История сбоев Neo4j Aura

1. 3 сентября 2026 г. в 16:43 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем этот вопрос.

2. 4 сентября 2026 г. в 10:23 UTCidentified

   Этот вопрос был выявлен, по-прежнему имеются соответствующие случаи и меры по его разрешению в отношении рассматриваемых в настоящее время случаев.

3. 4 сентября 2026 г. в 15:36 UTCresolved

   Все экземпляры доступны, ручные шаги по разблокированию оставшегося небольшого числа экземпляров были предприняты для разрешения.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 20 августа 2026 г. в 15:49 UTCinvestigating

   Наша команда выявила проблему с сбором показателей для экземпляров Aura. Это повлияет на метрическую видимость и пересылку. В настоящее время мы расследуем этот вопрос.

2. 20 августа 2026 г. в 16:48 UTCinvestigating

   Мы продолжаем исследовать проблему метрик ауры.

3. 20 августа 2026 г. в 19:10 UTCresolved

   С момента последнего обновления расследование продолжается. Проблема была выявлена, и мы следили за сервисом, как он восстанавливался после деградации. Мы подтверждаем, что вопрос сейчас решен.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 5 августа 2026 г. в 17:31 UTCinvestigating

   We have identified an issue currently that could result in unexpected query failures when using the trim() Cypher function. Investigations into the cause are in progress.

2. 5 августа 2026 г. в 19:27 UTCidentified

   We have found the issue and are working on a fix. A small percentatge of queries using trim may still err. VDC customers with databases set to highest are not impacted at all unless they pause and start their instances.

3. 6 августа 2026 г. в 00:58 UTCidentified

   We are testing the fix for the trim() Cypher function issue. We will update before we begin our deployment into the Aura environment.

4. 6 августа 2026 г. в 07:13 UTCidentified

   We are actively validating the fix for the trim() Cypher function. Further updates will be provided before we begin deploying to Aura instances

5. 6 августа 2026 г. в 11:17 UTCidentified

   We continue to validate the fix for the trim() Cypher function. Further updates will be provided before we begin deploying it to Aura instances.

6. 6 августа 2026 г. в 14:54 UTCidentified

   The fix for the trim() Cypher function is undergoing testing and validation before deployment. Further updates will be provided before we begin deploying it to Aura instances.

7. 7 августа 2026 г. в 01:15 UTCidentified

   Development has completed on the hot-fix for this issue, and we are finalizing the rollout plan for Aura.

8. 7 августа 2026 г. в 01:16 UTCidentified

   We are actively working on addressing the issue. The fix for the trim() Cypher function is undergoing testing and validation currently before deployment. Further updates will be provided before we begin deploying it to Aura instances.

9. 7 августа 2026 г. в 09:44 UTCidentified

   The fix to the trim() Cypher function has passed testing and validation and is now being deployed.

10. 7 августа 2026 г. в 13:49 UTCmonitoring

    The fix to resolve the issue has now completed deployment to the Aura service and we are monitoring the situation.

11. 7 августа 2026 г. в 15:34 UTCresolved

    We have monitored the fix and found the service to be stable. This incident is now considered resolved.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 23 июля 2026 г. в 10:52 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем вопрос.

2. 23 июля 2026 г. в 11:08 UTCinvestigating

   В настоящее время мы работаем с инженерными командами и добиваемся прогресса в расследованиях.

3. 23 июля 2026 г. в 11:24 UTCinvestigating

   Мы работаем с инженерными командами и продолжаем добиваться прогресса в расследованиях в настоящее время.

4. 23 июля 2026 г. в 11:38 UTCidentified

   Мы определили причину текущего вопроса и сейчас активно работаем над исправлением.

5. 23 июля 2026 г. в 11:53 UTCidentified

   Мы разворачиваем первую часть исправления и продолжаем активно работать над развертыванием полного решения. Мы ожидаем ETA в течение 1 часа.

6. 23 июля 2026 г. в 12:11 UTCidentified

   Мы определили подмножество пострадавших случаев и продолжаем развертывать исправление в настоящее время.

7. 23 июля 2026 г. в 12:32 UTCidentified

   Мы внедрили исправление конфигурации и теперь работаем над решением подмножества затронутых случаев.

8. 23 июля 2026 г. в 12:49 UTCidentified

   С развертыванием исправления конфигурации мы продолжаем разрешать подмножество случаев, все еще затронутых.

9. 23 июля 2026 г. в 14:07 UTCidentified

   Мы продолжаем урегулировать подмножество случаев, которые все еще затрагиваются.

10. 23 июля 2026 г. в 14:27 UTCidentified

    Мы продолжаем устранять подмножество случаев, которые все еще затрагиваются.

11. 23 июля 2026 г. в 14:44 UTCmonitoring

    Мы продолжаем устранять подмножество случаев, которые все еще затрагиваются.

12. 23 июля 2026 г. в 15:03 UTCmonitoring

    AuraDB Virtual Dedicated Cloud и AuraDB Business Critical теперь должны быть исправлены. Мы продолжаем разрешать подмножество случаев, которые все еще влияют на AuraDB Professional и Free.

13. 23 июля 2026 г. в 15:29 UTCmonitoring

    Мы продолжаем разрешать подмножество случаев, которые все еще влияют на AuraDB Professional и Free.

14. 23 июля 2026 г. в 15:57 UTCmonitoring

    Мы продолжаем разрешать подмножество случаев, которые все еще влияют на AuraDB Professional и Free.

15. 23 июля 2026 г. в 16:32 UTCmonitoring

    Мы продолжаем разрешать подмножество случаев, которые все еще влияют на AuraDB Professional и Free

16. 23 июля 2026 г. в 17:01 UTCmonitoring

    Мы продолжаем исправлять подмножество случаев, которые все еще влияют на AuraDB Professional и Free

17. 23 июля 2026 г. в 17:31 UTCmonitoring

    Мы продолжаем фиксировать небольшое подмножество случаев, которые все еще влияют на уровни AuraDB Professional и Free.

18. 23 июля 2026 г. в 18:07 UTCmonitoring

    Мы рассмотрели этот вопрос во всех профессиональных инстанциях AuraDB. Aura Free может пострадать. Мы продолжим отслеживать и исправлять оставшиеся базы данных.

19. 23 июля 2026 г. в 19:39 UTCmonitoring

    Мы продолжаем фиксировать небольшое подмножество свободных экземпляров, которые все еще затронуты.

20. 24 июля 2026 г. в 06:00 UTCmonitoring

    Мы продолжаем внимательно следить за ситуацией по любым дальнейшим вопросам.

21. 24 июля 2026 г. в 08:30 UTCmonitoring

    Мы продолжаем отслеживать любые дополнительные проблемы.

