История сбоев Payplug

1. 20 июня 2026 г. в 10:52 UTCinvestigating

   ДЛЯ Мы обнаружили инцидент, влияющий на отправку постоплатных уведомлений продавцам, использующим наши модули. Инцидент находится на стадии анализа. В Мы выявили инцидент, влияющий на доставку уведомлений о постоплате продавцам, использующим наши модули. В настоящее время инцидент расследуется.

2. 20 июня 2026 г. в 13:40 UTCresolved

   TSR-3421 - Дебют/начало: 19.06.2026 18:00:00 по центральноевропейскому времени - Окончание: 20 июня 2016 г., 15:17:00 по центральноевропейскому времени - Категория/ Категория: Производство/Переработка - Ответственность/ответственность: внешняя - Приоритет/Приоритет: P1 ДЛЯ Инцидент, связанный с отправкой постоплатных уведомлений отправителям, использующим модули, был урегулирован. Служба была восстановлена в 15:17 и функционировала в нормальном режиме. Des operations seront menées afin de rejouer les notifications qui n'ont pas pu être envoyées depuis le début de l'incident, которые поступают сюда в 18:00. EN Устранен инцидент, связанный с отправкой уведомлений о постоплате продавцам, использующим модули. Сервис был восстановлен в 15:17 и теперь работает в обычном режиме. Будут проведены операции по воспроизведению уведомлений, которые не удалось отправить с начала инцидента, начавшегося вчера в 18:00.

3. 26 июня 2026 г. в 09:27 UTCpostmortem

   # _Английская версия ниже_ # Патологоанатомическое исследование **Справочный инцидент** TSR-3421 **Соответствующее обслуживание** Уведомления об оплате. **Влияние на клиента** Уведомления об оплате больше не были отправлены продавцам. **Краткое изложение инцидента** * **19 июня — 18 часов: ** Высылаю большой объем платежей. * **19 июня, 18:30: начало инцидента. ** * **20 июня, 10:33: ** Отменено оповещение о проблеме с уведомлением. * **20 июня, 11:* создание созданной кризисной ячейки. Начало расследований. * **20 июня 11:48: ** Подтверждение отсутствия отправки уведомлений об оплате. Возможности проведения расследований. * **20 июня, 12:50: выявление первопричины. ** * **20 июня с 13:00 до 15:** развертывание различных корректирующих действий. * **20 июня 15:17: инцидент закончился. ** * 20 июня, 22:32: * Запуск автоматики для отправки уведомлений. * 21 июня 11:57: ** подтверждение отправки набора уведомлений. ЧЕРПАК **Основная причина** Аномально высокий объем уведомлений, связанный с автоматическими попытками отправки по недоступному URL-адресу, заполонил файл обработки уведомлений. Эта насыщенность, как следствие, заблокировала отправку уведомлений. **Предпринимательские действия Payplug** | **Симптомы** | **Действия** | | --- | --- | | Отсутствие специального предупреждения в файле обработки уведомлений. | Добавлено специальное оповещение, позволяющее заблаговременно обнаруживать и предотвращать любое насыщение файла обработки. | | Отсутствие лимита на отправку платежного запроса отправителем. | Замените лимит отправителя, чтобы ограничить поток уведомлений и предотвратить перенасыщение файла обработки. | | Управление неадаптированными тайм-аутами | Пересмотр тайм-аутов для предотвращения перенасыщения файлов обработки уведомлений. | | Задержка привлечения к ответственности за инцидент | Пересмотр процедуры урегулирования инцидентов в нерабочее время и информирование некоторых команд. | ЧЕРПАТЬ ================================== # Вскрытие **Справка об инциденте** TSR-3421 **Платежные услуги, пострадавшие в результате инцидента** Уведомления об оплате. **Влияние на клиентов** Уведомления об оплате больше не отправлялись продавцам. **Обзор инцидента** * **19 июня 18:00: ** был обработан большой объем платежных транзакций. * **19 июня 18:30: начался инцидент. ** * **20 июня, 10:33: ** поступило предупреждение в связи с проблемой с уведомлением. * ** 20 июня, 11:46: ** была создана специальная группа по управлению кризисными ситуациями. Начались расследования. * ** 20 июня 11:48: ** Было выявлено неотправление уведомлений об оплате. Расследование продолжалось. * ** 20 июня, 12:50: первопричина выявлена. ** * **20 июня 13:02 — 15:15: ** Были предприняты различные корректирующие меры. * ** 20 июня 15:17: инцидент разрешен. ** * **20 июня 22:32: ** Были запущены автоматизированные процессы повторной отправки уведомлений. * **21 июня 11:57: ** подтверждение того, что все уведомления были успешно отправлены повторно. **Основная причина** Чрезмерно большое количество неудачных уведомлений в сочетании с автоматическими повторными попытками перехода по недоступному URL-адресу привели к переполнению очереди обработки уведомлений. В результате из-за перенасыщенности не удалось отправить уведомления об оплате. **Действия, которые должны быть предприняты Payplug** | **Симптомы** | **Действия** | | --- | --- | | Для очереди обработки уведомлений не было выпущено специальных предупреждений. | Введено специальное оповещение, позволяющее обнаруживать и заранее прогнозировать любое перенасыщение очереди обработки. | | Для контроля трафика уведомлений и предотвращения перенасыщения очереди обработки заявок на оплату не было введено ограничение для каждого продавца. | | Неправильные настройки тайм-аута. | В настоящее время проводится пересмотр пороговых значений тайм-аута, чтобы предотвратить перенасыщение очередей обработки уведомлений. | | Задержка реагирования на инциденты. | Процедура управления инцидентами в нерабочее время в настоящее время пересматривается и будет доведена до сведения соответствующих групп. |

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 15 июня 2026 г. в 10:24 UTCinvestigating

   ДЛЯ Les reversements des 13, 14 и 15 июня prévus aujourd'hui n'ont pas pu être reversés dans leur intégralité. Nos équipes sont pleinement mobilisées afin de resoudre la situation dans les meilleurs delais et retablir un retatement normal des retatement des retavements. Nous vous tiendrons informés de l'evolution de la situvelles dès que de nouvelles informations seront availibles. В Расчеты, относящиеся к 13, 14 и 15 июня, которые были запланированы на сегодня, не удалось обработать в полном объеме. Наши команды полностью мобилизованы для скорейшего урегулирования ситуации и восстановления нормального процесса урегулирования. Мы будем держать вас в курсе любых событий, как только появится дополнительная информация. ЭТО Прогнозируемые на сегодня события 13, 14 и 15 июня не могут быть реализованы комплексно. Наша команда полна решимости разрешить ситуацию в кратчайшие сроки и восстановить нормальный процесс выпуска фондов. Мы будем получать информацию о развитии ситуации только после получения новой информации.

2. 16 июня 2026 г. в 08:58 UTCmonitoring

   TSR-3389 - Дебют/Старт/Начало: 16.06.2026 - Завершение/Завершение/Штраф: 17.06.2026 - Категория/ Категория/ Категория: Реверсирование производства/расчет/выпуск - Ответственность/Ответственность/Ответственность: Payplug - Приоритет/Приоритет/Приоритет: P2. ДЛЯ Les fonds restants n'ayant pas pu être reversés hier le seront aujourd'hui. Никаких действий с вашей стороны не требуется, и средства будут доступны на ваших счетах в обычном порядке. EN Оставшиеся средства, которые не удалось выплатить вчера, будут погашены сегодня. С вашей стороны не требуется никаких действий, и средства будут доступны на ваших счетах в обычном режиме. ЭТО Оставшиеся фонды, которые не могут быть разнесены вчера, будут аккредитованы сегодня. Вам не требуется никаких действий со стороны вашей стороны, и средства будут доступны на ваших счетах в качестве потребителя.

3. 16 июня 2026 г. в 09:17 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

4. 16 июня 2026 г. в 13:27 UTCpostmortem

   # _Английская версия ниже_ # Патологоанатомическое исследование **Справочный инцидент** TSR-3389 **Соответствующее обслуживание** Отмена транзакций. **Влияние на клиента** Невозможность обжалования нарушения целостности транзакций в течение всего периода инцидента, что привело к задержке в регулировании торговых операций. ЧЕРПАК **Синтез инцидента** * 15 июня, 10:10: ** Отменены предупреждения о том, что некоторые торговцы не получили средства. **Начало инцидента** и дебют первых анализов. * **15 июня, 10:36: ** создание созданной кризисной ячейки. * **15 июня, 10:37: ** выявление проблемы, связанной с генерированием определенных требований к качеству обслуживания. * **15 июня, 10:52: ** выявление второго инцидента, влияющего на валидацию оценок. * **15 июня, 11:** Устранение инцидента, влияющего на проверку достоверности данных. * **15 июня, 11:14: ** Требование о подтверждении достоверности данных, содержащих транзакции в выходные дни, и расследование ошибок, связанных с генерированием определенных требований к проверкам. * **15 июня, 11:34: ** подтверждение результатов выходных и результатов расследований для pouvoir envoyer les fonds le lendemain suite au dépassement du cutoff. * **15 июня, 11:55: выявление причины инцидента. ** * **15 июня, 12:22: * Разработка плана действий, позволяющего отправлять недостающие средства. * **15 июня: ** Внедрение корректирующих мер под наблюдением за командами. * **15 июня, 17:10: ** Исправительные действия завершены. **Инцидент завершен. ** * **16 июня, 7:30 **: никаких предупреждений об ошибках нет. * **16 июня, 9:30: ** Подтверждение, полученное от добросовестного поколения требований о предоставлении услуг. * **16 июня, 10:57: ** Контроль показателей техническими командами. * **16 июня, 10:59: ** Различные органы управления подтверждают изменение состава фонда. **Основная причина** Ошибка в замедлении процесса запуска, препятствующая созданию файлов данных, а также реверсемент некоторых фондов. ЧЕРПАК **Акции, призы от Payplug** | **Симптомы** | **Действия** | | --- | --- | | Отсутствие специального предупреждения о том, что файл не был создан. | Добавлено оповещение для обнаружения ошибок, связанных с негенерацией файла, и прогнозирования реверсивного инцидента. | | Отсутствие специального предупреждения об авариях в игре. | Курсовые размышления о добавлении предупреждений, которые могут быть устранены в случае ошибок в лансере. | ЧЕРПАТЬ ================================== # Вскрытие **Справка об инциденте** TSR-3389 **Платежные услуги, пострадавшие в результате инцидента** Расчет транзакций **Влияние на клиентов** Неспособность урегулировать все транзакции во время инцидента, что привело к задержкам в расчетах между продавцами. 3 **Обзор инцидента** * **15 июня, 10:10: ** Поступили предупреждения о том, что некоторые продавцы не получили свои средства. **Начало инцидента** и начало первоначального расследования. * 15 июня, 10:36: ** была создана специальная группа по управлению кризисными ситуациями. * **15 июня 10:37: ** была выявлена проблема, влияющая на формирование некоторых запросов на банковские переводы. * **15 июня, 10:52 утра: ** был выявлен второй инцидент, влияющий на проверку перевода. * **15 июня 11:11: ** инцидент, повлиявший на валидацию перевода, был урегулирован. * 15 июня 11:14: ** отправлен запрос на подтверждение переводов, содержащих транзакции в выходные дни. Продолжается расследование ошибки, повлиявшей на формирование некоторых запросов на перевод. * **15 июня, 11:34: ** Переводы по выходным подтверждены. Продолжалось расследование, что позволило отправить недостающие средства на следующий день из-за превышения установленного срока. * 15 июня 11:55 утра: ** **Установлена основная причина инцидента. ** * **15 июня, 12:22: ** был разработан план действий, позволяющий отправить недостающие средства на следующий день. * **15 июня, 15:00: ** Исправительные меры приняты под руководством группы. * **15 июня, 17:10: ** корректирующие действия завершены. **Инцидент разрешен. ** * **16 июня, 7:30 утра: ** уведомлений об ошибках нет. * **16 июня, 9:30: ** проверка правильности формирования запросов на перевод. * **16 июня 10:57 утра: ** переводы проверены техническими командами. * **16 июня, 10:59: ** все чеки подтвердили, что все средства были успешно погашены. **Основная причина** Ошибка при запуске планировщика заданий прервала создание файлов банковских переводов, препятствуя расчету определенных средств. ЧЕРПАК **Действия, предпринятые Payplug** | **Симптомы** | **Действия** | | --- | --- | | Специальное предупреждение об ошибке при создании файла не поступало. | Добавлено предупреждение для выявления сбоев при создании файлов и упреждающего выявления потенциальных инцидентов, связанных с урегулированием споров. | | Специальных предупреждений о сбоях в планировщике заданий не поступало. | В настоящее время обсуждается возможность внедрения оповещений, способных сообщать о сбоях в планировщике заданий. |

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 7 июня 2026 г. в 04:43 UTCinvestigating

   ДЛЯ Nous avons identifié des difficités sur les payments en ligne et en magasins. Инцидент находится на стадии анализа. В Мы выявили проблемы, влияющие на онлайн-платежи и платежи в магазинах. В настоящее время проводится расследование. ЭТО Мы выявили трудности с онлайн-платежами и торговыми точками. Инцидент находится на стадии анализа.

