История сбоев Hologram

1. 3 сентября 2026 г. в 21:51 UTCinvestigating

   Мы расследуем сообщения о том, что устройства профиля USA-2 теряют связь в Соединенных Штатах, начиная примерно с 2:10 вечера по восточному времени (19:10 UTC) 3 сентября 2026 года. Это также может повлиять на роуминг данных в сети Verizon для глобальных профилей.

2. 4 сентября 2026 г. в 02:08 UTCresolved

   3 сентября 2026 года, примерно между 2:10 PM CT и 4:20 PM CT (19:10 до 21:20 UTC), некоторые устройства в сети Verizon потеряли связь в Арканзасе, северной Миссисипи, Оклахоме и западном Теннесси. Причиной стало сокращение волокна, которое повлияло на сеть Verizon в этих областях. Verizon решила проблему, и пострадавшие устройства вернулись в эксплуатацию. Никаких изменений на платформе Hologram не требовалось.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 31 августа 2026 г. в 17:50 UTCmonitoring

   Существует постоянное отключение аналитической платформы, которое влияет на нашу отчетность. Мы ожидаем восстановления в течение 1 часа.

2. 31 августа 2026 г. в 17:52 UTCmonitoring

   Мы продолжаем отслеживать любые дополнительные проблемы.

3. 31 августа 2026 г. в 19:57 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 27 августа 2026 г. в 22:02 UTCinvestigating

   Мы расследуем увеличение сбоев сигнализации в сетях 2G и 3G с нашим партнером-перевозчиком Global-3. Воздействие, как представляется, сосредоточено в Северной и Южной Америке и затрагивает несколько операторов в нескольких странах. Пораженные устройства могут не прикрепляться или не регистрироваться или могут видеть повторные прикрепленные повторы на 2G/3G. Устройства, присоединенные к LTE, LTE-M или NB-IoT, в настоящее время не затронуты. Беспорядки начались в 2026-08-27 20:30 UTC.

2. 27 августа 2026 г. в 22:07 UTCinvestigating

   Мы видим, что на трафик в следующих сетях может повлиять эта проблема. Возможно, это не исчерпывающий список. Пораженные устройства могут не прикрепляться или не регистрироваться или могут видеть повторные прикрепленные повторы на 2G/3G. Устройства, присоединенные к LTE, LTE-M или NB-IoT, в настоящее время не затронуты. Канада, Белл Канада, Роджерс Канада, TELUS Мексика, Телсел Мексика, AT&T США, Verizon США, T-Mobile США, AT&T Ямайка, поток Таиланд, AWN Индия, Vodafone

3. 28 августа 2026 г. в 00:50 UTCidentified

   Партнер-перевозчик проследил это до отказа внутренней связи, затрагивающей нескольких партнеров по роумингу. Одна из затронутых ссылок была восстановлена, и сигнализация вернулась к норме для устройств на Vodafone India и AWN Thailand. Продолжается работа над оставшимися затронутыми ссылками. Мы также можем подтвердить, что на SK Telecom в Южной Корее влияет эта проблема.

4. 28 августа 2026 г. в 07:34 UTCresolved

   Этот инцидент урегулирован. Сигнализация была стабильной во всех пострадавших операторах с 2026-08-28 02:30 UTC, а расширенный мониторинг подтвердил полное восстановление. Перебои продолжались с 2026-08-27 20:30 UTC до 2026-08-28 02:30 UTC, в общей сложности 6 часов. Причиной стал сбой внутренней связи на вышестоящем носителе, используемом несколькими партнерами по сетевому роумингу Global-3.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 27 августа 2026 г. в 02:27 UTCinvestigating

   Мы расследуем сообщения о ухудшении производительности данных, влияющих на устройства в Соединенных Штатах (AT & T, T-Mobile и Verizon) на наших SIM-картах профиля Global-3 (G3) (префикс ICCID 894642*). Пострадавшие устройства обычно подключаются и поддерживают сеансы передачи данных, но передачи, связанные с большими полезными нагрузками, значительно снижают пропускную способность и повышают частоту отказов. Сеансы, передающие небольшие объемы данных, кажутся незатронутыми. Мы привлекли наших сетевых партнеров, и преданные инженеры активно исследуют этот вопрос. В настоящее время считается, что устройства за пределами Соединенных Штатов не подвергаются воздействию. Следующее обновление будет предоставлено в течение 60 минут или раньше, если у нас будет новая информация.

2. 27 августа 2026 г. в 03:26 UTCinvestigating

   Мы продолжаем изучать этот вопрос, и на данный момент нет никакой новой информации. Мы предоставим следующее обновление, когда появится новая информация.

