История сбоев Logmein Rescue

1. 9 сентября 2026 г. в 15:46 UTCinvestigating

   We are actively investigating reports that some DOIS - Run, Pro, Central, and LogMeIn Rescue customers may be experiencing slow or failed session launches for remote support, as well as new host installation for Pro and Central. Our engineers are working to identify the issue and will provide another update shortly.

2. 9 сентября 2026 г. в 15:50 UTCidentified

   Our engineers have identified the issue and are now actively working towards a resolution. We will provide another update shortly.

3. 9 сентября 2026 г. в 15:56 UTCmonitoring

   Our engineers have corrected the issue and we are monitoring improvements with the affected product features. We will continue monitoring the situation and provide a final update shortly.

4. 9 сентября 2026 г. в 16:14 UTCresolved

   We have confirmed that the issue has been resolved and that all systems are 100% operational. We will conduct an internal review of this issue and make appropriate improvements to our system to help prevent or minimize future recurrence.

1. 8 сентября 2026 г. в 16:55 UTCinvestigating

   В настоящее время мы изучаем проблемы подключения к различным продуктам GoTo. Более подробное сообщение будет отправлено в ближайшее время.

2. 8 сентября 2026 г. в 17:16 UTCidentified

   Мы определили, что наша команда находится на палубе, чтобы восстановить обслуживание.

3. 8 сентября 2026 г. в 17:24 UTCmonitoring

   Мы видим улучшения в подключении и отслеживаем постепенное восстановление услуг.

4. 8 сентября 2026 г. в 17:48 UTCresolved

   Мы подтвердили, что проблема решена и все системы работают на 100%. Мы проведем внутренний обзор этого вопроса и внесем соответствующие улучшения в нашу систему, чтобы помочь предотвратить или свести к минимуму будущие рецидивы.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 4 сентября 2026 г. в 12:31 UTCinvestigating

   Мы активно изучаем сообщения о том, что некоторые клиенты могут испытывать проблемы с получением электронных писем от GoTo, в том числе 2FA-подтверждения для Resolve, Rescue и GoToMyPC. Наши инженеры работают над выявлением проблемы и в ближайшее время предоставят еще одно обновление.

2. 4 сентября 2026 г. в 12:47 UTCidentified

   Наши инженеры определили, что скорость доставки электронной почты улучшается и постоянно работают над разрешением с нашим партнером по доставке почты. В ближайшее время мы предоставим еще одно обновление.

3. 4 сентября 2026 г. в 12:59 UTCmonitoring

   Наш партнер исправил проблему, и мы видим устойчивую стабильность в службах электронной почты. Мы продолжим следить за ситуацией и в ближайшее время предоставим окончательную информацию.

4. 4 сентября 2026 г. в 13:31 UTCresolved

   Мы подтвердили, что проблема решена и все системы работают на 100%. Мы проведем внутренний обзор этого вопроса и внесем соответствующие улучшения в нашу систему, чтобы помочь предотвратить или свести к минимуму будущие рецидивы.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 27 августа 2026 г. в 15:55 UTCidentified

   Наши инженеры изучают проблемы с подписанием кода для Rescue, GoToAssist v5, Pro и Central, что может привести к периодическим сбоям при запуске сеансов. В ближайшее время мы предоставим еще одно обновление.

2. 27 августа 2026 г. в 16:38 UTCidentified

   Наши инженеры продолжают исследовать проблемы с подписанием кода для Rescue, GoTo Assist v5, Pro и Central. В ближайшее время мы предоставим еще одно обновление.

3. 27 августа 2026 г. в 17:40 UTCmonitoring

   Наши инженеры видят улучшение ситуации, и мы подтверждаем, что все службы работают. Мы продолжим следить за ситуацией и в ближайшее время предоставим окончательную информацию.

