История сбоев Knowbe4

1. 4 сентября 2026 г. в 10:53 UTCinvestigating

   We have received reports of an issue with delivery of Email verification MFA for Workspace. We are investigating this issue and will update this page when we have more information.

2. 4 сентября 2026 г. в 14:24 UTCmonitoring

   We have received reports that the issue with delivery of Email verification MFA for Workspace has been mitigated by Microsoft, and we are monitoring the results.

3. 7 сентября 2026 г. в 08:25 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 26 августа 2026 г. в 16:19 UTCinvestigating

   We have identified an issue where users may experience delays in messages being processed, and our engineering team is looking into a fix.

2. 26 августа 2026 г. в 16:46 UTCmonitoring

   Our engineering team has implemented a fix for the issue that causing message processing delays in PhishER, and we are monitoring the results.

3. 26 августа 2026 г. в 19:51 UTCresolved

   Our engineering team has implemented a fix for the issue that causing message processing delays in PhishER.

1. 21 августа 2026 г. в 08:52 UTCinvestigating

   We have received reports that the Gmail Phish Alert Button shows the error "[reportPhishAttempt()] An internal error has occurred. Please try again." when reporting phish. We are investigating this issue and will update this page when we have more information.

2. 21 августа 2026 г. в 12:03 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 21 августа 2026 г. в 13:08 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 21 августа 2026 г. в 14:57 UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 26 августа 2026 г. в 15:55 UTCpostmortem

   On Friday, August 21, 2026, from approximately 05:20 to 12:55 \(UTC\), some customers experienced intermittent failures when using the Gmail Phish Alert Button add-in to report suspicious emails, receiving the "An internal error has occurred" message instead of a successful report confirmation. The issue affected customers across all regions, with the highest error volumes concentrated in the EU-West and US-East service regions. This issue was caused by a disruption in a caching service on Google's Apps Script platform, which the add-in relies on to store per-user session configuration. The service began intermittently returning empty results on read while still accepting new writes, causing affected report submissions to fail. KnowBe4 engaged Google directly and filed a formal bug report between approximately 12:19 and 12:39 \(UTC\). Error volume declined sharply shortly after as the vendor-side condition cleared, and the Gmail Phish Alert Button returned to normal performance by approximately 12:55 \(UTC\). To prevent this type of issue in the future, we are continuing to work with Google to track the resolution of the underlying caching defect. No data loss occurred as a result of this issue.

1. 18 августа 2026 г. в 14:29 UTCinvestigating

   We are investigating an issue causing a Non-Delivery Report (NDR) to be returned when a message is reported via the Phish Alert Button and "Send Us a Copy" is enabled in Account Settings

2. 18 августа 2026 г. в 15:26 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 18 августа 2026 г. в 20:14 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 августа 2026 г. в 19:29 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Google PhishRIP queries, which may cause them to fail.

2. 5 августа 2026 г. в 21:24 UTCmonitoring

   Based on our investigation into the recent errors affecting Google PhishRIP queries, it appears these may be related to suspended Gmail accounts. We are continuing to monitor the issue.

3. 6 августа 2026 г. в 21:56 UTCresolved

   Upon further investigation we have determined that the errors affecting Google PhishRIP queries were related to individual issues on Google accounts.

1. 4 августа 2026 г. в 19:19 UTCidentified

   We have identified an issue preventing account settings from loading in the SAT console.

2. 4 августа 2026 г. в 19:51 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 5 августа 2026 г. в 12:17 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 28 июля 2026 г. в 20:00 UTCinvestigating

   Мы расследуем проблему, связанную с электронной почтой, которая неожиданно была помещена на карантин PhishRIP

2. 28 июля 2026 г. в 20:35 UTCmonitoring

   Для этой проблемы было реализовано исправление, и запросы PhishRIP больше не карантинируют сообщения неожиданно. Мы продолжаем изучать запросы, которые могут быть затронуты

