История сбоев Nuance

1. 28 августа 2026 г. в 06:58 UTCidentified

   Microsoft выявила и активно устраняет проблему, затрагивающую продукты Dax/Dragon Copilot в нашем центре обработки данных в США. Более подробная информация будет предоставлена, когда информация будет доступна.

2. 28 августа 2026 г. в 07:01 UTCidentified

   Microsoft расследует сбои в работе нашего дата-центра в США, затрагивающие продукты DAX/Dragon Copilot для врачей и медсестер. Симптомы могут включать Dragon/DAX Copilot Standalone Пользователи могут продолжать диктовать и создавать записи. Пользователи не могли получить доступ к сгенерированным резюме через пользовательский интерфейс. Запись / диктовка и загрузки, как ожидается, продолжатся, и резюме будут доступны снова после восстановления службы. Встроенные клиенты (Epic/EHR интегрированы): Резюме доставки продолжилось. Опыт Sidecar/UI был недоступен. Составленные резюме все еще ожидались. Наши инженерные команды активно работают над смягчением последствий. Мы предоставим дополнительные обновления по мере их появления. Мы приносим извинения за любые неудобства и ценим ваше постоянное партнерство, пока мы работаем, чтобы как можно быстрее вернуться к нормальному уровню обслуживания.

3. 28 августа 2026 г. в 07:46 UTCidentified

   Мы продолжаем работать над решением этой проблемы.

4. 28 августа 2026 г. в 08:38 UTCidentified

   Microsoft продолжает исследовать проблему, затрагивающую бэкэнд-сервис в нашем Центре обработки данных США, затрагивающую DAX / Dragon Copilot для врачей и медсестер. Симптомы могут включать Dragon/DAX Copilot Standalone Пользователи могут продолжать диктовать и создавать записи. Пользователи не могли получить доступ к сгенерированным резюме через пользовательский интерфейс. Запись / диктовка и загрузки, как ожидается, продолжатся, и резюме будут доступны снова после восстановления службы. Встроенные клиенты (Epic/EHR интегрированы): Резюме доставки продолжилось. Опыт Sidecar/UI был недоступен. Составленные резюме все еще ожидались. Текущее состояние Наши инженерные команды активно работают над смягчением последствий выявленной проблемы, связанной с тем, что в центре обработки данных, поддерживающем функции Dragon и DAX Copilot, произошло энергетическое событие. Мы работаем над выполнением восстановительных операций для восстановления затронутых вычислительных ресурсов, параллельно выполняя отказ от здоровой инфраструктуры для более быстрого восстановления обслуживания. Мы будем продолжать следить за ситуацией и предоставлять дополнительные обновления по мере их поступления. Мы приносим извинения за любые неудобства и ценим ваше постоянное партнерство и терпение, пока мы работаем, чтобы как можно быстрее вернуться к нормальному уровню обслуживания.

5. 28 августа 2026 г. в 10:41 UTCmonitoring

   Microsoft продолжает активно решать проблему, влияющую на DAX/Dragon Copilot для врачей и медсестер, связанную с зависимостью от бэкэнд-сервиса в нашей среде центров обработки данных в США. Текущее состояние Мы завершили отказ от избыточной инфраструктуры обслуживания, однако наш мониторинг определил, что воздействие продолжалось. Наряду с этим мы подтвердили, что энергетическое событие, затрагивающее ЦОД, поддерживающий функциональность Dragon/DAX Copilot, восстановлено, а пострадавшие ресурсы восстановлены. Таким образом, мы возвращаем отказоустойчивость к предыдущей известной хорошей конфигурации. Симптомы могут включать Dragon/DAX Copilot Standalone Пользователи могут продолжать диктовать и создавать записи. Пользователи не могли получить доступ к сгенерированным резюме через пользовательский интерфейс. Запись / диктовка и загрузки, как ожидается, продолжатся, и резюме будут доступны снова после восстановления службы. Встроенные клиенты (Epic/EHR интегрированы): Резюме доставки продолжилось. Опыт Sidecar/UI может быть недоступен или периодически подвержен влиянию. Составленные резюме все еще ожидались. Текущие действия Microsoft продолжает внимательно следить за состоянием сервиса при завершении восстановительных и валидационных мероприятий. Мы по-прежнему сосредоточены на восстановлении всех функций и обеспечении стабильного обслуживания клиентов. Мы предоставим дополнительные обновления по мере поступления дополнительной информации. Мы приносим извинения за любые неудобства, вызванные этой проблемой, и ценим ваше терпение и партнерство, поскольку мы работаем над полным восстановлением нормального уровня обслуживания.

