История сбоев Pbs

1. 31 июля 2026 г. в 15:53 UTCinvestigating

   В настоящее время мы изучаем некоторые задержки и тайм-ауты в консоли MVault. Некоторые другие платформы, которые связаны, также могут иметь некоторые трудности.

2. 31 июля 2026 г. в 21:24 UTCinvestigating

   Инженерная команда продолжает работу над этим вопросом. Мы знаем, что участники могут не иметь возможности войти в свои приложения или pbs.org в данный момент, и мы работаем над решением проблемы как можно скорее.

3. 31 июля 2026 г. в 21:47 UTCmonitoring

   В ночь на пятницу (31 июля 2026 года) появились дополнительные сообщения о проблемах с входом в приложение PBS и воспроизведением видео. Команда инженеров внедрила дополнительные изменения, чтобы смягчить проблему, и большинство пользователей, которые обратились в службу поддержки PBS в то время, сообщили, что функциональность быстро вернулась к норме. Наша инженерная команда продолжает следить за этим и исследовать первопричину, чтобы предотвратить будущие проблемы. Если какие-либо зрители все еще сообщают о каких-либо ошибках, мы бы предложили перезагрузить или перезагрузить устройство, то есть отключить устройство на минуту, а затем подключить его обратно и повторить. Если зритель все еще получает ошибку, пожалуйста, попросите зрителя отправить билет поддержки по адресу https://help.pbs.org/support/tickets/new с перечислением своего устройства и кратким описанием проблемы, с которой он все еще сталкивается.

4. 2 августа 2026 г. в 23:53 UTCmonitoring

   Мы продолжаем отслеживать любые дополнительные проблемы.

5. 3 августа 2026 г. в 23:56 UTCresolved

   Этот инцидент был полностью урегулирован. Расследование и разрешение нашей инженерной команды помогут предотвратить дальнейшие инциденты и улучшат стабильность и производительность нашей сети и платформы. Если какие-либо зрители все еще сообщают о каких-либо проблемах, мы бы предложили перезагрузить или перезагрузить устройство, то есть отключить устройство на минуту, а затем включить его обратно и повторить. Если зритель получает ошибку или продолжает испытывать проблемы, пожалуйста, попросите зрителя отправить билет поддержки по адресу https://help.pbs.org/support/tickets/new с перечислением своего устройства и кратким описанием проблемы, с которой он все еще сталкивается, и мы, наша команда поддержки PBS, будем рады помочь.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 22 июня 2026 г. в 14:22 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем проблему, которая мешает пользователям некоторых моделей телевизоров Samsung открывать и загружать приложение PBS. Пользователи могут сообщать, что видят сплошной синий экран, темный экран или значок загрузки, который никогда не завершается при открытии приложения. Мы полагаем, что большинство пользователей используют модели Samsung TV 2017 года, чаще всего обозначенные буквами «M» или «MU». Другие устройства, поддерживающие приложение PBS и телевизоры Samsung, выпущенные после 2017 года, не затронуты этой проблемой. Мы продолжим обновлять эту страницу по мере продолжения нашего расследования.

2. 23 июня 2026 г. в 18:42 UTCmonitoring

   Для решения этой проблемы было выпущено исправление. Устройства зрителей автоматически получат исправление и обновление до последней версии приложения PBS с фиксированным опытом. Для некоторых зрителей это будет немедленным, но для тех, кто все еще сталкивается с проблемой, мы рекомендуем им проверить свое приложение позже сегодня, чтобы дать больше времени для Samsung, чтобы доставить обновление приложения на свое устройство. Мы продолжим следить за дальнейшими отчетами в течение сегодняшнего и завтрашнего дня, чтобы оценить производительность исправления.

3. 24 июня 2026 г. в 14:35 UTCmonitoring

   Мы продолжаем получать сообщения от пользователей о том, что они все еще испытывают проблемы с загрузкой приложения PBS на телевизоры Samsung, выпущенные в 2017 году. Мы вновь изучаем этот вопрос и будем продолжать следить за сообщениями.