3. 29 июля 2026 г. в 18:58 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

4. 30 июля 2026 г. в 16:38 UTCpostmortem

   ## ** Резюме** 28 июля 2026 года обновление сервиса PhishRIP привело к тому, что некоторые поисковые запросы PhishRIP совпали более широко, чем они должны были. Доброкачественные электронные письма, которые не соответствовали настроенным критериям отправителя, были помещены на карантин в некоторых учетных записях клиентов. Автоматизированный мониторинг и поддержка клиентов быстро вскрыли проблему. Инженеры вернули изменения в течение примерно 25 минут после объявления инцидента и остановили непреднамеренный карантин. Затем инженеры вручную восстановили неправильно помещенные в карантин электронные письма в почтовые ящики клиентов. ##**Корневая причина** 28 июля 2026 года мы развернули обновление обслуживания службы запросов PhishRIP. Это обновление было разработано для улучшения обработки недействительных адресов отправителя, позволяя системе возвращаться к поиску только доменной части адреса. Однако существующая логика проверки использовала обычное выражение, которое требовало символа «@» в поле отправителя. Когда в запросе использовался голый домен, такой как [example.com] (http://example.com) без имени пользователя или символа «@», регекс помечал домен как недействительный. Этот конфликт между существующей валидацией и обновлением поиска домена привел к тому, что система полностью отказалась от критериев отправителя. Запрос работал против почтовых ящиков, используя только оставшиеся параметры, сопоставляя и карантинируя электронные письма далеко за пределами предполагаемого отправителя. ####Время** Все времена в UTC. ** Время** * * Событие** [править править код] 19:36 Наш автоматизированный мониторинг обнаружил аномальные схемы выполнения запросов и предупредил наших инженеров, которые немедленно начали расследование. ! [19:51] Проблема была доведена до производственного инцидента с высокой степенью тяжести, и была собрана группа реагирования. ! 19:52 Наша команда поддержки увеличила количество первых билетов клиентов, которые сообщили о неожиданных карантинах. | 19:54 | Корневая причина была прослежена до недавнего развертывания API запросов, и инженерия начала возвращать изменения. 20:00 Сообщения об инцидентах были размещены на нашей странице статуса, а PhishRIP был помечен как «Деградированный». 20:16 — развертывание полностью восстановлено. 20:35 Проверки производства подтвердили, что запросы по предметам и доменам снова соответствуют только намеченным целям, и что никакие дальнейшие сообщения не были помещены в карантин по ошибке. Наша страница статуса была обновлена соответствующим образом. ! 20:39 Инженеры приступили к восстановлению некорректно закрытых электронных писем. | 03:49 \(следующий день\) | Реставрации были завершены для всех наборов запросов клиентов, зарегистрированных через нашу службу поддержки. ##**Смягчение и восстановление** **Возвращение кода** Мы взвесили остановку активных операций PhishRIP в середине пути против возвращения кода. Прекращение фоновых задач нарушило бы законные рабочие процессы безопасности для каждого арендатора, поэтому лучшим вариантом было возвращение. Обратный код был развернут и проверен в производстве в течение примерно 40 минут после эскалации. ** Восстановление электронной почты** Чтобы избежать выпуска по-настоящему вредоносных электронных писем обратно в клиентскую среду, мы вручную восстановили их, а не оптом. Инженеры использовали внутренние инструменты администратора для восстановления электронных писем партиями и работали с поддержкой для проверки каждого идентификатора учетной записи, идентификатора запроса и получения сначала одобрения клиента. Все зарегистрированные счета были восстановлены в одночасье. ##** Меры профилактики** *** Регрессионное покрытие**: Мы добавляем модульные и интеграционные тесты только для доменных, нестандартных и простых отправителей запросов, чтобы поймать эти входные кейсы перед развертыванием. ** Охранные ограждения **: Мы добавляем проверку в движке запроса, которая блокирует выполнение запросов, если их основные параметры фильтрации сбрасываются во время оценки. ## ** Вывод** Это было вызвано одним правилом проверки: регекс, который предполагал, что каждое поле отправителя содержит «@». Когда запросы использовали голый домен, это предположение снизило фильтр отправителя, и запросы соответствовали гораздо большему количеству почты, чем предполагалось. Решение было простым, как только мы нашли его, и возврат остановил повреждение в течение примерно 25 минут после объявления инцидента. Восстановление карантинной почты было более трудным процессом: мы не могли восстановить электронную почту оптом, не рискуя по-настоящему вредоносными электронными письмами, возвращающимися в почтовые ящики. Наша команда решила действовать осторожно, работая со службой поддержки в течение всей ночи. Две превентивные меры могли бы поймать это раньше: тест, охватывающий только доменные запросы отправителя, и ограждение, которое отказывается запускать запрос, когда его фильтр отправителя был снят. Оба уже запланированы. Непосредственный вопрос решен, и все зарегистрированные счета восстановлены. ##*Глоссарий** ** ФишРИП: ** Функция Phisher, которая позволяет администраторам искать и карантинно сопоставлять фишинговые электронные письма в каждом почтовом ящике пользователя в организации. ** Регекс \(регулярное выражение \):** Модель, используемая в программном обеспечении для поиска текста и проверки ввода, например, проверки правильного форматирования адреса электронной почты. **Возврат кода:** Обновление программного обеспечения для возврата к предыдущей стабильной версии.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 17 июля 2026 г. в 13:18 UTCinvestigating