2. 7 июня 2026 г. в 05:05 UTCinvestigating

   ДЛЯ Nous avons identifié des dificités sur la payeforme. После анализа выяснилось, что инцидент носит внешний характер на нашей платформе. Nous vous tiendrons informés de l'évolution dès que de nouvelles informations seront availibles. В Мы выявили проблемы на платежной платформе. После анализа выяснилось, что инцидент не связан с нашей платформой. Мы будем держать вас в курсе любых событий, как только появится дополнительная информация. ЭТО Мы выявили трудности на платёжной платформе. В результате анализа выяснилось, что инцидент произошел за пределами нашей платформы. Мы планируем обновить информацию о разработчиках только после того, как новая информация будет доступна.

3. 7 июня 2026 г. в 05:28 UTCresolved

   TSR-XXXX - Дебют/начало: 07.06.2026 06:15:00 по центральноевропейскому времени - Окончание: 07.06.2026, 06:58:00 по центральноевропейскому времени - Категория/ Категория: Производство/Переработка - Ответственность/ответственность: внешняя - Приоритет/Приоритет: P1 ДЛЯ Инцидент уже решен, а обслуживание исправлено. Мы продолжаем следить за повторным обслуживанием. В Инцидент теперь урегулирован, и обслуживание восстановлено. Восстановление сервиса все еще находится под наблюдением.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 7 мая 2026 г. в 09:00 UTCmonitoring

   ДЛЯ Nous avons identifié des difficités sur les payments in ligne et en magasins в период с 9:58 до 10:12. Инцидент до сих пор решен, а обслуживание исправлено. Мы продолжаем следить за повторным обслуживанием. В Мы выявили проблемы, влияющие на онлайн-платежи и платежи в магазинах с 9:58 до 10:12. В настоящее время инцидент устранен и обслуживание восстановлено. Восстановление сервиса все еще находится под наблюдением. ЭТО Мы обнаружили трудности с онлайн-платежами и продажами в период с 9:58 до 10:12. В настоящее время инцидент устранен, и обслуживание восстановлено. Мы продолжаем следить за возобновлением обслуживания.

2. 7 мая 2026 г. в 14:15 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

3. 15 мая 2026 г. в 13:32 UTCpostmortem

   # _Английская версия ниже_ # Патологоанатомическое исследование **Справочный инцидент** TSR-3279 **Соответствующее обслуживание** Платежи в электронной коммерции, 3DS и интернет-магазинах. **Влияние на клиента** Компенсаторы не могут осуществлять платежи. **Краткое изложение инцидента** * **7 мая, 9:58: ** **начало инцидента. ** * **7 мая, 9:59: ** Предупреждение отключено. Начало расследования. * **7 мая, 10:03: ** создание кризисной ячейки, предназначенной для проведения расследований. * **7 мая с 10:00 до 09:00: определение причины инцидента. ** * **7 мая 10:00: ** Отмена корректирующих действий. * **7 мая с 10:00 до 12:00: инцидент закончился. ** **Основная причина** При обновлении технологии создания компонентов была активирована опция безопасности, которая привела к передемарражу ансамбля серверов, а также базы данных. Les serveurs ayant redémarré avant la base de données, ils n'ont pas pu appeler les configuration des marchands présentes dans cette base de données ce qui a causé l'échec des payements. **Предпринимательские акции Payplug** | **Симптомы** | **Действия** | | --- | --- | | Автоматический перезапуск пакета серверов по мере обновления технического компонента | Отключение автоматического перезапуска, связанного с конкретным техническим компонентом. | ЧЕРПАТЬ ================================== # Вскрытие **Справка об инциденте** TSR-3279 **Платежные услуги, пострадавшие в результате инцидента** Электронная коммерция, 3DS и платежи в магазинах. **Влияние на клиентов** Держатели карт не могли осуществлять платежи. **Обзор инцидента** * 7 мая, 9:58 утра: начало инцидента. ** * **7 мая, 9:59 утра: ** повышено предупреждение. Начались расследования. * **7 мая, 10:03: ** Создан специальный кризисный центр, расследование продолжается. * 7 мая, 10:09 утра: выявлена основная причина. ** * **7 мая, 10:10: ** начаты корректирующие действия. * **7 мая 10:12 утра: ** **конец инцидента. ** **Основная причина** Обновление технического компонента позволило включить функцию безопасности, которая привела к перезапуску всех серверов, а также базы данных. Поскольку серверы перезапустились до появления базы данных, они не смогли получить сохраненные в базе данных конфигурации продавцов, что привело к сбоям в оплате. **Действия, которые должны быть предприняты Payplug** | **Симптомы** | **Действия** | | --- | --- | | Автоматический перезапуск сервера после обновления этого технического компонента. | Отключение автоматического перезапуска, связанного с данным техническим компонентом. |

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 7 апреля 2026 г. в 09:50 UTCmonitoring

   ДЛЯ Реверсменты от 3, 4 и 5 апреля не вступили в силу. Ceux du 6 и 7 апреля, первоначальное введение prévus aujourd'hui seront effectués demain. От вашей стороны не требуется никаких действий, и средства будут доступны на ваших счетах по обычному графику. Корреспонденты с подробными сведениями о своих служебных обязанностях сегодня не разглашают. В Расчеты на 3, 4 и 5 апреля завершены. Планы на 6 и 7 апреля, первоначально запланированные на сегодня, будут проведены завтра. С вашей стороны не требуется никаких действий, и средства будут доступны на ваших счетах в обычном режиме. Подробная информация о соответствующих переводах будет доступна сегодня. ЭТО Заседания, состоявшиеся 3, 4 и 5 апреля, вступили в силу. Выпуски 6 и 7 апреля, первоначально ожидаемые на сегодня, вступят в силу завтра. Никаких действий со стороны вашей стороны не требуется, и средства будут доступны на ваших счетах в качестве потребителя. Информация о соответствующих бонусах будет предоставлена вам уже сегодня.

2. 8 апреля 2026 г. в 09:05 UTCmonitoring

   ДЛЯ Фонды от 6 и 7 апреля не были отменены. Первизация Ceux 8 апреля prévus aujourd'hui seront effectués demain. От вашей стороны не требуется никаких действий, и средства будут доступны на ваших счетах в обычном порядке. EN Расчет средств за 6 и 7 апреля завершен. Планы на 8 апреля, первоначально запланированные на сегодня, будут проведены завтра. С вашей стороны не требуется никаких действий, и средства будут доступны на ваших счетах в обычном режиме. ЭТО Фонды с 6 по 7 апреля были перенесены. Они состоятся 8 апреля, первоначально ожидаемые на сегодня, будут введены в действие завтра. Никаких действий со стороны вашей стороны не требуется, и средства будут доступны на ваших счетах в качестве потребителя.

3. 9 апреля 2026 г. в 09:16 UTCresolved

   ДЛЯ Интеграция фондов будет изменена в дневное время. Корреспонденты Les details des virements seront mis à disposition saujourd'hui. В Все средства будут переведены в течение дня. Подробная информация о соответствующих переводах будет доступна сегодня. ЭТО Весь объем средств будет переведен в течение дня. Сведения о корреспондентах по бонусам будут опубликованы сегодня.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 16 марта 2026 г. в 10:58 UTCidentified

   TSR-3077 - Дебют/старт: 16.03.2026 - Завершено, завершено: завершено, продолжается - Категория/ Категория: Реверсации/Расчеты - Ответственность/Ответственность: подтверждающее лицо /Подлежит подтверждению - Приоритет/Приоритет: P1 ДЛЯ Инцидент в настоящее время влияет на выброс вредных веществ. Les virements prévus aujourd'hui ne pourront pas être effectués. Nos équipes sont mobilisées pour resoudre la situation et nous vous tiendrons informés dès que les virements pourront être envoyés. В В настоящее время на выдачу расчетов влияет инцидент. Расчеты, запланированные на сегодня, не смогут быть осуществлены. Наши команды активно работают над урегулированием ситуации, и мы будем держать вас в курсе, как только переводы будут отправлены. ЭТО Инцидент в настоящее время влияет на выбросы загрязняющих веществ. Прогнозируемые на сегодняшний день бонусы не могут быть осуществлены. Наши команды мобилизованы, чтобы исправить ситуацию, и мы не будем сразу получать информацию и, возможно, присылать бонусы.

2. 17 марта 2026 г. в 08:48 UTCidentified

   TSR-3077 - Дебют/старт: 16.03.2026 - Завершено, завершено: завершено, продолжается - Категория/ Категория: Реверсации/Расчеты - Ответственность/ответственность: Payplug - Приоритет/приоритет: P1 ДЛЯ Исправляющие действия не были изменены для восстановления файлов обратных изменений. Тем не менее, в настоящее время существует проблема с проверкой. Nos équipes sont mobilisées pour retablir la situation dans les plus brefs delais. В Были предприняты корректирующие действия по восстановлению файлов вчерашних расчетов. Однако в настоящее время существует проблема, препятствующая их проверке. Наши команды работают над тем, чтобы как можно быстрее восстановить ситуацию. ЭТО Для восстановления файлов прошлых записей были приняты правильные внутрипрессионные меры. Тем не менее, в настоящее время их валидации мешает одна проблема. Наша команда мобилизована, чтобы исправить ситуацию в кратчайшие сроки.

3. 17 марта 2026 г. в 11:12 UTCmonitoring

   TSR-3077 - Дебют/старт: 16.03.2026 - Завершение/ Окончание курса: завершено//17.03.2026 - Категория/ Категория: Реверсации/Расчеты - Ответственность/ответственность: Payplug - Приоритет/приоритет: P1 ДЛЯ Отмены от 16 и 17 марта не подтверждены. Фонды будут доступны в дневное время. В Расчеты за 16 и 17 марта утверждены. Средства будут доступны сегодня. ЭТО Версии, проведенные 16 и 17 марта, были валидированы. Фонды будут доступны в течение дня.

4. 17 марта 2026 г. в 13:29 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

5. 27 марта 2026 г. в 10:49 UTCpostmortem

   # _Английская версия ниже_ # Патологоанатомическое исследование **Справочный инцидент** TSR-3077 **Соответствующее обслуживание** Обмен платежами в электронной коммерции и магазине. **Влияние на клиента** Невозможность обжалования транзакций во время инцидента, что привело к задержке в регулировании торговых операций. ЧЕРПАК **Синтез инцидента** * **16 марта 11:02: ** Создание кризисной ячейки и начало расследований. * **16 марта 11:05: ** идентификация ошибки в хранилище файлов обратных записей. * **16 марта, 11:15: ** Обнаружена вторая проблема: невозможность доступа к инструменту, позволяющему проверить достоверность результатов. * ** 16 марта с 11:00 до 12:00: ** в связи с расследованиями. * **16 марта, 12:00: ** подтверждение невозможности разблокировки фондов в тот же день. * **16 марта с 12:00 до 18:30: ** в связи с проведением расследования. * **17 марта, 9 часов: ** повтор кризисной ячейки. * **17 марта, 9:28: ** Восстановление файлов данных из окна. Следствие за расследованиями. * **17 марта, 10:23: определение контурного решения, позволяющего отправить средства. ** * **17 марта с 10:00 до 11:15: ** тесты для проверки работоспособности раствора. Результаты тестов. * **17 марта 11:30: ** проверка файлов отзывов. **Инцидент завершен. ** * **17 марта 12:00: ** подтверждение обработки файлов и перевода средств в течение дня. ЧЕРПАК **Основная причина** Операция миграции привела к несогласованности методов обработки данных, используемых в системе проверки достоверности данных, в связи с тем, что между двумя механизмами по умолчанию возникли проблемы. Эта ситуация препятствовала нормальному обращению с валидациями. **Действия, предлагаемые Payplug** После восстановления сервиса был начат возврат к последней стабильной версии. Эта операция позволяет стабилизировать набор функций проверки достоверности достоверных данных. ЧЕРПАК ================================== # Вскрытие **Справка об инциденте** TSR-3077 **Платежные услуги, пострадавшие в результате инцидента** Расчет платежей в электронной коммерции и магазинах. **Влияние на клиентов** Неспособность обработать отмененные транзакции в период инцидента, что привело к задержке расчетов с продавцами. **Обзор инцидента** * **16 марта 11:02: ** создание специальной кризисной группы и начало расследований. * **16 марта, 11:05 утра: ** выявление ошибки в представлении файлов о выплатах. * **16 марта, 11:15: ** выявлена вторая проблема: невозможность доступа к инструменту, используемому для проверки переводов. * 16 марта 11:15 — 12:00: ** продолжаются расследования. * **16 марта, 12:00: ** подтверждение того, что средства не могли быть переведены в тот же день. * **16 марта с 12:00 до 18:30: ** продолжаются расследования. * **17 марта, 9:00: ** Кризисная группа возобновила работу. * **17 марта, 9:28 утра: ** восстановление файлов, переданных за предыдущий день. Продолжающиеся расследования. * **17 марта 10:23: ** **определение обходного пути, позволяющего отправить средства. ** * **17 марта 10:23 — 11:15: ** тестирование с целью проверки решения. Тесты успешны. * **17 марта 11:30: ** проверка файлов о выплатах. **Инцидент разрешен. ** * **17 марта, 12:09: ** подтверждение того, что файлы обработаны и средства будут переведены в течение дня. ЧЕРПАК **Основная причина** Миграция привела к несогласованности технических данных, используемых системой проверки переводов, из-за несоответствия между двумя механизмами, что препятствовало нормальной обработке валидаций. **Действия, предпринятые Payplug** Для восстановления сервиса был начат откат к последней стабильной версии. Эта операция успешно восстановила все функции проверки переводов.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 2 марта 2026 г. в 11:46 UTCinvestigating

   ДЛЯ Nous avons identifié des dificités sur la payeforme. Инцидент находится на стадии анализа. В Мы выявили постоянные трудности на платежной платформе. В настоящее время проводится расследование. ЭТО Мы обнаружили трудности при обработке платежей. Инцидент находится на стадии анализа.

