История сбоев Nylas

1. 19 августа 2026 г. в 16:11 UTCinvestigating

   Мы расследуем проблему с отсутствующими или отложенными веб-хуками для грантов Microsoft и Google в регионе США. Все гранты IMAP и EWS для обоих регионов работают правильно.

2. 19 августа 2026 г. в 17:00 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследовать пропавшие или задержанные веб-хуки. Основываясь на нашем расследовании, мы расширили сферу охвата этого вопроса, включив в него всех поставщиков в регионах США и ЕС. Мы предоставим еще одно обновление по мере продвижения нашего расследования.

3. 19 августа 2026 г. в 17:26 UTCidentified

   Мы работаем над тем, чтобы исправить проблему, вызывающую недостающие или отложенные веб-хуки среди поставщиков в регионах США и ЕС. Мы предоставим еще одно обновление по мере продвижения этой работы.

4. 19 августа 2026 г. в 18:01 UTCidentified

   Мы продолжаем работать над восстановлением доставки веб-хуков для пострадавших грантов. Мы предоставим еще одно обновление по мере восстановления.

5. 19 августа 2026 г. в 20:20 UTCmonitoring

   Смягченный - Мы восстановили все пострадавшие гранты, и доставка веб-хуков вернулась к нормальному уровню. Некоторые ранее отложенные сообщения все еще обрабатываются, и мы внимательно следим за оставшимся отставанием, чтобы обеспечить успешное завершение доставки.

6. 19 августа 2026 г. в 23:28 UTCresolved

   Все службы вернулись к нормальной работе, а задержка и объем доставки веб-хуков вернулись к ожидаемым уровням. Все пострадавшие веб-хуки были успешно восстановлены и доставлены. Спасибо за ваше терпение, пока мы работали над решением этой проблемы.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 14 августа 2026 г. в 14:15 UTCinvestigating

   We are experiencing elevated error rates for the /attachment API endpoint affecting EWS grants for on-premises and hosted Microsoft Exchange providers in both the US and EU regions. Other grant types, including Microsoft Graph, Google, and IMAP, are not affected.

2. 14 августа 2026 г. в 14:39 UTCmonitoring

   Mitigated - We have implemented changes to address the elevated error rates affecting /attachment API requests for Microsoft Exchange (EWS) grants and are seeing recovery. We are continuing to monitor performance to confirm full recovery across both the US and EU regions.

3. 14 августа 2026 г. в 15:02 UTCmonitoring

   Error rates have returned to normal levels for /attachment API requests affecting Microsoft Exchange (EWS) grants in both the US and EU regions. We are continuing to monitor performance to confirm the issue remains fully resolved.

4. 14 августа 2026 г. в 17:13 UTCmonitoring

   Error rates for /attachment API requests affecting Microsoft Exchange (EWS) grants remain at normal levels across both the US and EU regions. We are continuing to monitor closely to confirm the issue remains fully resolved.

5. 14 августа 2026 г. в 17:21 UTCresolved

   Error rates for /attachment API requests affecting Microsoft Exchange (EWS) grants have remained at normal levels across both the US and EU regions, and our monitoring confirms that the issue is no longer affecting customers. Thank you for your patience while we worked to address this issue. If you require additional assistance, please contact [email protected].

1. 11 августа 2026 г. в 19:53 UTCmonitoring

   We have observed a large increase in notification traffic from Microsoft Graph today, which resulted in higher latencies for new and updated messages across providers in the US region. We have made changes to our infrastructure to better handle the increased traffic, and latencies have reduced. We are continuing to monitor performance and investigate the source of the unusually high notification traffic. The EU region is not affected.

2. 11 августа 2026 г. в 20:12 UTCmonitoring

   Mitigated - Sync latencies for new and updated messages in the US region have returned to normal operating levels following the infrastructure changes implemented earlier. We have mitigated the customer impact and are continuing to monitor performance while we investigate the unusually high notification traffic that contributed to the incident. The EU region remains unaffected.

3. 11 августа 2026 г. в 22:16 UTCresolved

   Sync latencies for new and updated messages in the US region have remained at normal operating levels, and our systems are stable. The changes implemented during the incident have mitigated the impact of the unusually high notification traffic. We will continue to monitor and address that traffic as part of our normal operations, but it is no longer affecting broader message synchronization performance. The EU region was not affected. This incident is now resolved. Thank you for your patience while we worked to address this issue.