   Мы расследуем неспособность пользователей приобрести лицензии Protect на сайте store.knowbe4.com. Мы обновим эту страницу, когда у нас будет больше информации.

2. 17 июля 2026 г. в 18:55 UTCmonitoring

   Мы внедрили исправление и следим за результатами, чтобы убедиться, что никаких дальнейших проблем не возникнет.

3. 20 июля 2026 г. в 18:24 UTCinvestigating

   Мы получили сообщения о том, что клиенты не могут приобрести лицензии Protect на сайте store.knowbe4.com. Мы изучаем эту проблему и будем обновлять эту страницу, когда у нас будет больше информации.

4. 29 июля 2026 г. в 18:40 UTCmonitoring

   Мы внедрили исправление для интернет-магазина, и мы отслеживаем результаты, чтобы убедиться, что больше не возникнет проблем.

5. 17 августа 2026 г. в 21:02 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor the implemented fix for the online store, to ensure that no further issues occur.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 16 июля 2026 г. в 19:48 UTCinvestigating

   Мы выявили проблему, когда пользователи могут получить перенаправление при входе в Defend, и наша команда инженеров изучает исправление.

2. 16 июля 2026 г. в 20:09 UTCidentified

   Выявлено исправление, и мы будем следить за результатами по мере их развертывания.

3. 16 июля 2026 г. в 21:20 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

4. 20 августа 2026 г. в 21:32 UTCpostmortem

   On Thursday, July 16, 2026, from approximately 19:57 to 21:12 \(UTC\), some customers experienced difficulty logging in to the Defend console, seeing a **Find Out More** screen instead of console access. This issue was caused by a synchronization issue between Salesforce and our internal licensing systems, which incorrectly set some customer license counts to zero. As a result, affected customers were unable to log in. To resolve this issue, our team applied a temporary license override to restore access for affected customers while correcting the underlying licensing records in Salesforce. Once corrected, the systems automatically synchronized the accurate values, and the Defend console access returned to normal performance by approximately 21:12 \(UTC\). To prevent this type of issue in the future, we are implementing improvements to the Salesforce synchronization process to ensure accurate license counts. No data loss occurred as a result of this issue.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 15 июля 2026 г. в 16:51 UTCinvestigating

   Мы расследуем неспособность пользователей приобрести лицензии Protect на сайте store.knowbe4.com. Мы обновим эту страницу, когда у нас будет больше информации.

2. 15 июля 2026 г. в 16:54 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

3. 16 июля 2026 г. в 01:23 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

4. 16 июля 2026 г. в 14:04 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 22 июля 2026 г. в 21:01 UTCresolved

   Проблема службы флага функции upstream ухудшила маршрутизацию модели в результате вывода о сотрудничестве, в результате чего оценки PhishML возвращали ошибки по умолчанию 0/0/0. Третья сторона развернула исправление, и обновление кода было развернуто для производства с добавлением статической маршрутизации резервного копирования. Все сервисы восстановлены и работают в штатном режиме.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 1 июля 2026 г. в 14:40 UTCinvestigating

   We have received reports that users are experiencing issues when logging into the US instance. We are investigating this issue and will update this page when we have more information.

