История сбоев Parentsquare

1. 22 октября 2026 г. в 13:47 UTCinvestigating

   Начиная примерно с 6:00 утра по восточному времени (9:00 по восточному времени), некоторые пользователи ParentSquare, в основном в школьных и районных сетях, видели ошибки «Slow down» или медленную загрузку страниц в Интернете и мобильных приложениях. Наша команда проследила его до необычно большого количества запросов на вход из некоторых сетей, что привело к нашей защите трафика. Мы продолжаем расследование.

2. 22 октября 2026 г. в 13:57 UTCidentified

   Мы определили причину проблемы и осуществляем смягчение последствий.

3. 22 октября 2026 г. в 14:15 UTCmonitoring

   Начиная примерно с 6:00 утра по восточному времени (9:00 по восточному времени), некоторые пользователи видели ошибки «Slow down» и медленную загрузку страниц, вызванную необычайно большим объемом автоматического входного трафика. Этот трафик резко упал примерно с 6:40 утра по восточному времени, и скорость страницы вернулась к норме для большинства пользователей. Мы внимательно следим и готовим дополнительные меры защиты на случай, если трафик вернется.

4. 22 октября 2026 г. в 15:20 UTCresolved

   ParentSquare работает в обычном режиме. Сегодня утром, начиная примерно с 9:00 утра по восточному времени (6:00 утра по восточному времени), необычайно большой всплеск трафика попал в нашу службу регистрации. У некоторых пользователей были медленные загрузки страниц и ошибки в Интернете и на мобильных устройствах. Некоторые пользователи также видели сообщения «Slow down», когда наши защитные ограничения скорости блокировали их сеть вместе с автоматическим трафиком. Время загрузки страницы и частота ошибок вернулись к норме примерно в 9:45 утра по восточному времени.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 22 октября 2026 г. в 00:50 UTCinvestigating

   Мы знаем о сбое в обслуживании SIS Aeries, начиная примерно с 5 вечера по тихоокеанскому времени, что, по-видимому, предотвратило отправку уведомлений о посещении в некоторые районы. Мы отслеживаем сбои в работе сервиса.

2. 22 октября 2026 г. в 03:35 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован. Отключение в нашем поставщике данных Aeries сохранило уведомления о посещаемости некоторых школ от отправки между 5:00 и 5:40 вечера. Эти уведомления были возмущены семьями, начиная с 7:50 вечера по восточному времени. Уведомления о посещении теперь отправляются обычно. Приносим извинения за задержку.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 9 октября 2026 г. в 15:27 UTCinvestigating

   Мы расследуем сообщения о том, что ИИ-помощник Smart Sites может отвечать на вопросы с устаревшим контентом. Наиболее свежий контент, доступный для AI Assistant, по состоянию на 7 октября. В ближайшее время мы предоставим обновление.

2. 9 октября 2026 г. в 16:49 UTCidentified

   Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.

3. 9 октября 2026 г. в 23:40 UTCidentified

   Мы продолжаем работать над решением этой проблемы.

4. 10 октября 2026 г. в 13:16 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

5. 10 октября 2026 г. в 15:19 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 29 сентября 2026 г. в 02:14 UTCinvestigating

   Мы расследуем сообщения о периодических сбоях, влияющих на приложение ParentSquare для iOS. Наша инженерная команда активно исследует проблему и контролирует восстановление.

2. 29 сентября 2026 г. в 02:45 UTCmonitoring

   Мы наблюдаем восстановление после периодических сбоев, влияющих на приложение ParentSquare iOS. Наша инженерная команда будет продолжать следить за любыми рецидивами.

3. 29 сентября 2026 г. в 13:49 UTCresolved

   Проблема, затрагивающая некоторых пользователей нашего приложения iOS, была решена. Мы продолжим следить за любыми дальнейшими вопросами.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 28 сентября 2026 г. в 20:28 UTCinvestigating

   Мы расследуем сообщения о медлительности и периодических ошибках в ParentSquare. Некоторые страницы, включая ленты, могут загружаться медленно или не загружаться. Наша команда активно работает над выявлением причины, и в ближайшее время мы предоставим обновленную информацию.

2. 28 сентября 2026 г. в 20:46 UTCresolved

   Реализовано исправление, и ParentSquare восстанавливается. Страницы теперь должны загружаться нормально. Мы продолжаем следить за тем, чтобы показатели оставались стабильными.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 23 сентября 2026 г. в 14:34 UTCidentified

   Проблема была выявлена, и мы работаем над исправлением.

2. 23 сентября 2026 г. в 17:09 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 21 сентября 2026 г. в 18:44 UTCinvestigating

   Некоторые пользователи испытывают проблемы с выбором дизайна Canva в студии

2. 21 сентября 2026 г. в 18:59 UTCidentified

   Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.

3. 21 сентября 2026 г. в 23:58 UTCidentified

   Мы продолжаем работать над решением этой проблемы.

4. 23 сентября 2026 г. в 00:51 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

5. 23 сентября 2026 г. в 02:06 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 1 сентября 2026 г. в 22:03 UTCinvestigating

   Мы расследуем сообщения о том, что некоторые телефонные звонки, которые отправляются на голосовую почту, могут не содержать аудио. Когда получатели воспроизводят голосовую почту, они могут слышать тишину вместо записанного сообщения. Мы работаем над выявлением причины и вскоре предоставим обновленную информацию.

2. 1 сентября 2026 г. в 23:05 UTCidentified

   Мы определили причину проблемы с голосовой почтой. Проблема ограничивается подмножеством телефонных звонков, направляемых через одного из наших провайдеров. Мы открыли дело поддержки с поставщиком и оцениваем варианты. Мы предоставим еще одно обновление в течение следующего часа.

