История сбоев Redtail

1. 15 июля 2026 г. в 15:06 UTCinvestigating

   В настоящее время мы изучаем периодические проблемы, влияющие на Redtail CRM, которые могут повлиять на логин пользователя и доступ. Наши команды активно работают над тем, чтобы как можно быстрее выявить причину и восстановить нормальное обслуживание. Мы предоставим дополнительные обновления по мере поступления дополнительной информации. Мы ценим ваше терпение и понимание.

2. 15 июля 2026 г. в 15:18 UTCmonitoring

   Проблема, затрагивающая Redtail CRM, была смягчена, а сервис восстановлен. Наши команды продолжают следить за производительностью системы, чтобы обеспечить стабильность. Мы предоставим дополнительные обновления, если будут выявлены какие-либо дополнительные проблемы.

3. 15 июля 2026 г. в 16:08 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 1 июля 2026 г. в 16:16 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем вопрос, влияющий на интеграцию между Black Diamond и Redtail CRM. В результате данные учетных записей Black Diamond могут не обновляться, как ожидалось, в результате чего остатки на счетах и связанная с ними информация в Redtail CRM могут показаться устаревшими или неполными. Эта проблема может затронуть несколько компаний, которые используют учетную запись Black Diamond, включая Black Diamond и Triad Advisors. Пользователи могут испытывать задержки в обновлении учетной записи, что может повлиять на баланс учетной записи, отчетность и связанные с ними рабочие процессы в Redtail CRM. Наши команды активно работают над восстановлением нормальной обработки и синхронизацией данных. Мы предоставим дополнительные обновления по мере поступления дополнительной информации. Мы приносим извинения за неудобства и ценим ваше терпение, поскольку мы работаем над решением проблемы.

2. 1 июля 2026 г. в 16:47 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

3. 1 июля 2026 г. в 18:34 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 30 июня 2026 г. в 20:23 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем проблему, затрагивающую службы электронной почты Redtail Hosted, которая вызывает отсрочку входящих сообщений электронной почты. В результате некоторые входящие электронные письма могут быть отложены в достижении почтовых ящиков пользователей. Мы также выявили проблему, влияющую на доступ некоторых пользователей к размещенным учетным записям электронной почты. В качестве временного обходного пути пострадавшие пользователи могут получить доступ к своей размещенной электронной почте напрямую, войдя в систему со своими учетными данными электронной почты вместо использования SSO. Наши команды выявили основную проблему сетевого подключения и активно работают с поставщиком услуг для восстановления нормальной работы. Мы предоставим дополнительные обновления по мере поступления дополнительной информации.

2. 30 июня 2026 г. в 20:41 UTCmonitoring

   Проблема, затрагивающая службы электронной почты Redtail Hosted, была смягчена, и входящая доставка электронной почты была восстановлена. Некоторые сообщения электронной почты, которые были отложены во время сбоя, могут продолжать поступать с задержками при отправке почтовых систем. Мы активно следим за состоянием окружающей среды, чтобы обеспечить успешную обработку всех сообщений в очереди и стабильность сервисов. Мы также продолжаем расследование проблемы, затрагивающей доступ отдельных пользователей к учетным записям электронной почты. В качестве временного обходного пути пострадавшие пользователи могут получить доступ к своей размещенной электронной почте напрямую, используя свои учетные данные электронной почты вместо SSO. Мы предоставим дополнительные обновления, поскольку работа по полному восстановлению всех затронутых сервисов продолжается.

3. 1 июля 2026 г. в 13:04 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 23 июня 2026 г. в 13:49 UTCinvestigating

   В настоящее время мы изучаем проблему многофакторной аутентификации (MFA) для некоторых пользователей. Это может привести к задержке кодов проверки, ограничению возможности обновления настроек MFA или затруднению входа в систему. Наши команды активно работают над восстановлением нормальной функциональности как можно быстрее. Мы будем предоставлять обновления по мере поступления дополнительной информации. Спасибо за ваше терпение и понимание.

2. 23 июня 2026 г. в 14:27 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 2 июня 2026 г. в 16:18 UTCinvestigating

   Многофакторная аутентификация (MFA) для Redtail CRM и электронные письма, отправленные из Redtail CRM (включая электронные письма с сбросом пароля и уведомления), в настоящее время испытывают периодические проблемы. Некоторые клиенты могут испытывать трудности с доступом к своим учетным записям или получением электронных писем, генерируемых CRM. Мы активно работаем над восстановлением полной функциональности и приносим извинения за любые неудобства. Спасибо за ваше терпение.