2. 1 июля 2026 г. в 16:02 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 1 июля 2026 г. в 18:01 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 8 июля 2026 г. в 18:52 UTCpostmortem

   ## **Executive Summary** On July 1, 2026, the KnowBe4 Security Awareness Training \(KSAT\) platform experienced a period of degraded performance resulting in intermittent login errors and high latency for users on our United States \(US\) instance. The issue was initiated following a routine platform deployment that introduced an unoptimized database query. This query placed an excessive operational load on our primary database reader cluster, causing database sessions to saturate and subsequent login requests to queue up. Engineering teams promptly identified the degradation, reverted the deployment, and systematically cleared the backlogged database sessions to restore optimal performance. The issue did not affect data integrity or security, and service was fully stabilized. ## **Technical Root Cause** The root cause was determined to be a newly introduced query within a standard application update. Upon deployment, this specific query pattern bypassed optimal indexing strategies, resulting in full table scans and highly extended execution times on the database reader infrastructure. As a high volume of authentication and application requests arrived concurrently, the database reader quickly exhausted its available connection pool due to these long-running, unmitigated database sessions. This resource starvation immediately manifested as severe application latency and intermittent timeouts during the user authentication process. ## **Timeline of Events** The incident began in the mid-morning hours and progressed through identification, remediation, and verification stages over a period of approximately 152 minutes. An internal high-severity incident response group was established immediately following automated monitoring alerts indicating that health checks targeting our application programming interface \(API\) routing layer were failing from regional cloud monitoring nodes. This behavior was confirmed by concurrent engineering analysis of user HTTP Archive files, which demonstrated severe latency spikes specifically isolated to the authentication endpoints. Within three minutes of establishing the response team, cross-referencing recent system changes pointed to a recent application deployment as the primary catalyst. Engineers immediately initiated the rollback process, drafting and approving a revert modification to extract the problematic code from the deployment pipeline. The deployment of the reverted codebase to the US production cluster commenced shortly thereafter. While the deployment processed over the subsequent twenty-five minutes, technical personnel prepared direct database interventions to clear the residual system strain. Once the stable code version was completely active across the fleet, engineers began systematically terminating the lingering, long-running database sessions that had been spawned by the unoptimized query. To ensure a pristine state, the database reader infrastructure was cycled twice. Following these administrative infrastructure restarts, operational telemetry showed the database reader load dropping significantly to a healthy baseline of approximately thirty-six percent. System performance normalized, and administrative logging verified that authentication requests were processing within standard latency thresholds. After monitoring the environment to confirm sustained stability, engineers officially marked the incident as mitigated, later shifting the status to fully resolved following an extended window of zero performance spikes and complete passes on all automated sanity test suites. ## **Mitigation** To alleviate the immediate infrastructure distress and restore user access, the engineering team executed a multi-phased mitigation strategy: * **Codebase Rollback:** The changes introduced in the recent deployment were immediately isolated, reverted, and redeployed to production to prevent any further generation of the unoptimized query. * **Database Session Termination:** Internal engineering tools were utilized to explicitly terminate active, long-running database queries that were blocking the connection pools. * **Infrastructure Cycling:** The database reader instances were restarted twice in succession to flush out stale memory allocations and guarantee that all orphaned database sessions were permanently cleared. ## **Preventative Measures** To prevent a recurrence of this specific issue and mitigate the impact of similar query-based database bottlenecks in the future, KnowBe4 is implementing the following actions: * **Enhanced Query Linting and Analysis:** Integrate automated query execution plan analysis into our continuous integration and continuous deployment pipelines to flag unindexed or high-cost queries before they reach production environments. * **Database Connection Pooling Guardrails:** Adjust database timeouts and implement aggressive circuit-breaker thresholds for user authentication paths to prevent single, long-running query patterns from exhausting the entire connection pool. * **Load Shedding Policies:** Implement strict application-level timeouts on read-heavy database calls to ensure they fail gracefully rather than degrading the overall availability of the core login workflows. ## **Conclusion** We sincerely apologize for the inconvenience and friction this performance degradation caused our customers and partners. KnowBe4 is dedicated to maintaining high availability and reliability across our product suites. By refining our pre-deployment automated query validation and bolstering our database connection resiliency, we are actively working to ensure the continuous, seamless operation of the KSAT platform. ## **Glossary of Technical Terms** * **API \(Application Programming Interface\):** A set of protocols that allows different software applications to communicate with one another. In this context, it routes authentication requests from the user interface to the backend servers. * **Database Reader:** A dedicated database instance or cluster responsible for handling read-only queries \(such as fetching user profiles or validating login configurations\), separating this traffic from write operations to optimize performance. * **HAR \(HTTP Archive\) File:** A JSON-formatted log file that records a web browser's interaction with a website, used by engineers to diagnose performance and network latency issues. * **Latency:** The time delay or duration it takes for a data packet or request to travel from its source to its destination and return a response. * **Sanity Suite:** A collection of automated tests executed against a deployment environment to quickly verify that the core functionality of an application is working correctly.