2. 2 марта 2026 г. в 12:09 UTCmonitoring

   ТСР-3011 - Дебют/начало: 03.02.2026, 12:28 по центральноевропейскому времени - Окончание: 02.03.2026 г., 13:00 по центральноевропейскому времени - Категория/ Категория: Производственная обработка - Ответственность/ответственность: Payplug - Приоритет/приоритет: P1 ДЛЯ Инцидент уже решен, а обслуживание исправлено. Мы продолжаем следить за повторным обслуживанием. В Инцидент теперь урегулирован, и обслуживание восстановлено. Восстановление сервиса все еще находится под наблюдением. ЭТО Инцидент устранен, служба была возобновлена. Мы продолжаем следить за возобновлением обслуживания.

3. 2 марта 2026 г. в 14:15 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

4. 5 марта 2026 г. в 15:09 UTCpostmortem

   # _Английская версия ниже_ # Патологоанатомическое исследование **Справочный инцидент** TSR-3011 **Соответствующее обслуживание** Платежи в электронной коммерции, 3DS и интернет-магазинах. **Влияние на клиента** Компенсаторы не могут осуществлять платежи. **Краткое изложение инцидента** * **2 марта, 12:26: ** Развертывание производственного процесса. * **2 марта, 12:00 — начало инцидента. ** * **2 марта, 12:29: ** Премьера оповещения удалена. * **2 марта, 12:33: ** создание созданной кризисной ячейки. Начало расследований. * **2 марта, 12:37: ** идентификация ошибок в сервисе. * **2 марта, 12:56: идентификация причины инцидента. ** * **2 марта, 13 часов: ** вместо корректирующих действий. * **2 марта 13:01: репрезентация трафика электронной коммерции и 3DS. ** * **2 марта, 13:38: ** устранены ошибки при некоторых платежах в магазинах. Следствие за расследованиями. * **2 марта, 13:50: ** Ошибочная идентификация и перезапуск сервисов. **Инцидент завершен. ** **Контекст** НЕТ ДАННЫХ **Основная причина** Производственная модернизация привела к приостановке точек входа сервисов, принимающих транзакции. Эти баллы были приостановлены, они не принимаются, а транзакции не принимаются, а также прерывание трафика. ЧЕРПАК **Предпринимательские акции Payplug** | **Симптомы** | **Действия** | | --- | --- | | Развертывание производственного процесса в режиме критической хроники | Краткое описание процесса развертывания, направленного на предотвращение производственных запусков в режиме «sur un horaire critique». | | Стандартный мониторинг точек ввода сервисов, принимающих транзакции. | Усиление мониторинга точек ввода и сервисов, отвечающих за транзакции. | | Отсутствие контроля над конкретным сертификатом, развертывание производственного пакета | Добавлен контроль для проверки состояния сертификата после развертывания производственного запуска. | ЧЕРПАТЬ ================================== # Вскрытие **Справка об инциденте** TSR-3011 **Платежные услуги, пострадавшие в результате инцидента** Платежи в электронной коммерции, 3DS и платежи в магазинах. **Влияние на клиентов** Держатели карт не могли осуществлять платежи. **Обзор инцидента** * **2 марта, 12:26: ** развертывание производства. * **2** **12:28 марта: ** **начало инцидента. ** * **2 марта 12:29: ** поднято первое предупреждение. * **2 марта, 12:33: ** Создана специальная кризисная группа. Расследование начинается. * **2 марта, 12:37: ** В сервисе обнаружены ошибки. * **2 марта, 12:56: ** **установлена основная причина инцидента. ** * **2 марта 13:00: ** внесены корректирующие меры. * **2 марта 13:01: возобновление электронной коммерции и трафика 3DS. ** * **2 марта 13:38: ** В некоторых платежах в магазине обнаружены ошибки. Расследование продолжается. * **2 марта 13:50: ** идентификация и возобновление работы затронутых служб. **Конец инцидента. ** **Контекст** НЕТ ДАННЫХ **Основная причина** В результате развертывания в производственной среде точки входа сервисов, обрабатывающих транзакции, были приостановлены. Поскольку эти точки входа были приостановлены, они больше не принимали транзакции, что привело к прерыванию трафика. **Действия, которые должна предпринять Payplug** | **Симптомы** | **Действия** | | --- | --- | | Производственное развертывание выполнено в критический период времени. | Напоминание о процессе развертывания, позволяющем избегать производственных развертываний в критические периоды. | | Недостаточный контроль за точками входа услуг, принимающих транзакции. | Усиление контроля за пунктами входа и транзакциями по распределению услуг. | | Отсутствие проверки конкретного сертификата после производственного развертывания. | Добавление проверок для проверки статуса сертификата после производственного развертывания. |

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 21 февраля 2026 г. в 08:39 UTCmonitoring

   Здравствуй, С 8:00 утра начались нарушения, связанные с аутентификацией 3-D Secure. Этот инцидент, произошедший за пределами нашей платформы, касается владельцев карт Credit Agricole. Nous vous tiendrons informés lorsque l'incident sera resolu. -------------- На итальянском языке: Буонджорно, Сегодня в 9:00 произойдут некоторые сбои, связанные с проверкой подлинности 3-D Secure. В основном это названия карт MasterCard, которые вас интересуют. Этот инцидент, произошедший за пределами нашей платформы, снижает примерно от 30 до 50% запросов на аутентификацию 3-D Secure. Мы будем скрывать информацию только после того, как инцидент будет устранен. -------------- На английском языке: Здравствуйте, В этот день с 8:00 продолжаются сбои в аутентификации 3D-Secure. Этот инцидент не связан с нашей платформой. В основном пострадали держатели карт Credit Agricole. Мы будем держать вас в курсе событий, как только инцидент будет урегулирован.

2. 21 февраля 2026 г. в 12:26 UTCmonitoring

   Внешний инцидент toujours en cours. Мы сообщаем вам, что в случае изменений мы сообщим вам об этом. --------------- Инцидент все еще продолжается. Мы будем держать вас в курсе событий в случае каких-либо изменений.

3. 21 февраля 2026 г. в 14:52 UTCresolved

   ВНЕШНИЙ ВИД — Существующие дисфункции, связанные с аутентификацией 3-D Secure (9:00 по центральноевропейскому времени — 15:00 по центральноевропейскому времени) ДЛЯ Инцидент уже решен, а обслуживание исправлено. Мы продолжаем следить за повторным обслуживанием. В Инцидент теперь урегулирован, и обслуживание восстановлено. Восстановление сервиса все еще находится под наблюдением. ЭТО Инцидент устранен, служба была возобновлена. Мы продолжаем следить за возобновлением обслуживания.

4. 23 февраля 2026 г. в 09:12 UTCpostmortem

   # _Английская версия ниже_ # Патологоанатомическое исследование **Справочный инцидент** TSR-2981 **Соответствующее обслуживание** Платежи, электронная коммерция и 3DS. **Влияние на клиента** Невозможность осуществления платежей для перевозчиков. **Краткое изложение инцидента** * **21 февраля, 5 часов: начало инцидента. ** * **21 февраля, 6:23: ** Предупреждение удалено. На стадионе «За декленшер л'астринте» слишком мало ошибок. * **21 февраля, 8:32: ** создание кризисной ячейки, вызванной астрейнтом. Начало расследований. * **21 февраля, 8:34: ** идентификация нарушений платежей, совершенных в конкретной банковской сети. * **21 февраля с 9:00 до 13:00: ** для анализа. * **21 февраля, 13:30: инцидент закончился. ** * **21 февраля, 14:41: ** подтверждение от сети об инциденте в ЕС. **Контекст** НЕТ ДАННЫХ **Основная причина** Внешний инцидент, произошедший в банковской сети. ЧЕРПАТЬ ================================== # Вскрытие **Справка об инциденте** TSR-2981 **Платежные услуги, пострадавшие в результате инцидента** Платежи в электронной коммерции и 3DS. **Влияние на клиентов** Держатели карт не могли осуществлять платежи. **Обзор инцидента** * **21 февраля, 5:00 утра: начало инцидента. ** * **21 февраля в 6:23 утра: ** повышено предупреждение. На данном этапе пороговое значение ошибок слишком низкое, чтобы вызвать дежурную группу по эскалации. * 21 февраля, 08:32: ** дежурная группа сформировала специальную кризисную группу. Расследование начинается. * 21 февраля, 08:34: ** Выявлены ошибки в платежах, возникшие в определенной банковской сети. * **21 февраля с 9:00 до 13:00: ** анализ продолжается. * **21 февраля 13:30: окончание инцидента. ** * **21 февраля 14:41: ** подтверждение от сети об инциденте на их стороне. **Контекст** НЕТ ДАННЫХ **Основная причина** Внешний инцидент, произошедший в банковской сети.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 19 февраля 2026 г. в 09:59 UTCidentified

   ДЛЯ Nous avons identifié des dificités sur la payeforme. Соответствующие транзакции являются эксклюзивными договорами, осуществляемыми через Credit Agricole. Премьерные аналитические материалы свидетельствуют о том, что причина инцидента находится вне пределов нашей платформы. В Мы выявили постоянные трудности на платежной платформе. Затронутые транзакции ограничиваются транзакциями, обрабатываемыми через Crédit Agricole. Первоначальное расследование показало, что основная причина инцидента не связана с нашей платформой.

2. 19 февраля 2026 г. в 10:25 UTCmonitoring

   ДЛЯ Инцидент уже решен, а обслуживание исправлено. Мы продолжаем следить за повторным обслуживанием. В Инцидент теперь урегулирован, и обслуживание восстановлено. Восстановление сервиса все еще находится под наблюдением.

3. 19 февраля 2026 г. в 16:19 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

4. 20 февраля 2026 г. в 13:54 UTCpostmortem

   # _Английская версия ниже_ # Патологоанатомическое исследование **Справочный инцидент** TSR-2964 **Соответствующее обслуживание** Платежи, электронная коммерция и 3DS. **Влияние на клиента** Невозможность осуществления платежей для перевозчиков. **Краткое изложение инцидента** * **19 февраля, 10:00: начало инцидента. ** * **19 февраля, 10:24: ** создание созданной кризисной ячейки и начало расследований. * **19 февраля, 10:27: ** идентификация ошибок, допущенных специфической внешней банковской группой. * **19 февраля с 10:00 до 29:** свяжитесь с партнером для получения дополнительной информации об инциденте. * **19 февраля, 10:39: ** Возвращение партнера, подтверждающего инцидент с внешней банковской группой. * **19 февраля, 10:51: ** свяжитесь с соответствующей банковской группой. * **19 февраля, 10:56: инцидент закончился. ** * **19 февраля, 11 часов: ** Банковская группа сообщает, что инцидент вызван внешним престатистом. **Контекст** НЕТ ДАННЫХ **Основная причина** Внешний инцидент, произошедший с руководителем внешней банковской группы. ЧЕРПАТЬ ================================== # Вскрытие **Справка об инциденте** TSR-2964 **Платежные услуги, пострадавшие в результате инцидента** Платежи в электронной коммерции и 3DS. **Влияние на клиентов** Держатели карт не могли осуществлять платежи. **Обзор инцидента** * **19 февраля, 10:19 утра: начало инцидента. ** * **19 февраля 10:24: ** Создана специальная кризисная группа и началось расследование. * **19 февраля, 10:27: ** Выявлены ошибки, исходящие от конкретной внешней банковской группы. * **19 февраля, 10:29: ** с партнером связываются для получения дополнительной информации об инциденте. * **19 февраля, 10:39: ** отзыв партнера, подтверждающий инцидент во внешней банковской группе. * **19 февраля 10:51: ** С соответствующей банковской группой связываются. * **19 февраля в 10:56 утра: конец инцидента. ** * **19 февраля 11:00: ** банковская группа сообщает, что инцидент произошел по вине внешнего поставщика услуг. **Контекст** НЕТ ДАННЫХ **Основная причина** Внешний инцидент с поставщиком услуг внешней банковской группы.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 17 февраля 2026 г. в 16:11 UTCinvestigating

   ДЛЯ Мы выявили трудности на портале Payplug. Инцидент находится на стадии анализа. В Мы выявили проблемы с порталом Payplug. Расследование продолжается. ЭТО Мы заметили трудности с порталом Payplug. Инцидент находится на стадии анализа.

2. 18 февраля 2026 г. в 07:23 UTCmonitoring

   TSR-2951 - Дебют/старт/начало: 17.02.2026 г., 16:00 по центральноевропейскому времени - Конец/штраф: 17 февраля 2016 г., 18:52 по центральноевропейскому времени - Категория/ Категория/ Категория: Производственный портал. - Ответственность/Ответственность/Ответственность: Payplug. - Приоритет/Приоритет/Приоритет: P1. ДЛЯ Ситуация заключается в том, что при развертывании исправительного учреждения доход находится в обычном режиме. Мы продолжаем следить за обслуживанием. В После внедрения исправления ситуация нормализовалась. Мы продолжаем следить за работой сервиса. ЭТО После внесения исправлений ситуация нормализовалась. Мы продолжаем следить за сервисом.

