История сбоев Natterbox

1. 6 октября 2026 г. в 14:23 UTCresolved

   5 октября 2026 3:33PM BST Мы активно расследуем проблему, которая в настоящее время затрагивает как отправку, так и получение SMS. Наша техническая команда работает над выявлением причины и восстановлением полной функциональности. Мы обновим нашу страницу статуса с более подробной информацией по мере продвижения нашего расследования. 5 октября 2026 3:50PM BST Деградация сервиса в настоящее время влияет на более широкие цифровые каналы, включая SMS, WhatsApp и веб-чат. Наша техническая команда активно работает над восстановлением нормального сервиса. Мы обновим нашу страницу статуса с более подробной информацией по мере продвижения нашего расследования. 5 октября 2026 5:27PM BST Мониторинг - было применено смягчение последствий, и все цифровые службы обмена сообщениями в настоящее время работают. Мы продолжаем внимательно следить за производительностью платформы, пока наша команда инженеров завершает постоянное решение. 6 октября 2026 3:23PM BST После периода тщательного мониторинга мы подтвердили, что никаких дальнейших случаев возникновения проблемы не было, и инцидент теперь закрыт. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 4 октября 2026 г. в 11:08 UTCresolved

   3 октября 2026 7:08PM BST После обновления Salesforce некоторые клиенты могут столкнуться с неудавшимися вызовами, когда политика маршрутизации использует компонент ИИ. В настоящее время мы изучаем и будем предоставлять обновления, когда это возможно. 4 октября 2026 12:08PM BST Решено - вопрос теперь должен быть решен. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, если вы все еще испытываете какие-либо проблемы.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 16 сентября 2026 г. в 14:42 UTCresolved

   16 сентября 2026 10:07AM BST Выявлено - Пожалуйста, имейте в виду, что в настоящее время Salesforce переживает инцидент с обслуживанием. Это не проблема с платформой Natterbox, но поскольку наши услуги интегрированы с Salesforce, Natterbox CTI (Интеграция компьютерной телефонии) может быть временно затронута в течение этого времени. Мы настоятельно рекомендуем клиентам напрямую отслеживать Страницу статуса Salesforce (https://status.salesforce.com) для получения наиболее актуальных обновлений, касающихся восстановления их платформы. Следующие обновления: Мы активно ждем дальнейших обновлений непосредственно от Salesforce и обновим эту страницу статуса Natterbox, как только появится новая информация. 16 сентября 2026 10:51AM BST Идентификация - Служба поддержки клиентов Natterbox также периодически подвергается воздействию этого инцидента службы Salesforce. Поскольку наши внутренние команды в настоящее время не могут надежно получить доступ к записям Salesforce и учетным записям клиентов, пожалуйста, ожидайте некоторых задержек в нашем времени отклика. Мы делаем все возможное, чтобы помочь вам использовать резервные рабочие процессы, и мы ценим ваше терпение и понимание, пока Salesforce работает над решением этой проблемы. 16 сентября 2026 3:42PM BST Решено - Salesforce сообщила, что они завершили развертывание своих мер по смягчению последствий для оставшихся пострадавших случаев. В настоящее время они выполняют ручной перезапуск на любых оставшихся экземплярах, которые не восстанавливаются автоматически. Хотя подавляющее большинство услуг полностью восстановлено, Salesforce отмечает, что некоторые отдельные клиенты в определенных случаях могут по-прежнему испытывать остаточные задержки или периодические ошибки. Пожалуйста, продолжайте мониторинг страницы состояния Salesforce для обновлений, специфичных для вашего экземпляра. Если вы продолжаете испытывать какие-либо постоянные проблемы с Natterbox CTI, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашей команде поддержки клиентов через наши стандартные каналы для помощи.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 1 июля 2026 г. в 10:35 UTCresolved

   July 1, 2026 9:32AM BST Identified - We are currently investigating an issue that is causing service degradation with transcriptions. Our technical team is actively working to implement a fix. We will update our status page with further details as our investigation progresses. July 1, 2026 10:46AM BST Monitoring - Our technical teams implemented the necessary measures to restore service, and the issue affecting transcriptions has been resolved. We will continue to monitor the platform closely and provide further updates. Please contact our Customer Support Team if you experience any further issues. July 1, 2026 11:35AM BST Resolved - Following a period of close monitoring, we have confirmed there have been no further occurrences of the issue, and the incident is now closed. We apologise for any inconvenience this may have caused. Please contact our Customer Support Team if you experience any further issues.

1. 25 июня 2026 г. в 12:03 UTCresolved

   June 25, 2026 12:03PM BST Identified - We are currently investigating an issue that is preventing customers from launching their Wallboards. Our technical team is actively working towards implementing a fix. We will update our status page with further details as our investigation progresses. June 25, 2026 12:33PM BST Monitoring - Our technical teams implemented the necessary measures to restore service, and the issue affecting Wallboards has been resolved. We will continue to monitor the platform closely and provide further updates. Please contact our Customer Support Team if you experience any further issues. June 25, 2026 1:03PM BST Resolved - Following a period of close monitoring, we have confirmed there have been no further occurrences of the issue, and the incident is now closed. We apologise for any inconvenience this may have caused. Please contact our Customer Support Team if you experience any further issues.

