История сбоев Hologram

1. 22 октября 2026 г. в 15:47 UTCinvestigating

   Один из наших партнеров испытывает проблемы, которые влияют на возможность подключения и передачи данных сотовой связи. Голограмма работает с нашим партнером-перевозчиком, чтобы определить и решить проблему. Это касается только SIM-карт Global-2 с префиксом 8935. Другие профили не затронуты.

2. 22 октября 2026 г. в 16:50 UTCinvestigating

   Существующие регистрации 4G, установленные до начала проблемы, остаются в рабочем состоянии, и новые, а также существующие сетевые регистрации 2G/3G не затрагиваются. Новые попытки регистрации сети 4G, начатые после начала проблемы, продолжаются. Мы работаем с нашим партнером-перевозчиком, чтобы решить эту проблему как можно скорее.

3. 22 октября 2026 г. в 19:55 UTCmonitoring

   Мы видим, что трафик начинает восстанавливаться.

4. 22 октября 2026 г. в 22:14 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 21 октября 2026 г. в 23:36 UTCinvestigating

   Один из наших партнеров испытывает проблемы, которые влияют на возможность подключения и передачи данных сотовой связи. Голограмма работает с нашим партнером-перевозчиком, чтобы определить и решить проблему. Это касается только SIM-карт Global-2 с префиксом 8935. Другие профили не затронуты.

2. 22 октября 2026 г. в 14:49 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 20 октября 2026 г. в 14:03 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем возможное нарушение работы сервисов, затрагивающих профили Global-3 (префикс ICCID *89464), и их способность создавать и поддерживать сеансы передачи данных. Мы работаем с нашими провайдерами, чтобы диагностировать и решить эту проблему, и будем делиться более подробной информацией по мере поступления дополнительной информации.

2. 20 октября 2026 г. в 19:23 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 15 октября 2026 г. в 18:04 UTCidentified

   Компания Telus выявила проблему с сетью, которая влияет на новые и существующие соединения. Это отключение затрагивает все профили, соединяющиеся через Telus в Канаде, включая CA-1, Global-1, Global-2 и Global-3. Другие страны и сети не затронуты.

2. 20 октября 2026 г. в 19:25 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 9 октября 2026 г. в 16:52 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем проблему, когда наши профили Global-3 не могут отправлять или получать SMS-сообщения при подключении к AT&T. Эти же профили не имеют проблем с другими сетями. Передача данных остается нетронутой. Все остальные профили остаются нетронутыми.

2. 9 октября 2026 г. в 16:59 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

3. 14 октября 2026 г. в 20:57 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты. Наши тесты теперь успешны, но устройствам может потребоваться начать новый сеанс передачи данных, прежде чем SMS может быть успешным.

4. 15 октября 2026 г. в 15:24 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 8 октября 2026 г. в 16:54 UTCresolved

   Оповещения, созданные для ограничений данных или предупреждений о данных, отправляют дополнительное уведомление после обновления функциональности ограничения данных в нашем API. На приостановленные SIM-карты это изменение не повлияло.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 23 сентября 2026 г. в 21:33 UTCinvestigating

   В настоящее время мы испытываем частичное отключение в наших профилях Global-2 при выполнении некоторых операций EUICC. Мы активно работаем с нашими партнерами, чтобы как можно скорее вернуться к нормальной жизни. Связь остается неизменной в профилях Global-2. Все остальные профили остаются незатронутыми наряду с их операциями EUICC.

2. 24 сентября 2026 г. в 14:01 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

3. 24 сентября 2026 г. в 16:05 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 3 сентября 2026 г. в 21:51 UTCinvestigating

   Мы расследуем сообщения о том, что устройства профиля USA-2 теряют связь в Соединенных Штатах, начиная примерно с 2:10 вечера по восточному времени (19:10 UTC) 3 сентября 2026 года. Это также может повлиять на роуминг данных в сети Verizon для глобальных профилей.

2. 4 сентября 2026 г. в 02:08 UTCresolved

   3 сентября 2026 года, примерно между 2:10 PM CT и 4:20 PM CT (19:10 до 21:20 UTC), некоторые устройства в сети Verizon потеряли связь в Арканзасе, северной Миссисипи, Оклахоме и западном Теннесси. Причиной стало сокращение волокна, которое повлияло на сеть Verizon в этих областях. Verizon решила проблему, и пострадавшие устройства вернулись в эксплуатацию. Никаких изменений на платформе Hologram не требовалось.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 31 августа 2026 г. в 17:50 UTCmonitoring

   Существует постоянное отключение аналитической платформы, которое влияет на нашу отчетность. Мы ожидаем восстановления в течение 1 часа.

2. 31 августа 2026 г. в 17:52 UTCmonitoring

   Мы продолжаем отслеживать любые дополнительные проблемы.