3. 27 августа 2026 г. в 16:39 UTCinvestigating

   Мы определили причину ухудшения производительности данных, влияющих на подмножество устройств в Соединенных Штатах. Несоответствие MTU в сетевом пути вызывает потерю пакетов для затронутых сессий, что представляет собой неудачную или необычно медленную передачу, особенно для загрузок. Устройства могут периодически подвергаться воздействию, и устройства, находящиеся в одной учетной записи или в одном и том же месте, могут вести себя по-разному. Это влияет на устройства Global-3 в Соединенных Штатах через AT&T, T-Mobile и Verizon. Сеансы по другим профилям и в других регионах не затрагиваются. Мы работаем с нашим сетевым партнером по восстановлению. Мы предоставим следующее обновление к 19:00 UTC.

4. 27 августа 2026 г. в 16:40 UTCidentified

   Мы определили причину ухудшения производительности данных, влияющих на подмножество устройств в Соединенных Штатах. Несоответствие MTU в сетевом пути вызывает потерю пакетов для затронутых сессий, что представляет собой неудачную или необычно медленную передачу, особенно для загрузок. Устройства могут периодически подвергаться воздействию, и устройства, находящиеся в одной учетной записи или в одном и том же месте, могут вести себя по-разному. Это влияет на устройства Global-3 в Соединенных Штатах через AT&T, T-Mobile и Verizon. Сеансы по другим профилям и в других регионах не затрагиваются. Мы работаем с нашим сетевым партнером по восстановлению. Мы предоставим следующее обновление к 19:00 UTC.

5. 27 августа 2026 г. в 18:55 UTCidentified

   На данный момент нет никакой новой информации, поскольку работа по устранению этой проблемы продолжается. Мы предоставим еще одно обновление в течение следующих 2 часов, если не раньше.

6. 27 августа 2026 г. в 23:53 UTCidentified

   Существует временное смягчение, и затронутые устройства должны увидеть некоторое улучшение. Это частичная мера, которая не позволяет полностью решить проблему. Передача больших пакетов может продолжать выходить из строя или выполняться медленно. Продолжается работа с нашими партнерами по восходящей сети над немедленным исправлением и постоянным разрешением.

7. 28 августа 2026 г. в 23:29 UTCmonitoring

   Было применено исправление, и производительность данных для пострадавших устройств в Соединенных Штатах вернулась к ожидаемым уровням. Мы отслеживаем, чтобы подтвердить, что производительность остается стабильной.

8. 1 сентября 2026 г. в 21:56 UTCresolved

   Наш мониторинг подтвердил, что сеть работает в пределах нормальных параметров. Мы продолжаем работать с сетевыми партнерами в области профилактики и оптимизации в будущем.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 25 августа 2026 г. в 15:09 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем проблему, когда услуги API Conductor недоступны, что влияет на операции eUICC на активных SIM-картах. Конечные точки API, не связанные с проводниками, остаются неизменными.

2. 25 августа 2026 г. в 18:24 UTCresolved

   Этот вопрос решен

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 25 августа 2026 г. в 00:38 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем этот вопрос. Это не влияет на подключение активированных профилей USA-2 и влияет только на активацию новых профилей USA-2.

2. 25 августа 2026 г. в 21:11 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 15 августа 2026 г. в 14:27 UTCidentified

   Мы испытываем ухудшение обслуживания на одном из наших узлов Global-2 EU, связанное с отключением системы охлаждения на площадке. В настоящее время специалисты работают над тем, чтобы как можно быстрее восстановить пострадавшую инфраструктуру и сервис. Другие узлы в том же регионе и в других регионах остаются незатронутыми. Другие профили не затрагиваются.

2. 15 августа 2026 г. в 23:26 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован. Восстановление обслуживания завершено, и все пострадавшие службы вернулись к нормальной работе.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 24 июля 2026 г. в 12:40 UTCinvestigating

   В настоящее время в приборной панели существует проблема, затрагивающая отчетность о сессиях. Обновления для новых сессий не появятся на панели инструментов, пока этот вопрос не будет решен.

2. 24 июля 2026 г. в 12:50 UTCinvestigating

   Этот вопрос решен

3. 24 июля 2026 г. в 12:51 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 8 июля 2026 г. в 19:05 UTCinvestigating

   Мы знаем и изучаем проблему, которая влияет на возможность изменения состояния SIM-карты в профилях G3. Мы привлекли наших поставщиков и предоставим дополнительную информацию, как только она станет доступной

2. 9 июля 2026 г. в 13:31 UTCresolved

   Наше внутреннее тестирование и партнеры подтвердили, что эта проблема будет решена, спасибо за ваше терпение

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 20 июня 2026 г. в 00:46 UTCmonitoring

   We are currently experiencing a disturbance on Roaming on our Global-3 profile (8946) in the US. The issue has been identified and a fix has been implemented, we are currently monitoring as we see traffic returning to normal levels.

