История сбоев Genetec

1. 22 октября 2026 г. в 14:56 UTCmonitoring

   Мы все еще расследуем проблему, которая влияет на загрузку и загрузку в Clearance, затрагивая только пользователей среды USGov. Пользователи могут наблюдать временные сбои в загрузке или загрузке, которые могут быть успешно завершены в повторном порядке. Мы активно работаем с сервисами Azure для решения этой проблемы. Мы предоставим обновление, когда поставщик определит и предоставит обновления по этому вопросу.

2. 22 октября 2026 г. в 17:56 UTCresolved

   Мы видим, что наши показатели доступности возвращаются к нормальным ожиданиям. Возможность загрузки и загрузки теперь работает по назначению. Мы внимательно следим за прогрессом, а также за состоянием наших зависимых сервисов Azure. Извините за неудобства.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 21 октября 2026 г. в 23:17 UTCinvestigating

   В настоящее время мы изучаем деградацию загрузок, затрагивающих пользователей среды USGov. Пользователи могут наблюдать периодические неудачные попытки загрузки. Мы опубликуем обновление в течение следующего часа.

2. 21 октября 2026 г. в 23:42 UTCinvestigating

   Мы все еще расследуем проблему, которая влияет на загрузку и загрузку в Clearance, затрагивая только пользователей среды USGov. Пользователи могут наблюдать временные сбои в загрузке или загрузке, которые могут быть успешно завершены в повторном порядке. Мы опубликуем обновление в течение следующего часа с любыми обновлениями, связанными с этим инцидентом.

3. 22 октября 2026 г. в 01:22 UTCinvestigating

   Мы выявили проблему с сервисами Azure и работаем с поставщиком услуг для решения этой проблемы. Мы предоставим обновление, когда поставщик определит проблему.

4. 22 октября 2026 г. в 01:28 UTCinvestigating

   Мы все еще расследуем проблему, которая влияет на загрузку и загрузку в Clearance, затрагивая только пользователей среды USGov. Пользователи могут наблюдать временные сбои в загрузке или загрузке, которые могут быть успешно завершены в повторном порядке. Мы выявили проблему с сервисами Azure и работаем с поставщиком услуг для решения этой проблемы. Мы предоставим обновление, когда поставщик определит проблему.

5. 22 октября 2026 г. в 13:33 UTCresolved

   Мы подтвердили, что инцидент с сервисами Azure был урегулирован, и теперь сервисы снова доступны онлайн. Извините за неудобства.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 21 октября 2026 г. в 17:42 UTCidentified

   We are currently investigating a degradation of ClearID command processing with the ClearID plugin. Users may observe health monitoring state with the plugin mentioning "Command processing is not responding", which halts the synchronization with ClearID events. We will post an update within the next hour.

2. 21 октября 2026 г. в 18:55 UTCmonitoring

   ClearID plugin version 3.0.1183 has been released to solve the issue. The new version is available on the Genetec Update Service (GUS) or from the Genetec Portal.

3. 21 октября 2026 г. в 20:04 UTCresolved

   ClearID plugin version 3.0.1183 resolves the issues and must be installed to replace version 3.0.1153.

4. 22 октября 2026 г. в 02:40 UTCidentified

   ClearID plugin version 3.0.1183 may experience issues with command processing. Our engineers are working on a fix to solve this issue. As a temporary mitigation if a plugin falls in an invalid state, it is recommended to reboot the ClearID plugin.

5. 22 октября 2026 г. в 19:44 UTCmonitoring

   ClearID plugin version 3.0.1205 has been released to solve the issue. The new version is available on the Genetec Update Service (GUS) or from the Genetec Portal. We are continuing to monitor the situation.

6. 26 октября 2026 г. в 15:05 UTCresolved

   We are pleased to inform you that the issue has been resolved. Thank you for your patience during this time. Please do not hesitate to contact us if you have any concerns or questions.

1. 20 октября 2026 г. в 18:40 UTCinvestigating

   Мы определили проблему, затрагивающую регион США. Вы можете столкнуться с временными задержками для входа в заявку на получение разрешения. В настоящее время зарегистрированные пользователи не должны быть затронуты. Мы активно изучаем проблему и предоставим обновление в течение 30 минут.