22. 24 июля 2026 г. в 12:59 UTCmonitoring

    Все выявленные случаи были исправлены, продолжая отслеживать. Свяжитесь со службой поддержки клиентов для дальнейших вопросов.

23. 24 июля 2026 г. в 15:56 UTCresolved

    Все исправления были развернуты, и проблема теперь помечена как решенная.

24. 29 июля 2026 г. в 21:58 UTCpostmortem

    ### ** Что случилось** В четверг, 23 июля 2026 года 10:33 UTC в Aura было развернуто изменение конфигурации, которое непреднамеренно изменило способ вычисления выделений памяти для экземпляров баз данных. В результате подмножество экземпляров получило недостаточную память, в результате чего некоторые экземпляры базы данных стали недоступны или не смогли завершить обновления. Скорректированное распределение памяти привело к условиям, не связанным с памятью, в результате чего экземпляры баз данных неоднократно перезагружались из-за недостаточного количества ресурсов памяти или застряли в обновлении. Эта проблема затронула несколько облачных провайдеров и несколько уровней продуктов. После того, как проблема была выявлена, мы немедленно изменили конфигурацию, предотвратив получение некорректной конфигурации. Исправленная конфигурация была развернута в производство к четвергу, 23 июля 2026 года 11:56 UTC. Однако экземпляры баз данных, которые уже получили неправильную конфигурацию, требовали отдельных действий по восстановлению, прежде чем они могли вернуться к нормальной работе. К четвергу 23 июля 2026 года 17:59 UTC были восстановлены все известные экземпляры баз данных, влияющие на клиентов. Мониторинг продолжался на следующий день, инцидент был полностью разрешен в пятницу, 24 июля 2026 года 16:30 UTC. ### ** Как это произошло Основное воздействие на клиентов заключалось в том, что несколько экземпляров базы данных AuraDB стали недоступны или вошли в деградировавшее состояние. Затрагиваемые случаи не могли завершить обычные обновления программного обеспечения и в некоторых случаях неоднократно перезагружались из-за недостаточной памяти. ** Доступность услуг: ** Влияние клиентов зависит от уровня обслуживания. Профессиональные экземпляры AuraDB, которые не обеспечивают высокую доступность, испытали наибольший уровень сбоев в обслуживании, причем подмножество стало недоступным и неспособным обрабатывать чтения или записи. В случаях AuraDB Business Critical и Virtual Dedicated Cloud (VDC) влияние, как правило, ограничивалось временной потерей отказоустойчивости при сохранении доступности сервиса. В меньшем числе случаев также стали недоступны экземпляры Business Critical и VDC. ** Обновления **: Дополнительные экземпляры оставались доступными, но застряли в состоянии «обновления», которое блокировало инициированные клиентами операции, такие как изменения размеров или конфигурации. *** Межплатформенный охват**: Влияние охватило все три поддерживаемых облачных провайдера и несколько регионов, затрагивая клиентов по всему миру. Случаи поддержки клиентов были подняты, и наша команда сортировала и вручную восстанавливала пострадавшие случаи в приоритетном порядке. Большинство экземпляров AuraDB продолжали работать в штатном режиме. Влияние клиента было полностью смягчено за счет возврата конфигурации и целевого ручного восстановления каждого пострадавшего экземпляра. ### ** Что мы делаем сейчас Мы провели тщательный анализ этого инцидента и определили следующие действия: ** Профилактика** *** Улучшенная проверка развертывания:** Мы усиливаем процесс проверки релиза, чтобы лучше идентифицировать изменения конфигурации. ** Компонентная развязка**: Мы оцениваем улучшения в последовательности развертывания компонентов, чтобы снизить риск непреднамеренных изменений, включаемых в релизы. *** Прогрессивная стратегия развертывания**: Мы рассматриваем процесс развертывания для пострадавших компонентов, чтобы привести их в соответствие с элементами управления развертыванием, используемыми для других критически важных компонентов. ** Обнаружение** *** Лучше предупредить**: Мы улучшаем наш мониторинг для более быстрого и надежного обнаружения аномального увеличения частоты отказов (например, потери отказоустойчивости или доступности). ** Смягчение наказания** *** Развертывание конфигурации сейфера** Мы улучшаем способ развертывания изменений производственной конфигурации, чтобы их можно было отключить или откатить быстрее, не требуя более широкого выпуска программного обеспечения. **Быстрый ручной инструмент восстановления**: Мы совершенствуем наши инструменты восстановления, чтобы сократить время, необходимое для выявления и ручного восстановления пострадавших случаев. Мы признаем нарушения, вызванные этим инцидентом, и приносим извинения за воздействие на пострадавших клиентов. Мы завершили немедленные корректирующие действия, и долгосрочные улучшения, описанные выше, уже осуществляются для снижения вероятности и воздействия подобных инцидентов в будущем.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 10 июля 2026 г. в 17:18 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем проблему, затрагивающую консоль Aura, когда некоторые клиенты могут быть не в состоянии увидеть свои экземпляры. Эта проблема вызвана сбоем в стороннем сервисе, от которого зависит Aura. Затронутые экземпляры продолжают работать нормально, и подключение к базе данных не влияет. Наша команда активно изучает этот вопрос.

2. 10 июля 2026 г. в 17:23 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

3. 10 июля 2026 г. в 17:51 UTCmonitoring

   Сторонний сервис, от которого зависит Aura, восстановил нормальную работу, а системы Neo4j Aura восстановились. Наша команда активно следит за этим вопросом, чтобы подтвердить, что Aura Console работает так, как ожидалось.

4. 10 июля 2026 г. в 19:23 UTCresolved

   Подтверждено, что службы работают, и никаких дальнейших перерывов не ожидается.

