мы приносим извинения за нарушения, которые это вызывает.

2. 23 октября 2026 г. в 17:20 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 17 октября 2026 г. в 19:08 UTCinvestigating

   Мы расследуем повышенные сообщения о спаме, попадающем в небольшой сегмент форм. Некоторые клиенты могут видеть нежелательные спам-ответы в своих формах. Тем временем вы можете уменьшить количество спама в своих формах, включив защиту от спама. Узнать больше: https://help.formassembly.com/help/preventing-spam-responses Мы поделимся обновлениями, как только у нас будет больше информации.

2. 18 октября 2026 г. в 21:37 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

3. 19 октября 2026 г. в 15:09 UTCmonitoring

   Мы применили блок, который значительно сократил этот трафик. Мы продолжаем следить и совершенствовать блок. Если вы видите неожиданные ответы в своей учетной записи, вы можете безопасно удалить их. Если вам нужна помощь, обратитесь в службу поддержки.

4. 19 октября 2026 г. в 18:37 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован. Мы определили источник автоматического трафика и приняли защитные меры; с тех пор объем подачи вернулся к норме во всех затронутых средах. Мы продолжаем следить за любыми повторениями — если вы видите новую волну неожиданных представлений, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки. В качестве дополнительного уровня защиты мы рекомендуем включить функции антиспама, доступные в настройках формы. Предотвращение спам-ответов для получения подробной информации или обратиться в службу поддержки, если вы хотите помочь в их применении. Обновление — 20 октября 2026 Источники были заблокированы, и в тот же день были обнаружены новые попытки. Поскольку это исходит от внешней стороны, дальнейшие попытки остаются возможными, и мы продолжаем следить и реагировать. Мы рекомендуем включить ALTCHA или CAPTCHA в публичные формы.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 12 октября 2026 г. в 14:28 UTCidentified

   Начиная примерно с 21:30 по Гринвичу 9 октября (5:30 вечера по восточному времени), некоторые формы с подключением Salesforce начали выходить из строя с «Ошибкой подключения к Salesforce» или «Авторизация больше не действительна». Затронутые формы не могут отправлять данные в Salesforce или извлекать из него данные. Формы, использующие разъем Salesforce Prefill, могут не быть предварительно заполнены, а динамические пиклисты могут не отображать их значения. Чтобы восстановить соединение: нажмите свое имя пользователя в правом верхнем углу и выберите Внешние Авторизации. Выберите Reauthorize по затронутому разрешению Salesforce. Повторно авторизуйтесь один раз на пользователя Salesforce с этой страницы, а не с каждого отдельного разъема. Salesforce разрешает пять активных разрешений на пользователя в приложении, и повторное подключение по форме может исчерпать это ограничение и разорвать рабочие соединения. Ответы на формы, отправленные в то время, когда разъем не работал, были сохранены в FormAssembly. После восстановления авторизации вы можете переработать их из журнала разъема: https://help.formassembly.com/help/resend-response-through-a-connector#resending-responses-from-the-connector-log Если шаг Salesforce в рабочем процессе не удался, вы можете воспроизвести его из реакции рабочего процесса: https://help.formassembly.com/help/replay#replaying-a-connector-step Мы приносим извинения за нарушения, которые это вызывает.

2. 12 октября 2026 г. в 18:53 UTCresolved

   Мы повторно санкционировали соединения Salesforce, которые были отключены во время этого инцидента. Исключение составляют связи, которые клиенты уже подключили сами. Что это значит для вас: Не требуется никаких действий для восстановления вашего разрешения Salesforce. Подключатели и динамические пиклисты, которые зависят от него, должны работать снова. Ответы на формы, отправленные во время выхода из строя вашего разъема, были сохранены в FormAssembly и не были потеряны. Если вы еще этого не сделали, переработайте их из журнала разъемов. Если вы повторно авторизованы после 9 октября, и ваши разъемы работают, никаких дальнейших действий не требуется. Текущее состояние Мы отслеживаем все затронутые учетные записи, чтобы подтвердить, что повторные авторизации сработали. Если мы обнаружим авторизацию, которая все еще не работает, мы свяжемся с вами напрямую. - Мы все еще устанавливаем первопричину. Мы поделимся еще раз, когда наш анализ будет завершен. Если вы все еще видите «Ошибка, связанная с Salesforce» или «Авторизация больше не действительна», обратитесь в службу поддержки FormAssembly. Если вы повторно авторизуетесь вручную, сделайте это один раз для пользователя Salesforce из Preferences. Внешние разрешения, а не форма за формой. Salesforce позволяет пять активных разрешений на пользователя в приложении, и повторное подключение формы за формой может исчерпать этот предел.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 6 октября 2026 г. в 14:27 UTCidentified

