История сбоев Helpshift

1. 31 августа 2026 г. в 18:02 UTCinvestigating

   Мы знаем о продолжающемся отключении сервиса Snowflake, которое влияет на услуги, зависящие от Snowflake, для поиска и обработки данных. Влияние клиента: Пострадавшие службы могут испытывать проблемы с доступностью, задержкой данных или функциональностью. Состояние: Мы активно отслеживаем восстановление Snowflake и оцениваем влияние на наши услуги. На данный момент никаких действий от клиентов не требуется. Мы будем продолжать предоставлять обновления по мере развития ситуации и подтвердим, как только затронутые службы вернутся к нормальной работе.

2. 31 августа 2026 г. в 18:05 UTCinvestigating

   Мы продолжаем внимательно следить за ситуацией и будем предоставлять дальнейшие обновления по мере продвижения вопроса.

3. 31 августа 2026 г. в 20:57 UTCresolved

   Проблема, вызванная отключением Snowflake, решена. В настоящее время полностью функционируют следующие службы: Аналитика Dashboard Power BI Аналитика API Поиск и обработка данных вернулись к норме, и все затронутые сервисы функционируют, как и ожидалось. Если вы столкнетесь с какими-либо связанными проблемами, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашей команде поддержки по адресу [email protected]. Мы приносим извинения за причиненные неудобства и ценим ваше терпение и понимание.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 31 июля 2026 г. в 12:31 UTCinvestigating

   В настоящее время мы испытываем ухудшение производительности, влияющее на веб-страницу поддержки. Пользователи могут столкнуться с ошибками при попытке создать билет через форму Contact Us и Smart Forms.

2. 31 июля 2026 г. в 14:23 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

3. 31 июля 2026 г. в 14:37 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 24 июля 2026 г. в 07:52 UTCinvestigating

   В настоящее время мы испытываем ухудшение производительности, влияющее на панель аналитики. Пользователи могут заметить, что функция прокрутки работает не так, как ожидалось.

2. 24 июля 2026 г. в 09:23 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 7 июля 2026 г. в 12:49 UTCinvestigating

   В настоящее время у нас возникает проблема с Helpshift, когда некоторые агенты сталкиваются с ошибками или задержкой на приборной панели.

2. 7 июля 2026 г. в 13:06 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

3. 7 июля 2026 г. в 13:59 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

4. 7 июля 2026 г. в 14:04 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 2 июля 2026 г. в 12:03 UTCinvestigating

   В настоящее время мы испытываем сбои в области автоматизации, ботов и интеллектуальных просмотров. Наша команда расследует вопрос и работает над тем, чтобы как можно быстрее восстановить сервисы.

2. 2 июля 2026 г. в 12:23 UTCidentified

   Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.

3. 2 июля 2026 г. в 12:39 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

4. 2 июля 2026 г. в 12:42 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 16 июня 2026 г. в 12:40 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an outage impacting the Auto-assignment feature. Our team is actively investigating the issue and working to restore normal functionality as quickly as possible.

2. 16 июня 2026 г. в 13:07 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 16 июня 2026 г. в 13:09 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 16 июня 2026 г. в 13:21 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 4 июня 2026 г. в 08:47 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a service outage. Our team is investigating the issue and working to restore services as quickly as possible.

2. 4 июня 2026 г. в 08:59 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 4 июня 2026 г. в 09:04 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 4 июня 2026 г. в 09:12 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 4 июня 2026 г. в 09:31 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 22 мая 2026 г. в 17:07 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a service disruption impacting the Issue Analytics data pipeline. As a result, the pipeline is not processing data, and analytics data is currently delayed by approximately 6 hours. Affected Components: Analytics → Advanced Analytics → Issues (All) All Endpoints under the Analytics API. For the affected systems, data freshness is currently impacted beyond the last 6 hours. All other systems and platform functionalities remain fully operational. Our engineering team is actively investigating the issue and working continuously to restore normal operations as quickly as possible. We will keep providing updates until normal service is fully restored.

2. 22 мая 2026 г. в 18:38 UTCinvestigating

   We are actively continuing our investigation into this issue and working to identify the root cause. We will share further updates as soon as we have more information.

3. 22 мая 2026 г. в 18:48 UTCidentified

   We have identified the fix and are actively working on implementing it. The resolution involves restoring data from backups, and due to the large volume of data, the process is taking longer than expected. We will continue to share updates as more information becomes available.

