История сбоев Payplug

1. 12 октября 2026 г. в 14:56 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié des hardés sur la plateforme de paiement qui concerne les transactions Oney qui tombent en 5001. Après analysis, il apparaît que l'incident est externe à notre plateforme. Nous vous tiendrons informés de l'évolution dès que de nouvelles informations seront disponibles. EN Мы выявили проблему, затрагивающую платежную платформу, когда транзакции Oney возвращают код ошибки 5001. После нашего расследования инцидент, похоже, вышел за пределы нашей платформы. Мы будем держать вас в курсе любых событий, как только появится дополнительная информация. Это Abbiamo riscontrato delle anomalie sulla piattaforma di pagamento che interessano le transazioni Oney, le quali restituiscono un errore 5001. Dopo le analisi, è emerso che l'incidente è di origine esterna alla nostra piattaforma. Vi terremo informati sugli sviluppi non appena saranno disponibili nuove informazioni.

2. 12 октября 2026 г. в 15:05 UTCidentified

   FR L'origine du problème a été identifiée. Un Correctif est en cours de préparation par le prestataire. Nous vous tiendrons informés de l'évolution dès que de nouvelles informations seront disponibles. EN Была выявлена первопричина. Поставщик услуг готовит исправление. Мы будем держать вас в курсе любых событий, как только появится дополнительная информация. Это L'origine del problema è stata identificata. Il fornitore sta preparando una correzione. Vi terremo informati sugli sviluppi non appena saranno disponibili nuove informazioni.

3. 12 октября 2026 г. в 16:49 UTCmonitoring

   FR Исправляем été déployé par le prestataire. Le problème ne devrait plus se reproduire. Nous continuons de monitorer le service. EN Это исправление было развернуто поставщиком услуг. Вопрос больше не должен возникать. Мы продолжаем следить за сервисом. Это La correzione è stata implementationata dal fornitore. Il problema non dovrebbe più ripresentarsi. Continuiamo a monitorare il servizio.

4. 13 октября 2026 г. в 07:10 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 17 сентября 2026 г. в 17:14 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié des hardés sur les paiements en ligne et en magasins depuis 19h03. Случайный инцидент, связанный с анализом. EN Мы определили проблемы, влияющие на онлайн-платежи и платежи в магазине с 7:03 вечера (CEST). Расследование продолжается. Это Abbiamo identificato delle difficoltà nei pagamenti online e nei punti vendita dalle ore 19:03. L'incidente è in fase di analisi.

2. 17 сентября 2026 г. в 17:39 UTCinvestigating

   FR Расследование должно быть успешным. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. EN Расследования продолжаются. Мы вернемся к вам как можно скорее.

3. 17 сентября 2026 г. в 18:03 UTCinvestigating

   - Дебют / Старт: 17/09/2026 19:08 CEST - Фин / Конец: En cours / Продолжается Категория / Категория: Производственная обработка Ответственность: внешняя / внешняя Приоритет / Приоритет: P1 FR L'origine de l'incident a été identifiée : il s'agit d'un problème réseau chez l'un de nos hébergeurs externes. Un rollback est en cours de leur côté, le service devrait être rétabli très rapidement. Nous vous tiendrons informés. EN Коренная причина инцидента была выявлена: он связан с сетевой проблемой у одного из наших внешних хостинг-провайдеров. В настоящее время идет откат, и обслуживание должно быть восстановлено в ближайшее время. Мы будем держать вас в курсе.

4. 17 сентября 2026 г. в 18:25 UTCidentified

   FR Le retour arrière (rollback) chez notre hébergeur réseau est toujours en cours d'exécution. Nous vous tiendrons informés dès le service est rétabli. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. EN Откат у нашего провайдера сетевого хостинга все еще продолжается. Мы будем держать вас в курсе, как только сервис будет полностью восстановлен. Мы искренне извиняемся за причиненные неудобства. Это Il ripristino della versione precedente (rollback) presso il nostro fornitore di hosting di rete è ancora in corso. Vi terremo aggiornati non appena il servizio sarà completamente ripristinato. Ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato.

5. 17 сентября 2026 г. в 18:38 UTCmonitoring

   TSR-3752 - Дебют / Старт: 17/09/2026 19:08 CEST - Фин / Конец: En cours / Продолжается Категория / Категория: Производственная обработка Ответственность: внешняя / внешняя Приоритет / Приоритет: P1 FR Le retour arrière (rollback) chez notre hébergeur réseau est finalisé et le service est désormais pleinement rétabli. Nos équipes maintiennent une surveillance attention pour s'assurer de la stabilité globale de la plateforme. EN Откат нашего провайдера сетевого хостинга завершен, и сервис полностью восстановлен. Наши команды продолжают внимательно следить за системой, чтобы обеспечить общую стабильность платформы. Это Il ripristino della versione precedente (rollback) presso il nostro fornitore di hosting di rete è stato completato e il servizio è ora pienamente ripristinato. Я ностри команда mantengono un attento monitoraggio per garantire la stabilità globale della piattaforma.

6. 18 сентября 2026 г. в 07:07 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

7. 18 сентября 2026 г. в 07:55 UTCpostmortem

   # Английская версия ниже # Post Mortem ** Инцидент в Референции** TSR-3752 **Служебная забота** Пейементы для электронной коммерции, 3DS et en magasins. **Влияние клиента** Impossibilité pour les porteurs d'effectuer des paiements. ** Синтеза де l'incident** 17 сентября 19:03: début de l'incident. ** 17 сентября 19h05 :** premières remontées d'erreurs. ** 17 сентября 19h10 :** création d'une cellule de crise dédiée et début des investigations. ***17 сентября 19h14 :** сообщение Статус страницы. 17 септембр 19h27: идентификация de l'origine externe de l'incident chez un hébergeur réseau. 17 сентября 19:30: ** Контактное лицо de notre hébergeur réseau pour obtenir la résolution de l'incident. ***17 сентября 19h52 :** lancement des premières actions correctives chez l'hébergeur réseau. Rétablissement partiel des services et poursuite des investigations. ** 17 сентября 20:30: идентификация de l'origine de l'incident par l'hébergeur réseau.** Lancement de nouvelles корректирует действия. ** 17 сентября 20h33 : fin de l'incident.** *** 17 сентября 20h34-21h15 :** мониторинг дифференцированных услуг. ** Коренная причина** L'incident a été causé par une interruption réseau chez notre hébergeur rendant indisponibles les services nécessaires à la sécurization et au traitement des transactions de paiement. Cette indisponibilité a empêché le traitement des paiements, aussi bien en ligne qu'en point de vente. ============================================= # Post Mortem ** Ссылка на инцидент** TSR-3752 ** Платежные услуги, пострадавшие от инцидента** Электронная коммерция, 3DS и внутримагазинные платежи. ** Влияние клиента** Держатели карт не могли производить платежи. ** Обзор инцидентов** 17 сентября, 7:03 вечера: инцидент начался. ** 17 сентября, 7:05 вечера: ** Первые сообщения об ошибках. 17 сентября, 7:10 вечера: создана специальная группа по управлению кризисными ситуациями и начались расследования. ** 17 сентября, 7:14 вечера:** Публикуется сообщение о статусе страницы. 17 сентября, 7:27 вечера: внешняя первопричина, идентифицированная у провайдера сетевого хостинга. 17 сентября, 7:30 вечера: ** С нашим провайдером сетевого хостинга связались для разрешения инцидента. ** 17 сентября, 7:52 вечера: ** начальные корректирующие действия, инициированные провайдером сетевого хостинга. Частичное восстановление службы и продолжение расследований. ** 17 сентября, 8:30 вечера: первопричина, идентифицированная провайдером сетевого хостинга.** Начаты дальнейшие корректирующие действия. 17 сентября, 8:33 вечера: инцидент урегулирован. ** 17 сентября, 8:34–9:15 вечера:** мониторинг различных служб. ** Коренная причина** Инцидент был вызван отключением сети у нашего хостинг-провайдера, что сделало недоступными услуги, необходимые для защиты и обработки платежных транзакций. Эта недоступность не позволяла обрабатывать платежи как онлайн, так и в точках продаж.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 17 сентября 2026 г. в 08:18 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié des hardés sur le moyen de paiement Shopify. Случайный инцидент, связанный с анализом. EN Мы выявили проблемы, влияющие на платежи с использованием метода оплаты Shopify. Расследование продолжается. Это Abbiamo identificato delle difficoltà con il metodo di pagamento Shopify. L'incidente è in fase di analisi.

2. 17 сентября 2026 г. в 08:24 UTCmonitoring

   FR Движение возрождается в нормальном состоянии 10х20. EN Движение в норме с 10:20 утра. Это Il traffico è tornato alla normalità dalle ore 10:20.

3. 17 сентября 2026 г. в 08:43 UTCresolved

   TSR-3748 - Дебют / Старт / Иницио: 17/09/2026 10h05 CEST. - Фин / Конец / Фин: 17/09/2026 10h20 CEST. Категория / Категория / Категория: Производственная обработка. Ответственность / Ответственность / Ответственность: Внешний / Внешний / Эстерна Приоритет / Приоритет / Приоритет: P2. FR L'incident est d'origine externe et est désormais terminé. EN Инцидент был вызван внешней проблемой и теперь решен. Это L'incidente è di origine esterna ed è ormai terminato.

4. 21 сентября 2026 г. в 08:24 UTCpostmortem

   # Английская версия ниже # Post Mortem ** Инцидент в Референции** TSR-3748. **Служебная забота** Шопифи. **Влияние клиента** Impossibilité pour les porteurs d'effectuer des paiements. ** Синтеза де l'incident** ** 17 сентября 10:05: début de l'incident.** ** 17 септембр 10х11 :** création d'une cellule de crise dédiée. Дебют расследований. ** 17 септембр 10х12: идентификация первопричины** ** 17 септембр 10h13 :** lancement des actions correctives. ** 17 септембр 10h17 : fin de l'incident.** ** 17 септембр 10h18 - 10h45 :** мониторинг de la bonne reprise du service. ** Коренная причина** Une augmentation soudaine et exceptionnelle du volume de paiements a entraîné une saturation du service de traitement des paiements. La capacité maximale de traitement ayant été atteinte, certaines demandes n’ont plus pu être prises en charge, entraînant des erreurs et des ralentissements. La situation a été aggravée par un temps de traitement plus long sur certaines opérations, ainsi que par l'accumulation de notifications en attente. **Действия в рамках инициативы Par Payplug** **Симптомы***Действия** [править править код] Saturation de la capacité de traitement lors d'un pic de trafic entraînant des erreurs sur les demandes de paiement. ! Augmentation de la capacité de traitement afin de mieux absorber les pics de trafic et de limiter les risques de saturation. ! Temps de traitement des paiements allongé par un nombre important d'appels d'authentification, contribuant à la saturation du service. ! Mise en place d'un mécanisme de réutilization temporaire des jetons d'authentification afin de réduire le nombre d'appels nécessaires au traitement des paiements. ! Накопление уведомлений в разрядке, entraînant des retards dans leur traitement. ! Suppression de la limitation du nombre de notifications traitées simultanément vers le service de paiement afin d'améliorer leur traitement en période de forte activité. Réalisation de tests de montée en charge afin de valider la capacité à traiter des volumes importants de paiements. ! ============================================= # Post Mortem ** Ссылка на инцидент** TSR-3748. ** Платежные услуги, пострадавшие от инцидента** Магазины ** Влияние клиента** Держатели карт не могли производить платежи. ** Обзор инцидентов** 17 сентября, 10:05: Инцидент начался. ** 17 сентября, 10:11:** Создана специальная группа по управлению кризисными ситуациями. Начались расследования. 17 сентября, 10:12: первопричина выявлена. ** 17 сентября, 10:13 утра: ** инициированы корректирующие действия. 17 сентября, 10:17 утра: инцидент урегулирован. ** 17 сентября, 10:18-10:45 утра:** мониторинг для обеспечения успешного восстановления сервиса. ** Коренная причина** Внезапное и исключительное увеличение объемов платежей привело к насыщению сервиса обработки платежей. После достижения максимальной производительности обработки некоторые запросы больше не могут обрабатываться, что приводит к ошибкам и замедлениям. Ситуация еще более усугубляется более длительным временем обработки для определенных операций, а также накоплением ожидающих уведомлений. ** Действия, предпринимаемые Payplug** **Симптомы***Действия** [править править код] Обрабатывающая способность была насыщена во время пика трафика, что привело к ошибкам в платежных запросах. ! Производственная мощность была увеличена, чтобы лучше обрабатывать пики трафика и снизить риск насыщения. ! Время обработки платежей увеличилось из-за большого количества вызовов аутентификации, что способствовало насыщению сервиса. ! Был внедрен механизм повторного использования токенов для временной аутентификации, чтобы уменьшить количество звонков, необходимых для обработки платежей. ! Наращивание ожидающих уведомлений привело к задержкам в их обработке. ! Лимит на количество уведомлений, обрабатываемых одновременно платежной службой, был снят для улучшения обработки в периоды высокой активности. ! Тестирование нагрузки проводилось для проверки способности обрабатывать большие объемы платежей.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 10 сентября 2026 г. в 10:29 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié un problème de connexion sur notre Portail. Aucun impact sur les paiements n'est identifié. Случайный инцидент, связанный с анализом. EN Мы выявили проблему с подключением на нашем портале. Никакого влияния на обработку. Расследование продолжается. Это Abbiamo individuato un problema di connessione al nostro portale. Nessun impatto è stato identificato sulle transazioni. L'incidente è in fase di analisi.