1. 6 августа 2026 г. в 14:37 UTCinvestigating

   We are investigating elevated rates of HTTP 500 responses for the /messages API endpoint affecting IMAP grants in the US region. Some requests may fail as a result. The issue is not affecting grants for other providers, other API endpoints, or the EU region. The overall error rate remains low. We will provide another update as our investigation progresses.

2. 6 августа 2026 г. в 16:36 UTCmonitoring

   Error rates and request latency for the /messages API endpoint have returned to normal operating levels. We will continue to monitor performance to confirm the mitigation remains effective.

3. 6 августа 2026 г. в 18:30 UTCresolved

   Error rates and request latency for the /messages API endpoint have remained at normal operating levels, and our monitoring confirms that the issue is no longer affecting customers. This incident is now resolved. Thank you for your patience while we worked to address it. If you require additional assistance, please contact [email protected].

1. 24 июля 2026 г. в 21:25 UTCresolved

   Трафик Webhook вернулся в нормальное состояние, и все системы работают правильно. Из-за периода времени, прошедшего с момента возникновения проблемы, мы больше не можем принимать какие-либо дополнительные запросы на воспроизведение веб-хуков. Пожалуйста, свяжитесь с Nylas Support для получения помощи, которая может отсутствовать с этого времени.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 24 июля 2026 г. в 16:59 UTCmonitoring

   Мы выявили проблему, которая повлияла на доставку небольшого процента веб-хуков сообщений для некоторых приложений Nylas в регионе ЕС. Проблема в основном возникла между 06:00 и 11:00 UTC 24 июля 2026 года. Доставка Webhook восстановилась, и новые веб-хуки успешно отправляются. Заявки Nylas в регионе США не пострадали. Клиенты, которые хотели бы, чтобы мы воспроизвели веб-хуки сообщений, должны как можно скорее связаться с [email protected] и включить свои идентификаторы приложений Nylas, когда они доступны. Обратите внимание, что мы не можем воспроизводить только веб-хуки, которые не были успешно доставлены. Повторное воспроизведение будет пересылать все веб-хуки сообщений с самого начала инцидента до момента выполнения повтора и генерировать дубликаты. Прежде чем запрашивать повтор, клиенты должны убедиться, что их системы могут безопасно идентифицировать и обрабатывать дубликаты событий веб-хука. Мы продолжаем исследовать основную причину и внимательно следить за доставкой веб-хуков.

2. 24 июля 2026 г. в 21:30 UTCresolved

   Трафик Webhook продолжает нормально функционировать, и все системы работают правильно. Из-за времени, прошедшего с момента проблемы, мы больше не можем принимать дополнительные запросы на воспроизведение веб-хуков. Пожалуйста, свяжитесь с Nylas Support для получения помощи, которая может отсутствовать в этот период.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 17 июля 2026 г. в 14:32 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем пониженные ставки присоединения для участников встреч Zoom (другие поставщики встреч не затронуты). Мы будем делиться обновлениями, поскольку у нас есть больше информации.

2. 17 июля 2026 г. в 17:21 UTCinvestigating

   Мы продолжаем работать с нашими поставщиками услуг и внутренними инженерными командами, чтобы исследовать проблему и оценить потенциальные меры по смягчению последствий. Мы предоставим дополнительные обновления по мере продвижения нашего расследования.

3. 17 июля 2026 г. в 20:32 UTCinvestigating

   Наши инженерные команды продолжают активно исследовать проблему и параллельно проводят несколько восстановительных работ. Реализованные до сих пор меры не привели к устойчивому улучшению, и мы по-прежнему сосредоточены на выявлении эффективных мер по смягчению последствий. Мы предоставим еще одно обновление, как только у нас будет значительный прогресс.

4. 23 июля 2026 г. в 16:09 UTCmonitoring

   Смягченный - Мы внедрили изменения, которые существенно улучшили показатели успеха. Мы продолжаем внимательно следить за эффективностью и постепенно расширяем меры по смягчению последствий при оценке дополнительных улучшений. Мы предоставим еще одно обновление по мере продвижения этой работы.