4. 28 августа 2026 г. в 16:24 UTCresolved

   Мы подтвердили, что проблема решена и все системы работают на 100%. Мы проведем внутренний обзор этого вопроса и внесем соответствующие улучшения в нашу систему, чтобы помочь предотвратить или свести к минимуму будущие рецидивы.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 15 августа 2026 г. в 15:02 UTCidentified

   Наши инженеры знают о проблеме, затрагивающей сброс паролей и OTP-сообщения, затрагивающие пользователей Microsoft365 и Outlook. Мы определили проблему как проблему поставщика, и мы сотрудничали с ними, чтобы работать над ее решением. В ближайшее время мы предоставим еще одно обновление.

2. 15 августа 2026 г. в 15:52 UTCmonitoring

   Наши инженеры начинают видеть признаки восстановления после внутреннего смягчения, поскольку они продолжают привлекать поставщика для окончательного разрешения. Мы видим, что повторные попытки успешны, так что пострадавшие пользователи смогли получить трафик паролей и аутентификации. Мы продолжим следить за ситуацией и в ближайшее время предоставим окончательную информацию.

3. 15 августа 2026 г. в 16:33 UTCresolved

   Мы подтвердили, что проблема решена и все системы работают на 100%. Мы проведем внутренний обзор этого вопроса и внесем соответствующие улучшения в нашу систему, чтобы помочь предотвратить или свести к минимуму будущие рецидивы.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 4 августа 2026 г. в 18:11 UTCidentified

   Our team is working on an issue regarding WhatsApp campaigns. Until this is resolved, we have temporarily disabled the following features and added an in-app notification for the affected customers. - Customers cannot send campaigns or initiate outbound conversations - Customers cannot onboard new WhatsApp numbers SMS campaigns are unaffected by this and remain functional. We are working with Meta to resolve this situation and will post an update as soon as possible.

2. 7 августа 2026 г. в 19:44 UTCidentified

   We are still fully engaged in the incident's resolution and are escalating the matter with Meta on all means available. We will post another update as soon as the situation progresses.

3. 13 августа 2026 г. в 17:48 UTCidentified

   Our engineers have made progress on the escalation with Meta and we are working to re-enable the Whatsapp 1-to-1 template features for all affected customers. WhatsApp campaigns are being addressed separately and remain unavailable for now. We will update this page as soon as we have a restoration estimate for this feature.

4. 14 августа 2026 г. в 15:11 UTCmonitoring

   Following the re-enablement of 1-to-1 templates yesterday, our engineers have re-enabled WhatAapp campaigns for all affected customers. A reload of the GoTo App will be necessary to access this feature again.

5. 14 августа 2026 г. в 16:09 UTCresolved

   We have confirmed that the issue has been resolved and that all systems are 100% operational. We will conduct an internal review of this issue and make appropriate improvements to our system to help prevent or minimize future recurrence.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 3 июля 2026 г. в 12:03 UTCinvestigating

   Мы активно изучаем сообщения о том, что некоторые клиенты Pro и Central могут испытывать проблемы при попытке войти в систему. Наши инженеры работают над выявлением проблемы и в ближайшее время предоставят еще одно обновление.

2. 3 июля 2026 г. в 12:39 UTCinvestigating

   Наши инженеры все еще работают над определением источника этой проблемы и вскоре предоставят еще одно обновление.

3. 3 июля 2026 г. в 13:23 UTCidentified

   Наши инженеры определили проблему и сейчас активно работают над ее решением. В ближайшее время мы предоставим еще одно обновление.

4. 3 июля 2026 г. в 14:05 UTCidentified

   Наши инженеры внесли изменения, которые помогут восстановить функциональность. Однако для полного эффекта может потребоваться до 4 часов. Тем временем, логин может периодически работать. Команда также рассматривает другие варианты, чтобы быстрее восстановиться. В ближайшее время мы предоставим еще одно обновление.

5. 3 июля 2026 г. в 15:08 UTCidentified

   Наши инженеры внесли изменения для восстановления функциональности. Он все еще находится в процессе достижения полного эффекта. Тем временем, логин может периодически работать. Команда также рассматривает другие варианты, чтобы быстрее восстановиться. Мы предоставим еще одно обновление, когда появится новая информация.

