История сбоев Hornetsecurity

1. 27 октября 2026 г. в 08:41 UTCresolved

   27 октября 2026 09:33 CET Немецкая линия поддержки частично нарушена. В настоящее время причина анализируется более подробно. Если вы хотите получить поддержку, пожалуйста, попробуйте наш альтернативный номер +49 511 936 76993 или отправьте электронное письмо по адресу [email protected]. Другие услуги и поток электронной почты не затронуты. 27 октября 2026 09:41 CET Решено - причина происшествия устранена. Немецкая линия поддержки снова полностью введена в эксплуатацию и устойчиво решена.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 7 октября 2026 г. в 12:44 UTCresolved

   6 октября 2026 12:22 CEST В настоящее время мы расследуем задержки, влияющие на службу электронной почты Hornet. Пользователи могут заметить задержку, прежде чем вновь полученные электронные письма появятся в клиенте веб-почты. 6 октября 2026 13:40 CEST Выявлена первопричина, и наша команда активно работает над исправлением. 6 октября 2026 16:11 CEST Мониторинг - исправление было развернуто. Входящие электронные письма теперь обычно поступают в веб-почту, и мы будем продолжать следить за стабильностью системы, прежде чем отмечать этот инцидент. 7 октября 2026 11:01 CEST Мониторинг - исправление было развернуто. Входящие электронные письма теперь обычно поступают в веб-почту, и мы будем продолжать следить за стабильностью системы, прежде чем отмечать этот инцидент. 7 октября 2026 14:44 CEST Решено - Теперь этот инцидент урегулирован. Исправление было проверено, все задержанные входящие электронные письма обработаны, и доставка веб-почты работает, как ожидалось.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 7 октября 2026 г. в 09:04 UTCresolved

   28 сентября 2026 14:43 CEST Планируем выпустить основную версию 6.64.0.0 панели управления 2026-10-07 в 09:45 утра UTC+2 Этот выпуск содержит функциональные обновления и исправления ошибок. Время простоя не ожидается, и служба Панели управления будет доступна в течение всего периода обслуживания. Другие услуги и поток электронной почты не будут затронуты этим обслуживанием. 7 октября 2026 11:00 CEST Активный - обслуживание начато. 7 октября 2026 11:04 CEST Завершено - техническое обслуживание завершено.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 30 сентября 2026 г. в 13:19 UTCresolved

   30 сентября 2026 08:54 CEST Investigating - Email Live Tracking доступен только с пониженной производительностью. В настоящее время причина анализируется более подробно. Другие услуги и поток электронной почты не затронуты. 30 сентября 2026 10:12 CEST Мониторинг - Email Live TrackinService снова работает. В настоящее время инцидент все еще находится под наблюдением. 30 сентября 2026 15:19 CEST Решено - причина происшествия устранена. Отслеживание электронной почты в режиме реального времени снова полностью работоспособно и устойчиво решается.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 23 сентября 2026 г. в 09:08 UTCresolved

   9 сентября 2026 08:52 CEST Планируем выпустить основную версию 6.63.0.0 панели управления 2026-09-23 в 09:45 утра UTC+2 Этот выпуск содержит функциональные обновления и исправления ошибок. Время простоя не ожидается, и служба Панели управления будет доступна в течение всего периода обслуживания. Другие услуги и поток электронной почты не будут затронуты этим обслуживанием. 23 сентября 2026 09:49 CEST Активный - обслуживание уже началось. 23 сентября 2026 11:08 CEST Завершено - техническое обслуживание завершено.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 18 сентября 2026 г. в 11:23 UTCresolved

   17 сентября 2026 10:31 CEST В настоящее время сайт Hornetsecurity недоступен. В настоящее время причина анализируется более подробно. Другие услуги и поток электронной почты не затронуты. 17 сентября 2026 10:32 CEST Hoster нашел первопричину в неудачном обновлении своей системы и в настоящее время работает над решением. 17 сентября 2026 11:56 CEST Мониторинг - Хостинг-провайдер решил основную причину, и все веб-сайты снова полностью доступны. Мы продолжаем внимательно следить за ситуацией. 18 сентября 2026 13:23 CEST Resolved - инцидент, разрешенный хостинг-провайдером. Все сайты полностью доступны.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 17 сентября 2026 г. в 10:00 UTCresolved

