История сбоев Ionos Cloud

1. 27 октября 2026 г. в 08:54 UTCinvestigating

   В настоящее время увеличивается время обработки заказов на предоставление услуг, которые инициируются через Data Center Designer или API. Иногда соединения могут быть потеряны в направлении конструктора центра обработки данных. Доступность и доступность ваших виртуальных ресурсов центра обработки данных останутся неизменными. Мы сообщим вам, как только функционал будет восстановлен.

2. 27 октября 2026 г. в 10:58 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 23 октября 2026 г. в 10:44 UTCidentified

   Мы внедряем обновление безопасности в нашей вычислительной инфраструктуре для решения CVE-2026-99999. Смягчение времени выполнения уже было применено к значительной части нашего флота, и теперь мы развертываем постоянное исправление ядра на всех оставшихся хостах. Постоянное исправление применяется через живую миграцию, чтобы избежать сбоев в обслуживании. В редких случаях виртуальные машины, которые не могут быть перемещены в реальном времени, могут перезагрузиться.

2. 25 октября 2026 г. в 18:45 UTCresolved

   Обновление безопасности для CVE-2026-99999 было применено в нашей вычислительной инфраструктуре. Теперь все хозяева защищены. Мы продолжим следить за любыми вопросами. Если у вас возникли какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 22 октября 2026 г. в 12:36 UTCidentified

   В настоящее время у нас возникают периодические проблемы с доступностью телефона, что может помешать нашим агентам подключаться к входящему вызову. Мы активно работаем над тем, чтобы решить эту проблему как можно скорее. Если вы не можете связаться с командой по телефону, пожалуйста, откройте билет по электронной почте или в форме поддержки DCD.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 21 октября 2026 г. в 12:57 UTCinvestigating

   В настоящее время мы изучаем проблему с нашим рабочим пространством Nextcloud.

2. 21 октября 2026 г. в 12:59 UTCinvestigating

   Из-за критической, общеотраслевой уязвимости безопасности PHP, IONOS выполнила экстренное временное отключение всех сервисов на основе Nextcloud. Сервисы были немедленно отключены для защиты данных клиентов и инфраструктуры и будут перезапущены, как только будет доступен, протестирован и полностью реализован официальный патч PHP. По нашим оценкам, услуга будет доступна снова в ближайшие 2-3 часа.

3. 21 октября 2026 г. в 16:59 UTCresolved

   Наши сервисы на базе Nextcloud восстановлены. В рамках устранения текущей уязвимости безопасности PHP мы превентивно приостановили все учетные записи администратора в вашей системе, которые были изменены и / или вновь созданы в течение последних 24 часов. Что это значит для тебя? Проверяйте, пожалуйста, управление пользователем вашей системы на наличие неизвестных или подозрительных учетных записей. - Реактивация: Если вы создали учетную запись законного администратора самостоятельно в течение последних 24 часов, которые теперь приостановлены, пожалуйста, кратко свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы мы могли разблокировать ее после проверки.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 16 октября 2026 г. в 01:46 UTCinvestigating

   В настоящее время мы изучаем вопрос, потенциально влияющий на доступность кубе-апи, а также проблемы при планировании государственных рабочих процессов. Клиенты могут столкнуться с задержками в масштабировании и обслуживании NodePool. Наша инженерная команда активно работает над тем, чтобы решить вопрос как можно быстрее. Мы будем предоставлять регулярные обновления по мере поступления новой информации.

2. 16 октября 2026 г. в 01:48 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

3. 16 октября 2026 г. в 02:05 UTCidentified

   Мы определили источник проблемы. Наша команда Compute и MK8s отреагировали и работают над смягчением последствий. Мы будем обновлять эту страницу статуса. Мы стремимся опубликовать следующее обновление в течение 30 минут или когда мы можем поделиться значительным обновлением.

4. 16 октября 2026 г. в 02:22 UTCmonitoring

   Завершено развертывание смягчения, и все системы снова работают. Мы вводим этот инцидент в состояние мониторинга и продолжаем наблюдать за ситуацией.

