История сбоев Onfleet

1. 19 августа 2026 г. в 19:00 UTCinvestigating

   Мы получили сообщения об элементах, которые не загружаются на карте, в частности о элементах команды драйверов, которые влияют на отображение задач и, возможно, аналитику. Наша команда сейчас проводит расследование.

2. 19 августа 2026 г. в 20:05 UTCmonitoring

   Развернут исправление, элементы должны появиться на приборной панели сейчас. В настоящее время мы следим за исправлением, чтобы убедиться, что все стабильно.

3. 19 августа 2026 г. в 20:42 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован, боковая панель Map View вернулась в норму.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 23 июля 2026 г. в 22:45 UTCinvestigating

   Некоторые клиенты сталкиваются с ошибками при создании манифестов. Команда ведет расследование.

2. 23 июля 2026 г. в 22:55 UTCidentified

   Этот вопрос связан с недавними изменениями в инфраструктуре. Готовится исправление.

3. 23 июля 2026 г. в 23:07 UTCmonitoring

   Было применено исправление, и команда контролирует, чтобы подтвердить решение проблемы.

4. 23 июля 2026 г. в 23:14 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 22 июля 2026 г. в 05:05 UTCinvestigating

   На подмножество наших клиентов в США может повлиять ошибка доставки SMS. Сейчас мы работаем с поставщиками, чтобы решить эту проблему.

2. 22 июля 2026 г. в 12:33 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

3. 22 июля 2026 г. в 17:44 UTCmonitoring

   Обновление - доставка SMS для клиентов из США Большинство затронутых SMS-уведомлений были восстановлены. Рано утром мы перенаправили трафик через резервного поставщика телефонии после того, как прерывание на стороне оператора повлияло на доставку на одном из номеров нашего основного поставщика. Остается небольшое число сбоев в доставке, что сказывается на ограниченном подмножестве уведомлений. Планируется исправление, и мы ожидаем, что они будут решены сегодня. Мы обновим эту страницу, когда она будет полностью решена. Мы приносим извинения за нарушение и ценим ваше терпение.

4. 22 июля 2026 г. в 20:47 UTCresolved

   Инцидент был устранен, а функциональность SMS полностью восстановлена. Обратите внимание, что SMS-сообщения могут показывать другой номер телефона, пока мы не устраним проблему с нашим основным поставщиком.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 10 июля 2026 г. в 02:00 UTCinvestigating

   Интеграция с POS приводит к отсутствию дисплея на Onfleet В настоящее время мы изучаем проблему, затрагивающую клиентов, которые создают задачи с помощью сторонних интеграций POS или API. Задачи, созданные с помощью этих интеграций, могут не отображаться на панели инструментов Onfleet, даже если они были успешно созданы. Что влияет: Задачи, созданные с помощью интеграции API (например, POS-системы, сторонние платформы) Панель видимости этих задач Что не влияет: Создание задач — задачи создаются успешно Ручно созданные задачи в Dashboard Мы определили вероятную причину и работаем над исправлением. Мы предоставим обновление, как только оно будет доступно. Приносим извинения за неудобства.

2. 10 июля 2026 г. в 02:00 UTCidentified

   Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.

3. 10 июля 2026 г. в 02:29 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован. Задачи, созданные с помощью интеграции API, теперь будут корректно отображаться на панели мониторинга Onfleet. Если вы считаете, что какие-либо задачи, созданные во время затронутого окна, все еще отсутствуют, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой поддержки, и мы поможем с исправлением.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 18 июня 2026 г. в 17:30 UTCidentified

   We've identified an issue affecting anonymized (masked-number) text messaging between drivers and recipients for Canadian customers. Standard delivery notifications are not affected. Our engineering team has identified the cause and is actively working on a fix.

2. 18 июня 2026 г. в 21:13 UTCmonitoring

   We have deployed a fix and are monitoring the results. Affected users should now see normal service restored.

3. 19 июня 2026 г. в 00:02 UTCresolved

   Anonymized text service has been resolved for affected customers

1. 17 июня 2026 г. в 18:39 UTCinvestigating

   Канадские SMS, обслуживаемые шорткодом, в настоящее время испытывают сбои в доставке. Мы работаем с поставщиками, чтобы решить эту проблему.

2. 17 июня 2026 г. в 21:55 UTCresolved

   Применяется исправление, и система в настоящее время полностью функционирует. Мы активно следим за обеспечением стабильности.