1. 30 июня 2026 г. в 16:14 UTCinvestigating

   We have received reports that emails sent to Defend are experiencing delays being delivered to inboxes using SMTP. We are investigating this issue and will update this page when we have more information.

2. 30 июня 2026 г. в 19:46 UTCresolved

   This incident has been resolved.

3. 3 июля 2026 г. в 15:23 UTCpostmortem

   #### Summary On June 30, 2026, customers using the Defend US service experienced delays in email processing. The incident began at approximately 14:00 UTC and was fully resolved by 19:45 UTC. ‌ #### What Happened A scheduled maintenance operation began in the early morning of June 30. As this operation progressed, it placed an unexpectedly high load on our infrastructure, which caused email processing to slow down across our US service. ‌ Our team identified the issue and declared an incident at 16:00 UTC. Steps were taken to reduce the load and restore normal processing speeds, including pausing non-essential background activity and engaging our infrastructure provider for additional support. ‌ By 17:45 UTC, email delivery delays had been fully resolved. Email analysis continued to recover and was back to normal by 19:45 UTC. ‌ #### Customer Impact Email delivery \(SMTP customers\): Emails were delayed in transit by up to 30 minutes between approximately 14:00 UTC and 17:45 UTC. All emails were delivered; no messages were lost. ‌ Email analysis \(Microsoft 365 / Graph API customers\): Email analysis was delayed by an average of 30 minutes before emails were analysed, between approximately 14:00 UTC and 19:45 UTC. Email delivery to end users was not affected. ‌ #### What We Are Doing We have rescheduled the maintenance operation that triggered this incident to run during an overnight, low-traffic window, giving it sufficient time to complete without affecting the live service. ‌ We are also investing in infrastructure improvements to better isolate maintenance operations from customer-facing workloads, so that future maintenance cannot affect email processing in this way.

1. 30 июня 2026 г. в 14:18 UTCinvestigating

   Мы выявили проблему, при которой оценки PhishML вызывают применение метки «PML: BYPASSED».

2. 30 июня 2026 г. в 15:42 UTCmonitoring

   Мы внедрили исправление для PhishER и отслеживаем результаты, чтобы убедиться, что никаких дальнейших проблем не возникнет. Влиятельные сообщения могут воспроизводиться по всем правилам и действиям. Пожалуйста, имейте в виду, что это может привести к отправке дублирующих ответов, если во время этого инцидента было успешно проведено действие. Если у вас есть дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки напрямую: https://support.knowbe4.com/hc/en-us/requests/new Следующая статья Базы знаний содержит инструкции по воспроизведению сообщений: https://support.knowbe4.com/hc/en-us/articles/13169303385619-PhishER-Inbox-Guide#h 01HCNEBF8CJQ98GE9PGM7HGDZ0