4. 24 июня 2026 г. в 20:14 UTCmonitoring

   Мы продолжаем работать над другим исправлением, чтобы решить проблему, затрагивающую зрителей на моделях Samsung 2017, и мы нацелены на завтрашний выпуск второго исправления. В настоящее время мы не знаем о каких-либо обходных путях для затронутых устройств, и это исправление по-прежнему является приоритетом для наших команд.

5. 25 июня 2026 г. в 14:50 UTCmonitoring

   Второй хотфикс был выпущен. Устройства зрителей автоматически получат исправление и обновление до последней версии приложения PBS с фиксированным опытом. Для некоторых зрителей это будет немедленным, но для тех, кто все еще сталкивается с проблемой, мы рекомендуем им проверить свое приложение позже сегодня, чтобы дать больше времени для Samsung, чтобы доставить обновление приложения на свое устройство. Мы продолжим следить за дальнейшими отчетами в течение сегодняшнего и завтрашнего дня, чтобы оценить производительность второго исправления.

6. 29 июня 2026 г. в 17:01 UTCresolved

   Этот инцидент был разрешен после отката приложения PBS на телевизорах Samsung в прошлую пятницу, 26 июня.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 16 июня 2026 г. в 15:26 UTCidentified

   We're investigating an issue where the livestream player is experiencing intermittent playback issues on web browsers on both mobile and desktop platforms. Users may report seeing the play button behaving strangely on the player, the player starting and stopping, or other issues related to playback. Because the issues are intermittent, not all viewers will encounter an issue, and refreshing the page may or may not help with playback.

2. 16 июня 2026 г. в 20:14 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 17 июня 2026 г. в 15:36 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 4 июня 2026 г. в 22:09 UTCidentified

   Users nationwide may be prevented from opening and using the PBS app on Amazon Fire Tablet devices temporarily. This is related to a new age verification requirement that went into effect in Texas today. There is currently an issue accessing the Amazon’s backend system that verifies the Amazon account user age settings. We are working with Amazon to resolve this as quickly as possible. Until the issue is resolved, users on Amazon Fire Tablets will see a message that they need to update the device’s operating system in order to use the PBS app. Updating the app will not resolve this issue. The issue will be resolved automatically once the Amazon age system becomes accessible by the app.

2. 8 июня 2026 г. в 15:32 UTCresolved

   All users on Amazon Fire Tablets have had their access to the PBS app restored.

1. 27 апреля 2026 г. в 15:05 UTCidentified

   We've identified an issue preventing the PBS KIDS app from loading on select platforms, with Roku and iOS (iPhones/iPads) being the most reported devices. We're currently working on resolving the issue. We're also seeing degraded performance on the pbskids.org/video site. Please follow this page for further updates.

2. 27 апреля 2026 г. в 15:38 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we’re monitoring the results.

3. 27 апреля 2026 г. в 18:15 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 9 марта 2026 г. в 17:16 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue preventing users from pasting content within the Bento console. Any text that needs to be added to websites today will need to be manually entered within the components. We'll update this page as we learn more and work toward a fix.

2. 11 марта 2026 г. в 13:21 UTCidentified

   A hotfix is planned to release tomorrow morning to address this issue. We will continue to post additional updates as needed.

3. 12 марта 2026 г. в 12:28 UTCresolved

   A hotfix has been released and pasting to components in Bento is functional again.

1. 11 февраля 2026 г. в 15:18 UTCinvestigating

   We're currently investigating an issue where attempting to Save changes in the Bento console is returning an error message to try again later.

2. 11 февраля 2026 г. в 15:45 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results. If you continue to experience issues with making saved changes in the Bento console, please submit a support ticket at digitalsupport.pbs.org

3. 11 февраля 2026 г. в 16:42 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 февраля 2026 г. в 21:29 UTCidentified

   PBS services are currently affected intermittently by an ongoing AWS issue. Viewers may report issues with loading pages, video playback, or other interruptions in service on on the PBS site or app. We are working with AWS to resolve the issue. Further tracking is available via AWS's Status Page: https://health.aws.amazon.com/health/status

2. 11 февраля 2026 г. в 13:26 UTCresolved

   AWS resolved this issue late last night. All PBS services should now be normal.

