56 Sharefile incidents · июль 2024 г. — official updates, affected components, duration and resolution details.
Некоторые клиенты ShareFile могут испытывать проблемы со своими учетными записями. Мы изучаем эту проблему, и мы предоставим обновления здесь, как только они будут доступны.
Этот инцидент был урегулирован.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
Мы выявили проблему, затрагивающую доставку электронной почты через службы ShareFile. Клиенты могут столкнуться с задержками или непоставкой транзакционных электронных писем, включая ссылки на сброс пароля, электронные письма New User Welcome и оповещения о загрузке / загрузке.
Мы определили проблему, затрагивающую доставку электронной почты, и внедрили исправление. Мы следим за этим вопросом.
Мы подтвердили, что исправление и доставка по электронной почте транзакционных писем должны вернуться к норме.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
Возможность отправлять электронные письма через автоматизированный рабочий процесс временно отключена. Мы опубликуем обновление, когда эта функция будет восстановлена.
Восстановлена возможность отправки электронных писем через автоматизированный рабочий процесс.
Восстановлена возможность отправки электронных писем через автоматизированный рабочий процесс.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
В настоящее время мы расследуем этот вопрос.
Доступ клиентов к зонам хранения в настоящее время восстанавливается. Инструкции по восстановлению были предоставлены непосредственно владельцам счетов.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
В настоящее время мы расследуем этот вопрос.
** Выявлено** Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.
Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.
Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.
Этот инцидент был урегулирован.
Этот инцидент был урегулирован.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
Некоторые клиенты ShareFile могут испытывать проблемы с переименованием файлов AI и валидацией файлов AI для списков запросов на документы. Мы изучаем эту проблему, и мы предоставим обновления здесь, как только они будут доступны.
Мы продолжаем расследование этого вопроса.
Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.
Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.
Этот инцидент был урегулирован.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
В настоящее время мы расследуем этот вопрос.
Этот инцидент был урегулирован.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
Клиенты ShareFile могут испытывать проблемы с загрузками и загрузками. Мы изучаем эту проблему, и мы предоставим обновления здесь, как только они будут доступны.
Вопрос был специфичен для одного клиента.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
Некоторые клиенты ShareFile могут испытывать проблемы со своими учетными записями. Мы изучаем эту проблему, и мы предоставим обновления здесь, как только они будут доступны.
Сейчас работа над проектом продолжается. Мы следим за системой и продолжаем расследование.
Этот инцидент был урегулирован.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
В настоящее время мы расследуем этот вопрос.
Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.
Этот инцидент был урегулирован.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
В настоящее время мы расследуем этот вопрос.
Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.
Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.
Этот инцидент был урегулирован.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
В настоящее время мы расследуем этот вопрос.
Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.
Этот инцидент был урегулирован.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
Вопрос решен.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.
В настоящее время мы расследуем этот вопрос.
Этот инцидент был урегулирован.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
Некоторые клиенты ShareFile могут испытывать проблемы с входом в ShareFile. Мы изучаем эту проблему, и мы предоставим обновления здесь, как только они будут доступны.
В настоящее время мы сталкиваемся с проблемой, когда некоторые пользователи могут увидеть ошибку, в которой говорится «Невозможность получить информацию для входа». Наша команда работает над тем, чтобы решить эту проблему как можно быстрее. Попробуйте еще раз через некоторое время. Спасибо за ваше терпение!
Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.
Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.
В настоящее время мы расследуем этот вопрос.
Этот инцидент был урегулирован.
** Краткое описание воздействия** 19 ноября 2025 года, примерно с 9:00 до 10:36 утра по UTC, некоторые клиенты ShareFile столкнулись с проблемами при входе в сервис. Инцидент привел к частичному отключению входа, в первую очередь затрагивая пользователей в регионе ЕС, с периодическим воздействием в других регионах. **Корневая причина** Инцидент был вызван необычно большим объемом запросов MFA на основе SMS, которые переполнили службу входа в ShareFile. Этот всплеск трафика MFA вызвал истощение ресурсов в бэкэнд-системах, ответственных за аутентификацию, что привело к сбоям входа в систему. Временные ограничения конфигурации и пропускной способности способствовали неспособности эффективно обрабатывать запросы во время пика. **Смягчение** Рабочие и инженерные группы ответили: • Введение дополнительных ограничений и тарифных ограничений для MFA на основе SMS для предотвращения чрезмерных запросов. * Изменение конфигурации бэкэнд-системы для обработки более высоких объемов входа. Как только эти действия были завершены, нормальная функциональность входа была восстановлена. ** Следующие шаги** Чтобы предотвратить повторение, ShareFile: * Продолжать совершенствовать и применять ограничения на запросы MFA на основе SMS. Усилить мониторинг и обнаружение чрезмерной активности MFA, нацеленной на системы аутентификации. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые мог причинить этот инцидент. Для текущих обновлений и истории инцидентов, пожалуйста, посетите страницу состояния ShareFile.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
Некоторые клиенты ShareFile могут испытывать проблемы с возможностью входа в свои учетные записи. Мы изучаем эту проблему, и мы предоставим обновления здесь, как только они будут доступны.
Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.
В настоящее время мы расследуем этот вопрос.
Этот инцидент был урегулирован.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
Некоторые клиенты ShareFile могут испытывать проблемы со своими учетными записями. Мы изучаем эту проблему, и мы предоставим обновления здесь, как только они будут доступны.
В настоящее время мы испытываем перебои в работе ShareFile из-за многочисленных сбоев в работе нашего облачного провайдера. Наша команда активно следит за ситуацией и ожидает дальнейших обновлений от провайдера.
Мы продолжаем расследование этого вопроса.
Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.
ShareFile работает, и мы продолжаем внимательно следить за его работой.
Мы продолжаем отслеживать любые дополнительные проблемы.
Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.
В настоящее время мы расследуем этот вопрос.
Этот инцидент был урегулирован.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
Мы изучаем отчеты клиентов о проблеме, которая влияет на производительность ShareFile, вызывая медлительность в приложении и увеличение частоты ошибок. Мы предоставим обновления здесь как можно скорее.
В настоящее время мы испытываем перебои в работе ShareFile из-за многочисленных сбоев в работе нашего облачного провайдера. Наша команда активно следит за ситуацией и ожидает дальнейших обновлений от провайдера.
ShareFile работает, и мы продолжаем внимательно следить за его работой.
Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.
В настоящее время мы расследуем этот вопрос.
Этот инцидент был урегулирован.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
Некоторые клиенты ShareFile могут испытывать проблемы с возможностью входа в свои учетные записи. Мы изучаем эту проблему, и мы предоставим обновления здесь, как только они будут доступны.
Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.
Мы продолжаем расследование этого вопроса.
Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.
Мы продолжаем отслеживать любые дополнительные проблемы.
В настоящее время мы расследуем этот вопрос.
Этот инцидент был урегулирован.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
Некоторые клиенты ShareFile могут испытывать проблемы со своими учетными записями. Мы изучаем эту проблему, и мы предоставим обновления здесь, как только они будут доступны.
Мы продолжаем расследование этого вопроса.
Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.
В настоящее время мы расследуем этот вопрос.
Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.
Этот инцидент был урегулирован.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