6. 3 июля 2026 г. в 16:02 UTCidentified

   Наши инженеры внимательно следят за прогрессом изменений в направлении разрешения, исследуя более быстрый вариант. Логин все еще может периодически работать. В ближайшее время мы предоставим еще одно обновление.

7. 3 июля 2026 г. в 18:21 UTCidentified

   Наши инженеры определили, что изменения не дали ожидаемого результата, и теперь работают над альтернативным решением. В ближайшее время мы предоставим еще одно обновление.

8. 3 июля 2026 г. в 19:21 UTCidentified

   Наши инженеры видят признаки улучшений для Join.me, Pro и Central и все еще работают над разрешением для GoToMyPC. В ближайшее время мы предоставим еще одно обновление.

9. 3 июля 2026 г. в 19:55 UTCmonitoring

   Наши инженеры исправили проблему, и мы подтверждаем, что все службы работают. Мы будем продолжать следить за ситуацией и предоставлять окончательную информацию.

10. 3 июля 2026 г. в 20:25 UTCresolved

    Мы подтвердили, что проблема решена и все системы работают на 100%. Мы проведем внутренний обзор этого вопроса и внесем соответствующие улучшения в нашу систему, чтобы помочь предотвратить или свести к минимуму будущие рецидивы.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 2 июля 2026 г. в 11:49 UTCinvestigating

   Мы активно изучаем сообщения о том, что подмножество клиентов GoTo Connect могут испытывать проблемы с входящими и исходящими звонками. Наши инженеры работают над выявлением проблемы и в ближайшее время предоставят еще одно обновление.

2. 2 июля 2026 г. в 11:54 UTCidentified

   Наши инженеры определили проблему и сейчас активно работают над ее решением. В ближайшее время мы предоставим еще одно обновление.

3. 2 июля 2026 г. в 13:43 UTCidentified

   Наши инженеры продолжают исследовать проблему и активно работают над тем, чтобы определить наилучший путь к решению. В ближайшее время мы предоставим еще одно обновление.

4. 2 июля 2026 г. в 14:12 UTCidentified

   Наши инженеры в настоящее время работают над планом по смягчению проблем и продолжают работать над их решением. В ближайшее время мы предоставим еще одно обновление.

5. 2 июля 2026 г. в 15:14 UTCidentified

   Наши инженеры продолжают внедрять исправление проблемы. В ближайшее время мы предоставим еще одно обновление.

6. 2 июля 2026 г. в 16:06 UTCidentified

   Наши инженеры продолжают исследовать несколько основных причин, которые приводят к известной проблеме. Это включает в себя выявление и следование шаблонам, а также понимание полного воздействия на клиента. На данный момент расследование продолжается. В ближайшее время мы предоставим дополнительные обновления.

7. 2 июля 2026 г. в 16:36 UTCmonitoring

   Наши инженеры внедрили исправление, которое устранило проблемы входящих / исходящих вызовов, о которых сообщалось, и теперь мы следим за сохранением стабильности. В ближайшее время мы предоставим окончательное обновление.

8. 2 июля 2026 г. в 18:27 UTCresolved

   Наши инженеры сейчас видят, что все сервисы функциональны. Мы проведем внутренний обзор этого вопроса и внесем соответствующие улучшения, чтобы этот вопрос не повторился.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 1 июля 2026 г. в 09:43 UTCinvestigating

   Мы активно изучаем сообщения о том, что подмножество клиентов GoTo Connect могут испытывать проблемы с входящими и исходящими звонками. Наши инженеры работают над выявлением проблемы и в ближайшее время предоставят еще одно обновление.

2. 1 июля 2026 г. в 10:08 UTCidentified

   Наши инженеры определили проблему и сейчас активно работают над ее решением. В ближайшее время мы предоставим еще одно обновление.