6. 28 августа 2026 г. в 12:38 UTCmonitoring

   Мы продолжаем отслеживать любые дополнительные проблемы.

7. 28 августа 2026 г. в 14:37 UTCresolved

   Microsoft устранила проблему, которая повлияла на DAX/Dragon Copilot для врачей и медсестер, связанную с зависимостью бэкэнд-сервиса в нашей среде центров обработки данных в США. Окончательный статус: Прежде чем завершить обратный отказ, мы подтвердили, что более ранние действия по смягчению последствий восстановили способность пользователей загружать и получать доступ к сгенерированным резюме через пользовательский интерфейс. Это последняя информация об инциденте. Предварительная корневая причина: ЦОД, поддерживающий функциональность Dragon и DAX Copilot, пережил энергетическое событие, что привело к удару.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 28 августа 2026 г. в 06:46 UTCinvestigating

   Microsoft выявила и активно устраняет проблему, затрагивающую продукты Dax/Dragon Copilot в нашем центре обработки данных в США. Более подробная информация будет предоставлена, когда информация будет доступна.

2. 28 августа 2026 г. в 06:49 UTCidentified

   Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.

3. 28 августа 2026 г. в 06:49 UTCidentified

   Мы продолжаем работать над решением этой проблемы.

4. 28 августа 2026 г. в 06:50 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем этот вопрос.

5. 28 августа 2026 г. в 06:51 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 13 августа 2026 г. в 14:00 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 13 августа 2026 г. в 14:21 UTCinvestigating

   Microsoft is investigating an issue affecting DAX Copilot for DMO customers. The symptoms include: - Summary unavailable - summaries stay in "writing" status, or disappear after uploading the recording - Delayed summary delivery Clinicians are able to successfully record encounters, but the completed summary is not available or delayed after upload. There is no known data loss and impacted encounters will be successfully processed once this issue is mitigated. Thank you for your patience and continued partnership.

3. 13 августа 2026 г. в 14:49 UTCidentified

   Microsoft has mitigated the root cause of the recent issue affecting DAX copilot for DMO customers. The symptoms included: - Summary unavailable - summaries stay in "writing" status, or disappear after uploading the recording - Delayed summary delivery At this time, clinicians are able to successfully receive summaries after initiating new recordings using DAX Copilot for DMO. We are actively working to reprocess any encounters that were impacted by this incident to make the summaries available. There is no known data loss and impacted encounters will be successfully processed. We will provide additional communication to update the status of the recovery efforts. Thank you for your patience and continued partnership.

4. 13 августа 2026 г. в 16:59 UTCresolved

   Microsoft has mitigated the root cause of the recent issue affecting DAX copilot for DMO customers and successfully reprocessed all impacted encounters. The symptoms included: - Summary unavailable - summaries stay in "writing" status, or disappear after uploading the recording - Delayed summary delivery All encounters impacted by this incident have been recovered. At this time, summaries are available for any encounters impacted during this incident, and clinicians are able to successfully receive summaries after initiating new recordings using DAX Copilot for DMO. Thank you for your patience and continued partnership.

1. 12 августа 2026 г. в 18:32 UTCinvestigating

   Microsoft has been made aware of an issue that is impacting customer being able to call and contact support. This is being investigated. At this time please continue to use the other avenues for support access to include the Community Portal and Chat where available.

