История сбоев My Emma

1. 6 августа 2026 г. в 17:11 UTCupdate

   Мы получаем сообщения о периодических проблемах с входом в систему, приводящих к нескольким запросам кода OTV или к выходу из приложения. Наши команды в настоящее время изучают проблему, и мы обновим здесь.

2. 6 августа 2026 г. в 19:38 UTCupdate

   Наши команды определили проблему, и мы продолжаем следить за этой ситуацией.

3. 7 августа 2026 г. в 00:00 UTCresolved

   Вопрос решен. При необходимости пользователи должны очистить кэш своего браузера, файлы cookie и перезагрузить перед повторной попыткой входа в систему.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 4 августа 2026 г. в 18:03 UTCupdate

   Мы получаем сообщения о том, что пользователи не могут войти в систему через портал своего провайдера SSO. Это влияет только на вход пользователя в приложение (например: пользователи могут быть выгнаны из активных сессий и не могут войти после). Наши команды активно расследуют это, и мы опубликуем обновление как можно скорее.

2. 4 августа 2026 г. в 18:22 UTCupdate

   Проблема была выявлена, и исправление было развернуто. Мы предоставим обновление, как только функция входа будет восстановлена для пользователей SSO.

3. 4 августа 2026 г. в 19:30 UTCresolved

   Вопросы, связанные с входом в SSO, решены.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 30 июля 2026 г. в 17:49 UTCupdate

   Мы подтвердили сообщения о том, что небольшая партия наших IP-адресов сегодня испытала временный блок. Наша команда по доставке уже определила и решила проблему. Если вы отправили до 11 утра, не стесняйтесь отправлять в это время. Если вы не уверены, связаны ли ваши отскоки, пожалуйста, обратитесь к нашей команде поддержки за помощью.

2. 3 августа 2026 г. в 14:00 UTCresolved

   Это было решено.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 6 июля 2026 г. в 14:37 UTCupdate

   В настоящее время мы изучаем отчеты о данных ответа, не загружаемых в приложение. Мы продолжим следить за обновлениями.

2. 6 июля 2026 г. в 16:36 UTCupdate

   Наши команды смогли определить проблему и будут работать в течение дня, чтобы решить ее.

3. 6 июля 2026 г. в 18:00 UTCupdate

   Наши команды начали процесс восстановления отсутствующих данных реагирования в затронутых учетных записях. В течение этого времени учетные записи могут видеть данные, периодически заполняемые и разрешаемые. Мы будем продолжать предоставлять обновления для этого процесса, насколько это возможно.

4. 7 июля 2026 г. в 06:00 UTCresolved

   Все данные реагирования восстановлены. При необходимости пользователи могут очистить кэш и файлы cookie и перезагрузить свои браузеры, чтобы увидеть любые отстающие обновления. Инцидент теперь разрешен.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 21 мая 2026 г. в 22:28 UTCupdate

   Мы видим периодические ошибки загрузки для нашего чат-бота Эммы в нашем Центре поддержки. Это также влияет на представление дел от достижения нашей команды в это время. Если вам нужно немедленно обратиться за поддержкой, пожалуйста, позвоните в нашу команду. Мы предоставим обновления как можно скорее.

2. 21 мая 2026 г. в 22:44 UTCupdate

   Проблема была выявлена и исправлена. Мы продолжим следить за нашим чат-ботом, прежде чем предоставлять дальнейшие обновления.

3. 21 мая 2026 г. в 22:49 UTCupdate

   Услуги нашего чат-бота восстанавливаются, и мы продолжим следить за результатами.

4. 22 мая 2026 г. в 00:23 UTCresolved

   Инцидент был урегулирован

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 19 мая 2026 г. в 15:29 UTCupdate

   Мы получили сообщения о задержке поставок в рамках кампании. Наши команды расследуют проблему, и мы будем публиковать обновления, как у нас есть.

2. 19 мая 2026 г. в 16:07 UTCupdate

   Расследование этого вопроса продолжается.

3. 19 мая 2026 г. в 16:20 UTCupdate

   Поскольку наши команды продолжают расследование, мы подтвердили, что эти задержки также влияют на доставку регистрационных кодов OTV (однократная проверка).

4. 19 мая 2026 г. в 16:27 UTCupdate

   Наши команды смогли определить проблему и начали выпускать исправление. Мы начинаем видеть рассылки. Оставайтесь настроенными на дополнительные обновления.