5. 27 июля 2026 г. в 04:28 UTCpostmortem

   ##Что случилось Консоль Aura и другие компоненты Aura испытали сбои в 2026-07-10 в 16:14 UTC, что привело к сбоям и аварийным взлётам. Следовательно, сегмент клиентов столкнулся с проблемами видимости в отношении своих случаев. Это было вызвано сбоем во внешнем стороннем сервисе, интегрированном с Aura. Важно отметить, что подключение к базе данных оставалось бескомпромиссным, и пострадавшие экземпляры продолжали свою обычную работу. Сервис LaunchDarkly восстановлен для решения проблемы ## Как это отразилось на сервисе Несколько компонентов Aura, включая Aura Console, испытали сбои. Пользователи сталкивались с ошибками HTTP 500 на страницах и операциях, связанных с базой данных, хотя к организациям и проектам все еще можно было получить доступ. Прямые соединения с конкретными экземплярами баз данных не были затронуты. Плоскость управления стала недоступной, что означало, что пользователи не могли создавать, удалять, изменять размер или корректировать настройки, например, через API или консоль Aura. Вместе с тем существующие случаи остаются оперативными. Проблема была вызвана сбоем в LaunchDarkly, и наши службы не справились с этим отказом во время запуска. Все пострадавшие системы вернулись к нормальной работе к 2026-07-10 в 17:07 UTC ##Что мы делаем сейчас Команда Neo4j Engineering быстро диагностировала первопричину и восстановила обслуживание. При оценке этого инцидента мы определили ключевые области для ускорения будущих решений и снижения рисков повторения: • Анализ ключевых показателей инцидентов с акцентом на продолжительность реагирования для выявления возможностей для ускорения эффективности реагирования Проведена комплексная ретроспектива, освещающая успешные результаты, включая быстрый анализ первопричин с помощью прозрачной регистрации, бесшовное выравнивание с помощью инструмента управления инцидентами и устойчивую, изящную деградацию нескольких компонентов, которые сохранили связь с плоскостью данных нетронутой. Активно разрабатывая более изящные резервные по умолчанию для флагов функций для защиты основных операций во время простоев поставщиков Укрепление архитектурной устойчивости за счет интеграции передовых методов планирования, инжиниринга хаоса и испытаний на впрыскивание неисправностей на уровне производства для упреждающего выявления и смягчения потенциальных путей отказа * Устранены логические ограничения в кэшировании флага оператора, что подчеркивает необходимость для операторов хранить оцениваемые флаги локально, чтобы сохранить непрерывность работы, если внешние зависимости выходят из строя.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 30 июня 2026 г. в 14:45 UTCidentified

   Запуск CREATE VECTOR INDEX с ошибкой 51N31 Ошибка: конфигурация системы или исключение операции - не поддерживается. Создание векторного индекса с предоставленными настройками не поддерживается в V2026 02. Требуемая версия для работы — V2026 06. Пожалуйста, обновите СУБД. Это влияет только на новый индекс, существующие индексы не затронуты. Любой векторный индекс, созданный до 2026-06-30 в 09:00, продолжает работать в штатном режиме.

2. 30 июня 2026 г. в 15:41 UTCidentified

   Сейчас мы начинаем внедрять исправления для решения этой проблемы и вскоре предоставим обновленную информацию о прогрессе.

3. 30 июня 2026 г. в 16:05 UTCmonitoring

   Исправление разворачивается и хорошо прогрессирует. Мы будем обновляться с прогрессом.

4. 30 июня 2026 г. в 17:45 UTCresolved

   Это исправление было полностью развернуто во всех пострадавших случаях. Теперь этот инцидент урегулирован.

5. 20 июля 2026 г. в 08:40 UTCpostmortem

   ##Что случилось Проблема была выявлена после развертывания версии 2026.06 на 2026-06-30 в 08:00 UTC, где запуск «CREATE VECTOR INDEX» на модернизированных экземплярах Aura вызвал системное исключение. Этот сбой в генерации индексов произошел из-за того, что основной магазин и ядро требовали дополнительных обновлений для поддержки операции. Эта проблема повлияла только на создание новых индексов; существующие векторные индексы не затрагиваются. Любой векторный индекс, созданный до 09:00 2026-06-30, не пострадал и продолжал нормально работать. ## Как это отразилось на сервисе После развертывания версии 2026.06 исполнение заявления CREATE VECTOR INDEX не удалось, что повлияло на приложения, которые зависели от добавления новых векторных индексов. Пострадавшие клиенты получили ошибку: Создание векторного индекса с предоставленными настройками не поддерживается в V2026\ 02. Требуемая версия для работы — V2026\ 06. Пожалуйста, обновите DBMS. Существующие индексы и другие запросы остались полностью незатронутыми и функциональными. ##Что мы делаем сейчас Команды Neo4j определили первопричину ошибки в планировщике Cypher и решили проблему с помощью исправления кода. Это исправление было развернуто во всех пострадавших случаях Aura, полностью устранив ошибку. Чтобы предотвратить будущие инциденты, мы совершенствуем наши системы мониторинга и оповещения для выявления подобных проблем ранее, особенно в промежуточных средах, до развертывания. Одновременно мы совершенствуем процессы развертывания, чтобы свести к минимуму воздействие на клиентов и время восстановления. Кроме того, мы изучаем варианты внедрения автоматизированных тестов валидации после обновления специально для критических операций, таких как создание векторного индекса

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 23 июня 2026 г. в 11:25 UTCidentified

   Консоль Aura испытывает некоторые прерывистые ошибки: «Наша система испытывает проблемы прямо сейчас. Попробуйте еще раз позже или обратитесь в службу поддержки, если проблема сохраняется". Это может потребовать перезагрузки или более длительного ожидания навигации в консоли. Операции и Aura API остаются неизменными Мы активно работаем над исправлением

2. 23 июня 2026 г. в 13:03 UTCidentified

   Мы продолжаем расследовать решение этого вопроса

3. 23 июня 2026 г. в 13:39 UTCidentified

   Мы продолжаем работать над решением этой проблемы.

4. 23 июня 2026 г. в 15:43 UTCmonitoring

   Мы вносим изменения. Мы будем следить и обновлять.

5. 23 июня 2026 г. в 19:27 UTCmonitoring

   Продолжение мониторинга развернутых изменений. Следующее обновление ожидается 6/24/2026 10 утра UTC.

6. 24 июня 2026 г. в 09:14 UTCmonitoring

   Мы проверили и подтвердили, что вопрос сейчас полностью решен.

7. 24 июня 2026 г. в 09:14 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

8. 10 июля 2026 г. в 14:50 UTCpostmortem

   ##Что случилось Примерно в 12:00 UTC 22 января 2026 года пользователи столкнулись с прерывистыми баннерами ошибок в дисплее консоли Aura: «У нас проблема. Попробуйте еще раз.», что произошло вместе с 500 ошибками с консольных конечных точек API. Эти сбои были временными и вызваны внутренним временем API во время процесса рукопожатия TLS, обычно разрешающимся в течение примерно 10 секунд или после обновления страницы. ## Как это отразилось на сервисе Aura Console и Aura API испытали ухудшение производительности, которое проявилось как прерывистые баннеры ошибок в интерфейсе консоли Aura. Исследование определило первопричину как высокое использование процессора и дросселирование в консольном API. Этот вопрос был в основном обусловлен повторяющимися крупными листингами организаций и дорогостоящими запросами посредников. Чтобы решить эту проблему, целевые исправления были успешно развернуты как на консоли Aura, так и на API Aura. За этим последовали корректировки конфигурации ресурсов для увеличения операционного зала и обеспечения стабильности. ##Что мы делаем сейчас Для снижения вероятности подобных инцидентов были приняты следующие реактивные и упреждающие меры: Разработана панель мониторинга для наблюдения за перепадами запросов на основе внутренних данных журнала API для реализации автоматизированного мониторинга и оповещения о проблемах с улавливанием до их возникновения Реализована пошатнувшаяся задержка между асфальтированными запросами на согласование для снижения высокого потребления ресурсов и повышения стабильности API * Расчеты ресурсов, учитывающих состояние инфраструктуры, для повышения эффективности Введен новый фильтр для запросов на основе уровней обслуживания для оптимизации накладных расходов на процессор для каждого вызова, выполняемого примирителем * Деактивированная обработка промежуточного программного обеспечения с избыточным запросом для оптимизации вызовов API

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 26 мая 2026 г. в 18:23 UTCinvestigating

   Aura Console is currently not accessible. Our team is investigating the issue. Aura instances are running normally and are not impacted. They remain accessible via https://browser.neo4j.io/ and https://bloom.neo4j.io/ Console-related administration and configuration procedures may be unavailable. We will provide updates as soon as more information is available.