2. 13 августа 2026 г. в 01:32 UTCidentified

   Microsoft has identified the issue preventing calls from being received by the support team and continues to work on remediation. At this time, it is encouraged that other methods of contacting support be utilzied such as the Nuance Community Portal.

3. 13 августа 2026 г. в 17:37 UTCresolved

   Microsoft has mitigated the issue preventing calls from being received by the support team. The technical support line is functioning as expected. Thank you for your patience and continued partnership.

1. 4 августа 2026 г. в 14:10 UTCinvestigating

   We are curretly investigating reports of issues launching Dragon Copilot/DAX Copilot application. More details will be provided shortly

2. 4 августа 2026 г. в 14:45 UTCidentified

   Microsoft has identified an issue affecting Dragon Copilot Desktop and DAX Copilot for Epic ambient users.  Dragon Copilot Desktop and DAX Copilot in Epic launch fails with one of the following messages: Ambient recorder failed to load Visit recording could not be started Unable to Launch Dax Copilot  Engineers are currently engaged and working toward remediation. Thank you for your patience and continued partnership.

3. 4 августа 2026 г. в 16:02 UTCmonitoring

   Microsoft has resolved an intermittent issue that affected some Dragon Copilot Desktop and DAX Copilot for Epic ambient users. While the issue is no longer impacting users, we continue to monitor the environment and investigate the underlying root cause. Impacted users may have experienced one of the following messages: Ambient recorder failed to load Visit recording could not be started Unable to Launch DAX Copilot Thank you for your patience and continued partnership.

4. 12 августа 2026 г. в 18:30 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 1 августа 2026 г. в 22:59 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем проблему, когда администраторы могут не иметь возможности добавлять новых пользователей в NMC. В ближайшее время мы предоставим обновление

2. 1 августа 2026 г. в 23:50 UTCresolved

   По итогам расследования был выявлен и незамедлительно устранен региональный вопрос.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 15 июля 2026 г. в 12:57 UTCinvestigating

   Microsoft расследует вышеупомянутую ошибку.

2. 15 июля 2026 г. в 13:18 UTCidentified

   Microsoft выявила вышеупомянутую ошибку и работает над исправлением.

3. 15 июля 2026 г. в 13:39 UTCidentified

   Microsoft расследует проблему, затрагивающую Dragon и DAX Copilot для пользователей EPIC на Epic Nebula. Запуск DAX/Dragon Copilot в Epic Haiku провалился со следующим сообщением: Во время общения с сервером была обнаружена ошибка. Обратитесь за помощью к администратору, если проблема сохраняется. Оригинальное название: SerializationFailure Details: Unexpected Token Влияние, в частности, приписывается пользователям Ambient на Epic Nebula. Были приняты меры по исправлению положения, и были отмечены более высокие результаты. Microsoft внимательно следит за ситуацией и будет обновлять ее. Спасибо за ваше терпение и продолжение сотрудничества.

4. 15 июля 2026 г. в 14:26 UTCmonitoring

   Microsoft устранила проблему, затрагивающую Dragon и DAX Copilot для пользователей EPIC на Epic Nebula. Запуск DAX/Dragon Copilot в Epic Haiku провалился со следующим сообщением: Во время общения с сервером была обнаружена ошибка. Обратитесь за помощью к администратору, если проблема сохраняется. Оригинальное название: SerializationFailure Details: Unexpected Token Влияние, в частности, приписывается пользователям Ambient на Epic Nebula. Спасибо за ваше терпение и продолжение сотрудничества.

5. 15 июля 2026 г. в 15:27 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 14 июля 2026 г. в 15:50 UTCinvestigating

   В настоящее время Microsoft расследует сообщения об этой ошибке.

2. 14 июля 2026 г. в 16:57 UTCmonitoring

   Проблема, затрагивающая Dragon и DAX Copilot для пользователей EPIC на Epic Nebula, решена. Запуск DAX/Dragon Copilot в Epic Haiku провалился со следующим сообщением: Во время общения с сервером была обнаружена ошибка. Обратитесь за помощью к администратору, если проблема сохраняется. Оригинальное название: SerializationFailure Details: Unexpected Token Влияние, в частности, приписывается пользователям Ambient на Epic Nebulas. Epic определила и устранила проблему в конце 11:36 утра по восточному времени и активно контролирует ее. Спасибо за ваше терпение и продолжение сотрудничества.

