История сбоев Lightspeed

1. 7 сентября 2026 г. в 09:01 UTCresolved

   Некоторые продавцы облачных сервисов K-Series, возможно, сталкивались с периодическими проблемами при обработке платежей. Для смягчения проблемы было применено обновление конфигурации, обработка платежей вернулась в нормальное состояние, и сервис контролируется.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 3 сентября 2026 г. в 15:23 UTCinvestigating

   Мы знаем о проблеме, когда информация о платежах по счету не обновляется, как ожидалось. В настоящее время наша команда изучает этот вопрос и работает над его решением. Мы предоставим еще одно обновление, как только у нас будет больше информации.

2. 3 сентября 2026 г. в 23:53 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 1 сентября 2026 г. в 01:26 UTCinvestigating

   Наша команда расследует проблему, когда партнеры по интеграции не могут периодически связываться с API Lightspeed O-Series, что приводит к задержкам онлайн-заказа, начиная примерно с 11:10 утра по восточному времени.

2. 1 сентября 2026 г. в 01:42 UTCresolved

   Наша команда решила ошибку конфигурации, и теперь системы должны работать в обычном режиме.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 27 августа 2026 г. в 04:06 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем вопрос, по которому продажа может быть завершена, когда остается непогашенный остаток после разделенных платежей.

2. 27 августа 2026 г. в 04:37 UTCmonitoring

   Мы определили первопричину и внедрили исправление. Если вы все еще наблюдаете за этим поведением, обязательно обновите свой браузер, чтобы убедиться, что вы получили последний обновленный код.

3. 27 августа 2026 г. в 10:36 UTCresolved

   Вопрос уже решен

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 19 августа 2026 г. в 01:20 UTCinvestigating

   Мы знаем, что некоторые заведения сообщили о проблемах с печатью после Lightspeed Restaurant iOS POS. Приложение обновлено до версии 3.16.0. Это две разные ситуации, и они выглядят по-разному на экране. Принтеры Bluetooth Если один Bluetooth-принтер настроен на печать более чем одного пакета, например, кофейного пакета и кухонного пакета, первый пакет и второй могут отображать сообщение «занят принтером» вместо печати. Мы можем исправить это дистанционно. Никакого обновления приложения, никаких изменений в настройках принтера и никаких действий от вас не требуется. Некоторые старые сетевые принтеры Небольшое количество мест сообщили о сетевой квитанции или кухонном принтере, который полностью прекратил печать. Другие принтеры в том же месте могут продолжать печатать нормально. Поддержка может восстановить печать для этих мест, также без изменения настройки принтера. В обоих случаях Прием заказов и обработка платежей продолжают работать нормально, и данные о продажах не теряются. Мы признаем, что докет, который не печатается, все еще нарушает обслуживание, и восстановление этих мест является нашим приоритетом. Что мы делаем Мы связываемся с местами, которые, по нашему мнению, могут быть затронуты, и применяем удаленную коррекцию. Наша инженерная команда изучает как ситуации, так и работает над постоянным исправлением для будущего выпуска. Если печать не работает в вашем доме Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки с вашими данными о месте проведения и о том, какой принтер затронут. Мы просим вас связаться с нами, а не удалять или повторно добавлять принтер в ваши настройки, так как это может затруднить восстановление. Вы можете проверить свою версию приложения и идентификатор поддержки устройства в настройках iPad в разделе Приложения → Ресторан

2. 19 августа 2026 г. в 03:32 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 15 августа 2026 г. в 05:48 UTCinvestigating

   Мы знаем о проблеме, которая влияет на способность некоторых клиентов обрабатывать транзакции Lightspeed Payments. Платежи по картам могут периодически снижаться как в Wi-Fi, так и в точках доступа. Наша команда расследует и будет продолжать публиковать обновления по мере их появления.

2. 15 августа 2026 г. в 05:57 UTCinvestigating

   Мы продолжаем отслеживать проблему Mastercard, затрагивающую некоторые транзакции Lightspeed Payments через Wi-Fi и точки доступа. Наша команда работает над этим и будет предоставлять дальнейшие обновления по мере поступления дополнительной информации.

3. 15 августа 2026 г. в 05:59 UTCidentified

   Мы выявили широко распространенную проблему, затрагивающую обработку платежей Mastercard. Некоторые транзакции Lightspeed Payments могут быть отклонены, независимо от того, подключен ли терминал через Wi-Fi или точку доступа. Мы предоставим дополнительные обновления по мере их появления.

