История сбоев Sailpoint

1. 4 сентября 2026 г. в 16:56 UTCinvestigating

   SailPoint расследует проблему с ISC, которая в настоящее время затрагивает некоторых наших клиентов. Мы работаем над устранением сбоев в обслуживании.

2. 4 сентября 2026 г. в 19:06 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

3. 4 сентября 2026 г. в 21:19 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследовать этот вопрос и будем продолжать предоставлять обновления по мере продвижения нашего расследования.

4. 4 сентября 2026 г. в 22:08 UTCidentified

   Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.

5. 4 сентября 2026 г. в 22:13 UTCresolved

   Мы смягчили сбои в обслуживании с ISC.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 3 сентября 2026 г. в 22:29 UTCinvestigating

   SailPoint изучает проблему с Identity Security Cloud, которая в настоящее время затрагивает некоторых наших клиентов. Мы работаем над устранением сбоев в обслуживании и предоставим обновленную информацию по разрешению.

2. 3 сентября 2026 г. в 22:32 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

3. 3 сентября 2026 г. в 23:04 UTCidentified

   Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.

4. 3 сентября 2026 г. в 23:15 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

5. 3 сентября 2026 г. в 23:48 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 2 сентября 2026 г. в 10:42 UTCinvestigating

   В настоящее время SailPoint изучает проблему, влияющую на Identity Security Cloud, где некоторые клиенты не могут просматривать права в Центре запросов. Мы работаем над устранением сбоев в обслуживании и предоставим обновленную информацию по разрешению.

2. 2 сентября 2026 г. в 14:21 UTCinvestigating

   Обновление сферы охвата для всех регионов.

3. 2 сентября 2026 г. в 16:45 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса. Обновления будут предоставлены, когда они станут доступны.

4. 2 сентября 2026 г. в 18:30 UTCidentified

   В настоящее время ведутся процессы восстановления для исправления затронутых данных. Поскольку эти записи обрабатываются контролируемыми, поэтапными партиями для обеспечения полной согласованности, изменения будут постепенно набирать обороты в течение ближайших часов. Дальнейшие обновления будут распространены по мере завершения ключевых этапов процесса восстановления.

5. 3 сентября 2026 г. в 03:15 UTCidentified

   Мы продолжаем работать над решением этой проблемы.

6. 3 сентября 2026 г. в 04:49 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

7. 3 сентября 2026 г. в 05:00 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 31 августа 2026 г. в 20:08 UTCinvestigating

   SailPoint изучает проблему с Identity Security Cloud, которая в настоящее время затрагивает некоторых наших клиентов. Мы работаем над устранением сбоев в обслуживании.

2. 31 августа 2026 г. в 21:00 UTCresolved

   Этот инцидент урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 31 августа 2026 г. в 19:40 UTCinvestigating

   SailPoint изучает проблему с Identity Security Cloud, которая в настоящее время затрагивает некоторых наших клиентов. Мы работаем над устранением сбоев в обслуживании.

2. 31 августа 2026 г. в 19:47 UTCmonitoring

   Команда SailPoint смягчила сбои в работе сервиса и отслеживает результаты.

3. 31 августа 2026 г. в 19:56 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 27 августа 2026 г. в 12:29 UTCinvestigating

   SailPoint расследует проблему с NERM, которая в настоящее время затрагивает некоторых наших клиентов в регионе Eu-Central-1. Мы работаем над устранением сбоев в обслуживании и предоставим обновленную информацию по разрешению.

2. 27 августа 2026 г. в 14:27 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

3. 27 августа 2026 г. в 14:28 UTCmonitoring

   Мы внедрили исправление проблемы NERM и в настоящее время отслеживаем систему для обеспечения стабильности.

4. 27 августа 2026 г. в 19:09 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 24 августа 2026 г. в 13:22 UTCinvestigating

   SailPoint изучает проблему с NERM, которая в настоящее время затрагивает некоторых наших клиентов. Мы работаем над устранением сбоев в обслуживании и предоставим обновленную информацию по разрешению.

2. 24 августа 2026 г. в 13:41 UTCidentified

   Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.

3. 24 августа 2026 г. в 13:42 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

4. 24 августа 2026 г. в 14:40 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 18 августа 2026 г. в 13:51 UTCidentified

   SailPoint изучает проблему с NERM, которая в настоящее время затрагивает некоторых наших клиентов. Мы работаем над устранением сбоев в обслуживании и предоставим обновленную информацию по разрешению.

2. 18 августа 2026 г. в 13:56 UTCidentified

   Мы продолжаем работать над решением этой проблемы.