2. 10 сентября 2026 г. в 10:46 UTCmonitoring

   TSR-3710 - Дебют / Старт / Inizio : 10/09/2026 12h17 CEST. - Фин / Конец / Фин: 10/09/2026 12h44 CEST. Категория / Категория / Категория: Производственный портвейн. Ответственность / Ответственность / Ответственность: Payplug Приоритет / Приоритет / Приоритет: P2. FR L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. Nous continuons à surveiller la reprise du service. EN Инцидент урегулирован и обслуживание восстановлено. Восстановление сервиса все еще находится под контролем. Это L'incidente è stato risolto e il servizio è stato ripristinato. Continuiamo a monitorare la ripresa del servizio.

3. 10 сентября 2026 г. в 13:14 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

4. 17 сентября 2026 г. в 14:21 UTCpostmortem

   # Английская версия ниже # Post Mortem ** Инцидент в Референции** TSR-3710. **Служебная забота** Портейл. **Влияние клиента** Les marchands ne pouvaient plus accéder à leurs comptes sur le Portail. ** Синтеза де l'incident** ** 10 сентября 12 часов 17 минут: ** развертывание d'une mise в производстве. ** Дебют де l'incident** ** 10 септембр 12х23 :** remontées d'alertes. *** 10 септембр 12h27 :** création d'une cellule de crise dédiée. Дебют расследований. ** 10 септембр 12h28: идентификация de l'origine de l'incident.** *** 10 септембр 12h29 :** сообщение Статус страницы. *** 10 септембр 12h37 :** откат de la mise en production. ** 10 септембр 12х42 : fin de l'incident.** ** Коренная причина** Une mise en production relative au portail marchand a introduit un nouvel échange avec un service interne necessaire à son initialization. Cet échange nécessitait une authentification spécifique, qui n'a pas été correctment transmise et configurée. Le portail n'a ainsi pas pu récupérer les informations nécessaires au chargement des comptes marchands. les utilisateurs ne pouvaient plus accéder à leur portail. **Действия в рамках инициативы Par Payplug** **Симптомы***Действия** [править править код] Отсутствие d’alerte sur un point d’entrée spécifique. ! Revue des alertes en cours pour pallier ce manque. Échec lors de la transmission des informations d'authentification. ! d'authentification du portail vers les services internes afin de garantir le bon fonctionnement du portail. ============================================= # Post Mortem ** Ссылка на инцидент** TSR-3710. ** Платежные услуги, пострадавшие от инцидента** Портал. ** Влияние клиента** Торговцы больше не могли получить доступ к своим счетам на Портале. ** Обзор инцидентов** ** 10 сентября, 12:17 вечера: ** развертывание производства. ** Инцидент начался.** ** 10 сентября, 12:23 вечера: ** были подняты предупреждения. ** 10 сентября, 12:27 вечера: ** создана специальная команда по управлению кризисными ситуациями. Начались расследования. 10 сентября, 12:28: первопричина выявлена. ** 10 сентября, 12:29 вечера:** Публикуется сообщение о статусе страницы. ** 10 сентября, 12:37 вечера: ** развертывание производства откатилось назад. 10 сентября, 12:42 вечера: инцидент урегулирован. ** Коренная причина** Развертывание производства, связанное с торговым порталом, ввело новое взаимодействие с внутренней службой, необходимой для его инициализации. Это взаимодействие требовало специфической аутентификации, которая не была правильно передана и настроена. В результате Портал не смог получить информацию, необходимую для загрузки торговых счетов. Следовательно, пользователи больше не могли получить доступ к своему порталу. ** Действия, предпринимаемые Payplug** **Симптомы***Действия** [править править код] Никакого предупреждения для конкретной конечной точки не было. ! Предупреждения в настоящее время рассматриваются для устранения этого пробела. Неспособность передавать информацию аутентификации. Исправления были развернуты для обеспечения правильной передачи информации аутентификации с Портала внутренним службам и обеспечения надлежащего функционирования Портала

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 17 августа 2026 г. в 08:02 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié un problème d'affichage des transactions sur notre Portail. Aucun impact processing n'est constaté à l' Exception de la fonctionnalité getTransaction. Случайный инцидент, связанный с анализом. EN Мы выявили проблему, которая влияет на отображение транзакций на нашем портале. Никакого влияния на обработку транзакций не наблюдалось, за исключением функции GetTransaction. Инцидент в настоящее время расследуется. Это Abbiamo identificato un problema di visualizzazione delle transazioni sul nostro Portale. Non si riscontra alcun impatto sul processing, ad eccezione della funzionalità getTransaction. L'incidente è attualmente in fase di analisi.

2. 17 августа 2026 г. в 08:15 UTCmonitoring

   ТСР-3623 - Дебют / Старт / Иницио: 17/08/2026 9h50 CEST. - Фин / Конец / Фин: 17/08/2026 10h11 CEST. Категория / Категория / Категория: Производственный портвейн. Ответственность / Ответственность / Ответственность: Payplug Приоритет / Приоритет / Приоритет: P2. FR Les action Correctives ont été réalisées. Le service est revenu a la normale. EN Корректирующие действия завершены. Служба вернулась в нормальное состояние. Это Le azioni correttive sono state completate. Il servizio è tornato alla normalità.

3. 17 августа 2026 г. в 08:38 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

4. 18 августа 2026 г. в 09:38 UTCpostmortem

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-3623. **Service concerné** Portail. **Impact client** Accès au Portail indisponible, retard d’affichage des transactions sur le Portail et interruption de la fonctionnalité GetTransaction. **Synthèse de l’incident** * **18 août 9h20 :** livraison d’une mise en production.  * **18 août 9h48 :** premières erreurs, **début de l’incident.** * **18 août 9h53 :** détection des erreurs. Début des analyses. * **18 août 9h56 :** création d’une cellule de crise dédiée. * **18 août 10h01 :** confirmation que les paiements ne sont pas impactés par l’incident. * **18 août 10h02 :** communication Statuspage. * **18 août 10h08 : identification de l’origine de l’incident.** * **18 août 10h10 :** déploiement des actions correctives. * **18 août 10h11 : fin de l’incident.** * **18 août 10h12-10h18 :** série de contrôles pour s’assurer qu’aucune transaction n’a été perdue durant l’incident.  ‌ **Root cause** Une modification de configuration prévue uniquement pour l'environnement de préproduction a été appliquée à la configuration de production. Cette configuration a empêché un service de communiquer correctement avec un composant nécessaire à son fonctionnement, entraînant les dysfonctionnements observés lors de l'incident. **Actions prises par Payplug** | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Absence de détection des erreurs présentes dans un environnement de test en amont de celles en production. | Revue des alertes et étude en cours pour calquer les alertes de l’environnement de test sur celles de production. | | Absence de détection d’impact sur un autre environnement. | Renforcement des contrôles afin de stopper le risque de propagation involontaire à d'autres environnements. Étude en cours pour préciser les environnements concernés lors des déploiements et faire l'objet de vérifications spécifiques avant un déploiement. | | Livraison tardive de la modification suite à sa validation plusieurs jours auparavant. | Réduction des délais entre la validation d'une modification et son déploiement. | ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-3623. **Payment services affected by the incident** Portal. **Client impact** Portal access unavailable, delays in transaction display on the Portal, and disruption to the GetTransaction functionality. **Incident Overview** * **18 August, 9:20am:** production deployment. * **18 August, 9:48am:** first errors detected. **Incident began.** * **18 August, 9:53am:** errors detected. Investigations commenced. * **18 August, 9:56am:** a dedicated crisis management team was established. * **18 August, 10:01am:** confirmation that payments were not impacted by the incident. * **18 August, 10:02am:** Statuspage communication published. * **18 August, 10:08am: root cause identified.** * **18 August, 10:10am:** corrective actions deployed. * **18 August, 10:11am: incident resolved.** * **18 August, 10:12–10:18am:** a series of checks was carried out to ensure that no transactions had been lost during the incident. ‌ **Root cause** A configuration change intended solely for the pre-production environment was applied to the production configuration. This configuration prevented a service from communicating correctly with a component required for its operation, resulting in the issues observed during the incident. **Actions taken by Payplug** | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | No detection of errors in a test environment before they occurred in production. | Review of alerts underway, with an assessment to align alerts in the test environment with those in production. | | No detection of an impact on another environment. | Controls are being strengthened to prevent the risk of unintended propagation to other environments. Work is underway to identify the environments affected by production deployments and ensure that specific checks are carried out before any deployment. | | Delayed deployment of the change following its approval several days earlier. | Reduction of the time between change approval and deployment. |

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 21 июля 2026 г. в 12:59 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié un problème avec les liens de paiements qui ne remontent pas dans le Portail. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre le problème. EN Мы выявили проблему, затрагивающую платежные ссылки, которые не отображаются на Портале. Наши команды полностью мобилизованы для решения этой проблемы. Это Abbiamo identificato un problema per cui i link di pagamento non vengono visualizzati nel Portale. Я нострийская команда sono mobilitati per risolvere il problema.

2. 21 июля 2026 г. в 13:16 UTCinvestigating

   FR Расследование должно быть успешным. Nous reviendrons vers vous dans 15 минут. EN Расследования продолжаются. Мы предоставим вам дополнительное обновление через 15 минут. Это Le indagini sono ancora in corso. Vi aggiorneremo tra 15 minuti.

3. 21 июля 2026 г. в 13:27 UTCinvestigating

   FR L'incident affecte également la remontée des transactions qui peuvent apparaître avec du retard. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre le problème. EN Инцидент также влияет на отображение транзакций, которые могут появиться с задержкой. Наши команды полностью мобилизованы для решения этой проблемы. Это L'incidente interessa anche la visualizzazione delle transazioni, che potrebbero comparire con ritardo. Я нострийская команда sono mobilitati per risolvere il problema.

4. 21 июля 2026 г. в 13:38 UTCmonitoring

   FR Le service est revenu a la normal depuis 15h30. Nos équipes continuent de monitorer le service. EN Служба вернулась в норму с 3:30 вечера. Наши команды продолжают следить за сервисом. Это Il servizio è tornato alla normalità dalle ore 15:30. Я нострийская команда, продолжаю монитор и сервицио.