3. 1 июля 2026 г. в 10:40 UTCmonitoring

   Наши инженеры исправили проблему, и мы подтверждаем, что все услуги функциональны. Мы продолжим следить за ситуацией и в ближайшее время предоставим окончательную информацию.

4. 1 июля 2026 г. в 10:43 UTCmonitoring

   Мы продолжаем отслеживать любые дополнительные проблемы.

5. 1 июля 2026 г. в 10:50 UTCresolved

   Мы подтвердили, что проблема решена и все системы работают на 100%. Мы проведем внутренний обзор этого вопроса и внесем соответствующие улучшения в нашу систему, чтобы помочь предотвратить или свести к минимуму будущие рецидивы.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 19 июня 2026 г. в 08:33 UTCinvestigating

   We are actively investigating reports of an impact affecting GoTo Connect, including Call History, Virtual Receptionist Reporting, Voicemail Deletion, and Call-Report Ingestion. Our engineers are working to identify the issue and will provide another update shortly.

2. 19 июня 2026 г. в 08:38 UTCidentified

   Our engineers have identified the issue and are now actively working towards a resolution. We will provide another update shortly.

3. 19 июня 2026 г. в 10:08 UTCidentified

   Our engineers continue to investigate the issue. We will provide another update as soon as it is available.

4. 19 июня 2026 г. в 12:39 UTCmonitoring

   Our engineers have corrected the issue and we are confirming that all services are functional. We will continue monitoring the situation and provide a final update shortly.

5. 19 июня 2026 г. в 13:11 UTCresolved

   We have confirmed that the issue has been resolved and that all systems are 100% operational. We will conduct an internal review of this issue and make appropriate improvements to our system to help prevent or minimize future recurrence.

1. 28 мая 2026 г. в 14:17 UTCinvestigating

   We are actively investigating reports that some GoTo Connect customers may be experiencing authentication issues accessing the GoTo app or GoTo Admin or Analytics portals. Our engineers are working to identify the issue and will provide another update shortly.

2. 28 мая 2026 г. в 14:28 UTCidentified

   Our engineers have identified the issue and are now actively working towards a resolution. We will provide another update shortly.

3. 28 мая 2026 г. в 14:49 UTCmonitoring

   Our engineers have corrected the issue and we are confirming that all services are functional. We will continue monitoring the situation and provide a final update shortly.

4. 28 мая 2026 г. в 14:57 UTCresolved

   We have confirmed that the issue has been resolved and that all systems are 100% operational. We will conduct an internal review of this issue and make appropriate improvements to our system to help prevent or minimize future recurrence.

1. 27 мая 2026 г. в 15:17 UTCinvestigating

   We are actively investigating an issue with Logmein Rescue may have issues starting or joining remote sessions. Our engineers are working to identify the issue and will provide another update shortly.

2. 27 мая 2026 г. в 15:45 UTCidentified

   Our engineers have identified the issue and are now actively working towards a resolution. We are seeing gradual improvement and continuing to monitor the progress. We will provide another update shortly.

3. 27 мая 2026 г. в 15:48 UTCmonitoring

   Our engineers have corrected the issue and we are confirming that all services are functional. We will continue monitoring the situation and provide a final update shortly.

4. 27 мая 2026 г. в 15:57 UTCresolved

   We have confirmed that the issue has been resolved and that all systems are 100% operational. We will conduct an internal review of this issue and make appropriate improvements to our system to help prevent or minimize future recurrence.

1. 13 мая 2026 г. в 18:58 UTCinvestigating

   We are actively investigating reports that some LogMeIn Rescue and Central customers may be experiencing issues downloading the applet to start or join remote sessions. Our engineers are working to identify the issue and will provide another update shortly.

2. 13 мая 2026 г. в 19:22 UTCidentified

   Our engineers have identified the issue and are now actively working towards a resolution. We will provide another update shortly.

3. 13 мая 2026 г. в 20:04 UTCidentified

   Our engineers are continuing to work on this issue and continue to work towards a resolution. We will provide another update shortly.