   Между 00:31 и 05:25 UTC 3 октября (8:31 до 1:25 по восточному времени) Salesforce отклонила ряд запросов на обновление токенов от FormAssembly. В результате разрешения Salesforce для подмножества клиентов во всех регионах были признаны недействительными в FormAssembly. Коннекторы и динамические пиклисты, которые зависят от этих разрешений, с тех пор терпят неудачу с «Ошибкой подключения к Salesforce» или «Авторизация больше не действительна». В настоящее время проводится оценка объема. Каждая идентифицированная учетная запись будет идентифицирована проактивно. Это затронуло очень небольшое количество учетных записей на платформе. Если ваши разъемы Salesforce выходят из строя и вам нужно, чтобы они работали сейчас: Перейдите в раздел «Предпочтения», затем «Внешние разрешения» и выберите «Reauthorize on the affected Salesforce authorization». Повторно авторизуйтесь один раз на пользователя Salesforce с этой страницы, а не с каждого отдельного разъема. Salesforce разрешает пять активных разрешений на пользователя в приложении, и повторное подключение по форме может исчерпать это ограничение и разорвать рабочие соединения. Ответы формы, представленные в то время как разъем не работал, были сохранены в FormAssembly и не были потеряны. После восстановления авторизации переработайте их из журнала разъема. Если вы повторно авторизовались с 3 октября, и ваши разъемы работают, никаких дальнейших действий не требуется.

2. 6 октября 2026 г. в 17:26 UTCresolved

   Мы повторно санкционировали соединения Salesforce, которые были отключены между 00:31 и 05:25 UTC 3 октября (с 8:31 до 1:25 по восточному времени). Исключение составляют связи, которые клиенты уже подключили сами. Что это значит для вас: Не требуется никаких действий для восстановления вашего разрешения Salesforce. Подключатели и динамические пиклисты, которые зависят от него, должны работать снова. Ответы на формы, отправленные во время выхода из строя вашего разъема, были сохранены в FormAssembly и не были потеряны. Если вы еще этого не сделали, переработайте их из журнала разъемов. Если вы повторно авторизованы после 3 октября, и ваши разъемы работают, никаких дальнейших действий не требуется. Текущее состояние Мы отслеживаем все затронутые учетные записи, чтобы подтвердить, что повторные авторизации сработали. Если мы обнаружим авторизацию, которая все еще не работает, мы свяжемся с вами напрямую. - Мы все еще устанавливаем первопричину. Мы поделимся еще раз, когда наш анализ будет завершен. Если вы все еще видите «Ошибка, связанная с Salesforce» или «Авторизация больше не действительна», обратитесь в службу поддержки FormAssembly. Если вы повторно авторизуетесь вручную, сделайте это один раз для пользователя Salesforce из Preferences. Внешние разрешения, а не форма за формой. Salesforce позволяет пять активных разрешений на пользователя в приложении, и повторное подключение формы за формой может исчерпать этот предел.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 30 сентября 2026 г. в 17:49 UTCmonitoring

   Примерно с 10:30 утра до 12:40 вечера по восточному времени небольшое количество клиентов испытывали ошибки во время запланированного выпуска. Пострадавшие действия включали отправку формы, редактирование или завершение ответа, повторную отправку ответа и запуск разъемов рабочего процесса и разъемов уровня формы. Проблема была решена после того, как выпуск был полностью развернут, и мы подтвердили, что никаких новых ошибок не произошло. Если этап разъема рабочего процесса не сработал во время этого окна, вы можете воспроизвести шаг из реакции рабочего процесса. https://help.formassembly.com/help/replay#replaying-a-connector-step Если разъем уровня формы вышел из строя, вы можете повторно обработать ответ, чтобы отправить его через разъемы снова. https://help.formassembly.com/help/responses#reprocess-a-response Если платежный разъем не сработал, пожалуйста, откройте ответ, чтобы респондент мог повторно ввести свою платежную информацию. И снова отправьте форму. https://help.formassembly.com/help/response#reopen-response Мы приносим извинения за срыв, который это вызвало.