3. 31 августа 2026 г. в 19:57 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 27 августа 2026 г. в 22:02 UTCinvestigating

   Мы расследуем увеличение сбоев сигнализации в сетях 2G и 3G с нашим партнером-перевозчиком Global-3. Воздействие, как представляется, сосредоточено в Северной и Южной Америке и затрагивает несколько операторов в нескольких странах. Пораженные устройства могут не прикрепляться или не регистрироваться или могут видеть повторные прикрепленные повторы на 2G/3G. Устройства, присоединенные к LTE, LTE-M или NB-IoT, в настоящее время не затронуты. Беспорядки начались в 2026-08-27 20:30 UTC.

2. 27 августа 2026 г. в 22:07 UTCinvestigating

   Мы видим, что на трафик в следующих сетях может повлиять эта проблема. Возможно, это не исчерпывающий список. Пораженные устройства могут не прикрепляться или не регистрироваться или могут видеть повторные прикрепленные повторы на 2G/3G. Устройства, присоединенные к LTE, LTE-M или NB-IoT, в настоящее время не затронуты. Канада, Белл Канада, Роджерс Канада, TELUS Мексика, Телсел Мексика, AT&T США, Verizon США, T-Mobile США, AT&T Ямайка, поток Таиланд, AWN Индия, Vodafone

3. 28 августа 2026 г. в 00:50 UTCidentified

   Партнер-перевозчик проследил это до отказа внутренней связи, затрагивающей нескольких партнеров по роумингу. Одна из затронутых ссылок была восстановлена, и сигнализация вернулась к норме для устройств на Vodafone India и AWN Thailand. Продолжается работа над оставшимися затронутыми ссылками. Мы также можем подтвердить, что на SK Telecom в Южной Корее влияет эта проблема.

4. 28 августа 2026 г. в 07:34 UTCresolved

   Этот инцидент урегулирован. Сигнализация была стабильной во всех пострадавших операторах с 2026-08-28 02:30 UTC, а расширенный мониторинг подтвердил полное восстановление. Перебои продолжались с 2026-08-27 20:30 UTC до 2026-08-28 02:30 UTC, в общей сложности 6 часов. Причиной стал сбой внутренней связи на вышестоящем носителе, используемом несколькими партнерами по сетевому роумингу Global-3.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 27 августа 2026 г. в 02:27 UTCinvestigating

   Мы расследуем сообщения о ухудшении производительности данных, влияющих на устройства в Соединенных Штатах (AT & T, T-Mobile и Verizon) на наших SIM-картах профиля Global-3 (G3) (префикс ICCID 894642*). Пострадавшие устройства обычно подключаются и поддерживают сеансы передачи данных, но передачи, связанные с большими полезными нагрузками, значительно снижают пропускную способность и повышают частоту отказов. Сеансы, передающие небольшие объемы данных, кажутся незатронутыми. Мы привлекли наших сетевых партнеров, и преданные инженеры активно исследуют этот вопрос. В настоящее время считается, что устройства за пределами Соединенных Штатов не подвергаются воздействию. Следующее обновление будет предоставлено в течение 60 минут или раньше, если у нас будет новая информация.

2. 27 августа 2026 г. в 03:26 UTCinvestigating

   Мы продолжаем изучать этот вопрос, и на данный момент нет никакой новой информации. Мы предоставим следующее обновление, когда появится новая информация.

3. 27 августа 2026 г. в 16:39 UTCinvestigating

   Мы определили причину ухудшения производительности данных, влияющих на подмножество устройств в Соединенных Штатах. Несоответствие MTU в сетевом пути вызывает потерю пакетов для затронутых сессий, что представляет собой неудачную или необычно медленную передачу, особенно для загрузок. Устройства могут периодически подвергаться воздействию, и устройства, находящиеся в одной учетной записи или в одном и том же месте, могут вести себя по-разному. Это влияет на устройства Global-3 в Соединенных Штатах через AT&T, T-Mobile и Verizon. Сеансы по другим профилям и в других регионах не затрагиваются. Мы работаем с нашим сетевым партнером по восстановлению. Мы предоставим следующее обновление к 19:00 UTC.

4. 27 августа 2026 г. в 16:40 UTCidentified

   Мы определили причину ухудшения производительности данных, влияющих на подмножество устройств в Соединенных Штатах. Несоответствие MTU в сетевом пути вызывает потерю пакетов для затронутых сессий, что представляет собой неудачную или необычно медленную передачу, особенно для загрузок. Устройства могут периодически подвергаться воздействию, и устройства, находящиеся в одной учетной записи или в одном и том же месте, могут вести себя по-разному. Это влияет на устройства Global-3 в Соединенных Штатах через AT&T, T-Mobile и Verizon. Сеансы по другим профилям и в других регионах не затрагиваются. Мы работаем с нашим сетевым партнером по восстановлению. Мы предоставим следующее обновление к 19:00 UTC.

