76 Open Dns incidents · ноябрь 2025 г. — official updates, affected components, duration and resolution details.
В период между 14:15 и 15:40 UTC клиенты, использующие панель инструментов Investigate и связанные с ней API-интерфейсы для поиска данных, могли испытывать 503 ошибки, недоступные графики или данные и ошибки при извлечении журналов или информации о графах. Вопрос решен, и служба вернулась в нормальное русло.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
Мы расследуем проблему сети, вызывающую задержки при создании или обновлении политик в Cisco Umbrella в Йоханнесбурге, Южная Африка. Клиенты могут испытывать более длительное, чем ожидалось, время распространения последних изменений политики. Существующие политики остаются активными, а новые или обновленные изменения политики могут быть отложены. Наши инженерные команды работают над восстановлением нормальной обработки обновлений политики. Мы предоставим еще одно обновление, как только появится дополнительная информация.
Мы продолжаем расследование этого вопроса. Действующая политика остается активной. Однако новые или обновленные изменения политики могут занять больше времени, чем ожидается.
Мы определили проблему и применяем смягчение. Существующая политика остается активной, в то время как недавние изменения в политике все еще могут быть отложены.
Происходит смягчение, и мы видим улучшение. Мы будем продолжать следить за прогрессом и предоставлять еще одно обновление по мере необходимости.
Сетевая проблема, затрагивающая обработку обновлений политики Cisco Umbrella в Йоханнесбурге, Южная Африка, была решена. Новые и обновленные изменения в политике в настоящее время применяются, как и ожидалось. Мы здесь, чтобы помочь Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
Мы расследуем потенциальную проблему с DNS-сервисом, затрагивающую клиентов, подключающихся по всему миру. Некоторые домены могут быть неправильно классифицированы как DNS Tunneling VPN. Наша инженерная команда активно работает над подтверждением воздействия, выявлением первопричины и реализацией решения. По мере поступления новой информации будут предоставляться обновления и дополнительные сведения.
Команда активно следит за состоянием окружающей среды для проверки стабильности обслуживания. Мы предоставим обновленную информацию после того, как инцидент будет полностью урегулирован.
Проблема, затрагивающая неправильно классифицированную проблему DNS Tunneling VPN для некоторых доменов, была решена. Сейчас все сервисы работают в штатном режиме. Мы приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим вас за терпение. Мы здесь, чтобы помочь Если у вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Благодарим вас за понимание того, как мы улучшаем ваш опыт работы с Cisco Secure Access.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
В настоящее время мы отслеживаем повышенное использование мощностей в дата-центре в Европе (Франция). Для поддержания качества обслуживания это место было временно удалено из ротации для новых соединений. Клиенты с существующими соединениями будут оставаться на связи и могут продолжать пользоваться услугой без перерыва. Новые попытки подключения будут автоматически перенаправлены в ближайший центр обработки данных, настроенный для вашей организации. Клиенты, подключающиеся с использованием адреса, специфичного для местоположения, могут получить предупреждение о сертификате. Мы рекомендуем использовать автоматический адрес выбора для обеспечения бесперебойной связи. Наша инженерная команда будет продолжать следить за мощностью в течение дня и предоставлять дальнейшие обновления по мере поступления дополнительной информации. Мы искренне ценим ваше терпение и понимание. Мы здесь, чтобы помочь Если у вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Благодарим вас за понимание того, как мы улучшаем ваш опыт работы с Cisco Secure Access.
Условие пропускной способности, затрагивающее Европу (Франция), было решено. Клиентские подключения Cisco Secure Connect Remote Access работают нормально. Мы здесь, чтобы помочь Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
Мы выявили проблему подключения, затрагивающую службы Cisco Secure Connect и Umbrella в центре обработки данных Пало-Альто. Клиенты, чей трафик проходит через Пало-Альто, могут быть не в состоянии установить новые туннели или проехать через существующие туннели. Cisco активно внедряет меры по смягчению последствий для восстановления сервиса. Мы предоставим дополнительные обновления по мере поступления дополнительной информации.
Мы продолжаем работать над решением этой проблемы.
Cisco активно работает над смягчением последствий и восстановлением трафика. Мы продолжаем расследование и предоставим больше информации по мере ее поступления.
