История сбоев Genetec

1. 7 августа 2026 г. в 15:24 UTCinvestigating

   We’re investigating reports of a potential issue affecting [Security Center SaaS → Access Control](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z8RFZWBN09VMWD4KAC) East US 2, Canada Central, Australia East, Korea Central, Canada East. We are working on it. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 7 августа 2026 г. в 15:45 UTCmonitoring

   We have applied a mitigation and are currently monitoring the results.

3. 7 августа 2026 г. в 17:17 UTCresolved

   We are pleased to inform you that the issue has been resolved. Thank you for your patience during this time.

1. 7 августа 2026 г. в 15:17 UTCidentified

   We've identified an issue affecting US Gov. If your region is affected, you will not have access to the automatic face detection for a period of time. We are actively working with our Cloud Support provider and are monitoring the issue. We will provide an update as soon as possible.

2. 7 августа 2026 г. в 19:42 UTCidentified

   We are still actively working with our Cloud Support provider and are monitoring the issue. We will provide an update as soon as possible.

3. 8 августа 2026 г. в 13:56 UTCmonitoring

   A mitigation has been applied, and face detection in the Video Editor is now working as expected. We are continuing to monitor the situation to ensure full stability.

4. 8 августа 2026 г. в 14:14 UTCresolved

   The issue affecting face detection in US Gov has been resolved. The feature is now fully operational.

1. 6 августа 2026 г. в 12:37 UTCinvestigating

   We’re investigating problems with the enrollment of cloudlink cameras in Australia region.

2. 6 августа 2026 г. в 12:57 UTCinvestigating

   We are investigating problems with enrollment of cloudlink cameras in Australia region. Some enrollment are succeeding.

3. 6 августа 2026 г. в 14:28 UTCmonitoring

   The problems is now fixed. We continue to monitor the situation.

4. 6 августа 2026 г. в 14:37 UTCresolved

   We are pleased to inform you that the issue has been resolved. Thank you for your patience during this time.

1. 5 августа 2026 г. в 16:59 UTCidentified

   There is an ongoing issue causing delays in email notifications for Cloudrunner users. Our email provider is experiencing technical issues. We are actively investigating the issue and will provide an update within an hour. Rest assured that hotlist hits are still functional and you can still rely on alternative notifications such as Monitoring, SMS, and push notifications from the Cloudrunner mobile app for real-time alerts.

2. 5 августа 2026 г. в 20:27 UTCresolved

   The issue with our email provider was resolved. All pending emails were delivered successfully.

1. 4 августа 2026 г. в 15:45 UTCinvestigating

   We’re investigating reports of a potential issue of email deliverability affecting [Security Center SaaS → Web, desktop, and Mobile applications](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z899R1QS9477PJ1FV9) . We are working on it. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 4 августа 2026 г. в 19:29 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 4 августа 2026 г. в 19:43 UTCresolved

   We are pleased to inform you that the issue has been resolved. Thank you for your patience during this time.

1. 4 августа 2026 г. в 00:10 UTCinvestigating

   Существует постоянная проблема, вызывающая задержки в уведомлениях по электронной почте для пользователей Cloudrunner. Наш провайдер электронной почты испытывает технические проблемы. Мы активно изучаем проблему и предоставим обновленную информацию в течение часа. Будьте уверены, что горячие списки по-прежнему работают, и вы все равно можете полагаться на альтернативные уведомления, такие как мониторинг, SMS и push-уведомления из мобильного приложения Cloudrunner для оповещений в режиме реального времени.

2. 4 августа 2026 г. в 01:18 UTCinvestigating

   Мы по-прежнему активно изучаем эту проблему с нашим поставщиком электронной почты и будем продолжать предоставлять обновления по мере того, как мы узнаем больше.

3. 4 августа 2026 г. в 02:24 UTCresolved

   Проблема с нашим провайдером электронной почты была решена. Все отложенные электронные письма были доставлены успешно.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 29 июля 2026 г. в 18:53 UTCinvestigating

   Мы расследуем сообщения о потенциальной проблеме, затрагивающей [Clearance → Clearance - Australia](https://app.incident.io/genetec365/genetecNWGWAXX69DZVCBC7R), [Clearance → Clearance.io//app.incident.io/genetec365/catalog/01KWHYSSNW7EBNAE365/catalog/01JEC4YDK4CDJR365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KWHYSSNNWHNV1DWPTQSYFPMYW), [Clearance → Clearance - US](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4Clearance.io/genetec4M312PBQE2X4), [Clearance → Clearance Мы работаем над этим. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать.

2. 29 июля 2026 г. в 19:16 UTCinvestigating

   Мы расследуем сообщения о потенциальной проблеме, затрагивающей [Clearance → Clearance - US] (https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KHYSSNWKG9P4F3WSJ098M03) Восточная часть США. Мы работаем над этим. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать.

