История сбоев Gotab

1. 1 сентября 2026 г. в 21:31 UTCinvestigating

   В настоящее время наша команда изучает сообщения об ошибках тайм-аута при загрузке каталога продукта через панель управления.

2. 1 сентября 2026 г. в 21:35 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

3. 1 сентября 2026 г. в 22:43 UTCidentified

   Наша команда определила причину проблемы, и исправление будет выпущено в ближайшее время. На каталог продуктов негативно повлияли проблемы с API непосредственно из Quickbooks.

4. 2 сентября 2026 г. в 00:20 UTCmonitoring

   Наша команда внедрила исправление проблем с загрузкой каталога продукта. Мы будем продолжать следить за ситуацией в настоящее время.

5. 2 сентября 2026 г. в 00:32 UTCresolved

   Сейчас этот инцидент урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 24 июля 2026 г. в 23:21 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем сообщения о проблемах загрузки и обработки платежей между POS и CFD

2. 24 июля 2026 г. в 23:32 UTCidentified

   Наша команда определила источник проблемы и внедрила исправление, чтобы исправить поведение

3. 24 июля 2026 г. в 23:47 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы продолжаем следить за поведением.

4. 25 июля 2026 г. в 00:34 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 17 июля 2026 г. в 22:16 UTCinvestigating

   Мы расследуем сообщения о ухудшении производительности, влияющих на POS и платежные терминалы

2. 17 июля 2026 г. в 22:42 UTCidentified

   Проблема задержки приложений была выявлена. Наша команда реализовала больше ресурсов для повышения производительности.

3. 17 июля 2026 г. в 22:50 UTCmonitoring

   Наша команда внедрила исправление и продолжит мониторинг результатов.

4. 18 июля 2026 г. в 00:53 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 17 июля 2026 г. в 14:12 UTCinvestigating

   Наша команда активно изучает сообщения о проблемах с перемежающейся загрузкой страниц в панели инструментов GoTab Manager.

2. 17 июля 2026 г. в 14:34 UTCresolved

   Наша инженерная команда определила и развернула исправление проблемы, затрагивающей периодические проблемы загрузки страниц в панели управления.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 16 июля 2026 г. в 18:17 UTCinvestigating

   Мы изучаем сообщения об ошибках при обновлении полей (меню, расписания, станций и т. д.) с панели управления

2. 16 июля 2026 г. в 18:17 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

3. 16 июля 2026 г. в 18:45 UTCidentified

   Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.

4. 16 июля 2026 г. в 18:49 UTCmonitoring

   Наша команда внедрила исправление для сообщенного поведения. Мы продолжаем следить за ситуацией.

5. 16 июля 2026 г. в 19:23 UTCresolved

   Проблема решена, и все поля в панели управления работают

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 9 июля 2026 г. в 18:32 UTCinvestigating

   Мы активно расследуем сообщения о постоянном офлайн-баннере и «обновлении» сообщений, влияющих на POS

2. 9 июля 2026 г. в 19:50 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

3. 9 июля 2026 г. в 19:51 UTCmonitoring

   Наша команда разработчиков внедрила ресурсы для решения этой проблемы. Мы наблюдаем стабилизацию поведения пострадавших операторов, но в то же время будем продолжать мониторинг.

4. 9 июля 2026 г. в 19:55 UTCresolved

   Наша команда подтвердила, что с тех пор этот вопрос решен.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 24 июня 2026 г. в 15:43 UTCinvestigating

   Наша команда активно расследует сообщения о том, что некоторые KDS не отображают заказы. Реактивация дисплея эффективна для большинства людей, пока наша команда исследует.

2. 24 июня 2026 г. в 16:42 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследовать некоторые случаи неполучения заказов.

3. 24 июня 2026 г. в 17:40 UTCinvestigating

   Наша команда продолжает расследование. Между тем, есть два потенциальных решения. 1.Если у вас есть KDS, принимающая заказы, переключайтесь на все станции и работайте исключительно от KDS, которая принимает заказы. 2. На ноутбуке или планшете, где вошла в панель управления GoTab. Откройте новую вкладку и перейдите на gotab.io / kds, просмотрите все станции и используйте их в качестве временных заказов KDS, если они заполнены.