3. 18 февраля 2026 г. в 14:32 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

4. 18 февраля 2026 г. в 15:05 UTCpostmortem

   # _Английская версия ниже_ # Патологоанатомическое исследование **Справочный инцидент** TSR-2951 **Соответствующее обслуживание** Портал **Влияние на клиента** Проблемы с подключением к порталу и мгновенные сообщения об ошибках при подключении. **Краткое изложение инцидента** * **16 февраля, 15:15: ** развертывание производственного оборудования. * **16 февраля, 15:** проблемы с подключением — отключения, а также сообщения об ошибках, появляющиеся на портале. **Начало инцидента. ** * **16 февраля, 15:34: ** оповещение отключено. Начало расследования. * **16 февраля, 15:53: ** создание мажорного инцидента на клетке. * **16 февраля, 15:58: ** Страница состояния связи. Идентификация запуска производства в соответствии с началом инцидента. Отмена запуска производства в эксплуатацию. * **16 февраля 16:00: ** не удалось отменить запуск производства. * **16 февраля, 16:25: определение причины инцидента. ** * **16 февраля, 16:33: ** постоянные проблемы с подключением. Возврат к предыдущей версии определенных сервисов, указанных по умолчанию. * **16 февраля, 16:54: ** Переиздание сервисов на предыдущую версию. * **16 февраля, 16:59: ** проблемы с подключением к порталу устранены. * **16 февраля 17:00: ** сообщения об ошибках на портале закончились. **Инцидент завершен. ** * **17 февраля 16:** **повторение ошибок. ** * **17 февраля 16:00-18:** создание кризисной ячейки и повтор анализов. * **17 февраля, 18:40: определение причины инцидента и развертывание корректирующего средства. ** * **17 февраля, 18:52: Инцидент завершен. ** **Контекст** НЕТ ДАННЫХ **Основная причина** Производственная модернизация привела к возникновению проблем с доступом между нашими внутренними сервисами. Эти проблемы не привели к вынужденному отключению пользователя qui revenait sur sa page d'authentification. Второе событие — это новая производственная версия, вызванная новой производственной программой, которая восстановила неудачные идентификаторы и откат от вуали. [1] **Предпринимательские акции Payplug** | **Симптомы** | **Действия** | | --- | --- | | Десинхронизация некоторых параметров ключевого API. | Обновление набора десинхронизированных параметров. | | Автоматическое обновление ключа API | Ведутся исследования по предотвращению автоматического обновления ключа API. | | Отсутствие оповещений о десинхронизации некоторых параметров API | Добавление сообщений об ошибках в случае десинхронизации параметров и улучшение оповещения. | | Сложности службы развертывания | Улучшение развертывания в службе, предоставляющей секреты\ (API KEY, внутренние пароли...\) . | | Принудительное отключение, если служба в комплекте недоступна. | Текущие усовершенствования, позволяющие избежать отсоединения пользователей, если сервис недоступен. | ЧЕРПАТЬ ================================== # Вскрытие **Справка об инциденте** TSR-2951 **Платежные услуги, пострадавшие в результате инцидента** Портал **Влияние на клиентов** Проблемы с подключением при доступе к порталу и неожиданные сообщения об ошибках после входа в систему. **Обзор инцидента** * **16 февраля 15:15: ** развертывание в производственной среде. * **16 февраля, 15:18: ** Проблемы с подключением — на портале появляются сообщения об отключениях и ошибках. **Начало инцидента. ** * **16 февраля 15:34: ** повышено предупреждение. Расследование начинается. * **16 февраля 15:53: ** Создана группа по крупным инцидентам. * **16 февраля, 15:58: ** Сообщение на странице статуса выпущено. Установлено, что развертывание производства совпало с началом инцидента. Начата отмена развертывания. * **16 февраля, 16:08: ** Отмена производственного развертывания не удалась. * **16 февраля 16:25: установлена основная причина инцидента. ** * **16 февраля 16:33: ** проблемы с подключением сохраняются. Начат возврат к предыдущей версии некоторых выявленных неисправных сервисов. * **16 февраля 16:54: ** Службы перезапущены в предыдущей версии. * **16 февраля 16:59: ** проблемы с подключением к порталу решены. * **16 февраля, 17:06: ** сообщения об ошибках на портале заканчиваются. **Инцидент разрешен. ** * **17 февраля 16:16: Повторение ошибок. ** * **17 февраля 16:29 — 18:35: ** Создана кризисная группа и возобновлено расследование. * **17 февраля, 18:40: выявлена основная причина и развернуто исправление. ** * **17 февраля 18:52: инцидент разрешен. ** **Контекст** НЕТ ДАННЫХ **Основная причина** Развертывание в производственной среде вызвало проблемы с доступом между нашими внутренними службами. Из-за этих проблем пользователи были принудительно выведены из системы и перенаправлены обратно на страницу аутентификации. Второй случай был вызван последующим производственным развертыванием, в результате которого были получены неверные учетные данные после отката, выполненного накануне. **Действия, которые должна предпринять Payplug** | **Симптомы** | **Действия** | | --- | --- | | Десинхронизация некоторых ключевых параметров API. | Обновление всех десинхронизированных параметров. | | Автоматическое продление ключа API. | Продолжаются расследования по предотвращению автоматического продления ключа API. | | Оповещение о десинхронизации определенных параметров API не срабатывало. | Добавление сообщений об ошибках в случае рассинхронизации параметров и улучшение оповещения. | | Сложности службы развертывания. | Улучшения в развертывании в сервисе управления секретами\ (ключи API, внутренние пароли и т. д.\) . | | Принудительный выход из системы, если какая-либо услуга в экосистеме становится недоступной. | Вводятся улучшения, предотвращающие выход пользователей из системы сразу после того, как сервис становится недоступным. |

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 16 февраля 2026 г. в 14:58 UTCinvestigating

   ДЛЯ Мы выявили трудности на портале Payplug. Инцидент находится на стадии анализа. В Мы выявили проблемы с порталом Payplug. Расследование продолжается. ЭТО Мы заметили трудности с порталом Payplug. Инцидент находится на стадии анализа.

2. 16 февраля 2026 г. в 15:10 UTCinvestigating

   ДЛЯ Расследования продолжаются. Мы вернемся к вам через 15 минут. В Расследования все еще продолжаются. Мы свяжемся с вами через 15 минут. ЭТО Подарки все еще в стадии разработки. Мы свяжемся с вами в течение 15 минут.

3. 16 февраля 2026 г. в 15:25 UTCidentified

   ДЛЯ Расследования продолжаются. Мы вернемся к вам через 15 минут. В Расследования все еще продолжаются. Мы свяжемся с вами через 15 минут. ЭТО Подарки все еще в стадии разработки. Мы свяжемся с вами в течение 15 минут.

4. 16 февраля 2026 г. в 15:40 UTCidentified

   TSR-2951 - Дебют/Старт/Начало: 16 февраля 2026 года, 15:18 по центральноевропейскому времени - Завершено//Окончание /штраф: завершено/Продолжено/В процессе - Категория/ Категория/ Категория: Производственный портал. - Ответственность/ Ответственность/ Ответственность: Подтверждается/ Подлежит подтверждению/ Подлежит подтверждению. - Приоритет/Приоритет/Приоритет: P2. ДЛЯ Расследования продолжаются. Мы вернемся к вам через 15 минут. В Расследования все еще продолжаются. Мы свяжемся с вами через 15 минут. ЭТО Подарки все еще в стадии разработки. Мы свяжемся с вами в течение 15 минут.

5. 16 февраля 2026 г. в 15:53 UTCidentified

   TSR-2951 - Дебют/Старт/Начало: 16 февраля 2026 года, 15:18 по центральноевропейскому времени - Завершено//Окончание /штраф: завершено/Продолжено/В процессе - Категория/ Категория/ Категория: Производственный портал. - Ответственность/ Ответственность/ Ответственность: Подтверждается/ Подлежит подтверждению/ Подлежит подтверждению. - Приоритет/Приоритет/Приоритет: P2. ДЛЯ Требования об отступлении и доступе к порталу на данный момент не соответствуют действительности. Источники отключений и сообщения об ошибках peuvent apparaître. Мы стараемся восстановить сервис, насколько это возможно. В Запросы на перевод и доступ к порталу в настоящее время прерваны. Пользователи могут неожиданно выходить из системы и получать сообщения об ошибках. Мы работаем над тем, чтобы как можно скорее восстановить сервис. ЭТО Запросы на предварительную доставку и доступ к порталу в настоящее время нарушены. Я могу проверить, есть ли отключения и сообщения об ошибках. Мы работаем над тем, чтобы как можно скорее восстановить сервис.

6. 16 февраля 2026 г. в 16:05 UTCmonitoring

   TSR-2951 - Дебют/Старт/Начало: 16 февраля 2026 года, 15:18 по центральноевропейскому времени - Конец/штраф: 16 февраля 2016 г., 16:59 по центральноевропейскому времени - Категория/ Категория/ Категория: Производственный портал. - Ответственность/ Ответственность/ Ответственность: Подтверждается/ Подлежит подтверждению/ Подлежит подтверждению. - Приоритет/Приоритет/Приоритет: P2. ДЛЯ Ситуация постепенно возвращается в нормальное русло с 16 ч. 59 м. Мы продолжаем следить за обслуживанием. В Ситуация постепенно нормализуется с 16:59. Мы продолжаем следить за работой сервиса. ЭТО С 16:59 ситуация постепенно нормализуется. Мы продолжаем следить за сервисом.

7. 16 февраля 2026 г. в 16:11 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

8. 18 февраля 2026 г. в 15:00 UTCpostmortem

   # _Английская версия ниже_ # Патологоанатомическое исследование **Справочный инцидент** TSR-2951 **Соответствующее обслуживание** Портал **Влияние на клиента** Проблемы с подключением к порталу и мгновенные сообщения об ошибках при подключении. **Краткое изложение инцидента** * **16 февраля, 15:15: ** развертывание производственного оборудования. * **16 февраля, 15:** проблемы с подключением — отключения, а также сообщения об ошибках, появляющиеся на портале. **Начало инцидента. ** * **16 февраля, 15:34: ** оповещение отключено. Начало расследования. * **16 февраля, 15:53: ** создание мажорного инцидента на клетке. * **16 февраля, 15:58: ** Страница состояния связи. Идентификация запуска производства в соответствии с началом инцидента. Отмена запуска производства в эксплуатацию. * **16 февраля 16:00: ** не удалось отменить запуск производства. * **16 февраля, 16:25: определение причины инцидента. ** * **16 февраля, 16:33: ** постоянные проблемы с подключением. Возврат к предыдущей версии определенных сервисов, указанных по умолчанию. * **16 февраля, 16:54: ** Переиздание сервисов на предыдущую версию. * **16 февраля, 16:59: ** проблемы с подключением к порталу устранены. * **16 февраля 17:00: ** сообщения об ошибках на портале закончились. **Инцидент завершен. ** * **17 февраля 16:** **повторение ошибок. ** * **17 февраля 16:00-18:** создание кризисной ячейки и повтор анализов. * **17 февраля, 18:40: определение причины инцидента и развертывание корректирующего средства. ** * **17 февраля, 18:52: Инцидент завершен. ** **Контекст** НЕТ ДАННЫХ **Основная причина** Производственная модернизация привела к возникновению проблем с доступом между нашими внутренними сервисами. Эти проблемы не привели к вынужденному отключению пользователя qui revenait sur sa page d'authentification. Второе событие — это новая производственная версия, вызванная новой производственной программой, которая восстановила неудачные идентификаторы и откат от вуали. [1] **Предпринимательские акции Payplug** | **Симптомы** | **Действия** | | --- | --- | | Десинхронизация некоторых параметров ключевого API. | Обновление набора десинхронизированных параметров. | | Автоматическое обновление ключа API | Ведутся исследования по предотвращению автоматического обновления ключа API. | | Отсутствие оповещений о десинхронизации некоторых параметров API | Добавление сообщений об ошибках в случае десинхронизации параметров и улучшение оповещения. | | Сложности службы развертывания | Улучшение развертывания в службе, предоставляющей секреты\ (API KEY, внутренние пароли...\) . | | Принудительное отключение, если служба в комплекте недоступна. | Текущие усовершенствования, позволяющие избежать отсоединения пользователей, если сервис недоступен. | ЧЕРПАТЬ ================================== # Вскрытие **Справка об инциденте** TSR-2951 **Платежные услуги, пострадавшие в результате инцидента** Портал **Влияние на клиентов** Проблемы с подключением при доступе к порталу и неожиданные сообщения об ошибках после входа в систему. **Обзор инцидента** * **16 февраля 15:15: ** развертывание в производственной среде. * **16 февраля, 15:18: ** Проблемы с подключением — на портале появляются сообщения об отключениях и ошибках. **Начало инцидента. ** * **16 февраля 15:34: ** повышено предупреждение. Расследование начинается. * **16 февраля 15:53: ** Создана группа по крупным инцидентам. * **16 февраля, 15:58: ** Сообщение на странице статуса выпущено. Установлено, что развертывание производства совпало с началом инцидента. Начата отмена развертывания. * **16 февраля, 16:08: ** Отмена производственного развертывания не удалась. * **16 февраля 16:25: установлена основная причина инцидента. ** * **16 февраля 16:33: ** проблемы с подключением сохраняются. Начат возврат к предыдущей версии некоторых выявленных неисправных сервисов. * **16 февраля 16:54: ** Службы перезапущены в предыдущей версии. * **16 февраля 16:59: ** проблемы с подключением к порталу решены. * **16 февраля, 17:06: ** сообщения об ошибках на портале заканчиваются. **Инцидент разрешен. ** * **17 февраля 16:16: Повторение ошибок. ** * **17 февраля 16:29 — 18:35: ** Создана кризисная группа и возобновлено расследование. * **17 февраля, 18:40: выявлена основная причина и развернуто исправление. ** * **17 февраля 18:52: инцидент разрешен. ** **Контекст** НЕТ ДАННЫХ **Основная причина** Развертывание в производственной среде вызвало проблемы с доступом между нашими внутренними службами. Из-за этих проблем пользователи были принудительно выведены из системы и перенаправлены обратно на страницу аутентификации. Второй случай был вызван последующим производственным развертыванием, в результате которого были получены неверные учетные данные после отката, выполненного накануне. **Действия, которые должна предпринять Payplug** | **Симптомы** | **Действия** | | --- | --- | | Десинхронизация некоторых ключевых параметров API. | Обновление всех десинхронизированных параметров. | | Автоматическое продление ключа API. | Продолжаются расследования по предотвращению автоматического продления ключа API. | | Оповещение о десинхронизации определенных параметров API не срабатывало. | Добавление сообщений об ошибках в случае рассинхронизации параметров и улучшение оповещения. | | Сложности службы развертывания. | Улучшения в развертывании в сервисе управления секретами\ (ключи API, внутренние пароли и т. д.\) . | | Принудительный выход из системы, если какая-либо услуга в экосистеме становится недоступной. | Вводятся улучшения, предотвращающие выход пользователей из системы сразу после того, как сервис становится недоступным. |

