История сбоев Gorgias

1. 2 сентября 2026 г. в 14:49 UTCidentified

   Мы знаем о проблеме, которая может привести к задержкам в получении прямых сообщений в Instagram. Сообщения не теряются — они прибудут позже, чем обычно. Наша команда изучает и работает над восстановлением нормального времени доставки.

2. 2 сентября 2026 г. в 18:03 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

3. 2 сентября 2026 г. в 19:11 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 1 сентября 2026 г. в 17:05 UTCmonitoring

   Наш провайдер мобильной связи Twilio в настоящее время сталкивается с инцидентом, влияющим на голосовые услуги (status.twilio.com). В результате некоторые клиенты могут столкнуться с ухудшением или неисправностью функции голосовых вызовов в Gorgias, включая неисправные или отложенные вызовы и неточные результаты тестирования вызовов. SMS и все другие функции Gorgias (электронная почта, чат, справочная служба) не затронуты. Команда инженеров Twilio определила причину и развертывает исправление. Мы отслеживаем ситуацию и обновим эту страницу, как только сервис будет восстановлен или у нас будет больше информации. Никаких действий на вашей стороне не требуется.

2. 1 сентября 2026 г. в 18:00 UTCresolved

   Инцидент, затронувший нашего провайдера телефонной связи Twilio, был устранен. Функциональность голосовых вызовов в Gorgias вернулась к норме, включая результаты теста вызова.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 1 сентября 2026 г. в 15:21 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем этот вопрос.

2. 1 сентября 2026 г. в 16:24 UTCmonitoring

   Мы видим признаки восстановления, продолжаем следить за нашими услугами

3. 1 сентября 2026 г. в 18:59 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 27 августа 2026 г. в 16:22 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем этот вопрос.

2. 27 августа 2026 г. в 16:30 UTCidentified

   Мы продолжаем работать над решением этой проблемы.

3. 27 августа 2026 г. в 16:43 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

4. 27 августа 2026 г. в 17:02 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 11 августа 2026 г. в 14:31 UTCmonitoring

   Between 4:30 PM and 8:00 PM UTC on August 10th, some customers using the WhatsApp integration saw unexpected ticket behavior. New tickets were created with older messages, and some previously closed tickets reopened with older messages added to them, which in some cases produced duplicates. Current status: The underlying issue is resolved and normal WhatsApp message processing has resumed. We are investigating the billing impact for affected accounts. Impact: - Closed WhatsApp tickets reopened unexpectedly, with older messages added to them. - Some accounts may have had new or duplicate tickets created during the affected window. - Ticket counts during that period may have been inflated, which could affect billing. We are reviewing this. What to know: We did not close or merge affected tickets ourselves. Deciding which ticket to keep depends on your workflow, and we can't make that call for you. Some merchants have also already cleaned up the data on their end, so running an automated cleanup risked overwriting changes you'd made or leaving you with a state you didn't want. Use the filters below to find the duplicated and newly created tickets, then bulk-close them as appropriate. How to identify affected (duplicated/created) tickets: Apply these filters in your helpdesk. All times are UTC, so convert to your helpdesk timezone: - Channel: WhatsApp - Created before: August 10, 2026 at 20:30 UTC - Created after: August 10, 2026 at 16:00 UTC - Last shopper message received: between July 23, 2026 at 17:00 UTC and August 10, 2026 at 18:00 UTC - Status: Open (or other status filters relevant to your workflow) Billing: We are working to remove the tickets created by this incident from your billing. We will follow up once this is complete.

2. 12 августа 2026 г. в 10:59 UTCresolved

   The WhatsApp ticket issue that occurred on August 10th between 4:30 PM and 8:00 PM UTC is now fully resolved. **What happened:** A replay of WhatsApp webhooks caused older messages to be imported, which resulted in closed tickets reopening and, in some cases, duplicate tickets being created. **Billing:** Billable tickets created as a result of this incident have been removed from affected merchants' billing counts. Please note that billing corrections may take a bit of time to reflect in your account. Merchants who were already charged before this correction was applied will receive a refund in the following days — our team will reach out as needed. **What's next:** A public post-mortem detailing the root cause, impact, and steps taken to prevent recurrence will be published by tomorrow, August 13th, at the latest. We sincerely apologize for the disruption this caused to your workflows. Thank you for your patience.