1. 30 января 2026 г. в 13:53 UTCidentified

   We've identified an issue with video playback on the PBS app for Samsung TV, VIZIO SmartCast TV, and Comcast boxes. Users may report that videos do not complete toward the end of their runtime, and the video instead returns them to an earlier point in the video or the beginning of the video. This issue is related to a recent update made to the app on these devices on Monday, Jan. 26, and we are working to release a fix.

2. 30 января 2026 г. в 20:55 UTCmonitoring

   A hotfix has been released to address issues with playback on the PBS app for Samsung TV, VIZIO SmartCast TV, and Comcast boxes. Viewers can check to see if they're on the latest app version with the hotfix via the Settings menu inside the PBS app: the newest version with the fix is version g882. We'll continue to monitor performance following the hotfix's release in case any further issues are reported.

3. 10 февраля 2026 г. в 13:52 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 15 декабря 2025 г. в 17:55 UTCinvestigating

   We are currently investigating delays with new videos published to PBS platforms. Videos that are ingested and published in Media Manager may take longer than one hour before appearing on the PBS site, app, and partner player. If you have published a video and have an urgent need for it to appear, please send a link for your video to digitalsupport.pbs.org

2. 16 декабря 2025 г. в 15:11 UTCmonitoring

   We have taken steps to address the issue and are currently monitoring the situation in case of any further incidents.

3. 18 декабря 2025 г. в 15:31 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 18 декабря 2025 г. в 15:31 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 6 ноября 2025 г. в 16:17 UTCinvestigating

   We are investigating reports from Passport members stating their Passport benefits are not being recognized on the PBS.org website although they are signed in with an account with an active Passport benefit. The members report seeing the prompt to become a member instead of the video player while signed in with their correct account. This incident does not affect all Passport members and appears inconsistently even with the same member account. Members can try signing out and signing back in on the site multiple times as a possible workaround while we look into this issue.

2. 6 ноября 2025 г. в 21:14 UTCinvestigating

   We are still investigating the issue and believe it is related to users on specific Apple devices (Mac, iPhone, and iPad) using a web browser. It also appears that members who encounter this issue can try refreshing the video page until they are able to see and use the video player. Members on the iPhone and iPad who are using their mobile browsers can download and use the PBS app.

3. 10 ноября 2025 г. в 14:06 UTCresolved

   We made an additional site update on Friday, November 7th, and checked in with affected users to confirm they were no longer seeing the issue. This incident has now been resolved.

1. 4 ноября 2025 г. в 13:05 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports from users who are unable to sign in on PBS.org. Users have reported seeing a 404 page during the login process, or report that they go through the login process but are not signed in when they are returned to PBS.org. We will update with details as we learn more, but at this time we do not believe that all users are affected.

2. 4 ноября 2025 г. в 17:28 UTCmonitoring

   We have made an update to the site to address the issues with sign in. We'll continue to monitor and make any additional updates as needed.

3. 5 ноября 2025 г. в 12:40 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 20 октября 2025 г. в 15:30 UTCidentified

   About 3 AM Eastern, Amazon AWS (which powers many databases including most PBS platforms) began experiencing connectivity issues and latency. This may have resulted in trouble signing in, errors when signing in, etc. It looks like this has improved somewhat in the last couple of hours, but there may still be some latency issues as Amazon continues to investigate the root cause and mitigate. We will continue to monitor. https://health.aws.amazon.com/health/status

2. 20 октября 2025 г. в 16:36 UTCmonitoring

   All platforms continue to be affected. Our Talkdesk platform to take calls is now also down. We will continue to monitor as Amazon works toward a solution.

3. 20 октября 2025 г. в 16:51 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 20 октября 2025 г. в 23:22 UTCresolved

   The AWS outage has been resolved. Amazon posted information at https://health.aws.amazon.com/health/status.

