История сбоев Mindtickle

1. 24 октября 2026 г. в 13:19 UTCresolved

   Резюме Две критические уязвимости во время выполнения PHP (PHP2Shell) были публично раскрыты 21 октября 2026 года. Платформа Mindtickle, включая сайты обучения клиентов и развертывания пользовательских доменов, построена в основном на Go, JavaScript, TypeScript, Python и Java и не затронута. Пострадавший компонент Один поддерживающий компонент использовал PHP: бэкэнд-сервис для формы обратной связи в приложении «Сообщить о проблеме». Он отделен от функций поиска и чата в той же панели поддержки, которые работают на других сервисах и не затрагиваются. Он обслуживает форму обратной связи и получает отчет, когда пользователь отправляет его. Сервис направляет отчет в службу поддержки нашей команды. Он работает отдельно от основной платформы Mindtickle. Это не часть того, как обслуживаются учебные сайты, как пользователи входят в систему или как хранится или обрабатывается учебный контент и данные арендаторов. Он не имеет доступа к системам, которые хранят эти данные. Восстановление 23 октября 2026 года мы применили смягчающие изменения конфигурации, рекомендованные в рекомендациях по безопасности PHP, чтобы снизить риск эксплуатации. 24 октября 2026 года мы обновили компонент до PHP 8.3.36, фиксированного выпуска, во всех производственных регионах и проверили исправление. Мы также добавили контроль фильтрации запросов в качестве меры защиты. Компонент оставался в эксплуатации на протяжении всего времени, без простоев. Расследование Мы рассмотрели журналы от 20 октября 2026 года, за день до публичного раскрытия, путем исправления 24 октября 2026 года. Мы не нашли никаких доказательств эксплуатации и никаких доказательств того, что какие-либо данные о клиентах были доступны или раскрыты. Никаких действий не требуется • Нет необходимости поворачивать пароли, ключи API, настройки SSO или учетные данные интеграции. Мы продолжаем отслеживать и обновлять эту страницу, если что-то изменится. • Для вопросов, подтверждающих доказательств или официальной аттестации, по электронной почте [email protected].

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 21 сентября 2026 г. в 13:13 UTCinvestigating

   В настоящее время пользователи не могут войти на платформу Mindtickle. Пользователи, которые уже вошли в систему, не затронуты и могут продолжать использовать платформу. Наша команда активно изучает этот вопрос.

2. 21 сентября 2026 г. в 13:53 UTCidentified

   Мы определили первопричину проблемы с логином и в настоящее время работаем над патчем.

3. 21 сентября 2026 г. в 15:10 UTCmonitoring

   Мы видим признаки восстановления, и некоторые пользователи теперь должны иметь возможность войти в платформу Mindtickle. Мы продолжаем следить за восстановлением и работать через оставшихся пострадавших пользователей.

4. 21 сентября 2026 г. в 15:46 UTCmonitoring

   Обновление: функциональность входа в систему восстановлена для большинства пользователей. Мы продолжим внимательно следить за платформой, чтобы обеспечить полное восстановление и стабильность.

5. 21 сентября 2026 г. в 16:42 UTCresolved

   Проблема входа, затрагивающая платформу, была решена, и пользователи теперь могут войти в систему нормально. Разрыв длился с 04:52 до 9:42 утра. Данные клиентов не пострадали. Пользователи, которые уже вошли в Mindtickle, смогли получить доступ к платформе без каких-либо проблем. Мы сожалеем о срыве, который это вызвало. Если вы все еще не можете войти в систему, пожалуйста, свяжитесь с нами @[email protected]. Мы закончим внутреннее вскрытие и опубликуем RCA здесь в течение следующих нескольких дней.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 16 сентября 2026 г. в 13:33 UTCidentified

