История сбоев Moengage

1. 18 августа 2026 г. в 10:31 UTCresolved

   Резюме Между 2026-08-17 в 19:55 IST и 2026-08-18 в 12:00 IST подмножество запросов, сделанных в API Inform, возможно, не были успешно доставлены. Пострадавшие запросы получили ответ HTTP 200 OK, указывающий на успех, но соответствующие сообщения так и не были отправлены. Вопрос полностью решен по состоянию на 2026-08-18 в 12:00 ИСТ. Воздействие Клиенты, использующие API Inform, маршрутизируемые через DC-03 во время затронутого окна, могут быть затронуты. Пострадавшие запросы оказались успешными со стороны клиента, но не были обработаны. В результате сообщения, связанные с этими запросами, не были доставлены. Мы не можем автоматически повторять или повторять затронутые запросы. Что мы сделали Мы выявили проблему во время обычного обновления внутренней маршрутизации и сразу же отменили изменение. Полное обслуживание восстановлено в 2026-08-18 в 12:00 IST. Что вы должны сделать Если вы считаете, что ваша интеграция была затронута во время этого окна, мы рекомендуем: - Просмотр ваших журналов для запросов, сделанных между 2026-08-17 19:55 IST и 2026-08-18 12:00 IST Выявление любых сообщений, которые не были доставлены, как ожидалось - Пересылка этих запросов вручную, если доставка все еще требуется Мы искренне извиняемся за неудобства, которые это может причинить. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна помощь в определении затронутых запросов, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 27 июля 2026 г. в 10:07 UTCinvestigating

   В настоящее время мы испытываем ухудшение производительности во многих сервисах. Наша инженерная команда активно исследует вопрос и работает над тем, чтобы как можно быстрее восстановить полный сервис. Что мы знаем до сих пор Несколько сервисов испытывают ухудшение производительности Исходящие каналы особенно подвержены влиянию, и некоторые пользователи могут испытывать задержки или сбои при доставке исходящих сообщений. Наша команда выявила потенциальную проблему с нашей базовой облачной инфраструктурой и активно исследует ее. Что мы делаем Наша инженерная команда активно исследует первопричину и работает над восстановлением полного сервиса. Мы поделимся более подробной информацией по мере их появления. Мы предоставим наше следующее обновление в течение 30 минут. Мы искренне извиняемся за нарушение, которое это может вызвать для ваших операций. Спасибо за ваше терпение и понимание, пока мы работаем над решением этой проблемы.

2. 27 июля 2026 г. в 10:12 UTCinvestigating

   Мы обнаружили, что наши серверы испытывают задержки в расширении облачной инфраструктуры. Это приводит к тому, что рассылка кампании значительно медленнее, чем обычно. Наша инженерная команда активно работает над решением, и в ближайшее время мы предоставим еще одно обновление.

3. 27 июля 2026 г. в 10:13 UTCinvestigating

   Спровоцированные событиями кампании и потоки также испытывают ухудшение производительности. Наша команда продолжает работать над резолюцией, и в ближайшее время мы предоставим дополнительную информацию.

4. 27 июля 2026 г. в 10:32 UTCinvestigating

   Наша инженерная команда внедрила временный обходной путь, который помог улучшить производительность. Отправка кампании возобновилась, но вы все еще можете испытывать более медленные, чем обычно, скорости доставки, пока мы продолжаем работать над полным разрешением. В ближайшее время мы предоставим еще одно обновление.

5. 27 июля 2026 г. в 11:07 UTCidentified

   Наш поставщик облачной инфраструктуры в настоящее время сталкивается с проблемами, которые влияют на наши услуги. Мы активно общаемся с ними и работаем вместе, чтобы добиться полного выздоровления. Мы видим постепенное улучшение, и услуги начинают восстанавливаться, но это может занять некоторое время. Мы ценим ваше терпение, пока мы работаем над полным разрешением. В ближайшее время мы предоставим еще одно обновление.

6. 27 июля 2026 г. в 11:38 UTCmonitoring

   Мы рады подтвердить, что наша инженерная команда определила первопричину и успешно применила исправление. Наша инфраструктура быстро восстановилась, и мы видим значительное улучшение во всех затронутых услугах. Услуги вернулись к норме, и мы находимся в процессе устранения оставшегося отставания. Мы опубликуем окончательное обновление после полного устранения отставания. Спасибо за ваше терпение и понимание во время этого инцидента.

7. 27 июля 2026 г. в 14:47 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 25 июля 2026 г. в 09:11 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем вопрос, связанный со следующими услугами в DC01: - Информировать События, спровоцированные кампаниями и потоками

2. 25 июля 2026 г. в 09:53 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

3. 25 июля 2026 г. в 09:54 UTCinvestigating

   Мы продолжаем работать над смягчением последствий.