3. 1 сентября 2026 г. в 23:56 UTCmonitoring

   Мы внедрили исправление и следим за результатами.

4. 2 сентября 2026 г. в 00:10 UTCresolved

   Мы подтвердили, что вопрос решен.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 1 сентября 2026 г. в 17:01 UTCinvestigating

   Один из наших провайдеров SMS и голосовых вызовов сообщил об инциденте. Мы ведем расследование и вскоре предоставим обновленную информацию.

2. 1 сентября 2026 г. в 17:32 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

3. 1 сентября 2026 г. в 17:39 UTCmonitoring

   Мы отслеживаем сообщения и телефонные звонки, поскольку инцидент с провайдером продолжается.

4. 1 сентября 2026 г. в 17:46 UTCresolved

   Мы подтвердили, что вопрос решен.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 19 августа 2026 г. в 15:33 UTCinvestigating

   Умные сайты в настоящее время испытывают более медленное, чем обычно, время загрузки сайта. Наша инженерная команда занимается этим вопросом.

2. 19 августа 2026 г. в 15:53 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 17 августа 2026 г. в 22:45 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем проблему с компонентом календарных событий, не населяющим население. Команда работает над исправлением.

2. 17 августа 2026 г. в 23:12 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

3. 17 августа 2026 г. в 23:26 UTCresolved

   Мы проверили исправление. Календари теперь отображаются нормально.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 13 августа 2026 г. в 19:36 UTCinvestigating

   Некоторые исходящие виртуальные телефонные звонки не подключаются или идут прямо на голосовую почту. Мы определили причину как фильтрацию спама, применяемую к номерам, с которых эти звонки размещаются. Мы работаем с нашим голосовым провайдером и поставщиками аналитики операторов, чтобы исправить проблему и восстановить нормальную доставку. Это происходит в срочном порядке, и мы ожидаем, что этот вопрос будет решаться в ближайшие дни.

2. 14 августа 2026 г. в 19:03 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

3. 17 августа 2026 г. в 15:22 UTCmonitoring

   В течение выходных мы продолжали работать с нашим оператором, и было применено исправление, которое значительно улучшает доставку исходящих виртуальных телефонных звонков. Сегодня мы следим за результатами.

4. 18 августа 2026 г. в 14:15 UTCresolved

   Мы подтвердили, что исходящие виртуальные телефонные звонки вернулись к нормальной производительности.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 12 августа 2026 г. в 22:15 UTCinvestigating

   We are aware that ParentSquare's support webform is currently unavailable. Our other support channels are up and running. We apologize for the inconvenience and are actively investigating the issue.

2. 12 августа 2026 г. в 22:43 UTCidentified

   We have identified that the webform outage is related to a recent theme change. We are working on a fix. Please continue to use our other support channels

3. 12 августа 2026 г. в 23:18 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue. We will post another update within the next hour.

4. 12 августа 2026 г. в 23:37 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 28 июля 2026 г. в 19:02 UTCinvestigating

   Мы расследуем сообщения о том, что папки документов на смарт-сайтах могут казаться пустыми и что новые загрузки документов выходят из строя. В ближайшее время мы предоставим обновление.

2. 28 июля 2026 г. в 19:08 UTCidentified

   Мы определили причину проблемы и реализуем исправление.

3. 28 июля 2026 г. в 19:17 UTCresolved

   Сейчас этот вопрос решен.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 23 июня 2026 г. в 15:55 UTCresolved

   ParentSquare был временно недоступен для некоторых пользователей в течение примерно 25 минут после релиза функции. Команда определила первопричину ухудшения производительности и откатила функцию. Сейчас ParentSquare работает в полную силу.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 15 июня 2026 г. в 15:31 UTCinvestigating

   We are investigating reports that some users are not receiving phone calls as quickly as expected. We will provide an update shortly.

2. 15 июня 2026 г. в 16:14 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate reports that some users are not receiving phone calls as quickly as expected. We will provide another update shortly.

3. 15 июня 2026 г. в 17:11 UTCinvestigating

   We have completed our investigation and determined that phone calls were operating normally during this time.

4. 15 июня 2026 г. в 17:11 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 июня 2026 г. в 20:50 UTCinvestigating

   We are investigating reports that some users are not receiving text messages as quickly as expected. We will provide an update shortly.

2. 10 июня 2026 г. в 20:55 UTCidentified

   We have identified the cause of the issue and are implementing a fix.

3. 10 июня 2026 г. в 21:01 UTCmonitoring

   We have implemented a fix and are monitoring the results.

4. 10 июня 2026 г. в 21:19 UTCresolved

   We confirmed that the issue has been resolved.

1. 24 апреля 2026 г. в 16:57 UTCidentified

   We will be performing emergency maintenance today, April 24, at 10:45 AM Pacific Time/1:45 PM Eastern Time. We expect downtime to be limited to 2 minutes, but are reserving up to 5 minutes. During this time, ParentSquare and all related services will be unavailable. We apologize for the short notice. There is instability with one of our underlying system components hosted by AWS, and we are conducting this emergency maintenance to maintain the reliability of the system.

2. 24 апреля 2026 г. в 17:45 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

3. 24 апреля 2026 г. в 17:50 UTCresolved

   The maintenance is complete and all systems are operating normally.

1. 23 апреля 2026 г. в 20:11 UTCresolved

   We received reports that ParentSquare was unavailable for some users. We have implemented a fix and have confirmed that this issue has been resolved.

1. 20 апреля 2026 г. в 18:04 UTCresolved

   We received reports of users getting 500 errors when accessing Admin pages on ParentSquare. Engineers investigated and quickly resolved the issue.