История сбоев Moveworks

1. 15 октября 2026 г. в 18:22 UTCidentified

   Мы выявили проблему, затрагивающую администраторов Tool Studio. Администраторы видят ошибку «У вас нет роли, необходимой для выполнения этого действия» при создании или обновлении разъемов, и Script Actions в Agent Studio не загружаются, даже если их разрешения настроены правильно. Наша инженерная команда исследует первопричину и активно работает над исправлением. У нас еще нет обходного пути, и мы поделимся следующим обновлением, как только у нас будет больше информации. Затронутые регионы: все

2. 15 октября 2026 г. в 18:52 UTCidentified

   Мы продолжаем работать над решением этой проблемы.

3. 15 октября 2026 г. в 19:46 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

4. 15 октября 2026 г. в 22:00 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 1 октября 2026 г. в 18:17 UTCidentified

   Мы выявили проблему, когда некоторые пользователи замечают дублирование сообщений кампании Employee Communications в Microsoft Teams. Сообщения продолжали доставляться несколько раз даже после отмены кампаний, что привело к ухудшению пользовательского опыта. Мы искренне извиняемся за неудобства.

2. 1 октября 2026 г. в 19:38 UTCmonitoring

   Мы узнали, что некоторые пользователи также испытывали периодические задержки и «думающие» сообщения в Moveworks Assistant на Microsoft Teams из-за той же основной проблемы. Сейчас мы применяем меры по смягчению последствий и активно отслеживаем результаты. Спасибо за ваше терпение.

3. 1 октября 2026 г. в 21:05 UTCresolved

   Этот инцидент был разрешен по состоянию на 12:10 вечера по восточному времени.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 1 октября 2026 г. в 15:20 UTCinvestigating

   Мы расследуем проблему, затрагивающую Moveworks Assistant в командах Microsoft. Пользователи сообщают о том, что бот входит в «думающее» состояние без ответа. В некоторых случаях пользователи не получают ответов, как ожидалось. Мы активно работаем над решением этого вопроса и в ближайшее время предоставим обновления. Приносим извинения за причиненные неудобства.

2. 1 октября 2026 г. в 15:56 UTCinvestigating

   Мы продолжаем исследовать и выявлять меры по смягчению последствий. Мы искренне извиняемся за продолжающееся нарушение.

3. 1 октября 2026 г. в 16:11 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

4. 1 октября 2026 г. в 17:09 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 28 сентября 2026 г. в 20:33 UTCidentified

   Мы расследуем проблему, затрагивающую небольшое количество пользователей Moveworks Assistant в веб-приложении EmployeeWorks. Пострадавшие пользователи могут получить сообщение «Похоже, у меня возникли проблемы с ответом на ваши запросы». Подавляющее большинство разговоров не затронуты. Наша инженерная команда определила вовлеченный компонент и активно работает над исправлением. Мы поделимся еще одним обновлением, как только начнется восстановление или когда у нас будет больше информации. Мы приносим извинения за неудобства и ценим ваше терпение.

2. 28 сентября 2026 г. в 20:38 UTCidentified

   Мы продолжаем работать над решением этой проблемы.

3. 28 сентября 2026 г. в 22:06 UTCidentified

   Наша команда инженеров определила вероятную причину периодических ответов на ошибки, затрагивающих небольшое количество пользователей Moveworks Assistant в веб-приложении EmployeeWorks. Мы внесли изменения в конфигурацию и с тех пор не заметили этой ошибки. Мы продолжаем следить за результатами до конца дня, чтобы подтвердить, что вопрос полностью решен. Мы поделимся еще одним обновлением, как только мы подтвердим исправление или если у нас будет больше информации.

4. 29 сентября 2026 г. в 01:23 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 23 сентября 2026 г. в 14:57 UTCidentified

   Мы знаем о проблеме, когда некоторые пользователи не могут загрузить страницу плагинов Agent Studio. Они видят сообщение «У вас нет роли, необходимой для выполнения этого действия». Проблема затрагивает пользователей без доступа Super Admin в некоторых организациях. Мы определили причину, и сейчас разворачивается исправление. Мы поделимся обновлением, как только оно будет решено. Спасибо за ваше терпение.

2. 23 сентября 2026 г. в 16:07 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

3. 23 сентября 2026 г. в 16:33 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 21 сентября 2026 г. в 17:22 UTCidentified

   Мы определили просроченный SSL-сертификат, влияющий на доступ к Moveworks Academy. Пользователи могут столкнуться с предупреждением о безопасности браузера, которое мешает им получить доступ к сайту. Этот вопрос был передан соответствующей группе для продления сертификата. Мы будем делиться дальнейшими обновлениями по мере их появления.