5. 16 октября 2026 г. в 08:08 UTCresolved

   Система снова работает и стабильна, этот инцидент решен.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 14 октября 2026 г. в 16:12 UTCidentified

   В настоящее время у нас возникают периодические проблемы с нашей телефонной системой, которые могут помешать нашим агентам подключаться к входящему вызову. Мы активно работаем с нашим поставщиком, чтобы решить эту проблему как можно быстрее. Если вы не можете связаться с командой по телефону, пожалуйста, откройте билет по электронной почте или в форме поддержки DCD.

2. 15 октября 2026 г. в 14:22 UTCresolved

   Проблема решена, и телефонные линии должны работать нормально.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 14 октября 2026 г. в 06:50 UTCinvestigating

   В настоящее время мы изучаем проблему, затрагивающую постоянное управление объемами (PVC) и резервирование узлов в кластерах управляемых Kubernetes. В результате некоторые рабочие нагрузки могут испытывать длительные тайм-ауты во время объемного вложения (AttachVolume timeouts) или задержки в операциях масштабирования и обслуживания NodePool. Наша инженерная команда активно работает над тем, чтобы решить вопрос как можно быстрее. Мы будем предоставлять регулярные обновления по мере поступления новой информации.

2. 14 октября 2026 г. в 07:50 UTCidentified

   Мы определили источник проблемы. Наша команда Compute и MK8s отреагировали и работают над смягчением последствий. Мы будем обновлять эту страницу статуса. Мы стремимся опубликовать следующее обновление в течение 30 минут или когда мы можем поделиться значительным обновлением.

3. 14 октября 2026 г. в 08:17 UTCidentified

   Смягчение продолжается. Мы ожидаем завершения в течение следующих 30-45 минут.

4. 14 октября 2026 г. в 08:48 UTCmonitoring

   Смягчение развертывания почти завершено на всех хостах. Мы устанавливаем этот инцидент в состояние мониторинга и отслеживаем оставшееся развертывание. Влияние клиентов должно быть смягчено.

5. 14 октября 2026 г. в 12:03 UTCresolved

   Мы отмечаем этот инцидент как разрешенный и опубликуем RCA после его составления.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 7 октября 2026 г. в 08:06 UTCinvestigating

   Мы пишем, чтобы сообщить вам, что у нас возникли спорадические проблемы с подключением и значительные задержки в доставке пакетов. Сетевые техники приступили к работе над наступлением сразу после обнаружения и будут изолировать проблему и решать проблему как можно быстрее. Однако не исключено, что будет определенная деградация качества связи, затрагивающая отдельные виртуальные ресурсы. Мы сообщим вам, как только функционал будет восстановлен.

2. 7 октября 2026 г. в 09:21 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

3. 8 октября 2026 г. в 06:28 UTCresolved

   Мы отмечаем этот инцидент как разрешенный, поскольку никаких дальнейших сбоев или ухудшений не было обнаружено после развертывания мер по смягчению последствий. Наша сетевая команда в настоящее время работает над созданием Коренной причины. Результаты этого расследования будут опубликованы здесь.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 2 октября 2026 г. в 20:16 UTCinvestigating

   В настоящее время DCD недоступен. В настоящее время мы изучаем этот вопрос и будем держать вас в курсе.

2. 2 октября 2026 г. в 21:28 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 2 октября 2026 г. в 13:55 UTCidentified

   Могут быть периоды повышенного времени ожидания при вызове облачной поддержки IONOS по телефону. Вместо этого мы просим клиентов и партнеров связаться с облачной поддержкой через форму DCD или электронную почту. Спасибо.

2. 7 октября 2026 г. в 09:18 UTCresolved

   Мы отмечаем эту ноту как решенную.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 29 сентября 2026 г. в 11:35 UTCidentified

   AI Model Hub API в настоящее время недоступен. Мы работаем над восстановлением сервиса.