Cisco вывела из оборота пострадавший сайт Palo Alto, чтобы смягчить последствия для трафика Cisco Secure Connect и Umbrella. Клиенты, чей трафик направлялся через Пало-Альто, должны быть перенаправлены на доступные сайты. Мы продолжаем следить за восстановлением трафика во время работы с нашим поставщиком инфраструктуры и предоставим больше информации по мере ее поступления.
Работа по восстановлению продолжается с нашим поставщиком инфраструктуры для восстановления затронутого пути подключения. Мы поделимся восстановлением ETA, как только оно будет доступно. Мы предоставим дополнительные обновления по мере поступления дополнительной информации.
Мы продолжаем восстановительные работы
Проблема подключения в дата-центре Пало-Альто теперь решена. Все сервисы восстановлены и сайт вернулся в ротацию. Мы подтвердили, что трафик стабилен. Спасибо за ваше терпение.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
В настоящее время мы изучаем проблему подключения, исходящую от нашего поставщика инфраструктуры, которая может повлиять на клиентов, подключающихся через несколько центров обработки данных. Клиенты, подключающиеся через следующие местоположения, могут испытывать периодические проблемы с подключением или ухудшение производительности трафика: Европа (Германия) Европа (Милан) Европа (Стокгольм) Индия (Запад) Индия (Юг) Африка (Южная Африка) Наша инженерная команда активно работает с нашим поставщиком инфраструктуры, чтобы подтвердить воздействие, определить первопричину и реализовать решение. По мере поступления новой информации будут предоставляться обновления и дополнительные сведения. Мы искренне ценим ваше терпение и понимание. Мы здесь, чтобы помочь Если у вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Благодарим вас за понимание того, как мы улучшаем ваш опыт работы с Cisco Secure Access.
Мы продолжаем следить за подключением к пострадавшим сайтам, ожидая дальнейших обновлений от нашего поставщика инфраструктуры.
Cisco вывела пострадавшие участки из ротации: Франкфурт, Амстердам, Мумбаи, Ченнаи, Кейптаун, Милан и Стокгольм. Клиенты, пытающиеся подключиться через эти сайты, будут автоматически перенаправлены на другие доступные сайты. Клиентам, которым предоставлены только пострадавшие сайты, рекомендуется предоставлять дополнительные сайты для поддержания связи. Мы продолжаем следить и будем предоставлять больше информации по мере ее поступления.
Амстердам, Мумбаи, Ченнаи, Кейптаун, Милан и Стокгольм вернулись в ротацию. Никаких действий клиентов не требуется.
Мы по-прежнему работаем с нашим поставщиком инфраструктуры по вопросу прерывистой связи между ЕС и Франкфуртом. Клиенты с данными отчетности, хранящимися в месте хранения данных ЕС/Франкфурт, могут быть не в состоянии получить данные отчетности старше 30 дней. Мы продолжаем следить и будем предоставлять больше информации по мере ее поступления.
Все сервисы во Франкфурте и ранее пострадавших объектах теперь полностью восстановлены. Связь и отчетность вернулись к норме. Мы искренне ценим ваше терпение и понимание. Мы здесь, чтобы помочь Если у вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Благодарим вас за понимание того, как мы улучшаем ваш опыт работы с Cisco Secure Access.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
В настоящее время мы изучаем потенциальную проблему сетевого подключения, затрагивающую клиентов, подключающихся к дата-центру в Европе (Германия). Клиенты могут испытывать периодические перебои в обслуживании, включая кратковременные прерывания соединения или ухудшение производительности трафика. Наша инженерная команда активно работает над подтверждением воздействия, выявлением первопричины и реализацией решения. По мере поступления новой информации будут предоставляться обновления и дополнительные сведения. Спасибо за ваше терпение и понимание. Мы здесь, чтобы помочь Если у вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Благодарим вас за понимание того, как мы улучшаем ваш опыт работы с Cisco Secure Access.
Мы продолжаем исследовать проблему сетевого подключения, затрагивающую клиентов, подключающихся к дата-центру в Европе (Германия). Конкретное влияние для Secure Web Gateway (SWG) - задержка регистрации, но трафик не влияет. Спасибо за ваше терпение и понимание.