5. 19 мая 2026 г. в 16:55 UTCupdate

   Мы видим, что последняя партия отложенных рассылок начинает догонять и доставлять из наших систем. Мы продолжим отслеживать трафик и предоставлять обновления, когда инцидент будет полностью урегулирован.

6. 19 мая 2026 г. в 17:27 UTCresolved

   Этот инцидент теперь урегулирован, и все задержанные почтовые отправления догнали и доставляются.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 27 апреля 2026 г. в 19:09 UTCupdate

   Поддержка Эммы будет недоступна по телефону до конца вечера, 27 апреля. Если вам нужно связаться с нами, пожалуйста, отправьте дело онлайн через кнопку «Получить поддержку» в нашем Центре поддержки.

2. 28 апреля 2026 г. в 00:02 UTCresolved

   Это было решено.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 1 апреля 2026 г. в 14:26 UTCupdate

   We are currently experiencing a disruption with SMS access, editing, and sending. Our Engineering team is actively investigating this, and we will continue to provide updates.

2. 1 апреля 2026 г. в 15:00 UTCupdate

   Our teams have determined this issue is due to an outage with a third party service provider. We'll post updates here as we have them.

3. 1 апреля 2026 г. в 20:04 UTCupdate

   This issue is ongoing. Our teams are actively monitoring the issue with our third party service provider. As soon as service is restored, we'll share an update here.

4. 2 апреля 2026 г. в 01:16 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 3 февраля 2026 г. в 17:47 UTCupdate

   Мы получаем многочисленные сообщения о фишинговых электронных письмах, выдаваемых за Эмму, обсуждающую сбои в обслуживании и доступе. Чтобы подтвердить, безопасно игнорировать эти типы писем. Если вы или другие получатели из вашей команды нажимали на фишинговые ссылки, мы рекомендуем эти шаги для обеспечения защиты их учетной записи. Необходимы следующие шаги для пользователей в аккаунте: Сброс пароля почтового ящика на учетные записи электронной почты, используя, по крайней мере, 15 символов. После того, как пароли почтового ящика были сброшены, сброшены отдельные пользователи, пароли Emma здесь с использованием пароля 15 символов: https://app.e2ma.net/app2/login Установите двухфакторное (2FA) приложение для аутентификации на смартфон; Мы рекомендуем использовать приложение для аутентификации, такое как приложение Google Authenticator, потому что оно более безопасно, и наши инструкции для этого приложения доступны здесь: https://help.myemma.com/s/article/Two-factor-authentication Подробнее о безопасности аккаунта см. на этом ресурсе: https://myemma.com/trust/myaccount В противном случае мы просим вас отслеживать вашу учетную запись на предмет мошеннических действий и, пожалуйста, сообщите нам, если вы заметили какие-либо подозрительные действия.

2. 3 февраля 2026 г. в 17:48 UTCresolved

   закрытый

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 22 января 2026 г. в 20:23 UTCupdate

   Мы получили сообщения о периодических проблемах с входом в систему, и наши команды в настоящее время ведут расследование. Будьте настроены на обновления.

2. 22 января 2026 г. в 20:43 UTCupdate

   Мы обнаружили, что проблема связана с ухудшением качества обслуживания, о котором в настоящее время сообщает Microsoft. Страница их статуса доступна здесь. До тех пор, пока они не устранят этот инцидент, пользователи, получающие почту от Emma через домен Microsoft, могут столкнуться с задержками доставки. Это относится к одноразовым письмам и кампаниям проверки.

3. 22 января 2026 г. в 21:36 UTCupdate

   Microsoft обновила свой текущий статус, заявив, что они внедрили дополнительные меры для восстановления своей инфраструктуры в здоровом состоянии и для направления трафика таким образом, чтобы продолжать помогать в восстановлении. В настоящее время мы будем продолжать следить за нашими системами и предоставлять обновления как можно скорее.

4. 23 января 2026 г. в 00:05 UTCresolved

   Мы переносим этот инцидент на урегулирование, поскольку системы и сервисы Emma не затронуты инцидентом Microsoft напрямую. Поскольку службы Microsoft 365 не были полностью восстановлены/пойманы в это время, пожалуйста, следуйте статусу на их STATUS PAGE, если вы продолжаете испытывать периодические проблемы.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 24 октября 2025 г. в 14:20 UTCupdate

   Чат-бот в Центре поддержки Эммы испытывает ухудшение производительности в результате инцидента со сторонней системой. Если вам нужно связаться с командой поддержки Эммы, вы можете позвонить по телефону 888-493-2525. Будьте настроены на обновления.