3. 18 августа 2026 г. в 16:25 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 20 июля 2026 г. в 05:10 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем проблему, затрагивающую виртуальные устройства (VA), которая вызывает сбои в обслуживании для подмножества наших клиентов в useast1, особенно тех, кто использует конфигурацию безопасного туннеля VPN канала. Мы работаем над устранением сбоев в обслуживании.

2. 20 июля 2026 г. в 05:11 UTCidentified

   Этот вопрос был выявлен и в настоящее время решается.

3. 20 июля 2026 г. в 05:43 UTCresolved

   Наша инженерная команда успешно решила проблему, затрагивающую виртуальные устройства (VA) для клиентов в регионе US-East-1, которые используют безопасную конфигурацию VPN канала. Чтобы полностью восстановить вашу связь, с вашей стороны необходимы действия. Наша команда выпустила обновленные SSL-сертификаты, которые должны быть применены к вашей конфигурации. Пожалуйста, загрузите сертификаты с https://community.sailpoint.com/t5/IdentityNow-Connectors/Virtual-Appliance-Network-Tunnel-Configuration/ta-p/274648 и следуйте инструкциям. Обратите внимание: если вы недавно скачали пакет сертификатов раньше, вам может потребоваться очистить кэш браузера, чтобы получить обновленные файлы. Если вы выполнили вышеуказанные шаги и все еще испытываете проблемы, пожалуйста, откройте билет поддержки.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 7 июля 2026 г. в 19:34 UTCinvestigating

   SailPoint is investigating an issue with Identity Security Cloud is currently experiencing a service disruption. that is currently impacting some of our customers. We are working on addressing the service disruption and will provide an update upon resolution.

2. 7 июля 2026 г. в 19:50 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 7 июля 2026 г. в 19:53 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 7 июля 2026 г. в 14:59 UTCinvestigating

   SailPoint is investigating an issue with Identity Security Cloud that is currently impacting some of our customers. We are working on addressing the service disruption and will provide an update upon resolution.

2. 7 июля 2026 г. в 15:08 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 7 июля 2026 г. в 15:35 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 22 июня 2026 г. в 14:48 UTCinvestigating

   SailPoint is investigating an issue with Identity Security Cloud that is currently impacting some of our customers. We are working on addressing the service disruption and will provide an update upon resolution.

2. 22 июня 2026 г. в 15:11 UTCmonitoring

   A third-party provider has applied a fix on their infrastructure and the issue is under monitoring now

3. 22 июня 2026 г. в 15:14 UTCresolved

   A third-party provider has applied a fix on their infrastructure and the issue is now mitigated.

1. 16 июня 2026 г. в 19:23 UTCinvestigating

   We are currently experiencing degraded performance with our search functionality in the us-east-1 region, resulting in delays. Our team is actively investigating the issue and working toward a resolution. We will provide an update when available.

2. 16 июня 2026 г. в 20:17 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate.

3. 16 июня 2026 г. в 23:33 UTCinvestigating

   Our team is continuing to investigate the cause of the degraded search performance in the us-east-1 region.

4. 17 июня 2026 г. в 02:58 UTCinvestigating

   The degraded performance affecting search functionality in the us-east-1 region is ongoing. Our engineers are actively working to resolve the issue.

5. 17 июня 2026 г. в 07:06 UTCinvestigating

   The degraded performance impacting search functionality in the us-east-1 region remains active. Our engineers are continuing their work to implement a resolution.

6. 17 июня 2026 г. в 10:27 UTCinvestigating

   We are still actively working on this issue. Our engineers continue their efforts to restore full search functionality in the us-east-1 region.

7. 17 июня 2026 г. в 14:10 UTCidentified

   We are continuing our work to restore full search functionality in the us-east-1 region. The system is currently processing a backlog of data, and we estimate we are about 16 hours from being fully caught up. While we do not yet have a definitive timeline for complete resolution, some customers may begin to notice performance improvements throughout the day. Our team remains actively engaged.

8. 17 июня 2026 г. в 17:57 UTCidentified

   We continue to monitor processing. Previous guidelines for estimated ETA remain intact.

9. 17 июня 2026 г. в 20:34 UTCidentified

   Update - Processing of the search data backlog is ongoing. We have adjusted our estimate and are now approximately 17 hours from being fully caught up. While we do not have a hard timeline for full resolution, incremental improvements should continue to be visible to some customers throughout the afternoon and overnight.

10. 18 июня 2026 г. в 01:27 UTCidentified

    We continue to process the search data backlog and are seeing good progress. System performance will gradually improve as we work toward full recovery.

11. 18 июня 2026 г. в 07:40 UTCidentified

    Search data processing is progressing, and customer impact continues to decline. However, due to the volume of the backlog, we will not meet our previously shared recovery timeline. We are continuing to work through the remaining data and will provide further updates as recovery progresses.