2. 22 сентября 2026 г. в 02:18 UTCidentified

   Мы продолжаем работать с соответствующей командой, чтобы восстановить доступ к Academy.moveworks.com. Приносим извинения за неудобства.

3. 22 сентября 2026 г. в 12:54 UTCresolved

   Мы повернули SSL-сертификат и подтвердили, что доступ к Moveworks Academy восстановлен. Теперь пользователи должны иметь доступ к сайту без предупреждения о безопасности браузера. Спасибо за ваше терпение.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 17 сентября 2026 г. в 20:15 UTCinvestigating

   Мы расследуем проблему, препятствующую работе по приему знаний в регионе США. В результате последний контент может быть задержан при приеме внутрь. Приносим извинения за неудобства. Помощник остается доступным и функциональным. Другие регионы не затронуты.

2. 17 сентября 2026 г. в 21:46 UTCmonitoring

   Было проведено исправление, и в настоящее время мы отслеживаем результаты.

3. 17 сентября 2026 г. в 23:03 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 16 сентября 2026 г. в 17:21 UTCinvestigating

   Мы расследуем проблему, когда любое высказывание, которое идентифицируется как приветствие, не отображает параметры помощи на странице Get Help, оставляя пользователей неспособными подать билет или связаться с живым агентом. Вкладка Get Help открывается, но показывает только резюме чата без вариантов передачи. Мы приносим извинения за неудобства, которые это причиняет вашим пользователям. Затронутые регионы: все

2. 16 сентября 2026 г. в 17:40 UTCidentified

   Мы определили, что это влияет на клиентов на уровне Frontier и Standard программы Model Upgrade. Мы активно работаем над исправлением и вскоре предоставим дальнейшие обновления.

3. 16 сентября 2026 г. в 18:14 UTCresolved

   Было развернуто исправление, и опции Get Help теперь отображаются так, как ожидалось для всех сообщений. Спасибо за ваше терпение и еще раз прошу прощения за срыв.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 10 сентября 2026 г. в 04:48 UTCinvestigating

   Мы расследуем проблему, когда пользователи не могут войти на портал My Moveworks. Мы будем держать вас в курсе прогресса, который мы делаем. Мы приносим свои извинения за неудобства в данный момент.

2. 10 сентября 2026 г. в 05:27 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы следим за результатами.

3. 10 сентября 2026 г. в 08:19 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 4 сентября 2026 г. в 12:17 UTCinvestigating

   Мы видим проблемы с тем, что некоторые пользователи не могут отправлять сообщения помощнику в командах. Они видят, как серая полоса чата показывает сообщение: «Вы не можете отправлять сообщения этому боту». Мы занимаемся этим вопросом и работаем с Microsoft. На высоком уровне похоже, что обновление политики заблокировало доступ к этому боту. Мы будем держать вас в курсе обновлений.

2. 4 сентября 2026 г. в 13:09 UTCidentified

   Круговорот доступен Мы определили, что для некоторых затронутых клиентов доступная настройка для бота Moveworks в центре управления Microsoft Teams не установлена. Восстановление соответствующей доступности решило проблему для некоторых клиентов. Администраторы команд могут обновить эту настройку, выполнив следующие действия: 1. Войдите в админ-центр Microsoft Teams. 2. Перейдите в приложения Teams → Управляйте приложениями и выберите бот Moveworks. 3.Откройте вкладку «Пользователи и группы». В качестве альтернативы выберите «Никто» (по умолчанию), если он отображается как ссылка. 4. В разделе Доступность выберите Доступность Редактировать. 5.Изменения, доступные для «Никого» на одно из следующих: Выберите это, если все пользователи арендатора должны иметь доступ к боту. Это наиболее распространенная настройка для развертывания Moveworks. Выберите это, чтобы ограничить доступ к определенным группам безопасности, группам Microsoft 365, динамическим группам членства или спискам рассылки. Поиск и добавление нужных пользователей или групп. 6.Выберите Apply, чтобы сохранить изменения. Microsoft советует, что изменения в доступности могут занимать до 24 часов для всех пользователей и, в редких случаях, до шести дней для появления в клиенте Teams. Однако изменение может вступить в силу раньше. Мы продолжаем расследовать основную причину и будем предоставлять дальнейшие обновления по мере поступления дополнительной информации.

3. 26 сентября 2026 г. в 12:32 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован. Любой, кто все еще пострадал, может следовать шагам обхода, которые были ранее.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 20 августа 2026 г. в 14:55 UTCinvestigating

   Мы видим периодические сбои в исходящих вызовах команд Microsoft, что может привести к тому, что помощник не отвечает в командах. В настоящее время наблюдается повышенный объем сообщений о проблемах Microsoft Teams, и мы активно изучаем, является ли это причиной. Влияние: Помощники в командах Майкрософт могут периодически не доставлять сообщения, и пользователи могут не получать ответ. Затронутые регионы: все Мы будем держать вас в курсе дальнейших обновлений.

