История сбоев Ravelin

1. 20 октября 2026 г. в 08:08 UTCmonitoring

   Выданные Revolut карты не проходят аутентификацию 3DS. На платформе Revolut возникла проблема. Статус Revolut можно отслеживать здесь: [https://www.revolut.com/system-status/](https://www.revolut.com/system-status/ "https://www.revolut.com/system-status/") Карты других эмитентов обрабатываются в обычном режиме. Мы продолжим внимательно следить за ситуацией. Мы сожалеем о любых неудобствах.

2. 20 октября 2026 г. в 09:19 UTCmonitoring

   Источник аутентификации 3DS является проблемой на облачной платформе Google в регионе Европа-Запад 2. [https://status.cloud.google.com/incidents/Xs2XTHzAVC9YnafnPyzj] (https://status.cloud.google.com/incidents/Xs2XTHzAVC9YnafnPyzj) Мы заметили, что ACS следующих эмитентов были затронуты. • 3DS LOA ACS RELT 020301 01127 (Revolut) 3DS LOA ACS OPES 020301 00996 (Openway Europe S.A.) Мы продолжим следить за ситуацией.

3. 20 октября 2026 г. в 13:52 UTCmonitoring

   Мы больше не видим высокого уровня аутентификации для карт Revolut. Однако страница статуса Revolut и облачная платформа Google по-прежнему показывают, что инцидент продолжается. Мы продолжаем внимательно следить за платформой. Мы сожалеем о любых неудобствах.

4. 21 октября 2026 г. в 07:59 UTCresolved

   В настоящее время инцидент урегулирован. Мы сожалеем о любых неудобствах.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 3 сентября 2026 г. в 11:01 UTCinvestigating

   Мы знаем, что некоторые пользователи получают ошибки при доступе к панели инструментов Ravelin. В настоящее время мы расследуем причину и опубликуем обновления здесь, как мы знаем больше.

2. 3 сентября 2026 г. в 11:12 UTCinvestigating

   Мы откатили назад изменения, которые вызвали ошибки приборной панели, и увидели, что ошибки остановились примерно в 10:45 UTC. Мы продолжаем исследовать первопричину проблемы.

3. 3 сентября 2026 г. в 11:27 UTCmonitoring

   Панель приборов снова работает, ошибки прекратились. Мы продолжаем следить за любыми дальнейшими ошибками панели инструментов и продолжаем исследовать первопричину.

4. 3 сентября 2026 г. в 16:38 UTCresolved

   Предыдущий инцидент уже решен. Мы сожалеем о любых неудобствах.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 1 сентября 2026 г. в 15:21 UTCinvestigating

   Мы столкнулись с увеличением количества ошибок в 3DS API. Трафик в США перенаправляется в наш кластер ЕС для обработки, поэтому вы можете столкнуться с повышенным временем отклика. Мы сейчас находимся в процессе ремонта нашего американского кластера. Мы расследуем, чтобы выяснить причину. Пожалуйста, проверьте здесь для дальнейших обновлений.

2. 1 сентября 2026 г. в 15:44 UTCmonitoring

   "" Наш кластер в США восстановился и снова обрабатывает трафик. Google идентифицировал выпущенные ниже: Виртуальное частное облако (VPC) VM для VM связи VM для VM связи по внутренним IP В следующих местах: - азиа-восток1 (активный) - us-central1 (активный) Это повлияло на связь наших компонентов, работающих в регионе US-central1. Мы продолжим следить за ситуацией. ""

3. 1 сентября 2026 г. в 16:22 UTCmonitoring

   Теперь Google опубликовала подробности продолжающегося инцидента здесь: [https://status.cloud.google.com/incidents/J5ia5t9p3g9Q5Wi7r8Ev] (https://status.cloud.google.com/incidents/J5ia5t9p3g9Q5Wi7r8Ev) Мы продолжим мониторинг 3DS API. Мы сожалеем о любых неудобствах.

4. 1 сентября 2026 г. в 17:01 UTCresolved

   Предыдущий инцидент уже решен. Мы сожалеем о любых неудобствах.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 9 июля 2026 г. в 17:10 UTCinvestigating

   We are seeing a small number of errors periodically due to an issue in our aggregations service. We are currently investigating.

2. 9 июля 2026 г. в 17:34 UTCidentified

   We have identified the issue and have mitigations in place such that the api should no longer be returning errors. We are continuing to monitor and address the root cause.

3. 9 июля 2026 г. в 17:42 UTCmonitoring

   We have stopped returning 500s. We are monitoring the situation.

4. 9 июля 2026 г. в 19:31 UTCresolved

   The incident has been resolved.

1. 18 июня 2026 г. в 15:47 UTCmonitoring

   An issue regarding datalist configuration caused an increase in errors returned from the PSP API. This has now been resolved and we are monitoring.

