История сбоев Helloid

1. 27 октября 2026 г. в 15:18 UTCinvestigating

   В настоящее время мы сталкиваемся с проблемой HelloID. Некоторые арендаторы недоступны, потому что базовая база данных не может быть достигнута. Причина, по-видимому, связана с Azure, но мы все еще расследуем. Мы будем держать вас в курсе нашего прогресса. Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, отправьте билет через службу поддержки.

2. 27 октября 2026 г. в 20:10 UTCresolved

   Наше расследование показывает, что ни одна база данных клиентов не пострадала. На протяжении всего этого времени все клиентские порталы работали нормально. Спасибо за ваше терпение. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, отправьте билет через службу поддержки.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 27 октября 2026 г. в 09:12 UTCinvestigating

   В настоящее время у нас возникают проблемы с доступом к порталам HelloID и входом в систему. Мы расследуем причину. Как только мы узнаем больше, мы опубликуем обновление здесь. Хотите получать обновления напрямую? Пожалуйста, создайте билет через наш портал поддержки.

2. 27 октября 2026 г. в 13:59 UTCresolved

   Cloudflare опубликовала обновление на своей странице статуса. Это ясно показывает, что проблема не в HelloID, а в брандмауэрах, которые недавно получили обновление прошивки. Согласно Cloudflare, проблема должна быть решена поставщиками этих брандмауэров. https://www.cloudflarestatus.com/incidents/dk2obcyw2aew

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 28 августа 2026 г. в 12:27 UTCinvestigating

   В настоящее время у нас возникают проблемы с эластичными отчетами. Вход в Elastic работает так, как ожидалось, но отчеты не отображаются. В настоящее время мы расследуем этот вопрос. Использование API не должно быть затронуто.

2. 28 августа 2026 г. в 18:13 UTCresolved

   Вопрос решен. Мы продолжим следить за ситуацией, чтобы все оставалось стабильным.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 5 августа 2026 г. в 14:29 UTCinvestigating

   В настоящее время у нас возникают проблемы с доставкой электронной почты на домены @live.nl, @msn.com, @outlook.com и @hotmail.com из-за проблемы у нашего почтового провайдера. Электронные письма, которые уже были отправлены, находятся в очереди и будут доставлены автоматически, как только проблема будет решена. Наш почтовый провайдер знает о проблеме и активно исследует ее. Мы предоставим обновленную информацию, как только появится больше информации.

2. 6 августа 2026 г. в 14:18 UTCresolved

   The incident has been resolved, mails are being delivered again.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 23 июля 2026 г. в 15:05 UTCinvestigating

   В настоящее время мы испытываем перебои с входом на порталы HelloID WUS. Мы изучаем первопричину и предоставим обновление, как только появится дополнительная информация.

2. 23 июля 2026 г. в 15:47 UTCinvestigating

   В настоящее время HelloID сталкивается с проблемой в регионе Azure West US, которая влияет на веб-приложения. Мы следим за состоянием Azure и сообщим об этом инциденте, когда появится новая информация.

3. 23 июля 2026 г. в 16:07 UTCinvestigating

   Microsoft Azure также обновила свою страницу статуса в связи с текущей проблемой. Вы можете получить доступ к странице статуса здесь: https://azure.status.microsoft/en-gb/status Мы продолжаем следить за ситуацией и будем предоставлять дальнейшие обновления, как только появится дополнительная информация.

4. 23 июля 2026 г. в 19:17 UTCmonitoring

   Порталы HelloID снова доступны. Мы продолжаем внимательно следить за сервисом, чтобы обеспечить стабильность. Microsoft Azure сообщила, что недавние изменения сильно коррелировали с проблемой, и что в настоящее время продолжаются действия по откату. Телеметрия Azure показывает первые признаки восстановления, а Microsoft отслеживает состояние сервиса и восстановление трафика.

5. 24 июля 2026 г. в 06:19 UTCresolved

   Порталы HelloID в течение некоторого времени были полностью работоспособными и стабильными. Никаких дальнейших воздействий не наблюдалось, и этот инцидент теперь разрешен.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 14 июля 2026 г. в 15:53 UTCinvestigating

   Недавно созданные Переменные автоматизации и последние обновления существующих переменных значений в настоящее время не отражаются. Существующие параметры автоматизации остаются доступными во время выполнения сценария, но они продолжают использовать свои предыдущие значения вместо обновленных. Задачи запланированной автоматизации не затрагиваются этой проблемой. Наша команда активно исследует первопричину и работает над решением. Мы предоставим дополнительные обновления, как только появится больше информации.

