История сбоев Recharge Payments

1. 28 сентября 2026 г. в 14:00 UTCidentified

   Наша команда знает о проблеме, вызывающей медленную загрузку на услуги по подзарядке. Мы определили проблему и работаем над ее решением.

2. 28 сентября 2026 г. в 14:44 UTCidentified

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

3. 28 сентября 2026 г. в 15:36 UTCmonitoring

   Наша команда применила исправление, и мы отслеживаем результаты.

4. 28 сентября 2026 г. в 15:57 UTCresolved

   Сейчас этот вопрос решен.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 25 сентября 2026 г. в 18:07 UTCinvestigating

   В настоящее время мы изучаем деградированные системы. Наши инженеры работают над выявлением проблем.

2. 25 сентября 2026 г. в 18:37 UTCinvestigating

   Мы продолжаем работать над решением этого вопроса. Если вам нужно связаться с нашей службой поддержки, вы можете отправить нам электронное письмо по адресу [email protected].

3. 25 сентября 2026 г. в 19:11 UTCinvestigating

   Мы внедрили исправление и видим тенденцию к восстановлению. Мы продолжаем следить за этим вопросом.

4. 25 сентября 2026 г. в 19:53 UTCidentified

   Мы определили проблему и внедрили исправление. Мы продолжаем следить за этим, пока не увидим полного выздоровления.

5. 25 сентября 2026 г. в 20:39 UTCresolved

   Реализовано исправление, и в настоящее время мы работаем над оценкой проглатывания данных и перезарядки проверки

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 1 сентября 2026 г. в 17:35 UTCmonitoring

   Из-за отключения стороннего поставщика некоторые SMS-сообщения могут быть отложены. Поставщик определил проблему и работает над ее решением.

2. 1 сентября 2026 г. в 18:14 UTCresolved

   Сторонний провайдер решил их отключение.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 7 августа 2026 г. в 14:07 UTCidentified

   Мы расследуем проблему, которая вызвала задержки с уведомлениями о предстоящих платежах. Наша команда определила проблему и продолжает работу по ее устранению.

2. 7 августа 2026 г. в 16:05 UTCmonitoring

   Our team has resolved the root cause of this issue. We are now reviewing potential impact.

3. 7 августа 2026 г. в 17:57 UTCmonitoring

   Our team has determined that impacted stores are primarily those that rely on the charge/upcoming webhook for third party notifications and custom functions. We will be reaching out directly to these stores.

4. 8 августа 2026 г. в 01:20 UTCresolved

   This has been resolved.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 20 июля 2026 г. в 18:54 UTCinvestigating

   Мы наблюдаем проблемы с доступом к торговому порталу и в настоящее время расследуем их

2. 20 июля 2026 г. в 19:40 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

3. 20 июля 2026 г. в 20:16 UTCresolved

   Мы наблюдаем полное восстановление и продолжим мониторинг.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 29 июня 2026 г. в 14:14 UTCinvestigating

   Analytics data for 6/28/26 is delayed on some dashboards and reports. Our team is currently working to ensure this is updated.

2. 29 июня 2026 г. в 14:32 UTCidentified

   We have identified the source of the delay and a resolution is in progress.

3. 29 июня 2026 г. в 18:40 UTCresolved

   This has been resolved and data for 6/28/26 is displaying as expected.

1. 29 апреля 2026 г. в 15:05 UTCmonitoring

   One of our upstream partners is experiencing an issue which may result in a delay or failure of webhooks. Our team is collaborating to resolve the issue.

2. 29 апреля 2026 г. в 19:08 UTCmonitoring

   One of our upstream partners is experiencing an issue which may result in a delay or failure of webhooks. Our team is continuing to collaborate to resolve the issue.

3. 29 апреля 2026 г. в 21:37 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 23 апреля 2026 г. в 16:14 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue with accessing the merchant portal.

2. 23 апреля 2026 г. в 16:37 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 23 апреля 2026 г. в 17:00 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 7 апреля 2026 г. в 10:59 UTCidentified

   Merchant Analytics daily data refresh is delayed; the issue has been identified, the fix is being implemented, and we expect all data to be refreshed at 10:00 AM ET.

2. 7 апреля 2026 г. в 15:02 UTCresolved

   The issue with the Merchant Analytics data refresh is fixed. All data is now refreshed.