5. 21 июля 2026 г. в 14:15 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

6. 24 июля 2026 г. в 14:42 UTCpostmortem

   # Английская версия ниже # Post Mortem ** Инцидент в Референции** TSR-3518 **Служебная забота** Demandes de paiements et affichage des transactions. **Влияние клиента** Arrêt d'envoi des liens de paiement et non affichage des nouvelles transactions. ** Синтеза де l'incident** **21 juillet 14h10: debut de l'incident** **21 juillet 14h37 :** remontée d'alerte sur un potentiel incident affectant les demandes de paiements. Дебют расследований. **21 juillet 14h53 :** création d'une cellule de crise dédiée. ***21 juillet 14h59 :** сообщение Статус страницы. **21 juillet 15h: identification de l'origine de l'incident** ***21 juillet 15h06 :** déploiement des actions correctives. **21 juillet 15h19 :** remontées de retards dans la remontée des transactions. **21 juillet 15h21 :** début de reprise du service. 21 июля 15:30: Fin de l'incident. ** Коренная причина** Un dysfonctionnement sur l'une de nos examples a provoqué l'absorption massive et anormale d'un grand nombre de données simultanées. Cette surcharge soudaine associée à une gestion synchrone entre deux services a fortement ralenti une partie de notre système et a bloqué la remontée des demandes de paiements sur le Portail. **Actions prises par Payplug** **Симптомы***Действия** [править править код] Отсутствие ограничения sur l'absorption des données par une example. ! Ajout d'une limite pour éviter un engorgement de l'instance et un ralentissement général de certains services. ! Gestion synchrone entre deux services qui ont ralenti le système une partie de notre système. ! Анализы en cours pour fluidifier la communication entre les deux services \(mise en place d'un timeout court ou mise en place d'une gestion asynchrone\). ! ============================================= # Post Mortem ** Ссылка на инцидент** TSR-3518 ** Платежные услуги, пострадавшие от инцидента** Запросы на оплату и отображение транзакций. ** Влияние клиента** Платежные ссылки больше не отправлялись, а новые транзакции не отображались. ** Обзор инцидентов** 21 июля, 2:10 вечера: инцидент начался. ** 21 июля, 2:37 вечера: ** предупреждение о возможном инциденте, затрагивающем запросы на оплату. Начались расследования. **21 июля, 2:53 вечера:** Была создана специальная группа по управлению кризисными ситуациями. **21 июля, 2:59 вечера:** Публикуется сообщение о статусе страницы. **21 июля, 3:00 вечера: первопричина выявлена.** **21 июля, 3:06 вечера:** развернуты корректирующие действия. **21 июля, 3:19 вечера:** получены сообщения о задержках в отображении транзакции. **21 июля, 3:21 вечера:** Началось восстановление сервиса. **21 июля, 3:30 вечера: инцидент разрешен.** ** Коренная причина** Неисправность в одном из наших случаев привела к ненормальной обработке большого объема данных одновременно. Эта внезапная перегрузка в сочетании с синхронной обработкой между двумя сервисами значительно замедлила работу части нашей системы и помешала отображению платежных запросов на Портале. ** Действия, предпринятые Payplug** **Симптомы***Действия** [править править код] Нет ограничений на объем данных, которые могут быть обработаны одним экземпляром. ! В настоящее время вводится предел для предотвращения насыщения инстанций и, как следствие, деградации некоторых услуг. ! Синхронная связь между двумя сервисами способствовала замедлению работы части нашей системы. Ведутся исследования по улучшению связи между двумя сервисами, либо путем введения более короткого тайм-аута, либо путем реализации асинхронной обработки.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 14 июля 2026 г. в 09:11 UTCmonitoring

   FR Un incident a affecté le service d'authentification 3DS pour les transactions Mastercard entre 09h18 et 10h30, entraînant des échecs d'authentification avec le code erreur 4009. L'incident est désormais résolu et le service est de nouveau pleinement opérationnel. EN Инцидент затронул службу аутентификации 3DS для транзакций Mastercard между 09:18 и 10:30, что привело к сбоям аутентификации с кодом ошибки 4009. Инцидент уже урегулирован, и служба снова полностью функционирует. Это Un incidente ha interessato il servizio di autenticazione 3DS per le transazioni Mastercard tra le 09:18 e le 10:30, causando errori di autenticazione con il codice errore 4009. L'incidente è stato risolto e il servizio è nuovamente pienamente operativo.

2. 15 июля 2026 г. в 07:25 UTCidentified

   FR Nous constatons une résurgence de l'incident avec des erreurs affectant le service d'authentification 3DS pour les transactions Mastercard. Nos équipes sont mobilisées pour restaurer le service le plus rapidement possible. EN We are observing a recurrence of the incident, with errors affecting the 3D Secure authentication service for Mastercard transactions. Our teams are fully mobilised to restore the service as quickly as possible. IT Stiamo riscontrando una recrudescenza dell'incidente, con errori che interessano il servizio di autenticazione 3DS per le transazioni Mastercard. I nostri team sono mobilitati per ripristinare il servizio nel più breve tempo possibile.

3. 15 июля 2026 г. в 07:39 UTCidentified

   FR Les transactions impactées tombent en 5005 depuis 9h. Nos équipes poursuivent les analyses pour restaurer le service au plus vite. EN Affected transactions have been returning a 5005 error code since 9:00 am. Our teams are continuing their investigations to restore the service as quickly as possible. IT Le transazioni interessate restituiscono un errore 5005 dalle ore 9:00. I nostri team stanno proseguendo le analisi per ripristinare il servizio nel più breve tempo possibile.

4. 15 июля 2026 г. в 07:47 UTCidentified

   FR L’incident est d’origine externe et provient de Mastercard. Nos équipes sont mobilisées et en surveillance de l'évolution de cet incident externe. EN The incident is external in origin and originates from Mastercard. Our teams remain fully mobilised and are closely monitoring the progress of this external incident. IT L'incidente è di origine esterna ed è riconducibile a Mastercard. I nostri team sono mobilitati e monitorano costantemente l'evoluzione di questo incidente esterno.

5. 15 июля 2026 г. в 08:28 UTCidentified

   FR Nous observons une amélioration depuis 10h10. Certaines transactions continuent cependant de tomber en erreur. Nos équipes sont en contact avec Mastercard et restent mobilisées. EN We have observed an improvement since 10:10 am. However, some transactions are still returning errors. Our teams are in contact with Mastercard and remain fully mobilised. IT Dalle ore 10:10 osserviamo un miglioramento della situazione. Tuttavia, alcune transazioni continuano a restituire errori. I nostri team sono in contatto con Mastercard e restano pienamente mobilitati.

6. 15 июля 2026 г. в 08:58 UTCmonitoring

   FR Nous observons une nette amélioration depuis 10h39 et la situtation semble revenir en nominal. Nos équipes sont en contact avec Mastercard et restent mobilisées. EN We have observed a significant improvement since 10:39 am, and the situation appears to be returning to normal. Our teams are in contact with Mastercard and remain fully mobilised. IT Dalle ore 10:39 osserviamo un netto miglioramento e la situazione sembra tornare alla normalità. I nostri team sono in contatto con Mastercard e restano pienamente mobilitati.

7. 15 июля 2026 г. в 09:20 UTCresolved

   FR L'incident est terminé et la situation est revenue en nominale. EN The incident has been resolved and the situation has returned to normal. IT L'incidente è risolto e la situazione è tornata alla normalità.

8. 16 июля 2026 г. в 12:28 UTCpostmortem

   # Post Mortem **Référence incident** TSR-3495 **Service concerné** Paiements E-commerce et 3DS. **Impact client** Impossibilité d’effectuer des paiements pour les porteurs. **Synthèse de l’incident** * **13 juillet :** tentative de renouvellement d’un certificat qui expirera le 15 juillet. Une erreur a provoqué l’échec du renouvellement du certificat. Le délai imposé par Mastercard pour régénérer un certificat repousse l’opération au lendemain. * **14 juillet 9h17 :** mise à jour par le prestataire externe. **Début de l’incident.** * **14 juillet 10h : identification de l’origine de l’incident.** Déploiement du certificat corrigé. * **14 juillet 10h29 : fin de l’incident.** ‌ **Root cause** Dans le cadre d’une intervention menée par un prestataire externe, un certificat utilisé pour sécuriser les échanges a été retiré de manière anticipée alors qu'il était encore valide pendant 24 heures. Une basculte automatique sur un autre certificat s’est déclenchée. Cependant, la configuration de ce certificat, bien que valide, n’était pas reconnue par Mastercard ce qui a entraîné le blocage des appels 3DS malgré la validité du nouveau certificat. **Actions prises par Payplug** | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Méconnaissance de la suppression d’un certificat 24h avant son expiration. | Révision de la documentation sur l’expiration des certificats. | | Absence d’alerte spécifique sur la bascule automatique de certificat 24h avant l’expiration. | Ajout d’une alerte spécifique concernant le mécanisme de bascule automatique intervenant 24 heures avant l'expiration d'un certificat. | ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-3495 **Payment services affected by the incident** E-commerce payments and 3D Secure. **Client impact** Cardholders were unable to make payments. **Incident Overview** * **13 July:** an attempt was made to renew a certificate due to expire on July, 15th. An error caused the certificate renewal to fail. The waiting period imposed by Mastercard before a new certificate can be generated meant that the operation had to be postponed until the following day. * **14 July, 9:17 am:** update deployed by the external service provider. **Incident began.** * **14 July, 10:00 am: root cause identified.** Deployment of the corrected certificate. * **14 July, 10:29 am: incident resolved.** ‌ **Root cause** As part of an intervention carried out by an external service provider, a certificate used to secure communications was removed prematurely, even though it remained valid for a further 24 hours. This triggered an automatic switchover to another certificate. However, although this certificate was valid, its configuration was not recognised by Mastercard, resulting in 3DS requests being blocked despite the validity of the new certificate. **Actions taken by Payplug** | **Symptoms** | **Actions** | | --- | --- | | Lack of awareness that a certificate is removed 24 hours before its expiry. | The certificate expiry documentation is being reviewed. | | No specific alert was in place for the automatic certificate switchover occurring 24 hours before expiry. | A specific alert is currently being implemented for the automatic certificate switchover mechanism that takes place 24 hours before a certificate expires. |

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 20 июня 2026 г. в 10:52 UTCinvestigating

   ДЛЯ Мы обнаружили инцидент, влияющий на отправку постоплатных уведомлений продавцам, использующим наши модули. Инцидент находится на стадии анализа. В Мы выявили инцидент, влияющий на доставку уведомлений о постоплате продавцам, использующим наши модули. В настоящее время инцидент расследуется.

2. 20 июня 2026 г. в 13:40 UTCresolved

   TSR-3421 - Дебют/начало: 19.06.2026 18:00:00 по центральноевропейскому времени - Окончание: 20 июня 2016 г., 15:17:00 по центральноевропейскому времени - Категория/ Категория: Производство/Переработка - Ответственность/ответственность: внешняя - Приоритет/Приоритет: P1 ДЛЯ Инцидент, связанный с отправкой постоплатных уведомлений отправителям, использующим модули, был урегулирован. Служба была восстановлена в 15:17 и функционировала в нормальном режиме. Des operations seront menées afin de rejouer les notifications qui n'ont pas pu être envoyées depuis le début de l'incident, которые поступают сюда в 18:00. EN Устранен инцидент, связанный с отправкой уведомлений о постоплате продавцам, использующим модули. Сервис был восстановлен в 15:17 и теперь работает в обычном режиме. Будут проведены операции по воспроизведению уведомлений, которые не удалось отправить с начала инцидента, начавшегося вчера в 18:00.