2. 20 октября 2026 г. в 18:45 UTCmonitoring

   Мы можем проверить, что пользователи могут успешно войти в регион США. Инцидент был временным, и службы восстанавливаются, как и ожидалось. Мы продолжаем следить за стабильностью попыток входа в систему.

3. 20 октября 2026 г. в 19:20 UTCresolved

   Инцидент теперь разрешен, поскольку мы можем подтвердить более стабильные попытки входа в систему.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 19 октября 2026 г. в 16:03 UTCmonitoring

   Введено исправление, и мы активно следим за службой, чтобы обеспечить стабильность

2. 19 октября 2026 г. в 16:03 UTCinvestigating

   Мы расследуем вопрос, влияющий на доступность SaaS-портала.

3. 19 октября 2026 г. в 16:03 UTCresolved

   Вопрос решен, и портал вернулся к нормальной доступности

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 13 октября 2026 г. в 17:12 UTCinvestigating

   Мы расследуем сообщения о потенциальной проблеме, затрагивающей SC SaaS Device Management US. Мы работаем над этим. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать.

2. 13 октября 2026 г. в 17:17 UTCmonitoring

   Мы применили меры по смягчению последствий и в настоящее время отслеживаем результаты.

3. 13 октября 2026 г. в 17:25 UTCresolved

   Мы рады сообщить вам, что вопрос решен. Спасибо за ваше терпение в это время.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 9 октября 2026 г. в 05:09 UTCinvestigating

   Мы расследуем сообщения о потенциальной проблеме, затрагивающей SaaS-расследование Центра безопасности в регионе США. Мы работаем над этим. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать.

2. 9 октября 2026 г. в 08:05 UTCresolved

   Мы рады сообщить вам, что вопрос решен. Спасибо за ваше терпение в это время.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 7 октября 2026 г. в 13:51 UTCinvestigating

   Мы расследуем сообщения о потенциальной проблеме, затрагивающей [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Investigation] (https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z81ENYDY64GZC6T462) East US 2. Мы работаем над этим. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать.

2. 7 октября 2026 г. в 14:50 UTCidentified

   Мы установили причину инцидента. Новые события в расследовании задерживаются примерно на 40 минут на данный момент в Восточной части США 2. Существующие события не затронуты. Поиск продолжает работать, как и ожидалось, на существующих событиях. В настоящее время мы не можем предоставить расчетное время для принятия решения. Мы приносим извинения за любые неудобства и будем держать вас в курсе, поскольку у нас есть больше информации. Спасибо за понимание, пока мы работаем над решением проблемы.

3. 7 октября 2026 г. в 15:36 UTCidentified

   Задержка с обработкой новых событий в «Расследованиях» связана с ограниченными вычислительными возможностями в Восточной части США 2. Мы работаем над созданием дополнительных мощностей. Мы пока не можем предоставить расчетное время для принятия решения. Мы приносим извинения за неудобства и ценим ваше терпение.

4. 7 октября 2026 г. в 20:23 UTCidentified

   Мы продолжаем работать над созданием дополнительных мощностей. Новые судебно-медицинские события в расследованиях теперь задерживаются на 3 часа. Существующие события и поиск не затрагиваются. Мы пока не можем предоставить расчетное время для принятия решения. Мы приносим извинения за неудобства и ценим ваше терпение.

5. 8 октября 2026 г. в 09:53 UTCresolved

   Мы рады сообщить вам, что вопрос решен. Спасибо за ваше терпение в это время.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 6 октября 2026 г. в 10:53 UTCinvestigating

   Мы расследуем сообщения о потенциальной проблеме, затрагивающей веб-страницу управления SaaS-устройствами Центра безопасности в Западной Европе. Мы работаем над этим. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать.

2. 6 октября 2026 г. в 13:00 UTCmonitoring

   Развернуто исправление. Функциональность сервиса восстановлена. Мы следим за ситуацией.

