История сбоев Samanage

1. 10 сентября 2026 г. в 15:38 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем проблему, затрагивающую службу SolarWinds. Некоторые пользователи могут быть не в состоянии получить доступ к приложению в это время. Наша команда активно работает над тем, чтобы как можно быстрее выявить причину и восстановить сервис. Мы поделимся еще одним обновлением, как только появится дополнительная информация.

2. 10 сентября 2026 г. в 15:49 UTCidentified

   Наше расследование выявило основную проблему. Было развернуто исправление, и служба остается под активным контролем для проверки стабильности и подтверждения полного разрешения.

3. 10 сентября 2026 г. в 15:54 UTCmonitoring

   Система восстановлена и работает в штатном режиме. Мы продолжаем следить за производительностью и стабильностью обслуживания, чтобы убедиться, что исправление остается эффективным.

4. 10 сентября 2026 г. в 16:02 UTCmonitoring

   Система продолжает нормально работать после исправления. Мониторинг продолжается, и никаких дополнительных проблем на данный момент не наблюдалось.

5. 10 сентября 2026 г. в 16:25 UTCresolved

   После нескольких минут мониторинга система продолжает работать нормально. Мы отмечаем этот вопрос как решенный. Если вам требуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с технической поддержкой по адресу [email protected].

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 8 сентября 2026 г. в 14:27 UTCinvestigating

   В настоящее время мы испытываем задержки с отображением обновленной информации на платформе. Новые и обновленные билеты, комментарии, изменения инцидентов и обновления поля, такие как изменения состояния и названия, могут занять больше времени, чем ожидалось, или могут временно отображать устаревшую информацию. Время загрузки страницы также может быть затронуто. Наша команда определила проблему и работает над ее решением. Некоторые задержки могут продолжаться, когда мы разворачиваем исправление на платформе.

2. 8 сентября 2026 г. в 15:25 UTCmonitoring

   Исправление было развернуто, и мы активно работаем над оставшимся отставанием обновлений билетов. Некоторые обновления могут продолжать задерживаться во время обработки, но мы ожидаем, что задержки уменьшатся по мере устранения отставания. Мы будем продолжать мониторинг системы и предоставлять дополнительные обновления по мере продвижения обработки.

3. 8 сентября 2026 г. в 16:16 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 31 августа 2026 г. в 15:15 UTCidentified

   В настоящее время мы испытываем задержки в обновленной информации, отображаемой на платформе. Новые и обновленные билеты, комментарии, изменения инцидентов и обновления поля, такие как состояние и название, а также другие функции, время от времени медленно обновляются или показывают устаревшую информацию. Мы также видим влияние времени загрузки страницы. Команда определила проблему и работает над решением. Вы можете столкнуться с некоторыми задержками, когда мы развертываем исправление на платформе.

2. 31 августа 2026 г. в 15:58 UTCmonitoring

   Исправление было развернуто, и мы активно обрабатываем оставшиеся обновления билетов. В то время как обработка продолжается, некоторые обновления билетов могут продолжать испытывать задержки. Мы ожидаем, что эти задержки будут устранены по мере устранения отставания. Мы будем продолжать следить за системой и предоставлять дальнейшие обновления по мере продвижения обработки.

3. 31 августа 2026 г. в 16:50 UTCmonitoring

   Мы видим улучшения после развертывания исправления; мы активно отслеживаем систему, чтобы гарантировать, что производительность остается стабильной и что все задержки обновлений полностью обрабатываются.

4. 31 августа 2026 г. в 17:42 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 14 июля 2026 г. в 14:30 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем проблему, затрагивающую службу SolarWinds. Некоторые пользователи могут быть не в состоянии получить доступ к приложению в это время. Наша команда активно работает над тем, чтобы как можно быстрее выявить причину и восстановить сервис. Мы поделимся еще одним обновлением, как только появится дополнительная информация.

2. 14 июля 2026 г. в 14:44 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

3. 14 июля 2026 г. в 14:57 UTCinvestigating

   Приложение снова доступно, а сервис восстановлен. Наша команда продолжает внимательно следить за приложением, чтобы обеспечить стабильность. Мы предоставим еще одно обновление, если будут выявлены какие-либо дополнительные проблемы.