В рамках наших усилий по смягчению последствий мы перенаправляем трафик из пострадавшего центра обработки данных для восстановления нормального обслуживания пострадавших клиентов. Во время этой деятельности клиенты могут испытывать кратковременное прерывание сеанса. Если ваше соединение не восстанавливается автоматически, мы просим вас вручную подключиться к безопасному клиенту Cisco. Мы искренне ценим ваше терпение и понимание.
Трафик был успешно перенаправлен из пострадавшего дата-центра, а все сервисы стабилизировались по состоянию на 05:01 UTC. Теперь клиенты должны иметь нормальную производительность обслуживания. Если ваше соединение не восстановлено автоматически, мы просим вас вручную подключиться к безопасному клиенту Cisco, который будет направлен в безопасное место. Службы отчетности могут занять несколько часов, чтобы полностью догнать. В течение этого времени некоторые данные журнала и отчета могут показаться запоздалыми. Мы искренне ценим ваше терпение и понимание.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
Мы расследуем проблему, когда клиенты Cisco Umbrella по всему миру могут не иметь возможности загрузить Cisco Secure Client с панели управления. Существующие пользователи Cisco Secure Client и трафик клиентов не затронуты. Инженерия изучает, и мы предоставим обновление по мере поступления дополнительной информации.
Этот вопрос решен. Клиенты Cisco Umbrella теперь могут загружать Cisco Secure Client с панели управления. Мы здесь, чтобы помочь Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
Between approximately 11:52 UTC and 12:12 UTC on August 12, 2026, customers connecting through the India (Mumbai) data center may have experienced a brief network disruption. During this period, some customers may have experienced disconnections, reduced traffic throughput, or difficulty establishing new connections. Service was restored as of 12:12 UTC, and all services are now operating normally. We apologize for any inconvenience caused and thank you for your patience. We're Here to Help If you continue to experience issues, please contact Cisco Support.
В настоящее время мы изучаем вопрос, касающийся предоставления новых областей отказоустойчивости для платформы Cisco Secure Connect во всех центрах обработки данных. В результате клиенты могут быть не в состоянии обеспечить новые области отказоустойчивости в это время, текущая связь не должна быть затронута. Наша инженерная команда активно работает над выявлением первопричины и восстановлением полной функциональности как можно быстрее. По мере поступления новой информации будут предоставляться обновления и дополнительные сведения. Мы здесь, чтобы помочь Если у вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Благодарим вас за понимание того, как мы улучшаем ваш опыт работы с Cisco Secure Access.
We have identified an issue affecting a subset of Cisco Secure Connect services and have started mitigation steps to reduce the overall impact. Affected customers may continue to experience intermittent failures with new resiliency region provisioning and some clientless access workflows. Existing established connectivity is not expected to be broadly impacted. Our engineering teams are continuing to investigate the root cause while mitigation work is in progress. Updates and additional details will be provided as new information becomes available.
This issue has been resolved. Cisco Secure Connect resiliency region provisioning has returned to normal, and customers should no longer experience issues provisioning new resiliency regions. Current connectivity was not expected to be impacted during this incident. Thank you for your patience. If you continue to experience issues, please contact Cisco Customer Support.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
Affected customers using Cisco Umbrella Cloud Delivered Firewall through Singapore may experience policy enforcement failures for new traffic or new users that require fresh user identity validation. New tunnels are expected to establish successfully. However, traffic from users behind those tunnels may be blocked if Umbrella cannot obtain the required user identity context for policy evaluation. Existing authenticated sessions and established traffic flows are not expected to be impacted unless they require new identity validation.
The issue affecting Cisco Umbrella Cloud Delivered Firewall policy enforcement in Singapore has been resolved. Services have returned to normal operation. We’re Here to Help If you have any questions or need assistance, please contact our support team.