4. 24 июня 2026 г. в 18:30 UTCmonitoring

   Наша команда внедрила исправление для некоторых KDS, не отображающих заказы, и продолжает следить за тем, как мы видим возвращение к нормальной деятельности.

5. 24 июня 2026 г. в 21:02 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 12 июня 2026 г. в 01:06 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of payment failures regarding credit/debit card transactions at the POS

2. 12 июня 2026 г. в 01:18 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 12 июня 2026 г. в 01:19 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are continuing to monitor the situation.

4. 12 июня 2026 г. в 01:24 UTCresolved

   Fix was successful. Payments behavior has returned to normal .

1. 9 мая 2026 г. в 00:27 UTCinvestigating

   We are currently investigating reported latency issues impacting POS and KDS displays.

2. 9 мая 2026 г. в 00:31 UTCmonitoring

   We've implemented mitigation for recent issues where some customers were experiencing delays with POS and KDS performance. We're seeing improvements and are closely monitoring the situation. For real-time updates, please visit status.gotab.io.

3. 9 мая 2026 г. в 01:11 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 9 мая 2026 г. в 01:13 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 18 апреля 2026 г. в 20:55 UTCinvestigating

   Our team is still actively investigating platform latency issues affecting orders not immediately updating in the KDS, slow POS response and CFDs having difficulty connecting to the POS.

2. 19 апреля 2026 г. в 00:32 UTCresolved

   Our engineering team has resolved the incident and verified that normal operations have been restored.

1. 6 марта 2026 г. в 18:39 UTCinvestigating

   Our team is actively working with our payment processor to investigate failures to initialize payments when using Tap to Pay directly to a Samsung A14-17 device. This is not impacting tapping on any other payment devices such as AMS1 or S1F2.

2. 7 марта 2026 г. в 16:34 UTCinvestigating

   Our team continues to investigate an outage for tap to pay directly to mobile phones. All other devices, including phones paired to an NYC1, remain unaffected.

3. 11 марта 2026 г. в 17:07 UTCresolved

   Our team worked with our payment processor Adyen to update the Adyen SDK to fix any tap to pay issues. Most device should update the GoTab app automatically but to be sure, navigate to the Play Store and also check for a GoTab app update to version 4.1.0 version 77, which resolves any outstanding tap to pay issues.

1. 26 февраля 2026 г. в 18:33 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue with system latency that can affect POS loading, Kiosk Ordering and Manager Dashboard page loading.

2. 26 февраля 2026 г. в 19:31 UTCinvestigating

   We have mitigated the immediate issues while our engineers continue investigating the root cause of the ongoing incident. Further updates will be published as details become available.

3. 26 февраля 2026 г. в 19:55 UTCmonitoring

   We are observing a return to normal request latency levels after implementing mitigations.

4. 26 февраля 2026 г. в 20:56 UTCresolved

   All system monitors are continuing to report health metrics within expected ranges.

1. 18 февраля 2026 г. в 02:02 UTCinvestigating

   GoTab's online support chat is currently experiencing an outage due to a hosting platform issue upstream. We are working with the service provider to restore service as quickly as possible. In the meantime, for support requests, please call or text our support hotline at +1-703-552-4690.

2. 18 февраля 2026 г. в 02:39 UTCidentified

   We are beginning to see a gradual restoration of service from our upstream partner. GoChat is re-enabled on the Manager Dashboard.

3. 18 февраля 2026 г. в 03:01 UTCresolved

   Our service provider has restored connectivity and GoChat is operational. We apologize for the unexpected interruption. If you experience any lingering issues, please reach out to our support hotline at +1-703-552-4690.

1. 4 декабря 2025 г. в 15:41 UTCidentified

   We are aware of and have identified an issue affecting guest ordering via QR and kiosk platforms. A fix is being implemented and will be released shortly.

2. 4 декабря 2025 г. в 15:46 UTCmonitoring

   QR and kiosk ordering has been re-enabled and a permanent fix is underway.