2. 3 июня 2026 г. в 00:35 UTCidentified

   Мы определили, что задержки или проблемы с многофакторной аутентификацией (MFA) для Redtail CRM и электронные письма, отправленные из Redtail CRM (включая электронные письма с сбросом пароля и уведомления), фильтруются или карантинируются отдельными поставщиками безопасности электронной почты. В то время как мы продолжаем работать с нашими поставщиками для улучшения доставки, некоторые пользователи могут испытывать периодические задержки. В качестве временного обходного пути мы рекомендуем связаться с вашим поставщиком электронной почты (например, Smarsh или Mimecast), чтобы запросить белый список следующих доменов, чтобы обеспечить своевременную доставку: - redtailemail.com - redtailtechnology.com Мы ценим ваше терпение, поскольку мы продолжаем следить и работать над полным разрешением.

3. 1 июля 2026 г. в 18:30 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 28 мая 2026 г. в 18:33 UTCresolved

   Our team identified and resolved an issue that was preventing authentication into Redtail Email. A fix was implemented, and service has been restored.  Thank you for your patience.

1. 6 мая 2026 г. в 15:44 UTCinvestigating

   We are aware of an issue causing slowness when navigating Redtail CRM, including activities and workflows not loading on the calendar. Our teams are actively investigating and working to identify the root cause. We will provide updates as more information becomes available.

2. 6 мая 2026 г. в 16:41 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 6 мая 2026 г. в 19:43 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 мая 2026 г. в 12:33 UTCinvestigating

   Third‑party vendor, Twilio, is experiencing an issue that is impacting the delivery of two‑factor authentication text codes and affecting login verification for Redtail CRM users. Please use the Voice option at this time. Our team is monitoring the issue.

2. 11 мая 2026 г. в 12:52 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 25 марта 2026 г. в 17:39 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting some Redtail CRM account data feeds. This may result in delayed or missing account updates for a subset of clients. Our teams are actively working to identify the cause and restore normal processing as quickly as possible.

2. 25 марта 2026 г. в 19:43 UTCresolved

   The issue affecting standard Redtail CRM account feed processing has been resolved, and processing is fully restored. Account data is flowing normally, and we are continuing to monitor to confirm sustained stability.

1. 10 марта 2026 г. в 23:48 UTCinvestigating

   We are aware that some users are experiencing 500 errors when logging into the CRM. Our team is actively investigating this issue.

2. 11 марта 2026 г. в 00:13 UTCresolved

   The issue causing 500 errors during CRM login has been fully resolved. Users should now be able to log in and access the CRM without any errors. Thank you for your patience as our team worked to restore access. If you experience any continued issues, please reach out to our support team for assistance.

1. 27 февраля 2026 г. в 20:00 UTCinvestigating

   We have identified an issue that may prevent users from logging into the Redtail CRM platform and users already connected may encounter slowness or the inability to launch Apps or features. We are investigating the root cause of the issue and sincerely apologize for any disruption to your daily operations.

2. 27 февраля 2026 г. в 20:14 UTCresolved

   The issues that affected CRM users' ability to log in earlier have been resolved, and services have returned to normal. We are investigating the root cause of the issue and sincerely apologize for any disruption to your daily operations.

1. 20 ноября 2025 г. в 14:38 UTCinvestigating

   Redtail platforms are currently experiencing intermittent issues. Some clients may experience slowness or difficulty accessing their accounts. Our team is actively working to restore full connectivity as quickly as possible. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience as we work to resolve this issue.

2. 20 ноября 2025 г. в 15:49 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 20 ноября 2025 г. в 17:59 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 20 октября 2025 г. в 15:07 UTCinvestigating

   We’re currently experiencing issues with our phone support channels due to a disruption with Amazon Web Services (AWS), which is impacting Glia, our third-party provider. During this time, we recommend reaching out to Redtail’s Support Team via live chat or by submitting a ticket through our Helpdesk instead of calling. We’ll provide an update as soon as full functionality is restored. Thank you for your patience and understanding.

2. 20 октября 2025 г. в 15:27 UTCinvestigating

   Glia services are currently unavailable due to the ongoing AWS outage, and phone connectivity is also affected through our third-party provider, Twilio. As a result, live chat is temporarily unavailable. We recommend submitting a case through the Redtail Support app as the primary method for contacting Redtail service at this time. Thank you for your patience and understanding.

3. 20 октября 2025 г. в 19:45 UTCinvestigating

   Redtail is beginning to see signs of recovery across our impacted systems following performance issues related to our third-party service provider, Amazon Web Services (AWS). Access to live chat is now restored via our third-party provider, Glia. Phone connectivity is still affected so we recommend live chat or the Redtail Support app for contacting Redtail service at this time. We continue to monitor progress closely and will keep you informed as further updates become available. Thank you for your patience and understanding as AWS and our team work to restore full service. Thank you for your patience and understanding.