   17 сентября 2026 08:30 CEST В период с 16 сентября 2026 года, 17:00 CEST и 17 сентября 2026 года, 08:23 CEST, Hornetsecurity представила новую схему переписывания URL-адресов в рамках расширения пропускной способности службы Secure Links во Франции. Смена была постепенно развернута примерно до 1200 случайно выбранных арендаторов. В течение этого периода Microsoft классифицировала некоторые URL-адреса, переписанные с помощью новой схемы, как подозрительные. Пользователям, которые нажимали на эти ссылки, показывали предупреждение Microsoft Safe Links. Проблема затронула переписанные URL-адреса как в доменах atpscan.global.*, так и в защищенных ссылках.*. Арендаторы вне зоны развертывания не пострадали. 17 сентября 2026 12:00 CEST Hornetsecurity обнаружил проблему с помощью мониторинга. Мы немедленно инициировали откат изменений и подняли инцидент с Microsoft. Предыдущая схема перезаписи URL была восстановлена для всех пользователей в 08:23 CEST 17 сентября 2026 года.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 14 сентября 2026 г. в 07:33 UTCresolved

   13 сентября 2026 12:48 CEST 365 Total Backup Service частично нарушен для небольшой группы арендаторов в регионе DE. Коренная причина уже выявлена, и наши технические команды в настоящее время работают над решением. Мы будем обновлять это пространство, как только у нас будет обновленная информация о прогрессе. Все остальные службы и регионы не затронуты. 14 сентября 2026 09:33 CEST Решено - причина происшествия устранена. 365 Total Backup Service (DE Region) работает в полном объеме.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 3 сентября 2026 г. в 09:58 UTCresolved

   2 сентября 2026 12:05 CEST В настоящее время мы расследуем сообщения о том, что вновь созданные конфигурации не развертываются, как ожидалось. Доставка электронной почты и другие услуги не затрагиваются. 2 сентября 2026 15:34 CEST Выявлено - мы определили причину изолированных проблем распространения конфигурации и развернули исправление. Ожидаемые изменения конфигурации будут применяться постепенно, и новые конфигурации будут распространяться, как и ожидалось. 2 сентября 2026 22:47 CEST Мониторинг - С момента развертывания исправления мы можем подтвердить, что изменения в настоящее время применяются своевременно. В настоящее время мы отслеживаем систему, чтобы убедиться, что распространение конфигурации остается стабильным до закрытия инцидента. 3 сентября 2026 11:58 CEST Решено - инцидент урегулирован. Развертывание конфигурации возвращается к норме.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 2 сентября 2026 г. в 13:30 UTCresolved

   31 августа 2026 18:28 CEST Планируем выпустить основную версию 6.62.0.0 панели управления 2026-09-02 в 01:30 вечера UTC+2 Этот выпуск содержит функциональные обновления и исправления ошибок. В некоторых случаях доступ к панели управления может быть ограничен во время окна обслуживания. Другие услуги и поток электронной почты не будут затронуты этим обслуживанием. 2 сентября 2026 14:51 CEST Активное обновление до основной версии 6.62.0.0 панели управления. 2 сентября 2026 14:59 CEST Active - обновление до основной версии 6.62.0.0 панели управления. 2 сентября 2026 15:30 CEST Завершено обновление до основной версии 6.62.0.0 панели управления.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 29 августа 2026 г. в 13:04 UTCresolved