12. 18 июня 2026 г. в 17:24 UTCidentified

    Search data processing is actively progressing.  However, due to the volume of the backlog, we will not meet the previously shared recovery timeline. Our teams remain focused on processing the remaining data, and we will provide further updates as recovery continues.

13. 19 июня 2026 г. в 04:18 UTCidentified

    The recovery efforts for search data processing are progressing smoothly. Our engineering and operations teams remain fully engaged, working diligently to safely clear the remaining data.

14. 19 июня 2026 г. в 18:52 UTCidentified

    We apologize for the continued search degradation in the us-east-1 region. Our engineering teams have resolved the core issue and are currently working around the clock to process the resulting data backlog. We expect the issue to be resolved by end of day 6/19/26.  As our systems safely work through this queue, you will begin to see gradual, incremental improvements in search performance. We understand the impact this disruption has on your daily operations and appreciate your patience. Supporting your business continuity remains our top priority, and we are fully committed to delivering the reliable, enterprise-grade service and transparent communication that you count on from us.

15. 19 июня 2026 г. в 23:08 UTCresolved

    This incident is now resolved. Our engineering teams have resolved the core issue and the resulting backlog is fully processed.

1. 3 июня 2026 г. в 13:57 UTCinvestigating

   SailPoint is investigating an issue with Identity Security Cloud that is currently impacting some of our customers when loading and displaying identities. We are working on addressing the service disruption and will provide an update upon resolution.

2. 3 июня 2026 г. в 15:14 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 3 июня 2026 г. в 15:30 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 3 июня 2026 г. в 18:48 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

5. 3 июня 2026 г. в 20:47 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 22 мая 2026 г. в 13:07 UTCinvestigating

   SailPoint is investigating an issue with Search feature that is currently impacting some of our customers. We are working on addressing the service disruption and will provide an update upon resolution.

2. 22 мая 2026 г. в 13:10 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 22 мая 2026 г. в 13:26 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 22 мая 2026 г. в 14:49 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 22 мая 2026 г. в 18:47 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 19 мая 2026 г. в 21:22 UTCinvestigating

   SailPoint is investigating an issue with Entitlements in US-GOV-WEST-1 that is currently impacting some of our customers. We are working on addressing the service disruption and will provide an update upon resolution.

2. 19 мая 2026 г. в 21:54 UTCidentified

   The issue has been identified and fix is being implemented.

3. 19 мая 2026 г. в 22:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12 мая 2026 г. в 15:28 UTCinvestigating

   SailPoint is investigating an issue with Access Request feature that is currently impacting some of our customers. We are working on addressing the service disruption and will provide an update upon resolution.

2. 12 мая 2026 г. в 16:06 UTCidentified

   The issue is has been identified and a fix has been implemented. All production regions are working as normal but some staging environments are still in progress to get fixed.

3. 12 мая 2026 г. в 16:06 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 20 апреля 2026 г. в 20:27 UTCinvestigating

   SailPoint is investigating an issue with NERM in US-GOV-WEST-1 that is currently impacting some of our customers. We are working on addressing the service disruption and will provide an update upon resolution.

2. 20 апреля 2026 г. в 20:49 UTCidentified

   The issue has been identified and is being corrected. Updates will be provided as progress is made.

3. 20 апреля 2026 г. в 21:46 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 13 апреля 2026 г. в 23:34 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue that is causing a delay in the visibility of recently updated entitlements in search results. We are working to resolve this as quickly as possible.

2. 14 апреля 2026 г. в 06:47 UTCidentified

   We have identified the issue, and the deployment of the fix is currently in progress.

3. 14 апреля 2026 г. в 14:03 UTCidentified

   We are continuing to deploy the fix and will provide an update once the process is complete.

4. 14 апреля 2026 г. в 16:36 UTCidentified

   We continue to make progress on correcting this issue. Updates will be provided as they become available.

5. 14 апреля 2026 г. в 20:54 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

6. 14 апреля 2026 г. в 21:30 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 31 марта 2026 г. в 18:27 UTCinvestigating

   SailPoint is investigating an issue with AIC and ARM reporting that is currently impacting some of our customers. We are working on addressing the service disruption and will provide an update upon resolution.

2. 31 марта 2026 г. в 20:25 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 31 марта 2026 г. в 23:07 UTCinvestigating

   This service disruption is due to a vendor outage. We continue to monitor the vendors progress and will provide updates as they become available.

4. 1 апреля 2026 г. в 10:35 UTCresolved

   The SailPoint team has mitigated the service disruption with AIC and ARMS