2. 26 мая 2026 г. в 19:19 UTCmonitoring

   The Aura Console issue has now been resolved. The root cause was a failure while fetching public certificates from Auth0. We are reaching out to the Auth0 team to gather more detailed information about the incident.

3. 26 мая 2026 г. в 23:06 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 9 июня 2026 г. в 16:50 UTCpostmortem

   **What Happened** During the incident window, users attempting to log in to the Aura Console were unable to do so. Auth0, the authentication provider for Aura Console, experienced an issue that prevented new authentication requests from completing. Existing sessions with valid cached tokens were largely unaffected. Aura database instances were running normally throughout and were not impacted, and access via the Aura API to database instances was also unaffected. **How the service was affected** Authentication requests from the Aura Console to Auth0 began failing, preventing new logins and session refreshes. Affected users received 503 errors when accessing the Aura Console. Once Auth0 recovered, access was restored. **What are we doing now** We've made two changes as a result of this incident: * Client identification: Authentication requests now include a clearer client identifier, reducing the chance of requests being incorrectly blocked in the future. * Observability: We've improved logging and alerting for authentication failures, including better visibility into errors from external services,so we can detect and escalate issues like this faster.

1. 6 марта 2026 г. в 10:18 UTCidentified

   We identified an issue with the availability of console.neo4j.io - we are investigating

2. 6 марта 2026 г. в 10:24 UTCmonitoring

   We have made a code change and we believe the console is available again.

3. 6 марта 2026 г. в 10:25 UTCresolved

   We have checked and confirm that the issue is now fully addressed.

4. 30 марта 2026 г. в 07:25 UTCpostmortem

   ## What Happened On March 6, at 10:04 AM UTC,  the Aura Console became inaccessible following a recent deployment. The deployment included changes related to user organizations and switching to an org memberships entity. This change caused the console to become inaccessible for a short period. ## How the service was affected A deployment to the Aura Console introduced an issue that caused an unexpected increase in backend requests related to access validation. This led to elevated CPU usage, which impacted the availability of the console and dependent services. We rolled back to a previous version to restore access. The rollback ensured the full restoration of access to the Aura Console, resolving the core issue within the incident window ## What are we doing now We are currently implementing a comprehensive strategy to bolster system resilience and prevent future recurrence. Our immediate actions include integrating stricter and more robust safeguards into the deployment pipeline. Crucially, we are significantly enhancing our validation processes to proactively detect and flag any potential performance impacts _before_ code is promoted to the production environment

1. 3 марта 2026 г. в 21:35 UTCidentified

   A recent update resulted in MERGE queries which referenced the same merged property on both the left and right hand side of an ON MATCH SET or ON CREATE SET clause deleting that property from the node, or setting it to an invalid value during query runtime. The node being matched against must have had at least one property uniqueness constraint present. A fix has been identified and will be applied as soon as possible. Instances marked as "Production" are not impacted.

2. 4 марта 2026 г. в 01:39 UTCidentified

   The fix is being deployed and the status page will be updated upon completion of the full deployment of the fix.

3. 4 марта 2026 г. в 04:52 UTCidentified

   The fix is being deployed and the status page will be updated upon completion of the full deployment

4. 4 марта 2026 г. в 14:07 UTCmonitoring

   The fix has now been deployed to those instances impacted and we are monitoring the situation.

5. 4 марта 2026 г. в 15:19 UTCresolved

   The fix has been fully deployed to all impacted instances. This incident is now resolved.

6. 8 апреля 2026 г. в 06:39 UTCpostmortem

   ## What Happened An issue was introduced in the Neo4j 2026.02 release where MERGE queries that referenced the same property on both the left and right sides of an `ON MATCH SET` or `ON CREATE SET` clause could potentially delete that property from the node or set it to an invalid value during query execution. This behaviour was observed specifically when the node being matched had at least one property uniqueness constraint. ## How the service was affected A change in the Neo4j 2026.02 release introduced a potential risk of writes failing or invalid data being returned for queries using MERGE together with `ON MATCH`. This issue affected instances across Aura tiers and required immediate investigation by Neo4j Engineering. The team identified the root cause and deployed a fix in version 2026.02.1. ## What are we doing now The following proactive measures have been implemented to reduce the likelihood of similar incidents: * We have strengthened test coverage for `ON CREATE` and `ON MATCH` clauses, particularly those involving more complex expressions. * We are investigating additional safeguards to improve our ability to control MergeInto/MergeUnique behaviour more flexibly, as well as potential rollback capabilities to support recovery in future incidents

1. 2 марта 2026 г. в 19:55 UTCidentified

   We are aware of issues in the Middle East regions via our cloud partner AWS, affecting AWS me-central-1 (United Arab Emirates) and AWS me-south-1 (Bahrain). The most up-to-date information from AWS is available at: https://health.aws.amazon.com/health/status We are actively working to limit the impact on the Aura service. However, customers should expect that new deployments in the affected regions may be impaired. Additionally, existing services deployed in these regions may experience reduced availability. Customers with services in these or nearby regions who are concerned about potential operational impact are encouraged to contact Neo4j Customer Support through the usual channels. Our team is available to advise and assist as needed.

2. 3 марта 2026 г. в 15:26 UTCidentified

   We continue to monitor the situation in the affected AWS Middle East regions. The most up-to-date information from AWS is available at: https://health.aws.amazon.com/health/status We will provide additional updates as soon as more information becomes available.

3. 6 марта 2026 г. в 14:29 UTCidentified

   We continue to monitor the situation in the affected AWS Middle East regions. The latest information from AWS is available at: https://health.aws.amazon.com/health/status We will provide additional updates as more information becomes available. Please review the AWS recommendation on the website above.