3. 29 июля 2026 г. в 19:58 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем деградацию конверсии видеофайлов, затрагивающую пользователей региона США. Пользователи могут наблюдать задержки, прежде чем их видеофайлы будут доступны для воспроизведения. Мы все еще изучаем проблему и опубликуем обновление в течение следующего часа.

4. 29 июля 2026 г. в 20:52 UTCidentified

   В настоящее время мы работаем над восстановлением работы служб конверсии. Процедура может занять несколько часов для завершения. Мы будем продолжать публиковать обновленную информацию о прогрессе.

5. 29 июля 2026 г. в 23:04 UTCmonitoring

   Мы работаем над запуском скрипта и восстановлением надлежащей функции наших возможностей преобразования. Мы отслеживаем прогресс и опубликуем обновление в течение следующего часа.

6. 30 июля 2026 г. в 00:28 UTCresolved

   Мы завершили процесс восстановления и вернули онлайн-сервисы для конверсий. Мы можем ожидать некоторую задержку, пока мы не очистим накопленные запросы на конверсию с начала инцидента. Мы внимательно следим за развитием событий и ожидаем возвращения к нормальной жизни в ближайшие часы. Извините за неудобства, которые причинил этот инцидент.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 28 июля 2026 г. в 14:33 UTCinvestigating

   В настоящее время мы изучаем ухудшение возможностей поиска в регионе Канады. Доказательства и случаи занимают больше времени, чем ожидалось. Все данные обрабатываются должным образом, и только задержка поиска влияет на окружающую среду. Мы активно расследуем этот вопрос и обновим инцидент в течение следующего часа.

2. 28 июля 2026 г. в 14:44 UTCresolved

   Поисковые возможности в канадском регионе резорбировались и теперь работают по назначению. Мы внимательно следим за способностью обеспечить надлежащее функционирование. Извините за неудобства, которые это могло вызвать.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 23 июля 2026 г. в 17:00 UTCidentified

   Пожалуйста, имейте в виду, что постоянное отключение от нашего поставщика инфраструктуры может повлиять на подмножество наших облачных систем. Вы можете проверить состояние продолжающегося отключения Azure, затрагивающего регион Западной Америки, на странице состояния Azure: [**Здесь**] (https://azure.status.microsoft/en-us/status) В это время воздействие может варьироваться. Если вы не заметили каких-либо сбоев в ваших услугах, никаких действий не требуется, и вы можете проигнорировать это уведомление. Пожалуйста, будьте уверены, что наша команда активно работает с нашими поставщиками услуг, чтобы решить проблему как можно быстрее.

2. 23 июля 2026 г. в 21:01 UTCresolved

   Это отключение было решено

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 23 июля 2026 г. в 15:41 UTCinvestigating

   Была выявлена проблема, затрагивающая управляемые учетные записи Genetec во всех регионах. Если вы заметили какие-либо проблемы, будьте уверены, мы активно отслеживаем проблему и предоставим обновление в течение часа.

2. 23 июля 2026 г. в 15:42 UTCidentified

   Проблема была выявлена, и наши команды работают с нашим внешним поставщиком, чтобы решить проблему как можно скорее.

3. 23 июля 2026 г. в 16:38 UTCmonitoring

   Наша телеметрия указывает на то, что проблема с нашим внешним поставщиком была исправлена, и ситуация нормализовалась. Мы продолжим мониторинг.

4. 23 июля 2026 г. в 16:39 UTCresolved

   Ситуация разрешилась.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 23 июля 2026 г. в 15:00 UTCinvestigating

   ** Региональное отключение сотовой связи в настоящее время влияет на камеры, подключенные к Cloudrunner в районе Нью-Мексико. Мы активно работаем с нашим оператором сотовой связи, чтобы решить проблему как можно быстрее. Тем временем, пожалуйста, будьте уверены, что все пострадавшие камеры продолжают хранить показания локально. После восстановления соединения данные в очереди будут автоматически передаваться и обрабатываться. Мы ценим ваше терпение и предоставим дополнительные обновления по мере их поступления.

2. 23 июля 2026 г. в 15:22 UTCidentified

   Поставщик сотовой связи определил основную причину регионального отключения связи, затрагивающего камеры, подключенные к Cloudrunner, в районе Нью-Мексико, и в настоящее время оценивает восстановление обслуживания на **2:15 вечера по местному времени **.

3. 23 июля 2026 г. в 16:42 UTCmonitoring

   Все камеры Cloudrunner в районе Нью-Мексико снова в сети. Мы будем продолжать внимательно следить за обеспечением стабильности и подтверждать, что все системы работают нормально.