2. 30 сентября 2026 г. в 18:18 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 7 октября 2026 г. в 19:35 UTCresolved

   Сроки: 23 сентября 2026 года, ~ 16:00 UTC — Изменение нашего разъема Salesforce ввело проблему, в результате которой некоторые формы заявок периодически не подключаются к Salesforce, что указывает на общую ошибку соединения. Количество пострадавших аккаунтов выросло в течение следующих двух недель. 7 октября 2026 года — Основное изменение было определено и возвращено в рамках запланированного выпуска, развернутого поэтапно во всех производственных регионах без каких-либо проблем. В настоящее время поставки разъемов Salesforce завершаются нормально. Резолюция: Неисправные изменения были полностью отменены. Руководство для клиентов: Если вы видели «Связь — ошибка, связанная с Salesforce» на бланке: Перейдите в раздел «Предпочтения» > Внешние разрешения и проверьте статус вашего разрешения Salesforce. Если разрешение отображается как действительное, вам не нужно повторно авторизоваться. Вместо этого переработайте пострадавшие ответы. Если авторизация является недействительной или истекла, повторно авторизуйте ее один раз со страницы Внешних разрешений. Не авторизуйтесь изнутри отдельных разъемов. Salesforce ограничивает количество активных разрешений на одного пользователя. Ответы, отправленные во время выхода из строя разъема, были сохранены в FormAssembly и не были потеряны. Чтобы отправить отдельные ответы, см. Отправить ответ через разъем. Если у вас есть план с объемной переработкой, вы можете отправить много ответов сразу. См. ответы на обработку оптом.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 16 сентября 2026 г. в 22:43 UTCidentified

   После недавних сбоев в работе службы Salesforce (см. наш предыдущий инцидент: https://status.formassembly.com/incidents/0ksdl7t3kjvv), мы видим сообщения о том, что одно или несколько разрешений FormAssembly Salesforce могли быть признаны недействительными во время сбоя. Если ваш Salesforce Connector, Prefill Connector или динамические пиклисты все еще не работают, сначала проверьте страницу внешних разрешений FormAssembly: 1.В FormAssembly наведите курсор на свое имя пользователя в правом верхнем углу и выберите Внешние разрешения. Проверьте, является ли разрешение Salesforce, используемое затронутым разъемом, недействительным. 2.Если разрешение является недействительным, не санкционируйте его повторно. Во-первых, проверьте, сколько активных соединений FormAssembly у вас есть в Salesforce. Нажмите значок своего профиля в правом верхнем углу Salesforce, затем перейдите в Настройки > Управление соединениями. 3.В таблице приложений OAuth проверьте, сколько раз появляется FormAssembly Connector. 4.Если у вас менее пяти подключений FormAssembly Connector, вернитесь в FormAssembly и повторно авторизуйте недействительное разрешение. 5.Если у вас уже есть пять подключений FormAssembly Connector, сначала отмените соединение с самым низким показателем использования. Это освободит токен OAuth и поможет предотвратить отзыв Salesforce другого соединения, которое все еще может активно использоваться. Затем вернитесь в FormAssembly и повторно авторизуйте недействительное разрешение. Мы продолжим отслеживать проблему и публиковать дополнительные обновления здесь по мере необходимости.

2. 17 сентября 2026 г. в 00:57 UTCmonitoring

   Наша команда восстановила ряд разрешений Salesforce, пострадавших от недавнего сбоя в работе службы Salesforce. Если ваш Salesforce Connector, Prefill Connector или динамические пиклисты теперь работают нормально, дальнейших действий не требуется. Некоторые разрешения могут по-прежнему требовать ручного повторного авторизации. Если вы продолжаете испытывать проблемы, пожалуйста, следуйте шагам устранения неполадок в нашем предыдущем обновлении, прежде чем повторно авторизовать ваше соединение.