2. 20 августа 2026 г. в 14:58 UTCmonitoring

   Показатели ошибок при исходящих вызовах команд Microsoft снижаются, и помощник обычно отвечает на большинство запросов. Мы продолжаем следить за полным восстановлением.

3. 21 августа 2026 г. в 17:20 UTCresolved

   Прерывистая невосприимчивость помощника ИИ в командах Microsoft была устранена. Ответы вернулись к нормальной жизни, и мы подтвердили стабильность благодаря постоянному мониторингу. Никаких дальнейших действий от клиентов не требуется.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 19 августа 2026 г. в 14:21 UTCidentified

   Мы расследуем активную проблему, когда конечные пользователи в Microsoft Teams видят логотип Moveworks по умолчанию вместо логотипа бота своей организации, несмотря на пользовательский значок, установленный в манифесте приложения. Это, по-видимому, влияет на ботов, опубликованных через Teams App Store, а не на одного арендатора. Выход/возвращение или очистка кэша Teams решает проблему для некоторых пользователей. Наша инженерная команда активно исследует, и мы поделимся более подробной информацией по мере их появления.

2. 20 августа 2026 г. в 00:10 UTCidentified

   Мы довели эту проблему до сведения Microsoft и активно работаем с их командой для решения этой проблемы. Мы предоставим более подробную информацию, когда они будут доступны.

3. 20 августа 2026 г. в 16:39 UTCmonitoring

   Microsoft определила первопричину как регрессию платформы, влияющую на дисплей брендинга приложений в Teams. Было развернуто и в настоящее время осуществляется смягчение последствий. Инженерная команда Microsoft продолжает следить за развертыванием и проверять исправление. Пользователи могут видеть правильный пользовательский логотип, восстановленный по мере распространения смягчения. Никаких действий на вашей стороне не требуется. Мы будем продолжать отслеживать и делиться дополнительными обновлениями по мере продвижения вперед.

4. 1 сентября 2026 г. в 17:16 UTCmonitoring

   Смягчение последствий Microsoft продолжается, и мы отслеживаем распространение. Большинство пользователей должны увидеть правильный пользовательский логотип восстановлен. Если пользователи все еще видят логотип Moveworks по умолчанию, пожалуйста, захватите файл HAR при воспроизведении проблемы и поделитесь им с поддержкой Moveworks. Мы будем делиться дополнительными обновлениями по мере продвижения вперед.

5. 15 сентября 2026 г. в 19:18 UTCmonitoring

   Краткое изложение и детали разрешения от Microsoft: Проблема: Некоторые опубликованные приложения Teams кратко отображали значок по умолчанию издателя приложения вместо пользовательского значка / брендинга, настроенного администратором арендатора. Коренная причина: недавнее изменение платформы в том, как аутентифицировать взаимодействия на основе ботов, может привести к тому, что служба будет искать данные арендатора в неправильном географическом регионе. Когда этот поиск не разрешился, служба временно кэшировала неполное представление о настройках настройки арендатора. Хотя этот кэшированный вид был в действительности, затронутые приложения вернулись к значку по умолчанию издателя, а не к настроенному пользовательскому брендингу. Фактическая конфигурация никогда не терялась — она оставалась верной в источнике записи; только временная кэшированная копия была неполной. Время начала: Введено с развертыванием бота PFT/POP в июльском таймфрейме. Точные даты запуска / запуска подтверждаются командой партнеров, которая владеет развертыванием. Мы исправили логику разрешения региона, поэтому данные для конкретного арендатора всегда просматриваются с использованием собственного региона арендатора, предотвращая неполное кэшированное состояние. Это исправление разворачивается через наш стандартный трубопровод развертывания. По мере обновления кэша затронутые приложения возвращаются к автоматическому отображению настроенных пользовательских значков без каких-либо действий со стороны клиента. Влияние клиента / безопасность данных: регрессия только для отображения. Ни одна конфигурация не была изменена или потеряна, и не было никакого влияния на безопасность данных или контроль доступа. Сроки смягчения: • Проверка кода / валидация: четверг EOD (9/11) • Исправление на стороне сервера, развертываемое посредством регулярного процесса развертывания: 9/24 Обновление кэша клиента (~24 часа после развертывания сервера): +24 часа • Полностью отражается для клиентов: 9/25 Восстановление происходит автоматически, поскольку кэш-память обновляется после развертывания; никаких действий от клиента не требуется.