4. 6 марта 2026 г. в 16:06 UTCresolved

   While AWS continues working on this situation, we are closing this incident and invite our customers to monitor the AWS Status on our main Neo4j Status Page under AWS (Amazon Web Services). The latest information from AWS can be found at: https://health.aws.amazon.com/health/status

5. 29 марта 2026 г. в 15:16 UTCpostmortem

   ## What Happened On March 1, at 12:51 PM UTC, AWS services in the ME-CENTRAL-1 & ME-SOUTH-1 Region were impacted. Connectivity and power issues affected APIs and AWS core services essential to run Neo4j Aura prompting AWS to initiate an investigation ## How the service was affected Operations \(clone, backup, resuming/pausing, resizing\) that require additional resources like EC2 Instances, EBS Volumes, and other resources were impaired in the ME-CENTRAL-1 and ME-SOUTH-1 Region. Other AWS Services also experienced error rates and latencies for some workflows. Due to the ongoing conflict in the Middle East, both affected regions have experienced physical impacts to infrastructure. A detailed summary of the AWS regional incident can be found here:[ https://health.aws.amazon.com/health/status](https://health.aws.amazon.com/health/status) ## What are we doing now We are actively working to limit the impact on the Neo4j Aura service. However, customers should expect that new deployments in the affected regions may be impaired. Additionally, existing services deployed in these regions may experience reduced availability. Customers with services in these or nearby regions who are concerned about potential operational impact are encouraged to contact Neo4j Customer Support through the usual channels Please visit AWS Status page for more info:[https://health.aws.amazon.com/health/status](https://health.aws.amazon.com/health/status)

1. 26 января 2026 г. в 19:26 UTCidentified

   Мы выявили проблему, которая может повлиять на ограниченный набор запросов Cypher 25 для AuraDB Free, Professional и AuraDS. Это может повлиять на: Запросы с использованием условного запроса WHEN в сочетании с негруппирующей агрегацией по нулевым значениям приводят к неправильному количеству возвращенных строк. Запросы с использованием NEXT в некоторых случаях могут привести к неожиданной переменной, не определенной ошибке. Мы активно работаем над исправлением и будем обновлять эту страницу по мере поступления дополнительной информации.

2. 27 января 2026 г. в 01:37 UTCidentified

   Мы определили решение этой проблемы и будем работать в Ауре. Как только обновление будет развернуто, мы обновим эту страницу татуировки.

3. 27 января 2026 г. в 09:50 UTCidentified

   Мы вводим исправление и будем обновлять вас, когда это будет завершено.

4. 27 января 2026 г. в 11:10 UTCmonitoring

   Ремонт выкатился на пострадавшие компоненты, сейчас мы следим за ситуацией.

5. 27 января 2026 г. в 14:51 UTCmonitoring

   В настоящее время мы продолжаем следить за ситуацией.

6. 27 января 2026 г. в 15:58 UTCresolved

   Это исправление было полностью развернуто во всех пострадавших случаях. Теперь этот инцидент урегулирован.

7. 2 июля 2026 г. в 04:22 UTCpostmortem

   ##**Что случилось** Neo4j начал развертывание версии 2026.01.1 для экземпляров Aura в 07:49 утра 26 января 2026 года. После обнаружения сбоев в запросе во время внутреннего тестирования развертывание было остановлено до того, как оно достигло более высоких уровней Aura. Неудачи происходили при условных запросах \(например, КОГДА \) после фазы планировщика вести себя по-разному в случае агрегации по нулевым значениям. Мы определили первопричину и разработали разрешение, которое было интегрировано в версию 2026.01.2. 27 января 2026 года мы начали развертывание 2026.01.2 в экземплярах Aura, успешно обновив все затронутые среды до исправленной версии. ## Как это отразилось на сервисе Запросы с использованием WHEN в 2026.01.1 в сочетании с агрегированием по нулевым значениям получают неправильное количество возвращенных строк. Запросы с использованием NEXT в некоторых случаях могут привести к неожиданной переменной, не определенной ошибке. Это заставило переписанный запрос вести себя по-разному в случае агрегации по нулевым значениям. Условный запрос должен будет принимать входящие строки, содержащие нулевые значения, и агрегироваться по значениям без использования группировки. Клиенты получили неправильный результат, если они использовали конструкцию условного запроса в Cypher 25 \(см. [https://neo4j.com/docs/aura/managing-instances/cypher-version/](https://neo4j.com/docs/aura/managing-instances/cypher-version/)\), воздействие, которое было ограничено ограниченным числом экземпляров Aura. ##Что мы делаем сейчас Мы усовершенствовали процедуры тестирования, чтобы обеспечить полный охват всех областей продукции. Это включает в себя разработку новых тестовых случаев, предназначенных для решения как выявленных проблем, так и потенциальных будущих сценариев. Кроме того, мы интегрировали тестирование запросов Cypher в Aura в качестве стандартного компонента нашего набора регрессионного тестирования. Эти проверки в настоящее время являются обязательными этапами в рамках нашего трубопровода непрерывной интеграции и среды постановки перед любым развертыванием производства.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 16 января 2026 г. в 14:25 UTCidentified

   Impact is that currently it is not possible to load data into GDS via native projection. Customers using Aura Graph Analytics are not impacted. We have identified a packaging issue with the latest release of Aura. Our engineering team is working on a fix.

2. 16 января 2026 г. в 15:13 UTCidentified

   Our teams have a fix and initiated the work to get it ready to roll-out. No current ETA available. We will keep you updated soon.

3. 16 января 2026 г. в 17:07 UTCmonitoring

   The fix is currently rolling out to production. We will update you upon completion

4. 16 января 2026 г. в 19:36 UTCresolved

   All instances should have the fix applied and if not it should be in the next 60 minutes

5. 23 апреля 2026 г. в 13:27 UTCpostmortem

   ### **What happened** On January 15, 2026 at 22:12 UTC we began rolling out an update that included an incompatible version of a key component, affecting customers using the GDS plugin. This issue was reported on January 16 at 12:59 UTC, and a fix was deployed within hours, restoring functionality for the majority of affected users by 20:03 UTC.  The issue occurred because Neo4’s packaging automation process selected the wrong version of the GDS component. GDS 2.25 should have been selected but instead GDS 2.24 was included in the bundle, which caused a compatibility issue. Although a corrected package was created and labeled separately, the release pipeline selected the incorrect package for deployment.  This issue highlighted a gap in the release validation process, where incompatible component versions were not detected before rollout. ### **How customers were affected** Customers using the GDS plugin were unable to use any of the functionality the plugin provides during the incident window.  The system configuration has been updated to ensure compatibility with the intended component versions, restoring full functionality. ### **What we are doing now** The following mitigations have been implemented:  * Enhanced testing procedures to automatically verify compatibility between Neo4j and all bundled components before release. * Improved release processes to ensure that only explicitly validated and correctly labeled packages can be selected for deployment.

1. 26 ноября 2025 г. в 15:47 UTCidentified

   Neo4j opened a ticket with Azure and is awaiting updates on their resolution of the Azure Infrastructure issues. Impact on Neo4j Aura Services: Create, Resize (CPU and Storage), Pause, Resume.