2. 14 июля 2026 г. в 18:34 UTCmonitoring

   Мы внедрили исправление, которое решает этот вопрос. Если вы продолжаете испытывать проблемы с переменными автоматизации, не отражающими вновь созданные или обновленные значения, пожалуйста, создайте билет через портал самообслуживания TOPdesk. Наша команда поддержки изучит вашу ситуацию и поможет вам как можно быстрее.

3. 15 июля 2026 г. в 10:20 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 12 июня 2026 г. в 06:53 UTCinvestigating

   Some users have reported that they cannot access applications they should have access to. We are currently investigating the issue. We will share an update as soon as we have more information.

2. 12 июня 2026 г. в 09:12 UTCinvestigating

   Our investigation has shown that these issues may also impact access to HelloID Service Automation products and delegated forms. Our teams are actively investigating the issue and working to resolve it as quickly as possible. We will continue to share updates through as new information becomes available.

3. 12 июня 2026 г. в 10:21 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 12 июня 2026 г. в 13:53 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 15 июня 2026 г. в 07:18 UTCresolved

   The issue has been resolved. Please note that it may be necessary to reassign the affected groups to ensure the credential sets are added correctly. If you continue to experience issues after reassigning the groups, please contact our support team: https://tools4ever-support.topdesk.net/ We apologize for any inconvenience caused.

1. 8 июня 2026 г. в 14:24 UTCinvestigating

   SSO applications based on OpenID Connect are currently not working. The JWKS document returns the following error: “Something went wrong.” We are investigating the issue and will provide an update as soon as more information is available.

2. 10 июня 2026 г. в 07:14 UTCidentified

   The issue has been identified, and a fix is scheduled to be implemented. To apply this fix, downtime of the HelloID customer portal is required. During the implementation, HelloID will be temporarily unavailable. This downtime will not affect any scheduled processes or planned executions during this period. We will create a separate statuspage incident for this maintenance window, where all relevant updates and progress information will be communicated.

3. 10 июня 2026 г. в 08:24 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 11 июня 2026 г. в 13:28 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 14 апреля 2026 г. в 13:51 UTCidentified

   At this moment, we're experiencing issues with AD login to HelloID. We're investigating the issue.

2. 14 апреля 2026 г. в 14:00 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 15 апреля 2026 г. в 13:57 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 14 апреля 2026 г. в 11:22 UTCinvestigating

   At this moment, we're currently experiencing an issue with processing an evaluation and/or enforcement. We're investigating the issue.

2. 14 апреля 2026 г. в 12:55 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 14 апреля 2026 г. в 12:56 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 15 апреля 2026 г. в 13:57 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 14 апреля 2026 г. в 11:19 UTCidentified

   At this moment, we're experiencing an issue with HelloID where you can ancounter the errormessage "'Enable-RemoteMailbox' is not recognized". We're investigating the issue

2. 14 апреля 2026 г. в 12:55 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

3. 15 апреля 2026 г. в 13:53 UTCmonitoring

   A fix has been implemented within the newest HelloID agent version. Please make sure your HelloID agent is updated to the most recent version to ensure the fix is applied. We will continue to monitor the results.

4. 16 апреля 2026 г. в 13:07 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2 апреля 2026 г. в 09:02 UTCinvestigating

   We are experiencing an issue where only a limited number of actions are started in HelloID through the on-premise agent, which may result in delays or timeouts. Our team is actively investigating the cause.

2. 2 апреля 2026 г. в 10:08 UTCresolved

   The issue has been resolved, we'll keep monitoring the situation.

1. 19 марта 2026 г. в 13:16 UTCinvestigating

   We are experiencing an issue where only a limited number of actions are started in HelloID through the on-premise agent, which may result in delays or timeouts. Our team is actively investigating the cause.