   Нам известно о проблеме, затрагивающей рабочие процессы, связанные с Salesforce, вызванной продолжающимся отключением со стороны Salesforce. Это не является результатом проблемы в Mindtickle. Клиенты, использующие интеграцию Salesforce, могут видеть сбои или задержки в следующем: 1. Интеграция Salesforce (SFDC): синхронизация данных CRM, предоставление / синхронизация пользователей, рекомендации по модулю / активам и синхронизация производительности учащихся с Salesforce 2. Цифровая комната продаж: возможности синхронизации, контакты, автоматическое создание комнаты для возможностей Salesforce и учетные записи от Salesforce, а также запись деятельности комнаты обратно в Salesforce. Основные функции DSR (создание и совместное использование комнат, контент, аналитика) остаются доступными. 3. Позвоните AI: сопоставляйте записи с записями Salesforce и показывайте поля возможностей / счетов Salesforce на собрании, как только оно будет доступно, возвращая информацию о вызовах в Salesforce и захват вызовов Salesforce Dialer. Функциональность Core Call AI (запись, транскрипция, инсайты) остается доступной. Что не влияет: рабочие процессы Non-Salesforce, основные функциональные возможности продукта и клиенты, не использующие интеграцию Salesforce, работают нормально. Мы активно отслеживаем перебои в работе Salesforce и оцениваем их влияние.

2. 16 сентября 2026 г. в 17:01 UTCresolved

   Отключение на стороне Salesforce было устранено, и все затронутые рабочие процессы теперь работают нормально.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 31 августа 2026 г. в 11:08 UTCinvestigating

   Продавец Copilot испытывает высокие показатели ошибок из-за отключения потока данных в центре обработки данных Azure, поддерживающем этот вариант использования. Кроме того, поддержка чата Mindtickle может испытывать сбои в генерации ответов на ваши запросы.

2. 31 августа 2026 г. в 11:40 UTCidentified

   Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.

3. 31 августа 2026 г. в 12:10 UTCmonitoring

   реализовано исправление, и мы следим за ситуацией.

4. 31 августа 2026 г. в 13:06 UTCresolved

   Инцидент был урегулирован, и все системы в настоящее время работают.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 19 августа 2026 г. в 17:16 UTCinvestigating

   Мы изучаем проблему, когда подмножество клиентов может видеть устаревшие данные в определенных аналитических отчетах, в частности: SSR, пользовательские панели инструментов, отчеты менеджеров и отношений и отчеты об обзоре / принятии / производительности. Другие отчеты и области продуктов не затронуты. Если ваша аналитика отражает текущие данные, никаких действий не требуется. Мы опубликуем обновление в ближайшее время.

2. 20 августа 2026 г. в 02:07 UTCresolved

   Этот вопрос решен. Все затронутые сообщения в настоящее время показывают текущие данные. Спасибо за ваше терпение.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 13 июня 2026 г. в 00:35 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a partial service disruption on Mindtickle platform. Users may encounter errors, intermittent failures, or degraded performance across the platform. Our engineering team is actively investigating and mitigating the issue while closely monitoring recovery efforts.

2. 13 июня 2026 г. в 00:51 UTCidentified

   We have identified the cause of the elevated error rates and are deploying mitigation measures. We are monitoring the platform closely and working to restore normal service.

3. 13 июня 2026 г. в 01:01 UTCmonitoring

   Mitigation has been deployed and services are operating normally. We are continuing to monitor the platform closely to ensure stability.

4. 15 июня 2026 г. в 03:36 UTCresolved

   The incident has been resolved and services are operating normally. We will continue to monitor the platform to ensure stability. A detailed Root Cause Analysis will be shared shortly.

