История сбоев Lunar

1. 23 октября 2026 г. в 08:37 UTCinvestigating

   Наш поставщик платежной инфраструктуры в настоящее время испытывает технические проблемы. В результате некоторые переводы, отправленные на или из Lunar через мгновенный перевод или MobilePay, могут быть отложены. Также можно подтвердить, что создание новых аккаунтов и бета-сервисов, а также подключение Nemkonto происходит, но затягивается. Мы находимся в тесном диалоге с ними, пока они работают над решением проблемы. Как только она будет решена, мы позаботимся о том, чтобы все задержанные предметы были обработаны. Мы будем продолжать обновлять эту информацию, как только она станет доступной.

2. 23 октября 2026 г. в 09:34 UTCmonitoring

   Наш поставщик платежной инфраструктуры решил эту проблему. В настоящее время мы следим за ситуацией и следим за тем, чтобы все, что было отложено этим вопросом, было обработано. Мы будем держать вас в курсе, как только информация станет доступной.

3. 23 октября 2026 г. в 09:40 UTCresolved

   We can confirm that the problem has been fully resolved and that all services are back to normal. We can also confirm that everything that was delayed has now been processed. We will monitor our systems to ensure we stay operational. We apologize for the inconvenience.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 15 октября 2026 г. в 11:16 UTCmonitoring

   В настоящее время мы сталкиваемся с проблемой, когда некоторые клиенты взимаются дважды за платежи по картам MobilePay. Это связано с проблемой в MobilePay, а не с нашей стороны. MobilePay подтвердила эту проблему, и их специалисты работают над ней. Наша команда внимательно следит за ситуацией. Мы предоставим обновление, как только информация станет доступной.

2. 15 октября 2026 г. в 14:01 UTCmonitoring

   MobilePay определил проблему, но пока не имеет решения. Мы продолжаем внимательно следить за ситуацией и предоставим обновленную информацию.

3. 16 октября 2026 г. в 07:45 UTCmonitoring

   С некоторых клиентов дважды взимается плата за карточные платежи, включая платежи MobilePay. Причина была идентифицирована как проблема у внешнего поставщика платежных карт. Нетс работает над этим вопросом, и решения пока нет. Мы продолжаем внимательно следить за ситуацией и предоставим обновленную информацию.

4. 19 октября 2026 г. в 14:10 UTCresolved

   Нетс подтвердил, что вопрос решен. Все дублирующие платежи по картам и платежам MobilePay были возвращены. Приносим извинения за неудобства.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 5 октября 2026 г. в 08:12 UTCmonitoring

   В настоящее время у нас возникает проблема с нашим подключением к датскому регистру CPR, поскольку они временно закрыли соединение для частного бизнеса. В результате мы в настоящее время не можем проводить новые обновления данных клиентов. Это не вызвано ничем с нашей стороны. Мы внимательно следим за ситуацией и предоставим обновленную информацию.

2. 5 октября 2026 г. в 09:18 UTCmonitoring

   Датский регистр CPR еще не предоставил график восстановления доступа для частного бизнеса. Основываясь на дальнейшем расследовании, это в настоящее время влияет на новый частный клиент на борту, который недоступен. Привлечение бизнес-клиентов продолжается с ограниченным воздействием. Основные обновления данных также остаются затронутыми. Мы внимательно следим за ситуацией и предоставим дальнейшие обновления, как только появится дополнительная информация.

3. 5 октября 2026 г. в 10:22 UTCresolved

   Датский регистр CPR вновь открыл соединение, и мы снова можем обрабатывать все реализованные процессы. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 3 октября 2026 г. в 11:55 UTCmonitoring

   Наш поставщик платежной инфраструктуры в настоящее время испытывает технические проблемы. В результате некоторые переводы, отправленные на Lunar с помощью мгновенного перевода или MobilePay, могут быть отложены с 11:04 этим утром. Мы находимся в тесном диалоге с ними, пока они работают над решением проблемы. Как только это будет решено, мы позаботимся о том, чтобы все отложенные переводы были размещены на счетах клиентов. Мы будем продолжать обновлять эту информацию, как только она станет доступной.

2. 3 октября 2026 г. в 17:09 UTCmonitoring

   Наш поставщик платежной инфраструктуры продолжает изучать проблему и работает над ее решением как можно быстрее. Они начали обрабатывать некоторые отложенные переводы, но вопрос остается нерешенным. До тех пор, пока проблема не будет решена, некоторые входящие переводы будут задерживаться. Мы предоставим обновленную информацию, как только появится больше информации.

