История сбоев Formassembly

1. 28 августа 2026 г. в 17:00 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем сообщения о задержке обработки, затрагивающие разъем Salesforce на уровне формы, и формируем уведомления после подачи формы для некоторых учетных записей. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать. Мы будем предоставлять обновления по мере поступления дополнительной информации.

2. 28 августа 2026 г. в 17:31 UTCresolved

   Задержка обработки, затрагивающая уведомления электронной почты и разъемы Salesforce, была устранена. Пострадавшие заявки были успешно обработаны после задержки. Мы подтвердили, что как уведомления, так и разъемы теперь обрабатываются нормально.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 24 августа 2026 г. в 20:01 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем сообщения о замедлении и возможных ошибках шлюза. Мы будем публиковать больше информации по мере ее поступления.

2. 24 августа 2026 г. в 21:23 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

3. 24 августа 2026 г. в 22:55 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 20 августа 2026 г. в 15:19 UTCidentified

   Команда выявила проблему, когда отправка форм с полем загрузки файла приводит к сбою представления. В настоящее время команда изолирует решение проблемы.

2. 20 августа 2026 г. в 21:24 UTCresolved

   Решено — Этот вопрос решен. В период с 18 августа в 1:03 вечера по восточному времени и до 20 августа в 11:49 по восточному времени файлы, прикрепленные к правительственным облачным формам, не были сохранены из-за проблемы конфигурации хранилища, введенной во время изменения архитектуры хостинга. Заполненные формы и ответы были сохранены; были затронуты только загруженные файлы. Файлы, загруженные в это окно, не хранились и не могут быть восстановлены. Они должны быть представлены повторно. Все остальные данные ответа не повреждены. Загрузки обычно работают с 20 августа в 11:49 утра по восточному времени, и мы проверили успешные загрузки через несколько учетных записей. Клиенты с вопросами о конкретных ответах должны обратиться в службу поддержки FormAssembly.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 19 августа 2026 г. в 17:12 UTCinvestigating

   Мы расследуем сообщения о том, что конфигурации разъемов Salesforce Marketing Cloud (SFMC) Prefill и Submit не загружаются. Формы, использующие разъем SFMC Prefill, в настоящее время могут быть недоступны. Наша команда активно изучает причину, и мы скоро поделимся обновлением.

2. 19 августа 2026 г. в 17:26 UTCmonitoring

   Мы определили причину проблемы, затрагивающей разъемы Prefill и Submit Salesforce Marketing Cloud (SFMC), и применили исправление. Конфигурации разъемов теперь должны загружаться нормально, и затронутые формы должны быть снова доступны. Мы внимательно следим, чтобы подтвердить полное выздоровление.

3. 19 августа 2026 г. в 17:41 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован. Мы выявили и исправили основную проблему, и разъемы Prefill и Submit Salesforce Marketing Cloud (SFMC) теперь загружаются и работают, как и ожидалось. Пострадавшие формы снова доступны. Обратите внимание, что подмножество ответов, представленных между 9:20 утра и 1:20 вечера по восточному времени 19 августа 2026 года, возможно, не были отправлены в Salesforce Marketing Cloud и, возможно, должны быть обработаны вручную. Мы рекомендуем ознакомиться с ответами, представленными в этом окне, и переработать все, что не синхронизировалось, как ожидалось. Спасибо за ваше терпение.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 18 августа 2026 г. в 16:03 UTCinvestigating

   Мы расследуем сообщения о том, что разъем Salesforce и уведомления о форме не обрабатываются при подаче формы для подмножества учетных записей. Мы активно изучаем и будем предоставлять обновления по мере поступления дополнительной информации.

2. 18 августа 2026 г. в 17:35 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

3. 18 августа 2026 г. в 18:49 UTCmonitoring

   Мы смягчили задержки обработки, влияющие на представления разъемов Salesforce и уведомления о форме. Обработка вернулась к норме, и соответствующие представления и уведомления теперь должны проходить, как и ожидалось. Уточнение: Это была задержка обработки, а не сбой. Затрагиваемые представления и уведомления были поставлены в очередь и должны выполняться автоматически без необходимости повторной обработки. Потенциальные дублирующие записи: Если вы вручную обработали представление, пока оно было отложено, вы можете увидеть дубликат записи в Salesforce - один из первоначального представления и один из попытки обработки. Мы рекомендуем рассмотреть недавно переработанные материалы для дубликатов.

4. 19 августа 2026 г. в 19:42 UTCidentified

   Хотя мы надеялись, что вчерашний ответ будет полным исправлением, клиенты продолжают испытывать периодические проблемы с задержками. Команда определила потенциальную причину и активно работает над этим исправлением. Мы будем продолжать публиковать здесь, когда появится новая информация.