3. 14 июля 2026 г. в 17:25 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 2 июля 2026 г. в 04:18 UTCidentified

   Microsoft выявила и активно устраняет проблему, затрагивающую продукты Dax/Dragon Copilot в нашем центре обработки данных в США. Более подробная информация будет предоставлена, когда информация будет доступна.

2. 2 июля 2026 г. в 05:15 UTCmonitoring

   Microsoft выявила и смягчила сбои в работе нашего дата-центра в США, которые затронули клиентов Dragon и DAX Copilot. Симптомы могут включать Не удается войти в DAX Copilot Сообщение об ошибке «Невозможно запустить DAX Copilot» Сообщение об ошибке «Dragon Copilot в настоящее время недоступен» Наши инженерные команды будут продолжать внимательно следить за обслуживанием, чтобы обеспечить стабильность. Мы приносим извинения за любые неудобства и ценим ваше дальнейшее сотрудничество

3. 2 июля 2026 г. в 05:52 UTCmonitoring

   Microsoft выявила и смягчила сбои в работе нашего дата-центра в США, которые затронули клиентов Dragon и DAX Copilot. Симптомы могут включать Не удается войти в DAX Copilot Сообщение об ошибке «Невозможно запустить DAX Copilot» Сообщение об ошибке «Dragon Copilot в настоящее время недоступен» Наши инженерные команды продолжают внимательно следить за обслуживанием, чтобы обеспечить стабильность и успешную переработку всего затронутого аудио. В это время все услуги возвращаются в нормальное состояние. Примечание: Пользователи, которые уже вошли в систему, мы рекомендуем выйти и вернуться, чтобы обеспечить оптимальную производительность приложения Мы приносим извинения за любые неудобства и ценим ваше дальнейшее сотрудничество

4. 2 июля 2026 г. в 17:22 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 1 июля 2026 г. в 17:22 UTCmonitoring

   Microsoft расследует сбои в работе наших центров обработки данных в США, влияющие на возможность использования Dragon Medical One (DMO) с расширением Chrome или Edge для небольшого числа пользователей.

2. 1 июля 2026 г. в 18:59 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 2 июня 2026 г. в 17:48 UTCinvestigating

   Microsoft is investigating a service disruption in our US Data Center affecting a subset of DAX Copilot and Dragon Copilot customers. Symptoms may include: -Delay in summary delivery on some encounters. (If you are uncertain about impact and want to assess impact to your specific organization your Customer Service Manager (CSM) can assist). Our engineering teams are actively working to identify the root cause and mitigate impact. We will provide additional updates as they become available. We apologize for any inconvenience and appreciate your continued partnership while we work to return to normal service levels as quickly as possible.

2. 2 июня 2026 г. в 17:55 UTCidentified

   Microsoft is investigating an issue affecting some Dragon Copilot and DAX Copilot users within your US datacenter region. Symptoms may include: Delay in summary delivery on some encounters. If you are uncertain about impact and want to assess impact to your specific organization your Customer Service Manager (CSM) can assist. Our engineering teams are actively working to identify the root cause and mitigate impact. We will provide additional updates as they become available. We apologize for any inconvenience and appreciate your continued partnership while we work to return to normal service levels as quickly as possible.

3. 2 июня 2026 г. в 18:27 UTCmonitoring

   Microsoft has remediated an issue affecting some Dragon Copilot and DAX Copilot users within your US datacenter region. Symptoms may have included: Delay in summary delivery on some encounters. If you are uncertain about impact and want to assess impact to your specific organization your Customer Service Manager (CSM) can assist. All impacted notes have now been delivered. Note: There are potential delays with orders and backlog is being processed. We apologize for any inconvenience and appreciate your continued partnership.