3. 3 октября 2026 г. в 19:56 UTCresolved

   Наш провайдер платежной инфраструктуры успешно внедрил исправление, и все сервисы вернулись в нормальное русло. Все переводы, отложенные этим вопросом сегодня, также были обработаны. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 26 сентября 2026 г. в 10:19 UTCmonitoring

   Наш поставщик платежной инфраструктуры в настоящее время испытывает технические проблемы. В результате некоторые переводы, отправленные на Луну с помощью мгновенного перевода или MobilePay, могут быть отложены с 10:20 этим утром. Мы находимся в тесном диалоге с ними, пока они работают над решением проблемы. Как только это будет решено, мы позаботимся о том, чтобы все отложенные переводы были размещены на счетах клиентов. Мы будем продолжать обновлять эту информацию, как только она станет доступной.

2. 26 сентября 2026 г. в 11:17 UTCmonitoring

   Наш поставщик платежной инфраструктуры продолжает изучать проблему и работает над ее решением как можно быстрее. До тех пор, пока проблема не будет решена, некоторые входящие переводы будут задерживаться. Мы предоставим обновленную информацию, как только появится больше информации.

3. 26 сентября 2026 г. в 12:09 UTCmonitoring

   Наш поставщик платежной инфраструктуры внедрил исправление, но, к сожалению, это не решило проблему. Они продолжают работать над этим. До тех пор, пока проблема не будет решена, некоторые входящие переводы через мгновенный перевод или MobilePay будут задерживаться. Мы предоставим обновленную информацию, как только появится больше информации.

4. 26 сентября 2026 г. в 12:59 UTCmonitoring

   К сожалению, новых обновлений по этому вопросу нет. Наш поставщик платежной инфраструктуры продолжает работать над решением проблемы. Мы будем держать вас в курсе, как только информация станет доступной.

5. 26 сентября 2026 г. в 13:20 UTCmonitoring

   Наш поставщик платежной инфраструктуры внедрил исправление, и входящие переводы снова принимаются. Отложенные переводы теперь размещаются на счетах, что может занять некоторое время. Мы будем продолжать внимательно следить за нашими системами и предоставлять обновления, как только все вернется в норму.

6. 26 сентября 2026 г. в 13:52 UTCresolved

   Мы можем подтвердить, что исправление, реализованное нашим поставщиком платежной инфраструктуры, было успешным, и все услуги вернулись в нормальное русло. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 19 сентября 2026 г. в 12:15 UTCinvestigating

   MobilePay сообщила, что в настоящее время они испытывают полное отключение системы. В результате все переводы, сделанные с 10:45 утра, будут отложены до тех пор, пока их системы не будут полностью введены в эксплуатацию. MobilePay активно работает над исправлением и подтвердила, что средства, отправленные во время этого отключения, будут получены не позднее утра понедельника. Мы внимательно следим за ситуацией и делаем все возможное, чтобы помочь. Однако, поскольку эта проблема полностью на исходе MobilePay, мы не можем ускорить процесс. Мы обработаем и опубликуем эти переводы, как только они дойдут до нас. По любым вопросам, касающимся задержки передачи или технических проблем, пожалуйста, свяжитесь с поддержкой MobilePay напрямую. Если вам нужно сделать перевод, мы рекомендуем использовать функцию мгновенного перевода в приложении Lunar. Мы будем держать вас в курсе, как только появится больше информации.

2. 19 сентября 2026 г. в 12:33 UTCmonitoring

   К сожалению, у нас нет нового обновления. В настоящее время мы отслеживаем проблему и предоставим обновления, как только появится дополнительная информация.

3. 19 сентября 2026 г. в 13:47 UTCmonitoring

   Мы снова видим трафик с MobilePay с 15:33. В настоящее время мы расследуем, принимаются ли переводы после этого времени в обычном порядке. Мы будем держать вас в курсе после завершения нашего расследования.

4. 19 сентября 2026 г. в 14:22 UTCresolved

   Мы можем подтвердить, что MobilePay внедрила исправление для решения этой проблемы. Трафик возобновляется, и переводы, отправленные после 15:33, обрабатываются нормально. Небольшое количество переводов, отправленных во время отключения (10:45-15:33), также проходит. Как упоминалось ранее в MobilePay, любые оставшиеся переводы должны достичь клиентов не позднее понедельника. Мы решаем эту проблему с нашей стороны, но будем продолжать следить за тем, чтобы все переводы, отправленные во время отключения, были надлежащим образом размещены на счетах клиентов.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 16 сентября 2026 г. в 15:39 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем проблему, препятствующую входу некоторых клиентов в приложение Lunar. Пострадавшие пользователи могут видеть экран входа, но не могут войти. Мы обновим вас, как только появится больше информации.