3. 26 июня 2026 г. в 09:27 UTCpostmortem

   # _Английская версия ниже_ # Патологоанатомическое исследование **Справочный инцидент** TSR-3421 **Соответствующее обслуживание** Уведомления об оплате. **Влияние на клиента** Уведомления об оплате больше не были отправлены продавцам. **Краткое изложение инцидента** * **19 июня — 18 часов: ** Высылаю большой объем платежей. * **19 июня, 18:30: начало инцидента. ** * **20 июня, 10:33: ** Отменено оповещение о проблеме с уведомлением. * **20 июня, 11:* создание созданной кризисной ячейки. Начало расследований. * **20 июня 11:48: ** Подтверждение отсутствия отправки уведомлений об оплате. Возможности проведения расследований. * **20 июня, 12:50: выявление первопричины. ** * **20 июня с 13:00 до 15:** развертывание различных корректирующих действий. * **20 июня 15:17: инцидент закончился. ** * 20 июня, 22:32: * Запуск автоматики для отправки уведомлений. * 21 июня 11:57: ** подтверждение отправки набора уведомлений. ЧЕРПАК **Основная причина** Аномально высокий объем уведомлений, связанный с автоматическими попытками отправки по недоступному URL-адресу, заполонил файл обработки уведомлений. Эта насыщенность, как следствие, заблокировала отправку уведомлений. **Предпринимательские действия Payplug** | **Симптомы** | **Действия** | | --- | --- | | Отсутствие специального предупреждения в файле обработки уведомлений. | Добавлено специальное оповещение, позволяющее заблаговременно обнаруживать и предотвращать любое насыщение файла обработки. | | Отсутствие лимита на отправку платежного запроса отправителем. | Замените лимит отправителя, чтобы ограничить поток уведомлений и предотвратить перенасыщение файла обработки. | | Управление неадаптированными тайм-аутами | Пересмотр тайм-аутов для предотвращения перенасыщения файлов обработки уведомлений. | | Задержка привлечения к ответственности за инцидент | Пересмотр процедуры урегулирования инцидентов в нерабочее время и информирование некоторых команд. | ЧЕРПАТЬ ================================== # Вскрытие **Справка об инциденте** TSR-3421 **Платежные услуги, пострадавшие в результате инцидента** Уведомления об оплате. **Влияние на клиентов** Уведомления об оплате больше не отправлялись продавцам. **Обзор инцидента** * **19 июня 18:00: ** был обработан большой объем платежных транзакций. * **19 июня 18:30: начался инцидент. ** * **20 июня, 10:33: ** поступило предупреждение в связи с проблемой с уведомлением. * ** 20 июня, 11:46: ** была создана специальная группа по управлению кризисными ситуациями. Начались расследования. * ** 20 июня 11:48: ** Было выявлено неотправление уведомлений об оплате. Расследование продолжалось. * ** 20 июня, 12:50: первопричина выявлена. ** * **20 июня 13:02 — 15:15: ** Были предприняты различные корректирующие меры. * ** 20 июня 15:17: инцидент разрешен. ** * **20 июня 22:32: ** Были запущены автоматизированные процессы повторной отправки уведомлений. * **21 июня 11:57: ** подтверждение того, что все уведомления были успешно отправлены повторно. **Основная причина** Чрезмерно большое количество неудачных уведомлений в сочетании с автоматическими повторными попытками перехода по недоступному URL-адресу привели к переполнению очереди обработки уведомлений. В результате из-за перенасыщенности не удалось отправить уведомления об оплате. **Действия, которые должны быть предприняты Payplug** | **Симптомы** | **Действия** | | --- | --- | | Для очереди обработки уведомлений не было выпущено специальных предупреждений. | Введено специальное оповещение, позволяющее обнаруживать и заранее прогнозировать любое перенасыщение очереди обработки. | | Для контроля трафика уведомлений и предотвращения перенасыщения очереди обработки заявок на оплату не было введено ограничение для каждого продавца. | | Неправильные настройки тайм-аута. | В настоящее время проводится пересмотр пороговых значений тайм-аута, чтобы предотвратить перенасыщение очередей обработки уведомлений. | | Задержка реагирования на инциденты. | Процедура управления инцидентами в нерабочее время в настоящее время пересматривается и будет доведена до сведения соответствующих групп. |

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 15 июня 2026 г. в 10:24 UTCinvestigating

   ДЛЯ Les reversements des 13, 14 и 15 июня prévus aujourd'hui n'ont pas pu être reversés dans leur intégralité. Nos équipes sont pleinement mobilisées afin de resoudre la situation dans les meilleurs delais et retablir un retatement normal des retatement des retavements. Nous vous tiendrons informés de l'evolution de la situvelles dès que de nouvelles informations seront availibles. В Расчеты, относящиеся к 13, 14 и 15 июня, которые были запланированы на сегодня, не удалось обработать в полном объеме. Наши команды полностью мобилизованы для скорейшего урегулирования ситуации и восстановления нормального процесса урегулирования. Мы будем держать вас в курсе любых событий, как только появится дополнительная информация. ЭТО Прогнозируемые на сегодня события 13, 14 и 15 июня не могут быть реализованы комплексно. Наша команда полна решимости разрешить ситуацию в кратчайшие сроки и восстановить нормальный процесс выпуска фондов. Мы будем получать информацию о развитии ситуации только после получения новой информации.

2. 16 июня 2026 г. в 08:58 UTCmonitoring

   TSR-3389 - Дебют/Старт/Начало: 16.06.2026 - Завершение/Завершение/Штраф: 17.06.2026 - Категория/ Категория/ Категория: Реверсирование производства/расчет/выпуск - Ответственность/Ответственность/Ответственность: Payplug - Приоритет/Приоритет/Приоритет: P2. ДЛЯ Les fonds restants n'ayant pas pu être reversés hier le seront aujourd'hui. Никаких действий с вашей стороны не требуется, и средства будут доступны на ваших счетах в обычном порядке. EN Оставшиеся средства, которые не удалось выплатить вчера, будут погашены сегодня. С вашей стороны не требуется никаких действий, и средства будут доступны на ваших счетах в обычном режиме. ЭТО Оставшиеся фонды, которые не могут быть разнесены вчера, будут аккредитованы сегодня. Вам не требуется никаких действий со стороны вашей стороны, и средства будут доступны на ваших счетах в качестве потребителя.

3. 16 июня 2026 г. в 09:17 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

4. 16 июня 2026 г. в 13:27 UTCpostmortem

   # _Английская версия ниже_ # Патологоанатомическое исследование **Справочный инцидент** TSR-3389 **Соответствующее обслуживание** Отмена транзакций. **Влияние на клиента** Невозможность обжалования нарушения целостности транзакций в течение всего периода инцидента, что привело к задержке в регулировании торговых операций. ЧЕРПАК **Синтез инцидента** * 15 июня, 10:10: ** Отменены предупреждения о том, что некоторые торговцы не получили средства. **Начало инцидента** и дебют первых анализов. * **15 июня, 10:36: ** создание созданной кризисной ячейки. * **15 июня, 10:37: ** выявление проблемы, связанной с генерированием определенных требований к качеству обслуживания. * **15 июня, 10:52: ** выявление второго инцидента, влияющего на валидацию оценок. * **15 июня, 11:** Устранение инцидента, влияющего на проверку достоверности данных. * **15 июня, 11:14: ** Требование о подтверждении достоверности данных, содержащих транзакции в выходные дни, и расследование ошибок, связанных с генерированием определенных требований к проверкам. * **15 июня, 11:34: ** подтверждение результатов выходных и результатов расследований для pouvoir envoyer les fonds le lendemain suite au dépassement du cutoff. * **15 июня, 11:55: выявление причины инцидента. ** * **15 июня, 12:22: * Разработка плана действий, позволяющего отправлять недостающие средства. * **15 июня: ** Внедрение корректирующих мер под наблюдением за командами. * **15 июня, 17:10: ** Исправительные действия завершены. **Инцидент завершен. ** * **16 июня, 7:30 **: никаких предупреждений об ошибках нет. * **16 июня, 9:30: ** Подтверждение, полученное от добросовестного поколения требований о предоставлении услуг. * **16 июня, 10:57: ** Контроль показателей техническими командами. * **16 июня, 10:59: ** Различные органы управления подтверждают изменение состава фонда. **Основная причина** Ошибка в замедлении процесса запуска, препятствующая созданию файлов данных, а также реверсемент некоторых фондов. ЧЕРПАК **Акции, призы от Payplug** | **Симптомы** | **Действия** | | --- | --- | | Отсутствие специального предупреждения о том, что файл не был создан. | Добавлено оповещение для обнаружения ошибок, связанных с негенерацией файла, и прогнозирования реверсивного инцидента. | | Отсутствие специального предупреждения об авариях в игре. | Курсовые размышления о добавлении предупреждений, которые могут быть устранены в случае ошибок в лансере. | ЧЕРПАТЬ ================================== # Вскрытие **Справка об инциденте** TSR-3389 **Платежные услуги, пострадавшие в результате инцидента** Расчет транзакций **Влияние на клиентов** Неспособность урегулировать все транзакции во время инцидента, что привело к задержкам в расчетах между продавцами. 3 **Обзор инцидента** * **15 июня, 10:10: ** Поступили предупреждения о том, что некоторые продавцы не получили свои средства. **Начало инцидента** и начало первоначального расследования. * 15 июня, 10:36: ** была создана специальная группа по управлению кризисными ситуациями. * **15 июня 10:37: ** была выявлена проблема, влияющая на формирование некоторых запросов на банковские переводы. * **15 июня, 10:52 утра: ** был выявлен второй инцидент, влияющий на проверку перевода. * **15 июня 11:11: ** инцидент, повлиявший на валидацию перевода, был урегулирован. * 15 июня 11:14: ** отправлен запрос на подтверждение переводов, содержащих транзакции в выходные дни. Продолжается расследование ошибки, повлиявшей на формирование некоторых запросов на перевод. * **15 июня, 11:34: ** Переводы по выходным подтверждены. Продолжалось расследование, что позволило отправить недостающие средства на следующий день из-за превышения установленного срока. * 15 июня 11:55 утра: ** **Установлена основная причина инцидента. ** * **15 июня, 12:22: ** был разработан план действий, позволяющий отправить недостающие средства на следующий день. * **15 июня, 15:00: ** Исправительные меры приняты под руководством группы. * **15 июня, 17:10: ** корректирующие действия завершены. **Инцидент разрешен. ** * **16 июня, 7:30 утра: ** уведомлений об ошибках нет. * **16 июня, 9:30: ** проверка правильности формирования запросов на перевод. * **16 июня 10:57 утра: ** переводы проверены техническими командами. * **16 июня, 10:59: ** все чеки подтвердили, что все средства были успешно погашены. **Основная причина** Ошибка при запуске планировщика заданий прервала создание файлов банковских переводов, препятствуя расчету определенных средств. ЧЕРПАК **Действия, предпринятые Payplug** | **Симптомы** | **Действия** | | --- | --- | | Специальное предупреждение об ошибке при создании файла не поступало. | Добавлено предупреждение для выявления сбоев при создании файлов и упреждающего выявления потенциальных инцидентов, связанных с урегулированием споров. | | Специальных предупреждений о сбоях в планировщике заданий не поступало. | В настоящее время обсуждается возможность внедрения оповещений, способных сообщать о сбоях в планировщике заданий. |

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 7 июня 2026 г. в 04:43 UTCinvestigating

   ДЛЯ Nous avons identifié des difficités sur les payments en ligne et en magasins. Инцидент находится на стадии анализа. В Мы выявили проблемы, влияющие на онлайн-платежи и платежи в магазинах. В настоящее время проводится расследование. ЭТО Мы выявили трудности с онлайн-платежами и торговыми точками. Инцидент находится на стадии анализа.

2. 7 июня 2026 г. в 05:05 UTCinvestigating

   ДЛЯ Nous avons identifié des dificités sur la payeforme. После анализа выяснилось, что инцидент носит внешний характер на нашей платформе. Nous vous tiendrons informés de l'évolution dès que de nouvelles informations seront availibles. В Мы выявили проблемы на платежной платформе. После анализа выяснилось, что инцидент не связан с нашей платформой. Мы будем держать вас в курсе любых событий, как только появится дополнительная информация. ЭТО Мы выявили трудности на платёжной платформе. В результате анализа выяснилось, что инцидент произошел за пределами нашей платформы. Мы планируем обновить информацию о разработчиках только после того, как новая информация будет доступна.