2. 29 сентября 2026 г. в 14:08 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 29 сентября 2026 г. в 09:58 UTCidentified

   API вывода AI Model Hub в настоящее время недоступен. Запросы API возвращают 503 ошибки во всех конечных точках модели (чат, встраивание, повторение, изображение). Это связано с продолжающейся проблемой инфраструктуры Kubernetes во Франкфурте. Наша команда активно работает над восстановлением. Мы предоставим еще одно обновление в течение 30 минут.

2. 29 сентября 2026 г. в 11:07 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 29 сентября 2026 г. в 07:48 UTCidentified

   Клиенты могут столкнуться с проблемами подключения к плоскости управления и ухудшением функциональности кубернетов

2. 29 сентября 2026 г. в 09:42 UTCidentified

   Наша инженерная команда определила первопричину деградации сервиса Kubernetes и активно работает над восстановлением полной функциональности. Рабочие нагрузки клиентов в пострадавших местах могут испытывать сбои, включая недоступность выполняемых услуг. Операции по управлению кластерами - развертывание, масштабирование и доступ к API Kubernetes - также затронуты. Мы предоставим еще одно обновление в течение 60 минут.

3. 29 сентября 2026 г. в 09:47 UTCidentified

   Наша инженерная команда определила первопричину деградации сервиса Kubernetes и активно работает над восстановлением полной функциональности. Рабочие нагрузки клиентов в пострадавших местах могут испытывать сбои, включая недоступность выполняемых услуг. Операции по управлению кластерами - развертывание, масштабирование и доступ к API Kubernetes - также затронуты. Мы предоставим еще одно обновление в течение 30 минут.

4. 29 сентября 2026 г. в 11:07 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

5. 29 сентября 2026 г. в 14:09 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 26 сентября 2026 г. в 00:25 UTCinvestigating

   В настоящее время DCD недоступен, отображая бесконечную страницу «Загрузка DCD...». В настоящее время мы изучаем этот вопрос и будем держать вас в курсе.

2. 26 сентября 2026 г. в 02:57 UTCmonitoring

   Теперь DCD снова доступен, и мы следим за ситуацией.

3. 26 сентября 2026 г. в 03:04 UTCmonitoring

   Мы продолжаем отслеживать любые дополнительные проблемы.

4. 26 сентября 2026 г. в 11:11 UTCresolved

   После нескольких часов мониторинга инцидента DCD полностью стабилен и работает

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 24 сентября 2026 г. в 08:43 UTCinvestigating

   Мы пишем, чтобы сообщить вам, что у нас возникли спорадические проблемы с подключением и значительные задержки в доставке пакетов. Сетевые техники приступили к работе над наступлением сразу после обнаружения и будут изолировать проблему и решать проблему как можно быстрее. Однако не исключено, что будет определенная деградация качества связи, затрагивающая отдельные виртуальные ресурсы. Мы сообщим вам, как только функционал будет восстановлен.

2. 24 сентября 2026 г. в 08:58 UTCinvestigating

   Помимо проблемы с сетью в TXL, могут быть задержки в предоставлении.

3. 24 сентября 2026 г. в 11:57 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

4. 24 сентября 2026 г. в 14:33 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 23 сентября 2026 г. в 17:15 UTCinvestigating

   В настоящее время мы испытываем нестабильность плоскости управления, влияющую на наши управляемые кластеры Kubernetes. В то время как существующие рабочие нагрузки приложений продолжают работать в обычном режиме, административные и управленческие возможности в настоящее время ухудшаются. Наша инженерная команда активно работает над решением, и мы будем предоставлять обновления по мере поступления новой информации.

2. 23 сентября 2026 г. в 18:32 UTCidentified

   Мы успешно идентифицировали и смягчили условия высокой задержки в нашей основной инфраструктуре хранения, которые временно повлияли на отзывчивость самолета управления Kubernetes. Наша инженерная команда в настоящее время выполняет поэтапный процесс согласования и развертывания, чтобы изящно перезапустить экземпляры управления и восстановить полную функциональность. Существующие рабочие нагрузки приложений продолжают работать нормально и остаются незатронутыми.