3. 17 сентября 2026 г. в 14:30 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 16 сентября 2026 г. в 14:45 UTCinvestigating

   В настоящее время Salesforce испытывает сбои в обслуживании, влияющие на ряд ее случаев. Воздействие ограничено клиентами, на которых влияет Salesforce. Чтобы проверить, включен ли ваш, посетите https://status.salesforce.com/incidents/20004433 и посмотрите свой экземпляр. Сама FormAssembly работает в штатном режиме. Создание формы и публикация формы не затрагиваются, а ответы собираются и сохраняются, как обычно. Если ваш случай Salesforce затронут, вы можете увидеть: Ошибки или задержки на этапах Salesforce Connector в формах и рабочих процессах Префилл и разъемы поиска неисправны или возвращают неполные данные Динамические пиклисты, не заполняющие или загружающие неполные значения - Проблемы с единым входом на основе Salesforce Две вещи, которые нужно знать: 1.Мы не можем гарантировать, что данные, собранные во время этого окна, являются полными. Поскольку разъемы предварительного заполнения, поиска и динамического пиклиста запускаются во время загрузки формы, ответы, отправленные во время сбоя, могут быть сохранены с отсутствующими или пустыми значениями, включая скрытые поля, такие как идентификаторы записей Salesforce, и выборки пиклистов, которые никогда не загружались. Переработка и повторная загрузка разъема по мере сохранения данных, поэтому они не могут восстановить значения, которые не были заполнены во время представления. Таким образом, записи могут быть неполными, не соответствовать предполагаемой записи или создавать дубликаты. 2.Неудачные разъемы не будут автоматически пересылаться. Как только служба Salesforce будет восстановлена, вам нужно будет принять меры для получения этих данных: Ответы на формы — переработка затронутых ответов: https://help.formassembly.com/help/responses#reprocess-a-response Шаги разъема рабочего процесса — повторение затронутых шагов: https://help.formassembly.com/help/replay#replaying-a-connector-step Мы рекомендуем просматривать ответы, представленные во время этого окна, прежде чем перерабатывать или воспроизводить, а не действовать оптом, и ждать, пока Salesforce подтвердит восстановление для вашего экземпляра, чтобы повторные попытки снова не вышли из строя. Обратите внимание, что повторение работает против текущей конфигурации разъема, а повторение шага формы повторно выполняет все последующие шаги в рабочем процессе. Мы отслеживаем инцидент Salesforce и опубликуем еще одно обновление в течение 1-2 часов.

2. 16 сентября 2026 г. в 16:45 UTCinvestigating

   Никаких изменений. Инцидент в Salesforce продолжается, и мы не получили обновленную временную шкалу от Salesforce. Влияние и руководство не изменились по сравнению с нашим первоначальным обновлением выше. FormAssembly продолжает работать в обычном режиме. Страница инцидента Salesforce остается лучшим источником, например, статус уровня: https://status.salesforce.com/incidents/20004433 Мы опубликуем еще одно обновление в течение 1-2 часов или раньше, если статус Salesforce изменится.

3. 16 сентября 2026 г. в 18:53 UTCmonitoring

   Salesforce сообщает, что сервисная телеметрия здорова и что их обзор не подтвердил какого-либо постоянного воздействия на клиентов. Salesforce еще не объявила об урегулировании инцидента — они проверяют, что существующее смягчение последствий остается активным во всех затронутых средах Hyperforce и применяют целевые обновления, когда их автоматизированный процесс не завершен. Если вы повлияли на ответы или шаги рабочего процесса, вы можете начать переработку. Мы рекомендуем начать с небольшой партии, чтобы подтвердить, что ваш экземпляр Salesforce принимает запросы обычно, прежде чем работать с остальными: Ответы на формы обработки: https://help.formassembly.com/help/responses#reprocess-a-response Шаги разъема рабочего процесса воспроизведения: https://help.formassembly.com/help/replay#replaying-a-connector-step Пожалуйста, продолжайте проверять перед переработкой оптом. Как отмечалось в нашем предыдущем обновлении, ответы, отправленные во время сбоя, могли быть сохранены с отсутствующими или пустыми значениями из разъемов предварительного заполнения, поиска или динамического пиклиста, включая скрытые поля, такие как идентификаторы записей Salesforce. Переработка и воспроизведение не могут восстановить значения, которые никогда не заполнялись, поэтому записи могут быть неполными, не соответствовать предполагаемой записи или создавать дубликаты. Обратите внимание, что повторение работает против текущей конфигурации разъема, а повторение шага формы повторно выполняет все последующие шаги в рабочем процессе. Страница инцидента Salesforce остается лучшим источником, например, статус уровня: https://status.salesforce.com/incidents/20004433 Мы опубликуем окончательное обновление после того, как Salesforce объявит об урегулировании инцидента.