3. 7 июня 2026 г. в 05:28 UTCresolved

   TSR-XXXX - Дебют/начало: 07.06.2026 06:15:00 по центральноевропейскому времени - Окончание: 07.06.2026, 06:58:00 по центральноевропейскому времени - Категория/ Категория: Производство/Переработка - Ответственность/ответственность: внешняя - Приоритет/Приоритет: P1 ДЛЯ Инцидент уже решен, а обслуживание исправлено. Мы продолжаем следить за повторным обслуживанием. В Инцидент теперь урегулирован, и обслуживание восстановлено. Восстановление сервиса все еще находится под наблюдением.

4. 24 июля 2026 г. в 09:23 UTCpostmortem

   # Английская версия ниже # Post Mortem **Служебная забота** Paiements en magasin, e-commerce et 3DS. **Влияние клиента** Impossibilité d'effectuer des paiements pour les porteurs. ** Синтеза де l'incident** ** 7 juin 6h02 :** remontée d'alerte. ** 7 juin 6h15: debut de l'incident** 7 juin 6h27 :** création d'une cellule de crise dédiée. Дебют расследований. 7 juin 6h28: identification d'un serveur défectueux chez un prestataire externe 7 juin 6h29: ** contact du prestataire externe. 7 juin 6h54:** confirmation du prestataire externe que l'incident est bien chez eux. ** 7 juin 6h57 :fin de l'incident.** ** Коренная причина** Несчастный случай в прошлом году. ============================================= # Post Mortem ** Платежные услуги, пострадавшие от инцидента** Платежи в магазинах, платежи в электронной коммерции и 3DS. ** Влияние клиента** Держатели карт не могли производить платежи. ** Обзор инцидентов** ** 7 июня, 6:02 утра:** Поднята тревога. 7 июня 6:15: Инцидент начался. ** 7 июня 6:27:** Была создана специальная группа по управлению кризисными ситуациями. Начались расследования. 7 июня 6:28: неисправный сервер был идентифицирован у внешнего поставщика услуг. ** 7 июня 6:29: ** С внешним поставщиком услуг связались. 7 июня 6:54:** внешний поставщик услуг подтвердил, что инцидент произошел на их стороне. 7 июня 6:57: Инцидент разрешен. ** Коренная причина** Внешний инцидент у поставщика услуг.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 7 мая 2026 г. в 09:00 UTCmonitoring

   ДЛЯ Nous avons identifié des difficités sur les payments in ligne et en magasins в период с 9:58 до 10:12. Инцидент до сих пор решен, а обслуживание исправлено. Мы продолжаем следить за повторным обслуживанием. В Мы выявили проблемы, влияющие на онлайн-платежи и платежи в магазинах с 9:58 до 10:12. В настоящее время инцидент устранен и обслуживание восстановлено. Восстановление сервиса все еще находится под наблюдением. ЭТО Мы обнаружили трудности с онлайн-платежами и продажами в период с 9:58 до 10:12. В настоящее время инцидент устранен, и обслуживание восстановлено. Мы продолжаем следить за возобновлением обслуживания.

2. 7 мая 2026 г. в 14:15 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

3. 15 мая 2026 г. в 13:32 UTCpostmortem

   # _Английская версия ниже_ # Патологоанатомическое исследование **Справочный инцидент** TSR-3279 **Соответствующее обслуживание** Платежи в электронной коммерции, 3DS и интернет-магазинах. **Влияние на клиента** Компенсаторы не могут осуществлять платежи. **Краткое изложение инцидента** * **7 мая, 9:58: ** **начало инцидента. ** * **7 мая, 9:59: ** Предупреждение отключено. Начало расследования. * **7 мая, 10:03: ** создание кризисной ячейки, предназначенной для проведения расследований. * **7 мая с 10:00 до 09:00: определение причины инцидента. ** * **7 мая 10:00: ** Отмена корректирующих действий. * **7 мая с 10:00 до 12:00: инцидент закончился. ** **Основная причина** При обновлении технологии создания компонентов была активирована опция безопасности, которая привела к передемарражу ансамбля серверов, а также базы данных. Les serveurs ayant redémarré avant la base de données, ils n'ont pas pu appeler les configuration des marchands présentes dans cette base de données ce qui a causé l'échec des payements. **Предпринимательские акции Payplug** | **Симптомы** | **Действия** | | --- | --- | | Автоматический перезапуск пакета серверов по мере обновления технического компонента | Отключение автоматического перезапуска, связанного с конкретным техническим компонентом. | ЧЕРПАТЬ ================================== # Вскрытие **Справка об инциденте** TSR-3279 **Платежные услуги, пострадавшие в результате инцидента** Электронная коммерция, 3DS и платежи в магазинах. **Влияние на клиентов** Держатели карт не могли осуществлять платежи. **Обзор инцидента** * 7 мая, 9:58 утра: начало инцидента. ** * **7 мая, 9:59 утра: ** повышено предупреждение. Начались расследования. * **7 мая, 10:03: ** Создан специальный кризисный центр, расследование продолжается. * 7 мая, 10:09 утра: выявлена основная причина. ** * **7 мая, 10:10: ** начаты корректирующие действия. * **7 мая 10:12 утра: ** **конец инцидента. ** **Основная причина** Обновление технического компонента позволило включить функцию безопасности, которая привела к перезапуску всех серверов, а также базы данных. Поскольку серверы перезапустились до появления базы данных, они не смогли получить сохраненные в базе данных конфигурации продавцов, что привело к сбоям в оплате. **Действия, которые должны быть предприняты Payplug** | **Симптомы** | **Действия** | | --- | --- | | Автоматический перезапуск сервера после обновления этого технического компонента. | Отключение автоматического перезапуска, связанного с данным техническим компонентом. |

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 7 апреля 2026 г. в 09:50 UTCmonitoring

   ДЛЯ Реверсменты от 3, 4 и 5 апреля не вступили в силу. Ceux du 6 и 7 апреля, первоначальное введение prévus aujourd'hui seront effectués demain. От вашей стороны не требуется никаких действий, и средства будут доступны на ваших счетах по обычному графику. Корреспонденты с подробными сведениями о своих служебных обязанностях сегодня не разглашают. В Расчеты на 3, 4 и 5 апреля завершены. Планы на 6 и 7 апреля, первоначально запланированные на сегодня, будут проведены завтра. С вашей стороны не требуется никаких действий, и средства будут доступны на ваших счетах в обычном режиме. Подробная информация о соответствующих переводах будет доступна сегодня. ЭТО Заседания, состоявшиеся 3, 4 и 5 апреля, вступили в силу. Выпуски 6 и 7 апреля, первоначально ожидаемые на сегодня, вступят в силу завтра. Никаких действий со стороны вашей стороны не требуется, и средства будут доступны на ваших счетах в качестве потребителя. Информация о соответствующих бонусах будет предоставлена вам уже сегодня.

2. 8 апреля 2026 г. в 09:05 UTCmonitoring

   ДЛЯ Фонды от 6 и 7 апреля не были отменены. Первизация Ceux 8 апреля prévus aujourd'hui seront effectués demain. От вашей стороны не требуется никаких действий, и средства будут доступны на ваших счетах в обычном порядке. EN Расчет средств за 6 и 7 апреля завершен. Планы на 8 апреля, первоначально запланированные на сегодня, будут проведены завтра. С вашей стороны не требуется никаких действий, и средства будут доступны на ваших счетах в обычном режиме. ЭТО Фонды с 6 по 7 апреля были перенесены. Они состоятся 8 апреля, первоначально ожидаемые на сегодня, будут введены в действие завтра. Никаких действий со стороны вашей стороны не требуется, и средства будут доступны на ваших счетах в качестве потребителя.

3. 9 апреля 2026 г. в 09:16 UTCresolved

   ДЛЯ Интеграция фондов будет изменена в дневное время. Корреспонденты Les details des virements seront mis à disposition saujourd'hui. В Все средства будут переведены в течение дня. Подробная информация о соответствующих переводах будет доступна сегодня. ЭТО Весь объем средств будет переведен в течение дня. Сведения о корреспондентах по бонусам будут опубликованы сегодня.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 16 марта 2026 г. в 10:58 UTCidentified

   TSR-3077 - Дебют/старт: 16.03.2026 - Завершено, завершено: завершено, продолжается - Категория/ Категория: Реверсации/Расчеты - Ответственность/Ответственность: подтверждающее лицо /Подлежит подтверждению - Приоритет/Приоритет: P1 ДЛЯ Инцидент в настоящее время влияет на выброс вредных веществ. Les virements prévus aujourd'hui ne pourront pas être effectués. Nos équipes sont mobilisées pour resoudre la situation et nous vous tiendrons informés dès que les virements pourront être envoyés. В В настоящее время на выдачу расчетов влияет инцидент. Расчеты, запланированные на сегодня, не смогут быть осуществлены. Наши команды активно работают над урегулированием ситуации, и мы будем держать вас в курсе, как только переводы будут отправлены. ЭТО Инцидент в настоящее время влияет на выбросы загрязняющих веществ. Прогнозируемые на сегодняшний день бонусы не могут быть осуществлены. Наши команды мобилизованы, чтобы исправить ситуацию, и мы не будем сразу получать информацию и, возможно, присылать бонусы.

2. 17 марта 2026 г. в 08:48 UTCidentified

   TSR-3077 - Дебют/старт: 16.03.2026 - Завершено, завершено: завершено, продолжается - Категория/ Категория: Реверсации/Расчеты - Ответственность/ответственность: Payplug - Приоритет/приоритет: P1 ДЛЯ Исправляющие действия не были изменены для восстановления файлов обратных изменений. Тем не менее, в настоящее время существует проблема с проверкой. Nos équipes sont mobilisées pour retablir la situation dans les plus brefs delais. В Были предприняты корректирующие действия по восстановлению файлов вчерашних расчетов. Однако в настоящее время существует проблема, препятствующая их проверке. Наши команды работают над тем, чтобы как можно быстрее восстановить ситуацию. ЭТО Для восстановления файлов прошлых записей были приняты правильные внутрипрессионные меры. Тем не менее, в настоящее время их валидации мешает одна проблема. Наша команда мобилизована, чтобы исправить ситуацию в кратчайшие сроки.

3. 17 марта 2026 г. в 11:12 UTCmonitoring

   TSR-3077 - Дебют/старт: 16.03.2026 - Завершение/ Окончание курса: завершено//17.03.2026 - Категория/ Категория: Реверсации/Расчеты - Ответственность/ответственность: Payplug - Приоритет/приоритет: P1 ДЛЯ Отмены от 16 и 17 марта не подтверждены. Фонды будут доступны в дневное время. В Расчеты за 16 и 17 марта утверждены. Средства будут доступны сегодня. ЭТО Версии, проведенные 16 и 17 марта, были валидированы. Фонды будут доступны в течение дня.