2. 18 июня 2026 г. в 16:11 UTCresolved

   API performance has returned to expected performance levels

1. 2 марта 2026 г. в 16:40 UTCmonitoring

   Between 14:46 and 15:47 (UTC), some clients experienced 500 errors when accessing the Explore Customers and Orders features in the Dashboard. This was caused by a code deployment that inadvertently removed functionality required for filters in Explore. We have rolled back the problematic deployment and confirmed that the Explore feature is now functioning normally. All services have been restored to their previous stable state.

2. 2 марта 2026 г. в 16:48 UTCresolved

   The dashboard is now fully operational.

1. 21 января 2026 г. в 16:45 UTCidentified

   An issue with a database update caused a subset of requests to return a 500 error.

2. 21 января 2026 г. в 16:45 UTCresolved

   This is now resolved

1. 21 августа 2025 г. в 14:05 UTCinvestigating

   We're seeing elevated scoring response times at the moment. We are investigating as a priority

2. 21 августа 2025 г. в 14:30 UTCmonitoring

   Response times have returned to normal. We are continuing to investigate and are monitoring the situation.

3. 21 августа 2025 г. в 15:29 UTCresolved

   Our system is fully operational

1. 18 августа 2025 г. в 15:09 UTCidentified

   We are seeing some elevated latency on the API. We have identified the issue and are looking to remedy it ASAP.

2. 18 августа 2025 г. в 15:13 UTCmonitoring

   Response times have returned to normal levels.

3. 18 августа 2025 г. в 15:29 UTCresolved

   The issue is resolved

1. 12 июня 2025 г. в 18:11 UTCinvestigating

   We are experiencing a partial API outage. We are investigating and will provide updates when we have more information.

2. 12 июня 2025 г. в 18:29 UTCinvestigating

   It appears GCP, where Ravelin is hosted, is experiencing an outage. This is also affecting the Ravelin dashboard and the PCI and 3DS API. We are continuing to investigate.

3. 12 июня 2025 г. в 18:55 UTCidentified

   This appears to be a widespread issue with GCP, our cloud provider. We are continuing to look into it.

4. 12 июня 2025 г. в 19:18 UTCmonitoring

   We are seeing the system start to recover, but are still seeing elevated response times. We expect this to continue as we retry failed requests. We are continuing to monitor and investigate.

5. 12 июня 2025 г. в 19:43 UTCmonitoring

   Our system appears to have recovered. Error responses have stopped and response times have returned to normal. We are continuing to monitor the situation.

6. 12 июня 2025 г. в 21:10 UTCresolved

   Our system is fully operational.

1. 22 апреля 2025 г. в 11:50 UTCidentified

   We are seeing elevated latency on the core Ravelin API. We have identified the issue and you should see latency coming down. We apologise for the issue.

2. 22 апреля 2025 г. в 12:36 UTCmonitoring

   Response times have recovered and we are monitoring the situation.

3. 22 апреля 2025 г. в 13:28 UTCresolved

   Latency has returned to normal levels.

4. 22 апреля 2025 г. в 16:26 UTCresolved

   One of our server nodes in our Kubernetes cluster was running with high CPU for all the pods provisioned on that node. We are unsure the cause at the moment (could be a noisy neighbour, could be hardware issues, etc) but we have removed that node which solved the issue.

1. 19 февраля 2025 г. в 15:22 UTCresolved

   Our API was generating 500 errors for about six minutes due to a delay in configuration between services

1. 6 сентября 2024 г. в 13:50 UTCinvestigating

   We are seeing an increase in error responses from our API. We are currently investigating.

2. 6 сентября 2024 г. в 14:18 UTCmonitoring

   We have identified the source of the issue and have taken steps to reduce the errors. Errors rates have now dropped. We are continuing to monitor the situation.

3. 6 сентября 2024 г. в 15:31 UTCresolved

   The API outage has been resolved, and all services are now fully operational.

4. 6 сентября 2024 г. в 16:04 UTCinvestigating

   We are now seeing issues accessing the Ravelin dashboard. We are also seeing a slight increase in API response times. We are not sure if this is related to the previous issue but are investigating.

5. 6 сентября 2024 г. в 16:25 UTCmonitoring

   We have made some changes which we believe have addressed the issues. We are continuing to monitor the situation.

6. 6 сентября 2024 г. в 17:44 UTCresolved

   We have not seen any further issues since our previous update. The dashboard and API are both operating normally.

1. 7 августа 2024 г. в 12:28 UTCidentified

   We are experiencing errors on the fraud API. The issue has been identified and is being fixed now.

2. 7 августа 2024 г. в 12:35 UTCmonitoring

   Things have recovered after a roll back of a deploy. We are monitoring the situation but expect no more errors at this point.

