История сбоев Otava

1. 12 августа 2026 г. в 16:11 UTCidentified

   Start Time: August 12, 2026 End Time: Ongoing Type: Incident Service Impacting: Yes Description: OTAVA is currently investigating a network outage impacting the Mid-Michigan (MM1) data center. Customers may experience loss of network connectivity to services hosted within MM1. OTAVA engineers are actively engaged and working to restore connectivity. Additional updates will be provided as more information becomes available. If you have any questions or concerns regarding this maintenance, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 12 августа 2026 г. в 16:31 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

1. 3 августа 2026 г. в 16:48 UTCinvestigating

   Ashburn (AB1) Потеря резервирования маршрутизатора - 30.07.2026 Время начала: 07/30/2026 - 4:11 PM ET Воздействие на сервис: Нет, маршрутизатор не справился со своим аналогом HA, но в настоящее время мы работаем на одном устройстве. Описание: OTAVA® расследует причину этой потери избыточности и открыла билет у поставщика оборудования. Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения относительно этого обслуживания, пожалуйста, свяжитесь с нами, войдя в https://support.otava.com или позвонив по телефону 877-740-5028, вариант 3.

2. 3 августа 2026 г. в 20:00 UTCidentified

   Обновление: Продавец оборудования выявил сбой оборудования и отправляет запасную часть.

3. 3 августа 2026 г. в 20:21 UTCidentified

   Продавец оборудования выявил сбой оборудования и отправляет запасную часть.

4. 4 августа 2026 г. в 22:09 UTCidentified

   Обновление: пришло оборудование для замены, и OTAVA работает с персоналом центра обработки данных для замены неисправного компонента (компонентов).

5. 5 августа 2026 г. в 23:33 UTCidentified

   Неисправное оборудование было заменено, и инженеры OTAVA работают над тем, чтобы повторно применить конфигурацию и протестировать функциональность перед возвращением устройства в эксплуатацию.

6. 7 августа 2026 г. в 19:17 UTCidentified

   Update: OTAVA engineers have been working to restore the device to service, but have since identified a hardware issue with the replacement device. The hardware vendor has been engaged and is sending another device.

7. 10 августа 2026 г. в 15:58 UTCidentified

   Update: The replacement hardware is expected to arrive this morning.

8. 10 августа 2026 г. в 22:11 UTCidentified

   Update: The replacement has arrived and OTAVA is working with datacenter staff to swap the hardware.

9. 11 августа 2026 г. в 17:00 UTCidentified

   Update: The hardware has been swapped and OTAVA Engineers are now working to apply the configuration and test functionality prior to returning the device to service.

10. 11 августа 2026 г. в 22:04 UTCmonitoring

    Update: The secondary router is now back in production. We will continue to monitor the device for the next 24 hours, at which time we will close this incident.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 26 июля 2026 г. в 09:54 UTCidentified

   Влияние сервиса: Да, рабочие места, ориентированные на IN1 GEN3 DRaaS. В настоящее время мы изучаем проблему подключения к управлению, затрагивающую IN1 GEN3 DRaaS, которая стала не реагирующей на доступ к управлению. В настоящее время наша команда оценивает причину проблемы и работает над тем, чтобы как можно быстрее восстановить связь. Мы предоставим дополнительные обновления по мере поступления дополнительной информации. Мы приносим извинения за любые неудобства и ценим ваше терпение, пока мы работаем над решением этой проблемы. Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения относительно этого инцидента, пожалуйста, свяжитесь с нами, войдя в https://support.otava.com или позвонив по телефону 877-740-5028, вариант 3.

2. 26 июля 2026 г. в 10:13 UTCidentified

   Мы продолжаем работать над решением этой проблемы.

3. 26 июля 2026 г. в 13:11 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

4. 28 июля 2026 г. в 04:44 UTCmonitoring

   Мы продолжаем отслеживать любые дополнительные проблемы.

5. 28 июля 2026 г. в 13:12 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 19 июля 2026 г. в 16:06 UTCinvestigating

   Инженеры OTAVA изучают проблему, с которой клиенты могут столкнуться на веб-сайте Austin (SC1) vCloud. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки по любым неотложным вопросам, в которых вам может понадобиться помощь. Обновления будут предоставляться по мере их поступления.

2. 20 июля 2026 г. в 17:17 UTCidentified

   Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.

3. 21 июля 2026 г. в 20:55 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

4. 21 июля 2026 г. в 20:55 UTCmonitoring

   Мы продолжаем отслеживать любые дополнительные проблемы.