3. 13 августа 2026 г. в 09:52 UTCpostmortem

   On August 10, 2026, between approximately 4:30 and 8:00 PM UTC, some WhatsApp tickets unexpectedly reopened or duplicated. We understand how disruptive that is when you're trying to stay on top of customer conversations, and we'd like to walk you through what happened and how to tidy things up. **What happened** Between July 23 and August 10, a separate issue had prevented some inbound WhatsApp messages from reaching Gorgias. On August 10 we fixed it and ran a recovery to bring those messages in. As the older messages arrived, our system read them as brand-new activity, so it created new tickets, reopened some closed ones, and in a few cases produced duplicates. **What you may have seen** During that window you may have seen reopened, new, or duplicate WhatsApp tickets, auto-replies that didn't send, and brief delays on new messages. Because of the extra tickets, your ticket counts for that period may also have looked higher than usual. **What we did** We finished restoring the missing messages and fixed the underlying cause of the duplicates to prevent a recurrence. We also corrected the billing impact: the tickets this incident created have been removed from your bill, so you won't be charged and no action is needed on your side. The tickets themselves stay in your helpdesk, so you can review or close them as you see fit. **What you can do** We didn't close or merge any tickets for you, since you know your workflow best and some teams had already tidied things up. If you'd like to clean up, the search below surfaces the new and duplicate tickets created during the window \(it won't include tickets that were reopened when an older message was added to them\). Apply these criteria to your tickets. All times are in UTC, so convert them to your helpdesk timezone: * Channel: WhatsApp * Created between August 10, 2026 16:00 and 20:30 UTC * Last customer message between July 23, 2026 17:00 UTC and August 10, 2026 18:00 UTC Then bulk-close whatever you don't need. **What's next** We're strengthening how we handle large message recoveries and expanding our monitoring so issues like this are caught and addressed earlier. We sincerely apologize for the disruption and any confusion it may have caused you and your customers, and we thank you for your patience.

1. 11 августа 2026 г. в 11:36 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue. Some users may experience issues during signup

2. 11 августа 2026 г. в 13:16 UTCresolved

   The issue has been resolved

1. 27 июля 2026 г. в 22:30 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем этот вопрос.

2. 27 июля 2026 г. в 23:01 UTCmonitoring

   Интеграция Gmail возобновила синхронизацию, и новые электронные письма создают билеты, как и ожидалось. Доставка уведомлений из Gmail прекратилась, а затем возобновилась самостоятельно, без каких-либо изменений с нашей стороны. Мы не обнаружили никаких проблем с нашими системами, что говорит о том, что причина была внешней. Мы отслеживаем, чтобы подтвердить стабильность, прежде чем отмечать это решено.

3. 27 июля 2026 г. в 23:13 UTCresolved

   Трафик уведомлений Gmail для нашего приложения вернулся на нормальный уровень.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 22 июля 2026 г. в 12:35 UTCinvestigating

   Одна из наших баз данных стала временно недоступной. В результате некоторые данные электронной коммерции не были доступны через наш сервис. В настоящее время мы изучаем проблему и работаем над тем, чтобы как можно быстрее восстановить полную функциональность.

2. 22 июля 2026 г. в 12:51 UTCmonitoring

   Одна из наших баз данных стала временно недоступной. В результате некоторые данные электронной коммерции не были доступны через наш сервис. В настоящее время мы изучаем проблему и работаем над тем, чтобы как можно быстрее восстановить полную функциональность. Выпуск продолжался с 10:56 до 11:28 UTC. База данных в настоящее время работает, и сервис восстановлен.

3. 22 июля 2026 г. в 13:13 UTCresolved

   A transient network issue has been resolved, and all queued requests have been processed. All services are now operational.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 17 июля 2026 г. в 18:10 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем этот вопрос. Обновления в реальном времени на us-central1-df88

2. 17 июля 2026 г. в 18:37 UTCidentified

   Мы продолжаем работать над решением этой проблемы.

3. 17 июля 2026 г. в 18:45 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

4. 17 июля 2026 г. в 18:51 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 17 июля 2026 г. в 08:06 UTCresolved

   Между 01:43 и 02:25 UTC некоторые клиенты испытывали медленные или неудачные ответы Helpdesk и периодические проблемы с входом в систему. Воздействие было ограничено единым инфраструктурным кластером (US-east1-2607). Причина: временная неисправность в уровне хранения нашего облачного провайдера, изолированная в одной зоне центра обработки данных. Это была основная проблема инфраструктуры, а не проблема приложения Gorgias или изменение на нашей стороне. Разрешение: наши системы восстанавливаются автоматически через встроенный отказоустойчивость. Никаких данных не было потеряно, и не требовалось никакого ручного вмешательства. Следующие шаги: мы рассмотрим инцидент с нашим облачным провайдером и оценим меры по дальнейшему укреплению устойчивости к этому классу проблем. Мы приносим извинения за нарушение, вы можете связаться со своей поддержкой по любым вопросам.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 16 июля 2026 г. в 13:56 UTCinvestigating

   Мы определили причину повышенного уровня ошибок в API AI Agent. В течение этого периода некоторые запросы AI-агента могут не выполняться или задерживаться, а автоматические ответы на затронутые билеты могут не отправляться. Наша команда активно работает над исправлением, чтобы восстановить полный сервис.