4. 14 июля 2026 г. в 15:05 UTCmonitoring

   Наша команда продолжает внимательно следить за приложением, чтобы обеспечить стабильность. Дальнейшие обновления будут опубликованы, как только они будут доступны.

5. 14 июля 2026 г. в 16:01 UTCresolved

   После длительного периода мониторинга служба SolarWinds работает в штатном режиме. На данный момент мы считаем инцидент урегулированным. Анализ первопричин (RCA) будет опубликован в ближайшие дни после завершения расследования. Если вам потребуется дополнительная помощь или возникнут какие-либо дополнительные проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected].

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 7 июля 2026 г. в 15:59 UTCidentified

   В настоящее время мы расследуем проблему, затрагивающую службу SolarWinds, где инциденты, созданные по электронной почте, успешно передаются, а сообщения подтверждения отправляются, но вновь созданные инциденты могут не отображаться на странице индекса инцидентов. Наша команда активно работает над выявлением первопричины и восстановлением нормальной видимости как можно быстрее. Мы предоставим еще одно обновление, как только появится больше информации.

2. 7 июля 2026 г. в 16:23 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследовать проблему в сервисном центре SolarWinds, где новые инциденты могут не отображаться на странице индекса инцидентов, несмотря на то, что они успешно представлены и генерируют сообщения подтверждения. Наша команда работает над выявлением причины и восстановлением нормальной видимости. Мы поделимся еще одним обновлением, как только появится дополнительная информация.

3. 7 июля 2026 г. в 16:57 UTCidentified

   Мы определили первопричину проблемы, затрагивающей службу SolarWinds, где новые инциденты могут не появляться на странице индекса инцидентов, несмотря на то, что они были успешно представлены. Мы поделимся еще одним обновлением, как только появится больше информации.

4. 7 июля 2026 г. в 18:00 UTCmonitoring

   Для устранения проблемы, затрагивающей службу SolarWinds Service Desk, в которой новые инциденты могут не отображаться на странице индекса инцидентов, несмотря на успешное создание. Мы продолжаем внимательно следить за сервисом, чтобы обеспечить нормальную видимость.

5. 7 июля 2026 г. в 19:00 UTCresolved

   После длительного периода мониторинга служба SolarWinds работает в штатном режиме. На данный момент мы считаем инцидент урегулированным. Если вам потребуется дополнительная помощь или возникнут какие-либо дополнительные проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected].

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 30 июня 2026 г. в 17:22 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем проблему, затрагивающую службу SolarWinds, где инциденты, созданные по электронной почте, успешно передаются, а сообщения подтверждения отправляются, но вновь созданные инциденты могут не отображаться на странице индекса инцидентов. Наша команда активно работает над тем, чтобы как можно быстрее выявить причину и восстановить нормальную видимость. Мы поделимся еще одним обновлением, как только появится больше информации.

2. 30 июня 2026 г. в 17:58 UTCidentified

   Мы определили причину проблемы и работаем над исправлением как можно быстрее. Спасибо за ваше терпение.

3. 30 июня 2026 г. в 18:09 UTCmonitoring

   Мы завершили исправление этой проблемы, и услуги возвращаются к норме. Инциденты, отправленные по электронной почте, теперь должны отображаться на странице индекса инцидентов, как и ожидалось. Наша команда продолжит внимательно следить за окружающей средой, чтобы обеспечить стабильность и подтвердить, что вопрос полностью решен. Мы ценим ваше терпение, пока мы работали над решением этой проблемы.

4. 30 июня 2026 г. в 19:47 UTCmonitoring

   Мы продолжаем внимательно следить за поведением, пока наша команда работает над подтверждением постоянной видимости в списке инцидентов. Мы поделимся еще одним обновлением, как только появится больше информации.

5. 30 июня 2026 г. в 21:04 UTCmonitoring

   Мы видим улучшения в общей производительности приложения. Наша команда продолжает внимательно следить за окружающей средой, чтобы обеспечить стабильность и подтвердить, что никаких дальнейших проблем не возникает. Мы будем делиться дополнительными обновлениями по мере необходимости.

