История сбоев Kindly

1. 26 октября 2026 г. в 13:00 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем этот вопрос.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 20 октября 2026 г. в 11:36 UTCinvestigating

   Мы расследуем проблему, когда запросы на передачу в чате Chatwoot отклоняются и закрываются. Конечные пользователи могут увидеть сообщение о том, что передача была отменена. Это касается нескольких клиентов. Мы рекомендуем добавить временное уведомление для конечных пользователей, информирующее их о проблемах с чатом. Мы опубликуем обновление, как только у нас будет больше информации.

2. 20 октября 2026 г. в 11:51 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован. Мы применили исправление в 13:39 CEST, и с тех пор передачи работали как обычно. Запросы на передачу в Чатву сегодня утром 20.10, возможно, были закрыты до того, как агент смог их забрать. Вы можете проверить наличие затронутых разговоров и следить за этими конечными пользователями. Если вы добавили временное уведомление о проблемах в чате, теперь вы можете удалить его. Мы добавляем мониторинг и совершенствуем процесс развертывания, чтобы это не повторилось. Мы приносим извинения за срыв.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 15 октября 2026 г. в 11:48 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем этот вопрос.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 15 октября 2026 г. в 11:43 UTCinvestigating

   Мы расследуем потенциальную проблему, затрагивающую службы электронной почты с платформы Kindly. Мы обновим вас, как только у нас будет больше информации.

2. 15 октября 2026 г. в 11:57 UTCresolved

   Эта проблема решена, и службы электронной почты с платформы Kindly работают в обычном режиме.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 29 сентября 2026 г. в 11:59 UTCresolved

   Из-за проблемы с доменом в нашем скрипте Spinnaker клиенты, использующие пользовательские функции переключения пузырей, испытывали простои с пятницы 25.09. Вопрос был полностью решен 29 сентября в 13:26 CEST. Приносим свои извинения за причиненные неудобства. Были приняты превентивные меры для обеспечения того, чтобы этот вопрос не повторился.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 16 сентября 2026 г. в 09:28 UTCidentified

   Сегодня утром Salesforce сообщила о сбое в обслуживании, что может повлиять на интеграцию Salesforce в Kindly. Мы следим за нашими системами и видим увеличение ошибок в интеграции Salesforce. Следите за ситуацией на странице статуса Salesforce: https://status.salesforce.com/current/incidents

2. 16 сентября 2026 г. в 19:02 UTCresolved

   Отчеты Salesforce восстановили производительность, и интеграция выглядит стабильной.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 17 августа 2026 г. в 13:28 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем этот вопрос.

2. 17 августа 2026 г. в 13:31 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 9 августа 2026 г. в 14:56 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

1. 29 июля 2026 г. в 10:52 UTCresolved

   Около 13:30 CEST tere был небольшим багом, введенным в патч обслуживания для интеграции Genesys, что, к сожалению, повлияло на все передачи. Ошибка была быстро решена после обнаружения около 14:30, и мы ввели регрессионный тест, чтобы избежать проблемы в будущем. Мы приносим извинения за неудобства и сделаем все возможное, чтобы это не повторилось.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 22 июля 2026 г. в 13:03 UTCresolved

   Наши поставщики голосовых ботов сталкиваются с проблемами производительности, из-за которых некоторые звонки падают во время разговоров. Мы делаем все возможное, чтобы устранить ситуацию и восстановить производительность. Обновление: исправление было применено в 14:55, и мы следим за ситуацией

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 11 июня 2026 г. в 15:25 UTCidentified

   Our providers are having performance issues causing degraded bot-performance. We are monitoring the situation and doing our best to restore performance

2. 11 июня 2026 г. в 15:45 UTCmonitoring

   A fix has been implemented, and we are seeing improved performance. We continue monitoring the situation.

3. 11 июня 2026 г. в 18:01 UTCresolved

   Performance is stable and the incident is resolved.

1. 27 мая 2026 г. в 14:32 UTCidentified

   The issue is identified and we are working on a solution to restore performance.