2. 16 июля 2026 г. в 14:26 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 15 июля 2026 г. в 16:42 UTCresolved

   В период с 08:00 до 18:30 UTC 14 июля проблема с инфраструктурой у одного из наших сторонних поставщиков ML вызвала периодические сбои в поиске знаний агента ИИ. Во время этого окна агент ИИ не всегда подбирал источники знаний (статьи и рекомендации Центра помощи) при составлении ответов и мог отвечать только на основе контекста разговора. Некоторые системы автоматизации на основе намерений (правила и маршрутизация) также периодически подвергались воздействию.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 15 июля 2026 г. в 10:18 UTCinvestigating

   Синхронизация контента с веб-сайта Магазина и источников URL-адресов в Знаниях терпит неудачу для многих магазинов. Мы расследуем этот вопрос. Существующий контент не затрагивается.

2. 16 июля 2026 г. в 11:13 UTCidentified

   Синхронизация контента с веб-сайта Магазина и источников URL-адресов в Знаниях терпит неудачу для многих магазинов. Мы расследуем этот вопрос. Существующий контент не затрагивается.

3. 17 июля 2026 г. в 12:01 UTCmonitoring

   Мы внедрили исправление для решения проблем синхронизации сайта магазина. Мы следим за ситуацией.

4. 17 июля 2026 г. в 13:27 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 7 июля 2026 г. в 16:01 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем этот вопрос.

2. 7 июля 2026 г. в 18:20 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

3. 7 июля 2026 г. в 20:16 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 3 июля 2026 г. в 10:14 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем этот вопрос.

2. 3 июля 2026 г. в 10:33 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

3. 3 июля 2026 г. в 11:37 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 1 июля 2026 г. в 11:25 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем этот вопрос.

2. 1 июля 2026 г. в 12:37 UTCidentified

   Мы работаем над развертыванием исправления

3. 1 июля 2026 г. в 13:28 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 29 июня 2026 г. в 16:03 UTCidentified

   Из-за всплеска трафика некоторые клиенты могут испытывать длительное время загрузки для аналитики. Мы определили первопричину и выдвинули исправление. Если у вас все еще возникают проблемы, попробуйте перезагрузить приложение в браузере.

2. 29 июня 2026 г. в 16:32 UTCmonitoring

   Основная причина была устранена, и в настоящее время мы следим за услугами.

3. 29 июня 2026 г. в 16:59 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 29 июня 2026 г. в 07:53 UTCidentified

   Мы выявили проблему, связанную с поиском билетов. С 9:19 по восточному времени результаты поиска могут не включать самые последние билеты или отражать последние обновления существующих билетов. Сами билеты не затрагиваются — они принимаются и обрабатываются в обычном режиме, а вся функциональность вне поиска продолжает работать, как и ожидалось.

2. 29 июня 2026 г. в 08:47 UTCresolved

   Поиск билетов теперь актуален. Между 9:19 и 10:34 по восточному времени, недавно созданные или обновленные билеты, возможно, не появились в результатах поиска из-за проблем с инфраструктурой в одном кластере. Это было исправлено, и все ожидающие обновления были обработаны. Сами билеты не пострадали.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 25 июня 2026 г. в 08:26 UTCinvestigating

   Клиенты в кластере europe-west3 могут столкнуться с устаревшими данными, включая неправильные или недостающие подсчеты билетов. Другие регионы не затронуты. Наша команда активно работает над исправлением и предоставит обновление после решения.

2. 25 июня 2026 г. в 08:44 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

3. 25 июня 2026 г. в 09:02 UTCmonitoring

   Мы смягчили проблему, затрагивающую взгляды в кластере Европа-Запад3. Количество билетов и данные просмотра теперь должны обновляться, однако производительность по-прежнему ухудшается, и обновления могут занять больше времени, чем обычно. Мы следим за ситуацией и примем окончательное решение, чтобы полностью решить этот вопрос.

4. 25 июня 2026 г. в 16:40 UTCresolved

   Этот инцидент урегулирован. По состоянию на 12:57 CEST (10:57 UTC) просмотры и количество билетов в кластере Европа-Запад3 полностью функционируют и обновляются в обычном режиме. Мы внедрили изменения для повышения надежности приема данных и подтвердили, что данные просмотра и количество билетов являются точными и актуальными. Производительность вернулась к норме. Другие регионы так и не пострадали. Мы сожалеем о любых неудобствах, которые это могло вызвать, и благодарим вас за терпение.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 24 июня 2026 г. в 11:43 UTCidentified

   We identified that the Shopify API is experiencing some degraded performance. That means some of our customers may experience some issues in regards to the Shopify actions. That includes the manual actions and the actions that are performed by the AI agent on Shopify, but also the historical sync. Shopify status page: https://www.shopifystatus.com/. We will provide the next update in 1 hour.

2. 24 июня 2026 г. в 11:46 UTCidentified

   We are continuing to monitor this issue.

3. 24 июня 2026 г. в 12:09 UTCresolved

   This incident has been resolved. Shopify fixed the outage on their side.