2. 16 сентября 2026 г. в 16:35 UTCinvestigating

   Мы все еще расследуем этот вопрос и делаем все возможное, чтобы его решить. На данный момент мы можем подтвердить, что пользователи, пытающиеся открыть приложение, получат сообщение «Нет связи». Мы будем держать вас в курсе, как только появится больше информации.

3. 16 сентября 2026 г. в 17:08 UTCmonitoring

   Мы определили проблему и в настоящее время отслеживаем наши системы. Приложение снова полностью доступно, и все службы работают нормально. Мы предоставим дополнительные обновления, как только информация станет доступной.

4. 16 сентября 2026 г. в 17:59 UTCresolved

   Все системы остаются полностью работоспособными без обнаружения воздействия. Сейчас мы решаем и закрываем этот инцидент. Мы приносим извинения за любую путаницу или неудобства, которые это могло вызвать.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 31 августа 2026 г. в 10:06 UTCinvestigating

   Наш партнер по банковской инфраструктуре в настоящее время испытывает технические проблемы, что означает, что некоторые клиенты будут видеть задержки при входящих, исходящих и внутренних переводах. Деньги могут занять больше времени, чем обычно. Это вызвано проблемой со стороны нашего партнера по внешней банковской инфраструктуре и не вызвано ничем с нашей стороны. Мы гарантируем, что ваши деньги будут зачислены на ваш счет, как только проблема будет решена. Мы находимся в тесном контакте с ними и будем держать вас в курсе, как только информация станет доступной.

2. 31 августа 2026 г. в 12:26 UTCmonitoring

   Наш партнер по банковской инфраструктуре все еще испытывает проблемы. Мы определили дополнительные способы, которые влияют на наши услуги, которые подробно описаны в списке ниже. К сожалению, у нас нет обновлений относительно резолюции, но наш партнер подтвердил, что они делают все возможное, чтобы решить эту проблему как можно быстрее, и это остается их наивысшим приоритетом. Мы находимся в тесном диалоге с ними и будем держать вас в курсе, как только появится больше информации. ** Список последствий:** Переводы на лунный счет задерживаются Переводы с лунного счета в другой банк задерживаются Переводы между внутренними банковскими счетами в Lunar задерживаются • Мобильные платежи задерживаются Создание новой учетной записи клиента задерживается • Crypto переводы задерживаются • Соглашения о бета-сервисе могут не состояться или не могут быть отклонены или отменены

3. 31 августа 2026 г. в 14:40 UTCresolved

   Наш партнер по банковской инфраструктуре решил эту проблему. Основная проблема была решена в 15:14, и все ожидающие передачи завершили обработку к 15:45. После длительного мониторинга мы можем подтвердить, что все системы работают нормально. Мы приносим извинения за любые неудобства, вызванные этой задержкой.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 7 июля 2026 г. в 10:01 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue that prevents customers from viewing their card details in the app or adding cards to digital wallets. Our team is actively investigating, and we will provide an update as soon as more information is available.

2. 7 июля 2026 г. в 10:19 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and confirmed working. We are monitoring to ensure the service remains stable.

3. 7 июля 2026 г. в 10:32 UTCresolved

   We can now confirm that everything is back to normal. The issue lasted between 11:07 and 11:58 CEST. We apologise for any inconvenience this may have caused.

1. 28 июня 2026 г. в 11:52 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue where some card payments are being declined for Lunar customers across all markets. Our team is investigating the issue and is in contact with Nets. We will provide an update once more information becomes available.

2. 28 июня 2026 г. в 12:14 UTCmonitoring

   We have identified the root cause and deployed a fix. Card payments are returning to normal and we are monitoring the situation closely. We will provide a final update once we have confirmed the issue is fully resolved.

3. 28 июня 2026 г. в 12:30 UTCresolved

   Card payments are back to normal. We have resolved the issue and all card payments are processing as expected. We apologise for any inconvenience caused.