2. 20 июня 2026 г. в 19:07 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 16 июня 2026 г. в 09:01 UTCinvestigating

   Hologram Engineers have identified an issue with the usage consumer from one of our carrier partners. We are investigating a fix. Connectivity is not affected. This is only impacting G1 Carrier Profiles starting with 8944*

2. 16 июня 2026 г. в 09:34 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 16 июня 2026 г. в 15:55 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 июня 2026 г. в 05:37 UTCidentified

   One of our upstream network partners is experiencing an outage affecting new registrations on their 2G, 3G, and 4G/LTE networks. We have notified the partner and are working with them to resolve this issue. This outage only affects SIM cards with the ICCID prefix 8935*.

2. 10 июня 2026 г. в 14:40 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 9 июня 2026 г. в 14:36 UTCinvestigating

   We are currently investigating a reported issue on our Global-2 profiles (ICCID prefix 89357*). Some devices might have trouble establishing or maintaining sessions. We are actively working with our upstream partners on a resolution and we'll provide updates as more information becomes available.

2. 10 июня 2026 г. в 12:43 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2 июня 2026 г. в 21:23 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a backlog causing delays in SIM state changes for Global-1 profiles. Customers may experience longer than expected processing times when activating, deactivating, or pausing SIMs. We are unable to provide an estimated resolution time at this point, but we are actively working to clear the backlog. Cellular network connectivity and other API services are unaffected.

2. 3 июня 2026 г. в 16:23 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 28 мая 2026 г. в 16:48 UTCinvestigating

   We are seeing intermittent connectivity with some of our US2 profiles. Verizon is currently investigating the issue. All other profiles remain unaffected.

2. 2 июня 2026 г. в 21:52 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 18 мая 2026 г. в 21:13 UTCinvestigating

   We are experiencing a delay on SIM card administrative operations (activations, plan changes, state changes) on our Global-1 profiles. Operations done through the Dashboard and API are impacted. Connectivity remains unaffected. All other profiles remain unaffected.

2. 19 мая 2026 г. в 14:26 UTCresolved

   We are caught up on all delayed operations.

1. 5 мая 2026 г. в 00:42 UTCinvestigating

   One of our partners is experiencing issues that is affecting the ability to connect and transmit cellular data. Hologram is investigating an issue affecting 4G services globally, it may cause problems attaching to 4G networks and using 4G services. This only is affecting SIMs with the 8946* prefix.

2. 5 мая 2026 г. в 01:03 UTCmonitoring

   The issue has been identified and a fix was implemented. We are seeing traffic returning to normal levels.

3. 5 мая 2026 г. в 21:11 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 апреля 2026 г. в 21:11 UTCinvestigating

   Verizon is currently experiencing an issue where data usage/reporting is delayed on US2 profiles (Verizon-native). We are working with Verizon's team to get this resolved and the usage backfilled. We will provide updates as soon as we have further information. Reporting on all other profiles remains unaffected. Connectivity remains unaffected on all profiles.

2. 27 апреля 2026 г. в 21:37 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 29 апреля 2026 г. в 00:32 UTCresolved

   The issue with delayed reporting has been resolved and data has been successfully backfilled.

1. 16 апреля 2026 г. в 12:56 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue with restoring the API services post-maintenance. We are working to restore services as soon as possible.

2. 16 апреля 2026 г. в 13:12 UTCidentified

   We have identified the source of the issue extending maintenance and are currently implementing a fix.

3. 16 апреля 2026 г. в 13:25 UTCidentified

   Services are coming back online as we continue to work on fixes.

4. 16 апреля 2026 г. в 13:37 UTCidentified

   We are continuing to bring services back online.

5. 16 апреля 2026 г. в 13:44 UTCmonitoring

   All services are restored and we are working through backlogs.

6. 16 апреля 2026 г. в 14:10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 25 марта 2026 г. в 10:35 UTCinvestigating

   One of our upstream network partners is experiencing an outage affecting new registrations on their 2G, 3G, and 4G/LTE networks. We have notified the partner and are working with them to resolve this issue. This outage only affects SIM cards with the ICCID prefix 8935*.

2. 25 марта 2026 г. в 13:51 UTCmonitoring

   Our upstream partner has confirmed the outage has been resolved. We will be monitoring our metrics and provide updates accordingly.

3. 25 марта 2026 г. в 16:45 UTCresolved

   This incident has been resolved.