5. 22 июля 2026 г. в 20:03 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 18 июля 2026 г. в 14:27 UTCinvestigating

   OTAVA® Mid-Michigan (MM1) Data Center Utility Power Interruption - 7/18/26 Время начала: 7/18/26 - 9:14 Время окончания: 7/18/26 - 2:45 PM ET (оценочная реставрация) Тип: Инцидент Влияние сервиса: Нет - Объект был успешно переведен на резервную мощность генератора. Все системы остаются работоспособными. Описание: Центр обработки данных OTAVA® Mid-Michigan пережил перебои с электропитанием. Примерно в 9:14 по восточному времени здание было успешно переведено на резервный генератор. Отключение было сообщено Consumers Energy с текущим расчетным временем восстановления 2:45 вечера по восточному времени. Оперативный персонал ЦОД активно следит за ситуацией. Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения относительно этого инцидента, пожалуйста, свяжитесь с нами, войдя в https://support.otava.com или позвонив по телефону 877-740-5028, вариант 3. MM1 - Mid-Michigan, MI - Building Systems

2. 18 июля 2026 г. в 14:30 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

3. 18 июля 2026 г. в 18:58 UTCidentified

   OTAVA® Mid-Michigan (MM1) Data Center Utility Power Interruption - 7/18/26 Время начала: 7/18/26 - 9:14 Время окончания: 7/18/26 - 7:30 PM ET (оценочное восстановление - обновлено) Тип: Инцидент Влияние сервиса: Нет - Объект продолжает работать на резервном генераторе. Все системы остаются работоспособными. Описание: Это обновление текущего прерывания подачи электроэнергии в Центре обработки данных OTAVA® Mid-Michigan. Consumers Energy продлила предполагаемое время восстановления электроэнергии до 7:30 вечера по восточному времени 7/18/26. Объект остается на резервном генераторе, и все системы продолжают работать нормально. Оперативный персонал ЦОД активно следит за ситуацией. Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения относительно этого инцидента, пожалуйста, свяжитесь с нами, войдя в https://support.otava.com или позвонив по телефону 877-740-5028, вариант 3. MM1 - Mid-Michigan, MI - Building Systems

4. 19 июля 2026 г. в 15:12 UTCresolved

   Время начала: 7/18/26 - 9:14 Время окончания: 7/18/26 - 9:14 PM ET Тип: Инцидент - Решено Влияние сервиса: нет Полезная мощность была восстановлена в центре обработки данных OTAVA® Mid-Michigan. По состоянию на 9:14 вечера по восточному времени в субботу, 18 июля 2026 года, объект был успешно переведен обратно на коммунальную мощность. Все системы являются нормальными и полностью работоспособными. Теперь этот инцидент урегулирован. Мы ценим ваше терпение во время этого мероприятия. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами, войдя в https://support.otava.com или позвонив по телефону 877-740-5028, вариант 3. MM1 - Mid-Michigan, MI - Building Systems

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 17 июля 2026 г. в 15:05 UTCinvestigating

   Влияние сервиса: Да Описание: Инженеры OTAVA расследуют проблему, влияющую на доступ управления к VCD (VMware Cloud Director) в центре обработки данных Phoenix (PHX1). Клиенты могут испытывать трудности с доступом к своим организациям через VCD. В это время на размещенные рабочие нагрузки не влияют. Дополнительные обновления будут предоставляться по мере поступления дополнительной информации. Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения относительно этого инцидента, пожалуйста, свяжитесь с нами, войдя в https://support.otava.com или позвонив по телефону 877-740-5028, вариант 3.

2. 17 июля 2026 г. в 16:23 UTCidentified

   Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.

3. 17 июля 2026 г. в 16:23 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

4. 17 июля 2026 г. в 16:23 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 15 июля 2026 г. в 21:03 UTCidentified

   Инженеры OTAVA расследуют проблему, затрагивающую запланированные рабочие места резервного копирования Microsoft 365 в среде IN1. Некоторые работы не начинаются автоматически, как ожидалось. Чтобы минимизировать задержки резервного копирования, пострадавшие рабочие места запускаются вручную, а устранение неполадок продолжается с помощью Veeam Support. Дополнительные обновления будут предоставляться по мере поступления дополнительной информации. Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения относительно этого инцидента, пожалуйста, свяжитесь с нами, войдя в https://support.otava.com или позвонив по телефону 877-740-5028, вариант 3.

2. 16 июля 2026 г. в 14:05 UTCresolved

   Инженеры OTAVA внедрили исправление проблемы, затрагивающей запланированные рабочие места резервного копирования Microsoft 365 в среде IN1. Запланированные резервные рабочие места теперь начинаются автоматически, как и ожидалось, и ручное вмешательство больше не требуется. Мы подтвердили, что проблема решена и сервисы работают в штатном режиме. Мы ценим ваше терпение, пока мы работали над решением этой проблемы. Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения относительно этого инцидента, пожалуйста, свяжитесь с нами, войдя в https://support.otava.com или позвонив по телефону 877-740-5028, вариант 3.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 15 июля 2026 г. в 15:16 UTCidentified

   Влияние сервиса: Да Описание: Инженеры OTAVA изучают ухудшение производительности, затрагивающее сетевую инфраструктуру ЦОД в Анн-Арборе (AA2). Клиенты могут испытывать прерывистую связь или повышенную задержку во время расследования. Дополнительные обновления будут предоставляться по мере поступления дополнительной информации. По вопросам или оказанию помощи обращайтесь в службу поддержки OTAVA по адресу [email protected] или (877) 740-5028, Вариант 3.