4. 16 сентября 2026 г. в 19:55 UTCresolved

   Salesforce заявила, что инцидент урегулирован. Функциональные возможности Salesforce Prefill Connector и Submit Connector вернулись к норме, и FormAssembly продолжает работать нормально. Если у вас есть ответы или шаги рабочего процесса, которые не сработали во время сбоя, вам нужно будет переработать или воспроизвести их для получения этих данных: Ответы на формы обработки: https://help.formassembly.com/help/responses#reprocess-a-response Шаги разъема рабочего процесса воспроизведения: https://help.formassembly.com/help/replay#replaying-a-connector-step Пожалуйста, просмотрите затронутые ответы перед обработкой оптом — см. наши предыдущие обновления для подробной информации о потенциальных неполных данных и дублирующихся записях. Страница инцидента Salesforce: https://status.salesforce.com/incidents/20004433 Обновление: Если вы все еще испытываете ошибки Salesforce Connector, Prefill Connector или динамические ошибки выбора после этого сбоя, мы выявили связанную с этим проблему с разрешениями Salesforce. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим новым инцидентом для получения подробной информации и следующих шагов: https://status.formassembly.com/incidents/mmd81rfq65zq

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 28 августа 2026 г. в 17:00 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем сообщения о задержке обработки, затрагивающие разъем Salesforce на уровне формы, и формируем уведомления после подачи формы для некоторых учетных записей. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать. Мы будем предоставлять обновления по мере поступления дополнительной информации.

2. 28 августа 2026 г. в 17:31 UTCresolved

   Задержка обработки, затрагивающая уведомления электронной почты и разъемы Salesforce, была устранена. Пострадавшие заявки были успешно обработаны после задержки. Мы подтвердили, что как уведомления, так и разъемы теперь обрабатываются нормально.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 24 августа 2026 г. в 20:01 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем сообщения о замедлении и возможных ошибках шлюза. Мы будем публиковать больше информации по мере ее поступления.

2. 24 августа 2026 г. в 21:23 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

3. 24 августа 2026 г. в 22:55 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 20 августа 2026 г. в 15:19 UTCidentified

   Команда выявила проблему, когда отправка форм с полем загрузки файла приводит к сбою представления. В настоящее время команда изолирует решение проблемы.

2. 20 августа 2026 г. в 21:24 UTCresolved

   Решено — Этот вопрос решен. В период с 18 августа в 1:03 вечера по восточному времени и до 20 августа в 11:49 по восточному времени файлы, прикрепленные к правительственным облачным формам, не были сохранены из-за проблемы конфигурации хранилища, введенной во время изменения архитектуры хостинга. Заполненные формы и ответы были сохранены; были затронуты только загруженные файлы. Файлы, загруженные в это окно, не хранились и не могут быть восстановлены. Они должны быть представлены повторно. Все остальные данные ответа не повреждены. Загрузки обычно работают с 20 августа в 11:49 утра по восточному времени, и мы проверили успешные загрузки через несколько учетных записей. Клиенты с вопросами о конкретных ответах должны обратиться в службу поддержки FormAssembly.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 19 августа 2026 г. в 17:12 UTCinvestigating

   Мы расследуем сообщения о том, что конфигурации разъемов Salesforce Marketing Cloud (SFMC) Prefill и Submit не загружаются. Формы, использующие разъем SFMC Prefill, в настоящее время могут быть недоступны. Наша команда активно изучает причину, и мы скоро поделимся обновлением.