1. 22 июня 2026 г. в 08:40 UTCresolved

   June 20, 2026 7:08PM BST Identified - We are aware that a very small number of customers may have experienced issues with their Conversational AI agents today. These issues should now be resolved. If you are still experiencing problems, please do not hesitate to reach out to our support team, who will be happy to assist. We apologise for any inconvenience caused. June 22, 2026 9:40AM BST Resolved - Following a period of close monitoring, we have confirmed there have been no further occurrences of the issue, and the incident is now closed. We apologise for any inconvenience this may have caused. Please contact our Customer Support Team if you experience any further issues.

1. 11 июня 2026 г. в 11:39 UTCresolved

   June 11, 2026 11:07AM BST Identified - We are currently investigating an issue impacting Dial Lists, where users may experience records failing to progress after a call, statuses not updating, or the same record being presented to multiple agents simultaneously. Our technical team is actively working towards implementing a fix. We will update our status page with further details as our investigation progresses. June 11, 2026 12:08PM BST Monitoring - Our technical teams have implemented the necessary measures to restore service, and all reported Dial List issues have been resolved. We will continue to monitor the platform closely and provide further updates. Please contact our Customer Support Team if you experience any further issues. June 11, 2026 12:39PM BST Resolved - Following a period of close monitoring, we have confirmed there have been no further occurrences of the issue, and the incident is now closed. We apologise for any inconvenience this may have caused. Please contact our Customer Support Team if you experience any further issues.

1. 26 мая 2026 г. в 13:20 UTCresolved

   May 26, 2026 11:54AM BST Identified - We are currently investigating an issue preventing a number of customers from launching their CTI. Our technical teams have implemented the necessary measures to restore service. Please refresh the affected users CTI and clear cache, this should resolve the issue. If you continue to experience any issues, please contact the Natterbox Support Team. We will update our status page with further details as our investigation progresses. May 26, 2026 1:55PM BST Monitoring - Our technical teams have implemented the necessary measures to restore service, and the issue affecting CTI connectivity has been resolved. We will continue to monitor the platform closely and provide further updates. Please contact our Customer Support Team if you experience any further issues. May 26, 2026 2:20PM BST Resolved - Following a period of close monitoring, we have confirmed there have been no further occurrences of the issue, and the incident is now closed. We apologise for any inconvenience this may have caused. Please contact our Customer Support Team if you experience any further issues.

1. 29 апреля 2026 г. в 08:44 UTCresolved

   April 29, 2026 8:52AM BST Investigating - We are currently investigating an issue that is preventing a number of customers from launching their Webphones. Our technical team is actively working towards implementing a fix. We will update our status page with further details as our investigation progresses. April 29, 2026 9:09AM BST Monitoring - Our technical teams have implemented the necessary measures to restore service, and the issue affecting Webphone connectivity has been resolved. We will continue to monitor the platform closely and provide further updates. Please contact our Customer Support Team if you experience any further issues. April 29, 2026 9:44AM BST Resolved - Following a period of close monitoring, we have confirmed there have been no further occurrences of the issue and the incident is now closed. We apologise for any inconvenience this may have caused. Please contact our Customer Support Team if you experience any further issues.

1. 18 марта 2026 г. в 17:40 UTCresolved

   March 18, 2026 12:28PM GMT Identified - We are aware of an issue where the Natterbox AI Advisor may fail to generate a complete analysis for some call transcripts. You may see a message indicating that "the provided transcript does not contain enough meaningful conversation," even for transcripts that are complete and valid. Rest assured, our engineering team has identified the cause and is deploying a fix to resolve the issue. We expect the situation to be fully resolved today and will post another update once the fix is in place. We sincerely apologise for any inconvenience this has caused and appreciate your patience. March 18, 2026 5:40PM GMT Resolved - Our technical team has implemented the necessary measures to restore service. All transcript analyses are successfully generating. Following a period of close monitoring, we have confirmed there have been no further occurrences of the issue, and the incident is now closed. We apologise for any inconvenience this may have caused. Please contact our Customer Support Team if you experience any further issues.

1. 11 марта 2026 г. в 12:55 UTCresolved

   March 11, 2026 10:50AM GMT Monitoring - We are aware of an issue affecting some customers CTI functionality. This has since been resolved however we will continue to monitor the issue. If you continue to experience call connection issues, please reach out to Customer Support. March 11, 2026 12:55PM GMT Resolved - Following a period of close monitoring, we have confirmed there have been no further occurrences of the issue and the incident is now closed. We apologise for any inconvenience this may have caused. Please contact our Customer Support Team if you experience any further issues.