История сбоев Safenet Trusted Access Euus

1. 8 сентября 2026 г. в 14:34 UTCidentified

   Система мониторинга безопасного доступа SafeNet обнаружила потенциальную проблему доступа к консоли администратора. Проблема вызывает периодические, спорадические сбои входа в систему. Проблемы в консоли администратора могут повлиять на вашу способность получать доступ и управлять токенами, пользователями, обеспечением, политиками, конфигурацией приложений и другими операциями управления. Команда реагирования на инциденты Thales активно изучает эту проблему и по мере ее появления будет обновлять эту информацию.

2. 8 сентября 2026 г. в 14:51 UTCmonitoring

   Мы предприняли корректирующие действия, и наши оповещения и регистрация показывают положительные результаты. Мы продолжим испытания, чтобы обеспечить стабильность.

3. 8 сентября 2026 г. в 15:15 UTCresolved

   Проблема с доступом к консоли администратора была решена и, при необходимости, были приняты корректирующие меры для пострадавших клиентов. Команда реагирования на инциденты Thales внимательно следит за стабильностью сервиса. Сейчас этот инцидент закрыт.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 8 сентября 2026 г. в 07:38 UTCinvestigating

   Система мониторинга безопасного доступа SafeNet обнаружила потенциальную проблему доступа к консоли администратора. Проблемы в консоли администратора могут повлиять на вашу способность получать доступ и управлять токенами, пользователями, обеспечением, политиками, конфигурацией приложений и другими операциями управления. Команда реагирования на инциденты Thales активно изучает эту проблему и по мере ее появления будет обновлять эту информацию.

2. 8 сентября 2026 г. в 08:00 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

3. 8 сентября 2026 г. в 08:05 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 3 сентября 2026 г. в 05:52 UTCinvestigating

   Система мониторинга безопасного доступа SafeNet выявила потенциальную проблему, затрагивающую Console Access, API, Radius и SAML Authentication. Проблемы в консоли администратора могут повлиять на вашу способность получать доступ и управлять токенами, пользователями, обеспечением, политиками, конфигурацией приложений и другими операциями управления. Проблемы аутентификации SAML могут повлиять на способность пользователей аутентифицировать или получать доступ к приложениям. Проблемы API могут препятствовать использованию управления и аутентификации пользователей на основе API. Команда реагирования на инциденты Thales активно исследует эту проблему и обновит этот инцидент дополнительной информацией по мере ее появления

2. 3 сентября 2026 г. в 07:11 UTCinvestigating

   В настоящее время мы выполняем изменения конфигурации бэкэнда, чтобы улучшить ситуацию и работать над разрешением. Дальнейшие обновления будут предоставляться по мере их поступления.

3. 3 сентября 2026 г. в 07:44 UTCmonitoring

   Наши основные услуги SLA были восстановлены и работают на номинальном уровне. Наша команда по-прежнему активно работает и продолжает работать над полным решением. Дальнейшие обновления будут предоставляться по мере развития событий

4. 3 сентября 2026 г. в 08:02 UTCmonitoring

   Консоль администратора и службы аутентификации были восстановлены и в настоящее время работают. Продолжается активный мониторинг для обеспечения устойчивой работы на номинальных уровнях.

5. 3 сентября 2026 г. в 08:18 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 2 сентября 2026 г. в 04:34 UTCinvestigating

   Система мониторинга безопасного доступа SafeNet выявила потенциальную проблему, затрагивающую Console Access, API, Radius и SAML Authentication. Проблемы в консоли администратора могут повлиять на вашу способность получать доступ и управлять токенами, пользователями, обеспечением, политиками, конфигурацией приложений и другими операциями управления. Проблемы аутентификации SAML могут повлиять на способность пользователей аутентифицировать или получать доступ к приложениям. Проблемы API могут препятствовать использованию управления и аутентификации пользователей на основе API. Команда реагирования на инциденты Thales активно изучает эту проблему и по мере ее появления будет обновлять эту информацию.

2. 2 сентября 2026 г. в 04:38 UTCidentified

   Мы предприняли корректирующие действия, и услуги, похоже, нормализуются. Мы продолжаем расследование и будем предоставлять обновления по мере их поступления.