Мы расследуем проблему сторонних облачных провайдеров, затрагивающую службы Cisco Secure Connect в регионе Индии. Клиенты, подключающиеся через Мумбаи и Ченнаи, могут испытывать проблемы с подключением или ухудшение обслуживания для некоторых служб Secure Connect, включая функциональность частного доступа. Чтобы смягчить последствия, трафик перенаправляется в альтернативные места, где он доступен, а пострадавшие службы в Мумбаи и Ченнаи были выведены из ротации. Клиенты должны использовать функцию подключения «Любое местоположение», чтобы трафик мог быть перенаправлен в доступное место. Связи, которые продолжают использовать пострадавшие районы Ченнаи или Мумбаи, могут продолжать выходить из строя. Наши инженерные команды активно исследуют и работают с поставщиком, чтобы восстановить нормальное обслуживание. По мере поступления новой информации будут предоставляться обновления и дополнительные сведения. Мы ценим ваше терпение и понимание в это время.
Проблема прямого подключения в регионе AP South решена. Инженерные команды Cisco проверяют стабильность обслуживания и готовятся вернуть пострадавшие Мумбаи и Ченнаи к нормальной работе. До тех пор, пока эта проверка не будет завершена, клиенты должны продолжать использовать функцию подключения «Любое местоположение», чтобы трафик мог быть перенаправлен в доступное место. По мере поступления новой информации будут предоставляться обновления и дополнительные сведения.
Этот вопрос решен. Подключение клиентов Cisco Secure Connect Remote Access через пункты Мумбаи и Ченнаи было восстановлено, и пострадавшие службы вернулись к нормальной работе. Спасибо за ваше терпение. Если вы продолжаете испытывать проблемы, обратитесь в службу поддержки клиентов Cisco.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
Мы расследуем проблему, затрагивающую подмножество клиентов Cisco Secure Connect, связанных с центрами обработки данных во Франкфурте и Лондоне. Пострадавшие клиенты могут быть не в состоянии создать новые соединения или завершить новый клиент на борту. Ожидается, что существующие подключенные пользователи продолжат пользоваться сервисом без сбоев. Воздействие ограничено новым обеспечением подключения для клиентов, связанных с пораженными головными концами. Мы работаем над восстановлением нормального обеспечения и предоставим следующее обновление по мере поступления дополнительной информации.
Мы продолжаем расследование этого вопроса.
Мы определили сроки предоставления сертификатов, связанные с новым эффектом обеспечения подключения. Мы работаем над восстановлением нормального обеспечения и предоставим следующее обновление по мере продвижения вперед.
Предоставление сертификатов восстанавливается, а запросы на предоставление обрабатываются. Остается отставание, и ожидающие или новые запросы на подключение и погрузку клиентов могут быть отложены. Мы отслеживаем обработку и предоставим следующее обновление после подтверждения обычных сроков предоставления.
Копенгаген также испытывает задержки в ожидании и новых запросах на подключение или посадку из-за отставания в предоставлении сертификата.
Восстановление выдачи сертификатов продолжается. Ожидание и новые запросы на подключение или погрузку клиентов могут все еще задерживаться, пока выполняется отставание.
Предоставление сертификатов вернулось к нормальной обработке, и новые запросы на подключение и посадку успешно завершаются. Мы здесь, чтобы помочь Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
Мы расследуем проблему, затрагивающую клиентов Cisco Umbrella, с политикой DNS, настроенной на блокировку категорий приложений M365 Copilot и Microsoft Copilot. Пострадавшие клиенты могут испытывать проблемы с доступом к некоторым службам Microsoft 365, включая приложения Outlook и Office, где соответствующие имена хостов Microsoft могут быть сопоставлены с этими категориями приложений Copilot и заблокированы политикой. В качестве обходного пути клиенты, испытывающие эту проблему, могут временно удалить или разрешить блоки категорий приложений «M365 Copilot» и «Microsoft Copilot» в своей политике DNS. Клиенты должны пересмотреть любые изменения политики в соответствии с требованиями безопасности своей организации. Наши инженерные команды ведут активные исследования. По мере поступления новой информации будут предоставляться обновления и дополнительные сведения. Мы ценим ваше терпение и понимание в это время.
Мы определили проблему и в настоящее время смягчаем ее последствия. Предоставленный ранее обходной путь остается доступным для клиентов, испытывающих проблемы с доступом к службам Microsoft 365. Клиенты могут временно удалить или разрешить блоки категорий приложений «M365 Copilot» и «Microsoft Copilot» в своей политике DNS после рассмотрения изменений в соответствии с требованиями безопасности их организации. По мере поступления новой информации будут предоставляться обновления и дополнительные сведения.