6. 30 июня 2026 г. в 22:02 UTCresolved

   После продолжительного периода мониторинга этот вопрос не всплыл вновь, и мы не получили никаких дополнительных сообщений о его воздействии. Сервис работает в штатном режиме, и мы рассматриваем этот инцидент как разрешенный. Если вы продолжаете испытывать какие-либо проблемы или нуждаетесь в дальнейшей помощи, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте по адресу [email protected], и наша команда будет рада помочь.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 23 июня 2026 г. в 16:14 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем проблему, когда инциденты, созданные по электронной почте, могут не появиться сразу в списке инцидентов в пользовательском интерфейсе службы SolarWinds. В ходе нашего обзора мы подтвердили, что уведомления о создании инцидентов отправляются успешно, и к пострадавшим инцидентам можно получить доступ по их прямым ссылкам. Тем не менее, может быть задержка, прежде чем эти инциденты станут видны в списке инцидентов в пользовательском интерфейсе. Наша команда активно изучает это поведение и работает над определением причины. Мы поделимся еще одним обновлением, как только появится больше информации.

2. 23 июня 2026 г. в 16:37 UTCmonitoring

   В настоящее время мы отслеживаем этот вопрос. Наше расследование подтвердило, что создание инцидентов происходит успешно, и электронные письма с уведомлениями отправляются в соответствии с ожиданиями. Тем не менее, некоторые инциденты, созданные по электронной почте, могут не появляться сразу в списке инцидентов в пользовательском интерфейсе, даже если они остаются доступными через прямую ссылку, включенную в уведомление по электронной почте. Мы продолжаем внимательно следить за поведением, пока наша команда работает над подтверждением постоянной видимости в списке инцидентов. Мы поделимся еще одним обновлением, как только появится больше информации.

3. 23 июня 2026 г. в 18:31 UTCresolved

   Наш мониторинг показывает, что вопрос, влияющий на видимость инцидента, решен. Мы продолжаем внимательно следить за службой и не наблюдаем никаких дальнейших случаев возникновения проблемы. На данный момент мы считаем инцидент урегулированным. Если вам потребуется дополнительная помощь или возникнут какие-либо дополнительные проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected].

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 3 июня 2026 г. в 12:18 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of slow performance issues in SolarWinds Service Desk. Our team is working to resolve this as quickly as possible.

2. 3 июня 2026 г. в 13:03 UTCidentified

   We have identified the cause of the reported issue and are actively working to implement a fix as quickly as possible. Thank you for your patience and understanding while we work toward a resolution.

3. 3 июня 2026 г. в 13:32 UTCmonitoring

   We are seeing improved performance on our end and are continuing to monitor the situation closely. We are also working to confirm whether customers are experiencing similar improvements as we continue our efforts to ensure full service stability. We appreciate your patience and understanding during this time. We will provide another update as soon as additional information becomes available.

4. 3 июня 2026 г. в 14:26 UTCresolved

   We have continued to monitor the service and have not observed any further issues. In addition, we have not received any new reports of slow performance. Based on our monitoring and the current system status, this incident is considered resolved. Should you require any further assistance or experience any additional issues, please do not hesitate to contact us at [email protected]. Thank you for your patience and cooperation throughout this process.

1. 6 мая 2026 г. в 13:23 UTCinvestigating

   We are aware of an issue that caused the application to be unavailable for a few minutes. Our team is currently investigating the cause and monitoring the service to ensure it remains stable. Further updates will be posted here as more information becomes available.

2. 6 мая 2026 г. в 13:53 UTCmonitoring

   The services are currently operating normally, and our engineering team is closely monitoring system performance to ensure continued stability. We will provide additional updates here if we observe any further impact or if additional action is required.

3. 6 мая 2026 г. в 15:25 UTCresolved

   Following an extended monitoring period, the issue has not reappeared, and no further impact has been reported. Services are operating normally, and we consider this incident resolved. If you experience any additional issues or need assistance, please contact us at [email protected], and our team will be glad to help.

