История сбоев Parchment

1. 4 сентября 2026 г. в 12:39 UTCinvestigating

   В настоящее время мы изучаем проблему с многофакторными проверочными письмами от нашего поставщика услуг электронной почты, которые не отправляются пользователям, входящим в систему.

2. 4 сентября 2026 г. в 13:36 UTCidentified

   Проблема была выявлена, и от поставщика услуг внедряется исправление. Мы предоставим еще одно обновление, как только оно станет доступным.

3. 4 сентября 2026 г. в 15:06 UTCidentified

   Мы продолжаем работать над решением этой проблемы.

4. 4 сентября 2026 г. в 15:08 UTCmonitoring

   Служба внедрила исправление, и в настоящее время мы отслеживаем результаты.

5. 4 сентября 2026 г. в 18:58 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 17 августа 2026 г. в 16:59 UTCinvestigating

   Погода в Маниле сохранила около трети нашей команды поддержки сегодня, поэтому мы сокращаем часы поддержки до 10 утра-4 вечера, начиная с сегодняшнего дня до конца недели. Это относится к телефонам и живому чату: в течение этих часов чат передаётся агенту-человеку, а вне их — нет.

2. 9 сентября 2026 г. в 14:48 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 30 июля 2026 г. в 20:20 UTCmonitoring

   Сегодня в 5:00 EDT есть краткое обновление системы для улучшения нашего школьного поиска на нашем веб-сайте Parchment.com. Хотя мы этого не ожидаем, вы можете испытать кратковременное прерывание, продолжающееся всего несколько минут.

2. 30 июля 2026 г. в 21:47 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 27 июля 2026 г. в 14:41 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем отчеты о вращающейся странице, когда вы пытаетесь заказать учетные данные.

2. 27 июля 2026 г. в 16:32 UTCinvestigating

   Мы продолжаем изучать сообщения от небольшого числа пользователей, испытывающих проблемы с загрузкой при попытке заказать учетные данные. Эта проблема является прерывистой и не затрагивает всех пользователей или все заказы.

3. 27 июля 2026 г. в 18:01 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

4. 27 июля 2026 г. в 19:02 UTCmonitoring

   Мы продолжаем отслеживать любые дополнительные проблемы.

5. 27 июля 2026 г. в 20:37 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 20 июля 2026 г. в 21:12 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем проблему, когда пользователи видят сообщение «Ошибка: не удалось получить заказы» при попытке просмотреть их Списки дел.

2. 20 июля 2026 г. в 21:12 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

3. 20 июля 2026 г. в 21:50 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса. Спасибо за ваше терпение, пока наша команда работает над решением.

4. 20 июля 2026 г. в 22:24 UTCidentified

   Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.

5. 20 июля 2026 г. в 22:38 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

6. 20 июля 2026 г. в 23:03 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 18 июня 2026 г. в 23:00 UTCidentified

   Parchment Support will be closed on Friday in observance of Juneteenth. Standard support coverage will resume on Monday, June 22.

2. 18 июня 2026 г. в 23:03 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

3. 22 июня 2026 г. в 13:38 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 июня 2026 г. в 18:50 UTCinvestigating

   We're currently investigating several issues affecting GED order processing: Orders with attached documents are not updating to an Available status. Orders for free documents that historically did not have a Document ID (DID) are now generating DIDs unexpectedly. Orders are entering a Pending status instead of progressing to Processing. We're actively working to identify the root cause and will provide updates as more information becomes available. We apologize for the disruption and appreciate your patience.

2. 5 июня 2026 г. в 19:00 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 5 июня 2026 г. в 21:19 UTCmonitoring

   Order statuses were not updating properly. This issue has been resolved. We're continuing to work through any orders affected during the outage window.

4. 5 июня 2026 г. в 23:03 UTCresolved

   This incident has been resolved. All impacted orders have been successfully sent.

1. 4 июня 2026 г. в 16:18 UTCinvestigating

   We're currently investigating reports of recipients receiving a 404 error when attempting to download third-party PDFs issued from GED jurisdictions. We'll provide an update as soon as we have more information.

2. 4 июня 2026 г. в 16:55 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 4 июня 2026 г. в 17:26 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 4 июня 2026 г. в 17:30 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 26 мая 2026 г. в 20:08 UTCinvestigating

   Our investigation is ongoing.  We'll share further updates as more information becomes available.

2. 26 мая 2026 г. в 21:32 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 26 мая 2026 г. в 21:58 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 27 мая 2026 г. в 14:00 UTCmonitoring

   Our team is closely monitoring our system for any further issues.

5. 27 мая 2026 г. в 15:58 UTCinvestigating

   We're investigating new reports of users having trouble accessing their Parchment Administrator accounts. We'll share an update as soon as we have more information.