2. 19 августа 2026 г. в 17:26 UTCmonitoring

   Мы определили причину проблемы, затрагивающей разъемы Prefill и Submit Salesforce Marketing Cloud (SFMC), и применили исправление. Конфигурации разъемов теперь должны загружаться нормально, и затронутые формы должны быть снова доступны. Мы внимательно следим, чтобы подтвердить полное выздоровление.

3. 19 августа 2026 г. в 17:41 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован. Мы выявили и исправили основную проблему, и разъемы Prefill и Submit Salesforce Marketing Cloud (SFMC) теперь загружаются и работают, как и ожидалось. Пострадавшие формы снова доступны. Обратите внимание, что подмножество ответов, представленных между 9:20 утра и 1:20 вечера по восточному времени 19 августа 2026 года, возможно, не были отправлены в Salesforce Marketing Cloud и, возможно, должны быть обработаны вручную. Мы рекомендуем ознакомиться с ответами, представленными в этом окне, и переработать все, что не синхронизировалось, как ожидалось. Спасибо за ваше терпение.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 18 августа 2026 г. в 16:03 UTCinvestigating

   Мы расследуем сообщения о том, что разъем Salesforce и уведомления о форме не обрабатываются при подаче формы для подмножества учетных записей. Мы активно изучаем и будем предоставлять обновления по мере поступления дополнительной информации.

2. 18 августа 2026 г. в 17:35 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

3. 18 августа 2026 г. в 18:49 UTCmonitoring

   Мы смягчили задержки обработки, влияющие на представления разъемов Salesforce и уведомления о форме. Обработка вернулась к норме, и соответствующие представления и уведомления теперь должны проходить, как и ожидалось. Уточнение: Это была задержка обработки, а не сбой. Затрагиваемые представления и уведомления были поставлены в очередь и должны выполняться автоматически без необходимости повторной обработки. Потенциальные дублирующие записи: Если вы вручную обработали представление, пока оно было отложено, вы можете увидеть дубликат записи в Salesforce - один из первоначального представления и один из попытки обработки. Мы рекомендуем рассмотреть недавно переработанные материалы для дубликатов.

4. 19 августа 2026 г. в 19:42 UTCidentified

   Хотя мы надеялись, что вчерашний ответ будет полным исправлением, клиенты продолжают испытывать периодические проблемы с задержками. Команда определила потенциальную причину и активно работает над этим исправлением. Мы будем продолжать публиковать здесь, когда появится новая информация.

5. 20 августа 2026 г. в 14:51 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован. Пожалуйста, обратитесь за поддержкой, если вы продолжаете сталкиваться с какими-либо проблемами.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 13 августа 2026 г. в 20:54 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем сообщения о том, что разъем Salesforce не обрабатывается автоматически при подаче формы для некоторых учетных записей. Тем временем, обходной путь заключается в повторной обработке любых затронутых ответов: 1 Перейдите на страницу ответов вашей формы. 2.Откройте ответ, который не синхронизировался с Salesforce. 3. Нажмите Reprocess в верхней части ответа. 4.Проверить правильность ответа в Salesforce. https://help.formassembly.com/help/responses#reprocess-a-response Наша команда активно изучает этот вопрос и будет делиться дополнительными обновлениями по мере продвижения нашего расследования.

2. 13 августа 2026 г. в 22:09 UTCmonitoring

   We identified a period of increased submission volume that resulted in delayed connector and email notification processing. The increased activity has subsided, and processing queues have now caught up. We have not identified any broader service issues and will continue to monitor the situation.