1. 17 июня 2026 г. в 17:08 UTCinvestigating

   MobilePay is currently experiencing issues, which means all incoming and outgoing MobilePay transfers may be delayed. Normal instant transfers via bank transfer to and from Lunar are working. MobilePay has stated that some users are currently experiencing delays before payments reach the recipient's bank account. They are working to resolve the issue and ensure payments are processed as quickly as possible. As long as the payment is visible in the app, it is on its way. They have also confirmed they do not have a time estimate at this point. We are monitoring the situation closely and will update once we have more information available.

2. 17 июня 2026 г. в 17:08 UTCmonitoring

   We are monitoring the situation closely and will update once we have more information available.

3. 17 июня 2026 г. в 17:39 UTCmonitoring

   We are starting to see that MobilePay transfers are being processed. We are still monitoring to make sure everything is operational before resolving this incident.

4. 17 июня 2026 г. в 18:07 UTCresolved

   We can now confirm that everything is back to normal. MobilePay transfers that were received during the downtime have been processed, and all new ones are also going through. We are resolving this incident.

1. 21 мая 2026 г. в 15:42 UTCmonitoring

   Following the Nets outage earlier today between 09:50 and 14:35, during which all types of payment cards were declined, we have identified that some transactions were charged multiple times. We have contacted Nets and expect these duplicate reservations to be canceled either today or tomorrow. In the meantime, you are welcome to contact Nets directly if you have any questions while we continue to investigate this issue. We will provide an update as soon as more information becomes available.

2. 21 мая 2026 г. в 17:38 UTCmonitoring

   We have still not heard back from NETS regarding customers affected by duplicate transactions. We will continue monitoring the status from our side and work to mitigate the impact as much as possible until we get more information. We will provide an update once more information becomes available.

3. 21 мая 2026 г. в 20:17 UTCresolved

   When looking at the affected accounts, we can see that the affected transactions have been reversed and released to the customers' accounts. We will continue to look into this issue tomorrow morning, and also reach out to NETS to see what we can do to minimize the chances of this happening again. If you are still affected by this issue, we would like you to reach out to us. We apologize for the inconvenience.

1. 21 мая 2026 г. в 08:14 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue where card payments are being declined. This is caused by a problem with Nets that we rely on to handle card transactions. Our team is monitoring the situation closely. This is not caused by anything on our end. We are monitoring the situation and will update once more information becomes available.

2. 21 мая 2026 г. в 09:49 UTCmonitoring

   Nets is still experiencing issues, and we see card payments still failing. We continue to monitor their status and will provide an update once more information becomes available.

3. 21 мая 2026 г. в 13:35 UTCresolved

   Nets has informed us that this issue has been resolved. We can see on our end that card payments are operating normally and we are considering this problem resolved. We apologize for the inconvenience this may have caused.

1. 11 мая 2026 г. в 10:59 UTCinvestigating

   Our external partner is currently experiencing issues with Swedish BankID. Users attempting to authenticate with Swedish BankID may experience failures. We are closely monitoring the situation and will provide updates as they become available.

2. 11 мая 2026 г. в 11:04 UTCmonitoring

   The issue with Swedish BankID has now been identified, and a fix is being implemented. We are closely monitoring the situation and will provide updates as they become available.

3. 11 мая 2026 г. в 12:26 UTCresolved

   The issue affecting Swedish BankID has been resolved. A fix has been successfully implemented, and authentication is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused.

1. 31 марта 2026 г. в 07:11 UTCmonitoring

   MitID is currently experiencing technical issues. As a result, some features in the app that require authentication may be temporarily unavailable. This may impact actions such as setting transfer limits, making outgoing transfers, logging into the app, and other related activities. We are closely monitoring the situation with MitID and will provide updates as soon as more information becomes available.

2. 31 марта 2026 г. в 08:09 UTCmonitoring

   MitID is still unavailable, which means some features in the app that require authentication may be temporarily unavailable. We will provide updates as soon as more information becomes available.

3. 31 марта 2026 г. в 10:20 UTCmonitoring

   MitID is still unavailable, and there are currently no updates at this time. We are closely monitoring their status and will provide updates as more information becomes available.

4. 31 марта 2026 г. в 11:47 UTCmonitoring

   We have not received a final confirmation that the issue has been fixed, but we are seeing significant improvements. We will provide an update once more information becomes available.

5. 31 марта 2026 г. в 12:05 UTCresolved

   We can now confirm that MitID is fully operational and that everything is back to normal operations. This incident has been resolved.

1. 27 февраля 2026 г. в 09:43 UTCinvestigating

   MitID is currently experiencing technical issues and has confirmed that they are investigating the situation. As a result, some features in the app that require authentication may be temporarily unavailable. This may impact actions such as setting transfer limits, making outgoing transfers, logging into the app, and other related activities. We are closely monitoring the situation with MitID and will provide updates as soon as more information becomes available.