2. 26 ноября 2025 г. в 20:33 UTCidentified

   Neo4j continues working with Microsoft via an Azure cloud ticket and is awaiting updates on their resolution of the Azure Infrastructure issues. Some resources have been made available, and impacted Neo4j Services have resumed operation. Customers have been notified. The Neo4j Aura Service is impacted when performing the following operations: Create, Resize (CPU and Storage), Pause, Resume. If Azure resources are unavailable when requesting these types of Neo4j operations, the operation will fail, and the Neo4j instance will become unavailable until Azure is able to provision additional resources.

3. 27 ноября 2025 г. в 14:33 UTCidentified

   The Neo4j Aura Service continues to be impacted by Azure Infrastructure issues in the US east region, effecting the following operations: Create, Resize (CPU and Storage), Pause, Resume. If Azure resources are unavailable when requesting these types of Neo4j Aura operations, they will fail and the Neo4j Aura instance will become unavailable until Azure is able to provision additional resources.

4. 27 ноября 2025 г. в 17:07 UTCidentified

   The Neo4j Aura Service continues to be impacted by Azure Infrastructure issues in the US east region, effecting the following operations: Create, Resize (CPU and Storage), Pause, Clone, Resume. As Azure resources become available when performing some Aura operations, the impacted instances may progressively recover and operations successfully complete. We continue to monitor progress, work with Microsoft Azure Infrastructure issues and will update.

5. 28 ноября 2025 г. в 00:09 UTCidentified

   We continue to work with our cloud infrastructure provider . Aura operations affected: Create, Resize (CPU and Storage), Pause, Clone, Resume.

6. 28 ноября 2025 г. в 10:55 UTCidentified

   We continue to work with our cloud infrastructure provider. Aura operations affected: Create, Resize (CPU and Storage), Pause, Clone, Resume.

7. 28 ноября 2025 г. в 16:23 UTCidentified

   We continue to work with Microsoft Azure. No expected improvements in addressing the issues around cloud resources in the affected regions before next week. Aura operations affected: Create, Resize (CPU and Storage), Pause, Clone, Resume. We will resume updates after this weekend or earlier if we have more information.

8. 1 декабря 2025 г. в 09:54 UTCidentified

   The Neo4j Aura Service continues to be impacted by Azure Infrastructure issues in the US east region, effecting the following operations: Create, Resize (CPU and Storage), Pause, Resume. If Azure resources are unavailable when requesting these types of Neo4j Aura operations, they will fail and the Neo4j Aura instance may become unavailable or degraded until Azure is able to provision additional resources.

9. 5 декабря 2025 г. в 10:20 UTCidentified

   The Neo4j Aura Service continues to be impacted by Azure Infrastructure issues in the US east region, affecting the following operations: Create, Resize (CPU and Storage), Pause, Resume. If Azure resources are unavailable when requesting these types of Neo4j Aura operations, they will fail and the Neo4j Aura instance may become unavailable or degraded until Azure is able to provision additional resources.

10. 5 декабря 2025 г. в 16:59 UTCidentified

    The Neo4j Aura Service continues to be impacted by Azure Infrastructure issues in the US east region. We are working with our cloud partner and will resume updates once we have an ETA to share.

11. 11 декабря 2025 г. в 10:24 UTCmonitoring

    Cloud resources have become available in USEAST2 and we will monitor for a few hours to ensure there is no further customer impact.

12. 11 декабря 2025 г. в 15:39 UTCresolved

    Cloud resources have become available in USEAST2 and no further customer impact has been detected. This incident is resolved.

13. 4 февраля 2026 г. в 15:18 UTCpostmortem

    ### **What Happened** Starting at 13:26 UTC on November 24th Microsoft Azure region eastus experienced a stock out situation, which impacted operations for all tiers of Neo4j Aura in that specific region. Additional capacity was requested straight away, but not until 17:06 UTC on December 10th did enough additional resources become available to resume all normal operations. **How the service was affected** All tiers within the Neo4j Aura Service were impacted when performing the following operations during this incident: Create, Resize \(CPU and Storage\), Clone, Pause and Resume. If Microsoft Azure resources were unavailable when requesting these types of Neo4j operations, the operation would fail, and the Neo4j instance would become unavailable until Azure was able to provision additional resources.  ### **What are we doing now** To mitigate the scope of impact of future regional stock out issues, Neo4j is implementing the following measures: * Closely monitoring resource capacity to improve stockout predictions. * Regular calls with with our Cloud Service Provider to: * Learn about where regional resource capacity restrictions are forecast. * Plan for more resources in restricted regions. * Investigating other deployment models to allow us to keep Aura running in situations where 3 Availability Zones are not available.

1. 18 ноября 2025 г. в 15:56 UTCidentified

   We have identified an issue resulting in Pause, Resume and Delete operations to fail in both Console and Aura API across all tiers of Aura. We are actively working to resolve the issue and will report progress.

2. 18 ноября 2025 г. в 16:16 UTCmonitoring

   We have released a fix to this issue and are monitoring to ensure all operations are back to normal.

3. 18 ноября 2025 г. в 16:39 UTCresolved

   After monitoring the fix for some time, we can confirm that the issue is resolved and normal operations have resumed.

4. 14 января 2026 г. в 14:05 UTCpostmortem

   ### What happened On November 18, 2025, some customers experienced issues with the delete, pause, and resume operations in the Console. These actions failed due to a temporary system issue introduced during a sequence of updates. While the updates were intended to improve functionality, they unintentionally reintroduced a previously resolved defect. The issue was identified quickly, and our teams acted immediately to restore normal operation. The root cause was a misconfiguration in the data processing module. An outdated schema caused the data parsing logic to misinterpret certain input parameters, leading to incorrect behavior and data display within the Console. We have since corrected the schema and added stricter validation to ensure compatibility moving forward. ### How customers were affected During the incident, some users experienced service disruptions when accessing the Console. Impacts included: * Intermittent connectivity issues * Inability to log in * Temporary unavailability of specific Console features No customer data was lost. To prevent a recurrence, we have improved our release process to ensure updates are deployed in the correct order, eliminating overlapping or out-of-sequence changes. ### What we are doing now Neo4j takes service reliability seriously and is strengthening safeguards to prevent similar incidents. New mitigations being deployed include: * Enhanced monitoring to detect related issues earlier * Additional automated checks to block faulty configurations before deployment * Improvements to overall service resilience to better tolerate similar failures We apologize for the disruption and appreciate our customers’ patience as we continue to harden our systems.

1. 20 октября 2025 г. в 16:43 UTCidentified

   Many core operations for instances in AWS region us-east-1 are degraded as a result of AWS incident in that region: https://health.aws.amazon.com/health/status Core operations include create, pause, resume, clone, backup, among others. We continue to monitor the AWS incident and will provide updates accordingly.