3. 4 декабря 2025 г. в 16:01 UTCresolved

   QR and kiosk ordering has been restored

1. 18 ноября 2025 г. в 12:12 UTCinvestigating

   GoTab is currently experiencing a systemwide outage caused by an upstream global service provider. We are monitoring the status provided by Cloudflare and are investigating mitigation possibilities. The provider's status can be viewed here: https://www.cloudflarestatus.com/incidents/8gmgl950y3h7

2. 18 ноября 2025 г. в 12:28 UTCinvestigating

   We are observing improvements in connectivity but some customers are still continuing to experience intermittent Cloudflare error screens when using POS, KDS, Manager Dashboard and QR ordering.

3. 18 ноября 2025 г. в 13:02 UTCinvestigating

   Our service provider is continuing to investigate the issue. We are still observing periods of intermittent errors followed by periods of restored service.

4. 18 ноября 2025 г. в 14:05 UTCinvestigating

   We are continuing to work with our service provider to restore service. Further updates will be provided as they become available.

5. 18 ноября 2025 г. в 14:45 UTCmonitoring

   We are observing connectivity being restored at our cloud provider. Concurrently, we also have a backup solution prepared in case of continuing issues as we monitor ongoing performance today.

6. 18 ноября 2025 г. в 15:13 UTCresolved

   Our cloud service provider has marked the incident as resolved and we are observing consistent service performance. We will continue to monitor and adjust accordingly.

1. 26 сентября 2025 г. в 23:42 UTCinvestigating

   We are currently aware of an outage with our chat support platform. Please call or text our Support line at (703) 552-4690 if in need of immediate assistance.

2. 27 сентября 2025 г. в 00:28 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 28 августа 2025 г. в 19:35 UTCinvestigating

   A third-party text provider is currently experiencing text fulfillment delay and outages. We are in contact with their team as they work on the issue. Order confirmation and fulfillment texts are currently affected.

2. 28 августа 2025 г. в 19:40 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 28 августа 2025 г. в 20:18 UTCidentified

   We are seeing a return to normal activity from our text provider but are continuing to monitor.

4. 28 августа 2025 г. в 20:50 UTCresolved

   Our messaging provider is reporting that services have been restored, although queued messages will take some time to process through the system. New messages sent will be delivered as normal.

1. 26 июня 2025 г. в 13:31 UTCresolved

   We detected a spike in errors experienced by guests adding credits cards to their accounts during QR ordering. We investigated and found our payment gateway introduced an unknown change to data formatting returned from their API that caused errors within our integration. No payment data was lost during this time and we are in communication with our payment gateway to determine why the change occurred and establish improved lines of communication of changes to reduce these type of service interruptions.

1. 12 июня 2025 г. в 18:52 UTCinvestigating

   We are aware of and monitoring an intermittent issue with Cloudflare, our third-party cloud connectivity provider. Customers using the 1.1.1.1 app on Android devices may experience slow or interrupted network connectivity. Integrators using api.gotab.io may also experience interruptions in connectivity. We will update further as we receive additional details. The upstream provider's real-time status can be found at https://www.cloudflarestatus.com/

2. 12 июня 2025 г. в 19:20 UTCidentified

   Cloudflare is reporting that the source of the issue has been identified and recovery is underway.

3. 12 июня 2025 г. в 19:43 UTCidentified

   Our phone provider is also experiencing related issues which affects our inbound and outbound support phone capabilities. https://status.openphone.co/ If you experience any issues calling in for support, please utilize our chat support from the manager app, manager dashboard or KDS in the interim.

4. 12 июня 2025 г. в 20:04 UTCidentified

   Cloudflare reports engineering work continues to be underway to restore all services as quickly as possible. Additional updates will be published as information becomes available.

5. 12 июня 2025 г. в 20:47 UTCmonitoring

   Cloudflare reports that the core affected services are restored and are being monitored for recovery.

6. 12 июня 2025 г. в 21:33 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 июня 2025 г. в 18:01 UTCinvestigating

   Our team is currently investigating a delay in sales page information updating. This will also affect the PMIX and Sales information within the GoTab Manager app.

2. 10 июня 2025 г. в 18:05 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 10 июня 2025 г. в 18:27 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 10 июня 2025 г. в 19:44 UTCresolved

   This incident has been resolved.