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 5 декабря 2025 г. в 09:00 UTCinvestigating

   ДЛЯ Мы выявили трудности с обработкой платежей, которые, по-видимому, связаны с инцидентом в Cloudflare. В Мы выявили трудности с обработкой платежей, которые, по-видимому, связаны с инцидентом в Cloudflare. ЭТО Мы сталкиваемся с трудностями при обработке платежей, которые, по-видимому, связаны с инцидентом, произошедшим в Cloudflare.

2. 5 декабря 2025 г. в 09:06 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

3. 5 декабря 2025 г. в 09:17 UTCmonitoring

   TSR-2651 - Дебют/начало: 12.04.2025 в 09:48 по центральноевропейскому времени - Окончание: 12.04.2025, 10:00 по центральноевропейскому времени - Категория/ Категория: Производственная переработка - Ответственность/ответственность: внешняя/внешняя - Приоритет/Приоритет: P1 ДЛЯ Обработка начинается с 10 часов 13 минут. Мы продолжаем следить за обслуживанием. В Обработка восстанавливается с 10:13. Мы продолжаем следить за сервисом. Обработка начинается в 10:13. Мы продолжаем следить за сервисом.

4. 5 декабря 2025 г. в 14:44 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

5. 9 декабря 2025 г. в 09:21 UTCpostmortem

   # _Английская версия ниже_ # Патологоанатомическое исследование **Справочный инцидент** STR-2651 **Соответствующее обслуживание** Платежи, электронная коммерция и 3DS. **Влияние на клиента** Невозможность осуществления платежей для перевозчиков. ЧЕРПАК **Синтез инцидента** * **5 декабря, 09:48: начало инцидента** и снятие оповещений. * **5 декабря, 09:52: ** создание созданной кризисной ячейки. Начало расследования и подозрение в инциденте в Clouflare. * **5 декабря, 09:54: ** подтверждение инцидента в Cloudflare. * **10 декабря: ** Страница статуса связи. * **5 декабря, 10:13: инцидент завершен. ** **Контекст** НЕТ ДАННЫХ **Основная причина** Инцидент в облаках. **Предпринимательские действия Payplug** | **Симптомы** | **Действия** | | --- | --- | | Отсутствие альтернативы в случае сбоя Cloudflare. | Изучение альтернативных вариантов, позволяющее избежать аварийного резервного копирования. | ЧЕРПАТЬ ================================== # Вскрытие **Справка об инциденте** TSR-2651 **Платежные услуги, пострадавшие в результате инцидента** Платежи в электронной коммерции и 3DS. **Влияние на клиентов** Неспособность держателей карт осуществлять платежи. ЧЕРПАК **Обзор инцидента** * 5 декабря, 09:48: начало инцидента** и поступили предупреждения. * **5 декабря, 09:52 утра: ** создание специального кризисного подразделения. Начало расследования и подозрение в инциденте в Cloudflare. * **5 декабря, 09:54 утра: ** подтверждение инцидента в Cloudflare. * ** 5 декабря в 10:00: ** Сообщение на странице статуса. * **5 декабря, 10:13: конец инцидента. ** **Контекст** НЕТ ДАННЫХ **Основная причина** Инцидент в Cloudflare. **Действия, которые должны быть предприняты Payplug** | **Симптомы** | **Действия** | | --- | --- | | Отсутствие альтернативы в случае сбоя Cloudflare. | В настоящее время проводится исследование альтернативных вариантов резервного копирования в случае инцидента. |

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 3 декабря 2025 г. в 10:36 UTCinvestigating

   ДЛЯ Les reversements du 2 декабря, начатое сегодня, уже вступили в силу. От вашей стороны не требуется никаких действий, и средства будут доступны на ваших счетах по обычному графику. Корреспонденты с подробными сведениями о своих служебных обязанностях сегодня не разглашают. В Выплаты за 2 декабря, первоначально запланированные на сегодня, будут обработаны завтра. С вашей стороны не требуется никаких действий, и средства будут доступны на ваших счетах в обычном режиме. Подробная информация о соответствующих переводах будет доступна сегодня.

2. 3 декабря 2025 г. в 10:44 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

3. 4 декабря 2025 г. в 10:39 UTCmonitoring

   ДЛЯ Реверсы от 2 декабря не вступили в силу. В реванше, реверсменты, принятые 3 декабря, вступили в силу до сегодняшнего дня. От вашей стороны не требуется никаких действий, и средства будут доступны на ваших счетах по обычному графику. Корреспонденты с подробными сведениями о своих служебных обязанностях сегодня не разглашают. В Выплаты за 2 декабря были успешно обработаны. Однако выплаты за 3 декабря, которые первоначально были запланированы на сегодня, будут обработаны завтра. С вашей стороны не требуется никаких действий, и средства будут доступны на ваших счетах в обычном режиме. Подробная информация о соответствующих переводах будет доступна сегодня.

4. 5 декабря 2025 г. в 11:20 UTCresolved

   ДЛЯ Мы подтверждаем отмену транзакций 3 декабря. Nous somes à jour sur les reversements. В Мы подтверждаем выплаты по транзакциям с 3 декабря. Мы в курсе выплат. ЭТО Мы подтверждаем, что 3 декабря произошло возмещение трансакций. Мы обновили информацию о возмещении расходов.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 21 октября 2025 г. в 08:02 UTCinvestigating

   ДЛЯ Бухгалтерские документы в настоящее время не могут быть экспортированы с портала. С документами можно ознакомиться в режиме онлайн. Наши команды активно расследуют причину проблемы. В В настоящее время экспортировать бухгалтерские документы с Портала больше нельзя. Документы по-прежнему доступны для просмотра в режиме онлайн. Наши команды активно расследуют причину проблемы. ЭТО В настоящее время учетные документы больше не могут быть экспортированы с Портала. С документами можно ознакомиться в Интернете. Наша команда активно изучает причину проблемы.

2. 21 октября 2025 г. в 08:40 UTCinvestigating

   УЛ.- 2453 - Дебют/Старт/Начало: Подтвердитель/Подлежит подтверждению/Дата подтверждения. - Завершить /оштрафовать: Готово/Продолжено/В процессе. - Категория/ Категория/ Категория: Производственный портал. - Ответственность/ Ответственность/ Ответственность: Подтверждается/ Подлежит подтверждению/ Подлежит подтверждению. - Приоритет/Приоритет/Приоритет: P3. ДЛЯ Похоже, что инцидент повлиял только на попытки экспорта, реализованные с помощью Google Chrome. Учетные документы можно загрузить с помощью Firefox. Наши команды продолжают расследование, чтобы определить причину инцидента. В Судя по всему, инцидент затронул только попытки экспорта, предпринятые с помощью Google Chrome. Бухгалтерские документы можно загрузить с помощью Firefox. Наши команды продолжают расследование, чтобы определить источник инцидента. ЭТО Похоже, что этот инцидент повлиял только на попытки экспорта, предпринятые с помощью Google Chrome. Учетные документы можно загрузить с помощью Firefox. Наша команда продолжает расследование, чтобы выяснить причину инцидента.

3. 21 октября 2025 г. в 12:00 UTCmonitoring

   УЛ.- 2453 - Дебют/Старт/Начало: 21.10.2025, 8:30 - Завершение/окончание/штраф: 21.10.2025, 13:54 - Категория/ Категория/ Категория: Производственный портал. - Ответственность/ Ответственность/ Ответственность: Подтверждается/ Подлежит подтверждению/ Подлежит подтверждению. - Приоритет/Приоритет/Приоритет: P3. ДЛЯ Учетные документы теперь можно загрузить из Google Chrome. Наши команды продолжают следить за сервисом. В Бухгалтерские документы теперь можно снова загрузить с помощью Google Chrome. Наши команды продолжают следить за сервисом. ЭТО Учетные документы теперь можно загрузить через Google Chrome. Наша команда продолжает следить за работой сервиса.

4. 23 октября 2025 г. в 06:10 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

5. 13 ноября 2025 г. в 10:58 UTCpostmortem

   # _Английская версия ниже_ # Патологоанатомическое исследование **Справочный инцидент** TSR-2453 **Соответствующее обслуживание** Портал маршан. **Влияйте на клиента** Продавцы не могли экспортировать бухгалтерские документы. **Краткое изложение инцидента** * 21 октября, 8:30: ** Объемные экспортные запросы, повторяемые пользователем. **Начало инцидента. ** * **21 октября, 9:48: ** удалены оповещения о недоступности учетных документов. * **21 октября, 9:50: ** составление заявки на участие в технических командах. Начало расследований. * 21 октября 10:02: ** Страница статуса сообщения. * **21 октября 10:07: ** повышение стоимости билета. * 21 октября, 10:30: ** идентификация решения по борьбе с мошенничеством, передаваемого грузоотправителям. * **21 октября, 11:19:** идентификация причины инцидента. * **22 октября, 16:43: ** Приняты меры по предотвращению воспроизведения инцидента. **Инцидент завершен. ** * **С 23 октября: ** В связи с расследованием глубинных причин. ЧЕРПАК **Контекст** НЕТ ДАННЫХ **Основная причина** На службу формирования подотчетного экспорта повлияли очень объемные и повторяемые запросы со стороны пользователей. Эти требования не влекут за собой дополнительную плату и не делают сервис недоступным. ЧЕРПАК **Предпринимательские акции Payplug** | **Симптомы** | **Действия** | | --- | --- | | Анализ влияния объемного спроса и повторяющихся объемов экспорта | Mise in place d'une alerte dès qu'un export qu'un spendé. Реагирование процедуры в случае воспроизведения ситуации. | | Насыщенность услугами по генерированию подотчетного экспорта | Текущие исследования. | ЧЕРПАТЬ ================================== # Вскрытие **Справка об инциденте** TSR-2453 **Платежные услуги, пострадавшие в результате инцидента** Торговый портал. **Влияние на клиентов** Продавцы не могут экспортировать бухгалтерские документы. **Обзор инцидентов** * **21 октября, 8:30: ** повторные крупные запросы на экспорт со стороны пользователя. **Начало инцидента. ** * **21 октября, 09:48: ** поступили предупреждения об отсутствии бухгалтерских документов. * **21 октября, 9:50: ** Заявка создана для технических команд. Начало расследований. * 21 октября, 10:02: ** Сообщение на странице статуса выпущено. * **21 октября 10:07: ** Стоимость билетов возросла. * **21 октября, 10:30: ** продавцам было сообщено о том, как найти способ решения этой проблемы. * **21 октября 11:19: ** выявление основной причины инцидента. * **22 октября, 16:43: ** осуществление мер по предотвращению рецидива. **Конец инцидента. ** * **С 23 октября: ** Продолжаются расследования по устранению основной причины. **Контекст** НЕТ ДАННЫХ **Основная причина** На работу сервиса формирования бухгалтерского экспорта повлияли очень большие и повторяющиеся запросы от нескольких пользователей. Эти запросы вызвали перегрузку и сделали сервис недоступным. **Действия, которые должна предпринять Payplug** | **Симптомы** | **Действия** | | --- | --- | | Неосведомленность о влиянии крупных и повторяющихся запросов на экспорт. | Внедрение оповещения при запросе на крупный экспорт. Разработка процедуры на случай повторения ситуации. | | Насыщенность службы бухгалтерского учета и формирования экспорта | Расследования продолжаются. |

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 4 сентября 2025 г. в 09:23 UTCidentified

   СТР-2228 - Дебют/начало: 09.04.2025 - Завершено, завершено: завершено, продолжается - Категория/ Категория: Реверсия/Расчет - Ответственность/ответственность: Payplug - Приоритет/приоритет: P2 ДЛЯ Реверсмент некоторых платежных операций, электронной коммерции и журнала qui aurait du être effectué aujourd'hui n'a pas pu être effectué dans les temps. Корреспондент по финансовому примирению сегодня будет готов. Причины инцидента, которые были установлены, а также неисполненные утверждения, автоматически сообщали об инциденте и договорах, не требующих принятия мер. EN Выплаты по некоторым платежным операциям в электронной коммерции и в магазинах, которые должны были быть выполнены сегодня, не могли быть выполнены вовремя. Соответствующая финансовая сверка будет доступна сегодня. Причина инцидента установлена, и невыполненные платежи будут автоматически отложены и обработаны завтра без каких-либо действий с вашей стороны.