   10 августа 2026 17:17 CEST 365 Total Backup Service доступен только с пониженной производительностью для небольшого количества арендаторов в регионе Канады. В настоящее время причина анализируется более подробно. Служба резервного копирования 365 не затрагивает другие регионы. Другие услуги и поток электронной почты также не затронуты. 11 августа 2026 14:42 CEST Наша техническая команда успешно определила первопричину проблемы 365 ТБ, затрагивающей регион ЦА. Наша команда работает круглосуточно, чтобы внедрить постоянное, устойчивое решение. Мы ценим ваше терпение и понимание, поскольку мы работаем над восстановлением полной стабильности системы. Мы будем обновлять это пространство, как только появится новая информация. 12 августа 2026 16:00 CEST Наши инженерные и операционные команды по-прежнему активно сосредоточены на реализации окончательного решения для региона ЦА. В настоящее время мы также проводим некоторые тесты и расчеты для разработки ETA. 13 августа 2026 16:18 CEST Наша техническая команда только что закончила разработку решения для проблем с 365 ТБ в регионе ЦА. Это исправление в настоящее время тестируется нашей командой QA и будет развернуто, как только оно получит зеленый свет. Если все пойдет хорошо, мы постараемся развернуть это исправление к завтрашнему дню. 14 августа 2026 17:23 CEST Наша инженерная команда завершила первоначальное исправление, но мы столкнулись с возможной проблемой во время QA-тестирования. Чтобы избежать каких-либо недостатков или рисков, нам нужно провести еще несколько тестов и проверить все правильно. Поэтому выпуск будет немного отодвинут, чтобы обеспечить расширенное автоматизированное тестирование в течение выходных, а развертывание ожидается в начале следующей недели. Мы ценим ваше терпение, поскольку мы гарантируем, что это решение будет тщательным, прежде чем оно будет реализовано. 17 августа 2026 17:24 CEST Идентификация - наш технический Команда планирует развернуть исправление завтра утром, в ожидании окончательных автоматизированных тестов, которые пройдут сегодня вечером. Ожидается, что после развертывания системы начнут постепенное восстановление уже завтра днем. Производительность будет тщательно контролироваться, и дальнейшие обновления будут предоставляться по мере того, как операции вернутся к нормальной работе. Спасибо вам за ваше терпение. 18 августа 2026 15:29 CEST Мониторинг - наша техническая команда успешно развернула фиксацию на регионе ЦА. Системы восстанавливаются устойчивыми темпами, 75% пострадавших арендаторов уже вернулись к нормальной жизни. Производительность будет по-прежнему тщательно контролироваться, и мы поделимся окончательным обновлением после полного восстановления систем. Мы ценим ваше понимание на протяжении всего этого процесса. 19 августа 2026 18:10 CEST Мониторинг - наш технический Группа сообщает, что восстановление системы продолжается постепенными темпами. Мы будем продолжать внимательно следить за производительностью и предоставлять обновления по мере восстановления. 20 августа 2026 16:02 CEST Окончательная фаза восстановления системы занимает больше времени, чем первоначально предполагалось, однако мы наблюдаем устойчивый прогресс и оцениваем полное восстановление к середине следующей недели. Производительность тщательно контролируется, поскольку мы работаем над этими заключительными шагами. Мы приносим извинения за неудобства, которые могли вызвать такие задержки, и мы обязательно сообщим о любых обновлениях по мере их получения. 21 августа 2026 15:28 CEST Окончательный этап восстановления системы продолжается, как и планировалось. Производительность системы будет по-прежнему тщательно контролироваться в течение выходных, с дальнейшими обновлениями по мере их появления. Спасибо за ваше терпение и понимание. 24 августа 2026 17:59 CEST Мониторинг в выходные дни выявил проблемы, которые замедлили восстановление и потребовали перезапуска процесса с использованием улучшенных инструментов. Ожидается, что восстановление продолжится в течение недели, а завершение ожидается к концу недели. Мы будем продолжать следить за прогрессом и предоставлять своевременные обновления в ближайшие дни, поскольку сервис постепенно улучшается для арендаторов в регионе ЦА. Приносим извинения за задержку. Наши команды по разработке продуктов и систем остаются полностью занятыми и работают над тем, чтобы максимально эффективно восстановить все системы. 25 августа 2026 15:14 CEST Мониторинг - Восстановление с использованием улучшенных инструментов неуклонно продвигается, и ожидаемые сроки остаются неизменными, и значительное количество арендаторов уже успешно восстановлено. Наши инженерные команды по-прежнему полностью сосредоточены на завершении стабильного и тщательного восстановления, и мы будем продолжать предоставлять своевременные обновления в течение недели. Спасибо за ваше постоянное сотрудничество и терпение. 26 августа 2026 14:55 CEST Мониторинг - Мы продолжаем наблюдать устойчивый и своевременный прогресс во всех оставшихся задачах по восстановлению. Наша временная шкала к концу недели идет так, как и ожидалось. Дальнейшие обновления будут предоставляться по мере продвижения к заключительным этапам восстановления. Спасибо вам за ваше терпение. 27 августа 2026 17:56 CEST Мониторинг - Операция по восстановлению была успешно завершена, и инфраструктура региона ЦА вернулась в онлайн-режим. Обрабатываются резервные копии арендаторов, хотя некоторые клиенты могут продолжать видеть сообщение о «переходных проблемах» в пользовательском интерфейсе, в то время как отставание очищается, эти проблемы должны быть автоматически устранены по мере успешного продвижения резервных копий по всему региону. Наши команды внимательно следят за прогрессом и ожидают, что отставание будет решено в ближайшее время. Окончательное подтверждение будет представлено после того, как будет восстановлен полный оперативный статус и все отставания будут устранены. 28 августа 2026 19:04 CEST Мониторинг - восстановление системы в регионе ЦА почти завершено. Все среды OneDrives, SharePoint Sites и Teams теперь полностью защищены и работают, оставляя только 30% почтовых ящиков, оставшихся для завершения их последней резервной копии, а также полностью защищены. Инженерные группы по-прежнему полностью заняты завершением восстановления оставшихся почтовых ящиков. Окончательное подтверждение будет предоставлено, как только весь процесс будет официально завершен. Спасибо вам за ваше терпение. 29 августа 2026 15:04 CEST Решено - Все отставания в настоящее время устранены, и операции резервного копирования успешно завершены во всех арендаторах. Корневая причина инцидента была успешно устранена, и 365 Total Backup Service в регионе CA снова полностью функционирует и устраняется устойчивым образом. Все проверки подтверждают нормальное поведение системы по всем направлениям. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество на протяжении всего процесса восстановления.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 19 августа 2026 г. в 16:07 UTCresolved