3. 6 октября 2026 г. в 13:41 UTCresolved

   Мы рады сообщить вам, что вопрос решен. Спасибо за ваше терпение в это время.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 5 октября 2026 г. в 20:34 UTCinvestigating

   Мы расследуем сообщения о проблеме, затрагивающей интеркомы и динамики, которые были добавлены в период инцидента. Наша команда активно работает над выявлением причины и восстановлением нормальной функциональности. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать.

2. 5 октября 2026 г. в 21:04 UTCidentified

   Мы определили проблему, мы работаем над ней.

3. 5 октября 2026 г. в 21:28 UTCmonitoring

   Мы применили меры по смягчению последствий и в настоящее время отслеживаем результаты.

4. 5 октября 2026 г. в 21:57 UTCresolved

   Мы рады сообщить вам, что вопрос решен. Спасибо за ваше терпение в это время.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 30 сентября 2026 г. в 14:48 UTCinvestigating

   Мы расследуем сообщения о потенциальной проблеме, затрагивающей [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Web, настольные и мобильные приложения] (https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z899R1QS9477PJ1FV9) East US 2. Мы работаем над этим. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать.

2. 30 сентября 2026 г. в 15:03 UTCmonitoring

   Мы применили меры по смягчению последствий и в настоящее время отслеживаем результаты.

3. 30 сентября 2026 г. в 15:16 UTCresolved

   Мы рады сообщить вам, что вопрос решен. Спасибо за ваше терпение в это время.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 29 сентября 2026 г. в 14:45 UTCinvestigating

   Мы расследуем сообщения о потенциальной проблеме, затрагивающей [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Investigation] (https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z81ENYDY64GZC6T462) Западная Европа. Мы работаем над этим. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать.

2. 29 сентября 2026 г. в 15:00 UTCidentified

   В настоящее время мы изучаем проблему, затрагивающую функциональность поиска на естественном языке в рамках решения по расследованию в Европе. Клиенты могут испытывать ухудшение производительности, включая более медленное время отклика, неполные результаты поиска или периодические сбои при отправке запросов на естественном языке. Мы приносим извинения за любые неудобства и ценим ваше терпение, пока мы работаем над решением этой проблемы.

3. 29 сентября 2026 г. в 16:26 UTCmonitoring

   Наш мониторинг показывает, что функциональность поиска на естественном языке стабилизировалась, и запросы успешно обрабатываются. Мы продолжаем следить за службой, чтобы обеспечить стабильность, прежде чем полностью урегулировать инцидент. Спасибо за ваше терпение.

4. 29 сентября 2026 г. в 16:51 UTCresolved

   Инцидент был урегулирован. Мы будем продолжать следить за сервисом в рамках наших стандартных операционных процедур. Спасибо за ваше терпение, пока мы работали над восстановлением полной функциональности.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 19 сентября 2026 г. в 03:19 UTCinvestigating

   Мы расследуем сообщения о потенциальной проблеме, затрагивающей [Genetec Cloud Products / Clearance → Clearance - Australia] (https://app.incident.io/genetec3M7/catalance → Clearance - Canada] (https://app.incident.io/genetec3M6/catalog/01KWHYSSNW7EBNAE3M7EBNAE3J4/01KHYSSNW7EBNAE365/catalog - Europe) (https://app.incident.io/genetec Cloud Products/genetec4YDK4CDWNW365/catalog/01JEC4YDK4CDNK365/catalog/01JEC4YDK4QE6KA0JG8), [Genetec Cloud Products/01KHYSSNWK365/catalance/01KHYSSNNWA6EBG05QE6KA0JG Мы работаем над этим. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать.

2. 19 сентября 2026 г. в 03:32 UTCinvestigating

   В настоящее время мы испытываем деградацию услуг в регионе ** Правительство США**, которая влияет на преобразование доказательств в **Clearance**. В результате время обработки доказательств и конверсии может быть медленнее, чем обычно. Наша команда активно исследует вопрос и работает над восстановлением нормальной работы.

3. 19 сентября 2026 г. в 04:18 UTCmonitoring

   Деградация услуг, влияющая на преобразование доказательств в **Clearance** в регионе **US Gov**, была решена, и нормальное обслуживание было восстановлено. Конверсия доказательств в настоящее время работает на ожидаемых уровнях эффективности. Несмотря на то, что проблема была смягчена и восстановление услуг подтверждено, мы будем продолжать внимательно следить за окружающей средой, чтобы обеспечить постоянную стабильность.