1. 12 февраля 2026 г. в 14:59 UTCinvestigating

   We are currently investigating an error on the Renewal Rate Dashboard

2. 12 февраля 2026 г. в 15:17 UTCresolved

   This error has been resolved.

1. 17 декабря 2025 г. в 17:21 UTCinvestigating

   We are currently seeing degraded admin accessibility in the merchant portal and are investigating.

2. 17 декабря 2025 г. в 17:35 UTCinvestigating

   We are starting to see resolution and are continuing to investigate.

3. 17 декабря 2025 г. в 17:36 UTCinvestigating

   We are starting to see some recovery and are continuing to work to get fully resolved.

4. 17 декабря 2025 г. в 18:06 UTCmonitoring

   A fix has been implemented, and we are seeing full recovery.

5. 17 декабря 2025 г. в 18:24 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 16 декабря 2025 г. в 22:11 UTCinvestigating

   We are currently receiving reports of API degradation affecting several services, including product search within the Recharge admin for some users. Our team is actively investigating the issue.

2. 16 декабря 2025 г. в 22:50 UTCinvestigating

   We are still investigating reports of API degradation affecting several services, including product search within the Recharge admin and customer portal access issues for some users.

3. 16 декабря 2025 г. в 23:05 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are seeing recovery.

4. 16 декабря 2025 г. в 23:44 UTCresolved

   This has been resolved.

1. 9 ноября 2025 г. в 18:06 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue impacting charge processing.

2. 9 ноября 2025 г. в 19:32 UTCidentified

   The issue has been identified, and a fix is being implemented.

3. 10 ноября 2025 г. в 15:54 UTCidentified

   A fix has been deployed. Our team is now working on cleanup of impacted charges.

4. 10 ноября 2025 г. в 18:11 UTCidentified

   We are continuing to review and work on impacted charges.

5. 10 ноября 2025 г. в 21:54 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

6. 11 ноября 2025 г. в 17:05 UTCidentified

   At this time only a limited subset of stores are impacted and our team is working to address lingering issues. Store updates will continue to be made throughout the day.

7. 13 ноября 2025 г. в 00:36 UTCresolved

   The root cause of this incident has been resolved. Those impacted will receive further communication.

1. 4 ноября 2025 г. в 21:25 UTCidentified

   We are aware of an issue impacting Sendgrid use in some stores. Our team is investigating.

2. 4 ноября 2025 г. в 22:07 UTCresolved

   We are observing full recovery and will continue monitoring.

1. 23 октября 2025 г. в 13:42 UTCidentified

   Data may be missing from email analytics for 10/22/25 on some stores. Additionally, this may cause some email analytic dashboard tiles to appear without values.

2. 27 октября 2025 г. в 19:13 UTCresolved

   This has been resolved.

1. 20 октября 2025 г. в 13:38 UTCidentified

   Due to a third party provider outage, there is some stale data displayed on the analytics dashboards for 10/19/25 and the drill down queries within the reports may not work as expected. Our team is monitoring the third party outage and recovery, and will be able to update the data once it is resolved.

2. 20 октября 2025 г. в 22:05 UTCresolved

   This issue has been resolved and all data has been updated.

1. 16 октября 2025 г. в 20:25 UTCinvestigating

   We are receiving reports of some merchants experiencing an Internal Server Error while trying to complete the onboarding checklist. Our Engineering team is currently investigating this. In the meantime you can access your Recharge admin by amending the end of the URL to /merchant/home

2. 16 октября 2025 г. в 20:42 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 16 октября 2025 г. в 21:54 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 10 октября 2025 г. в 12:09 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

2. 10 октября 2025 г. в 13:45 UTCmonitoring

   The issue has been resolved, and all data is up to date.

3. 10 октября 2025 г. в 13:46 UTCresolved

   The issue has been resolved, and all data is up to date.

1. 9 октября 2025 г. в 10:40 UTCidentified

   The issue with the Analytics drill-down data has been resolved. All reports/exports should be working as expected.

2. 9 октября 2025 г. в 14:50 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 29 сентября 2025 г. в 21:37 UTCinvestigating

   We are receiving reports of some merchants experiencing an Internal Server Error while trying to complete the onboarding checklist. Our Engineering team is currently investigating this. In the meantime, you can access your Recharge admin by amending the end of the URL to /merchant/home.

2. 29 сентября 2025 г. в 22:26 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 29 сентября 2025 г. в 23:10 UTCresolved

   This issue has been resolved.