История сбоев Pandadoc

1. 7 сентября 2026 г. в 02:47 UTCinvestigating

   Мы получаем сообщения о том, что функции управления документами могут быть недоступны для некоторых клиентов. Возможно, вы не сможете открыть, загрузить или архивировать документы. Мы активно изучаем проблему и будем делиться обновлениями, как только появится больше информации. Следующее обновление за 30 минут.

2. 7 сентября 2026 г. в 02:52 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

3. 7 сентября 2026 г. в 03:35 UTCidentified

   Мы подтвердили, что функции управления документами недоступны или ухудшены для пострадавших клиентов. Вы не можете создавать, открывать или загружать документы / шаблоны через приложение или API PandaDoc. Наша команда активно работает над решением. Следующее обновление за 30 минут.

4. 7 сентября 2026 г. в 04:16 UTCmonitoring

   Мы внедрили исправление для функций управления документами и отслеживаем систему, чтобы подтвердить полное восстановление. По мере того, как мы завершаем обработку неудачных событий и стабилизируется обслуживание, некоторые клиенты все еще могут испытывать проблемы с созданием, открытием или загрузкой документов или шаблонов.

5. 7 сентября 2026 г. в 16:12 UTCresolved

   Этот инцидент урегулирован. Обработка документов (частных и государственных документов) осуществляется в обычном режиме по состоянию на 20:28 PDT. Между 17:00 и 20:28 PDT обработка документов (частных и государственных документов) была недоступна для многих клиентов. После получения отчетов мы приняли меры, провели расследование и восстановили нормальную работу. Если вы пострадали, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки со ссылкой на ваш документ, если у вас есть документы, которые были завершены между 17:00-20:28 PDT и отсутствует подписанный PDF - наша команда сгенерирует его для вас внутри. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, если вы продолжаете испытывать проблемы: https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 1 сентября 2026 г. в 16:54 UTCmonitoring

   Мы определили первопричину, затрагивающую встроенные поля в представлении получателя для некоторых пользователей. Мы продолжаем следить за производительностью и опубликуем окончательное обновление после подтверждения полного разрешения.

2. 1 сентября 2026 г. в 17:19 UTCmonitoring

   Мы продолжаем отслеживать любые дополнительные проблемы.

3. 1 сентября 2026 г. в 17:20 UTCresolved

   Мы все готовы! Инлайн-поля работают должным образом, и инцидент был полностью решен. Если вы продолжаете испытывать проблемы с этим, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой поддержки (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 20 августа 2026 г. в 17:03 UTCinvestigating

   Мы активно изучаем текущий вопрос. Пожалуйста, проверьте здесь для обновления, и мы ценим ваше терпение, пока мы решаем эту проблему.

2. 20 августа 2026 г. в 17:20 UTCinvestigating

   Мы смягчили проблему, затрагивающую создание и просмотр документов, и больше не видим деградации. Мы продолжаем работу по выявлению первопричины. Мы предоставим дополнительное обновление, когда узнаем больше.

3. 20 августа 2026 г. в 21:42 UTCresolved

   Мы все готовы! PandaDoc работает должным образом, и инцидент был полностью разрешен. Если вы продолжаете испытывать проблемы с этим, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой поддержки (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 3 августа 2026 г. в 14:50 UTCinvestigating

   Живой чат в настоящее время недоступен из-за сбоя с нашим провайдером Intercom (подробнее см. здесь https://www.finstatus.com/us-hosting). Если вы подали запрос на поддержку, наша команда все еще работает в очереди, и время ответа может быть отложено. Мы ценим ваше терпение и восстановим чат как можно скорее.

2. 3 августа 2026 г. в 15:18 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

3. 3 августа 2026 г. в 16:40 UTCmonitoring

   Теперь чат должен быть доступен для пользователей. Производительность приложения по-прежнему контролируется, и мы опубликуем окончательное сообщение «ВСЕ МЕСТО», как только подтвердим, что проблема полностью решена.

4. 3 августа 2026 г. в 17:55 UTCresolved

   Живой чат работает должным образом, и инцидент должен быть полностью решен.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 30 июля 2026 г. в 10:35 UTCinvestigating

   Мы активно изучаем текущий вопрос. Пожалуйста, проверьте здесь для обновления, и мы ценим ваше терпение, пока мы решаем эту проблему.