Этот вопрос решен. Клиенты Cisco Umbrella с политиками DNS, настроенными на блокировку категорий приложений «M365 Copilot» или «Microsoft Copilot», больше не должны сталкиваться с проблемами доступа к службам Microsoft 365. Клиенты, которые применили ранее предоставленный обходной путь, могут пересмотреть и восстановить свои настройки политики DNS в соответствии с требованиями безопасности своей организации. Спасибо за ваше терпение. Если вы продолжаете испытывать проблемы, обратитесь в службу поддержки клиентов Cisco.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
В настоящее время мы изучаем критически важный вопрос, затрагивающий услуги сетевой инфраструктуры во всем мире. Клиенты могут испытывать проблемы с подключением или доступом в течение этого периода. Наши инженерные команды активно работают над выявлением первопричины и восстановлением полного сервиса как можно быстрее. Мы координируем работу всех соответствующих групп, чтобы обеспечить быстрое решение. По мере поступления новой информации будут предоставляться обновления и дополнительные сведения. Спасибо за ваше терпение и понимание. Мы здесь, чтобы помочь Если у вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Благодарим вас за понимание того, как мы улучшаем ваш опыт работы с Cisco Secure Access.
Мы продолжаем изучать проблему глобальной сетевой инфраструктуры. Наш поставщик инфраструктуры работает над стабилизацией своих систем, и мы внимательно следим за ситуацией. Мы наблюдаем периодические попытки восстановления, и обслуживание может быть нестабильным в течение этого времени. Наши команды по-прежнему работают с нашим поставщиком инфраструктуры и работают над полным восстановлением сервиса. Мы предоставим еще одно обновление, если будет значительный прогресс. Спасибо вам за ваше терпение.
Проблема сетевой инфраструктуры, затрагивающая службы Cisco Umbrella и Cisco Secure Connect во всем мире, была решена в 13:03 UTC. Все услуги в настоящее время здоровы и работают нормально. Клиенты должны иметь полную связь и доступ во всех регионах. Мы приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим вас за терпение. Мы здесь, чтобы помочь Если у вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Благодарим вас за понимание того, как мы улучшаем ваш опыт работы с Cisco Secure Access.
Этот инцидент был урегулирован.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
Мы расследуем сообщения об ошибках сертификатов, затрагивающих некоторых клиентов Cisco Umbrella, использующих проверку HTTPS в регионах Лос-Анджелеса и Майами. Пострадавшие клиенты могут испытывать предупреждения или ошибки при доступе к определенным веб-сайтам или приложениям, проверенным Cisco Umbrella. Наши инженерные команды активно исследуют и собирают дополнительную диагностическую информацию. По мере поступления новой информации будут предоставляться обновления и дополнительные сведения. Мы ценим ваше терпение и понимание в это время.
Этот вопрос решен. Клиенты Cisco Umbrella, использующие проверку HTTPS в регионах Лос-Анджелеса и Майами, больше не должны испытывать предупреждения или ошибки сертификата при доступе к веб-сайтам или приложениям, проверенным Cisco Umbrella. Спасибо за ваше терпение. Если вы продолжаете испытывать проблемы, обратитесь в службу поддержки клиентов Cisco.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
Мы расследуем проблему, когда некоторые ссылки на странице панели мониторинга Umbrella могут не направлять клиентов на страницу ожидаемой активности. В настоящее время происходит исправление. По мере поступления новой информации будут предоставляться обновления и дополнительные сведения. Мы ценим ваше терпение и понимание в это время.
Этот вопрос решен. Метрические ссылки на странице панели мониторинга Umbrella Overview теперь направляют клиентов на страницу ожидаемой активности. Спасибо за ваше терпение. Если вы продолжаете испытывать проблемы, обратитесь в службу поддержки клиентов Cisco.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
Клиенты могут испытывать проблемы с Umbrella Dashboard, обработкой политики, обновлениями политики, изменениями конфигурации и подключением к DLP Core. Существующие конфигурации остаются на месте, и ожидается, что текущая обработка трафика не будет затронута, если она не требует соответствующей обработки политики.