5. 18 июня 2026 г. в 12:24 UTCpostmortem

   # **Incident Summary** On June 12, 2026, Mindtickle experienced a service disruption caused by an unexpected surge in processing activity within one of our backend workflows. The resulting increase in downstream traffic exceeded the capacity of a critical platform dependency, leading to service degradation and eventual unavailability. The issue was mitigated by reducing processing throughput and allowing affected systems to recover. **Impact Duration:** **3 hours and 15 minutes**. ## **Impact** During the incident window, customers may have experienced: * Delays in invitation-related workflows * Elevated latency and intermittent errors across affected services * Temporary degradation of platform functionality dependent on the impacted backend systems ## **Incident Timeline** * ‌**Jun 12, 03:00 PM**: A critical backend dependency becomes saturated, resulting in service degradation and elevated error rates. * **Jun 12, 03:15 PM**: The issue is detected through automated monitoring and customer reports. Investigation begins. * **Jun 12, 04:50 PM**: Mitigation measures are implemented to reduce processing throughput and stabilize affected systems. * **Jun 12, 05:46 PM**: Platform functionality is restored fully ## **Root Cause** A backend workflow generated a significantly higher volume of processing activity than historical norms. As the system worked through the resulting backlog, requests propagated through multiple downstream services, creating sustained load across the platform. While each component behaved as designed, the combined volume exposed capacity and protection gaps within the processing chain. The resulting amplification effect overwhelmed a critical backend dependency, causing service degradation and eventual unavailability. ## **Resolution** The team mitigated the incident by reducing the rate at which backlog processing occurred, allowing downstream systems to stabilize and recover. Once traffic levels returned to normal operating ranges, affected services resumed normal operation and platform functionality was fully restored. ## **Corrective and Preventive Actions** * Introduce rate limiting and additional safeguards for high-volume processing workflows to prevent a single workflow from generating excessive downstream load. * Implement backpressure, circuit-breaking, and load-shedding mechanisms across critical processing paths to better protect downstream dependencies during traffic spikes. * Review platform capacity limits, concurrency settings, and monitoring to improve resilience and provide earlier visibility into abnormal processing patterns.

1. 3 июня 2026 г. в 17:06 UTCresolved

   On June 2nd, between 7:19 AM PDT and 9:21 AM PDT, our third-party recording provider experienced a disruption that prevented the Call AI bot from joining meetings. A limited number of customers were impacted, and unfortunately, the affected recordings are non-recoverable. We sincerely apologize for the disruption and any impact to your workflows. The issue is fully resolved, and recordings are functioning normally. If your account was affected, your account team will reach out with specific details.

1. 21 мая 2026 г. в 15:29 UTCinvestigating

   Users may experience issues starting Two-Way Roleplay sessions. In addition admins may be unable to preview roleplays. The team is actively investigating the issue and working toward resolution.

2. 21 мая 2026 г. в 15:59 UTCidentified

   We have identified the root cause as a service disruption at a third-party provider that powers parts of the Two-Way Roleplay workflow. We are actively working with the vendor to restore the service and recover impacted functionality as quickly as possible.

3. 21 мая 2026 г. в 17:07 UTCidentified

   Recovery efforts are still ongoing, and we continue to work closely with our third-party partners to restore the impacted service. Our teams remain actively engaged on the issue.

4. 21 мая 2026 г. в 17:18 UTCidentified

   We are seeing partial recovery in the impacted service, and some roleplay attempts are now completing successfully. We continue to work with the third-party provider toward full restoration.

5. 21 мая 2026 г. в 17:49 UTCmonitoring

   The impacted systems are now operational again, and roleplay workflows are functioning successfully. We are continuing to monitor the systems closely to ensure stability.

6. 21 мая 2026 г. в 18:30 UTCresolved

   All impacted systems are now operating normally, and Two-Way Roleplay functionality has been fully restored. We will continue to monitor the systems closely. The incident is now resolved.

1. 18 мая 2026 г. в 13:17 UTCinvestigating

   The 'Featured Hubs' widget, wherever used on the Mindtickle platform, is not loading. The Hubs and individual media/assets are working properly. We are currently investigating this. All other capabilities of the Mindtickle platform are operating normally.

2. 18 мая 2026 г. в 13:21 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 18 мая 2026 г. в 13:31 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 18 мая 2026 г. в 13:55 UTCresolved

   This incident has been resolved. The 'Featured Hubs' widget is now loading as expected, and the Mindtickle platform is fully operational.

1. 11 мая 2026 г. в 14:25 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue impacting call recordings in Call AI. Users may experience failures while recording calls. The team is actively working on identifying the root cause and restoring normal functionality. Further updates will be shared shortly.

2. 11 мая 2026 г. в 16:35 UTCresolved

   The issue has now been identified and resolved, and Call AI services are operating normally again. We will share a detailed Root Cause Analysis (RCA) shortly.