4. 17 марта 2026 г. в 13:29 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

5. 27 марта 2026 г. в 10:49 UTCpostmortem

   # _Английская версия ниже_ # Патологоанатомическое исследование **Справочный инцидент** TSR-3077 **Соответствующее обслуживание** Обмен платежами в электронной коммерции и магазине. **Влияние на клиента** Невозможность обжалования транзакций во время инцидента, что привело к задержке в регулировании торговых операций. ЧЕРПАК **Синтез инцидента** * **16 марта 11:02: ** Создание кризисной ячейки и начало расследований. * **16 марта 11:05: ** идентификация ошибки в хранилище файлов обратных записей. * **16 марта, 11:15: ** Обнаружена вторая проблема: невозможность доступа к инструменту, позволяющему проверить достоверность результатов. * ** 16 марта с 11:00 до 12:00: ** в связи с расследованиями. * **16 марта, 12:00: ** подтверждение невозможности разблокировки фондов в тот же день. * **16 марта с 12:00 до 18:30: ** в связи с проведением расследования. * **17 марта, 9 часов: ** повтор кризисной ячейки. * **17 марта, 9:28: ** Восстановление файлов данных из окна. Следствие за расследованиями. * **17 марта, 10:23: определение контурного решения, позволяющего отправить средства. ** * **17 марта с 10:00 до 11:15: ** тесты для проверки работоспособности раствора. Результаты тестов. * **17 марта 11:30: ** проверка файлов отзывов. **Инцидент завершен. ** * **17 марта 12:00: ** подтверждение обработки файлов и перевода средств в течение дня. ЧЕРПАК **Основная причина** Операция миграции привела к несогласованности методов обработки данных, используемых в системе проверки достоверности данных, в связи с тем, что между двумя механизмами по умолчанию возникли проблемы. Эта ситуация препятствовала нормальному обращению с валидациями. **Действия, предлагаемые Payplug** После восстановления сервиса был начат возврат к последней стабильной версии. Эта операция позволяет стабилизировать набор функций проверки достоверности достоверных данных. ЧЕРПАК ================================== # Вскрытие **Справка об инциденте** TSR-3077 **Платежные услуги, пострадавшие в результате инцидента** Расчет платежей в электронной коммерции и магазинах. **Влияние на клиентов** Неспособность обработать отмененные транзакции в период инцидента, что привело к задержке расчетов с продавцами. **Обзор инцидента** * **16 марта 11:02: ** создание специальной кризисной группы и начало расследований. * **16 марта, 11:05 утра: ** выявление ошибки в представлении файлов о выплатах. * **16 марта, 11:15: ** выявлена вторая проблема: невозможность доступа к инструменту, используемому для проверки переводов. * 16 марта 11:15 — 12:00: ** продолжаются расследования. * **16 марта, 12:00: ** подтверждение того, что средства не могли быть переведены в тот же день. * **16 марта с 12:00 до 18:30: ** продолжаются расследования. * **17 марта, 9:00: ** Кризисная группа возобновила работу. * **17 марта, 9:28 утра: ** восстановление файлов, переданных за предыдущий день. Продолжающиеся расследования. * **17 марта 10:23: ** **определение обходного пути, позволяющего отправить средства. ** * **17 марта 10:23 — 11:15: ** тестирование с целью проверки решения. Тесты успешны. * **17 марта 11:30: ** проверка файлов о выплатах. **Инцидент разрешен. ** * **17 марта, 12:09: ** подтверждение того, что файлы обработаны и средства будут переведены в течение дня. ЧЕРПАК **Основная причина** Миграция привела к несогласованности технических данных, используемых системой проверки переводов, из-за несоответствия между двумя механизмами, что препятствовало нормальной обработке валидаций. **Действия, предпринятые Payplug** Для восстановления сервиса был начат откат к последней стабильной версии. Эта операция успешно восстановила все функции проверки переводов.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 2 марта 2026 г. в 11:46 UTCinvestigating

   ДЛЯ Nous avons identifié des dificités sur la payeforme. Инцидент находится на стадии анализа. В Мы выявили постоянные трудности на платежной платформе. В настоящее время проводится расследование. ЭТО Мы обнаружили трудности при обработке платежей. Инцидент находится на стадии анализа.

2. 2 марта 2026 г. в 12:09 UTCmonitoring

   ТСР-3011 - Дебют/начало: 03.02.2026, 12:28 по центральноевропейскому времени - Окончание: 02.03.2026 г., 13:00 по центральноевропейскому времени - Категория/ Категория: Производственная обработка - Ответственность/ответственность: Payplug - Приоритет/приоритет: P1 ДЛЯ Инцидент уже решен, а обслуживание исправлено. Мы продолжаем следить за повторным обслуживанием. В Инцидент теперь урегулирован, и обслуживание восстановлено. Восстановление сервиса все еще находится под наблюдением. ЭТО Инцидент устранен, служба была возобновлена. Мы продолжаем следить за возобновлением обслуживания.

3. 2 марта 2026 г. в 14:15 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

4. 5 марта 2026 г. в 15:09 UTCpostmortem

   # _Английская версия ниже_ # Патологоанатомическое исследование **Справочный инцидент** TSR-3011 **Соответствующее обслуживание** Платежи в электронной коммерции, 3DS и интернет-магазинах. **Влияние на клиента** Компенсаторы не могут осуществлять платежи. **Краткое изложение инцидента** * **2 марта, 12:26: ** Развертывание производственного процесса. * **2 марта, 12:00 — начало инцидента. ** * **2 марта, 12:29: ** Премьера оповещения удалена. * **2 марта, 12:33: ** создание созданной кризисной ячейки. Начало расследований. * **2 марта, 12:37: ** идентификация ошибок в сервисе. * **2 марта, 12:56: идентификация причины инцидента. ** * **2 марта, 13 часов: ** вместо корректирующих действий. * **2 марта 13:01: репрезентация трафика электронной коммерции и 3DS. ** * **2 марта, 13:38: ** устранены ошибки при некоторых платежах в магазинах. Следствие за расследованиями. * **2 марта, 13:50: ** Ошибочная идентификация и перезапуск сервисов. **Инцидент завершен. ** **Контекст** НЕТ ДАННЫХ **Основная причина** Производственная модернизация привела к приостановке точек входа сервисов, принимающих транзакции. Эти баллы были приостановлены, они не принимаются, а транзакции не принимаются, а также прерывание трафика. ЧЕРПАК **Предпринимательские акции Payplug** | **Симптомы** | **Действия** | | --- | --- | | Развертывание производственного процесса в режиме критической хроники | Краткое описание процесса развертывания, направленного на предотвращение производственных запусков в режиме «sur un horaire critique». | | Стандартный мониторинг точек ввода сервисов, принимающих транзакции. | Усиление мониторинга точек ввода и сервисов, отвечающих за транзакции. | | Отсутствие контроля над конкретным сертификатом, развертывание производственного пакета | Добавлен контроль для проверки состояния сертификата после развертывания производственного запуска. | ЧЕРПАТЬ ================================== # Вскрытие **Справка об инциденте** TSR-3011 **Платежные услуги, пострадавшие в результате инцидента** Платежи в электронной коммерции, 3DS и платежи в магазинах. **Влияние на клиентов** Держатели карт не могли осуществлять платежи. **Обзор инцидента** * **2 марта, 12:26: ** развертывание производства. * **2** **12:28 марта: ** **начало инцидента. ** * **2 марта 12:29: ** поднято первое предупреждение. * **2 марта, 12:33: ** Создана специальная кризисная группа. Расследование начинается. * **2 марта, 12:37: ** В сервисе обнаружены ошибки. * **2 марта, 12:56: ** **установлена основная причина инцидента. ** * **2 марта 13:00: ** внесены корректирующие меры. * **2 марта 13:01: возобновление электронной коммерции и трафика 3DS. ** * **2 марта 13:38: ** В некоторых платежах в магазине обнаружены ошибки. Расследование продолжается. * **2 марта 13:50: ** идентификация и возобновление работы затронутых служб. **Конец инцидента. ** **Контекст** НЕТ ДАННЫХ **Основная причина** В результате развертывания в производственной среде точки входа сервисов, обрабатывающих транзакции, были приостановлены. Поскольку эти точки входа были приостановлены, они больше не принимали транзакции, что привело к прерыванию трафика. **Действия, которые должна предпринять Payplug** | **Симптомы** | **Действия** | | --- | --- | | Производственное развертывание выполнено в критический период времени. | Напоминание о процессе развертывания, позволяющем избегать производственных развертываний в критические периоды. | | Недостаточный контроль за точками входа услуг, принимающих транзакции. | Усиление контроля за пунктами входа и транзакциями по распределению услуг. | | Отсутствие проверки конкретного сертификата после производственного развертывания. | Добавление проверок для проверки статуса сертификата после производственного развертывания. |

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 21 февраля 2026 г. в 08:39 UTCmonitoring

   Здравствуй, С 8:00 утра начались нарушения, связанные с аутентификацией 3-D Secure. Этот инцидент, произошедший за пределами нашей платформы, касается владельцев карт Credit Agricole. Nous vous tiendrons informés lorsque l'incident sera resolu. -------------- На итальянском языке: Буонджорно, Сегодня в 9:00 произойдут некоторые сбои, связанные с проверкой подлинности 3-D Secure. В основном это названия карт MasterCard, которые вас интересуют. Этот инцидент, произошедший за пределами нашей платформы, снижает примерно от 30 до 50% запросов на аутентификацию 3-D Secure. Мы будем скрывать информацию только после того, как инцидент будет устранен. -------------- На английском языке: Здравствуйте, В этот день с 8:00 продолжаются сбои в аутентификации 3D-Secure. Этот инцидент не связан с нашей платформой. В основном пострадали держатели карт Credit Agricole. Мы будем держать вас в курсе событий, как только инцидент будет урегулирован.

2. 21 февраля 2026 г. в 12:26 UTCmonitoring

   Внешний инцидент toujours en cours. Мы сообщаем вам, что в случае изменений мы сообщим вам об этом. --------------- Инцидент все еще продолжается. Мы будем держать вас в курсе событий в случае каких-либо изменений.

3. 21 февраля 2026 г. в 14:52 UTCresolved

   ВНЕШНИЙ ВИД — Существующие дисфункции, связанные с аутентификацией 3-D Secure (9:00 по центральноевропейскому времени — 15:00 по центральноевропейскому времени) ДЛЯ Инцидент уже решен, а обслуживание исправлено. Мы продолжаем следить за повторным обслуживанием. В Инцидент теперь урегулирован, и обслуживание восстановлено. Восстановление сервиса все еще находится под наблюдением. ЭТО Инцидент устранен, служба была возобновлена. Мы продолжаем следить за возобновлением обслуживания.

4. 23 февраля 2026 г. в 09:12 UTCpostmortem

   # _Английская версия ниже_ # Патологоанатомическое исследование **Справочный инцидент** TSR-2981 **Соответствующее обслуживание** Платежи, электронная коммерция и 3DS. **Влияние на клиента** Невозможность осуществления платежей для перевозчиков. **Краткое изложение инцидента** * **21 февраля, 5 часов: начало инцидента. ** * **21 февраля, 6:23: ** Предупреждение удалено. На стадионе «За декленшер л'астринте» слишком мало ошибок. * **21 февраля, 8:32: ** создание кризисной ячейки, вызванной астрейнтом. Начало расследований. * **21 февраля, 8:34: ** идентификация нарушений платежей, совершенных в конкретной банковской сети. * **21 февраля с 9:00 до 13:00: ** для анализа. * **21 февраля, 13:30: инцидент закончился. ** * **21 февраля, 14:41: ** подтверждение от сети об инциденте в ЕС. **Контекст** НЕТ ДАННЫХ **Основная причина** Внешний инцидент, произошедший в банковской сети. ЧЕРПАТЬ ================================== # Вскрытие **Справка об инциденте** TSR-2981 **Платежные услуги, пострадавшие в результате инцидента** Платежи в электронной коммерции и 3DS. **Влияние на клиентов** Держатели карт не могли осуществлять платежи. **Обзор инцидента** * **21 февраля, 5:00 утра: начало инцидента. ** * **21 февраля в 6:23 утра: ** повышено предупреждение. На данном этапе пороговое значение ошибок слишком низкое, чтобы вызвать дежурную группу по эскалации. * 21 февраля, 08:32: ** дежурная группа сформировала специальную кризисную группу. Расследование начинается. * 21 февраля, 08:34: ** Выявлены ошибки в платежах, возникшие в определенной банковской сети. * **21 февраля с 9:00 до 13:00: ** анализ продолжается. * **21 февраля 13:30: окончание инцидента. ** * **21 февраля 14:41: ** подтверждение от сети об инциденте на их стороне. **Контекст** НЕТ ДАННЫХ **Основная причина** Внешний инцидент, произошедший в банковской сети.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 19 февраля 2026 г. в 09:59 UTCidentified

   ДЛЯ Nous avons identifié des dificités sur la payeforme. Соответствующие транзакции являются эксклюзивными договорами, осуществляемыми через Credit Agricole. Премьерные аналитические материалы свидетельствуют о том, что причина инцидента находится вне пределов нашей платформы. В Мы выявили постоянные трудности на платежной платформе. Затронутые транзакции ограничиваются транзакциями, обрабатываемыми через Crédit Agricole. Первоначальное расследование показало, что основная причина инцидента не связана с нашей платформой.