2. 30 июля 2026 г. в 11:08 UTCidentified

   Мы подтвердили, что поток создания документов CRM недоступен или не работает так, как ожидалось. затронутых клиентов. Вы можете столкнуться с проблемами при загрузке модуля PandaDoc в CRM-интеграциях в процессе создания документа. Наша команда активно работает над его решением! Мы опубликуем следующее обновление через 30 минут.

3. 30 июля 2026 г. в 11:40 UTCidentified

   Команда продолжает работать над исправлением проблемы.

4. 30 июля 2026 г. в 12:01 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 15 июля 2026 г. в 15:54 UTCinvestigating

   Мы активно изучаем текущий вопрос. Пожалуйста, проверьте здесь для обновления, и мы ценим ваше терпение, пока мы решаем эту проблему.

2. 15 июля 2026 г. в 16:12 UTCidentified

   Мы решили проблему, затрагивающую запросы на публичный API, и теперь клиенты должны иметь возможность нормально использовать публичный API. Мы продолжаем работать над вопросом, касающимся отправки документов через платформу. Мы предоставим еще одно обновление, как только появится больше информации.

3. 15 июля 2026 г. в 16:22 UTCmonitoring

   Вопрос решен. Теперь клиенты должны иметь возможность создавать и отправлять новые документы через платформу и использовать общедоступные запросы API. Обратите внимание, что документы, созданные во время инцидента, могут быть не отправлены. Мы работаем над разблокировкой этих документов и предоставим обновленную информацию, как только они будут доступны для отправки.

4. 15 июля 2026 г. в 17:05 UTCresolved

   Все готово. Вопрос был полностью решен. Документы, созданные во время инцидента, также были разблокированы и теперь доступны для отправки.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 30 июня 2026 г. в 21:46 UTCidentified

   We’ve identified the issue with editing sent documents and are already working on a fix. We appreciate your patience and will post updates here as soon as possible. Stay tuned!

2. 1 июля 2026 г. в 12:28 UTCidentified

   We've confirmed that editing is currently unavailable for document sent more than 30 days ago. Affected clients may experience unresponsive editor behavior when attempting to edit such documents. Our team is actively working to resolve it.

3. 1 июля 2026 г. в 20:56 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 21 мая 2026 г. в 15:07 UTCinvestigating

   We are actively investigating the ongoing issue. Please check back here for updates, and we appreciate your patience while we get this resolved.

2. 21 мая 2026 г. в 15:20 UTCmonitoring

   We have resolved the issue, and PandaDoc users should now be able to use the application normally. We're still monitoring the application performance and will post a final “ALL SET” message once we’ve confirmed the issue is fully resolved.

3. 21 мая 2026 г. в 15:33 UTCinvestigating

   We’re on it! Our team has gotten to work resolving this issue to get you back on track as soon as possible. Please check back here for updates.

4. 21 мая 2026 г. в 16:04 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 19 мая 2026 г. в 14:30 UTCinvestigating

   We are actively investigating the ongoing issue. Please check back here for updates, and we appreciate your patience while we get this resolved.

2. 19 мая 2026 г. в 14:58 UTCmonitoring

   We have resolved the issue, and PandaDoc users should now be able to use the application normally. We're still monitoring the application performance and will post a final “ALL SET” message once we’ve confirmed the issue is fully resolved.

3. 19 мая 2026 г. в 15:09 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly, and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 6 мая 2026 г. в 19:28 UTCinvestigating

   We are actively investigating the ongoing issue. Please check back here for updates, and we appreciate your patience while we get this resolved.

2. 6 мая 2026 г. в 20:03 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 30 апреля 2026 г. в 20:23 UTCinvestigating

   We are currently investigating the issue.

2. 30 апреля 2026 г. в 20:40 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 30 апреля 2026 г. в 20:53 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 22 апреля 2026 г. в 09:32 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting multiple platform features, including document creation from templates, document sending, document status changes, file downloads, API functionality, and some third-party integrations. Our team is actively working to identify the root cause. We will provide updates as more information becomes available.

2. 22 апреля 2026 г. в 09:46 UTCidentified

   We have identified the root cause of the issue affecting document creation from templates, document sending, document status changes, file downloads, API functionality, and some third-party integrations. Our team is actively working on a fix. We will provide updates as we make progress.

3. 22 апреля 2026 г. в 10:01 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

4. 22 апреля 2026 г. в 10:46 UTCmonitoring

   Most platform features have been restored and are operating normally. We are continuing to work on resolving the remaining issues affecting document signing and document downloads. We will provide further updates as we make progress.