1. 26 марта 2026 г. в 11:50 UTCresolved

   Between 07:50 AM and 11:25 AM PT on March 24, 2026, the Mindtickle platform experienced a service disruption affecting Call Recordings. Full service was restored by 11:25 AM PT. We are currently conducting a thorough investigation and will publish a detailed Root Cause Analysis (RCA) shortly.

2. 27 марта 2026 г. в 03:50 UTCpostmortem

   We experienced a service disruption impacting **Call AI bot functionality**. During this time, **select scheduled meetings were affected**, where Call AI bots were unable to join and record. The issue has been fully resolved, and services have returned to normal operation. ‌ **Impact** * Call AI bots were unable to join **select scheduled meetings** * Call recordings and transcriptions were not generated for impacted meetings ‌ **Timeline** * **07:50 AM PT:** Incident began; bots unable to join select meetings * **07:52 AM PT:** Alerts triggered; issue detected and investigation initiated * **09:00 AM PT:** Root cause identified within Call AI bot infrastructure * **10:15 AM PT:** Mitigation measures applied; service recovery in progress * **11:25 AM PT:** Service fully restored; bots resumed normal operation ‌ **Root Cause** This incident was caused by a **transient issue within the Call AI bot infrastructure**, which impacted service availability during the affected period. ‌ **Next Steps** * Exploring & implement enhanced failover mechanisms to improve system resilience * Introducing more granular monitoring and alerting for faster detection ‌ We apologize for the inconvenience caused and appreciate your patience.

1. 19 февраля 2026 г. в 14:33 UTCinvestigating

   we are currently investigating an issue affecting the Analytics Platform. While out of the box dashboards remain functional, users may be unable to open existing custom reports or create new ones. Our engineering team is identifying the root cause, and we will provide an update as soon as more information is available. We apologize for the interruption to your workflow.

2. 19 февраля 2026 г. в 14:50 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 19 февраля 2026 г. в 14:52 UTCresolved

   We have successfully resolved the issue affecting the Analytics Platform. All custom reports should now load correctly, and the ability to create new reports has been fully restored. Our team has verified the fix, and we are monitoring the system to ensure continued stability. Thank you for your patience while we worked to get this back online.

1. 12 февраля 2026 г. в 03:29 UTCinvestigating

   We are observing high error rates for both admins and end users for select customer instances. We are investigating the issue and will share an update shortly.

2. 12 февраля 2026 г. в 03:29 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 12 февраля 2026 г. в 03:36 UTCmonitoring

   We have implemented a fix and are monitoring the progress. We are seeing the error rates coming down.

4. 12 февраля 2026 г. в 03:37 UTCresolved

   The incident has been resolved. All admins and end users should be able to access the platform without any concerns.

1. 6 февраля 2026 г. в 13:23 UTCresolved

   [Resolved] A subset of customers (admins only) experienced intermittent failures when admins attempted to upload content to the platform. End users were not impacted and were able to view existing content without issues. The issue has been resolved, and all admin content upload workflows are operating as expected. Incident Timeline Start Time: 05 Feb 2026, 11:15 PM PT Resolved Time: 06 Feb 2026, 05:12 AM PT We will share a detailed RCA once the post-incident review is complete.

1. 18 ноября 2025 г. в 14:45 UTCidentified

   The Two-Way Roleplay Missions feature is currently experiencing an outage and is inaccessible. This is a direct consequence of the ongoing, widespread Cloudflare network outage. We are closely monitoring Cloudflare's recovery efforts and expect the service to be restored as soon as their network disruption is resolved.

2. 18 ноября 2025 г. в 14:54 UTCmonitoring

   Cloudflare has confirmed the deployment of a fix for the underlying network issue. We are now observing a significant decrease in error rates on our platform, with Two-Way Roleplay Missions starting to become accessible again. We will continue to monitor the platform closely as services stabilize, and will post a final resolution notice once all operations are confirmed to be fully back to normal.

