История сбоев Sherweb

1. 4 сентября 2026 г. в 19:01 UTCupdate

   В настоящее время мы изучаем вопрос, влияющий на C2 ITSM . Уровень воздействия: исследование Текущий прогресс: Наша инженерная команда мобилизована и активно исследует проблему, чтобы определить первопричину и восстановить сервис. Следующее обновление: мы предоставим обновление в течение 60 минут.

2. 4 сентября 2026 г. в 19:16 UTCupdate

   Это - Обновление, касающееся продолжающегося нарушения нашей среды C2 ITSM Уровень воздействия: майор сбой В настоящее время вы можете столкнуться с задержкой доступа к C2 или невозможностью входа в среду. текущий Прогресс: Наша команда продолжает исследовать и работать над Выявление причины проблемы. Обновление: мы продолжим следить за состоянием Сервисный инцидент и предоставят наше следующее обновление к 17:00 EDT 4 сентября

3. 4 сентября 2026 г. в 19:57 UTCupdate

   Это - Обновление, касающееся продолжающегося нарушения нашей среды C2 ITSM Уровень воздействия: серьезные сбои В настоящее время вы можете столкнуться с задержкой доступа к C2 или невозможностью входа в среду. текущий Прогресс: Наша команда активно внедряет решение проблемы Восстановить полный сервис. Мы внимательно следим за изменениями, поскольку они Применяется. Решена медлительность и невозможность входа в c2 Обновление: мы будем продолжать следить за исправлением, реализованным и Мы предоставим наше следующее обновление к 17:00 4 сентября

4. 4 сентября 2026 г. в 20:14 UTCresolved

   Проблема, затрагивающая нашу ITSM-среду, решена, и все сервисы теперь работают нормально. Уровень воздействия: решено Наша команда успешно перезапустила почтовый движок в 16:05, и мы подтвердили, что стабильность системы вернулась. Мы проводим тщательный анализ первопричин (RCA), чтобы понять, почему это произошло, и внедрить меры предосторожности, предотвращающие его повторение. Мы поделимся с вами отчетом о происшествии до 14 сентября. Если вы все еще испытываете проблемы, связанные с обслуживанием, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для дальнейшей помощи.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 1 сентября 2026 г. в 20:56 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем проблему, затрагивающую логины QBO. Некоторые пользователи также могут видеть ошибки при использовании различных функций внутри приложения. Наша инженерная команда активно работает над решением этой проблемы, и мы будем делиться обновлениями по мере их появления. Приносим извинения за неудобства.

2. 1 сентября 2026 г. в 21:12 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

3. 1 сентября 2026 г. в 22:20 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

4. 2 сентября 2026 г. в 00:02 UTCidentified

   Наша инженерная команда выяснила первопричину проблемы, и мы уже видим восстановление наших систем, и вскоре сервис будет полностью восстановлен. Мы будем делиться обновлениями по мере их появления. Мы приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим вас за терпение.

5. 2 сентября 2026 г. в 04:16 UTCidentified

   Наша инженерная команда выяснила первопричину проблемы, и мы уже видим восстановление наших систем, и вскоре сервис будет полностью восстановлен. Мы будем делиться обновлениями по мере их появления. Мы приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим вас за терпение.

6. 2 сентября 2026 г. в 04:19 UTCresolved

   Вопрос решен, и мы подтверждаем восстановление системы во всех регионах. Мы приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим вас за терпение.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 1 сентября 2026 г. в 17:30 UTCupdate

   В настоящее время мы изучаем вопрос, влияющий на Чистый человек Веб-сайт. Уровень воздействия: исследование Текущий прогресс: Наша инженерная команда мобилизована и активно исследует проблему, чтобы определить первопричину и восстановить сервис. Следующее обновление: мы предоставим обновление в течение 60 минут.

2. 1 сентября 2026 г. в 18:11 UTCupdate

   Это - Обновление информации о продолжающемся нарушении Чистый человек . Уровень воздействия: Восстановление Теперь вы можете получить доступ к веб-сайту PurelyHR. https://www.purelyhr.com/. текущий Прогресс: Наша команда выполнила исправление, и мы пристальное наблюдение за службой для обеспечения стабильности и подтверждения того, что проблема полностью решена. Следующее обновление: Мы Мы продолжим следить за исправлением и предоставим наше следующее обновление. до 16:00 EDT.