В дополнение к ранее сообщенному воздействию, клиенты, использующие SCIM-предоставление от Microsoft Entra ID (Azure AD), Okta или Duo, могут испытывать сбои в синхронизации пользователей и групп с Umbrella. В результате новые пользователи, изменения в составе группы и обновления идентичности не будут отражены до тех пор, пока не будет восстановлена синхронизация. Ожидается, что существующие политики и меры по обеспечению соблюдения правил дорожного движения в отношении ранее синхронизированных идентификационных данных не будут затронуты. Клиенты также могут испытывать задержки в распространении политики DLP и обработке отчетов DLP. Никакие данные не теряются; однако изменения политики DLP могут занимать больше времени, чем обычно, чтобы отразиться в операциях сканирования, а отчетные события могут быть отложены в Dashboard и экспорте журналов.
Меры по смягчению последствий были завершены, и пострадавшие службы Umbrella восстанавливаются. Обработка политики, обновления политики, изменения конфигурации, предоставление SCIM, распространение политики DLP и обработка отчетных событий DLP возвращаются к нормальной работе. Мы продолжаем следить за стабильностью обслуживания, чтобы обеспечить полное восстановление.
Меры по смягчению последствий были завершены, и службы Umbrella работают в штатном режиме. Мы здесь, чтобы помочь Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
Мы расследуем потенциальную проблему с сервисом Identity, затрагивающим клиентов, подключающихся по всему миру. Проблема влияет на создание новых политик и новых пользовательских соединений; существующие конфигурации и текущий трафик данных не затрагиваются. Клиенты могут испытывать периодические сбои, влияющие на брандмауэр и удаленный доступ. Наша инженерная команда активно работает над подтверждением воздействия, выявлением первопричины и реализацией решения. По мере поступления новой информации будут предоставляться обновления и дополнительные сведения.
Проблема может повлиять на обработку политики для трафика ZTA, регистрации ZTNA, что может привести к проблемам с доступом к частным ресурсам. Также могут быть затронуты создание новой политики и новые пользовательские подключения. Существующие конфигурации остаются на месте, и ожидается, что текущий трафик данных не будет затронут, если он не требует соответствующей обработки политики.
В Европе завершены мероприятия по смягчению последствий. Cisco продолжает снижать риски по регионам и следить за стабильностью обслуживания на протяжении всего процесса.
Смягчение последствий было успешно завершено во всех регионах, и пострадавшая служба идентификации работает нормально. Обработка политики для трафика ZTA, регистрация ZTNA, создание новой политики и новые пользовательские подключения были восстановлены. Существующие конфигурации и текущий трафик данных остаются неизменными. Мы ценим ваше терпение, пока мы работали над решением этой проблемы.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
Cisco Umbrella - DNS and Secure Web Gateway timeout errors - South America We are investigating an issue affecting DNS and Secure Web Gateway traffic for customers routed through the Mexico region. Customers may experience intermittent DNS resolution issues and 504 or 50X timeout errors when using Umbrella services in this region. Our engineering teams are actively investigating and working with the carrier providers to mitigate the impact and restore normal service. Updates and additional details will be provided as new information becomes available. We appreciate your patience and understanding during this time.
We are continuing to investigate the issue.
We are taking the MEX1 EDC site in Mexico out of rotation due to ongoing issues impacting anycast services, including DNS and Secure Web Gateway. This action is expected to mitigate most customer impact for traffic routed through this location. Some users may experience geo-blocking when accessing location-sensitive websites, including certain banking or government websites. Our engineering teams continue to monitor the service and work with carrier providers to restore normal resiliency. Updates and additional details will be provided as new information becomes available.
We have identified that the connectivity issues affecting the Mexico region are due to a fiber cut in the area. To ensure service stability, we have temporarily adjusted our traffic routing for this location. While this action minimizes the impact for most users, some may still experience intermittent access issues when visiting certain location-sensitive websites. Our team is working to repair the connection and restore full service as quickly as possible. We appreciate your patience and understanding as we work to improve your Cisco Umbrella experience.
The connectivity issues affecting the Mexico region have been resolved. The data center was brought back into rotation at 10:20 UTC, and all services are now operating normally. We apologize for any inconvenience caused and thank you for your patience. We're Here to Help If you have any questions or need assistance, please contact our support team. Thank you for your understanding and support as we work to improve your Cisco Umbrella experience.