1. 25 июля 2025 г. в 18:03 UTCidentified

   We’re aware of an issue with the PBS app on Roku where users browsing between seasons of select shows will be kicked out of the app to the Roku home screen. It does not affect all shows, and users are not kicked out when going to episodes directly from the app search. We are currently testing a fix that will be included with the next app update for Roku, to be released soon.

2. 20 августа 2025 г. в 12:32 UTCresolved

   A fix has been released for this bug. Users can update to app version 5.9.2 on their Roku devices to receive the fix.

1. 22 июля 2025 г. в 13:48 UTCinvestigating

   We're looking into intermittent errors occurring on the pbs.org/tv site when users enter their sign-in code for the PBS App on Connected TV devices including: Roku, Apple TV, Amazon Fire, Android TV, Google TV, Samsung TV, VIZIO SmartCast TV, and Comcast/Xfinity TV. Users who encounter this error are unable to sign into the app and are unable to use the "get new code" option to get a working code. Since the issue is intermittent, it may not occur for all users, devices, or codes. We'll update this page as we learn more.

2. 22 июля 2025 г. в 15:53 UTCresolved

   This incident has now been resolved. Any users who report an issue with their sign-in code at pbs.org/tv should try the "Get new code" option on their TV's app and continue to sign in with the new code at pbs.org/tv

1. 21 июля 2025 г. в 19:47 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue on the PBS KIDS App on Roku, Vizio, and Comcast. When the Live TV is launched it exits the app and directs the user to the Roku or TV Home screen.

2. 21 июля 2025 г. в 19:50 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 22 июля 2025 г. в 15:53 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 15 июля 2025 г. в 13:09 UTCinvestigating

   We are currently investigating reported issues with login on the PBS website and apps. Please follow this page for further updates as we learn more.

2. 15 июля 2025 г. в 14:11 UTCmonitoring

   Mitigation measures are in place, and we are beginning to see improvements with the site and app. We will continue to monitor the incident and work on further solutions as needed.

3. 15 июля 2025 г. в 16:42 UTCresolved

   This incident has been resolved. If you encounter any further issues, please submit a ticket at digitalsupport.pbs.org

1. 28 апреля 2025 г. в 17:23 UTCidentified

   This morning we identified a bug in the new MVault merge tool which could cause the incorrect TVault billing tab to be attached in cases where both merged records have a TVault billing tab. Out of an abundance of caution and avoid any errors in merged Mvault records we have temporarily disabled the merge tool for the next 48 hours while we fix this issue. All other functions of MVault remain fully functional and member access should not be affected. For any questions, please submit a ticket at https://digitalsupport.pbs.org/support/tickets/new .

2. 30 апреля 2025 г. в 15:45 UTCresolved

   This issue has been resolved and the Merge Tool has been re-enabled. If you see any further issues when using the Merge Tool, please submit a ticket at https://digitalsupport.pbs.org/support/tickets/new so that we can investigate.

1. 21 апреля 2025 г. в 21:55 UTCresolved

   There was an issue with our firewall cache proxy which caused the Bento console and some hosted bento sites to be down for about 15-20 minute. This was quickly resolved by our Digital Dev Ops team (before I could even finish investigating and posting a status), and the sites should be functioning now as expected. If you still see any issues, please submit a support ticket at https://digitalsupport.pbs.org/support/tickets/new and/or email me directly at [email protected].

1. 14 марта 2025 г. в 16:06 UTCidentified

   Starting at or around 6:30 AM ET on 3/13/25, interstitials have stopped playing on the PBS KIDS livestream across all platforms. We are currently working to fix the error in the source stream.

2. 24 марта 2025 г. в 20:51 UTCresolved

   This incident has now been resolved. Local interstitials returned to the KIDS 24/7 stream across all PBS platforms and External partners on 3/21 at 6AM ET. They returned to the stream on 3/17 at 11PM ET, but at a 63 second duration so PBS platforms could not air them. Some partners received the local interstitials and may have aired them, but any reporting between 3/17 and 3/21 should be considered incomplete.