4. 19 сентября 2026 г. в 06:27 UTCresolved

   Мы рады сообщить вам, что вопрос решен. Спасибо за ваше терпение в это время.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 17 сентября 2026 г. в 16:09 UTCinvestigating

   Мы расследуем сообщения о потенциальной проблеме, затрагивающей [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Investigation] (https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z81ENYDY64GZC6T462) East US 2. Мы работаем над этим. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать.

2. 17 сентября 2026 г. в 16:21 UTCinvestigating

   В настоящее время мы изучаем проблему, затрагивающую функциональность поиска на естественном языке в рамках решения «Расследование» для клиентов, размещенных в регионе **East US 2**. Клиенты могут испытывать ухудшение производительности, включая более медленное время отклика, неполные результаты поиска или периодические сбои при отправке запросов на естественном языке. Мы приносим извинения за любые неудобства и ценим ваше терпение, пока мы работаем над решением этой проблемы.

3. 17 сентября 2026 г. в 16:25 UTCmonitoring

   Мы применили меры по смягчению последствий и в настоящее время отслеживаем результаты.

4. 17 сентября 2026 г. в 16:42 UTCmonitoring

   Проблема, затрагивающая решение Natural Language Search in the Investigation для клиентов, размещенных в регионе **East US 2**, по-видимому, связана с перебоями, с которыми сталкивается внешний поставщик услуг. С тех пор поставщик восстановился, а производительность обслуживания улучшилась. Мы продолжаем внимательно следить за состоянием окружающей среды для обеспечения стабильности. Эта проблема по-прежнему ограничена регионом Восточная Америка 2, и мы предоставим дополнительные обновления по мере необходимости.

5. 17 сентября 2026 г. в 17:04 UTCresolved

   Мы рады сообщить вам, что вопрос решен. Спасибо за ваше терпение в это время.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 16 сентября 2026 г. в 12:23 UTCinvestigating

   Мы изучаем сообщения о потенциальной проблеме, затрагивающей [Genetec Cloud Products / Clearance → Clearance - Australia] (https://app.incident.io/genetec3M7/catalance → Clearance - Canada] (https://app.incident.io/genetec → Clearance - Canada) (https://app.incident.io/genetec3M7EBNAE3J4/01KHYSSNW7EBNAE365/catalog - Europe) (https://app.incident.io/genetec4YDK4CDNW365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7/catalog - Europe) (https://app.incident.io/genetec4YDK4/catalog/01KWHYSSNWA6KA0JG8) Global (https://app.incident.io/ Мы работаем над этим. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать.

2. 16 сентября 2026 г. в 13:03 UTCinvestigating

   Мы выявили проблему, затрагивающую весь мир. Если ваш регион затронут, у вас не будет доступа к услуге в течение короткого периода времени. Мы активно отслеживаем проблему и в течение часа предоставим обновленную информацию.

3. 16 сентября 2026 г. в 13:57 UTCidentified

   Мы определили проблему, затрагивающую Канаду, США, правительство США и Европу. Если ваш регион затронут, у вас не будет доступа к услуге в течение короткого периода времени. Мы определили проблему и работаем над смягчением последствий.

4. 16 сентября 2026 г. в 14:22 UTCmonitoring

   Мы внедрили меры по смягчению последствий и в настоящее время следим за ситуацией, чтобы подтвердить, что все функции были полностью восстановлены.

5. 16 сентября 2026 г. в 15:19 UTCresolved

   Мы рады сообщить вам, что вопрос решен. Спасибо за ваше терпение в это время.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 15 сентября 2026 г. в 14:45 UTCinvestigating

   Мы расследуем сообщения о потенциальной проблеме, затрагивающей [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Video Streaming] (https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KPRBN1M85B4C8WG42E9RZKKD), [Genetec Cloud Products/ Security Center SaaS → Video Recordings] (https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KPRBN1M8RNZYBK83Q8QHF8D4) East US 2. Мы работаем над этим. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать.