2. 27 мая 2026 г. в 14:58 UTCidentified

   We are still working on a fix to restore function and working as hard as we can.

3. 27 мая 2026 г. в 15:00 UTCmonitoring

   Function is restored and we are monitoring the situation.

4. 27 мая 2026 г. в 15:51 UTCresolved

   Performance are restored and stable.

1. 20 мая 2026 г. в 09:30 UTCidentified

   We are working as hard as we can to restore performance

2. 20 мая 2026 г. в 11:40 UTCidentified

   We are still working on restoring optimal performance

3. 20 мая 2026 г. в 12:42 UTCidentified

   We are still experiencing inconsistent performance issues with AI-matching and Bot-outpus. Working as hard as we can to fix

4. 20 мая 2026 г. в 13:08 UTCidentified

   We are still working on the issue causing failed message delivery and error codes in several bots. Coming back with an update as soon as possible

5. 20 мая 2026 г. в 13:21 UTCmonitoring

   We have implemented a fix and seeing improved performance. We continue monitoring the behavior

6. 20 мая 2026 г. в 20:47 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 19 мая 2026 г. в 12:18 UTCinvestigating

   We are experiencing LLM-issues that could affect AI-generated answers and fallback rates

2. 19 мая 2026 г. в 14:13 UTCidentified

   The behaviour seems inconsistent, while we are working on a fix

3. 19 мая 2026 г. в 15:49 UTCmonitoring

   The behaviour looks more stable, and we are monitoring the situation.

4. 19 мая 2026 г. в 16:07 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

5. 19 мая 2026 г. в 16:07 UTCmonitoring

   The behaviour looks more stable, and we are monitoring the behaviour.

6. 19 мая 2026 г. в 18:39 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12 марта 2026 г. в 11:09 UTCinvestigating

   Platform is currently down, we are investigating

2. 12 марта 2026 г. в 11:13 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 12 марта 2026 г. в 11:35 UTCinvestigating

   We are continuing investigating this issue, follow this page for updates

4. 12 марта 2026 г. в 11:43 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results

5. 12 марта 2026 г. в 12:05 UTCresolved

   The incident have been resolved. Platform is back up and stable. There will be an internal post-mortem incident report.

1. 8 марта 2026 г. в 11:55 UTCidentified

   The issue has been identified and we are implementing a fix

2. 8 марта 2026 г. в 12:02 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results

3. 8 марта 2026 г. в 20:10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 9 марта 2026 г. в 10:59 UTCpostmortem

   On Sunday March 8, some analytics data in Kindly was not updating as expected. This meant dashboards and reporting could show older information than normal during that period. This issue did **not** affect chatbot availability or customer conversations, and no data was lost. Once identified, we restored the sync and updated the delayed analytics data. All systems are now operating normally.

1. 11 февраля 2026 г. в 10:31 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 11 февраля 2026 г. в 10:33 UTCresolved

   Incident resolved

1. 27 января 2026 г. в 11:26 UTCidentified

   Because of some reliability changes we are experiencing problems between bubble and server connection, We identified the reason and we are trying to get it out as soon as possible. Due to how browser caching works, it will take some time to get it effective. Thanks for your patience.

2. 27 января 2026 г. в 11:36 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are getting reports of working bots, we are still monitoring

3. 27 января 2026 г. в 15:07 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 26 января 2026 г. в 20:31 UTCmonitoring

   We are doing a migration on our databases for the Kindly Inbox website. If you are having connection troubles like messages not appearing unless a refresh, we are suggesting logging off and logging in again. If the problems continue please notify us.

2. 27 января 2026 г. в 11:23 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 6 января 2026 г. в 15:05 UTCidentified

   One of our providers responsible for loading our dashboards are having issues atm causing dashboards in your bot not to load. They are aware and working on a fix. No data will be lost. It is only affecting visually loading the data.

2. 6 января 2026 г. в 17:34 UTCmonitoring

   Partially solved by the vendor. Several tests show normal behaviour, but it can still occur that the dashboards fail to initialise.

3. 7 января 2026 г. в 08:37 UTCresolved

   The issue was resolved by the vendor at 21:40 6th of January