3. 2 сентября 2026 г. в 05:07 UTCresolved

   Наши корректирующие действия дали положительный эффект, и все сервисы работают в рамках ожидаемых параметров. Теперь мы закроем этот инцидент.

4. 9 сентября 2026 г. в 16:30 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=60783cd4dbc704949cea983cca9619b4&sysparm_article=KB0021003)

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 26 июля 2026 г. в 04:15 UTCinvestigating

   Система мониторинга безопасного доступа SafeNet обнаружила потенциальную проблему доступа к консоли администратора. Проблемы в консоли администратора могут повлиять на вашу способность получать доступ и управлять токенами, пользователями, обеспечением, политиками, конфигурацией приложений и другими операциями управления. Команда реагирования на инциденты Thales активно изучает эту проблему и по мере ее появления будет обновлять эту информацию.

2. 26 июля 2026 г. в 07:09 UTCinvestigating

   Проблема была определена как связанная с обслуживанием серверной инфраструктуры DB, выполненным ранее. Мы откатим изменения в ближайшие 15 минут.

3. 26 июля 2026 г. в 08:03 UTCinvestigating

   Откат был успешно завершен. В настоящее время проводится тестирование для проверки стабильности и производительности системы.

4. 26 июля 2026 г. в 08:17 UTCmonitoring

   Мы завершили тестирование, и все основные службы в настоящее время работают на номинальном уровне.

5. 26 июля 2026 г. в 08:32 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

6. 7 августа 2026 г. в 16:10 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=60783cd4dbc704949cea983cca9619b4&sysparm_article=KB0021003)

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 15 июля 2026 г. в 06:40 UTCinvestigating

   Система мониторинга безопасного доступа SafeNet выявила потенциальную проблему, затрагивающую Console Access, API и SAML Authentication. Проблемы в консоли администратора могут повлиять на вашу способность получать доступ и управлять токенами, пользователями, обеспечением, политиками, конфигурацией приложений и другими операциями управления. Проблемы аутентификации SAML могут повлиять на способность пользователей аутентифицировать или получать доступ к приложениям. Проблемы API могут препятствовать использованию управления и аутентификации пользователей на основе API. Команда реагирования на инциденты Thales активно изучает эту проблему и по мере ее появления будет обновлять эту информацию.

2. 15 июля 2026 г. в 06:42 UTCidentified

   Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.

3. 15 июля 2026 г. в 06:46 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

4. 15 июля 2026 г. в 06:51 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

5. 24 июля 2026 г. в 16:17 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available] (https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb article view&sys kb id=60783cd4dbc704949cea983cca9619b4&sysparm article=KB0021003)

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 6 мая 2026 г. в 16:51 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a problem with Authentication Services. This may impede your ability to authenticate using RADIUS, SAML/OIDC applications, Admin Consoles, and any other authentication services using STA. Issues with RADIUS will impede your access to VPN and other network assets. SAML/OIDC Authentication issues can affect users ability to authenticate or access business applications configured with STA. Issues in Admin console may have an impact on your ability to access and manage tokens, users, provisioning, policies, application configuration, and other management operations. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 6 мая 2026 г. в 17:15 UTCinvestigating

   The Thales incident response team is currently working towards service restoration. We will provide further updates as they become available.

3. 6 мая 2026 г. в 17:45 UTCresolved

   The Problem with the “Authentication (Token Validator)” has been resolved, and, where necessary, corrective action was taken for the customers affected. The service is within nominal operational parameters, and our testing is passing. The Thales Incident Response Team is closely monitoring the service stability.

4. 12 мая 2026 г. в 14:29 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=d188fcd4dbc704949cea983cca961996&sysparm_article=KB0021004)

1. 15 апреля 2026 г. в 15:24 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a problem with "Push OTP" for some customers. Symptoms include some users seeing delays or potentially intermittent failures when using the Push service. Please note you can still authenticate by generating OTP manually from your mobile app. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 15 апреля 2026 г. в 15:46 UTCinvestigating

   The Thales Incident Response team is currently working towards service restoration. We will provide further updates as they become available.