4. 13 мая 2026 г. в 21:13 UTCidentified

   Our engineers are continuing to work on isolating the source of this issue. Due to its intermittent nature, trying again can allow to establish a proper connection. We will provide another update shortly.

5. 13 мая 2026 г. в 22:28 UTCmonitoring

   A potential fix was applied to resolve the issue, and we are continuing to monitor for stability. We will continue monitoring the situation and provide a final update shortly.

6. 13 мая 2026 г. в 22:40 UTCidentified

   Our engineers are still seeing some intermittent issues after the fix and are continuing to investigate those. We will provide a status update once we have further information. We will provide another update shortly.

7. 14 мая 2026 г. в 00:37 UTCidentified

   We are continuing to work towards a resolution to ensure stability in starting and joining sessions. We will provide another update shortly.

8. 14 мая 2026 г. в 01:12 UTCidentified

   Our engineers have identified a plan to get back the system to stustained stability and are starting to execute on it. We will provide another update shortly.

9. 14 мая 2026 г. в 02:03 UTCidentified

   Our engineers are executing on the established plan to get back the system to prolonged stability We will provide another update shortly.

10. 14 мая 2026 г. в 02:12 UTCmonitoring

    Our engineers have corrected the issue and we are confirming that all services are functional. We will continue monitoring the situation and provide a final update shortly.

11. 14 мая 2026 г. в 02:22 UTCresolved

    We have confirmed that the issue has been resolved and that all systems are 100% operational. We will conduct an internal review of this issue and make appropriate improvements to our system to help prevent or minimize future recurrence.

1. 8 мая 2026 г. в 01:22 UTCinvestigating

   We are actively investigating reports that some Grasshopper customers may be experiencing login issues on apps. Our engineers are working to identify the issue and will provide another update shortly.

2. 8 мая 2026 г. в 02:09 UTCinvestigating

   Our engineers have identified the issue and are now actively working towards a resolution. We will provide another update shortly.

3. 8 мая 2026 г. в 04:10 UTCmonitoring

   Our engineers have corrected the issue and we are confirming that all services are functional. We will continue monitoring the situation and provide a final update shortly.

4. 8 мая 2026 г. в 17:11 UTCresolved

   We have confirmed that the issue has been resolved and all systems are 100% operational at this time. We will conduct an internal investigation of this issue and make appropriate improvements to our system to help prevent or minimize future recurrence.

1. 7 мая 2026 г. в 18:31 UTCidentified

   Our engineers have identified the issue with call recordings and transcripts availability delay and are now actively working towards a resolution. We will provide another update shortly.

2. 8 мая 2026 г. в 01:54 UTCmonitoring

   Our engineers have corrected the issue and we are confirming that all services are functional. We will continue monitoring the situation and provide a final update shortly.

3. 8 мая 2026 г. в 02:01 UTCresolved

   We have confirmed that the issue has been resolved and that all systems are 100% operational. We will conduct an internal review of this issue and make appropriate improvements to our system to help prevent or minimize future recurrence.

1. 6 мая 2026 г. в 16:55 UTCinvestigating

   We are actively investigating reports that some GoTo Connect customers may be experiencing issue opening the app. Our engineers are working to identify the issue and will provide another update shortly.

2. 6 мая 2026 г. в 16:57 UTCidentified

   Our engineers have identified the issue and are now actively working towards a resolution. We will provide another update shortly.

3. 6 мая 2026 г. в 17:06 UTCmonitoring

   Our engineers have corrected the issue and we are confirming that all services are functional. We will continue monitoring the situation and provide a final update shortly.

4. 6 мая 2026 г. в 17:23 UTCresolved

   We have confirmed that the issue has been resolved and that all systems are 100% operational. We will conduct an internal review of this issue and make appropriate improvements to our system to help prevent or minimize future recurrence.