4. 2 июня 2026 г. в 19:41 UTCresolved

   Microsoft has remediated an issue affecting some Dragon Copilot and DAX Copilot users within your US datacenter region. Symptoms may have included: Delay in summary delivery on some encounters. If you are uncertain about impact and want to assess impact to your specific organization your Customer Service Manager (CSM) can assist. All impacted notes have now been delivered. The Orders backlog has been processed. We apologize for any inconvenience and appreciate your continued partnership

1. 27 мая 2026 г. в 17:40 UTCidentified

   Microsoft is investigating an issue affecting DAX Copilot for EPIC users within our US datacenters. Symptom: Subsequent recordings are failing to generate new drafts. Microsoft is actively working on remediation and will provide more information as soon as it is available. Thank you for your patience and continued partnership.

2. 27 мая 2026 г. в 17:59 UTCresolved

   Microsoft has resolved an issue affecting Dax/Dragon Copilot products within our US datacenter. A detailed analysis for the impact will be available within the next 10 days.

1. 18 мая 2026 г. в 18:09 UTCidentified

   Microsoft is currently aware of an intermittent analytics-related impact stemming from a Microsoft Fabric / Power BI issue. Our engineering teams are actively investigating. Current symptoms include: -Service Unavailable errors -Delays when loading analytics At this time, there is no confirmed workaround. However, some users have reported intermittent success by restarting the application and retrying the operation. We will continue to provide updates as more information becomes available. Thank you for your patience while we work to resolve this issue. Azure Status Link: https://azure.status.microsoft/en-us/status

2. 19 мая 2026 г. в 13:01 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 28 апреля 2026 г. в 17:28 UTCidentified

   Microsoft is actively investigating an intermittent issue impacting Epic Nebula customers using DAX and Dragon Copilot. We are working jointly with Epic to identify the root cause. We expect to provide an update shortly regarding the scope of impact and recommended next steps. Known intermittent symptoms include: - Summaries being delayed We will share additional updates as soon as more information is confirmed. We apologize for the disruption and appreciate your continued partnership while we work to resolve this issue.

2. 28 апреля 2026 г. в 20:58 UTCmonitoring

   Microsoft has mitigated the issue impacting Epic Nebula customers using DAX and Dragon Copilot. Summaries are now being successfully delivered to Epic. We apologize for the disruption and appreciate your continued partnership while we worked to resolve this issue.

3. 4 мая 2026 г. в 14:51 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 28 апреля 2026 г. в 14:25 UTCidentified

   Microsoft has identified and is actively troubleshooting a recurrence of an issue affecting Dax/Dragon Copilot products. Symptoms may include: -- delayed summaries -- auto styling failures More details will be provided when information is available. We apologize for any inconvenience and appreciate your continued partnership as we work to resolve this issue.

2. 28 апреля 2026 г. в 15:39 UTCidentified

   There was a brief issue yesterday impacting auto styling for a small subset of DAX and Dragon Copilot customers. There was a brief reoccurrence of that same issue today, which has been quickly remediated. Some end users may have experienced delay summaries as a related impact. We are seeing improvements in system stability, and we will continue to closely monitor to confirm improved behavior. We apologize for any inconvenience and appreciate your continued partnership while we worked to resolve this issue.

3. 28 апреля 2026 г. в 15:41 UTCmonitoring

   There was a brief issue yesterday impacting auto styling for a small subset of DAX and Dragon Copilot customers. There was a brief reoccurrence of that same issue today, which has been quickly remediated. Some end users may have experienced delay summaries as a related impact. We are seeing improvements in system stability, and we will continue to closely monitor to confirm improved behavior. We apologize for any inconvenience and appreciate your continued partnership while we worked to resolve this issue.

4. 4 мая 2026 г. в 14:51 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 16 апреля 2026 г. в 13:18 UTCidentified

   Microsoft has identified and is investigating an intermittent service disruption in our US Data Center affecting a subset of DAX Copilot for DMO customers. Symptoms may include: Error messages indicating a problem in displaying summaries. More details will be provided when information is available.