4. 23 июля 2026 г. в 18:09 UTCresolved

   Выход решен.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 15 июля 2026 г. в 17:05 UTCidentified

   В настоящее время мы изучаем проблему, когда некоторые системы не получают события и не отображают вновь добавленные устройства в приложениях Operations Web, Desktop и Mobile. Мы определили причину инцидента и реализуем решение. Мы приносим извинения за любые неудобства и будем держать вас в курсе, поскольку у нас есть больше информации. Спасибо за понимание, пока мы работаем над решением проблемы.

2. 15 июля 2026 г. в 19:25 UTCidentified

   Мы постепенно внедряем исправление в пострадавших системах.

3. 15 июля 2026 г. в 21:19 UTCmonitoring

   Ремонт был развернут во всех системах. Мы продолжаем следить за ними, но сейчас вопросы решены.

4. 15 июля 2026 г. в 22:00 UTCresolved

   Проблемы решены.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 14 июля 2026 г. в 15:58 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

2. 14 июля 2026 г. в 15:58 UTCidentified

   Сервис Genetec Login в настоящее время испытывает проблемы и работает с пониженной производительностью. Было применено первое смягчение последствий, и мы обновим статус по мере развития ситуации.

3. 14 июля 2026 г. в 15:58 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 10 июля 2026 г. в 17:47 UTCinvestigating

   Мы изучаем сообщения о потенциальной проблеме, затрагивающей [SC SaaS → Web, настольные и мобильные приложения] (https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z899R1QS9477PJ1FV9) Global. Мы работаем над этим. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать.

2. 10 июля 2026 г. в 18:12 UTCmonitoring

   Мы применили меры по смягчению последствий и в настоящее время отслеживаем результаты.

3. 10 июля 2026 г. в 18:18 UTCresolved

   Мы рады сообщить вам, что вопрос решен. Спасибо за ваше терпение в это время.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 14 июля 2026 г. в 16:37 UTCinvestigating

   Мы расследуем сообщения о потенциальной проблеме доставки электронной почты, затрагивающей Global SC SaaS → Web, настольные и мобильные приложения. Мы работаем над этим. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать.

2. 14 июля 2026 г. в 16:37 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

3. 14 июля 2026 г. в 16:37 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 8 июля 2026 г. в 19:45 UTCinvestigating

   Мы изучаем сообщения о потенциальной проблеме, затрагивающей [SC SaaS → Web, настольные и мобильные приложения] (https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z899R1QS9477PJ1FV9) Global. Мы работаем над этим. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать.

2. 8 июля 2026 г. в 22:04 UTCmonitoring

   Мы применили меры по смягчению последствий и в настоящее время отслеживаем результаты.

3. 9 июля 2026 г. в 14:55 UTCresolved

   Мы рады сообщить вам, что вопрос решен. Спасибо за ваше терпение в это время.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 30 июня 2026 г. в 10:57 UTCinvestigating

   В настоящее время инженеры расследуют этот вопрос. По мере продвижения расследования будет предоставляться больше обновлений.

2. 30 июня 2026 г. в 11:03 UTCidentified

   Инженеры выявили проблему, затрагивающую клиентов в канадском регионе. Функция поиска может сообщать о задержке результатов при работе внутри портала. Потеря данных не наблюдается.

3. 30 июня 2026 г. в 11:17 UTCmonitoring

   Мы применяем исправление на функциональность поиска и будем следить за деятельностью в канадской среде, чтобы обеспечить надлежащую функциональность.

4. 30 июня 2026 г. в 13:28 UTCresolved

   Инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 23 июня 2026 г. в 15:42 UTCinvestigating

   Мы расследуем сообщения о потенциальной проблеме, затрагивающей [SC SaaS → Video Streaming] (https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KPRBN1M85B4C8WG42E9RZKKD), [SC SaaS → Access Control] (https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z8RFZWBN09VMWD4KAC). Мы работаем над этим. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать.

2. 23 июня 2026 г. в 15:58 UTCmonitoring

   Услуги вернулись к норме. Мы следим за ситуацией.

3. 23 июня 2026 г. в 16:45 UTCresolved

   Мы рады сообщить вам, что вопрос решен. Спасибо за ваше терпение в это время.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 19 июня 2026 г. в 13:39 UTCinvestigating

   We’re investigating reports of a potential issue affecting Clearance . We are working on it. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 19 июня 2026 г. в 15:02 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 19 июня 2026 г. в 13:39 UTCinvestigating

   Мы расследуем сообщения о потенциальной проблеме, затрагивающей [Clearance] (https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01JJ2RMFWCRH4QF7MVDD5ZS8G6). Мы работаем над этим. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать.

2. 19 июня 2026 г. в 14:14 UTCmonitoring

   не установлен

3. 19 июня 2026 г. в 14:21 UTCresolved

   Мы рады сообщить вам, что вопрос решен. Спасибо за ваше терпение в это время.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.