1. 20 апреля 2026 г. в 14:14 UTCinvestigating

   We are actively investigating reports that some GoTo Meeting and GoTo Admin customers may be experiencing timeouts when performing operations in GoTo Admin and GoTo Meeting components. Our engineers are working to identify the issue and will provide another update shortly.

2. 20 апреля 2026 г. в 14:34 UTCidentified

   Our engineers have identified the issue and are actively working to correct the underlying cause. This issue appears to have impacted functionality with GoTo Admin, GoTo Connect, Contact Center, Analytics, Resolve, and other related services. We will provide another update shortly.

3. 20 апреля 2026 г. в 14:55 UTCidentified

   This issue affects authentication to the various GoTo applications, which also affects Resolve, Pro/Central, in addition to GoTo Admin, Connect and Meetings. We will provide another update shortly.

4. 20 апреля 2026 г. в 15:12 UTCidentified

   Our engineers are seeing signs of recovery for login to our applications. Our team is still engaged in ensuring prolonged stability of the applications. We will provide another update shortly.

5. 20 апреля 2026 г. в 15:16 UTCmonitoring

   Our engineers have corrected the issue and we are confirming that all services are functional. We will continue monitoring the situation and provide a final update shortly.

6. 20 апреля 2026 г. в 15:23 UTCresolved

   We have confirmed that the issue has been resolved and that all systems are 100% operational. We will conduct an internal review of this issue and make appropriate improvements to our system to help prevent or minimize future recurrence.

1. 15 апреля 2026 г. в 21:08 UTCinvestigating

   We are actively investigating reports that some GoTo Connect VoIP Phones Calls customers may be experiencing intermittent issues completing inbound calls. Our engineers are working to identify the issue and will provide another update shortly.

2. 15 апреля 2026 г. в 21:15 UTCidentified

   Our engineers have identified the issue as being caused by an ongoing incident with one of our underlying third-party service providers who are actively working towards a resolution. We will provide another update as soon as they become available.

3. 15 апреля 2026 г. в 21:38 UTCmonitoring

   Our underlying third-party service provider has corrected the issue and we are confirming that all services are functional. We will continue monitoring the situation and provide a final update shortly.

4. 15 апреля 2026 г. в 21:41 UTCresolved

   We have confirmed that the issue has been resolved and that all systems are 100% operational. We will conduct an internal review of this issue and make appropriate improvements to our system to help prevent or minimize future recurrence.

1. 6 апреля 2026 г. в 12:58 UTCinvestigating

   We are actively investigating reports that some GoTo Connect customers may be experiencing issues with call quality for GoToConnect Web, Desktop and Mobile. Our engineers are working to identify the issue and will provide another update shortly.

2. 6 апреля 2026 г. в 13:16 UTCidentified

   Our engineers have identified the issue and are now actively working towards a resolution. We will provide another update shortly.

3. 6 апреля 2026 г. в 13:43 UTCmonitoring

   Our engineers have corrected the issue and we are confirming that all services are functional. We will continue monitoring the situation and provide a final update shortly.

4. 6 апреля 2026 г. в 13:47 UTCresolved

   We have confirmed that the issue has been resolved and that all systems are 100% operational. We will conduct an internal review of this issue and make appropriate improvements to our system to help prevent or minimize future recurrence.

1. 25 марта 2026 г. в 16:08 UTCinvestigating

   We are actively investigating reports that some GoTo Connect customers may be experiencing audio issues on calls Our engineers are working to identify the issue and will provide another update shortly.

2. 25 марта 2026 г. в 16:15 UTCidentified

   Our engineers have identified the issue and are now actively working towards a resolution. We will provide another update shortly.

3. 25 марта 2026 г. в 16:20 UTCmonitoring

   Our engineers have corrected the issue and we are confirming that all services are functional. We will continue monitoring the situation and provide a final update shortly.

4. 25 марта 2026 г. в 16:35 UTCresolved

   We have confirmed that the issue has been resolved and that all systems are 100% operational. We will conduct an internal review of this issue and make appropriate improvements to our system to help prevent or minimize future recurrence.