2. 15 июля 2026 г. в 20:19 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

3. 27 июля 2026 г. в 20:01 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 13 июля 2026 г. в 23:34 UTCinvestigating

   Влияние сервиса: Да Описание: Инженеры OTAVA расследуют проблему, влияющую на DRaaS-сервисы Veeam (OCC) в центре обработки данных Mid-Michigan (MM1). Пострадавшие серверы перезагружаются в рамках усилий по восстановлению. Дополнительные обновления будут предоставляться по мере поступления дополнительной информации. Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения относительно этого обслуживания, пожалуйста, свяжитесь с нами, войдя в https://support.otava.com или позвонив по телефону 877-740-5028, вариант 3.

2. 13 июля 2026 г. в 23:34 UTCidentified

   Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.

3. 14 июля 2026 г. в 02:59 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

4. 14 июля 2026 г. в 03:23 UTCidentified

   Инженеры OTAVA расследуют проблему, влияющую на DRaaS-сервисы Veeam (OCC) в центре обработки данных Mid-Michigan (MM1). В настоящее время рабочие места в Cloud Connect терпят неудачу, и с поставщиком для дальнейшего расследования было возбуждено дело по делу Severity 1.

5. 14 июля 2026 г. в 07:54 UTCmonitoring

   В настоящее время большинство рабочих мест в дата-центре Mid-Michigan (MM1), работающих на DRaaS, успешно завершаются. Небольшое количество рабочих мест продолжает испытывать неудачи. Инженеры OTAVA работают в тесном сотрудничестве с поставщиком, чтобы изучить оставшиеся проблемы и восстановить полный сервис. Дополнительные обновления будут предоставляться по мере поступления дополнительной информации.

6. 14 июля 2026 г. в 07:55 UTCmonitoring

   Мы продолжаем отслеживать любые дополнительные проблемы.

7. 14 июля 2026 г. в 21:23 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 3 июля 2026 г. в 23:12 UTCinvestigating

   Start Time: 7/3/2026 - 6:15 PM ET End Time: No restoration estimate at this time. Type: Utility Disruption Service Impacting: No - Due to the redundant nature of the design, no impact is expected. Description: At 6:15 PM we experienced a utility power disruption at the MD1 data center. Power was successfully transferred to generator power. DTE does not have a utility restoration estimate at this time. We have staff monitoring the situation. We will provide updates once utility power has been restored. If you have any questions or concerns regarding this maintenance, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 6 июля 2026 г. в 17:20 UTCresolved

   Utility power has been restored. All systems have returned to normal operation.

1. 30 июня 2026 г. в 08:56 UTCidentified

   Service Impacting: Yes, jobs targeting IN1 GEN3 DPaaS. Description: We are currently investigating a management connectivity issue affecting IN1 GEN3 DPaaS, which has become unresponsive to management access. At this time, our team is assessing the cause of the issue and working to restore connectivity as quickly as possible. We will provide additional updates as more information becomes available. We apologize for any inconvenience and appreciate your patience while we work to resolve this issue. If you have any questions or concerns regarding this incident, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 30 июня 2026 г. в 19:38 UTCresolved

   The incident has been resolved, and jobs are functioning as expected.

1. 29 июня 2026 г. в 17:15 UTCidentified

   Start Time: 06/29/2026 at 8:30AM ET Type: Loss of Redundancy - Compute IOM Service Impacting: No, due to the redundant nature of the chassis connectivity, no service impact is expected. Description: OTAVA® engineers have identified the issue and are working to correct it a.s.a.p. If you have any questions or concerns regarding this incident, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 6 июля 2026 г. в 15:36 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 24 июня 2026 г. в 23:40 UTCmonitoring

   Start Time: 06/24/2026 at 8:30AM ET Type: Loss of Redundancy Service Impacting: No, the circuit gracefully failed over to the redundant circuit, but we are currently operating on a single circuit. Description: OTAVA® Internet provider is in the process of fixing the disconnect between Ashburn (VA4) to Austin (AU1). If you have any questions or concerns regarding this incident, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 25 июня 2026 г. в 12:11 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

3. 27 июня 2026 г. в 00:55 UTCresolved

   The ISP has confirmed that there was a fiber cut. The circuit has been repaired and is back in service.