4. 15 августа 2026 г. в 06:29 UTCmonitoring

   Сервис Mastercard работает, и мы снова видим успешные транзакции Lightspeed Payments. Мы продолжаем следить за обработкой платежей через Wi-Fi и точки доступа, прежде чем разрешить инцидент.

5. 16 августа 2026 г. в 23:07 UTCresolved

   Mastercard решила проблему, связанную с обработкой платежей Mastercard. Дальнейшего влияния на Lightspeed Payments не наблюдалось, и этот инцидент теперь закрыт.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 7 августа 2026 г. в 19:18 UTCinvestigating

   Один из наших серверов испытывает проблемы с 7 августа 06:51 UTC. Это заставляет некоторые витрины медленно открываться. Мы работаем над восстановлением сервиса. Все ваши данные и настройки хранилища будут нетронутыми. Мы сожалеем об этом простое время. Следующее обновление через 30 минут.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 7 августа 2026 г. в 13:59 UTCinvestigating

   We're aware of an issue where retailers using app version 6.22 on iPads with a non-English language setting are unable to open registers. We're actively working on a fix and will provide updates as they become available.

2. 7 августа 2026 г. в 14:07 UTCidentified

   We've identified the issue preventing registers from opening on app version 6.22 for iPads using a non-English language setting. We're working on a fix and will share updates as they become available.

3. 10 августа 2026 г. в 13:38 UTCmonitoring

   We have released version 6.22.1 that restores the capability to open the register on iPad.

4. 11 августа 2026 г. в 20:43 UTCresolved

   This incident is now resolved, registers can be open again from X-Series iOS client for non-English language.

1. 7 августа 2026 г. в 09:42 UTCidentified

   We are currently investigating an issue affecting merchants using Lightspeed eCom in Europe. A dedicated team is investigating the issue.

2. 7 августа 2026 г. в 09:57 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 7 августа 2026 г. в 10:21 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 6 августа 2026 г. в 02:45 UTCidentified

   We’re looking into an issue where Entities (products, sales and inventory and customers) are displaying out-of-date results to Lightspeed (X-Series) retailers and will keep you posted with updates as they come. Thanks for your patience.

2. 6 августа 2026 г. в 03:39 UTCmonitoring

   We have identified the root cause and now we are working on the recovering. We will post an update once the delay is over. Thank you for your patience.

3. 6 августа 2026 г. в 21:51 UTCmonitoring

   We are still monitoring this incident, we still have some lag to catch up on. Backfilling of missing entities is also ongoing. We will post an update once everything is all caught up.

4. 8 августа 2026 г. в 07:16 UTCresolved

   This incident has been resolved

1. 5 августа 2026 г. в 15:34 UTCinvestigating

   We are investigating reports of receipt printers failing to work or not being detected after the latest system update. Some users are encountering a "Bad Request 400" error.

2. 5 августа 2026 г. в 15:48 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

1. 4 августа 2026 г. в 09:01 UTCinvestigating

   Newly created sales are processing successfully and receipts can be printed, but they are not appearing in Sales History or updating stock adjustments; our team is currently investigating the issue.

2. 4 августа 2026 г. в 09:15 UTCidentified

   Newly created sales are processing successfully and receipts can be printed, but they are not appearing in Sales History or updating stock adjustments; our team have identified the issue and rolling out a fix.

3. 4 августа 2026 г. в 09:26 UTCmonitoring

   A fix has been rolled out.

4. 4 августа 2026 г. в 12:14 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 29 июля 2026 г. в 05:33 UTCidentified

   Наша команда корректирует работу, проделанную ранее сегодня, чтобы точно настроить производительность бэк-офиса после того, как пользователи сообщили о задержке обновлений. Некоторые пользователи по-прежнему страдают от этой проблемы, и наша команда работает над тем, чтобы обновить это.

2. 29 июля 2026 г. в 06:58 UTCmonitoring

   Выпущенное ранее сегодня исправление доработано, мы будем следить за производительностью.

3. 29 июля 2026 г. в 08:14 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 29 июля 2026 г. в 00:55 UTCidentified

   В настоящее время мы расследуем проблему, при которой некоторые продавцы могут столкнуться с отчетами Back Office Dashboard, которые не обновляются с последними данными. Наша команда разработчиков знает о проблеме и активно исследует первопричину. Мы предоставим дополнительные обновления, как только появится больше информации. Мы приносим извинения за любые неудобства и ценим ваше терпение, пока мы работаем над решением этой проблемы.