2. 20 октября 2025 г. в 19:14 UTCidentified

   We are continuing to monitor the AWS incident, and can report some slow improvement of impacted Aura instances in the AWS us-east1 region, though the service remains degraded in this region at this time. We are continuing to monitor progress in the AWS incident: https://health.aws.amazon.com/health/status

3. 20 октября 2025 г. в 21:28 UTCresolved

   Instance operations in AWS us-east-1 region are back to normal following the resolution of the AWS incident. We will continue to monitor but all data indicates that the issue is fully resolved at this time.

4. 15 января 2026 г. в 17:48 UTCpostmortem

   ### **What Happened** Between 08:41 UTC on October 20th and 09:00 UTC on October 21st, Neo4j Aura experienced service disruptions affecting the us-east-1 \(N. Virginia\) region in AWS. The incident was triggered by a broad AWS regional outage impacting Identity and Access Management \(IAM\) and the EC2 control plane. This resulted in delayed backups, temporary loss of database fault tolerance for a subset of users, and internal delays in administrative actions due to toolchain failures. A detailed summary of the AWS regional incident can be found here: [https://aws.amazon.com/message/101925/](https://aws.amazon.com/message/101925/) ### **How the service was affected** The primary cause was several AWS regional service disruptions in us-east-1. We will cover how each of these affected Neo4j Aura and its users. Neo4j Aura is designed to isolate regional failures. This is achieved through deploying customer instances in Orchestras that have instances in three availability zones and no cross region dependencies. AWS IAM and Identity Center became unresponsive, preventing Neo4j Aura’s automated systems from authenticating with AWS resources in us-east-1. This affected Neo4j Aura backups to be written to AWS S3 buckets. Customers were also not able to resume paused instances during this period as the resume process was not able to authenticate with AWS S3 buckets to retrieve the paused data set. Neo4j Aura’s inability to authenticate with Route53 to create new DNS entries affected Neo4j Aura DB creation, as new databases were created. AWS Network Load Balancer health check system failures and AWS EC2 “request limit exceeded” or “insufficient capacity” errors in us-east-1 were false negatives with the NLB heath checks which resulted in some Neo4j Aura DB clusters in us-east-1 losing fault tolerance \(1 out of 3 cluster members unavailable\). When this happened instances were removed by kubernetes and we were not able to provision new ones due to the EC2 failures noted earlier, leaving the clusters without fault tolerance for a prolonged period of time. All of these clusters still had full availability of the other two cluster members. ### **What are we doing now** Largely Neo4j Aura responded as designed to these events, isolating failures to us-east-1, with no to minimal cross system failure propagation. The cross cloud impact of creating DNS records for new instances was the main outlier.  To mitigate the scope of impact of future regional outages, Neo4j is implementing the following measures: * Full Neo4j Aura reviews to ensure Neo4j Aura design is implemented as intended across all sub-systems to surface any cross region dependencies.  * Remove identified cross-region dependencies.

1. 20 октября 2025 г. в 09:15 UTCidentified

   An active issue on AWS us-east-1 is affecting Neo4j Aura operations in the regions where we have some dependency on an impacted AWS service. See more details https://health.aws.amazon.com/health/status Other regions not currently impacted.

2. 20 октября 2025 г. в 09:39 UTCidentified

   Operations such as Create, Pause, Resume, Clone are affected globally due to a dependency. Backups in the affected region of AWS us-est-1 will be impacted The affected AWS service is now starting to recover and we are monitoring the situation

3. 20 октября 2025 г. в 09:58 UTCmonitoring

   We see clear signs of recovery and our impacted service are progressively getting back to normal. We will monitor and update when we can confirm full recovery and normal operations.

4. 20 октября 2025 г. в 10:32 UTCmonitoring

   We are continuing to see good recovery across the service. We will update when this is completed.

5. 20 октября 2025 г. в 11:13 UTCresolved

   The underlying AWS incident has bene resolved and our services have now resumed and fully recovered

6. 15 января 2026 г. в 17:34 UTCpostmortem

   ### **What Happened** Between 08:41 UTC on October 20th and 09:00 UTC on October 21st, Neo4j Aura experienced service disruptions affecting the us-east-1 \(N. Virginia\) region in AWS. The incident was triggered by a broad AWS regional outage impacting Identity and Access Management \(IAM\) and the EC2 control plane. This resulted in delayed backups, temporary loss of database fault tolerance for a subset of users, and internal delays in administrative actions due to toolchain failures. A detailed summary of the AWS regional incident can be found here: [https://aws.amazon.com/message/101925/](https://aws.amazon.com/message/101925/) ### **How the service was affected** The primary cause was several AWS regional service disruptions in us-east-1. We will cover how each of these affected Neo4j Aura and its users. Neo4j Aura is designed to isolate regional failures. This is achieved through deploying customer instances in Orchestras that have instances in three availability zones and no cross region dependencies. AWS IAM and Identity Center became unresponsive, preventing Neo4j Aura’s automated systems from authenticating with AWS resources in us-east-1. This affected Neo4j Aura backups to be written to AWS S3 buckets. Customers were also not able to resume paused instances during this period as the resume process was not able to authenticate with AWS S3 buckets to retrieve the paused data set. Neo4j Aura’s inability to authenticate with Route53 to create new DNS entries affected Neo4j Aura DB creation, as new databases were created. AWS Network Load Balancer health check system failures and AWS EC2 “request limit exceeded” or “insufficient capacity” errors in us-east-1 were false negatives with the NLB heath checks which resulted in some Neo4j Aura DB clusters in us-east-1 losing fault tolerance \(1 out of 3 cluster members unavailable\). When this happened instances were removed by kubernetes and we were not able to provision new ones due to the EC2 failures noted earlier, leaving the clusters without fault tolerance for a prolonged period of time. All of these clusters still had full availability of the other two cluster members. ### **What are we doing now** Largely Neo4j Aura responded as designed to these events, isolating failures to us-east-1, with no to minimal cross system failure propagation. The cross cloud impact of creating DNS records for new instances was the main outlier.  To mitigate the scope of impact of future regional outages, Neo4j is implementing the following measures: * Full Neo4j Aura reviews to ensure Neo4j Aura design is implemented as intended across all sub-systems to surface any cross region dependencies.  * Remove identified cross-region dependencies.

1. 25 августа 2025 г. в 13:34 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 25 августа 2025 г. в 13:36 UTCinvestigating

   We are aware of an issue that could result in a degradation in write performance for all Aura instance. We have identified the cause and are preparing a fix.

3. 25 августа 2025 г. в 13:47 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

4. 25 августа 2025 г. в 15:34 UTCmonitoring

   The issue impact has been refined and currently could impact AuraDB Virtual Dedicated Cloud and Business Critical instances only. We have identified the cause and the faulty component has been reverted for the majority of instances. We will continue to monitor the situation, while the full fix is prepared.