3. 30 июня 2026 г. в 19:11 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

4. 22 июля 2026 г. в 13:20 UTCpostmortem

   Во вторник, 30 июня 2026 года, примерно с 07:40 до 19:15 \(UTC\), клиенты испытали неправильные результаты от PhishML забивки PhishML. Пострадавшие электронные письма получили тег PML:BYPASSED вместо законной классификации PhishML, а в пострадавших сообщениях отсутствовали оценки доверия. Правила и действия, зависящие от результатов PhishML, также не активировались. Эта проблема была вызвана рефактором кода, введенным примерно двумя неделями ранее. Этот рефактор представил неисправное обновление, в котором не были указаны основные драйверы, необходимые для запуска оценки PhishML. Однако проблема оставалась бездействующей до тех пор, пока очередное обновление не спровоцировало развертывание новой модели PhishML, что вызвало проблему с забиванием. Чтобы решить эту проблему, наша команда вернулась к последнему стабильному развертыванию и добавила больше возможностей для обработки полученных результатов оценки электронной почты. Скоринг PhishML Фишера вернулся к нормальной производительности к 19:15 (UTC). Чтобы предотвратить этот тип проблемы в будущем, мы улучшили проверки здоровья, представив новую конечную точку для тестирования новых моделей перед развертыванием.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 24 июня 2026 г. в 15:48 UTCinvestigating

   We have identified an issue where users may receive a 500 error upon logging into KCM GRC, and our engineering team is looking into a fix.

2. 24 июня 2026 г. в 22:06 UTCmonitoring

   We have identified an issue where users may receive a 500 error upon logging into KCM GRC. A fix has been implemented, and we will continue to monitor this issue.

3. 25 июня 2026 г. в 13:10 UTCresolved

   We have identified an issue where users may receive a 500 error upon logging into KCM GRC. A fix has been implemented, and users should be able to login without error.

4. 4 августа 2026 г. в 14:50 UTCpostmortem

   From Tuesday, June 23, 2026, at approximately 10:03 \(UTC\) to Thursday, June 25, 2026, at approximately 11:54 \(UTC\), some US and EU customers experienced intermittent 502 errors when logging in to KCM GRC. This issue was caused by network traffic attempting to connect to invalid multilevel subdomains, which overwhelmed the cache serving KCM GRC and resulted in login errors. Our team initially updated the configuration of our content delivery network, which temporarily resolved the errors, but they returned later that day. After further investigation, we identified the caching issue as the root cause and deployed an infrastructure-level fix to prevent multi-level subdomain traffic from affecting the cache. KCM GRC returned to normal performance by 11:54 \(UTC\) on June 25, 2026. To prevent this type of issue in the future, we are evaluating additional protections to guard against similar traffic that could affect the cache. No data loss occurred as a result of this issue.

1. 18 июня 2026 г. в 21:14 UTCinvestigating

   We have received reports of the Phishing test reports tab currently being unavailable. We are investigating this issue and will update this page when we have more information.

2. 18 июня 2026 г. в 21:16 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 18 июня 2026 г. в 22:42 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 19 июня 2026 г. в 14:01 UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 7 июля 2026 г. в 19:45 UTCpostmortem

   From Tuesday, June 16, 2026, at approximately 17:34 \(UTC\), to Thursday, June 18, 2026, at approximately 22:41 \(UTC\), some customers experienced intermittent unavailability of the **Phishing Security Test Reports** page in the KnowBe4 console. This issue was caused by a code change that introduced a conflict between two methods for processing phishing campaign data. As a result, phishing campaigns still using legacy phishing categories were unable to load the **Phishing Security Test Reports** page. To resolve this issue, we updated the code to process campaigns correctly under both classification systems, and the **Phishing Security Test Reports** page returned to normal performance by June 18, 2026, at 22:41 \(UTC\). No data loss occurred as a result of this issue.

1. 18 июня 2026 г. в 15:13 UTCinvestigating

   We have received reports that the Human Risk Managment widget is showing no results in the KnowBe4 Security Center. We are investigating this issue and will update this page when we have more information.

2. 18 июня 2026 г. в 15:43 UTCmonitoring

   We’ve implemented a fix for the Human Risk Management widget and we’re monitoring the results to make sure no further issues occur.