1. 29 апреля 2026 г. в 19:01 UTCinvestigating

   We are aware of an issue that caused the application to be unavailable for approximately two minutes. Our team is currently investigating the cause and monitoring the service to ensure it remains stable. Further updates will be posted here as more information becomes available.

2. 29 апреля 2026 г. в 19:08 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 29 апреля 2026 г. в 19:56 UTCmonitoring

   The services are currently operating normally, and our engineering team is closely monitoring system performance to ensure continued stability. We will provide additional updates here if we observe any further impact or if additional action is required.

4. 29 апреля 2026 г. в 23:28 UTCresolved

   After an extended period of monitoring, the issue has not resurfaced and we have not received any additional reports of impact. Service is operating normally and we are considering this incident resolved. If you continue to experience any issues or need further assistance, please contact us via email at [email protected], and our team will be happy to help.

1. 3 апреля 2026 г. в 12:33 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of slow performance and intermittent Error 500 issues in SolarWinds Service Desk. Our team is working to resolve this as quickly as possible.

2. 3 апреля 2026 г. в 13:00 UTCidentified

   We've identified the cause of the reported issue and are working on a fix as quickly as possible. Thank you for your patience.

3. 3 апреля 2026 г. в 13:42 UTCmonitoring

   We have completed the fix for this issue and will continue to monitor the situation to ensure stability.

4. 3 апреля 2026 г. в 15:08 UTCinvestigating

   We have observed unexpected behavior following the recent fix and are currently reviewing the issue. Our team is continuing to investigate while working to ensure full stability. We appreciate your patience and will provide further updates as soon as more information becomes available.

5. 3 апреля 2026 г. в 16:29 UTCinvestigating

   We are actively investigating continued unexpected behavior following a recent fix. Our team is working to ensure full stability. We appreciate your patience and will share another update as soon as more information is available.

6. 3 апреля 2026 г. в 17:56 UTCmonitoring

   We are seeing improved results on our end and are continuing to monitor performance closely. We are also working to confirm whether customers are seeing similar improvement while we continue to ensure full stability. We appreciate your patience and will provide another update as soon as more information becomes available.

7. 3 апреля 2026 г. в 21:57 UTCresolved

   We have continued to monitor the service and have not observed any further issues. Additionally, we have not received any new reports of slow performance or Error 500 errors. At this time, the incident is considered resolved. If further assistance is needed, please contact [email protected]. Thank you for your patience throughout this process.

1. 18 марта 2026 г. в 09:14 UTCinvestigating

   We have received reports of overlapping text fields in Incident/Service Request tickets and are currently investigating the issue.

2. 18 марта 2026 г. в 09:46 UTCidentified

   We have identified the cause of the overlapping text fields and are currently working on a fix. We will provide updates as soon as progress is made. Thank you for your patience and understanding.

3. 18 марта 2026 г. в 11:52 UTCidentified

   We are still working on fixing the issue. We will continue to monitor the situation and provide updates as they become available.

4. 18 марта 2026 г. в 11:57 UTCidentified

   We will deploy a fix shortly. We will provide an update once it has been deployed.

5. 18 марта 2026 г. в 12:26 UTCidentified

   We are in the process of deploying the fix. We will keep you updated as progress continues.

6. 18 марта 2026 г. в 12:47 UTCmonitoring

   We have completed the deployment of the fix for this issue and will continue to monitor the situation to ensure stability.

7. 18 марта 2026 г. в 13:30 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 2 февраля 2026 г. в 15:49 UTCinvestigating

   We are currently experiencing performance issues in the Service Desk Application, and our team is investigating. This impacts actions such as navigating through the Incidents page and other areas of the app.

2. 2 февраля 2026 г. в 16:21 UTCinvestigating

   We have identified elevated load on the database layer in our US Service Desk environment. This is leading to slow page loads, delayed data population, and intermittent 504 Gateway Timeout errors for some customers. Our team is actively working on remediation to reduce database load and restore normal performance. During this time, the application may run more slowly than normal. We will provide the next update within 30 minutes or sooner as we make progress.

3. 2 февраля 2026 г. в 16:50 UTCidentified

   We are still actively working on reducing the elevated database load in our US Service Desk environment. The underlying issue has been identified, and our team is continuing remediation efforts to stabilize performance.