2. 4 сентября 2025 г. в 12:35 UTCmonitoring

   СТР-2228 - Дебют/начало: 09.04.2025 - Завершено, завершено: завершено, продолжается - Категория/ Категория: Реверсия/Расчет - Ответственность/ответственность: Payplug - Приоритет/приоритет: P2 ДЛЯ Мы подтверждаем, что до сих пор происходит обратное изменение взглядов. Мы продолжаем следить за сервисом. В Мы подтверждаем возврат переводов, которые будут выплачены завтра. Мы продолжаем следить за сервисом.

3. 5 сентября 2025 г. в 08:43 UTCresolved

   СТР-2228 - Дебют/начало: 09.04.2025 - Окончание: 05.09.2025 - Категория/ Категория: Реверсия/Расчет - Ответственность/ответственность: Payplug - Приоритет/приоритет: P2 ДЛЯ Операции по оплате, электронная коммерция и нереверсивные журналы здесь не были отменены сегодня. Корреспондент по финансовому примирению, интегрированный в сделки. В Операции по электронной торговле и оплате в магазинах, которые не были оплачены вчера, были урегулированы сегодня. Соответствующая финансовая выверка точно включает восстановленные транзакции.

4. 5 сентября 2025 г. в 12:16 UTCpostmortem

   # _Английская версия ниже_ # Патологоанатомическое исследование **Справочный инцидент** TSR-2228 **Соответствующее обслуживание** Обмен платежами в электронной коммерции и магазине. **Влияние на клиента** Частичный возврат транзакций. **Сводная информация об инциденте** * **4 сентября 7:30: ** Начало насыщения файлов, обрабатывающих разные потоки. **Начало инцидента. ** * **4 сентября, 8:50: ** обнаружение задержки в лечении заболеваний. Создание готовой кризисной клетки и начало анализов. * **4 сентября, 8:53: ** Определение степени насыщенности флюса при выполнении задачи, которая не увенчалась успехом. * **4 сентября, 8:56: ** тесты, позволяющие перераспределить определенный поток по второстепенным маршрутам, чтобы избежать насыщения. * **4 сентября, 9:00: ** перемещение некоторых потоков, не затронутых инцидентом, на другие маршруты. Набор аналитических материалов, направленных на восстановление жизненных показателей в дневное время. * **4 сентября, 10:00: ** Опора на лечение заболеваний после принятия дополнительных мер, направленных на обеспечение эффекта бордов. * **4 сентября, 11:57: ** лечение прекращается по истечении установленного срока. Определенные ожидания будут реализованы в лендемене. * **5 сентября: ** Отмена транзакций. **Инцидент завершен. ** **Контекст** НЕТ ДАННЫХ **Основная причина** В ходе производственного запуска произошло прерывание соединения между двумя API. Une tâche est entrée en boucle et a saturé les différentes routes traitant les flux. ЧЕРПАК **Предпринимательские акции Payplug** | **Симптомы** | **Действия** | | --- | --- | | Отсутствие предупреждения | Улучшение мониторинга для лучшей идентификации в случае инцидентов. | | Блокировка процедур, вызванная ошибкой | Пересмотр архитектуры файлов ожидания, чтобы убедиться, что ошибка не может заблокировать весь набор процедур. | ЧЕРПАТЬ ================================== # Вскрытие **Справка об инциденте** TSR-2228 **Платежные услуги, пострадавшие в результате инцидента** Расчет платежей в электронной коммерции и магазинах. **Влияние на клиентов** Частичное урегулирование транзакций. **Обзор инцидента** * **4 сентября 7:30 —** начало заполнения очередей, обрабатывающих различные потоки. **Начало инцидента. ** * **4 сентября 8:50 —** обнаружение задержки в обработке перевода. Создано специальное кризисное подразделение и начат анализ. * **4 сентября, 8:53 —** выявление перенасыщения стока, вызванного неудачным циклом выполнения задания. * **4 сентября, 8:56 —** проводятся испытания по изменению маршрута некоторых потоков по вторичным каналам во избежание перенасыщения. * **4 сентября, 9:09 —** перенос некоторых потоков, не затронутых инцидентом, на другие маршруты. Дополнительный анализ, направленный на возобновление трансферов в дневное время. * 4 сентября, 10:00 —** Обработка переводов возобновилась после принятия ряда мер по предотвращению побочных эффектов. * ** 4 сентября 11:57 —** обработка завершена после истечения установленного срока. Некоторые переводы будут осуществлены на следующий день. * **5 сентября —** транзакции выплачены. **Конец инцидента. ** **Контекст** НЕТ ДАННЫХ **Основная причина** Производственное развертывание привело к прерыванию соединения между двумя API. Задание перешло в цикл и перешло по различным маршрутам обработки потоков. **Действия, которые должна предпринять Payplug** | **Симптомы** | **Действия** | | --- | --- | | Оповещения не обнаружены. | Улучшенный мониторинг для лучшей идентификации в случае инцидента. | | Блокировка обработки, вызванная ошибкой. | Проверка архитектуры очереди на предмет того, что неудачная задача не может заблокировать всю обработку. |

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 29 июля 2025 г. в 12:57 UTCinvestigating

   ДЛЯ Мы выявили трудности с обработкой платежей. Инцидент находится на стадии анализа. В Мы выявили сохраняющиеся трудности с обработкой платежей. В настоящее время проводится расследование. ЭТО Мы обнаружили трудности при обработке платежей. Инцидент находится на стадии анализа.

2. 29 июля 2025 г. в 13:14 UTCmonitoring

   ТСР-2090 - Дебют/Старт/Начало: 29.07.2025, 14:43 по центральноевропейскому времени. - Завершено//Окончание /штраф: завершено/Продолжено/В процессе. - Категория/ Категория/ Категория: Производство и переработка - Ответственность/Ответственность/Ответственность: Payplug - Приоритет/Приоритет/Приоритет: P2 ДЛЯ Служба постепенно восстанавливается в номинальном режиме с 15 часов 08 мин. Мы продолжаем следить за обслуживанием. В Режим работы в штатном режиме соблюдается с 15:08. Мы продолжаем следить за сервисом. ЭТО С 15:08 обслуживание постепенно возвращается в нормальное состояние. Мы продолжаем следить за обслуживанием.

3. 29 июля 2025 г. в 14:17 UTCresolved

   ТСР-2090 - Дебют/Старт/Начало: 29.07.2025, 14:43 по центральноевропейскому времени. - Конец/штраф: 29.07.2025, 15:00 по центральноевропейскому времени. - Категория/ Категория/ Категория: Производственная обработка - Ответственность/Ответственность/Ответственность: Payplug - Приоритет/Приоритет/Приоритет: P2 ДЛЯ Было применено исправление. Услуга была восстановлена. В Исправление было применено. Служба восстановлена. ЭТО Было внесено исправление. Услуга была восстановлена.

4. 30 июля 2025 г. в 07:12 UTCpostmortem

   # _Английская версия ниже_ # Патологоанатомическое исследование **Справочный инцидент** СТР-2090 **Соответствующее обслуживание** Платежи, электронная коммерция и магазин. **Влияние на клиента** Общая недоступность. **Краткое изложение инцидента** * **23 июля: ** прекращено производство первой группы серверов. * **24 июля: ** прекращено производство второй группы серверов. * **29 июля с 14:00 до 14:43**: выпуск третьей группы серверов в ночное время. **Начало инцидента. ** * **29 июля 14:45**: оповещения удалены. * **29 июля, 14:48: ** создание ячейки по мажорным инцидентам и начало расследований. * **29 июля, 14:51: ** Страница статуса сообщения. * **29 июля, 14:51: ** перезапуск сервиса. * **29 июля 15:05:** Постепенное возобновление обслуживания. * **29 июля 15:08**: **инцидент закончился. ** **Контекст** Управление патчами состоит из серии исправлений, которые развертываются каждую неделю в качестве альтернативы трем партиям производственных серверов\ (les mardi, mercredi и jeudi\). **Основная причина** Последовательное управление патчами отнимает много часов на всех серверах. ЧЕРПАК **Предпринимательские акции Payplug** | **Симптомы** | **Действия** | | --- | --- | | По умолчанию не обнаружено сбоев в работе серверов. | Добавлены элементы управления для оповещения о том, что сервер работает неправильно. | | Mise hors production du durnier serveur. | Добавлены элементы управления для оповещения о выходе из строя, а также о том, что сервер включен в производство. Запрет на автоматическое производство мусора на последнем сервере. | | Управление патчами задерживает последовательное производство всех производственных серверов. | Отключите управление исправлениями в новом порядке. Текущие расследования. | ЧЕРПАТЬ ================================== # Вскрытие **Справка об инциденте** TSR-2090 **Платежные услуги, пострадавшие в результате инцидента** Электронная коммерция и платежи в магазинах. **Влияние на клиентов** Повсеместная недоступность. **Обзор инцидентов** * **23 июля: ** Вывод из эксплуатации первой группы серверов. * **24 июля: ** Вывод из эксплуатации второй группы серверов. * **29 июля — 14:43: ** вывод из эксплуатации третьей группы серверов. **Начало инцидента. ** * **29 июля — 14:45: ** сработали оповещения. * **29 июля — 14:48: ** Создана рабочая группа по крупным инцидентам и начато расследование. * ** 29 июля — 14:51: ** сообщение на странице состояния. * **29 июля — 14:51: ** перераспределение услуг. * **29 июля — 15:05: ** постепенное восстановление обслуживания. * **29 июля — 15:08: окончание инцидента. ** **Контекст** Управление патчами состоит из серии обновлений, которые еженедельно поочередно развертываются на каждой из трех групп рабочих серверов\ (по вторникам, средам и четвергам\). **Основная причина** Управление исправлениями последовательно вывело из эксплуатации каждый из серверов. 3 **Действия, которые должна предпринять Payplug** | **Симптомы** | **Действия** | | --- | --- | | Неспособность обнаружить вывод сервера из эксплуатации. | Добавлены средства управления, запускающие оповещения сразу после вывода сервера из эксплуатации. | | Вывод из эксплуатации последнего сервера. | Добавлены средства управления, запускающие оповещения, когда остается только один активный рабочий сервер. Блокировка автоматического вывода из эксплуатации последнего сервера. | | Последовательный вывод из эксплуатации всех производственных серверов путем управления исправлениями. | Управление исправлениями отключено до дальнейшего уведомления. Текущие расследования. |

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 15 июля 2025 г. в 08:41 UTCinvestigating

   ДЛЯ Мы выявили трудности с обработкой платежей Oney qui entraînent une недоступность услуг. Инцидент находится на стадии анализа. В Мы выявили проблемы с обработкой платежей Oney, которые привели к полной недоступности сервиса. В настоящее время проводится расследование. ЭТО Мы заметили трудности при обработке платежей Oney, которые привели к полной недоступности сервиса. Инцидент находится на стадии анализа.

2. 15 июля 2025 г. в 09:03 UTCmonitoring

   ДЛЯ Инцидент, влияющий на обработку платежей Oney, урегулирован. Причина инцидента произошла за пределами нашей платформы. В Инцидент, влияющий на обработку платежей Oney, урегулирован. Инцидент произошел за пределами нашей платформы. ЭТО Инцидент, связанный с обработкой платежей Oney, устранен. Причина этого инцидента была нарушена нашей платформой.