5. 27 августа 2026 г. в 18:55 UTCidentified

   На данный момент нет никакой новой информации, поскольку работа по устранению этой проблемы продолжается. Мы предоставим еще одно обновление в течение следующих 2 часов, если не раньше.

6. 27 августа 2026 г. в 23:53 UTCidentified

   Существует временное смягчение, и затронутые устройства должны увидеть некоторое улучшение. Это частичная мера, которая не позволяет полностью решить проблему. Передача больших пакетов может продолжать выходить из строя или выполняться медленно. Продолжается работа с нашими партнерами по восходящей сети над немедленным исправлением и постоянным разрешением.

7. 28 августа 2026 г. в 23:29 UTCmonitoring

   Было применено исправление, и производительность данных для пострадавших устройств в Соединенных Штатах вернулась к ожидаемым уровням. Мы отслеживаем, чтобы подтвердить, что производительность остается стабильной.

8. 1 сентября 2026 г. в 21:56 UTCresolved

   Наш мониторинг подтвердил, что сеть работает в пределах нормальных параметров. Мы продолжаем работать с сетевыми партнерами в области профилактики и оптимизации в будущем.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 25 августа 2026 г. в 15:09 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем проблему, когда услуги API Conductor недоступны, что влияет на операции eUICC на активных SIM-картах. Конечные точки API, не связанные с проводниками, остаются неизменными.

2. 25 августа 2026 г. в 18:24 UTCresolved

   Этот вопрос решен

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 25 августа 2026 г. в 00:38 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем этот вопрос. Это не влияет на подключение активированных профилей USA-2 и влияет только на активацию новых профилей USA-2.

2. 25 августа 2026 г. в 21:11 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 15 августа 2026 г. в 14:27 UTCidentified

   Мы испытываем ухудшение обслуживания на одном из наших узлов Global-2 EU, связанное с отключением системы охлаждения на площадке. В настоящее время специалисты работают над тем, чтобы как можно быстрее восстановить пострадавшую инфраструктуру и сервис. Другие узлы в том же регионе и в других регионах остаются незатронутыми. Другие профили не затрагиваются.

2. 15 августа 2026 г. в 23:26 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован. Восстановление обслуживания завершено, и все пострадавшие службы вернулись к нормальной работе.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 24 июля 2026 г. в 12:40 UTCinvestigating

   В настоящее время в приборной панели существует проблема, затрагивающая отчетность о сессиях. Обновления для новых сессий не появятся на панели инструментов, пока этот вопрос не будет решен.

2. 24 июля 2026 г. в 12:50 UTCinvestigating

   Этот вопрос решен

3. 24 июля 2026 г. в 12:51 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 8 июля 2026 г. в 19:05 UTCinvestigating

   Мы знаем и изучаем проблему, которая влияет на возможность изменения состояния SIM-карты в профилях G3. Мы привлекли наших поставщиков и предоставим дополнительную информацию, как только она станет доступной

2. 9 июля 2026 г. в 13:31 UTCresolved

   Наше внутреннее тестирование и партнеры подтвердили, что эта проблема будет решена, спасибо за ваше терпение

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 20 июня 2026 г. в 00:46 UTCmonitoring

   We are currently experiencing a disturbance on Roaming on our Global-3 profile (8946) in the US. The issue has been identified and a fix has been implemented, we are currently monitoring as we see traffic returning to normal levels.

2. 20 июня 2026 г. в 19:07 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 16 июня 2026 г. в 09:01 UTCinvestigating

   Hologram Engineers have identified an issue with the usage consumer from one of our carrier partners. We are investigating a fix. Connectivity is not affected. This is only impacting G1 Carrier Profiles starting with 8944*

2. 16 июня 2026 г. в 09:34 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 16 июня 2026 г. в 15:55 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 июня 2026 г. в 05:37 UTCidentified

   One of our upstream network partners is experiencing an outage affecting new registrations on their 2G, 3G, and 4G/LTE networks. We have notified the partner and are working with them to resolve this issue. This outage only affects SIM cards with the ICCID prefix 8935*.

2. 10 июня 2026 г. в 14:40 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 9 июня 2026 г. в 14:36 UTCinvestigating

   We are currently investigating a reported issue on our Global-2 profiles (ICCID prefix 89357*). Some devices might have trouble establishing or maintaining sessions. We are actively working with our upstream partners on a resolution and we'll provide updates as more information becomes available.

2. 10 июня 2026 г. в 12:43 UTCresolved

   This incident has been resolved.