4. 2 февраля 2026 г. в 17:26 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue and further reducing the elevated database load in our US Service Desk environment. Some users may still experience intermittent slowness or timeouts while we complete these changes. We will provide another update within 30 minutes or as soon as we have more information.

5. 2 февраля 2026 г. в 18:19 UTCmonitoring

   We have implemented a fix for the database load issue affecting our US Service Desk environment; we are restarting a set of frontend services to complete remediation. Users should now begin to see improved performance and fewer timeouts as these changes take effect. Our team will continue to closely monitor the environment and will provide another update once performance is fully stabilized.

6. 2 февраля 2026 г. в 18:55 UTCresolved

   We have resolved the database load issue affecting our US Service Desk environment and restarted the impacted frontend services. Since then, performance has remained stable under monitoring, and we are no longer observing elevated errors or timeouts. This incident is now closed. If you continue to experience slowness or errors, please contact SolarWinds Support or open a ticket so we can investigate further.

1. 28 января 2026 г. в 19:54 UTCinvestigating

   We are investigating an issue where some users are unable to fully load service (catalog) requests. Affected pages may briefly appear and then show blank or incomplete content. Our engineering team is actively investigating the cause and working to restore full functionality. We will provide updates on this page as more information becomes available. If you are impacted and need assistance, please contact SolarWinds Support through your usual channels.

2. 28 января 2026 г. в 20:08 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 28 января 2026 г. в 20:43 UTCinvestigating

   Our investigation has determined that this issue is limited to a subset of Service Desk service requests and service catalog items and does not affect all users or all catalogs. We are continuing to investigate the underlying cause and will provide additional updates on this page as our work progresses.

4. 28 января 2026 г. в 21:29 UTCidentified

   We have identified the root cause of the issue. It occurs when a process workflow includes a Send Notification action that sends an email to a user or email address that does not have a valid user account within the affected Service Desk instance. Our engineering team is actively working on a fix. Additional updates will be provided on this page as progress continues.

5. 28 января 2026 г. в 23:17 UTCidentified

   We are actively working on a fix for this issue. As a reminder, the cause occurs when a process workflow includes a Send Notification action that sends an email to a user or email address that does not have a valid user account in the affected Service Desk instance. As a temporary workaround, service desk administrators can update the affected workflows so that Send Notification actions are configured to send emails to a named user with a valid Service Desk account instead of an email address that is not associated with a user. We will provide further updates on this page as our work progresses.

6. 29 января 2026 г. в 01:41 UTCidentified

   Our engineering team has prepared a fix for this issue, and the deployment process has started. During the deployment window, some users may experience brief slowdowns or intermittent delays; we expect any impact to be minimal and temporary. We will provide a further update on this page once the deployment has finished.

7. 29 января 2026 г. в 03:30 UTCmonitoring

   Our Engineering team has successfully applied a fix and is applying it retroactively to resolve the issue for all affected users. Any interruptions during this process should be minimal. We will provide another update in the next hour.

8. 29 января 2026 г. в 05:38 UTCmonitoring

   Our Engineering team is continuously working on applying a fix to the data for all affected users. Further updates will be provided in the next hour.

9. 29 января 2026 г. в 08:19 UTCmonitoring

   Our Engineering team is actively deploying a remediation to address issues resulting in page load failures, blank pages, or incomplete content. Further updates will be provided as progress continues.

10. 29 января 2026 г. в 11:05 UTCmonitoring

    Our team is in the final stages of deploying the fix. We expect completion shortly and will share an update immediately.

11. 29 января 2026 г. в 11:28 UTCmonitoring

    The fix deployment is now complete, and our team is closely monitoring the results to ensure stability.

12. 29 января 2026 г. в 14:12 UTCresolved

    We are marking this issue as resolved, as we have confirmed that all new service requests work correctly and previously submitted requests work as intended. If the issue resurfaces or if you require any further assistance, please don’t hesitate to contact us at [email protected].