5. 20 августа 2026 г. в 14:51 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован. Пожалуйста, обратитесь за поддержкой, если вы продолжаете сталкиваться с какими-либо проблемами.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 13 августа 2026 г. в 20:54 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем сообщения о том, что разъем Salesforce не обрабатывается автоматически при подаче формы для некоторых учетных записей. Тем временем, обходной путь заключается в повторной обработке любых затронутых ответов: 1 Перейдите на страницу ответов вашей формы. 2.Откройте ответ, который не синхронизировался с Salesforce. 3. Нажмите Reprocess в верхней части ответа. 4.Проверить правильность ответа в Salesforce. https://help.formassembly.com/help/responses#reprocess-a-response Наша команда активно изучает этот вопрос и будет делиться дополнительными обновлениями по мере продвижения нашего расследования.

2. 13 августа 2026 г. в 22:09 UTCmonitoring

   We identified a period of increased submission volume that resulted in delayed connector and email notification processing. The increased activity has subsided, and processing queues have now caught up. We have not identified any broader service issues and will continue to monitor the situation.

3. 14 августа 2026 г. в 02:08 UTCresolved

   Delayed Salesforce Connector and Email Notification Processing on Form Submission has been resolved. Both the Salesforce Connector and email notifications are now running as expected. We apologize for any inconvenience caused and appreciate your patience. If you continue to experience issues, please contact support.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 7 августа 2026 г. в 19:27 UTCresolved

   Приблизительно между 2:45 вечера и 3 вечера по восточному времени небольшой сегмент наших учетных записей в облаке соответствия, возможно, испытал временную потерю доступа к своим формам и / или учетным записям. Это было быстро выявлено и решено нашей командой. Также может быть небольшая задержка в чистке рабочих мест, связанных с этим отключением.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 24 июля 2026 г. в 22:05 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем сообщения о нарушенных или недействительных разрешениях Salesforce, затрагивающих некоторые учетные записи. Выполните следующие действия для восстановления соединения: Прежде чем повторно авторизоваться, проверьте, сколько активных соединений у вас есть в Salesforce. Нажмите значок своего профиля в правом верхнем углу Salesforce, затем перейдите в Настройки > Управление соединениями. В таблице приложений OAuth проверьте, сколько раз появляется FormAssembly Connector. Salesforce обеспечивает максимум пять подключений на одно подключенное приложение. Если у вас уже есть пять подключений FormAssembly Connector, отмените любые соединения с наименьшим количеством использования. Это освободит токен и поможет предотвратить отзыв Salesforce соединения, которое все еще активно используется. Вернемся к формальной сборке. Наведите курсор на свое имя пользователя в правом верхнем углу и выберите Внешние разрешения. Реавторизовать любые соединения, помеченные как недействительные. Если у вас менее пяти подключений, наведите курсор на свое имя пользователя в правом верхнем углу FormAssembly и выберите Внешние Авторизации. Затем повторно авторизуйте любые соединения, помеченные как недействительные. Если вы продолжаете сталкиваться с проблемами, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

2. 30 июля 2026 г. в 22:41 UTCmonitoring

   Мы внедрили изменения, направленные на устранение нескольких причин проблем с авторизацией разъемов Salesforce, и количество новых отчетов значительно сократилось. Мы продолжаем внимательно следить за ситуацией и предоставим еще одно обновление, поскольку мы подтверждаем стабильность этих изменений.

3. 31 июля 2026 г. в 21:38 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 26 июня 2026 г. в 14:47 UTCinvestigating

   We have reopened our investigation into reports of connectivity issues from UK customers using BT and EE networks. Although BT previously confirmed that the underlying network issue had been resolved, we continue to receive reports from some customers who are still unable to access FormAssembly. We are working with BT to determine the cause of the continued reports. In the meantime, customers may be able to restore access by connecting through an alternative network, such as mobile data or a different ISP. For reference, our previous incident update is available here: https://status.formassembly.com/incidents/1cgbt78n7h3b We will continue to provide updates as we learn more.

2. 5 августа 2026 г. в 16:32 UTCresolved

   The connectivity issue affecting UK BT and EE customers has been resolved. Access to FormAssembly is now fully restored on these networks.

1. 16 июня 2026 г. в 19:20 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting customers in the UK accessing FormAssembly via BT Internet Service Provider and its subsidiaries (including EE). Affected users may be unable to reach FormAssembly instances and forms. This issue appears to be network-specific. If you are affected, connecting via an alternative network (such as a mobile data connection or a different ISP) should restore access. Our team is actively investigating. We will provide updates as we learn more.

2. 24 июня 2026 г. в 21:47 UTCresolved

   The connectivity issue affecting UK BT and EE customers has been resolved. Access to FormAssembly is now fully restored on these networks.

1. 21 мая 2026 г. в 19:07 UTCresolved

   Earlier today, one of our sending IPs was listed on a third-party blocklist, causing some outbound email notifications to be blocked or delayed by recipient mail servers. The IP has since been delisted, and email delivery has returned to normal. We apologize for the disruption.