3. 24 сентября 2026 г. в 05:43 UTCresolved

   Инцидент был успешно смягчен приблизительно. 19:00 UTC, 23.09.2026. В настоящее время задействованные команды расследуют первопричину, и мы опубликуем отчет здесь после его составления.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 8 сентября 2026 г. в 23:43 UTCmonitoring

   В настоящее время мы изучаем оповещения о подключении к сети, связанные с нашим центром обработки данных TXL. Хотя связь, похоже, уже восстановлена, мы активно следим за ситуацией, чтобы обеспечить стабильность. Мы будем предоставлять обновления по мере появления новой информации.

2. 8 сентября 2026 г. в 23:56 UTCidentified

   Мы видим признаки повторения проблемы и активизируем страницу статуса. Наша сетевая команда проводит расследование, и мы будем делиться обновлениями по мере их появления. В настоящее время эта проблема негативно влияет на вычислительные, резервные и сетевые компоненты.

3. 8 сентября 2026 г. в 23:59 UTCidentified

   Мы продолжаем работать над решением этой проблемы.

4. 9 сентября 2026 г. в 00:20 UTCidentified

   Наша сетевая команда выявила проблему, связанную с недавней заменой маршрутизатора, и применила смягчение. Компьютеры и системы хранения демонстрируют признаки восстановления. Мы активно следим за состоянием окружающей среды, пока все службы не будут полностью восстановлены

5. 9 сентября 2026 г. в 01:07 UTCidentified

   В настоящее время мы изучаем потенциальное остаточное влияние на услуги DBaaS. Compute и Block Storage сообщили о полном восстановлении.

6. 9 сентября 2026 г. в 02:19 UTCmonitoring

   Сервис DBaaS также восстановился. Мы придаем инциденту статус мониторинга, а команды гарантируют, что все пострадавшие службы работают нормально.

7. 21 сентября 2026 г. в 07:24 UTCresolved

   Мы отмечаем этот инцидент как разрешенный

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 8 сентября 2026 г. в 14:15 UTCidentified

   Несмотря на то, что телефонная поддержка, как правило, доступна, наша пропускная способность снижается из-за нескольких случаев отпуска по болезни. Мы хотим сообщить вам, что наша телефонная поддержка будет ограничена в течение следующих временных интервалов, что приведет к увеличению времени отклика на телефонном канале. В этих случаях, пожалуйста, обращайтесь по электронной почте. Спасибо.

2. 8 сентября 2026 г. в 21:57 UTCresolved

   У нас есть люди, поддержка доступна, как обычно.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 4 сентября 2026 г. в 16:53 UTCinvestigating

   Несмотря на то, что телефонная поддержка, как правило, доступна, наша пропускная способность снижается из-за многочисленных случаев отпуска по болезни. Мы хотим сообщить вам, что наша телефонная поддержка будет ограничена в течение следующих временных интервалов, что приведет к увеличению времени отклика на телефонном канале. В этих случаях, пожалуйста, обращайтесь по электронной почте. Спасибо.

2. 7 сентября 2026 г. в 06:16 UTCidentified

   Мы по-прежнему не охвачены услугами, и в настоящее время мы вносим изменения в нашу систему билетов. Поэтому мы просим вашего понимания, если ответы поддержки не так своевременны, как вы привыкли. Спасибо.

3. 8 сентября 2026 г. в 06:31 UTCresolved

   Нам удалось полностью восстановить наш сервис, поддержка вернулась. Спасибо за ваше терпение.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 1 сентября 2026 г. в 13:36 UTCidentified

   Для наших партнеров по субподрядам: Мы обнаружили, что субподрядчики не могут получить доступ к новому местоположению Франкфурта «de/fra/1». В настоящее время мы работаем над исправлением, чтобы сделать это доступным. Мы будем держать вас в курсе, когда это будет сделано.

2. 1 сентября 2026 г. в 15:01 UTCmonitoring

   Wir konnten das Problem beheben, sodass die neue Region nun für alle Verträge verfügbar ist. Wir monitoren, ob es dazu noch weitere Rückmeldungen gibt.

3. 1 сентября 2026 г. в 16:12 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.