4. 25 июля 2026 г. в 11:36 UTCmonitoring

   В настоящее время мы осуществляем мониторинг

5. 25 июля 2026 г. в 12:00 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 1 июня 2026 г. в 10:02 UTCresolved

   Between 05:00 UTC and 08:35 UTC, the Branded Email Link Click Domain service in the DC-02 region experienced an extended period of performance degradation, followed by a brief period of unavailability. Impact: 05:00 UTC – 08:00 UTC: The service operated in a degraded state. Some users may have experienced delayed responses or intermittent timeouts when clicking branded email links for a limited number of affected brands. 08:00 UTC – 08:35 UTC: The service was unavailable while our engineering team performed recovery actions. Normal service was fully restored at 08:35 UTC. Root Cause: The degradation was caused by an unexpected and significant spike in request volume. This sudden increase in traffic placed excessive load on the backend database, resulting in slower query processing and degraded service performance. Resolution: Our monitoring systems detected the degradation and alerted the engineering team. To restore stability and support the increased traffic volume, the team scaled the underlying database infrastructure and completed recovery procedures. After the infrastructure changes were completed, service availability and performance returned to normal at 08:35 UTC. Current Status The issue has been resolved, and the Branded Email Link Click Domain service is operating normally in the DC-02 region. We apologize for the disruption and any inconvenience this may have caused.

1. 4 июня 2026 г. в 10:17 UTCresolved

   On June 1, 2026, we experienced a major incident that affected the processing of email delivery status events in two of our data centers; Dashboard 02 and 04. During this incident, some delivery-related events — including delivered, bounce, and spam status updates — were not processed correctly. As a result, customers may have seen incomplete or under-reported delivery statistics in dashboards and reports for campaigns sent during the affected period. We want to emphasize that actual email sending and delivery to recipients were not impacted. The issue was limited to the reporting and processing of delivery status events. The incident was triggered by a recent internal system update that changed how delivery events are grouped and processed. In some environments, this caused certain event batches to fail processing. Our monitoring did not alert us as quickly as expected, which delayed detection and response. We sincerely apologize for the impact this had on your visibility into campaign performance and for the delay in identifying the issue. Our teams have taken corrective action to resolve the issue and are reviewing the affected data. We are also strengthening our monitoring, validation, and release safeguards to help prevent similar incidents in the future. We understand how important accurate and timely delivery reporting is to your business, and we regret the disruption this caused. Thank you for your patience and understanding while we worked through this incident.

1. 14 мая 2026 г. в 09:55 UTCinvestigating

   We are experiencing delay in our user and event ingestion pipeline. The issue started around 10am IST on 14-May. This impacts all the ingestion to be delayed resulting in stale data availability in downstream systems. The team has identified the issue and released a patch for the fix. The current delay is ~3hours.

2. 14 мая 2026 г. в 09:57 UTCmonitoring

   The fix has been implemented and the lag is coming down. Current lag is ~3hours. The team is monitoring the systems

3. 14 мая 2026 г. в 11:35 UTCmonitoring

   We are continuously monitoring the situation. The lag is slowly going down as we have provisioned more infrastructure. Current lag is ~2.5 hours.

4. 14 мая 2026 г. в 15:01 UTCresolved

   The lag is cleared and latency is within our SLA threshold. The team will take corrective actions as part of the incident post mortem.

1. 13 мая 2026 г. в 22:02 UTCmonitoring

   We observed delay in data processing for DC04, subsequently Issue was identified. We are actively monitoring data processing lag for DC 04.

2. 14 мая 2026 г. в 03:39 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 24 апреля 2026 г. в 04:35 UTCmonitoring

   There was a degradation in our querying service (Segmentation). The issue started at 3:00 UTC and is resolved now. We are now rerunning the failed campaigns. All delayed campaigns should be sent out in the next 45-60 minutes.

2. 24 апреля 2026 г. в 05:27 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 20 апреля 2026 г. в 10:34 UTCmonitoring

   We experienced a lag in our data ingestion pipeline between 8:00 AM UTC and 9:00 AM UTC due to an underlying system issue. A hotfix was deployed at approximately 8:45 AM UTC to address the problem. The system is now operating normally and we are actively monitoring it. During the incident window, some processing lag accumulated, which is currently being cleared. We expect the backlog to be fully processed within the next two hours. We apologize for the inconvenience caused and appreciate your patience while we worked to resolve the issue.

2. 21 апреля 2026 г. в 01:45 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 9 апреля 2026 г. в 08:39 UTCresolved

   There was a degradation identified on DC03 Data Ingestion pipeline since 9th Apr, 10:30 AM IST. This was due to an infra/instance type change which was deployed. This change seemed to be unstable and hence has been reverted now. It resulted in degraded data processing throughput resulting in lag. Duration of the incident: 10:30am IST - 01:45pm IST (~3.15 hours) Impact: The delay in data processing has impact on availability of user updates and events in segmentation. it also had an impact on Event triggered campaigns and flows due to the delay. Resolution: The lag has been recovered as of 01:45pm IST. There is no data loss. Team is currently monitoring the systems and doing a deeper post-mortem to avoid such occurrence in future.