2. 19 февраля 2026 г. в 10:25 UTCmonitoring

   ДЛЯ Инцидент уже решен, а обслуживание исправлено. Мы продолжаем следить за повторным обслуживанием. В Инцидент теперь урегулирован, и обслуживание восстановлено. Восстановление сервиса все еще находится под наблюдением.

3. 19 февраля 2026 г. в 16:19 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

4. 20 февраля 2026 г. в 13:54 UTCpostmortem

   # _Английская версия ниже_ # Патологоанатомическое исследование **Справочный инцидент** TSR-2964 **Соответствующее обслуживание** Платежи, электронная коммерция и 3DS. **Влияние на клиента** Невозможность осуществления платежей для перевозчиков. **Краткое изложение инцидента** * **19 февраля, 10:00: начало инцидента. ** * **19 февраля, 10:24: ** создание созданной кризисной ячейки и начало расследований. * **19 февраля, 10:27: ** идентификация ошибок, допущенных специфической внешней банковской группой. * **19 февраля с 10:00 до 29:** свяжитесь с партнером для получения дополнительной информации об инциденте. * **19 февраля, 10:39: ** Возвращение партнера, подтверждающего инцидент с внешней банковской группой. * **19 февраля, 10:51: ** свяжитесь с соответствующей банковской группой. * **19 февраля, 10:56: инцидент закончился. ** * **19 февраля, 11 часов: ** Банковская группа сообщает, что инцидент вызван внешним престатистом. **Контекст** НЕТ ДАННЫХ **Основная причина** Внешний инцидент, произошедший с руководителем внешней банковской группы. ЧЕРПАТЬ ================================== # Вскрытие **Справка об инциденте** TSR-2964 **Платежные услуги, пострадавшие в результате инцидента** Платежи в электронной коммерции и 3DS. **Влияние на клиентов** Держатели карт не могли осуществлять платежи. **Обзор инцидента** * **19 февраля, 10:19 утра: начало инцидента. ** * **19 февраля 10:24: ** Создана специальная кризисная группа и началось расследование. * **19 февраля, 10:27: ** Выявлены ошибки, исходящие от конкретной внешней банковской группы. * **19 февраля, 10:29: ** с партнером связываются для получения дополнительной информации об инциденте. * **19 февраля, 10:39: ** отзыв партнера, подтверждающий инцидент во внешней банковской группе. * **19 февраля 10:51: ** С соответствующей банковской группой связываются. * **19 февраля в 10:56 утра: конец инцидента. ** * **19 февраля 11:00: ** банковская группа сообщает, что инцидент произошел по вине внешнего поставщика услуг. **Контекст** НЕТ ДАННЫХ **Основная причина** Внешний инцидент с поставщиком услуг внешней банковской группы.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 17 февраля 2026 г. в 16:11 UTCinvestigating

   ДЛЯ Мы выявили трудности на портале Payplug. Инцидент находится на стадии анализа. В Мы выявили проблемы с порталом Payplug. Расследование продолжается. ЭТО Мы заметили трудности с порталом Payplug. Инцидент находится на стадии анализа.

2. 18 февраля 2026 г. в 07:23 UTCmonitoring

   TSR-2951 - Дебют/старт/начало: 17.02.2026 г., 16:00 по центральноевропейскому времени - Конец/штраф: 17 февраля 2016 г., 18:52 по центральноевропейскому времени - Категория/ Категория/ Категория: Производственный портал. - Ответственность/Ответственность/Ответственность: Payplug. - Приоритет/Приоритет/Приоритет: P1. ДЛЯ Ситуация заключается в том, что при развертывании исправительного учреждения доход находится в обычном режиме. Мы продолжаем следить за обслуживанием. В После внедрения исправления ситуация нормализовалась. Мы продолжаем следить за работой сервиса. ЭТО После внесения исправлений ситуация нормализовалась. Мы продолжаем следить за сервисом.

3. 18 февраля 2026 г. в 14:32 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

4. 18 февраля 2026 г. в 15:05 UTCpostmortem

   # _Английская версия ниже_ # Патологоанатомическое исследование **Справочный инцидент** TSR-2951 **Соответствующее обслуживание** Портал **Влияние на клиента** Проблемы с подключением к порталу и мгновенные сообщения об ошибках при подключении. **Краткое изложение инцидента** * **16 февраля, 15:15: ** развертывание производственного оборудования. * **16 февраля, 15:** проблемы с подключением — отключения, а также сообщения об ошибках, появляющиеся на портале. **Начало инцидента. ** * **16 февраля, 15:34: ** оповещение отключено. Начало расследования. * **16 февраля, 15:53: ** создание мажорного инцидента на клетке. * **16 февраля, 15:58: ** Страница состояния связи. Идентификация запуска производства в соответствии с началом инцидента. Отмена запуска производства в эксплуатацию. * **16 февраля 16:00: ** не удалось отменить запуск производства. * **16 февраля, 16:25: определение причины инцидента. ** * **16 февраля, 16:33: ** постоянные проблемы с подключением. Возврат к предыдущей версии определенных сервисов, указанных по умолчанию. * **16 февраля, 16:54: ** Переиздание сервисов на предыдущую версию. * **16 февраля, 16:59: ** проблемы с подключением к порталу устранены. * **16 февраля 17:00: ** сообщения об ошибках на портале закончились. **Инцидент завершен. ** * **17 февраля 16:** **повторение ошибок. ** * **17 февраля 16:00-18:** создание кризисной ячейки и повтор анализов. * **17 февраля, 18:40: определение причины инцидента и развертывание корректирующего средства. ** * **17 февраля, 18:52: Инцидент завершен. ** **Контекст** НЕТ ДАННЫХ **Основная причина** Производственная модернизация привела к возникновению проблем с доступом между нашими внутренними сервисами. Эти проблемы не привели к вынужденному отключению пользователя qui revenait sur sa page d'authentification. Второе событие — это новая производственная версия, вызванная новой производственной программой, которая восстановила неудачные идентификаторы и откат от вуали. [1] **Предпринимательские акции Payplug** | **Симптомы** | **Действия** | | --- | --- | | Десинхронизация некоторых параметров ключевого API. | Обновление набора десинхронизированных параметров. | | Автоматическое обновление ключа API | Ведутся исследования по предотвращению автоматического обновления ключа API. | | Отсутствие оповещений о десинхронизации некоторых параметров API | Добавление сообщений об ошибках в случае десинхронизации параметров и улучшение оповещения. | | Сложности службы развертывания | Улучшение развертывания в службе, предоставляющей секреты\ (API KEY, внутренние пароли...\) . | | Принудительное отключение, если служба в комплекте недоступна. | Текущие усовершенствования, позволяющие избежать отсоединения пользователей, если сервис недоступен. | ЧЕРПАТЬ ================================== # Вскрытие **Справка об инциденте** TSR-2951 **Платежные услуги, пострадавшие в результате инцидента** Портал **Влияние на клиентов** Проблемы с подключением при доступе к порталу и неожиданные сообщения об ошибках после входа в систему. **Обзор инцидента** * **16 февраля 15:15: ** развертывание в производственной среде. * **16 февраля, 15:18: ** Проблемы с подключением — на портале появляются сообщения об отключениях и ошибках. **Начало инцидента. ** * **16 февраля 15:34: ** повышено предупреждение. Расследование начинается. * **16 февраля 15:53: ** Создана группа по крупным инцидентам. * **16 февраля, 15:58: ** Сообщение на странице статуса выпущено. Установлено, что развертывание производства совпало с началом инцидента. Начата отмена развертывания. * **16 февраля, 16:08: ** Отмена производственного развертывания не удалась. * **16 февраля 16:25: установлена основная причина инцидента. ** * **16 февраля 16:33: ** проблемы с подключением сохраняются. Начат возврат к предыдущей версии некоторых выявленных неисправных сервисов. * **16 февраля 16:54: ** Службы перезапущены в предыдущей версии. * **16 февраля 16:59: ** проблемы с подключением к порталу решены. * **16 февраля, 17:06: ** сообщения об ошибках на портале заканчиваются. **Инцидент разрешен. ** * **17 февраля 16:16: Повторение ошибок. ** * **17 февраля 16:29 — 18:35: ** Создана кризисная группа и возобновлено расследование. * **17 февраля, 18:40: выявлена основная причина и развернуто исправление. ** * **17 февраля 18:52: инцидент разрешен. ** **Контекст** НЕТ ДАННЫХ **Основная причина** Развертывание в производственной среде вызвало проблемы с доступом между нашими внутренними службами. Из-за этих проблем пользователи были принудительно выведены из системы и перенаправлены обратно на страницу аутентификации. Второй случай был вызван последующим производственным развертыванием, в результате которого были получены неверные учетные данные после отката, выполненного накануне. **Действия, которые должна предпринять Payplug** | **Симптомы** | **Действия** | | --- | --- | | Десинхронизация некоторых ключевых параметров API. | Обновление всех десинхронизированных параметров. | | Автоматическое продление ключа API. | Продолжаются расследования по предотвращению автоматического продления ключа API. | | Оповещение о десинхронизации определенных параметров API не срабатывало. | Добавление сообщений об ошибках в случае рассинхронизации параметров и улучшение оповещения. | | Сложности службы развертывания. | Улучшения в развертывании в сервисе управления секретами\ (ключи API, внутренние пароли и т. д.\) . | | Принудительный выход из системы, если какая-либо услуга в экосистеме становится недоступной. | Вводятся улучшения, предотвращающие выход пользователей из системы сразу после того, как сервис становится недоступным. |

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 16 февраля 2026 г. в 14:58 UTCinvestigating

   ДЛЯ Мы выявили трудности на портале Payplug. Инцидент находится на стадии анализа. В Мы выявили проблемы с порталом Payplug. Расследование продолжается. ЭТО Мы заметили трудности с порталом Payplug. Инцидент находится на стадии анализа.

2. 16 февраля 2026 г. в 15:10 UTCinvestigating

   ДЛЯ Расследования продолжаются. Мы вернемся к вам через 15 минут. В Расследования все еще продолжаются. Мы свяжемся с вами через 15 минут. ЭТО Подарки все еще в стадии разработки. Мы свяжемся с вами в течение 15 минут.

3. 16 февраля 2026 г. в 15:25 UTCidentified

   ДЛЯ Расследования продолжаются. Мы вернемся к вам через 15 минут. В Расследования все еще продолжаются. Мы свяжемся с вами через 15 минут. ЭТО Подарки все еще в стадии разработки. Мы свяжемся с вами в течение 15 минут.

4. 16 февраля 2026 г. в 15:40 UTCidentified

   TSR-2951 - Дебют/Старт/Начало: 16 февраля 2026 года, 15:18 по центральноевропейскому времени - Завершено//Окончание /штраф: завершено/Продолжено/В процессе - Категория/ Категория/ Категория: Производственный портал. - Ответственность/ Ответственность/ Ответственность: Подтверждается/ Подлежит подтверждению/ Подлежит подтверждению. - Приоритет/Приоритет/Приоритет: P2. ДЛЯ Расследования продолжаются. Мы вернемся к вам через 15 минут. В Расследования все еще продолжаются. Мы свяжемся с вами через 15 минут. ЭТО Подарки все еще в стадии разработки. Мы свяжемся с вами в течение 15 минут.

5. 16 февраля 2026 г. в 15:53 UTCidentified

   TSR-2951 - Дебют/Старт/Начало: 16 февраля 2026 года, 15:18 по центральноевропейскому времени - Завершено//Окончание /штраф: завершено/Продолжено/В процессе - Категория/ Категория/ Категория: Производственный портал. - Ответственность/ Ответственность/ Ответственность: Подтверждается/ Подлежит подтверждению/ Подлежит подтверждению. - Приоритет/Приоритет/Приоритет: P2. ДЛЯ Требования об отступлении и доступе к порталу на данный момент не соответствуют действительности. Источники отключений и сообщения об ошибках peuvent apparaître. Мы стараемся восстановить сервис, насколько это возможно. В Запросы на перевод и доступ к порталу в настоящее время прерваны. Пользователи могут неожиданно выходить из системы и получать сообщения об ошибках. Мы работаем над тем, чтобы как можно скорее восстановить сервис. ЭТО Запросы на предварительную доставку и доступ к порталу в настоящее время нарушены. Я могу проверить, есть ли отключения и сообщения об ошибках. Мы работаем над тем, чтобы как можно скорее восстановить сервис.