3. 15 апреля 2026 г. в 16:04 UTCidentified

   We have isolated the source of the issue and are currently working towards resolution.

4. 15 апреля 2026 г. в 17:04 UTCmonitoring

   We have implemented a fix and are seeing positive results. We are continuing to monitor for stability.

5. 15 апреля 2026 г. в 18:38 UTCresolved

   The Problem with the “Push OTP” has been resolved and, where necessary, corrective action was taken for the customers affected. The Thales Incident Response Team is closely monitoring the service stability. This incident is now closed.

1. 24 марта 2026 г. в 23:21 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a potential issue accessing the Admin Consoles. It is still accessible, however, it loads slowly with occasional timeouts. Issues in Admin console may have an impact on your ability to access and manage tokens, users, provisioning, policies, application configuration, and other management operations. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 24 марта 2026 г. в 23:43 UTCinvestigating

   We are troubleshooting and working to restore the service. We will provide further updates when they become available.

3. 24 марта 2026 г. в 23:49 UTCresolved

   The issue with access to the Admin Consoles has been resolved and, where necessary, corrective action was taken for the customers affected. The Thales Incident Response Team is closely monitoring the service stability. This incident is now closed.

1. 2 марта 2026 г. в 20:58 UTCresolved

   The SafeNet Trusted Access Incident Response team has detected and rectified an issue accessing the Admin Consoles, between 19:00 UTC and 20:30 UTC. During this time, there were sporadic and intermittent failures when attempting to access the Admin Console. We have taken corrective actions and resolved the issue. We will close this as the services have been confirmed as available and are stable.

2. 10 марта 2026 г. в 22:13 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=d188fcd4dbc704949cea983cca961996&sysparm_article=KB0021004)

1. 22 января 2026 г. в 23:00 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a potential issue affecting Console Access, API and SAML Authentication. Issues in Admin console may have an impact on your ability to access and manage tokens, users, provisioning, policies, application configuration, and other management operations. SAML Authentication issues can affect users ability to authenticate or access applications. API issues can prevent the use of API-based user management and authentication. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 22 января 2026 г. в 23:03 UTCmonitoring

   We have performed some restorative actions and we are seeing positive results.

3. 22 января 2026 г. в 23:07 UTCresolved

   Our tests are seeing positive results and services have returned to nominal operation. We will close this incident. The Thales Incident Response Team is closely monitoring the service stability. This incident is now closed.

4. 18 февраля 2026 г. в 21:54 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=f25838d4dbc704949cea983cca9619cb&sysparm_article=KB0021002)

1. 26 ноября 2025 г. в 03:43 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a problem with "Radius Service " for some customers. The Thales incident response team is already investigating this issue, and we will update you as soon as we have more information.

2. 26 ноября 2025 г. в 03:51 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 26 ноября 2025 г. в 04:10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 11 декабря 2025 г. в 09:41 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=d188fcd4dbc704949cea983cca961996&sysparm_article=KB0021004)

1. 11 октября 2025 г. в 17:42 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a potential issue accessing the Admin Consoles. Issues in Admin console may have an impact on your ability to access and manage tokens, users, provisioning, policies, application configuration, and other management operations. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 11 октября 2025 г. в 18:10 UTCinvestigating

   The Thales incident response team is currently working towards service restoration. We will provide further updates as they become available.

3. 11 октября 2025 г. в 18:18 UTCresolved

   The issue with access to the Admin Consoles has been resolved and, where necessary, corrective action was taken for the customers affected. The Thales Incident Response Team is closely monitoring the service stability. This incident is now closed.

4. 19 ноября 2025 г. в 17:11 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=f25838d4dbc704949cea983cca9619cb&sysparm_article=KB0021003)

1. 18 сентября 2025 г. в 14:39 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a problem with "Enrollment Service " for some customers. New enrollment activities will be impeded during this time. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 18 сентября 2025 г. в 14:55 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue. We will provide updates as they become available.

3. 18 сентября 2025 г. в 16:12 UTCinvestigating

   We have yet to discover the source of the anomaly but are continuing to investigate.