3. 1 сентября 2026 г. в 19:54 UTCresolved

   Проблема, затрагивающая сайт PurelyHR, решена, и все сервисы в настоящее время работают в штатном режиме. Воздействие Уровень: решено последний Обновление: Наша команда успешно реализовала меры по исправлению ситуации в 14:00 EDT и подтвердила, что стабильность сайта восстановлена. Следующие шаги: мы Мы проводим тщательный анализ первопричин (RCA), чтобы понять, почему это происходит. Это произошло, и необходимо принять меры предосторожности, чтобы предотвратить его повторение. Мы Мы поделимся с вами отчетом после инцидента до 8 сентября. Если вы все еще испытывая проблемы, связанные с обслуживанием, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки дальнейшей помощи.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 31 августа 2026 г. в 18:26 UTCinvestigating

   В настоящее время мы изучаем причины ошибок при поиске или просмотре транзакций.

2. 31 августа 2026 г. в 18:27 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем проблему, затрагивающую поиск. Некоторые пользователи могут видеть ошибки или не могут найти недавно добавленные данные. Наша инженерная команда активно работает над решением этой проблемы, и мы будем делиться обновлениями по мере их появления. Приносим извинения за неудобства.

3. 31 августа 2026 г. в 20:30 UTCresolved

   Вопросы поиска, затрагивающие QuickBooks, были решены. Мы продолжаем следить за полным восстановлением. Спасибо за ваше терпение

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 27 августа 2026 г. в 21:03 UTCupdate

   В настоящее время мы расследуем вопрос, влияющий на Cumulus Billing. Уровень воздействия: исследование Текущий прогресс: Наша инженерная команда мобилизована и активно исследует проблему, чтобы определить первопричину и восстановить сервис. Следующее обновление: мы предоставим обновление в течение 60 минут.

2. 27 августа 2026 г. в 21:34 UTCresolved

   Это обновление, касающееся продолжающегося нарушения работы Cumulus. Уровень воздействия: решено Наша команда успешно выявила и устранила проблему с платежным механизмом в 17:25 EST. С пострадавшими партнерами свяжутся индивидуально. Если вы все еще испытываете проблемы, связанные с обслуживанием, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для дальнейшей помощи.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 21 августа 2026 г. в 16:00 UTCupdate

   В настоящее время мы расследуем проблему, влияющую на VSPC (консоль поставщика услуг Vieam). Уровень воздействия: производительность ухудшилась В настоящее время у вас могут возникнуть проблемы с отчетностью об использовании резервного копирования и выставлением счетов в VSPC (консоль поставщика услуг Vieam). Отчетность работает неправильно. Расчеты счетов, основанные на зарегистрированном использовании, могут быть затронуты. Прямого воздействия на операции резервного копирования не выявлено; в настоящее время проблема ограничивается отчетностью и выставлением счетов. Текущий прогресс: Наша команда все еще расследует и работает над выявлением причины проблемы. Мы открыли билет с Veeam для расследования этого вопроса. Следующее обновление: мы предоставим наше следующее обновление к 27 августа, 12:00 EDT

2. 27 августа 2026 г. в 17:16 UTCupdate

   В настоящее время мы расследуем проблему, влияющую на VSPC (консоль поставщика услуг Vieam). Уровень воздействия: производительность ухудшилась В настоящее время у вас могут возникнуть проблемы с отчетностью об использовании резервного копирования и выставлением счетов в VSPC (консоль поставщика услуг Vieam). Отчетность работает неправильно. Расчеты счетов, основанные на зарегистрированном использовании, могут быть затронуты. Прямого воздействия на операции резервного копирования не выявлено; в настоящее время проблема ограничивается отчетностью и выставлением счетов. Текущий прогресс: Наша команда все еще расследует и работает над выявлением причины проблемы. Мы открыли билет с Veeam для расследования этого вопроса. Билет был увеличен для дальнейшего расследования. Следующее обновление: мы предоставим наше следующее обновление до 28 августа, 12:00 EDT

3. 28 августа 2026 г. в 19:21 UTCupdate

   В настоящее время мы расследуем проблему, влияющую на VSPC (консоль поставщика услуг Vieam). Уровень воздействия: Восстановление Ожидается, что выставление счетов за текущий цикл в конце месяца будет происходить нормально. Мы внедрили обходной путь, который позволяет обрабатывать данные об использовании и выставлять счета, как ожидалось. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если есть какие-либо расхождения в вашем ожидаемом счете Veeam за август. Следующее обновление: мы предоставим наше следующее обновление до 31 августа, 12:00 EDT