6. 27 мая 2026 г. в 19:42 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

7. 27 мая 2026 г. в 20:20 UTCmonitoring

   After scaling infrastructure in our registration suite, and applying fixes in our user directory & our registration suite, we have mitigated the issue. The core issue appears to have been a bug in our user sync that was attempting to sync many times for a single user, which was effectively hammering our login infrastructure and causing the degraded service. We fixed the bug and now only sync once per user.

8. 27 мая 2026 г. в 21:43 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 18 мая 2026 г. в 17:46 UTCinvestigating

   We're investigating reports of users unable to access the website. We'll share an update as soon as we have more information.

2. 26 мая 2026 г. в 20:08 UTCinvestigating

   Our investigation is ongoing.  We'll share further updates as more information becomes available.

3. 26 мая 2026 г. в 21:32 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 26 мая 2026 г. в 21:58 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 27 мая 2026 г. в 14:01 UTCmonitoring

   Our team is closely monitoring our system for any further issues.

6. 27 мая 2026 г. в 16:00 UTCinvestigating

   We're investigating new reports of learners having trouble accessing their Parchment Learner accounts and website delays. We'll share an update as soon as we have more information.

7. 27 мая 2026 г. в 19:42 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

8. 27 мая 2026 г. в 20:20 UTCmonitoring

   After scaling infrastructure in our registration suite, and applying fixes in our user directory & our registration suite, we have mitigated the issue. The core issue appears to have been a bug in our user sync that was attempting to sync many times for a single user, which was effectively hammering our login infrastructure and causing the degraded service. We fixed the bug and now only sync once per user.

9. 27 мая 2026 г. в 21:43 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 мая 2026 г. в 17:21 UTCinvestigating

   Notice: Learner Chat Currently Unavailable To ensure we can provide the best possible support during our current system updates, we have temporarily disabled our live chat feature. We are currently experiencing a high volume of inquiries regarding update enrollment failures and are working hard to resolve the issue. In the meantime, please reach out to us via a Support Ticket, and our team will get back to you as soon as possible. We appreciate your patience and look forward to bringing live chat back online soon.

2. 16 июня 2026 г. в 14:48 UTCresolved

   ParchieBot is now live. Users can now visit parchment.com/chat-support to search help center articles, chat with an agent, or get answers from Parchie bot directly. This gives learners a faster way to find help without waiting in a queue.

1. 5 мая 2026 г. в 16:41 UTCidentified

   We have identified an issue that causes the page to spin when you click the order tab in your account. This is an intermittent issue and you can attempt to place the order again.

2. 5 мая 2026 г. в 18:24 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 6 мая 2026 г. в 22:16 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 мая 2026 г. в 15:43 UTCidentified

   We have identified an error that occurs when a learner updates their profile. This is caused by the format of the phone number. Please enter the phone number with the country code and no spaces or dashes, and this will allow you to complete the profile update (+15555555555 as an example).

2. 6 мая 2026 г. в 15:04 UTCresolved

   A fix has been implemented and all formats of phone numbers are accepted.

1. 1 мая 2026 г. в 16:09 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of errors when attempting to download documents manually in Parchment Receive.

2. 1 мая 2026 г. в 17:04 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 1 мая 2026 г. в 18:35 UTCresolved

   This incident is resolved.

1. 31 марта 2026 г. в 18:23 UTCinvestigating

   Our Engineering teams are currently working to identify and correct an issue that is causing delays in navigation for P6 and P7.

2. 31 марта 2026 г. в 18:28 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 31 марта 2026 г. в 18:48 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 31 марта 2026 г. в 21:25 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 30 марта 2026 г. в 16:50 UTCinvestigating

   Our Engineering teams are currently working to identify and correct an issue that is causing delays in navigation for P6 and P7.

2. 30 марта 2026 г. в 17:35 UTCinvestigating

   Login performance is slower than usual.

3. 30 марта 2026 г. в 17:36 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

4. 30 марта 2026 г. в 20:10 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 30 марта 2026 г. в 21:39 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 30 марта 2026 г. в 14:23 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

2. 30 марта 2026 г. в 14:50 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 28 марта 2026 г. в 16:02 UTCinvestigating

   We will be undergoing scheduled maintenance during this time.

2. 28 марта 2026 г. в 19:16 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 28 марта 2026 г. в 19:17 UTCresolved

   Maintenance has been completed.

1. 16 марта 2026 г. в 18:21 UTCinvestigating

   We are investigating an issue where submitted orders are experiencing a delay in processing, we will provide more information as it becomes available.

2. 16 марта 2026 г. в 20:20 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 13 марта 2026 г. в 13:36 UTCinvestigating

   We're currently investigating reports of longer loading times within the Parchment applications. We'll provide updates as soon as they become available.

2. 13 марта 2026 г. в 13:36 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 13 марта 2026 г. в 22:08 UTCresolved

   This incident has been resolved.