   18 августа 2026 20:28 CEST Мы планируем заменить наши текущие сертификаты TLS для hornetsecurity.com на 2026-08-19 в 10:00 утра по восточному времени. Все услуги будут доступны во время окна обслуживания, и поток электронной почты не будет затронут этим обслуживанием. Дополнительную информацию можно найти в нашей Базе знаний: https://support.hornetsecurity.com/hc/en-us/articles/360012192677-Required-SSL-TLS-Information-for-Business-Partners Никаких простоев не ожидается. 19 августа 2026 10:05 CEST Активный - обслуживание начато. 19 августа 2026 18:05 CEST Активный — техническое обслуживание успешно завершено. 19 августа 2026 18:07 CEST Завершено - Закрытие этого уведомления по мере успешного завершения технического обслуживания.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 18 августа 2026 г. в 13:01 UTCresolved

   10 августа 2026 12:16 CEST Мы планируем выпустить Major Version 6.61.0.0 Панели управления 18 августа 2026 года. Более подробную информацию о выпуске вы найдете в Примечаниях к выпуску: https://www.hornetsecurity.com/en/release-notes/. Из-за характера этого выпуска могут быть функциональные обновления и обновления, а также исправления ошибок. Поток электронной почты не будет затронут. 18 августа 2026 13:31 CEST Активное - Техническое обслуживание началось 18 августа 2026 14:31 CEST Активно - Обслуживание продолжается. 18 августа 2026 15:01 CEST Завершено - техническое обслуживание завершено.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 4 августа 2026 г. в 14:21 UTCresolved

   31 июля 2026 13:59 CEST Планируем техническое обслуживание сервиса Websafe: 2026-08-04 в 02:00 вечера CEST Из-за характера этого выпуска могут быть функциональные обновления и обновления вместе с Bugfixes. Сервис Websafe будет иметь некоторые ограничения в течение этого периода времени. Влияние: Ограниченная видимость почты за последние 24 часа Возможная задержка доставки веб-безопасных электронных писем Возможная полная простоя до 10 минут 4 августа 2026 16:10 CEST Активное - Техническое обслуживание началось 4 августа 2026 16:21 CEST Завершено - завершено обслуживание веб-безопасности.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 11 июля 2026 г. в 09:36 UTCresolved

   July 10, 2026 18:14 CEST Scheduled - We will be performing a database re-synchronisation for 365 Permission Manager over the weekend. During this maintenance period, the application will be unavailable. Users may be able to access the login page, but after signing in they will encounter errors in the console and all product functionality will remain unavailable. Service will be restored once the re-synchronisation has been completed. We apologise for the inconvenience and appreciate your understanding. July 10, 2026 18:34 CEST Active - Scheduled Maintenance has started. July 11, 2026 11:36 CEST Completed - Scheduled Maintenance has ended and 365 Permission Manager is fully available again.

