История сбоев Mews

1. 1 сентября 2026 г. в 15:52 UTCmonitoring

   Мы выявили проблему в версиях Mews Connector 1.1.183 и 1.1.184, которая привела к отказу команд устройства, отправленных итальянским фискальным принтерам. В настоящее время исправление выпускается в версии Mews Connector 1.1.185. Прошу прощения за неудобства.

2. 1 сентября 2026 г. в 16:26 UTCmonitoring

   Mews Connector версии 1.1.185, которая включает в себя исправление, выпускается автоматически. Его также можно загрузить и установить вручную. https://store.mews.li/Package/Connector/InstallMewsConnector/Data После обновления свойства могут повторно использовать любые команды итальянского фискального принтера, которые находятся в состоянии ошибки.

3. 1 сентября 2026 г. в 17:14 UTCresolved

   Версия 1.1.185 Mews Connector решила проблему. Если вы используете Mews Connector версии 1.1.183 или 1.1.184, пожалуйста, обновите ее до 1.1.185. После обновления, пожалуйста, повторите команды устройства принтера.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 23 августа 2026 г. в 04:24 UTCidentified

   Обновления доступности, тарифы и ограничения, отправленные от Mews на Booking.com, начали задерживаться. Мы проследили причину медленных и неудачных ответов от Booking. тарифы и услуги доступности, и мы связались с Booking.com. Свойства с подключением Booking.com могут видеть, что последние изменения занимают больше времени, чем обычно.

2. 23 августа 2026 г. в 06:19 UTCmonitoring

   Очередь проходит медленно, но обновления все еще отправляются с некоторой задержкой. Мы внимательно следим за системой и следим за временем обработки.

3. 23 августа 2026 г. в 07:53 UTCmonitoring

   Бронирование. Скорость и доступность com восстановились, и доставка ожидающих обновлений в настоящее время быстро прогрессирует. Мы ожидаем, что все выдающиеся обновления доступности, тарифов и ограничений будут доставлены в течение часа. Доступность и тарифы на Booking.com будут соответствовать Mews. Мы отслеживаем связь.

4. 23 августа 2026 г. в 10:05 UTCresolved

   Бронирование. Цены и услуги доступности com восстановились, а обновления поставляются в обычном режиме. Ожидаемые обновления все еще обрабатываются и будут доставлены в течение следующих нескольких часов.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 22 августа 2026 г. в 17:18 UTCidentified

   Обновления доступности, тарифы и ограничения, отправленные от Mews на Booking.com, начали задерживаться сегодня в 14:00 CEST. Мы проследили причину медленных и неудачных ответов от Booking. тарифы и услуги доступности, и мы связались с Booking.com. Свойства с подключением Booking.com могут видеть, что последние изменения занимают больше времени, чем обычно.

2. 22 августа 2026 г. в 18:27 UTCmonitoring

   Очередь проходит медленно, но обновления все еще отправляются с некоторой задержкой. Мы внимательно следим за системой и следим за временем обработки.

3. 22 августа 2026 г. в 19:41 UTCmonitoring

   Мы все еще отслеживаем ожидающие очереди, но обновления все еще отправляются с некоторой задержкой. Мы внимательно следим за системой и следим за временем обработки.

4. 22 августа 2026 г. в 20:36 UTCmonitoring

   Бронирование. Скорость и доступность com восстановились, и доставка ожидающих обновлений в настоящее время быстро прогрессирует. Мы ожидаем, что все выдающиеся обновления доступности, тарифов и ограничений будут доставлены в течение часа. Доступность и тарифы на Booking.com будут соответствовать Mews. Мы отслеживаем связь.

5. 22 августа 2026 г. в 21:45 UTCresolved

   Бронирование. Цены и услуги доступности com восстановились, а обновления поставляются в обычном режиме. Ожидаемые обновления все еще обрабатываются и будут доставлены в течение следующих нескольких часов.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 21 августа 2026 г. в 13:50 UTCmonitoring

   Мы выявили проблему, вызывающую сбои при регистрации в ограниченном количестве объектов. Проблема была смягчена, и проверки работают нормально. Мы следим за ситуацией, пока мы завершаем постоянное исправление.

2. 21 августа 2026 г. в 15:50 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 18 августа 2026 г. в 11:58 UTCidentified

   Наша инфраструктура обработки данных работает, что задерживает новые данные для Mews Business Intelligence. Никаких данных не было потеряно.

2. 18 августа 2026 г. в 13:29 UTCresolved

   Наша инфраструктура обработки данных в настоящее время полностью функционирует. Никаких данных не было потеряно, и данные в Mews Business Intelligence теперь обновлены.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 11 августа 2026 г. в 15:45 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of an issue affecting Mews RMS and Atomize customers. The Mews team is actively working to identify the cause, and we will provide updates as soon as possible.