2. 29 июля 2026 г. в 01:26 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и в настоящее время мы отслеживаем результаты, чтобы обеспечить успешное решение проблемы. Мы ценим ваше терпение, пока мы продолжаем проверять стабильность исправления. Мы предоставим еще одно обновление после завершения мониторинга или выявления дальнейших проблем.

3. 29 июля 2026 г. в 01:42 UTCresolved

   Проблема, затрагивающая отчеты Back Office Dashboard, не была решена. Наша команда подтвердила, что исправление было успешно реализовано, и данные приборной панели обновляются, как и ожидалось.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 27 июля 2026 г. в 17:08 UTCmonitoring

   В настоящее время мы расследуем проблему, когда продавцы испытывают сообщения об ошибках при попытке просмотреть или загрузить данные о клиентах на экране продажи X-Series. Наша инженерная команда определила причину и развернула исправление. Системы восстанавливаются, и мы активно отслеживаем, чтобы подтвердить полное разрешение.

2. 27 июля 2026 г. в 18:21 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 27 июля 2026 г. в 15:42 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем проблему, затрагивающую торговцев, использующих Lightspeed eCom в Северной Америке. Специальная команда расследует этот вопрос.

2. 27 июля 2026 г. в 15:59 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

3. 27 июля 2026 г. в 16:07 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 24 июля 2026 г. в 17:59 UTCresolved

   Между 12:45 вечера и 1:15 вечера BST, проблема с провайдером облачной инфраструктуры третьей стороны вызвала кратковременную медлительность и ошибки подключения, влияющие на POS-экраны X-Series для некоторых магазинов. Основное воздействие было ограничено 15-минутным окном, и услуги быстро нормализовались. На протяжении всего мероприятия все основные внутренние системы Lightspeed оставались полностью работоспособными, а любые автономные транзакции, обработанные во время сбоя, синхронизировались. Поставщик upstream решил проблему, и все системы работают нормально.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 23 июля 2026 г. в 22:35 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем вопрос, влияющий на процесс возврата и обмена в определенных конкретных условиях сделки. Наша инженерная команда в настоящее время изучает сообщенную проблему. Приносим извинения за причиненные неудобства

2. 23 июля 2026 г. в 23:00 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

3. 23 июля 2026 г. в 23:48 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 17 июля 2026 г. в 21:10 UTCinvestigating

   На услуги гольфа влияет проблема с базой данных. В настоящее время мы проводим расследование.

2. 17 июля 2026 г. в 22:17 UTCidentified

   Мы выявили проблему, затрагивающую доступность баз данных, и предпринимаем меры по смягчению последствий.

3. 18 июля 2026 г. в 07:47 UTCidentified

   Мы изолировали источник отключения и активно работаем с нашим поставщиком для восстановления услуг.

4. 18 июля 2026 г. в 09:40 UTCmonitoring

   Основная инфраструктура поставщиков отремонтирована, мы восстанавливаем сервисы.

5. 18 июля 2026 г. в 09:48 UTCmonitoring

   Мы продолжаем восстанавливать сервис.

6. 18 июля 2026 г. в 10:18 UTCmonitoring

   Мы восстановили все основные сервисы и следим за их стабильностью.

7. 18 июля 2026 г. в 16:05 UTCmonitoring

   Пользователи BI для Golf могут испытывать проблемы с устаревшими данными. В настоящее время мы работаем над решением этой проблемы.

8. 18 июля 2026 г. в 16:29 UTCmonitoring

   На функции бизнес-аналитики Golf влияют устаревшие данные, и проблемы восстановления продолжаются.

9. 18 июля 2026 г. в 20:19 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 17 июля 2026 г. в 11:18 UTCinvestigating

   Мы знаем о проблеме, затрагивающей некоторые интеграции платежных терминалов. Наша команда активно исследует и работает над восстановлением нормальной обработки. Мы приносим извинения за нарушение ваших продаж и будем предоставлять обновления по мере того, как мы узнаем больше.

2. 17 июля 2026 г. в 11:48 UTCmonitoring

   Теперь вопрос решен. Мы продолжим следить за ситуацией. Если вы все еще испытываете проблемы, пожалуйста, используйте наш обходной путь автономных платежей: https://k-series-support.lightspeedhq.com/hc/en-us/articles/5028210082715-Standalone-payments

3. 17 июля 2026 г. в 12:17 UTCresolved

   Проблема с Lightspeed Payments решена. Сейчас транзакции обрабатываются в обычном режиме.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.