2. 16 апреля 2026 г. в 13:42 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

3. 16 апреля 2026 г. в 15:07 UTCmonitoring

   Microsoft has identified the root cause of the reported issue related to summary errors affecting a subset of DAX Copilot for DMO customers. Mitigation steps are currently underway, and encounters recorded during the impacted timeframe are expected to recover automatically. Note: There will be no data loss for impacted encounters. At this time, we recommend continuing to use the application as this issue appears to be intermittent. We apologize for any inconvenience and appreciate your continued partnership.

4. 16 апреля 2026 г. в 20:33 UTCmonitoring

   A fix will be deployed overnight (with no expected downtime)

5. 16 апреля 2026 г. в 20:33 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

6. 17 апреля 2026 г. в 12:49 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 14 апреля 2026 г. в 14:18 UTCidentified

   Microsoft has identified and is actively troubleshooting an issue affecting Nuance Management Console within our US datacenter following the latest Edge browser update. More details will be provided when information is available.

2. 14 апреля 2026 г. в 14:56 UTCidentified

   Microsoft has identified and is working on remediation on the current NMC issue. Impact is that some admins working with the most recent Edge/Chrome browser updates, that also manage multiple organizations may be experiencing an issue with Orgnaization dropdown/selector.

3. 14 апреля 2026 г. в 20:02 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 апреля 2026 г. в 18:40 UTCinvestigating

   We currently identified and investigating issue related to DAX Copilot for EPIC users getting an error message in Haiku stating, "Visit recording failed to load. A TLS error caused the secure connection to fail."

2. 10 апреля 2026 г. в 18:44 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 10 апреля 2026 г. в 19:23 UTCidentified

   Microsoft is investigating an issue affecting DAX Copilot for EPIC users within our US datacenters. Symptom: Error message when attempting to initiate a session in Haiku, "Visit recording failed to load. A TLS error caused the secure connection to fail." Impact is specifically attributed to: Epic Hyperspace Embedded Launch Haiku Android Haiku iOS Enhanced View Haiku iOS Simple view (only if the client has any Android users as well) Note: Simple WebView users will not experience the issue. Microsoft is actively working on remediation and will provide more information as soon as it is available. Thank you for your patience and continued partnership.

4. 10 апреля 2026 г. в 19:42 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 10 апреля 2026 г. в 20:05 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 апреля 2026 г. в 18:40 UTCidentified

   Microsoft has identified and is actively troubleshooting an issue affecting Dax/Dragon Copilot products within our US datacenter. More details will be provided when information is available.

2. 10 апреля 2026 г. в 18:41 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 1 апреля 2026 г. в 17:04 UTCidentified

   Microsoft has identified and is actively troubleshooting an issue affecting Dax/Dragon Copilot products within our US datacenter. More details will be provided when information is available.

2. 1 апреля 2026 г. в 17:44 UTCinvestigating

   Microsoft is investigating a service disruption in our US Data Center affecting a subset of DAX Copilot customers. Symptoms may include: - Delays in encounter uploads. - Delayed availability of summaries. - Error messages indicating that a visit recording could not be started. Our engineering teams are actively working to identify the root cause and mitigate impact. We will provide additional updates as they become available. We apologize for any inconvenience and appreciate your continued partnership while we work to return to normal service levels as quickly as possible.

3. 1 апреля 2026 г. в 18:29 UTCinvestigating

   Microsoft has stabilized service performance for Dragon/DAX Copilot in our US Data Center. Microsoft will continue to investigate root cause and monitor the environment closely. Encounters recorded during the impacted timeframe are expected to recover automatically.

4. 1 апреля 2026 г. в 19:25 UTCmonitoring

   Microsoft has stabilized service performance for Dragon/DAX Copilot in our US Data Center and the environment is operating normally. We will continue to closely monitor the service while completing our root cause investigation to ensure continued stability. Encounters recorded during the impacted timeframe are expected to recover automatically. We apologize for any inconvenience and appreciate your continued partnership.

5. 2 апреля 2026 г. в 17:26 UTCresolved

   This incident has been resolved.