4. 31 августа 2026 г. в 17:17 UTCupdate

   В настоящее время мы расследуем проблему, влияющую на VSPC (консоль поставщика услуг Vieam). Уровень воздействия: Восстановление Ожидается, что выставление счетов за текущий цикл в конце месяца будет происходить нормально. Мы внедрили обходной путь, который позволяет обрабатывать данные об использовании и выставлять счета, как ожидалось. Мы работаем напрямую с Veeam для постоянного исправления. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если есть какие-либо расхождения в вашем ожидаемом счете Veeam за август. Следующее обновление: мы предоставим наше следующее обновление к 4 сентября, 12:00 PM EDT

5. 4 сентября 2026 г. в 17:56 UTCupdate

   В настоящее время мы расследуем проблему, влияющую на VSPC (консоль поставщика услуг Vieam). Уровень воздействия: Восстановление Ожидается, что выставление счетов за текущий цикл в конце месяца будет происходить нормально. Мы внедрили обходной путь, который позволяет обрабатывать данные об использовании и выставлять счета, как ожидалось. Мы все еще работаем напрямую с Veeam для постоянного исправления. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если есть какие-либо расхождения в вашем ожидаемом счете Veeam за август. Следующее обновление: мы предоставим наше следующее обновление к 8 сентября, 12:00 PM EDT

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 20 августа 2026 г. в 13:41 UTCupdate

   В настоящее время мы изучаем вопрос, влияющий на наши инструменты технической поддержки. Уровень воздействия: исследование Текущий прогресс: Наша инженерная команда мобилизована и активно исследует проблему, чтобы определить первопричину и восстановить сервис. Следующее обновление: мы предоставим обновление в течение 60 минут.

2. 20 августа 2026 г. в 14:20 UTCupdate

   Это - обновление информации о продолжающемся нарушении наших инструментов технической поддержки. Уровень воздействия: исследование В настоящее время вы можете испытывать более длительные, чем ожидалось, задержки при обращении в различные службы поддержки по электронной почте, чату или телефону. текущий Прогресс: Наша команда продолжает исследовать и работать над Выявление причины проблемы. Обновление: мы продолжим следить за состоянием Сервисный инцидент и будет предоставлять наше следующее обновление к 11:30 EDT.

3. 20 августа 2026 г. в 15:18 UTCupdate

   Это обновленная информация о продолжающемся нарушении наших Инструменты технической поддержки . Уровень воздействия: исследование В настоящее время вы можете испытывать более длительное время ожидания при обращении в нашу службу поддержки по электронной почте, чату или телефону. Клиенты также могут столкнуться с периодическими сбоями при попытке связаться с нашими командами. Текущий прогресс: Наша команда все еще расследует и работает над выявлением причины проблемы. Мы продолжим следить за состоянием инцидента с обслуживанием и предоставим наше следующее обновление к 13:00 EDT.

4. 20 августа 2026 г. в 17:03 UTCupdate

   Это - Обновление информации о продолжающемся нарушении нашей технической поддержки. Уровень воздействия: Восстановление Теперь вы можете связаться с нашими командами обычно через электронную почту, чат и телефонные службы. текущий Прогресс: исправление было реализовано, и мы пристальное наблюдение за службой для обеспечения стабильности и подтверждения того, что проблема полностью решена. Следующее обновление: мы Мы продолжим следить за исправлением и предоставим наше следующее обновление. до 16:00 EDT.

5. 20 августа 2026 г. в 19:45 UTCresolved

   Вопрос, затрагивающий техническую поддержку, решен, и все сервисы сейчас работают в штатном режиме. Воздействие Уровень: решено последний Обновление: исправление было успешно реализовано в 11:45 EDT. Мы подтвердили, что стабильность системы вернулась. Следующие шаги: мы Мы проводим тщательный анализ первопричин (RCA), чтобы понять, почему это происходит. Это произошло, и необходимо принять меры предосторожности, чтобы предотвратить его повторение. Если у вас возникли проблемы, связанные с обслуживанием, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для дальнейшей помощи.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 19 августа 2026 г. в 14:30 UTCinvestigating

   Мы знаем, что некоторые клиенты испытывают задержку при использовании QuickBooks Online. Наша инженерная команда активно исследует проблему, чтобы выявить первопричину и как можно быстрее восстановить нормальную производительность. Мы ценим ваше терпение и предоставим дополнительные обновления по мере поступления дополнительной информации.