5. 23 июля 2026 г. в 20:54 UTCresolved

   Развернутые изменения восстановили производительность для Zoom до нормального операционного уровня, и наш мониторинг подтверждает, что проблема больше не затрагивает клиентов. Мы будем продолжать следить за производительностью и добиваться дальнейших улучшений в рамках наших обычных операций. Теперь этот инцидент урегулирован. Спасибо за ваше терпение, пока мы работали над решением этой проблемы.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 7 июля 2026 г. в 15:03 UTCinvestigating

   We are investigating reports of some event API calls failing for Google grants. The error messages report issues with the Nylas migration API endpoints. These errors are incorrect and our migration system was shut down long ago. We are investigating why it is triggering. The errors appear limited to Google grants that were migrated from v2 accounts. Deleting and recreating the grant has been identified as a work around to prevent further errors.

2. 7 июля 2026 г. в 16:58 UTCmonitoring

   We have deployed a fix and the errors are no longer occurring. We are monitoring our API traffic to ensure the errors do not appear.

3. 7 июля 2026 г. в 17:17 UTCresolved

   There have been no further reports of this error and we are closing this incident. Please reach out to support if you have questions or issues.

1. 3 июля 2026 г. в 13:29 UTCinvestigating

   We are investigating errors affecting retrieval of previously scheduled messages via our API in the US region. Creating and sending scheduled messages is not affected. We will provide updates as we have more information.

2. 3 июля 2026 г. в 13:32 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 3 июля 2026 г. в 14:17 UTCresolved

   This incident has been resolved. Retrieval of previously scheduled messages via our API in the US region is now working normally. We apologize for any disruption this may have caused. Please reach out to our support team if you continue to experience any issues.

1. 25 июня 2026 г. в 17:34 UTCidentified

   We are currently experiencing elevated error rates affecting our v3 API and authentication endpoints across the US and EU regions. Some requests may be failing with 500 errors. We have identified the root cause and our engineering team is actively working on a fix. We will provide updates as we make progress.

2. 25 июня 2026 г. в 17:36 UTCmonitoring

   A fix has been deployed and error rates are returning to normal. We are monitoring the situation closely and will provide a final update once we have confirmed full recovery.

3. 25 июня 2026 г. в 17:36 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 25 июня 2026 г. в 17:45 UTCresolved

   This incident has been resolved. Error rates have returned to normal across all v3 API and authentication endpoints in the US and EU regions. We apologize for any disruption caused. Please reach out to our support team if you continue to experience any issues.

1. 24 июня 2026 г. в 21:21 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports that the Nylas dashboard is not displaying any logs. We have confirmed that our system is recording the logs. They are just not shown on the Nylas dashboard.

2. 24 июня 2026 г. в 21:50 UTCresolved

   We identified the cause of the issue affecting log visibility in the Nylas Dashboard and have deployed a mitigation. Dashboard logs are now loading normally for customers. We will continue to monitor the service closely while we work with a third-party provider to fully resolve the underlying issue.

1. 4 июня 2026 г. в 23:27 UTCidentified

   We have identified an issue affecting grant creation and authorization requests in our v3 environments (US and EU). Some customers may experience errors when attempting to create or authorize grants. Our Engineering team has identified the likely cause and is currently deploying a hotfix. We will continue monitoring the deployment and will provide the next update within 30 minutes, or sooner if we have meaningful progress to share.

2. 4 июня 2026 г. в 23:52 UTCresolved

   The issue has been resolved, and grant creation and authorization requests are operating normally. Our engineering team identified and corrected an issue introduced by a recent billing system deployment. We have validated recovery and will continue monitoring to ensure ongoing stability. Thank you for your patience during this incident. If you have any questions or concerns, please contact [email protected].

1. 20 мая 2026 г. в 18:50 UTCidentified

   Starting at approximately 8:59 AM PT, our 3rd party provider Oxylabs experienced an outage that is preventing Nylas Notetakers from joining some Zoom and Google Meet meetings. We are working with the provider and deploying internal mitigation steps now

2. 20 мая 2026 г. в 18:52 UTCmonitoring

   We have deployed mitigation steps while we wait on Oxylabs, and join rates are improving once again. We will continue to monitor and post updates as available.

3. 20 мая 2026 г. в 18:56 UTCresolved

   Oxylabs has fully restored their services, and we are seeing join rates returning to normal levels. We will continue to monitor closely, and working with Oxylabs to ensure this does not happen in the future. Thank you for your patience during this incident. If you have any further questions or concerns, please contact [email protected].

1. 14 мая 2026 г. в 18:09 UTCinvestigating

   We are investigating sending failures with our Transactional Send (Beta) and Agent Account (Beta) features. The Nylas API is not affected and is still running correctly. This issue is strictly limited to those two beta features.