2. 15 сентября 2026 г. в 14:47 UTCidentified

   Мы определили проблему, мы работаем над ней.

3. 15 сентября 2026 г. в 18:38 UTCmonitoring

   Мы применили меры по смягчению последствий и в настоящее время отслеживаем результаты.

4. 15 сентября 2026 г. в 19:15 UTCresolved

   Мы рады сообщить вам, что вопрос решен. Спасибо за ваше терпение в это время.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 11 сентября 2026 г. в 14:24 UTCinvestigating

   Воспроизведение видео камер записи в облаке для систем, размещенных в центрах обработки данных в восточной части США, в настоящее время недоступно. Команда ведет расследование. Мы опубликуем обновление в течение следующего часа.

2. 11 сентября 2026 г. в 14:26 UTCidentified

   Проблема была выявлена, и в настоящее время мы внедряем меры по смягчению последствий, чтобы сделать воспроизведение доступным как можно скорее.

3. 11 сентября 2026 г. в 14:50 UTCmonitoring

   Ближайшее воспроизведение постепенно восстанавливается. Мы следим за ситуацией.

4. 11 сентября 2026 г. в 18:41 UTCresolved

   Теперь вопрос решен.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 9 сентября 2026 г. в 16:47 UTCidentified

   Мы выявили проблему на портале системного управления, которая не позволяет интеграторам запрашивать доступ к системам конечных пользователей. Причина этого отключения была выявлена, и в настоящее время мы внедряем исправление.

2. 9 сентября 2026 г. в 17:52 UTCmonitoring

   Мы внедрили исправление и в настоящее время отслеживаем восстановление.

3. 9 сентября 2026 г. в 18:56 UTCresolved

   Вопрос решен.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 31 августа 2026 г. в 19:36 UTCinvestigating

   Мы расследуем сообщения о потенциальной проблеме, затрагивающей [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Communications] (https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z83T5T696SK1DYBSZX) Глобально. Мы работаем над этим. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать.

2. 31 августа 2026 г. в 19:39 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем проблему, затрагивающую функциональность вызова внутренней связи в рабочем столе Центра безопасности. Пользователи могут испытывать трудности с размещением или приемом звонков через устройства внутренней связи. Операция Web и Операция Mobile не затронуты и продолжают работать нормально.

3. 31 августа 2026 г. в 19:50 UTCidentified

   Мы определили первопричину проблемы, затрагивающей вызовы интеркомов в Operation Desktop. В настоящее время внедряется исправление, и мы ожидаем, что в ближайшее время будет восстановлено нормальное обслуживание. Мы будем продолжать следить за окружающей средой и предоставлять обновления по мере необходимости.

4. 31 августа 2026 г. в 20:10 UTCresolved

   Проблема, затрагивающая вызовы интеркомов в Operation Desktop, решена. Все сервисы теперь функционируют нормально, и пользователи больше не должны испытывать никаких сбоев. Мы приносим извинения за причиненные неудобства и ценим ваше терпение на протяжении всего этого инцидента.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 28 августа 2026 г. в 02:41 UTCinvestigating

   Мы расследуем сообщения о потенциальной проблеме, затрагивающей [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Communications] (https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z83T5T696SK1DYBSZX) Восточная Америка 2. Мы работаем над этим. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать.

2. 28 августа 2026 г. в 02:49 UTCinvestigating

   Мы знаем о проблеме, вызывающей периодические сбои в вызове функциональности. Пользователи могут испытывать случайные трудности при размещении или приеме звонков.

3. 28 августа 2026 г. в 04:28 UTCinvestigating

   Мы знаем о проблеме, вызывающей периодические сбои в вызове функциональности в регионе EastUS2. Пользователи могут испытывать случайные трудности при размещении или приеме звонков.

4. 28 августа 2026 г. в 05:04 UTCidentified

   Проблема была выявлена, и в настоящее время вводится исправление. Мы продолжаем внимательно следить за ситуацией.

5. 28 августа 2026 г. в 05:24 UTCresolved

   Вопросы решены, и службы вызова вернулись к нормальной работе. Мы искренне извиняемся за причиненные неудобства и ценим ваше терпение, пока команда работала над восстановлением сервиса.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.