2. 11 августа 2026 г. в 16:12 UTCidentified

   The Mews team identified a minor visual issue affecting Atomize customers and is working on a resolution. Further updates will follow as we make progress.

3. 11 августа 2026 г. в 19:04 UTCresolved

   The issue has been resolved.

1. 8 августа 2026 г. в 14:23 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of an issue affecting verification email. The Mews team is actively working to identify the cause, and we will provide updates as soon as possible. Emails delivery can be delayed up to 40 minutes.

2. 8 августа 2026 г. в 14:31 UTCmonitoring

   We are again sending the authentication verification emails in a timely manner. We keep monitoring the situation.

3. 8 августа 2026 г. в 22:09 UTCresolved

   The issue is now fully resolved. Mews is now operating as expected.

1. 1 августа 2026 г. в 06:47 UTCinvestigating

   Австрия: счета не могут быть закрыты для некоторых объектов недвижимости Мы расследуем вопрос, затрагивающий некоторые объекты недвижимости в Австрии, где счета не могут быть закрыты. Этот вопрос связан с интеграцией финансового реестра и не затрагивает оговорки, платежи или любую другую часть системы. Пострадавшие свойства увидят ошибку при попытке закрыть счет. Мы работаем над определением полного масштаба воздействия и вскоре опубликуем обновленную информацию.

2. 1 августа 2026 г. в 07:57 UTCmonitoring

   Мы выявили проблему, затрагивающую некоторые объекты недвижимости в Австрии, которая не позволила закрыть счета. Вопрос решен, и мы внимательно следим за системой, чтобы обеспечить постоянную стабильность. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать.

3. 1 августа 2026 г. в 09:05 UTCresolved

   В период с 00:00 до 09:15 CEST 1 августа недвижимость в Австрии не смогла закрыть счета и проверить гостей из-за проблем с интеграцией австрийского финансового реестра. Проблема была выявлена и решена, и закрытие счетов и выезды снова работают нормально. Никакие данные не были потеряны, и любые счета, затронутые в течение этого периода, теперь могут быть закрыты, как обычно. Мы приносим извинения за нарушения, вызванные утренним выездом.

4. 7 августа 2026 г. в 13:13 UTCpostmortem

   **Проблема** 1 августа 2026 года в 00:00 по центральноевропейскому летнему времени недвижимость в Австрии, использующая интеграцию фискального реестра Chaining, не могла закрыть счета или завершить гостевые выезды. Затронутые объекты недвижимости видели сообщение «Не могу закрыть счета из-за ограничений фискального реестра» при закрытии любого счета, который включал оплату наличными или картой. Проблема затронула не менее 181 объекта недвижимости и заблокировала 1621 купюру. ** Действие** Австрийская недвижимость и наша команда поддержки подняли этот вопрос в 07:49 по центральноевропейскому летнему времени. Мы определили причину и применили исправление в 10:00 по центральноевропейскому летнему времени, которое немедленно восстановило закрытие счета и выезды гостей. ** Причины** Базовый процесс подготавливает ежемесячные финансовые отчеты, необходимые австрийской недвижимости для закрытия счетов. Статус счета одного имущества менялся дважды, от активного до деактивированного и обратно, и это оставляло финансовые отчеты этого имущества неполными. Процесс обрабатывал каждую австрийскую собственность в одной партии, поэтому эта одна собственность помешала ей подготовить записи для всех остальных. Провал стал виден в начале августа, когда недвижимость нуждалась в рекордах нового месяца. **Решения** Мы восстановили финансовые рекорды для всех активных австрийских объектов недвижимости в 10:00 по центральноевропейскому летнему времени и подтвердили полное восстановление в 11:01 по центральноевропейскому летнему времени. Система полностью работоспособна, свойства теперь могут закрыть все счета, затронутые во время инцидента, и мы не потеряли никаких данных. Мы добавляем специальный мониторинг и оповещение об этом процессе, вводим проверки здоровья на границе каждого месяца и перепроектируем его, чтобы одно свойство больше не могло блокировать другие. Мы знаем, что заблокированные выезды во время утренней волны вылета поставили передние столы под реальное давление, и мы сожалеем о сбое, которое это вызвало у вас и ваших гостей.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 23 июля 2026 г. в 12:33 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем сообщения о неисправности сканера идентификации Mews. Команда Mews активно работает над выявлением причины, и мы предоставим обновления как можно скорее.