1. 31 марта 2026 г. в 11:11 UTCmonitoring

   We are currently experiencing degraded performance in our Trigger-Based Flows system. This is causing delays of up to 45 minutes in user entry and movement within Trigger-Based Flows. Please note that Event-Triggered Campaigns remain unaffected. Our team has fixed the issue and is actively monitoring the system. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience as we work to resolve this.

2. 31 марта 2026 г. в 11:41 UTCresolved

   This incident has been resolved. The lag was observed from 06:45 UTC (12:15pm IST) to 11:30 UTC (05:00pm IST).

1. 24 марта 2026 г. в 14:47 UTCidentified

   There is a delay of close to 45 min in DC-03 starting 13:00 UTC of users and events in our ingestion pipeline. We expect the issue to be resolved in another 45 min.

2. 24 марта 2026 г. в 15:54 UTCresolved

   The issue is resolved as of now and ingestion pipeline latency seems stable. However, the technical team is root causing the issue to deploy a permanent fix. This data ingestion delay had an impact on Smart trigger campaigns and Flows, as it consumes the data from the ingestion pipeline and apply trigger/flows conditions. Delay of around 45 min lasted between 24-March 13:00 UTC to 15:40 UTC. There were delay observed later as well on 24-March 20:30 UTC to 21:30 UTC.

1. 13 марта 2026 г. в 02:12 UTCinvestigating

   Team is currently working on investigating following impacted services in DC03 - Smart Trigger & Flow Campaigns We apologize for inconvenience this may have caused and appreciate your patience. For any queries or immediate concerns, please do not hesitate to contact our support team.

2. 13 марта 2026 г. в 02:13 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 13 марта 2026 г. в 02:32 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 13 марта 2026 г. в 03:11 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 13 марта 2026 г. в 05:16 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12 марта 2026 г. в 17:05 UTCidentified

   We are currently experiencing a delay in the data ingestion pipeline for following services: 1. Event Triggered Campaigns and Flows 2. Inbound Campaigns (In-App, OSM, WebP) 3. Recent Activity on User Profile We have identified the issue and mitigation has been deployed and lag is being monitored closely by teams.

2. 12 марта 2026 г. в 19:18 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 6 марта 2026 г. в 10:56 UTCmonitoring

   All Campaigns Page is not loading since 10:35 UTC on DC-02. A fix has been implemented and issue should be resolved in the next 10 minutes.

2. 6 марта 2026 г. в 11:05 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

3. 6 марта 2026 г. в 11:06 UTCresolved

   The incident has been resolved. The issue lasted for 30 min from 10:35 to 11:05 UTC.

1. 5 марта 2026 г. в 15:28 UTCinvestigating

   We are currently experiencing delay with the Stats update in Dashboard 03. Please note that campaign sending is not impacted; however, the latest statistics may be delayed on the dashboard at this time. Our team is treating this as a top priority and is working to resolve the issue as quickly as possible. Thank you for your patience.

2. 5 марта 2026 г. в 15:31 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 5 марта 2026 г. в 15:31 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

4. 5 марта 2026 г. в 16:29 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 5 марта 2026 г. в 17:15 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 25 февраля 2026 г. в 12:05 UTCinvestigating

   We are currently investigating the issue.

2. 25 февраля 2026 г. в 12:16 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 25 февраля 2026 г. в 12:18 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 11 февраля 2026 г. в 16:12 UTCmonitoring

   We are experiencing a delay of around 90 minutes in processing data imports & exports. A fix has been implemented and currently the system is recovering.

2. 11 февраля 2026 г. в 16:16 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

3. 11 февраля 2026 г. в 17:50 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 февраля 2026 г. в 22:10 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a disruption affecting multiple services due to an ongoing outage with our cloud service provider, AWS. Our team is actively monitoring their status updates and collaborating with AWS to restore services as quickly as possible. For more details on AWS’s status, please visit: https://health.aws.amazon.com/health/status

2. 10 февраля 2026 г. в 22:35 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue with AWS as this may be affecting other regions (DCs/ Dashboards) due to issues in their global services like CloudFront.

3. 10 февраля 2026 г. в 22:52 UTCmonitoring

   AWS has confirmed recovery of all their affected services. We are monitoring our services to ensure the services are back to normal.

4. 10 февраля 2026 г. в 22:56 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

5. 11 февраля 2026 г. в 03:31 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 14 января 2026 г. в 17:45 UTCidentified

   We are currently experiencing a delay of approximately one hour for File and Warehouse Imports and Exports. Our engineering team has identified the root cause and is actively working on a resolution. We will provide further updates as soon as more information is available.

2. 14 января 2026 г. в 17:49 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 14 января 2026 г. в 17:53 UTCresolved

   This incident has been resolved.