4. 20 октября 2025 г. в 20:24 UTCinvestigating

   Redtail is beginning to see signs of recovery across our impacted systems following performance issues related to our third-party service provider, Amazon Web Services (AWS). Access to live chat (Gila) and phone (Twilio) support have been restored through our third-party providers. We continue to monitor progress closely and will keep you informed as further updates become available. Thank you for your patience and understanding as AWS and our team work to restore full service. Thank you for your patience and understanding.

5. 21 октября 2025 г. в 12:15 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 9 сентября 2025 г. в 14:19 UTCinvestigating

   Our engineers have identified the issue causing errors when sending emails through Redtail-hosted Email. We are working swiftly to restore full service. We appreciate your patience as we work to resolve this.

2. 9 сентября 2025 г. в 14:55 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 9 сентября 2025 г. в 15:46 UTCresolved

   The issue that was causing errors when sending emails through Redtail-hosted Email has been resolved. Users should now be able to send emails without disruption. We appreciate your patience while our team worked to restore service. If you continue to experience any issues, please contact our support team for assistance.

1. 2 сентября 2025 г. в 18:19 UTCinvestigating

   We are aware that users are experiencing errors when logging into the CRM. Our team is actively investigating this issue.

2. 2 сентября 2025 г. в 21:30 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2 сентября 2025 г. в 15:43 UTCinvestigating

   Some users are experiencing difficulties accessing their Redtail hosted email accounts. Our team is working to resolve the issue as quickly as possible. We appreciate your patience and will provide updates as soon as we have more information.

2. 2 сентября 2025 г. в 16:48 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results. If issues are still being experienced, please refresh your cookies and browser.

3. 2 сентября 2025 г. в 18:37 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 29 июля 2025 г. в 14:26 UTCinvestigating

   We’re aware of an issue where Activities, Workflows, and other items may not load—particularly on the Today page. As a temporary workaround, please clear your DNS settings, followed by your browser’s cache and cookies, while we work to resolve the issue at scale. Helpful guides: - How to Flush DNS – Windows (https://support.redtailtechnology.com/s/article/How-to-Flush-DNS-on-a-Windows-PC) - How to Flush DNS – Mac (https://support.redtailtechnology.com/s/article/How-to-Flush-DNS-on-a-MAC) - How to Clear Browser History and Cache - Chrome (https://support.google.com/chrome/answer/2392709?visit_id=637529785914265530-3378717902&rd=1) - Edge (https://support.microsoft.com/en-us/windows/manage-cookies-in-microsoft-edge-view-allow-block-delete-and-use-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d) - Firefox (https://support.mozilla.org/en-US/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox?redirectslug=delete-cookies-remove-info-websites-stored&redirectlocale=en-US) - Safari (https://support.apple.com/guide/safari/clear-your-browsing-history-sfri47acf5d6/mac) We apologize for the inconvenience and appreciate your patience as we work toward a resolution.

2. 29 июля 2025 г. в 18:05 UTCresolved

   We’ve resolved the underlying issue that was preventing Activities, Workflows, and other items from loading, especially on the Today page. However, to ensure full functionality is restored on your device, you may still need to: 1. Flush your DNS settings 2. Clear your browser’s cache and cookies Helpful guides: Flush DNS - Windows (https://support.redtailtechnology.com/s/article/How-to-Flush-DNS-on-a-Windows-PC) Flush DNS - Mac (https://support.redtailtechnology.com/s/article/How-to-Flush-DNS-on-a-MAC) Clear browser cache - - Chrome (https://support.google.com/chrome/answer/2392709?visit_id=637529785914265530-3378717902&rd=1) - Edge (https://support.microsoft.com/en-us/windows/manage-cookies-in-microsoft-edge-view-allow-block-delete-and-use-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d) - Firefox (https://support.mozilla.org/en-US/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox?redirectslug=delete-cookies-remove-info-websites-stored&redirectlocale=en-US) - Safari (https://support.apple.com/guide/safari/clear-your-browsing-history-sfri47acf5d6/mac) We appreciate your patience and thank you for your continued partnership.

1. 15 июля 2025 г. в 15:18 UTCinvestigating

   Redtail is currently experiencing phone and live chat issues due to a disruption with our provider. In the meantime, please contact us at [email protected]. We will provide an update as soon as these systems are back online. Thank you for your patience.

2. 15 июля 2025 г. в 16:15 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 15 июля 2025 г. в 14:16 UTCinvestigating

   Redtail is currently experiencing phone and live chat issues due to a disruption with our provider. In the meantime, please contact us at [email protected]. We will provide an update as soon as these systems are back online. Thank you for your patience.

2. 15 июля 2025 г. в 15:01 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 9 июля 2025 г. в 14:27 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Redtail CRM. Our team is working to restore functionality as quickly as possible.

2. 9 июля 2025 г. в 15:34 UTCresolved

   Users seeing an error in the CRM can switch to Early Access as a workaround to resolve the issue and continue using the CRM without disruption.