2. 15 мая 2026 г. в 12:57 UTCresolved

   The incident has been resolved by our third party subprocessor. We will continue to monitor closely.

1. 6 мая 2026 г. в 15:28 UTCmonitoring

   We are currently investigating elevated latency affecting Gmail realtime (Pub/Sub) event delivery in the US region. Customers may experience delayed webhooks notifications. The issue was initially caused by an expired SSL certificate, which has since been addressed. However, the system has not fully recovered and latency remains elevated. We will provide an update soon.

2. 6 мая 2026 г. в 16:39 UTCresolved

   We have updated our systems and webhooks have returned to normal

1. 4 мая 2026 г. в 14:03 UTCinvestigating

   We are currently investigating an increase in 504 API errors for EWS (Exchange on-premise) grants. Grants connected to other providers are not affected.

2. 4 мая 2026 г. в 15:25 UTCresolved

   We have deployed fixes to reduce the excessive 504 errors. They have returned to normal errors.

1. 30 апреля 2026 г. в 12:30 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue in our US & EU environments affecting Notetaker services. Some Notetaker instances are experiencing delays in joining meetings, which may result in extended join latency or a failure to connect. Our engineering team is currently investigating the issue and working toward a resolution. We will provide more information as it becomes available.

2. 30 апреля 2026 г. в 12:39 UTCmonitoring

   We have mitigated an issue in our US & EU environments that briefly affected Notetaker services. Some instances experienced delays when joining meetings, but performance has now returned to normal. We are continuing to monitor the environment closely to ensure ongoing stability.

3. 30 апреля 2026 г. в 15:45 UTCresolved

   Notetaker performance in the US & EU regions has fully returned to normal levels. The issue was caused by a temporary disruption with a Nylas subprocessor that impacted autoscaling behavior, leading to delays in some Notetaker instances joining meetings. The subprocessor has implemented a fix and confirmed stability, and we have validated sustained recovery across our environment. We will continue to monitor closely and are working with the subprocessor on additional safeguards to reduce the likelihood of similar issues in the future.

1. 15 апреля 2026 г. в 17:10 UTCinvestigating

   We are investigating timeouts to the following API endpoints related to Notetaker: GET /v3/grants/:grant_id/notetakers GET /v3/notetakers

2. 15 апреля 2026 г. в 17:30 UTCresolved

   We have deployed a fix and the Notetaker endpoints are communicating correctly now.

1. 14 апреля 2026 г. в 15:19 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue where some Nylas Notetakers are not correctly joining Google Meet events. This does not appear to affect other meeting providers or any other parts of the API.

2. 14 апреля 2026 г. в 18:28 UTCmonitoring

   We have made improvements and Notetakers are joining correctly. We are continuing to monitor the Notetakers to ensure they continue to operate correctly.

3. 15 апреля 2026 г. в 02:39 UTCresolved

   Notetaker join rates for Google Meet events have returned to normal levels following deployed remediations in response to recent Google changes in production (US and EU). We have confirmed stability with sustained recovery of join rates and are no longer observing elevated failures.

1. 24 февраля 2026 г. в 19:30 UTCinvestigating

   We are currently experiencing elevated API error rates and increased latency in the US v3 production environment, affecting a subset of customers. This may result in intermittent 500 errors and delayed webhooks. Our engineering team has identified the issue and is actively working on mitigation. We will continue to share updates here.

2. 24 февраля 2026 г. в 20:08 UTCidentified

   We have identified the underlying issue contributing to elevated API error rates and increased latency in the US v3 production environment. Our engineering team is actively working on mitigation. Customers may continue to experience intermittent 500 errors and delayed webhooks while mitigation efforts are underway. We will continue to provide updates as progress is made.

3. 24 февраля 2026 г. в 21:16 UTCmonitoring

   Mitigation steps have been successfully implemented, and API error rates and latency in the US v3 production environment have returned to normal levels. We are continuing to closely monitor the environment to ensure stability. We will provide a final update once we confirm the issue is fully resolved.

4. 24 февраля 2026 г. в 21:25 UTCresolved

   API error rates and latency in the US v3 production environment have returned to normal levels. The mitigation steps implemented earlier have stabilized the system. We will continue to monitor closely and are implementing additional preventative measures to increase capacity and reduce the risk of recurrence during peak traffic. Thank you for your patience.