4. 18 сентября 2025 г. в 18:09 UTCidentified

   We have identified the issue and are rolling back a recent release in order to restore Enrollment service stability.

5. 18 сентября 2025 г. в 20:17 UTCidentified

   After testing and monitoring we can confirm the issue is resolved. We will now close the incident.

6. 18 сентября 2025 г. в 20:17 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 17 сентября 2025 г. в 01:40 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a potential issue accessing the Admin Consoles. Issues in Admin console may have an impact on your ability to access and manage tokens, users, provisioning, policies, application configuration, and other management operations. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 17 сентября 2025 г. в 01:47 UTCinvestigating

   We have determined that Authentication services are affected as well. We believe we have identified the misbehaving component and are attempting to recover the service. Updates will be provided once available.

3. 17 сентября 2025 г. в 01:51 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

4. 17 сентября 2025 г. в 01:56 UTCmonitoring

   After taking corrective steps we are seeing the services recovering. We will monitor and test to ensure continued stability, however we do not anticipate a reoccurrence.

5. 17 сентября 2025 г. в 02:12 UTCresolved

   The incident involving Console and Authentication servivces has been resolved and our testing has given us confidence to close this incident. The Thales Incident Response Team is closely monitoring the service stability. This incident is now closed.

6. 22 сентября 2025 г. в 17:09 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=f25838d4dbc704949cea983cca9619cb&sysparm_article=KB0021002)

1. 24 августа 2025 г. в 04:49 UTCinvestigating

   The Safenet Trusted Access monitoring system detected blips in the authentication and console usage for some customers on August 24th 2025 between 3:21 and 3:29 UTC. The issue has been rectified and fixed by the Incident Response team.

2. 24 августа 2025 г. в 04:52 UTCresolved

   This incident has been resolved.

3. 4 сентября 2025 г. в 18:54 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=60783cd4dbc704949cea983cca9619b4&sysparm_article=KB0021003)

1. 22 августа 2025 г. в 17:04 UTCidentified

   Our e-mail service provider is experiencing an issue where a small subset of customers might see delayed email delivery. They have informed us that they are working with their upstream service provider to restore services.

2. 22 августа 2025 г. в 17:25 UTCresolved

   Our e-mail service provider has confirmed the issue is resolved on their end. We will now close this incident.

1. 21 августа 2025 г. в 08:23 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a problem with OTP via SMS due to an outage at the SMS provider level. OTP can still be generated via Email. This issue may also affect SMS notifications being sent to Operators who have set up this feature.

2. 21 августа 2025 г. в 12:50 UTCinvestigating

   We are still following up with our SMS service provider for an update. We will keep you posted with further developments.

3. 21 августа 2025 г. в 16:08 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

4. 21 августа 2025 г. в 17:32 UTCmonitoring

   We are seeing improved SMS flow and are awaiting confirmation from the SMS provider.

5. 21 августа 2025 г. в 17:59 UTCmonitoring

   Our SMS provider has confirmed that a downstream service provider of theirs had an issue and it has now been fixed.

6. 21 августа 2025 г. в 18:00 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 20 августа 2025 г. в 17:42 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a problem with "Rest API" for some customers. Management operations using REST calls will be impeded during at this time. The Thales incident response team is already investigating this problem and we will update you as soon as we have updates.

2. 20 августа 2025 г. в 17:48 UTCresolved

   The disruption to the SafeNet Trusted Access Rest API has now been investigated and where necessary corrective action taken for those customers affected. This disruption has now been resolved and the Thales incident response team is closely monitoring for stability. This incident will now be closed.

1. 22 июля 2025 г. в 16:32 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a potential issue accessing the Admin Consoles. Issues in Admin console may have an impact on your ability to access and manage tokens, users, provisioning, policies, application configuration, and other management operations. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 22 июля 2025 г. в 16:47 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 22 июля 2025 г. в 16:55 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 22 июля 2025 г. в 17:00 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 22 июля 2025 г. в 17:02 UTCresolved

   This incident has been resolved.

6. 31 июля 2025 г. в 23:31 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=60783cd4dbc704949cea983cca9619b4&sysparm_article=KB0021003)