6. 26 сентября 2026 г. в 12:36 UTCresolved

   Теперь исправление должно быть отражено для всех, что позволит закрыть инцидент.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 11 августа 2026 г. в 17:45 UTCmonitoring

   We identified an issue affecting multiple customers where approval requests were processed successfully, but users encountered a “You don’t have access to the request” error when retrieving the updated record. Engineering has deployed a fix and is currently monitoring the system to ensure stability. We will share additional updates as they become available.

2. 12 августа 2026 г. в 14:38 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 августа 2026 г. в 13:41 UTCidentified

   We have identified authentication failures affecting SharePoint Online integrations that use Microsoft App Store authentication, following Microsoft’s deprecation of the legacy ACS authentication method. As a result, legacy SharePoint knowledge ingestion will fail for affected customers. As an immediate workaround, please follow the SharePoint Online Azure App Registration guide. https://docs.moveworks.com/service-management/access-requirements/knowledge-base-systems/sharepoint-online-access-requirements-new-1#1-configure-azure-app-registration Engineering is working on a JWT-based update for Microsoft App Store authentication. We will share additional updates as they become available.

1. 10 августа 2026 г. в 12:46 UTCinvestigating

   Наш сайт документации в настоящее время не работает; мы работаем с поставщиком, чтобы восстановить его и запустить. Мы искренне извиняемся за причиненные неудобства.

2. 10 августа 2026 г. в 12:53 UTCmonitoring

   The fix has been implemented, the site is loading fine now, and we are continuing to monitor it.

3. 10 августа 2026 г. в 17:33 UTCresolved

   This incident has been resolved.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 7 августа 2026 г. в 11:57 UTCresolved

   Мы выявили проблему с опросами CSAT, которые не проводились в течение указанной недели. Мы определили проблему и исправили ее; последующие CSAT должны работать как обычно. Мы искренне извиняемся за причиненные неудобства.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 29 июля 2026 г. в 18:26 UTCinvestigating

   Мы расследуем сообщения о ложных предупреждениях относительно истечения срока действия учетных данных разъема в нескольких случаях клиентов. Что происходит: некоторые клиенты получают уведомления о том, что их учетные данные разъема истекли или недействительны. Наше исследование подтверждает, что поврежденные разъемы функционируют нормально и успешно аутентифицируются. Влияние: нет влияния сервиса. Все разъемы работают нормально и успешно аутентифицируются. Оповещения, которые срабатывают, являются ложными срабатываниями из-за постоянной проблемы с бэкэндом. Что мы делаем: Наша инженерная команда активно исследует и работает над решением. Что вы должны сделать: Если вы видите оповещение о истечении срока действия учетных данных разъема, пожалуйста, сделайте вызов API, используя разъем в API Playground для проверки ваших учетных данных. Если вы получите успешный ответ, ваши учетные данные разъема работают нормально, и никаких действий не требуется. Мы уведомим вас, когда это будет полностью решено. Приносим извинения за путаницу. Спасибо за ваше терпение.

2. 5 августа 2026 г. в 22:15 UTCresolved

   This incident has been resolved.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 7 июля 2026 г. в 15:39 UTCinvestigating

   We're aware of an issue affecting Moveworks Setup where logs are currently not loading, and our team is actively investigating. We apologize for the inconvenience. Impacted Region: US

2. 7 июля 2026 г. в 16:17 UTCresolved

   Our engineering team has resolved the issue. Logs in Moveworks Setup are now loading as expected. Thank you for your patience, and apologies again for the inconvenience.

1. 26 июня 2026 г. в 18:09 UTCidentified

   We have identified an issue affecting the testing of compound actions in Agent Studio, where users may see a "Failed to process custom action" error. A fix is currently being deployed. This issue is limited to the testing experience only — compound actions already running in the assistant are not affected. We'll share another update once the fix has been rolled out and verified.

2. 26 июня 2026 г. в 18:29 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 26 июня 2026 г. в 20:03 UTCresolved

   This incident has been resolved

1. 23 июня 2026 г. в 09:15 UTCidentified

   Permissions ingestion has been failing for Unily connectors. This is due to Unily deprecating their Permissions API, we are working with them to find a way forward. We will keep you posted on the progress. Until then, the newly added or updated permissions won't be ingested. We sincerely apologise for the inconvenience caused.

2. 23 июня 2026 г. в 17:52 UTCidentified

   Unily has confirmed a fix is being packaged. Once it's available, customers will need to upgrade to the patched version. We encourage impacted customers to reach out to Unily directly, and we'll share more details as we have them.

3. 12 августа 2026 г. в 14:38 UTCresolved

   This incident has been resolved.