3. 15 июля 2025 г. в 12:05 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

4. 17 июля 2025 г. в 13:19 UTCpostmortem

   # Патологоанатомическое исследование **Соответствующее обслуживание** Деньги. **Влияние на клиента** Полная недоступность способа оплаты Money. **Краткое изложение инцидента** * **14 июля 00:01**: **начало инцидента** с партнером** . ** * **14 июля 01:56**: заявление партнера об инциденте** . ** * **15 июля с 10:00 до 23**: **конец инцидента**. **Контекст** НЕТ ДАННЫХ **Основная причина** Отказ от сотрудничества с партнером. **Предпринимательские действия Payplug** | **Симптомы** | **Действия** | | --- | --- | | Позднее обнаружение инцидента. | Обзор оповещения о предполагаемом способе оплаты Oney и модификация параметров для предотвращения задержек. | ЧЕРПАТЬ ================================== # Вскрытие **Платежные сервисы, пострадавшие в результате инцидента** Деньги. **Влияние на клиентов** Полное отключение платежного метода Oney. **Обзор инцидента** * **14 июля, 00:01 — начало инцидента** у поставщика услуг. * **14 июля, 01:56 —** об инциденте, о котором сообщил поставщик услуг. * **15 июля, 10:23 — инцидент разрешен. ** **Контекст** НЕТ ДАННЫХ **Основная причина** Перебои в обслуживании у партнера. **Действия, которые должна предпринять Payplug** | **Симптомы** | **Действия** | | --- | --- | | Отсроченное обнаружение инцидента. | Анализ оповещений, связанных со способом оплаты Oney, и корректировка параметров для повышения точности триггеров. |

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 4 июля 2025 г. в 08:07 UTCidentified

   ДЛЯ Мы выявили трудности с обработкой платежей в Hosted Fields через Shopify. Инцидент находится на стадии анализа. Nous vous conseillons de basculer sur du paiement redirigé en attendant la resolution. В Мы выявили проблемы с обработкой платежей с использованием размещенных полей через Shopify. В настоящее время инцидент расследуется. Тем временем мы рекомендуем перейти на перенаправленный платеж. ЭТО Мы обнаружили трудности при обработке платежей через Hosted Fields в Shopify. В настоящее время инцидент находится на стадии анализа. Мы рекомендуем временно переадресовать переадресованные платежи в ожидании решения проблемы.

2. 4 июля 2025 г. в 08:57 UTCidentified

   ЦАР-1977 - Дебют/Старт/Начало: 07.03.2025, 18:30 по центральноевропейскому времени. - Завершено//Окончание /штраф: Готово/Продолжается/В процессе. - Категория/ Категория/ Категория: Производство и переработка - Ответственность/ Ответственность/ Ответственность: Подтверждается/ Подлежит подтверждению/ Подлежит подтверждению. - Приоритет/Приоритет/Приоритет: P2. ДЛЯ Расследования продолжаются. Nous reviendrons vers vous d'ici une heure. В Расследования все еще продолжаются. Мы свяжемся с вами в течение часа. ЭТО Подарки все еще в стадии разработки. Мы свяжемся с тобой через час.

3. 4 июля 2025 г. в 09:37 UTCmonitoring

   ЦАР-1977 - Дебют/Старт/Начало: 07.03.2025, 18:30 по центральноевропейскому времени. - Завершение/окончание/штраф: 07.04.2025, 11:34 по центральноевропейскому времени. - Категория/ Категория/ Категория: Производство и переработка - Ответственность/ Ответственность/ Ответственность: Подтверждается/ Подлежит подтверждению/ Подлежит подтверждению. - Приоритет/Приоритет/Приоритет: P2. ДЛЯ Было внесено исправление, позволяющее восстановить обслуживание. Мы продолжаем следить за повторным предоставлением услуг. В Было применено исправление, позволяющее восстановить сервис. Мы продолжаем следить за восстановлением сервиса. ЭТО Было внесено исправление, которое позволило восстановить обслуживание. Мы продолжаем следить за восстановлением сервиса.

4. 4 июля 2025 г. в 16:10 UTCresolved

   ЦАР-1977 - Дебют/Старт/Начало: 07.03.2025, 18:30 по центральноевропейскому времени. - Завершение/окончание/штраф: 07.04.2025, 16:30 по центральноевропейскому времени. - Категория/ Категория/ Категория: Производственная обработка - Ответственность/ Ответственность/ Ответственность: Подтверждается/ Подлежит подтверждению/ Подлежит подтверждению. - Приоритет/Приоритет/Приоритет: P2. ДЛЯ Обслуживание было восстановлено в 11:30. Платформа получает доход в номинальном состоянии по состоянию на 16:30. Инцидент разрешен. В Служба была восстановлена в 11.30 утра. Платформа вернулась в номинальный статус в 16:30. Инцидент урегулирован. ЭТО Служба была восстановлена в 11:30. Номинальный статус платформы будет возвращен в 16:30. Инцидент устранен.

5. 7 июля 2025 г. в 18:02 UTCpostmortem

   _Английская версия ниже_ _Итальянская версия ниже_ # Посмертное **Справочный инцидент** СТР-1977 **Соответствующее обслуживание** Интегрированная платежная страница\ (Размещенные поля\) на Shopify **Влияние на клиента** Платежи производятся с помощью интегрированной платежной страницы\ (Hosted Fields\) на Shopify с ошибкой. **Краткое изложение инцидента** * **2 июля, 18:10**: **начало инцидента**. * **3 июля, 9:37**: удалено оповещение о возмущениях на интегрированной платежной странице\ (Hosted Fields\) в Shopify. * **3 июля, 9:42**: создание мажорного инцидента в ячейке. * **3 июля с 09:00 до 10:30 **: несколько действий, чтобы восстановить сервис. * **3 июля в 10:30 **: отправка письма в Shopify. * **3 июля 10:50: ** Идентификация ошибок, связанных с сертификатом. * 3 июля 11:** Отправьте второе письмо в Shopify с более подробной информацией. * 3 июля 11:15: ** тест, подразумевающий деактивацию управления сертификатом. Результат теста. * **3 июля, 11:28: ** Отключение управления сертификатом, реализованное на всех серверах. **Возобновление обслуживания. ** * **3 июля 11:30: ** отправьте третье письмо в Shopify. * **3 июля с 11:00 до 15:00: ** Продолжаются расследования, направленные на повторную проверку сертификата. * **3 июля — 15 часов: ** выяснение первопричины. * **3 июля, 16 часов: ** добавление старого центра сертификации и возобновление управления сертификатом на сервере. Заключитель теста. * **3 июля, 16:29: ** добавление старого центра сертификации и возобновление контроля сертификата на всех серверах. **Инцидент завершен. ** **Контекст** Центр сертификации призван подтвердить идентификацию веб-сайта и предоставить «цифровой сертификат», чтобы убедиться, что этот сайт пригоден для притязания. В 2024 году Shopify сообщает о развертывании нового центра сертификации, который заменит прежний центр сертификации, срок действия которого истекает 26 октября 2025 года. Мы запустили новый центр сертификации в августе 2024 года, а затем дезактивировали старый центр в декабре 2024 года. **Основная причина** Повторное использование прежнего центра сертификации компанией Shopify привело к инциденту, в результате которого самолет был отключен. **Предпринимательские действия Payplug** ️ | **Симптомы** | **Действия** | | --- | --- | | Вопрос об аннулировании прежнего сертификационного центра\ (CA\) компанией Payplug suite при развертывании нового. | Разъяснения по вопросу о причинах отзыва прежнего центра сертификации. Систематическое сохранение древнего штата Калифорния до истечения срока годности. | | Запоздалое обнаружение инцидента. | Отражение специфических предупреждений о каждом способе оплаты\ (если этот инцидент не повлиял на ситуацию\), не представляющий собой незначительную часть флюса платформы. Améliorer la remontée des erreurs liées à des certificats pour avoir un alerting plus précis sur ce cas. | | Задержка с выяснением первопричины, которую можно устранить. | Для облегчения расследования обратитесь в службу экстренной помощи Shopify. | ================================== # Вскрытие **Справка об инциденте** СТР-1977 **Платежные услуги, пострадавшие в результате инцидента** Интегрированная платежная страница\ (Размещенные поля\) на Shopify **Влияние на клиентов** Платежи, произведенные через интегрированную платежную страницу\ (Размещенные поля\) на Shopify, не удались. **Обзор инцидента** * **2 июля, 18:10: начало инцидента. ** * **3 июля, 9:37: ** Выдвинуто предупреждение о сбоях на интегрированной платежной странице\ (Размещенные поля\) на Shopify. * **3 июля, 9:42: ** Создана рабочая группа по крупным инцидентам. * **3 июля, 9:53 — 10:30: ** Предпринято несколько действий по восстановлению. * ** 3 июля, 10:30: ** Письмо об эскалации отправлено в Shopify. * ** 3 июля, 10:50: ** ошибки, идентифицированные как связанные с сертификатом. * ** 3 июля, 11:11: ** Второе электронное письмо с более подробной информацией отправлено в Shopify. * **3 июля, 11:15: ** тест, проведенный путем отключения проверки сертификата — тест прошел успешно. * **3 июля, 11:28: ** Проверка сертификата отключена на всех серверах — **Служба восстановлена. ** * **3 июля, 11:30: ** третье письмо отправлено в Shopify. * **3 июля, 11:30 — 15:00: ** Продолжаются расследования по безопасному повторному подтверждению сертификата. * **3 июля, 15:00: ** первопричина понята. * **3 июля, 16:00: ** На одном сервере снова добавлен старый центр сертификации\ (CA\), а проверка сертификата возобновлена на одном из серверов — тест прошел успешно. * **3 июля, 16:29: ** Старый центр сертификации снова добавлен, а проверка сертификатов возобновлена на всех серверах — **Инцидент завершен. ** **Контекст** Центр сертификации (CA\) проверяет идентичность веб-сайта и выдает цифровой сертификат, подтверждающий его подлинность. В 2024 году Shopify сообщила нам о новом центре сертификации, который заменит существующий, срок действия которого истекает 26 октября 2025 года. Мы развернули новый центр сертификации в августе 2024 года и отключили старый в декабре 2024 года. **Основная причина** Повторное использование Shopify старого центра сертификации после инцидента, хотя ранее мы его деактивировали. **Действия, которые должны быть предприняты Payplug** ЧЕРПАК | **Симптомы** | **Действия** | | --- | --- | | Недоразумение, связанное с аннулированием компанией Payplug старого центра сертификации\ (CA\) в связи с развертыванием нового. | Уточните причины отзыва. Систематическое хранение старых сертификатов сертификации до истечения срока их действия. | | Отложенное обнаружение инцидентов. | Рассмотрите возможность внедрения специальных оповещений для каждого потока платежей\ (включая затронутый поток\), даже если каждое из них представляет собой небольшую долю трафика платформы. Улучшите механизмы оповещения для более точного выявления проблем, связанных с сертификатами. | | Время понять первопричину может быть улучшено. | Установите срочный контакт с Shopify, чтобы облегчить будущие расследования. | ================================ # Вскрытие **Ссылка на инцидент** СТР-1977 **Заинтересованная услуга** Встроенная платежная страница\ (Размещенные поля\) на Shopify **Влияние на клиентов** Платежи, совершенные через встроенную страницу оплаты\ (Hosted Fields\) в Shopify, привели к ошибкам. **Синтез инцидента** * ** 2 июля, в 18:10: начало инцидента** * **3 июля, в 09:37: ** Уведомлен в связи с аномалиями на встроенной странице оплаты\ (Hosted Fields\) в Shopify. * 3 июля, в 09:42: ** Активация рабочей группы по усилению инцидентов. * **3 июля, 09:53 — 10:30: ** Восстановить обслуживание можно различными способами. * 3 июля, час в 10:30: ** Первое сообщение об эскалации отправлено на Shopify. * **3 июля, час. 10:50: ** выявление ошибок, связанных с сертификатами. * 3 июля, час. 11:11:** второе сообщение в Shopify с дополнительной информацией. * **3 июля, 11:15: ** тест, отключивший проверку сертификата — результат положительный. * **3 июля, 11:28: ** Отключение контроля сертификатов на всех серверах — **Услуга восстановлена. ** * 3 июля, в 11:30: ** третье сообщение в Shopify. * **3 июля, 11:30 — 15:00: ** Проведение анализа с целью повторного включения проверки сертификата. * **3 июля, 15:00: ** выявление первопричины. * **3 июля, 16:00: ** добавление старого центра сертификации и повторная активация управления сертификатом на сервере — тест завершен. * 3 июля, 16:29: ** Добавление старого центра сертификации и повторная активация контроля сертификатов на всех серверах — **Инцидент прекращен. ** **Конкурс** Центр сертификации (CA\) призван проверить подлинность веб-сайта и выпустить цифровой сертификат, не подтверждающий подлинность. В 2024 году Shopify объявила о переходе на новый центр сертификации, который заменит существующий центр сертификации, запланированный на 26 октября 2025 года. Мы внедрили новый CA в августе 2024 года и отключили старый в декабре 2024 года. **Основная причина** Повторное использование старого центра сертификации со стороны Shopify после инцидента, несмотря на то, что мы уже отключили его. **Действия по интрапрендерингу со стороны Payplug** | **Симптомы** | **Азиони** | | --- | --- | | Компенсация об отзыве старого сертификационного центра\ (CA\) со стороны Payplug после его нового внедрения | Уточните причины отзыва. Систематическое сохранение старых систем сертификации до даты истечения срока годности. | | Запоздалое обнаружение инцидента | Оцените активацию конкретных предупреждений по каждому платежному пути, а также если это небольшая часть трафика. Усовершенствуйте оповещения, чтобы легче выявлять проблемы с сертификатами. | | Сократите время на выявление первопричины. | Обратитесь в службу экстренной помощи в Shopify, чтобы облегчить получение информации в будущем. |

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 6 мая 2025 г. в 08:33 UTCmonitoring

   ТСР-1723 - Дебют/Старт/Начало: 05.03.2025 - Завершено//Завершено /оштрафовано: завершено/Продолжено/В процессе. - Категория//Категория//Категория: Производство - Мед - Ответственность/ Ответственность/ Ответственность: внешняя/Внешняя/Внешняя ЗА Nous avons été informés d'un informés d'un incident ayant affecté plusieurs dossieurs de financement Oney ouverts entre le samedi 3 мая и в понедельник 5 мая. Затронутые досье остаются в силе. Des actions sont en cours chez Oney pour rattraper ces dossiers, mais les transactions déjà refusées ne pourront plus être validées malgré un financement accepté. Des actions sont en cours pour annuler les financement acceptés liés à des transactions refusées. EN Нам сообщили об инциденте, который затронул несколько заявок на финансирование Oney, открытых с субботы, 3 мая, по утро понедельника, 5 мая. Затронутые заявки остались на рассмотрении. В настоящее время Oney работает над возвратом этих заявок, но транзакции, которые уже были отклонены, больше не могут быть подтверждены, даже если финансирование было одобрено. Также принимаются меры по отмене одобренных заявок на финансирование, связанных с отклоненными транзакциями. ЭТО Мы сообщили об инциденте, который затронул различные финансовые практики Oney, который произошел в субботу, 3 мая, и утром в понедельник, 5 мая. Заинтересованные практики остались в состоянии ожидания. В настоящее время они работают над восстановлением этой практики, но сделки, которые еще не были подтверждены, больше не могут быть подтверждены, даже если финансирование утверждено. Sono inoltre in coso azioni per annullare le pratiche di finanziamento approvate collegate a transazioni rifiutate.