1. 13 июня 2026 г. в 10:03 UTCresolved

   June 2, 2026 12:14 CEST Scheduled - We plan to release Major Version 6.57.0.0 of the Control panel on this day: 2026-06-13 10:15am CEST Due to the nature of this release, there might be functional upgrades and updates alongside with Bugfixes. The Control Panel won't be available during the maintenance window. Other services and email flow will not be affected by this maintenance. June 13, 2026 10:15 CEST Active - Update to major version 6.57.0.0 of the Control Panel will start now. The Control Panel won't be available during the maintenance window. Other services and email flow will not be affected by this maintenance. June 13, 2026 12:03 CEST Completed - Update to major version 6.57.0.0 of the Control Panel has been completed. The Control Panel is now fully operational.

1. 2 июня 2026 г. в 22:57 UTCresolved

   June 2, 2026 16:48 CEST Investigating - We are currently observing reports of emails being deferred when the receiving Host is a Microsoft Tenant. From our current findings this seems to only affect German M365 Tenants. The behavior can be identified by following SMTP Code: 421 4.3.2 The maximum number of concurrent connections per resource forest has exceeded a limit, closing transmission channel Affected emails are in the deferred state. We are trying to deliver inbound deferred emails for up to 7 days and outbound emails we are trying to deliver up to 24 hours. Other services are not affected. June 2, 2026 17:32 CEST Monitoring - Microsoft is working to resolve the observed issue as soon as possible. More Details can be found here: https://admin.cloud.microsoft/#/servicehealth/:/alerts/EX1331830 We are monitoring the situation closely. Other services are not affected. June 3, 2026 00:57 CEST Resolved - We now observe stable email delivery to all M365 environments. Previously deferred emails have also been successfully delivered. M365 Admins can access more information here: https://admin.cloud.microsoft/#/servicehealth/:/alerts/EX1331830.

1. 28 мая 2026 г. в 13:44 UTCresolved

   May 27, 2026 15:33 CEST Scheduled - We plan to release a major version 6.56.0.0 of the Control Panel on 2026-05-28 at 03:30pm UTC+2 This release contains functional upgrades and bug fixes. No downtime is expected, and the Control Panel service will remain available throughout the maintenance time window. Other services and email flow will not be affected by this maintenance. May 28, 2026 15:30 CEST Active - Update to major version 6.56.0.0 of the Control Panel will start now. May 28, 2026 15:44 CEST Completed - Scheduled Maintenance has been completed.

1. 7 мая 2026 г. в 13:37 UTCresolved

   May 6, 2026 14:59 CEST Scheduled - We plan to release a major version 6.55.0.0 of the Control Panel on 2026-05-07 at 03:20pm UTC+2 This release contains functional upgrades and bug fixes. No downtime is expected, and the Control Panel service will remain available throughout the maintenance time window. Other services and email flow will not be affected by this maintenance. May 7, 2026 15:20 CEST Active - Update to major version 6.55.0.0 of the Control Panel will start now. May 7, 2026 15:37 CEST Completed - Scheduled Maintenance has been completed.

1. 8 апреля 2026 г. в 13:26 UTCresolved

   April 7, 2026 16:32 CEST Scheduled - We plan to release a major version 6.53.0.0 of the Control Panel on 2026-04-08 at 03:00pm UTC+2 This release contains functional upgrades and bug fixes. No downtime is expected, and the Control Panel service will remain available throughout the maintenance time window. Other services and email flow will not be affected by this maintenance. April 8, 2026 15:03 CEST Active - Update to major version 6.53.0.0 of the Control Panel will start now. April 8, 2026 15:26 CEST Completed - Scheduled Maintenance has been completed.