1. 24 июня 2026 г. в 16:48 UTCinvestigating

   Ann Arbor (AA2) Internet connection loss of redundancy - 06/24/2026 Start Time: 06/24/2026 at 12:15 EST Type: Loss of redundancy [ISP Fiber Cut] Service Impacting: No, the circuit gracefully failed over to the redundant circuit, but we are currently operating on a single circuit. Description: OTAVA® Internet provider is in the process of fixing the fiber cut to the Internet circuit to Ann Arbor (AA2). If you have any questions or concerns regarding this maintenance, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 24 июня 2026 г. в 16:49 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 24 июня 2026 г. в 16:56 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 27 июня 2026 г. в 00:53 UTCresolved

   The circuit has been repaired and it is back in production.

1. 10 июня 2026 г. в 18:29 UTCidentified

   Austin (AU1) to Las Vegas (NV1) Transport Circuit lost of redundancy - 06/10/2026 Start Time: 06/10/2026 - 11:22 AM ET Type: ISP Fiber Cut Service Impacting: No, the circuit gracefully failed over to the redundant circuit, but we are currently operating on a single circuit. Description: OTAVA® Internet provider is in the process of fixing the fiber cut to the transport circuit between Austin (AU1) and Las Vegas (NV1). If you have any questions or concerns regarding this maintenance, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 15 июня 2026 г. в 20:31 UTCresolved

   The fiber cut has been repaired and the Austin to Las Vegas transport link is back up.

1. 10 июня 2026 г. в 16:59 UTCinvestigating

   Denver (DEN2) OTAVA® DRaaS powered by Veeam (OCC) Outage - 6/10/2026 Service Impacting: Yes, jobs targeting Denver OCC may fail. OTAVA® engineers are investigating an issue with DEN2 Cloud Connect components. Client jobs targeting DEN2 Cloud Connect may fail. If you have any questions or concerns regarding this maintenance please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 10 июня 2026 г. в 17:43 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results. Please retry any failed jobs and they should succeed. If you have any questions or concerns please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

3. 15 июня 2026 г. в 14:10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 июня 2026 г. в 19:20 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results. OTAVA engineering is aware of the outages and will be providing updates as more information becomes available.

2. 5 июня 2026 г. в 19:49 UTCmonitoring

   OTAVA engineers will be failing over to a secondary node at 5PM ET. Clients may experience downtime during the failover.

3. 5 июня 2026 г. в 21:37 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 5 июня 2026 г. в 21:37 UTCidentified

   OTAVA is working with our vendor to investigate this issue. We have enabled additional logging to support our troubleshooting efforts and will provide an update as our investigation progresses.

5. 8 июня 2026 г. в 19:20 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

6. 8 июня 2026 г. в 22:51 UTCmonitoring

   Engineers have implemented a fix that will prevent the issue from recurring.

7. 19 июня 2026 г. в 14:16 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 3 июня 2026 г. в 21:29 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 3 июня 2026 г. в 21:34 UTCmonitoring

   Engineers are currently monitoring network traffic for stability.

3. 4 июня 2026 г. в 12:52 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 мая 2026 г. в 14:39 UTCinvestigating

   Denver (DEN2) OTAVA® DRaaS powered by Veeam (OCC) Service Partial Outage - 5/27/2026 Service Impacting: Yes, jobs to Denver OCC may fail. OTAVA® engineers are investigating an issue with DEN2 Cloud Connect components.  Client jobs targeting DEN2 Cloud Connect may fail. If you have any questions or concerns regarding this maintenance please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 27 мая 2026 г. в 20:28 UTCidentified

   The issue has been identified. OTAVA® engineers are working with the vendor to apply the least-impactful fix.

3. 28 мая 2026 г. в 13:58 UTCidentified

   We are continuing to work with the vendor on this issue. We are formalizing a procedure and will implement the fix following process approval. We will provide more details as they are available.

4. 29 мая 2026 г. в 12:30 UTCidentified

   At this time, a fix has been implemented. A service provider rescan may be necessary from on-premise VBRs set up to send cloud connect copies to Denver. Some copy job tasks may still be failing, so we will provide updated guidance as we find the solution for those errors. At this time, most jobs should be working.

5. 2 июня 2026 г. в 13:07 UTCresolved

   This incident has been resolved. If you have any questions or concerns regarding your cloud connect backups or replications please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

1. 27 мая 2026 г. в 13:25 UTCinvestigating

   OTAVA Engineers are currently investigating this incident. OTAVA will provide updates as soon as they become available. Server performance in the AU-PUBVC2 environment may be degraded while engineers perform remediation tasks.

2. 27 мая 2026 г. в 15:17 UTCidentified

   The OTAVA engineer identified the issue and is implementing the fix.

3. 27 мая 2026 г. в 18:30 UTCresolved

   This incident has been resolved.