2. 24 октября 2025 г. в 15:14 UTCupdate

   Наш сторонний поставщик услуг внедрил исправление, и теперь мы проводим мониторинг. Чат-бот все еще может испытывать периодическое ухудшение производительности. Будьте настроены на обновления.

3. 24 октября 2025 г. в 15:47 UTCresolved

   Это было решено.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 20 октября 2025 г. в 14:45 UTCupdate

   All inbound and outbound service to Emma Support is unavailable at this time due to our VoIP vender being affected by AWS outages in the US/Canada. To reach the support team, please submit a webform case through our GET SUPPORT option on our SUPPORT HUB .

2. 20 октября 2025 г. в 15:16 UTCupdate

   Due to AWS outages in US/Canada affecting our databases, we are now seeing intermittent issues with Response Data collection and display within the app, including updating account Dashboards. We are also seeing lagging with some of our AUDIENCE CONNECT services (such as Audience Sharing) during this time. Emma Phone Support continues to be down through our VoIP vendor, and our webform support option through our chatbot is degraded/intermittently failing. We've updated the incident information to reflect all of the above. We will also provide an update as soon as possible.

3. 20 октября 2025 г. в 16:15 UTCupdate

   We are still experiencing intermittent issues due to AWS outages. We will provide an update as soon as possible.

4. 20 октября 2025 г. в 17:01 UTCupdate

   Due to the continued AWS outages, we are still seeing all areas of Emma showing degraded performance. This includes issues logging in, navigation/loading, etc. We will continue to provide updates when we can.

5. 20 октября 2025 г. в 19:17 UTCupdate

   While we are still seeing intermittent issues across all parts of the platform, AWS has started notifying customers that they are seeing recovery on their end. We will watch for further updates before we move to a state of monitoring app recovery and improvements, etc.

6. 20 октября 2025 г. в 22:43 UTCupdate

   AWS has updated their status page to indicate they expect the backlog of all requests through their servers to process fully within the next two hours. Separately, we are seeing fewer issues within our application. Out of an overabundance of caution, we will continue to monitor things.

7. 21 октября 2025 г. в 03:59 UTCresolved

   AWS issues and the aftereffects on our third-party vendors and our systems is now resolved.

1. 8 октября 2025 г. в 20:47 UTCupdate

   We've received reports of performance degradation within the email editor, paired with error messages stating campaigns cannot be saved. Our teams have identified the cause of this issue and are implementing a fix. Stay tuned for updates.

2. 8 октября 2025 г. в 21:00 UTCupdate

   We're seeing improvements, but will continue monitoring this incident for the time being.

3. 8 октября 2025 г. в 21:45 UTCresolved

   This has been fully resolved.

1. 1 октября 2025 г. в 14:24 UTCupdate

   We are investigating issues with long login times and intermittent loading issues (Home, Dashboards) navigating in the application. We will post an update as soon as possible.

2. 1 октября 2025 г. в 15:15 UTCupdate

   Our teams are still investigating the issue with long login times and intermittent loading issues (Home, Dashboards) while navigating within the application. Campaign sending (standard, scheduled, automated) is unaffected. We will post another update as soon as possible.

3. 1 октября 2025 г. в 16:53 UTCupdate

   We've implemented a solution and are monitoring.

4. 1 октября 2025 г. в 18:06 UTCresolved

   After careful monitoring, we're seeing full restoration of services. Please clear your cache and cookies and restart your machine. If you continue seeing issues, please contact our support team.

1. 30 сентября 2025 г. в 16:38 UTCupdate

   We are investigating reports of users unable to log in to our application, and w e will provide an update as soon as possible. In the meantime, users may attempt to login to our application via this url: https://app.e2ma.net/app2/login/

2. 30 сентября 2025 г. в 16:47 UTCupdate

   Our developers have pinpointed the issue and are working on a fix now. In the meantime, users may attempt to login to our application via this url: https://app.e2ma.net/app2/login/

3. 30 сентября 2025 г. в 17:10 UTCupdate

   Our teams have pushed out a fix, and we are seeing the ability to log into our application from our main site url restored. Out of an abundance of caution, we will continue to monitor the site and login traffic. We will provide an update when the issue is fully resolved.

4. 30 сентября 2025 г. в 19:19 UTCresolved

   The incident is now resolved.