2. 23 июля 2026 г. в 13:58 UTCinvestigating

   С 23 июля 10:53 UTC сканирование документов, удостоверяющих личность, в гостевых профилях прерывается примерно в половине попыток сканирования. Это вызвано ограничением скорости на стороннем сервисе, который обрабатывает изображения документов; мы подтвердили, что проблема не связана с каким-либо выпуском Mews и работаем над восстановлением полного сервиса. Обратная сторона: повторное сканирование обычно проходит после одной или двух попыток.

3. 24 июля 2026 г. в 08:37 UTCresolved

   Сканирование документов, удостоверяющих личность, осуществляется с 16:35 UTC. Между 10:53 и 16:35 23 июля примерно половина попыток сканирования документов в гостевых профилях не удалась из-за ограничения скорости на стороннем сервисе, который обрабатывает изображения документов. Перепроверка сканирования или ввод деталей документа вручную работали на протяжении всего инцидента, и никакие данные не были потеряны. Мы приносим извинения за нарушения и предпринимаем шаги для предотвращения повторения.

4. 29 июля 2026 г. в 10:07 UTCpostmortem

   **Проблема** В 2026-07-23T10:53:00Z сканирование документов, удостоверяющих личность, в Mews Operations начало периодически давать сбой. Примерно половина попыток сканирования вернула ошибку, в то время как другая половина преуспела нормально. Проблема затронула персонал отеля, сканирующий документы, удостоверяющие личность гостя (паспорта, удостоверения личности) во время регистрации. ** Действие** Мы немедленно исследовали проблему и определили, что сторонняя служба обработки изображений документов отклонила некоторые из наших запросов. Мы опубликовали обновление Статус страницы в течение 20 минут, сообщив клиентам, что повторная проверка неудавшегося сканирования, как правило, будет успешной после одной или двух попыток, и что ручной ввод деталей документа оставался доступным во всем. Наша команда работала над диагностикой первопричины, подтверждая, что проблема не была связана с выпуском кода Mews или изменением конфигурации. Служба полностью восстановилась к 2026-07-23Т16:35:00Z. ** Причины** Сторонний сервис, который обрабатывает изображения документов, периодически блокирует запросы из нашей инфраструктуры, рассматривая их как автоматизированный трафик. Это не было вызвано превышением каких-либо ограничений использования — наше использование было в пределах нормальных порогов. Блокировка происходила на сетевом уровне провайдера, а не на уровне обслуживания API, поэтому она затрагивала только часть запросов. **Решения** Вопрос разрешился самостоятельно примерно через пять с половиной часов. Данные о клиентах не были потеряны, и подавляющее большинство пострадавших пользователей (93%) смогли успешно завершить сканирование путем повторного анализа. Чтобы предотвратить рецидив, мы предпринимаем следующие шаги: 1. установление прямых отношений поддержки с поставщиком, чтобы мы могли быстрее обострять проблемы в будущем; 2. Оценка альтернативных поставщиков обработки документов для снижения нашей зависимости от одной третьей стороны Мы приносим извинения за неудобства, причиненные персоналу отеля, который должен был повторно сканировать документы в течение пострадавшего периода.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 17 июля 2026 г. в 02:42 UTCinvestigating

   Мы расследуем проблему, когда инвентарь не отправляется менеджерам каналов.

2. 17 июля 2026 г. в 02:49 UTCmonitoring

   Инвентарный процессор перестал работать. После перезапуска все обновления обрабатываются. Никаких обновлений не пропустили, просто задержали. Мы отслеживаем восстановление данных.

3. 17 июля 2026 г. в 02:53 UTCresolved

   Все обновления были успешно обработаны.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 14 июля 2026 г. в 17:11 UTCinvestigating

   Мы расследуем вопросы с доставкой бронирований от SiteMinder

2. 14 июля 2026 г. в 17:54 UTCidentified

   Мы расследуем проблему, когда некоторые бронирования от SiteMinder были отложены или могут не появиться в Mews, что влияет на клиентов примерно с 2:10 вечера по Гринвичу. Несмотря на то, что мы начали получать оговорки, мы работаем над восстановлением пропущенных оговорок.

3. 14 июля 2026 г. в 18:28 UTCresolved

   Пропущенные бронирования от SiteMinder теперь доставляются в Mews, вы должны увидеть любую пропущенную бронирование, чтобы появиться в ближайшее время.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 9 июля 2026 г. в 14:10 UTCidentified

   Команда Mews определила проблему и работает над решением. Дальнейшие обновления будут продолжаться по мере нашего прогресса.