1. 27 января 2026 г. в 18:51 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Service Requests for customers in the US and AU regions. Initial findings indicate that when the approval process is configured to use the Incident Assignee as the approver, the workflow may terminate unexpectedly with the following error: “The task [Task Name] has been automatically declined per predefined approval conditions because the approval step contains unknown approvers.” Our engineering teams are actively working to identify the root cause and determine a resolution. If you have questions, are experiencing related issues, or would like to provide additional details, please contact us via chat or email at [email protected]. We will continue to provide updates as more information becomes available.

2. 27 января 2026 г. в 19:48 UTCinvestigating

   Our team is actively investigating the issue, which may be related to a recent deployment. We are working to identify the root cause and resolve it, and we will provide updates as more information becomes available. Thank you for your patience.

3. 27 января 2026 г. в 21:49 UTCinvestigating

   Our team is continuing to investigate the issue and is focused on identifying the root cause and resolving it as quickly as possible. We will provide updates as new details become available. Thank you for your patience.

4. 27 января 2026 г. в 23:13 UTCidentified

   We have identified the root cause of the issue affecting Service Request approval workflows for customers in the US and AU regions. We are currently testing a fix. Once testing is complete, we will proceed with deployment and share further updates.

5. 28 января 2026 г. в 03:44 UTCidentified

   The fix we had in place did not resolve the issue as expected. Our Engineering team has identified and is currently working on a resolution. Our team is preparing for the deployment, which is expected to be completed within the next hour. If this changes, we will provide an update immediately.

6. 28 января 2026 г. в 04:49 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 27 января 2026 г. в 00:03 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting the Service Desk in the AU Data Center, where newly created objects, such as tickets and assets, are not appearing in the user interface as expected. Our team is actively working to identify the root cause and will provide updates as soon as more information becomes available. We appreciate your patience and understanding.

2. 27 января 2026 г. в 01:23 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 27 января 2026 г. в 02:09 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12 января 2026 г. в 19:49 UTCinvestigating

   We are currently seeing performance slowness within the Service Desk Application, and our team is investigating this matter. This impacts actions such as navigating through the Incidents page and other areas of the app.

2. 12 января 2026 г. в 22:55 UTCinvestigating

   The platform performance has greatly improved, and while that is the case, we are still seeing delays, at times, when navigating between pages. The engineering team found a high load on the database, which has been cleared for a couple of hours, and are now focusing efforts on the remaining delay issues. You can expect the next update in one hour.

3. 13 января 2026 г. в 02:23 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 12 января 2026 г. в 07:43 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting the Service Desk in the AU Data Center. New tickets are not appearing in the UI. Our team is actively working to identify the root cause and will provide updates as soon as more information becomes available. We appreciate your patience and understanding.

2. 12 января 2026 г. в 12:28 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 9 января 2026 г. в 09:27 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting a scheduled Service Desk service catalog item in our EU data center. Our team is actively working to identify the root cause and restore normal functionality. Additional updates will be shared as they become available.

2. 9 января 2026 г. в 09:36 UTCidentified

   Additional resources have been allocated to help manage the queue. As a result, the backlog is now being processed efficiently, and pending items are getting cleared. Additional updates will be shared as they become available.

3. 9 января 2026 г. в 10:09 UTCmonitoring

   Scheduled service catalog item are now being processed. We are monitoring the situation closely to ensure continued stability.

4. 9 января 2026 г. в 11:00 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 6 января 2026 г. в 10:47 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Service Desk in EU Data Center. Round-robin assignment and Automation Rules process are delayed, this affects automation assigning and or updating incidents. Our team is actively working to identify the root cause and will provide updates as soon as more information becomes available. We appreciate your patience and understanding.

2. 6 января 2026 г. в 11:14 UTCinvestigating

   We have identified performance degradation in the Service Desk application within EUDC. This issue is impacting multiple functionalities of the application. Our team is actively investigating the issue and working to identify the root cause. Further updates will be shared as more information becomes available.

3. 6 января 2026 г. в 14:32 UTCmonitoring

   Service Desk EU data-center degradation issue affecting the application has now been restored. System performance is now normal and the application is operating as expected. We continue to monitor performance closely to ensure ongoing stability and reliability.

4. 6 января 2026 г. в 17:59 UTCresolved

   This incident has been resolved.