4. 22 мая 2026 г. в 20:22 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 22 мая 2026 г. в 20:25 UTCresolved

   This incident has been resolved, and all impacted services are now operating as expected. If you encounter any related issues, please contact us at [email protected]. We sincerely apologize for any inconvenience caused.

1. 7 мая 2026 г. в 11:19 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a disruption in service. Our team is actively investigating the issue and working to restore normal functionality as quickly as possible.

2. 7 мая 2026 г. в 11:32 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 7 мая 2026 г. в 11:45 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 7 мая 2026 г. в 11:51 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 7 мая 2026 г. в 12:09 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 мая 2026 г. в 12:19 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a disruption in service. Our team is actively investigating the issue and working to restore normal functionality as quickly as possible.

2. 5 мая 2026 г. в 13:56 UTCinvestigating

   We are actively continuing our investigation into this issue.

3. 5 мая 2026 г. в 15:32 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 5 мая 2026 г. в 16:43 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 5 мая 2026 г. в 18:11 UTCresolved

   The issue has been resolved, and all affected services are now functioning as expected. If you experience any issues, please contact our support team at [email protected]. We apologize for any inconvenience caused and appreciate your patience.

1. 5 мая 2026 г. в 10:04 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a disruption in service. Our team is actively investigating the issue and working to restore normal functionality as quickly as possible.

2. 5 мая 2026 г. в 11:33 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 5 мая 2026 г. в 11:56 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 5 мая 2026 г. в 12:06 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 мая 2026 г. в 08:58 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a disruption in service. Our team is actively investigating the issue and working to restore normal functionality as quickly as possible.

2. 5 мая 2026 г. в 09:23 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 5 мая 2026 г. в 09:31 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 5 мая 2026 г. в 09:37 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 5 мая 2026 г. в 09:41 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 14 апреля 2026 г. в 12:47 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a disruption in service. Our team is actively investigating the issue and working to restore normal functionality as quickly as possible.

2. 14 апреля 2026 г. в 13:06 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 14 апреля 2026 г. в 13:08 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 1 апреля 2026 г. в 10:16 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a service outage affecting Helpshift Automations. At the moment, users may be unable to create new automations or load existing ones. Our engineering team is actively working to restore the service as quickly as possible.

2. 1 апреля 2026 г. в 10:28 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 марта 2026 г. в 19:26 UTCinvestigating

   We are currently experiencing degraded performance on the Helpshift Dashboard, which may impact the following services: Chatbots Time-Based Automations New Issue Automations Our team is actively investigating the root cause and will keep you updated with further information.

2. 10 марта 2026 г. в 21:49 UTCidentified

   The root cause of the degraded performance has been determined, and a fix has been applied.

3. 10 марта 2026 г. в 22:20 UTCmonitoring

   The affected services are now functioning as expected, and we are actively monitoring performance to maintain stability.

4. 10 марта 2026 г. в 22:37 UTCresolved

   The issue has now been fully resolved and all services are operating normally. We apologize for any inconvenience caused and appreciate your patience while we worked on this. If you continue to experience any issues, please reach out to us at [email protected].

1. 17 февраля 2026 г. в 14:58 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a partial degradation impacting the Team section of Dashboard Analytics. The following reports are affected: 1. Team – Trends (Overall) 2. Team – Trends (Workload) 3. Team – Summary by Agents

2. 17 февраля 2026 г. в 15:05 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 17 февраля 2026 г. в 15:15 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 19 декабря 2025 г. в 09:51 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a degraded state with the AI Reply feature. Our engineering team is actively investigating the issue and working toward a resolution.

2. 19 декабря 2025 г. в 09:58 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 19 декабря 2025 г. в 11:06 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 декабря 2025 г. в 09:06 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a service outage caused by an issue with our dependent Cloudflare services. This may impact access to Helpshift features and overall platform availability. As per the Cloudflare status page (https://www.cloudflarestatus.com/), their services are undergoing updates/maintenance, which may be contributing to the disruption.

2. 5 декабря 2025 г. в 09:09 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 декабря 2025 г. в 07:01 UTCinvestigating

   Currently a Helpshift Service Outage is being experienced. We are actively Investigating the Issue.

2. 5 декабря 2025 г. в 07:05 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 5 декабря 2025 г. в 07:20 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 ноября 2025 г. в 09:32 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 27 ноября 2025 г. в 09:53 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 27 ноября 2025 г. в 09:58 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 27 ноября 2025 г. в 10:17 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

5. 27 ноября 2025 г. в 10:22 UTCresolved

   This incident has been resolved.