5. 25 августа 2025 г. в 21:44 UTCmonitoring

   We continue to work towards the issue resolution.

6. 26 августа 2025 г. в 04:06 UTCmonitoring

   We are continuing to investigate this issue.

7. 26 августа 2025 г. в 10:53 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor the situation whilst a full fix for the solution is prepared.

8. 26 августа 2025 г. в 14:48 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor the situation. The full fix for the solution is currently undergoing final testing and will start deployment once testing is completed.

9. 26 августа 2025 г. в 23:12 UTCmonitoring

   The full fix for the solution is starting to be deployed across the estate and are continuing to monitor the situation.

10. 27 августа 2025 г. в 06:36 UTCmonitoring

    We are continuing to monitor for any further issues.

11. 27 августа 2025 г. в 11:16 UTCmonitoring

    The full fix for the solution is continuing to be deployed across the estate and are continuing to monitor the situation.

12. 27 августа 2025 г. в 16:46 UTCresolved

    The full fix for the solution has now been deployed across the estate and this issue is now resolved.

13. 6 октября 2025 г. в 13:32 UTCpostmortem

    ### **What happened** Between August 22 and August 28, 2025, a performance issue affected some of our database services following a recent update. Our team quickly responded and discovered that the problem was due to a bug in the latest update, which caused certain memory settings to be incorrectly configured. We promptly applied the previous version of those settings to stabilize the affected databases. By August 28, all databases were successfully transferred to a new, stable version, and the incident was fully resolved. The issue was caused by a misconfiguration in the system's data processing module. Specifically, an incorrect parameter setting in the data pipeline led to a bottleneck, which slowed down the processing speed. This misconfiguration affected the way data was being queued and processed, resulting in delays. Our technical team has identified the root cause and implemented a fix to ensure that the data pipeline operates efficiently, preventing future occurrences of this issue. ### **How the service was affected** Some customers reported a performance change on their instance.  ### **What we are doing now** Neo4j remains committed to providing reliable service and is implementing additional safeguards to prevent similar incidents in the future. New mitigations being deployed: * Enhancing our monitoring systems to detect similar issues faster * Implementing additional automated checks to prevent service disruptions * Improving our service resilience to handle similar scenarios * Introducing dynamic configuration management to ensure seamless updates * Enabling multiple configuration defaults to better manage database priorities * Improving notification systems for faster response to potential issues * Enhancing our tools to streamline database management and transfers

1. 22 августа 2025 г. в 11:02 UTCinvestigating

   Engineers are investigating an issue whereby instance actions are not working. You may be unable to import data, pause, resume, create, delete or run manual backups for your instances. Regular Neo4j scheduled backups are continuing to run as normal. You may be unable to see your instances in the Aura Console. CMI is also experiencing an outage, you may be unable to ingest metrics from your Aura instances.

2. 22 августа 2025 г. в 11:42 UTCmonitoring

   A fix has been identified and implemented. Instances should be showing on the console and instance operations should now be available. You should now also be able to ingest metrics using CMI. We are continuing to monitor the status of these services.

3. 22 августа 2025 г. в 13:31 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 12 сентября 2025 г. в 15:45 UTCpostmortem

   ### What happened On August 22, 2025, from 10:10 to 11:27 UTC, users experienced an issue with the Aura Console where instance operations were unavailable. This was due to a timing issue with refreshing security keys that affected the visibility and operations of instances in the Aura Console and also caused an outage in the Customer Metrics Integration \(CMI\) and Aura API. The issue was identified within 5 minutes and efforts to resolve it began promptly. The problem was traced back to a recent update and issues with authentication were resolved by refreshing the system cache, with the service fully restored by 11:27 UTC.  The issue arose because of a timing mismatch between the creation of new security keys and their recognition by our system. When new keys were generated, they were quickly used by the Console API. However, another part of our system, the database manager, was still using an older set of keys to verify requests. This mismatch caused requests to fail because the database manager could not recognize the new keys. No unauthorized operations were allowed and this did not affect the security of the service in any way. After approximately an hour, the system automatically updated its keys, and everything started working correctly again. ### How customers were affected Aura Console features were impacted, including the visibility of instances and therefore ability to connect to instances through the console. Driver connections to instances were not impacted. The issue also impacted the use of parts of the service including Customer Metrics Integration \(CMI\) and the Aura API. ### What we are doing now Neo4j remains committed to providing reliable service and is implementing additional safeguards to prevent similar incidents in the future. We are taking steps to prevent similar issues in the future by improving our processes and monitoring systems. Changes we are making: * Enhancing our caching mechanisms to ensure seamless updates and prevent similar issues in the future. * Designing a robust process for updating service accounts and keys to guarantee uninterrupted service reliability.

1. 19 августа 2025 г. в 09:19 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue with backups. We will update shortly as we get more details

2. 19 августа 2025 г. в 10:05 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate the issue with backups. New backups after 0:00 last night are failing to complete. Existing backups are unaffected and remain available.

3. 19 августа 2025 г. в 10:34 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

4. 19 августа 2025 г. в 10:51 UTCinvestigating

   We continue to investigate and have identified the issue more clearly. Beyond backups, other operations are also affected: pause and clone. Operations may fail or take a long time to complete.

5. 19 августа 2025 г. в 11:30 UTCmonitoring

   The fix has been deployed and we will continue to monitor this incident.

6. 19 августа 2025 г. в 12:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

7. 12 сентября 2025 г. в 19:41 UTCpostmortem

   ### What happened On August 18, 2025, at 19:18 UTC, the release of a faulty component in Neo4j Aura impacted the ability to perform backups of customer instances. The problem was identified when a critical component was updated without aligning with another dependent component, leading to failed backup attempts. This resulted in Neo4j not being able to take backups of customer instances for a period of approximately 17 hours. Our team quickly identified the root cause and began mitigation efforts early on August 19, 2025. By 11:54 UTC, the issue was fully resolved, and normal backup operations resumed. We apologize for any inconvenience this may have caused and are taking steps to prevent similar issues in the future. The issue arose because the deployment of the neo4j-backup system was not properly synchronized with the deployment of the neo4j-operator. This misalignment led to critical changes being introduced that impacted the ability to create new backups effectively. Essentially, the two components were not updated in harmony, which caused disruptions in the backup process. ### How customers were affected Customers were unable to  get successful backups of their instances for 17 hours. We promptly addressed the issue by reverting the recent backup changes that caused disruptions and ensured the stability of our service by cleaning up old, failing backups. ### What we are doing now Neo4j remains committed to providing reliable service and is implementing additional safeguards to prevent similar incidents in the future. New mitigations being deployed: * Enhancing our monitoring systems to detect similar issues faster * Implementing additional automated checks to prevent service disruptions * Improving our service resilience to handle similar scenarios