2. 13 мая 2025 г. в 11:54 UTCresolved

   ТСР-1723 - Дебют/Старт/Начало: 05.03.2025 - Завершение/Завершение/Штраф: 05.07.2025 - Категория//Категория//Категория: Производство - Мед - Ответственность/ Ответственность/ Ответственность: внешняя/Внешняя/Внешняя ЗА Досье, связанное с отказанными транзакциями, не было аннулировано, поэтому клиенты получают возмещение. EN Заявки на финансирование, связанные с отклоненными транзакциями, отменены. Вашим клиентам будут возвращены деньги. ЭТО Практики, связанные с неудачными транзакциями, были отменены. Ваши клиенты получат вознаграждение.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 10 апреля 2025 г. в 12:25 UTCidentified

   ДЛЯ Некоторые платежи в магазине, реализуемые на терминалах PAX (протокол Nexo), не дебетовываются два раза по картам клиентов. Предложение «За увеличение объема платежей», реализованное 7 апреля. Аномалия была быстро выявлена и исправлена. - С соответствующими торговцами связываются напрямую. - Все дублеры будут автоматически аннулированы. - Вознаграждение осуществляется без каких-либо действий, требующих от вас участия клиентов. - Регуляризация будет заметна в учетных записях портеров по правам человека. В Некоторые платежи в магазинах, совершаемые через терминалы PAX (протокол NEXO), дважды списывались с клиентов, владеющих вашими картами. Большинство этих повторяющихся транзакций произошло 7 апреля. Проблема была быстро выявлена, и в настоящее время ее исправление находится в стадии разработки. - С пострадавшими продавцами свяжутся напрямую. - Все повторяющиеся платежи будут автоматически отменены. - Возврат средств будет обработан без каких-либо действий со стороны вас или ваших клиентов. - Скоро изменения будут видны на счетах держателей карт. ЭТО Некоторые платежи, произведенные в магазинах на терминалах PAX (протокол Nexo), могут быть дважды списаны вашим клиентам. Большая часть платежей была произведена 7 апреля. Аномалия была выявлена, и мы приступаем к исправлению. - С заинтересованными специалистами свяжутся напрямую. - Все двойные дебеты будут автоматически аннулированы. - Возмещение будет произведено без каких-либо действий со стороны вас или клиентов. - Регулирование в кратчайшие сроки будет видно на текущих счетах клиентов.

2. 11 апреля 2025 г. в 12:26 UTCmonitoring

   ДЛЯ Платежи в журналах, дебитые по торту, аннулированы в плюс к 15 апреля 2025 года. Ваши клиенты аннулируют, поэтому возмещение платежей sur leur compte au plus в период с 16 апреля 2025 года. EN Ошибочно списанные платежи в магазинах будут отменены не позднее 15 апреля 2025 года. Таким образом, ваши клиенты увидят возмещение этих платежей на свой счет не позднее 16 апреля 2025 года. ЭТО Платежи, произведенные в ошибочно дебетованных магазинах, будут аннулированы до 15 апреля 2025 года и не позднее 15 апреля 2025 года. Ваши клиенты увидят, что возмещение этих платежей по их счетам произойдет не позднее 16 апреля 2025 года.

3. 14 апреля 2025 г. в 15:54 UTCmonitoring

   СТР-1610 - Дебют/Старт/Начало: 07.04.2025 - Завершено//Окончание /штраф: завершено/Продолжается/В процессе. - Категория/ Категория/ Категория: Производство — Переработка. - Ответственность/Ответственность/Ответственность: Payplug. - Приоритет/Приоритет/Приоритет: P2. ДЛЯ Платежи в журналах, дебетованные в судебном порядке, не были аннулированы. Таким образом, ваши клиенты отклоняют выплату по счетам с 15 апреля 2025 года в связи с межбанковскими задержками. EN Ошибочно списанные платежи в магазине отменены. Таким образом, ваши клиенты будут получать возмещение этих платежей на свои банковские счета с 15 апреля 2025 года в зависимости от времени обработки платежей в межбанковском режиме. ЭТО Платежи, произведенные в магазинах, в которых были допущены ошибки, были аннулированы. Ваши клиенты ознакомятся с тем, что возмещение этих платежей по их банковскому счету начиная с 15 апреля 2025 года в зависимости от времени межбанковской обработки.

4. 17 апреля 2025 г. в 07:46 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

5. 17 апреля 2025 г. в 07:47 UTCpostmortem

   # _Английская версия ниже/Итальянская версия в кальце_ # Посмертное исследование **Справочный инцидент** STR-1610 **Соответствующее обслуживание** Nexo. **Влияние на клиента** Множество платежных дебетов, совершенных на терминалах PAX\ (протокол Nexo\). **Краткое изложение инцидента** * **07 апреля: ** Обновлено управление статусами транзакций Nexo. * **08 апреля — 09:12: ** Первая серия транзакций дебетирована, а статус n'est pas mis à jour en «дебет». **Начало инцидента. ** * **09 апреля: ** второй дебет из той же серии транзакций, в том числе двойной дебет. Некоторые транзакции сохраняют неправильный статус. * **10 апреля: ** контрольная программа выявила 5000 дебетов. * **10 апреля — 09:30: ** создание кризисной ячейки при мажорном инциденте. Продолжение расследований. * **10 апреля — 11:43: ** Обновлено руководство по статусам, позволяющим избежать нового случайного списания средств по транзакциям. * 10 апреля — 15:25: ** Выдача исправления, гарантирующего автоматическое обновление статусов транзакций. Отправьте список транзакций, подлежащих возврату нашему внешнему поставщику. **Номинальная стоимость услуги. ** * **11 апреля — 08:43: ** ответ отправлен нашему внешнему представителю. * **14 апреля — 17:00: ** Отмена дебетовых платежей для клиентов VISA и CB. * **15 апреля — 17:00: ** Отмена дебетовых платежей для клиентов MASTERCARD. **Инцидент завершен. ** **Контекст** Отмена двойного дебета, предполагающего возмещение индийского дебета, — это ручная и разумная операция. Notre prestataire a pris toutes les précutions nécessaires pour ne pas générer de dommages collatéraux, ce qui explique le délai observé. **Основная причина** Инцидент был вызван обновлением процесса обновления статусов транзакций 7 апреля. Ce dernier pouvait время от времени вступает в конфликт с существующей процедурой, подразумевающей обновление соответствующих транзакций. **Предпринимательские действия Payplug** | **Симптомы** | **Действия** | | --- | --- | | Позднее обнаружение двойного дебета | Замена ежедневного ручного мониторинга в кратчайшие сроки. Автоматизация мониторинга в среднесрочной перспективе. | | Отсутствие ошибок во время конфликта процессов. | Замена журнала\ + предупреждает о конфликте статуса транзакции. Улучшение режима повторных попыток для автоматического сохранения актуальности статуса. | | Ошибка, не обнаруженная на этапе тестирования. | Добавьте системное тестирование к большему объему транзакций. Исследования по новым тестам нагрузки. | ЧЕРПАТЬ ================================== # Вскрытие **Справка об инциденте** TSR-1610 **Платежные услуги, пострадавшие в результате инцидента** Nexo. **Влияние на клиентов** Несколько платежей, списанных с терминалов PAX\ (протокол Nexo\). **Обзор инцидента** * **7 апреля: ** обновление управления статусом транзакций Nexo. * **8 апреля — 09:12: ** Первая партия транзакций списана, но их статус не изменен на «списан». **Инцидент начинается. ** * **9 апреля: ** происходит повторное списание одной и той же партии транзакций, что приводит к повторным платежам. Некоторые из этих транзакций сохраняют неправильный статус. * ** 10 апреля: ** обычная проверка выявила 5000 избыточных дебетов. * **10 апреля — 9:30: ** Создана рабочая группа по крупным инцидентам. Анализ начинается. * **10 апреля — 11:43: ** ручное обновление статусов для предотвращения дальнейшего случайного списания средств. * **10 апреля — 15:25: ** доставка исправления, обеспечивающего правильное автоматическое обновление статусов транзакций. Список транзакций, подлежащих возврату, отправляется нашему внешнему поставщику. **Возврат к обычному обслуживанию. ** * **11 апреля — 8:43: ** ответ отправлен нашему внешнему поставщику. * **14 апреля — 17:00: ** отмена необоснованных платежей с клиентов VISA и CB. * **15 апреля — 17:00: ** отмена необоснованных платежей с клиентов. **Прекращение инцидента. ** **Контекст** Отмена дублированного дебета и возврат неоправданной суммы — это ручная и деликатная операция. Наш провайдер принял все необходимые меры предосторожности, чтобы избежать сопутствующего ущерба, что и объясняет наблюдаемую задержку. **Основная причина** Инцидент был вызван добавлением процесса обновления статуса транзакции 7 апреля. Иногда этот процесс мог конфликтовать с существующим процессом, препятствуя обновлению статуса затронутых транзакций. **Действия, которые должна предпринять Payplug** | **Симптомы** | **Действия** | | --- | --- | | Позднее обнаружение дублирующих дебетов. | Внедрение краткосрочного ежедневного ручного мониторинга. Автоматизация мониторинга в среднесрочной перспективе. | | Отсутствие обратной связи об ошибках во время конфликта процессов. | Внедрение оповещения в журнал\ + в случае конфликта при обновлении статуса. Улучшена логика повторных попыток автоматического обновления статуса. | | Необнаруженная ошибка на этапе тестирования | Систематическое добавление тестов с большими объемами транзакций. Исследование новых методов нагрузочного тестирования. | ЧЕРПАТЬ ================================== # Вскрытие **Ссылка на инцидент** STR-1610 **Заинтересованная услуга** Nexo. **Влияние на клиентов** Добавьте несколько эффективных устройств в терминалы PAX\ (протокол Nexo\). **Синтез инцидента** * **7 апреля**: обновление системы государственного управления транзакциями Nexo. * **8 апреля — 09:12 **: первая серия транзакций была списана, но статус платежа не был обновлен до «дебетован». **Начало инцидента. ** * **9 апреля**: второй дебет из той же серии транзакций, вызвавший двойное списание. Некоторые из этих транзакций сохраняют ошибочный статус. * **10 апреля**: ежедневный контроль, в котором приняли участие более 5000 человек. * **10 апреля — 09:30 **: создание целевой группы по повышению уровня заболеваемости. Начало работы над страницами. * **10 апреля — 11:43 **: обновленное государственное руководство во избежание дальнейших случайных списаний. * **10 апреля — 15:25 **: выпущено исправление, гарантирующее автоматическое правильное обновление статусов транзакций. Отправка списка транзакций для возмещения нашему внешнему поставщику. **Возобновление обслуживания. ** * **11 апреля — 08:43 **: запрос приглашен к внешнему поставщику. * **14 апреля — 17:00 **: аннулирование незаконных депозитов для клиентов VISA и CB. * **15 апреля — 17:00 **: аннулирование незаконных депозитов для клиентов MASTERCARD. **Инцидент закончился. ** **Конкурс** Отмена двойного дебета и последующее возмещение расходов — это ручная и деликатная операция. Наш поставщик принял все меры предосторожности, необходимые для предотвращения сопутствующих повреждений, il che spiega il retardo observato. **Основная причина** Инцидент был вызван добавлением 7 апреля процесса обновления состояния транзакций. Этот новый процесс иногда может конфликтовать с существующим процессом, препятствуя обновлению интересующих вас процессов. ЧЕРПАК **Действия по интрапрендеру Payplug** | **Симптомы** | **Азиони** | | --- | --- | | Запоздалое выявление двойных дебитов | Краткосрочное внедрение ежедневного ручного мониторинга. Автоматизация среднесрочного мониторинга. | | Отсутствие сигналов об ошибках в случае конфликта между процессами | Внедрение сигнализации журнала\ + в случае конфликта при обновлении статуса транзакции. Улучшение логики повторов для повторной попытки обновления состояния. | | Ошибка, не обнаруженная во время тестирования. | Добавлено систематическое тестирование с большим объемом транзакций. Анализ новых тестов нагрузки. |

Автоматический перевод официального обновления инцидента.