2. 9 июля 2026 г. в 14:14 UTCmonitoring

   Мы решили вопрос, заказчик подтверждает, что счета могут быть снова закрыты. Мы следим за системами до того, как закроем этот инцидент

3. 9 июля 2026 г. в 14:24 UTCresolved

   Сейчас вопрос полностью решен. Мы и клиенты подтвердили, что теперь они разблокированы и могут закрыть счета.

4. 16 июля 2026 г. в 15:33 UTCpostmortem

   **Проблема** В 2026-07-09T13:37:00Z развертывание ввело изменение конфигурации, которое непреднамеренно установило максимальное количество предметов, разрешенных на счете, до нуля. В результате все клиенты в производственной среде не смогли закрыть счета. Пользователи увидели сообщение об ошибке: «Биллы могут содержать только до 0 элементов». ** Действие** Наша команда определила первопричину в течение нескольких минут после сообщения об инциденте и исправила конфигурацию в 2026-07-09T14:05:34Z. Закрытие счета было восстановлено немедленно. ** Причины** Новая конфигурация по умолчанию 0 вместо правильного числа.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 6 июля 2026 г. в 12:38 UTCinvestigating

   We've been made aware of issues with the accounting report and are looking into it

2. 6 июля 2026 г. в 13:30 UTCidentified

   We have identified the issue with the accounting report, this issue is localized to viewing the report in Detailed mode only. We are releasing a fix right now.

3. 6 июля 2026 г. в 14:05 UTCmonitoring

   A patch resolving the issue affecting the Order Items report in Detailed mode has been deployed to production. The report is loading normally again on the sites we were aware of. We are continuing to monitor to confirm the issue is fully resolved, and will post a final update once we're confident it is.

4. 7 июля 2026 г. в 11:48 UTCresolved

   We deployed the patch to production yesterday and having monitored for 24 hours we believe the issue is resolved and users should be able to filter Order item report in Detailed mode without issue.

1. 30 июня 2026 г. в 20:27 UTCmonitoring

   We are aware of an issue affecting the delivery of Booking.com reservations into Mews. New and updated reservations from Booking.com may be delayed in appearing in your Mews account.

2. 30 июня 2026 г. в 21:17 UTCresolved

   This issue originated with Booking.com and has been resolved on their side. We are now processing queued reservations.

1. 30 июня 2026 г. в 17:25 UTCidentified

   We have identified an issue where, for some reservations imported from connected Channel Managers, products that should be included in the rate (for example breakfast) were added on top of the reservation total instead. This inflated the reservation total and the assigned night cost for the affected bookings. The cause has been identified and the faulty behavior has been stopped, so no new reservations are affected. We are currently reprocessing the affected reservations to correct their totals. No action is required from your side. We will post a further update once reprocessing is complete.

2. 30 июня 2026 г. в 18:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 25 июня 2026 г. в 11:49 UTCidentified

   We are aware that customers are seeing the return icon on all reservations on the timeline. The Mews team identified the issue and is working on a resolution. Further updates will follow as we make progress.

2. 25 июня 2026 г. в 11:58 UTCresolved

   We've verified that the return icon is no longer showing incorrectly for all reservations on the timeline. We think the impact from the issue is over.

1. 25 июня 2026 г. в 09:44 UTCmonitoring

   Expedia is currently experiencing an outage. Inventory updates from Mews to Expedia are failing, but reservation flows are unaffected. We are actively monitoring and will provide updates as the situation develops.

2. 25 июня 2026 г. в 11:24 UTCresolved

   Expedia has resolved their outage. Inventory updates from Mews to Expedia are back to normal.

1. 24 июня 2026 г. в 09:29 UTCidentified

   The Mews team identified the issue and is working on a resolution. Further updates will follow as we make progress.

2. 24 июня 2026 г. в 11:00 UTCresolved

   We've spotted that something has gone wrong. We're currently investigating the issue, and will provide an update soon.

1. 22 июня 2026 г. в 20:17 UTCmonitoring

   Booking.com is experiencing an outage. https://connect.booking.com/status/incident/732 We are monitoring situation.

2. 22 июня 2026 г. в 20:49 UTCresolved

   Booking.com has resolved the outage. All missed reservations were retried by booking.com

1. 20 июня 2026 г. в 04:00 UTCmonitoring

   Synxis is doing internal maintanance, which resulted as unavailable services. This prevent us to deliver inventory updates about availability, prices and restrictions. We are monitoring situation. Once maintanance is resolved all updates will be automatically retried.

2. 20 июня 2026 г. в 11:57 UTCmonitoring

   Synxis CRS maintenance was finished. All missed updates are being retried. We keep monitoring situation.

3. 21 июня 2026 г. в 05:29 UTCresolved

   Missed updates were retried