3. 14 августа 2026 г. в 02:08 UTCresolved

   Delayed Salesforce Connector and Email Notification Processing on Form Submission has been resolved. Both the Salesforce Connector and email notifications are now running as expected. We apologize for any inconvenience caused and appreciate your patience. If you continue to experience issues, please contact support.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 7 августа 2026 г. в 19:27 UTCresolved

   Приблизительно между 2:45 вечера и 3 вечера по восточному времени небольшой сегмент наших учетных записей в облаке соответствия, возможно, испытал временную потерю доступа к своим формам и / или учетным записям. Это было быстро выявлено и решено нашей командой. Также может быть небольшая задержка в чистке рабочих мест, связанных с этим отключением.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 24 июля 2026 г. в 22:05 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем сообщения о нарушенных или недействительных разрешениях Salesforce, затрагивающих некоторые учетные записи. Выполните следующие действия для восстановления соединения: Прежде чем повторно авторизоваться, проверьте, сколько активных соединений у вас есть в Salesforce. Нажмите значок своего профиля в правом верхнем углу Salesforce, затем перейдите в Настройки > Управление соединениями. В таблице приложений OAuth проверьте, сколько раз появляется FormAssembly Connector. Salesforce обеспечивает максимум пять подключений на одно подключенное приложение. Если у вас уже есть пять подключений FormAssembly Connector, отмените любые соединения с наименьшим количеством использования. Это освободит токен и поможет предотвратить отзыв Salesforce соединения, которое все еще активно используется. Вернемся к формальной сборке. Наведите курсор на свое имя пользователя в правом верхнем углу и выберите Внешние разрешения. Реавторизовать любые соединения, помеченные как недействительные. Если у вас менее пяти подключений, наведите курсор на свое имя пользователя в правом верхнем углу FormAssembly и выберите Внешние Авторизации. Затем повторно авторизуйте любые соединения, помеченные как недействительные. Если вы продолжаете сталкиваться с проблемами, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

2. 30 июля 2026 г. в 22:41 UTCmonitoring

   Мы внедрили изменения, направленные на устранение нескольких причин проблем с авторизацией разъемов Salesforce, и количество новых отчетов значительно сократилось. Мы продолжаем внимательно следить за ситуацией и предоставим еще одно обновление, поскольку мы подтверждаем стабильность этих изменений.

3. 31 июля 2026 г. в 21:38 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 26 июня 2026 г. в 14:47 UTCinvestigating

   We have reopened our investigation into reports of connectivity issues from UK customers using BT and EE networks. Although BT previously confirmed that the underlying network issue had been resolved, we continue to receive reports from some customers who are still unable to access FormAssembly. We are working with BT to determine the cause of the continued reports. In the meantime, customers may be able to restore access by connecting through an alternative network, such as mobile data or a different ISP. For reference, our previous incident update is available here: https://status.formassembly.com/incidents/1cgbt78n7h3b We will continue to provide updates as we learn more.

2. 5 августа 2026 г. в 16:32 UTCresolved

   The connectivity issue affecting UK BT and EE customers has been resolved. Access to FormAssembly is now fully restored on these networks.

1. 16 июня 2026 г. в 19:20 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting customers in the UK accessing FormAssembly via BT Internet Service Provider and its subsidiaries (including EE). Affected users may be unable to reach FormAssembly instances and forms. This issue appears to be network-specific. If you are affected, connecting via an alternative network (such as a mobile data connection or a different ISP) should restore access. Our team is actively investigating. We will provide updates as we learn more.

2. 24 июня 2026 г. в 21:47 UTCresolved

   The connectivity issue affecting UK BT and EE customers has been resolved. Access to FormAssembly is now fully restored on these networks.

1. 21 мая 2026 г. в 19:07 UTCresolved

   Earlier today, one of our sending IPs was listed on a third-party blocklist, causing some outbound email notifications to be blocked or delayed by recipient mail servers. The IP has since been delisted, and email delivery has returned to normal. We apologize for the disruption.

1. 20 мая 2026 г. в 15:41 UTCinvestigating

   Our team is currently investigating reports of loss of access to a small subset of Team and Enterprise accounts. We will update here with more information shortly.

2. 20 мая 2026 г. в 15:43 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 20 мая 2026 г. в 16:36 UTCresolved

   This incident has been resolved. Please note that responses received during the downtime may need to be reprocessed for the connector run to complete. Please check your response log to confirm.

4. 20 мая 2026 г. в 18:29 UTCpostmortem

   **Update:** We previously marked this incident as resolved, but we have since identified additional accounts that may be affected. Our team is actively investigating and working to restore access. We apologize for the confusion and will continue to provide updates here as we learn more. As a reminder, responses received during the downtime may need to be reprocessed for the connector run to complete. Please check your response log to confirm.