6. 16 февраля 2026 г. в 16:05 UTCmonitoring

   TSR-2951 - Дебют/Старт/Начало: 16 февраля 2026 года, 15:18 по центральноевропейскому времени - Конец/штраф: 16 февраля 2016 г., 16:59 по центральноевропейскому времени - Категория/ Категория/ Категория: Производственный портал. - Ответственность/ Ответственность/ Ответственность: Подтверждается/ Подлежит подтверждению/ Подлежит подтверждению. - Приоритет/Приоритет/Приоритет: P2. ДЛЯ Ситуация постепенно возвращается в нормальное русло с 16 ч. 59 м. Мы продолжаем следить за обслуживанием. В Ситуация постепенно нормализуется с 16:59. Мы продолжаем следить за работой сервиса. ЭТО С 16:59 ситуация постепенно нормализуется. Мы продолжаем следить за сервисом.

7. 16 февраля 2026 г. в 16:11 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

8. 18 февраля 2026 г. в 15:00 UTCpostmortem

   # _Английская версия ниже_ # Патологоанатомическое исследование **Справочный инцидент** TSR-2951 **Соответствующее обслуживание** Портал **Влияние на клиента** Проблемы с подключением к порталу и мгновенные сообщения об ошибках при подключении. **Краткое изложение инцидента** * **16 февраля, 15:15: ** развертывание производственного оборудования. * **16 февраля, 15:** проблемы с подключением — отключения, а также сообщения об ошибках, появляющиеся на портале. **Начало инцидента. ** * **16 февраля, 15:34: ** оповещение отключено. Начало расследования. * **16 февраля, 15:53: ** создание мажорного инцидента на клетке. * **16 февраля, 15:58: ** Страница состояния связи. Идентификация запуска производства в соответствии с началом инцидента. Отмена запуска производства в эксплуатацию. * **16 февраля 16:00: ** не удалось отменить запуск производства. * **16 февраля, 16:25: определение причины инцидента. ** * **16 февраля, 16:33: ** постоянные проблемы с подключением. Возврат к предыдущей версии определенных сервисов, указанных по умолчанию. * **16 февраля, 16:54: ** Переиздание сервисов на предыдущую версию. * **16 февраля, 16:59: ** проблемы с подключением к порталу устранены. * **16 февраля 17:00: ** сообщения об ошибках на портале закончились. **Инцидент завершен. ** * **17 февраля 16:** **повторение ошибок. ** * **17 февраля 16:00-18:** создание кризисной ячейки и повтор анализов. * **17 февраля, 18:40: определение причины инцидента и развертывание корректирующего средства. ** * **17 февраля, 18:52: Инцидент завершен. ** **Контекст** НЕТ ДАННЫХ **Основная причина** Производственная модернизация привела к возникновению проблем с доступом между нашими внутренними сервисами. Эти проблемы не привели к вынужденному отключению пользователя qui revenait sur sa page d'authentification. Второе событие — это новая производственная версия, вызванная новой производственной программой, которая восстановила неудачные идентификаторы и откат от вуали. [1] **Предпринимательские акции Payplug** | **Симптомы** | **Действия** | | --- | --- | | Десинхронизация некоторых параметров ключевого API. | Обновление набора десинхронизированных параметров. | | Автоматическое обновление ключа API | Ведутся исследования по предотвращению автоматического обновления ключа API. | | Отсутствие оповещений о десинхронизации некоторых параметров API | Добавление сообщений об ошибках в случае десинхронизации параметров и улучшение оповещения. | | Сложности службы развертывания | Улучшение развертывания в службе, предоставляющей секреты\ (API KEY, внутренние пароли...\) . | | Принудительное отключение, если служба в комплекте недоступна. | Текущие усовершенствования, позволяющие избежать отсоединения пользователей, если сервис недоступен. | ЧЕРПАТЬ ================================== # Вскрытие **Справка об инциденте** TSR-2951 **Платежные услуги, пострадавшие в результате инцидента** Портал **Влияние на клиентов** Проблемы с подключением при доступе к порталу и неожиданные сообщения об ошибках после входа в систему. **Обзор инцидента** * **16 февраля 15:15: ** развертывание в производственной среде. * **16 февраля, 15:18: ** Проблемы с подключением — на портале появляются сообщения об отключениях и ошибках. **Начало инцидента. ** * **16 февраля 15:34: ** повышено предупреждение. Расследование начинается. * **16 февраля 15:53: ** Создана группа по крупным инцидентам. * **16 февраля, 15:58: ** Сообщение на странице статуса выпущено. Установлено, что развертывание производства совпало с началом инцидента. Начата отмена развертывания. * **16 февраля, 16:08: ** Отмена производственного развертывания не удалась. * **16 февраля 16:25: установлена основная причина инцидента. ** * **16 февраля 16:33: ** проблемы с подключением сохраняются. Начат возврат к предыдущей версии некоторых выявленных неисправных сервисов. * **16 февраля 16:54: ** Службы перезапущены в предыдущей версии. * **16 февраля 16:59: ** проблемы с подключением к порталу решены. * **16 февраля, 17:06: ** сообщения об ошибках на портале заканчиваются. **Инцидент разрешен. ** * **17 февраля 16:16: Повторение ошибок. ** * **17 февраля 16:29 — 18:35: ** Создана кризисная группа и возобновлено расследование. * **17 февраля, 18:40: выявлена основная причина и развернуто исправление. ** * **17 февраля 18:52: инцидент разрешен. ** **Контекст** НЕТ ДАННЫХ **Основная причина** Развертывание в производственной среде вызвало проблемы с доступом между нашими внутренними службами. Из-за этих проблем пользователи были принудительно выведены из системы и перенаправлены обратно на страницу аутентификации. Второй случай был вызван последующим производственным развертыванием, в результате которого были получены неверные учетные данные после отката, выполненного накануне. **Действия, которые должна предпринять Payplug** | **Симптомы** | **Действия** | | --- | --- | | Десинхронизация некоторых ключевых параметров API. | Обновление всех десинхронизированных параметров. | | Автоматическое продление ключа API. | Продолжаются расследования по предотвращению автоматического продления ключа API. | | Оповещение о десинхронизации определенных параметров API не срабатывало. | Добавление сообщений об ошибках в случае рассинхронизации параметров и улучшение оповещения. | | Сложности службы развертывания. | Улучшения в развертывании в сервисе управления секретами\ (ключи API, внутренние пароли и т. д.\) . | | Принудительный выход из системы, если какая-либо услуга в экосистеме становится недоступной. | Вводятся улучшения, предотвращающие выход пользователей из системы сразу после того, как сервис становится недоступным. |

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 5 декабря 2025 г. в 09:00 UTCinvestigating

   ДЛЯ Мы выявили трудности с обработкой платежей, которые, по-видимому, связаны с инцидентом в Cloudflare. В Мы выявили трудности с обработкой платежей, которые, по-видимому, связаны с инцидентом в Cloudflare. ЭТО Мы сталкиваемся с трудностями при обработке платежей, которые, по-видимому, связаны с инцидентом, произошедшим в Cloudflare.

2. 5 декабря 2025 г. в 09:06 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

3. 5 декабря 2025 г. в 09:17 UTCmonitoring

   TSR-2651 - Дебют/начало: 12.04.2025 в 09:48 по центральноевропейскому времени - Окончание: 12.04.2025, 10:00 по центральноевропейскому времени - Категория/ Категория: Производственная переработка - Ответственность/ответственность: внешняя/внешняя - Приоритет/Приоритет: P1 ДЛЯ Обработка начинается с 10 часов 13 минут. Мы продолжаем следить за обслуживанием. В Обработка восстанавливается с 10:13. Мы продолжаем следить за сервисом. Обработка начинается в 10:13. Мы продолжаем следить за сервисом.

4. 5 декабря 2025 г. в 14:44 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

5. 9 декабря 2025 г. в 09:21 UTCpostmortem

   # _Английская версия ниже_ # Патологоанатомическое исследование **Справочный инцидент** STR-2651 **Соответствующее обслуживание** Платежи, электронная коммерция и 3DS. **Влияние на клиента** Невозможность осуществления платежей для перевозчиков. ЧЕРПАК **Синтез инцидента** * **5 декабря, 09:48: начало инцидента** и снятие оповещений. * **5 декабря, 09:52: ** создание созданной кризисной ячейки. Начало расследования и подозрение в инциденте в Clouflare. * **5 декабря, 09:54: ** подтверждение инцидента в Cloudflare. * **10 декабря: ** Страница статуса связи. * **5 декабря, 10:13: инцидент завершен. ** **Контекст** НЕТ ДАННЫХ **Основная причина** Инцидент в облаках. **Предпринимательские действия Payplug** | **Симптомы** | **Действия** | | --- | --- | | Отсутствие альтернативы в случае сбоя Cloudflare. | Изучение альтернативных вариантов, позволяющее избежать аварийного резервного копирования. | ЧЕРПАТЬ ================================== # Вскрытие **Справка об инциденте** TSR-2651 **Платежные услуги, пострадавшие в результате инцидента** Платежи в электронной коммерции и 3DS. **Влияние на клиентов** Неспособность держателей карт осуществлять платежи. ЧЕРПАК **Обзор инцидента** * 5 декабря, 09:48: начало инцидента** и поступили предупреждения. * **5 декабря, 09:52 утра: ** создание специального кризисного подразделения. Начало расследования и подозрение в инциденте в Cloudflare. * **5 декабря, 09:54 утра: ** подтверждение инцидента в Cloudflare. * ** 5 декабря в 10:00: ** Сообщение на странице статуса. * **5 декабря, 10:13: конец инцидента. ** **Контекст** НЕТ ДАННЫХ **Основная причина** Инцидент в Cloudflare. **Действия, которые должны быть предприняты Payplug** | **Симптомы** | **Действия** | | --- | --- | | Отсутствие альтернативы в случае сбоя Cloudflare. | В настоящее время проводится исследование альтернативных вариантов резервного копирования в случае инцидента. |

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 3 декабря 2025 г. в 10:36 UTCinvestigating

   ДЛЯ Les reversements du 2 декабря, начатое сегодня, уже вступили в силу. От вашей стороны не требуется никаких действий, и средства будут доступны на ваших счетах по обычному графику. Корреспонденты с подробными сведениями о своих служебных обязанностях сегодня не разглашают. В Выплаты за 2 декабря, первоначально запланированные на сегодня, будут обработаны завтра. С вашей стороны не требуется никаких действий, и средства будут доступны на ваших счетах в обычном режиме. Подробная информация о соответствующих переводах будет доступна сегодня.

2. 3 декабря 2025 г. в 10:44 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

3. 4 декабря 2025 г. в 10:39 UTCmonitoring

   ДЛЯ Реверсы от 2 декабря не вступили в силу. В реванше, реверсменты, принятые 3 декабря, вступили в силу до сегодняшнего дня. От вашей стороны не требуется никаких действий, и средства будут доступны на ваших счетах по обычному графику. Корреспонденты с подробными сведениями о своих служебных обязанностях сегодня не разглашают. В Выплаты за 2 декабря были успешно обработаны. Однако выплаты за 3 декабря, которые первоначально были запланированы на сегодня, будут обработаны завтра. С вашей стороны не требуется никаких действий, и средства будут доступны на ваших счетах в обычном режиме. Подробная информация о соответствующих переводах будет доступна сегодня.

4. 5 декабря 2025 г. в 11:20 UTCresolved

   ДЛЯ Мы подтверждаем отмену транзакций 3 декабря. Nous somes à jour sur les reversements. В Мы подтверждаем выплаты по транзакциям с 3 декабря. Мы в курсе выплат. ЭТО Мы подтверждаем, что 3 декабря произошло возмещение трансакций. Мы обновили информацию о возмещении расходов.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.