3. 7 августа 2024 г. в 13:33 UTCresolved

   This is now resolved.

1. 1 мая 2024 г. в 15:52 UTCinvestigating

   We're investigating an issue with connections to Ravelin's dashboard.

2. 1 мая 2024 г. в 15:55 UTCinvestigating

   We seem to be getting some connections to the dashboard but still investigating the issue.

3. 1 мая 2024 г. в 16:25 UTCmonitoring

   The issue has been identified as an increased load on the database due to an error case in a recent deploy. This has been mitigated and we are monitoring the issue

4. 1 мая 2024 г. в 16:29 UTCresolved

   The incident is now resolved

1. 22 апреля 2024 г. в 09:19 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue with the thresholds displayed in the threshold configuration section of the dashboard. This was due to a recent config migration. We do not believe this is having any effect on the thresholds used for scoring. Please do not make any threshold changes via the dashboard based on the current values. We are currently investigating and working on a fix.

2. 22 апреля 2024 г. в 09:55 UTCidentified

   We have identified the problem and are deploying a fix.

3. 22 апреля 2024 г. в 10:11 UTCmonitoring

   Our fix has been deployed and the correct thresholds should now be displayed in the dashboard. We are continuing to monitor the situation. When rolling out the threshold config change we did also see a temporary issue with scoring requests between 08:20 and 08:25 UTC, when a small number of requests failed with a 500 response code. We will also be investigating this as part of this incident.

4. 22 апреля 2024 г. в 12:50 UTCresolved

   The issue has been resolved. We will continue to investigate the cause for this issue and provide an update on any further findings.

1. 28 февраля 2024 г. в 08:36 UTCinvestigating

   We are currently investigating issues loading the rules page on the dashboard.

2. 28 февраля 2024 г. в 09:16 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor the situation but the affected component has recovered

3. 28 февраля 2024 г. в 13:23 UTCresolved

   This incident is resolved. It was an issue with queries not progressing within Bigquery. Bigquery has since recovered

1. 6 февраля 2024 г. в 11:57 UTCinvestigating

   We are seeing elevated errors on the API. We are investigating

2. 6 февраля 2024 г. в 12:07 UTCmonitoring

   This has settled down. It was caused by a short spike in latency on our primary database, we are continuing to investigate.

3. 7 февраля 2024 г. в 08:51 UTCresolved

   This incident has resolved. We are continuing to monitor and investigate isolated cases of increased latency.

1. 1 февраля 2024 г. в 16:59 UTCmonitoring

   We're seeing timeouts loading data from our primary database to view in the dashboard. We've scaled this up a little and are monitoring the situation. Although the same database is used for scoring that has not been effected so far

2. 1 февраля 2024 г. в 19:23 UTCmonitoring

   We continue to monitor the timeouts related to loading data from our primary database. Our primary and secondary databases have been swapped. That caused a spike in response times but those are now improving.

3. 2 февраля 2024 г. в 16:48 UTCmonitoring

   We're continuing to see intermittent performance issues with our main database. We've now seen it affect our main API as well as the dashboard. The overall impact remains small. We've scaled up the database server capacity and are monitoring the situation

4. 6 февраля 2024 г. в 11:57 UTCresolved

   This was resolved late last week

1. 5 декабря 2023 г. в 10:35 UTCinvestigating

   Searching in the dashboard will occasionally timeout or be slower than expected. We are currently investigating.

2. 5 декабря 2023 г. в 11:06 UTCidentified

   We are aware of a slow down in our search database. We are attempting to scale further nodes and investigate root cause.

3. 5 декабря 2023 г. в 11:59 UTCidentified

   We are still investigating and managing node scaling on our search database. We will update you further as things progress.

4. 5 декабря 2023 г. в 12:55 UTCidentified

   We have done some mitigation that will improve search latency for the dashboard but data will be delayed. We are continuing to work on the core database issue.

5. 5 декабря 2023 г. в 14:12 UTCidentified

   Mitigation is still ongoing. Search times have improved and index latency is improving. Not recovered yet but going in the right direction.

6. 5 декабря 2023 г. в 14:41 UTCmonitoring

   Index time has gone back to nominal latency. We are currently draining queues of backfilled data. Expect to have search data up to date shortly

7. 5 декабря 2023 г. в 15:06 UTCmonitoring

   We've fixed the elastic search database cluster issues, so we are no longer experiencing any errors or timeouts. However the cluster is not running completely up to date yet so there will be stale data returned on searches. We're running through the queues to fix that, and expect them to finish in ~2hrs by 5pm GMT

8. 5 декабря 2023 г. в 16:03 UTCresolved

   All data has now been updated. Searching within the dashboard should be up to date and running as normal. Thanks for your patience