2. 20 марта 2026 г. в 11:01 UTCidentified

   We have rolled out a hotfix to mitigate the impact of these issues. We are closely monitoring the situation and will continue to actively monitor performance.

3. 20 марта 2026 г. в 16:03 UTCmonitoring

   A new hotfix has been deployed. We expect this to improve the degraded performance, and under normal usage conditions, regular performance levels should be restored.

4. 25 марта 2026 г. в 09:33 UTCresolved

   The issue has been resolved, we'll keep monitoring the situation.

1. 2 марта 2026 г. в 12:55 UTCidentified

   At the moment, the Built-in Azure AD Actions cannot be executed. We are aware of the issue and are currently working on a hotfix to resolve it. We apologize for the inconvenience.

2. 2 марта 2026 г. в 13:30 UTCresolved

   A hotfix has been implemented, and the actions should now be executed successfully again. We'll keep monitoring the situation.

1. 25 февраля 2026 г. в 11:05 UTCmonitoring

   We are currently experiencing issues with the delivery of emails to the domains @live.nl, @msn.com, @outlook.com, and @hotmail.com. To restore our email reputation, we have disabled email sending from training tenants. This is a preventive measure to ensure that emails to these domains can be delivered correctly again as soon as possible. For more information about the original incident, please refer to: https://helloid.statuspage.io/incidents/n6pl5ykzxv45 We will keep you informed of further developments via the status page.

2. 26 февраля 2026 г. в 14:14 UTCresolved

   After investigation, it has been determined that the issue is not related to HelloID, nor to the mail provider used by HelloID. As a result, the precautionary measure to disable the mail functionality in the training tenants is no longer necessary. The mail functionality has therefore been re-enabled in the training tenants.

1. 24 февраля 2026 г. в 09:06 UTCinvestigating

   We’re currently experiencing issues with email delivery to the domains @live.nl, @msn.com, @outlook.com and @hotmail.com due to a problem at our mail provider. Emails that have already been sent are in a retry queue and will be delivered automatically once the issue has been resolved. Our mail provider is aware of the problem and is actively investigating it. We will provide an update as soon as more information becomes available.

2. 26 февраля 2026 г. в 08:36 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 26 февраля 2026 г. в 13:32 UTCresolved

   After investigation, it has been determined that the issue is not related to HelloID, nor to the mail provider used by HelloID.

1. 21 февраля 2026 г. в 09:56 UTCidentified

   We are currently experiencing an issue where the HelloID on-premise agent may have lost its connection and did not automatically recover. You can resolve this by manually restarting the three HelloID services. For instructions, see: https://docs.helloid.com/en/agent/restart-an-agent.html We are actively working on a permanent solution for this connectivity issue. Our apologies for the inconvenience.

2. 23 февраля 2026 г. в 10:21 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 25 марта 2026 г. в 09:33 UTCresolved

   The issue has been resolved, we'll keep monitoring the situation.

1. 20 февраля 2026 г. в 09:04 UTCinvestigating

   We are experiencing an issue where only a limited number of actions are started in HelloID through the on-premise agent, which may result in delays or timeouts. Our team is actively investigating the cause.

2. 20 февраля 2026 г. в 09:44 UTCmonitoring

   A fix has been implemented. In some cases, the connection to the HelloID on-premise agent may have been interrupted. The connection should restore automatically or can be re-established by restarting the HelloID services. We will continue to monitor the situation.

3. 20 февраля 2026 г. в 15:11 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 декабря 2025 г. в 12:01 UTCidentified

   We have identified an issue may cause some HelloID evaluations or enforcements to fail. We are currently preparing a fix. In the meantime, if an evaluation or enforcement fails, please retry the action until it succeeds.

2. 10 декабря 2025 г. в 12:19 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

3. 11 декабря 2025 г. в 14:22 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 12 декабря 2025 г. в 08:01 UTCresolved

   The issue has been resolved, we'll keep monitoring the situation.

1. 18 ноября 2025 г. в 12:03 UTCidentified

   We are experiencing network issues in HelloID due to Global Cloudflare network issues. More information can be found on this page - https://www.cloudflarestatus.com/

2. 18 ноября 2025 г. в 17:51 UTCresolved

   Cloudflare services are currently operating normally. We are no longer observing elevated errors or latency.