3. 10 июля 2026 г. в 18:12 UTCpostmortem

   17 июня наш общий канадский короткий код SMS был временно приостановлен после проверки соответствия перевозчика, которая прервала уведомления о доставке SMS для канадских получателей. В тот же день мы перенаправили трафик через альтернативного провайдера, чтобы восстановить уведомления и полностью восстановить обмен сообщениями на следующий день. С тех пор проверка соблюдения была завершена без штрафов, короткий код был восстановлен, и все службы работают нормально. Мы приносим извинения за срыв. Если у вас есть какие-либо вопросы, наша служба поддержки рада помочь и с ней можно связаться по адресу [[email protected]] (mailto:[email protected])

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 14 мая 2026 г. в 20:39 UTCidentified

   We are currently experiencing an outage affecting the Integrations Marketplace component. Our engineering team has identified the issue and is actively working to deploy a fix as quickly as possible. We understand the impact this may have on your operations and appreciate your patience while we work to restore full functionality. Further updates will be provided as progress is made.

2. 14 мая 2026 г. в 21:45 UTCresolved

   The issue affecting the Integrations Marketplace component has been resolved. Our team deployed the fix successfully, and services are now operating normally. We will continue to monitor the platform closely to ensure stability. Thank you for your patience and understanding.

1. 7 апреля 2026 г. в 18:42 UTCidentified

   An issue has been detected in the release this morning that resulted in degraded performance with task selection. The team is rolling back this release and monitoring the update.

2. 7 апреля 2026 г. в 18:57 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 7 апреля 2026 г. в 19:06 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 8 апреля 2026 г. в 23:32 UTCpostmortem

   On April 7th, 2026, from approximately 11:08–11:58 AM PDT, some customers experienced out of memory errors in Firefox. This was caused by a bug introduced in a release deployed earlier that day, which introduced a memory leak for customers using this browser. We rolled back the release at 11:58 AM PDT and confirmed full system stability by 12:13 PM PDT. We apologize for the disruption and are examining memory usage and other possible runtime issues with this patch.

1. 3 апреля 2026 г. в 00:54 UTCinvestigating

   We have located the issue and we are working to mitigate it ASAP.

2. 3 апреля 2026 г. в 01:15 UTCmonitoring

   We have identified a potential fix and are monitoring the situation.

3. 3 апреля 2026 г. в 01:27 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 6 апреля 2026 г. в 17:31 UTCpostmortem

   On April 2, 2026, from approximately 5:00–6:07 PM PDT, some customers experienced dashboard crashes when selecting tasks. This was caused by a bug introduced in a release deployed earlier that day, which caused a crash under high task-count conditions. We rolled back the release at 5:44 PM PDT and confirmed full system stability by 6:07 PM PDT. We apologize for the disruption and are working to resolve the underlying issue before re-releasing.

1. 16 марта 2026 г. в 21:11 UTCinvestigating

   Our infrastructure team has rolled out a change to proof of delivery image hosting, and some notification steps were not followed. The change is being rolled back - if you are having issues retrieving images please don't hesitate to reach out to [email protected] for updated instructions

2. 16 марта 2026 г. в 21:15 UTCmonitoring

   A rollback has been put in place - legacy image URLs should now be working. Our documentation will be updated shortly.

3. 16 марта 2026 г. в 21:34 UTCresolved

   This issue should now be resolved by rollback. Notice will be sent in advance of changes.

1. 3 ноября 2025 г. в 21:11 UTCinvestigating

   Route manifest generation and the integrations configuration page are currently affected by an authentication issue. The team is investigating at high priority.

2. 3 ноября 2025 г. в 21:11 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 3 ноября 2025 г. в 21:40 UTCmonitoring

   The team has traced the issue to a recent infrastructure configuration adjustment. A fix is being put in place now and the system should be stabilizing over the next 10-15 minutes.

4. 3 ноября 2025 г. в 21:49 UTCresolved

   We believe that the issue should now be resolved. Please reach out to Onfleet support with any lingering concerns.

1. 22 октября 2025 г. в 00:02 UTCinvestigating

   The usual task color-coding is not currently functioning as expected. All tasks are being displayed as the default gray color. Other functions should not be affected. The team is investigating.

2. 22 октября 2025 г. в 00:41 UTCmonitoring

   The issue has been tracked to a failed deployment rollback and a fix is now in place. The dashboard should now be operational as normal.