5. 22 апреля 2026 г. в 11:27 UTCmonitoring

   The underlying issues have been resolved, and all platform features are now operational. We are currently processing documents that were affected during the incident and did not have their PDF versions generated. Some clients may still experience errors when attempting to download documents as PDFs while this processing is ongoing. We will update the status to Resolved as soon as all affected documents have been successfully processed. Thank you for your patience.

6. 22 апреля 2026 г. в 11:31 UTCresolved

   This incident has been fully resolved. All platform features, including document signing and document downloads, are now fully operational. All affected documents have been successfully processed and PDF versions are now available. We apologize for any inconvenience caused and thank you for your patience throughout this incident.

1. 9 января 2026 г. в 20:56 UTCinvestigating

   We are actively investigating the ongoing issue. Please check back here for updates, and we appreciate your patience while we get this resolved. Customers currently cannot reach support, and the support team is unable to respond.

2. 9 января 2026 г. в 21:26 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 27 октября 2025 г. в 16:49 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a slowdown in key document operations. While the system remains operational, some actions may be significantly slower than usual. Our team is actively working to resolve the issue, and we expect improvements as soon as possible.

2. 27 октября 2025 г. в 17:52 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 20 октября 2025 г. в 13:34 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 20 октября 2025 г. в 13:55 UTCmonitoring

   We have resolved the issue and PandaDoc users should now be able to use the application normally. We're still monitoring the application performance and will post a final “ALL SET” message once we’ve confirmed the issue is fully resolved.

3. 20 октября 2025 г. в 14:06 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 28 июля 2025 г. в 16:02 UTCidentified

   We’ve identified the issue and are already working on a fix. We appreciate your patience and will post updates here as soon as possible. Stay tuned!

2. 28 июля 2025 г. в 16:37 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 12 июня 2025 г. в 19:13 UTCinvestigating

   We’re currently experiencing issues with identity verification due to an incident on our third-party provider’s side (Persona). Impact: Notarization: Persona verification is unavailable. Workaround: Please use Personally Known verification instead. Document Verification (ID Check): ID Check for Advanced Verification may not function as expected. Workaround: You can switch the recipient’s verification method to another available type, such as Knowledge-Based Authentication (KBA). Instructions: KBA Setup Guide We recommend using these alternatives until the issue with Persona is resolved. Our team is monitoring the situation closely.

2. 13 июня 2025 г. в 08:25 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 23 апреля 2025 г. в 14:30 UTCinvestigating

   We are actively investigating the ongoing issue. Please check back here for updates, and we appreciate your patience while we get this resolved.

2. 23 апреля 2025 г. в 15:17 UTCinvestigating

   The Pipedrive integration should be back and running! If the issue persists on your end, please reconnect the integration from PandaDoc's end -> Settings -> Integrations (clear the "Cached images and files" for "All Time" period and if anything goes wrong during the reconnect and try again). The team is doing their best to resolve the search issue, thank you for your patience!

3. 23 апреля 2025 г. в 19:33 UTCinvestigating

   The development team carries on the investigation and is putting all the possible effort in pursuit to restore the search functionality. Check back here for updates and we will get this back on track as soon as possible!

4. 23 апреля 2025 г. в 22:18 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 5 марта 2025 г. в 13:53 UTCinvestigating

   We are actively investigating the ongoing issue with document creation from existing templates and loading of Templates and CLIs lists. Please check back here for updates, and we appreciate your patience while we get this resolved.

2. 5 марта 2025 г. в 14:50 UTCidentified

   We have identified the cause of the issue and are currently in the process of implementing a solution. Please check back here for updates, and we appreciate your continued patience while we get this resolved.

3. 5 марта 2025 г. в 16:20 UTCidentified

   The search for template function has been disabled to aid our efforts to quickly implement a solution for the affected services. Please check back here for updates, and we appreciate your continued patience while we get this resolved.

4. 5 марта 2025 г. в 17:16 UTCresolved

   We are all set! All affected services are now operational. Users will now be able to create documents from existing templates, as well as open template and CLI lists. We will continue monitoring services. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team

1. 26 февраля 2025 г. в 16:42 UTCmonitoring

   Thumbnails generation can work with delays. We're still monitoring the application performance and will post a final “ALL SET” message once we’ve confirmed the issue is fully resolved.

2. 26 февраля 2025 г. в 20:17 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).