1. 20 мая 2026 г. в 15:41 UTCinvestigating

   Our team is currently investigating reports of loss of access to a small subset of Team and Enterprise accounts. We will update here with more information shortly.

2. 20 мая 2026 г. в 15:43 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 20 мая 2026 г. в 16:36 UTCresolved

   This incident has been resolved. Please note that responses received during the downtime may need to be reprocessed for the connector run to complete. Please check your response log to confirm.

4. 20 мая 2026 г. в 18:29 UTCpostmortem

   **Update:** We previously marked this incident as resolved, but we have since identified additional accounts that may be affected. Our team is actively investigating and working to restore access. We apologize for the confusion and will continue to provide updates here as we learn more. As a reminder, responses received during the downtime may need to be reprocessed for the connector run to complete. Please check your response log to confirm.

1. 10 июня 2026 г. в 17:52 UTCresolved

   Between April 22 and May 18, 2026, an issue caused Form Analytics metrics to be recorded incorrectly, resulting in metrics detail loss for that period. Form submissions and response data were not affected. The issue has since been identified and resolved. Our team is actively working to recover form submission counts for the affected timeframe. Please note that other metrics, including form views, drop-offs, and bounced views, will not display data for the affected period. We sincerely apologize for the disruption.

1. 17 апреля 2026 г. в 14:09 UTCresolved

   Earlier this morning, some accounts hosted on our Sydney servers experienced errors when loading forms, including “There was a problem on our end trying to load forms” and “An unknown error occurred.” The issue has been resolved, and services have returned to normal. We will continue to monitor.

1. 7 апреля 2026 г. в 19:35 UTCinvestigating

   Some customers are reporting that email notifications aren't being sent as expected upon form completion, and our team is investigating now. We will post more information as it becomes available.

2. 7 апреля 2026 г. в 23:56 UTCmonitoring

   We have identified the cause of the email notification delivery issue as a temporary listing of one of our sending IPs on a third-party blocklist, which resulted in email rejections for some customers. The listing has since been removed, and we have not observed any new rejection logs since 2:21 PM ET. Email notifications should now be functioning normally. We are continuing to monitor the situation to ensure stability. We will provide another update once we confirm the issue is fully resolved.

3. 8 апреля 2026 г. в 14:49 UTCresolved

   The issue affecting email notification delivery has been resolved. A temporary third-party blocklist listing was identified and removed. Email notifications are now functioning normally. If you continue to experience issues, please contact support.

1. 26 марта 2026 г. в 14:50 UTCinvestigating

   We are investigating reports of inaccessible form lists affecting accounts in the Frankfurt region. We understand the disruption this may cause and are actively working to resolve it as quickly as possible. We will provide updates as more information becomes available.

2. 26 марта 2026 г. в 15:18 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 26 марта 2026 г. в 15:57 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12 февраля 2026 г. в 19:10 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue impacting Microsoft Excel and Sharepoint connectors on the platform. At this time, customers who encounter connector errors are unable to successfully reconnect to Microsoft. Once the error appears, reconnection attempts are failing, and affected connectors remain blocked. Our team is actively working to identify the root cause and restore reconnection functionality as quickly as possible. We will provide updates here as soon as more information becomes available.

2. 12 февраля 2026 г. в 19:55 UTCmonitoring

   A fix has been implemented. Existing authorizations should now function as expected. If you’re still seeing an error, please re-authenticate the connector.

3. 12 февраля 2026 г. в 20:22 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2 февраля 2026 г. в 20:27 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue where some form submissions are not redirecting respondents as expected after submission. Under normal circumstances, respondents are redirected back to the form if there is a validation or connector error, allowing them to correct their information and resubmit. If no errors occur, respondents are redirected to the configured thank-you page or redirect URL. Some submissions may remain on the response processing page and display a default confirmation message instead of submissions displaying potential errors. Our team is actively investigating the root cause of this issue. We will continue to post updates here as more information becomes available.

2. 2 февраля 2026 г. в 20:58 UTCidentified

   We have identified the cause of the issue impacting form submission redirects. Our engineering team is actively working on a fix, which will be implemented as soon as possible. We will continue to provide updates here as progress is made.

3. 4 февраля 2026 г. в 20:27 UTCresolved

   The fix for this issue has been deployed. We are currently monitoring to ensure normal behavior has been fully restored.

1. 29 января 2026 г. в 14:51 UTCresolved

   We experienced processing delays with Salesforce connectors in the London region due to increased system load. Our team has upgraded system capacity and the issue is now resolved. All connectors are operating normally.

1. 22 января 2026 г. в 23:57 UTCidentified

   We confirmed a secondary issue related to yeseterday's SAML concern where SAML authenticated forms are not preserving URL query parameters after authentication. The team has identified the root cause and is working to resolve the issue. Additional details will be provided here as they become available.

2. 23 января 2026 г. в 19:11 UTCresolved

   This incident has been resolved. Please reach out to [email protected] if you run into any further issues.