3. 22 октября 2025 г. в 01:01 UTCresolved

   The dashboard display behavior has returned to normal.

1. 20 октября 2025 г. в 13:14 UTCresolved

   AWS has fully recovered from a service disruption that occurred between Oct 20, 12:11 AM and 3:35 AM PDT, which caused elevated error rates and delays across some systems. Since our infrastructure relies on AWS services, we’re sharing this update for transparency — all systems have now returned to normal operation, and no further impact is expected.

1. 15 октября 2025 г. в 18:37 UTCinvestigating

   The Onfleet dashboard is currently experiencing performance issues - the team is investigating.

2. 15 октября 2025 г. в 18:38 UTCinvestigating

   Initial indications relate to an issue with a server restart. The team is investigating with top priority.

3. 15 октября 2025 г. в 19:12 UTCmonitoring

   The system has been rolled back to a known good state and performance is stabilizing.

4. 15 октября 2025 г. в 20:12 UTCresolved

   The system has been stabilized via a rollback to a known good state and consistency check have completed. Please report any lingering issues to Onfleet support.

1. 14 июля 2025 г. в 19:00 UTCinvestigating

   We are experiencing an emergent issue affecting overall system performance. All system functions are available with decreased performance. Our team is actively working to mitigate this issue.

2. 14 июля 2025 г. в 21:07 UTCmonitoring

   We are seeing system latency normalizing after putting some mitigations in place. Our infrastructure and database teams are continuing to monitor this situation.

3. 14 июля 2025 г. в 22:06 UTCresolved

   System responsiveness is returning to normal. Our engineering teams will continue to work on root causes to avoid latency spikes in the future.

4. 17 июля 2025 г. в 19:10 UTCpostmortem

   We have just concluded a major effort to diagnose and address the periodic performance decreases that have recently affected the Onfleet system. At this time, we believe that bottlenecks have been identified and that the root causes have been addressed, and we are observing improvements on performance-related metrics across the board. This was a major effort that included the following: * Database performance improvements, by means of node redistribution, query optimization, and adjustment of indices * Refactoring of the primary dashboard-oriented data loading endpoints * Improvements to our webhook message processing system * Development of a modern incremental fetching scheme to decrease dashboard lock time * Significant adjustments to our internal server architecture provisioning In aggregate, these changes are not only allowing the system to cope with higher load levels, but are also delivering an improved performance baseline. Our team will continue efforts to improve our instrumentation in order to proactively identify choke points in the future. Additionally, the team will maintain a focus on performance improvements with a particular focus on customers with high task usage.

1. 30 июня 2025 г. в 18:22 UTCinvestigating

   Monitoring indicates increased response times overall. Our teams are investigating the issue.

2. 30 июня 2025 г. в 18:23 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 1 июля 2025 г. в 14:08 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 9 июня 2025 г. в 23:30 UTCinvestigating

   There is currently an issue blocking initial logins with new devices on the iOS app. Most devices that have previously logged in will not be affected. The team is investigating this now.

2. 10 июня 2025 г. в 00:02 UTCidentified

   The issue has been identified as an issue with a deployment script. A fix is in process and the system is stabilizing.

3. 10 июня 2025 г. в 01:11 UTCresolved

   The team has applied the fix for the configuration issue causing provisioning problems. The issue should be fully resolved now.

1. 30 мая 2025 г. в 21:39 UTCinvestigating

   We are experiencing errors related to ETA calculations

2. 30 мая 2025 г. в 23:57 UTCresolved

   The ETA calculation issue has been tracked to a configuration issue, and has now been identified and resolved. We will be improving our monitoring and response process to handle similar issues more expediently in the future

1. 20 мая 2025 г. в 23:56 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue where webhooks are not firing when an image is uploaded. A fix has been found and we are in the process of testing and deploying

2. 20 мая 2025 г. в 23:56 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 21 мая 2025 г. в 00:01 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 21 мая 2025 г. в 00:13 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 мая 2025 г. в 16:54 UTCinvestigating

   Monitoring indicates increased response times overall. Our infrastructure teams are investigating the issue.

2. 5 мая 2025 г. в 18:23 UTCidentified

   The team has identified some changes to database queries to alleviate this issue, and will be publishing these changes as soon as possible.

3. 5 мая 2025 г. в 20:25 UTCresolved

   System performance has improved significantly and most if not all functions should be operating without excessive delay. Further adjustments to database queries are in progress to avoid this issue in the future.