3. 18 ноября 2025 г. в 15:37 UTCmonitoring

   Two-Way Roleplay Missions are operational. We will continue to monitor the platform closely to ensure stability before marking this incident as fully resolved.

4. 18 ноября 2025 г. в 17:17 UTCresolved

   All services are normal. A detailed Root Cause Analysis (RCA) will be published shortly.

1. 20 октября 2025 г. в 16:30 UTCidentified

   There has been a second surge of error rates and latencies reported due to an AWS outage in the US-East-1 region. The AWS team is actively working on this and we are monitoring the status closely. Though the platform is up and some features are working, select customers and users may face intermittent failues in accessing the platform. We will keep updating the status page as soon as we receive updates from AWS. We apologize for the inconvenience caused here. AWS Outage Status: https://health.aws.amazon.com/health/status

2. 20 октября 2025 г. в 17:51 UTCidentified

   As per AWS, their internal subsystems are now showing early signs of recovering in a few Availability Zones (AZs) in the US-EAST-1 Region. They are now applying mitigations to the remaining AZs at which point we expect launch errors and network connectivity issues to subside. We will share an update once the AWS team has applied the mitigations and we have verified at our end.

3. 20 октября 2025 г. в 19:43 UTCmonitoring

   Post the recovery and fix from the AWS team, we are observing a significant improvement in the Mindtickle platform performance. Most Mindtickle workflows are now functioning normally. Our teams continue to monitor the situation closely and will provide an update once the issue is fully resolved. AWS Outage Status: https://health.aws.amazon.com/health/status

4. 20 октября 2025 г. в 20:55 UTCresolved

   The incident has been resolved, and the Mindtickle platform is now operating normally. We continue to closely monitor performance to ensure everything remains stable.

1. 20 октября 2025 г. в 10:07 UTCmonitoring

   Earlier today, some Mindtickle customers experienced high error rates and intermittent service disruptions due to an AWS outage in the US-East-1 region. AWS has since deployed a fix, and we’re observing steady recovery across our systems. Error rates are declining, and most services are returning to normal. Our teams continue to monitor the platform closely to ensure full stability. We’ll share a final update once all systems are fully restored. Thank you for your patience and understanding.

2. 20 октября 2025 г. в 11:03 UTCresolved

   The incident has been resolved, and the Mindtickle platform is operating normally.

1. 16 октября 2025 г. в 03:54 UTCinvestigating

   We’ve identified an issue where specific pages within the Analytics section are displaying stale or incorrect data for select customers. Our team is actively investigating the issue and will share further updates as soon as possible. Impacted Areas: 1. OData Routes (Partial Routes) – Stale data visible 2. Analytics Platform Pages (Series, Modules, Learner & Learner Groups) – Incorrect data displayed 3. Custom Reports shared with customers via Email (in the last 12 hours) – Incorrect data displayed

2. 16 октября 2025 г. в 04:29 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are running a sanity check at our end.

3. 16 октября 2025 г. в 04:50 UTCresolved

   This incident has been resolved. We will share an RCA once the postmortem is complete.

1. 15 октября 2025 г. в 11:19 UTCresolved

   Between October 14, 2025, 12:10 AM PT and October 15, 2025, 3:00 AM PT, select Call AI customers experienced a delay in the processing of call recordings. Impact: 1. Call recordings generated during this period were temporarily not visible on the Call Listing page. What Continued to Work: 1. All recordings captured before the incident window remained accessible on the Call Listing page. 2. For calls recorded during the incident, Recording Ready emails were successfully sent to end users, allowing access to the recordings via the email links. We are conducting a post-incident analysis to identify the root cause. A detailed Root Cause Analysis (RCA) report will be shared once the investigation is complete.

1. 24 сентября 2025 г. в 09:01 UTCinvestigating

   We're currently experiencing an high error rate in our in-platform analytics and are actively investigating the root cause to restore full functionality.

2. 24 сентября 2025 г. в 09:40 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 24 сентября 2025 г. в 09:51 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 24 сентября 2025 г. в 10:09 UTCresolved

   A fix has been applied, and the incident has been resolved. We are continuing to monitor this closely.