2. 27 февраля 2026 г. в 10:08 UTCmonitoring

   MitID has reported that they are working hard to identify the problem and ensure that the service becomes available again. We will provide a new update as soon as more information becomes available.

3. 27 февраля 2026 г. в 11:00 UTCmonitoring

   MitID is still experiencing instability, although we can see that some users are now able to authenticate successfully. We are currently awaiting an official update from MitID. We will provide further information as soon as it becomes available.

4. 27 февраля 2026 г. в 11:17 UTCresolved

   MitID has now resolved the problem, and users are able to authenticate again. We can also confirm that operations is back to normal again.

1. 27 января 2026 г. в 17:52 UTCmonitoring

   NETS is currently experiencing technical issues. This means that some customers are temporarily unable to order, freeze, block, reopen, or close their cards. We have contacted NETS, and they are working to resolve the issue. If a card needs to be blocked immediately, customers can contact NETS directly at the following phone number: +45 72 11 20 13 We will keep you updated as soon as more information becomes available.

2. 27 января 2026 г. в 19:21 UTCmonitoring

   We currently have no new updates, other than that they are working to resolve the issue as quickly as possible. We are continuing to monitor the situation and will keep you updated as soon as more information becomes available.

3. 27 января 2026 г. в 21:34 UTCmonitoring

   NETS has now implemented a fix, and we can confirm that it’s working. We have not received any timeouts in the past 5 minutes. We will keep monitoring for a while to make sure that everything is back to normal.

4. 27 января 2026 г. в 22:00 UTCresolved

   We have now monitored the systems for the past 30 minutes and can confirm that the implemented fix is working. No issues have been observed during this time, so the incident is now considered resolved.

1. 20 января 2026 г. в 08:41 UTCmonitoring

   MobilePay has just reported that they are currently experiencing issues, and as a result, you may experience delays in transfers received via MobilePay. They have stated that they are working to resolve the issue, and we are closely monitoring their status. Once the issue is resolved, we will do our best to post any missing transfers as quickly as possible. We will provide an update here as soon as more information becomes available.

2. 20 января 2026 г. в 09:44 UTCmonitoring

   There are no new updates at the moment, and we are continuing to monitor the situation closely. We can confirm that the issue is still ongoing, and MobilePay is actively working to resolve it. We will keep you informed as soon as more information becomes available.

3. 20 января 2026 г. в 15:05 UTCresolved

   We have been in dialogue with MobilePay, and they have confirmed that the issue has been resolved. During the outage, a large number of transactions were affected. MobilePay is now in the process of forwarding those payments to the respective banks. While all new transactions are processing as usual, delayed payments are expected to appear in bank accounts by tomorrow at the latest. Some customers may see these reflected later today.

1. 18 января 2026 г. в 12:48 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting top-ups made via Swish. We are looking into why Swish is returning unexpected responses and working to identify the root cause. As a result, top-ups via Swish may be delayed for all customers until the issue is resolved. Once the issue is resolved, we will ensure that all pending top-ups are processed as quickly as possible. We will keep you updated as soon as more information becomes available.

2. 18 января 2026 г. в 14:56 UTCidentified

   We have now identified the root cause of the issue. Our team is now working on implementing a fix. We will keep you informed as more information becomes available.

3. 18 января 2026 г. в 17:35 UTCidentified

   We are continuing to work on the issue. No new updates at this time.

4. 18 января 2026 г. в 21:02 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and is working as expected. We are currently processing the backlog of delayed transfers and posting them to customer accounts. We’ll provide another update as soon as an estimated completion time is available.

5. 18 января 2026 г. в 21:56 UTCresolved

   We can confirm that the issue has been resolved and that all transfers have now been handled on our side. Our system is currently completing the processing of queued transactions. This is happening gradually, and we expect everything to be fully completed within the next 30-60 minutes. We’ve also identified that part of the issue was caused by one of our external service partners sending incomplete data. This led to some failed "add money" attempts and only affected Swish payments. We apologize for the downtime.

1. 9 января 2026 г. в 21:02 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue with customers being unable to send us chats. Our team is actively investigating the problem, and we will keep you updated as we make progress.

2. 9 января 2026 г. в 21:23 UTCresolved

   The issue with our provider has now been resolved, and it is once again possible to contact us via chat. We apologize for the inconvenience!