3. 18 июня 2026 г. в 19:12 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 8 сентября 2026 г. в 15:44 UTCpostmortem

   From Wednesday, June 17, 2026, at approximately 19:00 \(UTC\), to Thursday, June 18, 2026, at approximately 18:20 \(UTC\), some customers were unable to view results in the KnowBe4 Security Center’s Human Risk Management widget. ‌ This issue was caused by a recent infrastructure migration that left an internal service connection pointing to an outdated endpoint. Though the underlying data processing was unaffected, the Human Risk Management widget could not retrieve data or display results. To resolve this issue, our team updated and reapplied the connection configuration, and the KnowBe4 Security Center returned to normal performance by approximately 18:20 \(UTC\) on June 18, 2026. To prevent this type of issue in the future, we are improving our migration process to ensure that all endpoints are valid after a migration. We are also strengthening known-good rollback procedures in cases where a migration cannot be completed as planned. No data loss occurred as a result of this issue.

1. 16 июня 2026 г. в 22:23 UTCinvestigating

   We've identified an issue that has resulted in inconsistent reporting, and our engineering team is looking into a fix.

2. 17 июня 2026 г. в 12:48 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 17 июня 2026 г. в 20:19 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 21 августа 2026 г. в 18:00 UTCpostmortem

   From Tuesday, June 16, 2026, at approximately 22:23 \(UTC\), to Wednesday, June 17, 2026, at approximately 20:19 \(UTC\), some customers experienced inaccurate user counts in KSAT reporting. Downstream features that rely on this data were also affected, including AIDA Orchestration, Risk Score, and ModStore recommendations. This issue was caused by an incomplete rebuild of the users' data table. A data storage policy removed historical data earlier than intended, so when a full table rebuild ran, some older data was unavailable, causing user counts to drop. To resolve this issue, our team performed a full data migration sync on the users' table and retriggered the dependent data pipelines to update downstream systems. We then tested and confirmed that user counts were returning correct results, and the KSAT console returned to normal performance by June 17, 2026, at 20:19 \(UTC\). To prevent this type of issue in the future, we are correcting the underlying data storage policy to ensure complete historical data is retained for the full rebuild process. No data loss occurred as a result of this issue.

1. 15 июня 2026 г. в 16:56 UTCresolved

   This incident has been resolved.

2. 20 августа 2026 г. в 19:41 UTCpostmortem

   On Monday, June 15, 2026, from approximately 15:30 to 16:34 \(UTC\), some customers experienced processing delays with phishing and training campaigns in the KnowBe4 console. This issue was caused by an update that introduced an incompatible software version. This software prevented our background processing service from completing queued tasks. As a result, training enrollments, notification sending, and SmartGgroup enrollments were delayed. To resolve this issue, our team deployed a fix that reverted the affected dependency and restored normal job processing. Once the fix was deployed, the affected queues cleared, and the KnowBe4 console returned to normal performance by 16:34 \(UTC\). To prevent this issue in the future, we have implemented additional testing layers for similar deployments. No data loss occurred as a result of this issue.

1. 3 июня 2026 г. в 15:07 UTCinvestigating

   Мы получили сообщения о 500 ошибках при навигации по профилям пользователей. Мы изучаем эту проблему и будем обновлять эту страницу, когда у нас будет больше информации.

2. 3 июня 2026 г. в 16:16 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

3. 3 июня 2026 г. в 18:14 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

4. 15 июля 2026 г. в 15:23 UTCpostmortem

   В среду, 3 июня 2026 года, примерно с 14:49 до 16:09 \(UTC\), клиенты испытывали ошибки при доступе к странице ** Детали пользователя** в консоли KSAT. Эта проблема была вызвана обновлением, в котором были введены отсутствующие поля, что предотвратило загрузку страницы ** Детали пользователя **. Чтобы решить эту проблему, наша команда снова обновила консоль, чтобы восстановить недостающие поля, и консоль KSAT вернулась к нормальной производительности примерно к 16:09 \(UTC\). Для предотвращения подобных проблем в будущем были добавлены дополнительные автоматизированные тесты. В результате этой проблемы потери данных не произошло.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.