2. 19 августа 2026 г. в 16:13 UTCmonitoring

   Проблема задержки с QuickBooks была решена. Инженерная команда внедрила исправление и продолжает следить за полным восстановлением

3. 19 августа 2026 г. в 16:54 UTCresolved

   Ранее сегодня некоторые пользователи столкнулись с проблемами с функциями QuickBooks Online (QBO). Наши команды определили и решили основную проблему. Сейчас все услуги восстановлены и функционируют в штатном режиме. Мы ценим ваше понимание и терпение.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 3 августа 2026 г. в 18:53 UTCupdate

   В настоящее время мы расследуем вопрос, влияющий на Cumulus. Уровень воздействия: частичное отключение В настоящее время пользователи, получающие доступ к Cumulus через Firefox, могут не иметь доступа к страницам организации. Общая ошибка приложения отображается при открытии организаций, предотвращая навигационную и управленческую деятельность. Проблема затрагивает все протестированные организации и может повлиять на любого партнера, использующего Firefox в качестве основного браузера. Текущий прогресс: Наша команда все еще расследует и работает над выявлением причины проблемы. Несмотря на то, что мы работаем над полным решением этой проблемы, вы можете временно обойти проблему, используя Chrome или другой поддерживаемый браузер, пока проблема не будет решена. Следующее обновление: мы предоставим наше следующее обновление к 2026-08-04 12:00 EST

2. 4 августа 2026 г. в 15:49 UTCupdate

   This is an update regarding the ongoing disruption to Cumulus. Impact Level: Partial Outage You may currently be experiencing Users accessing Cumulus through Firefox may be unable to access organisation pages. A generic application error is displayed when opening organisations, preventing navigation and management activities. The issue appears to affect all organisations tested and may impact any partner using Firefox as their primary browser. Current Progress: Our team is still investigating and working on identifying the cause of the issue. Workaround: While we work to fully resolve this issue, you can temporarily bypass the problem by using Chrome or another supported browser until the issue is resolved. Next Update: We will provide our next update by 2026-08-05 12:00PM EST

3. 5 августа 2026 г. в 14:39 UTCresolved

   Title Subject: Update: Resolved - Cumulus This is an update regarding the ongoing disruption to Cumulus. Impact Level: Resolved Latest Update: Our team successfully fixed a JavaScript exception originating from a third-party widget is being logged when opening organisation pages in Firefox. The widget intermittently failed to load correctly due to an issue on the vendor's infrastructure. Cumulus didn't handle that failure gracefully. Now if the widget fails to load or execute properly, the rest of the page is not impacted anymore. at 1:27 PM, August 5th, 2026, and we have verified that system stability has returned. If you are still experiencing service-related issues, please contact our support team for further assistance.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 31 июля 2026 г. в 18:55 UTCupdate

   В настоящее время мы расследуем вопрос, влияющий на нашу интеграцию выставления счетов PSA. Уровень воздействия: исследование Текущий прогресс: Наша инженерная команда мобилизована и активно исследует проблему, чтобы определить первопричину и восстановить сервис. Следующее обновление: мы предоставим обновление в течение 60 минут.

2. 31 июля 2026 г. в 19:46 UTCupdate

   Это обновление, касающееся продолжающегося нарушения нашей интеграции выставления счетов PSA. Оригинальное название: Perf orma nce Degraded В настоящее время вы можете столкнуться с несоответствиями, которые были выявлены в данных, отправленных на учет PSA. В некоторых случаях это может привести к неожиданным дополнительным дополнениям или контрактам, создаваемым в подключенных системах PSA. Партнеры, рассматривающие и отправляющие ежемесячные счета-фактуры, могут пострадать от неточных платежных записей и должны выполнить дополнительную проверку перед выставлением счетов клиентам. Текущий прогресс: Наша команда все еще расследует и работает над выявлением причины проблемы. Мы продолжим следить за состоянием инцидента с обслуживанием и предоставим наше следующее обновление к 12:00 EDT 3 августа.

3. 3 августа 2026 г. в 16:47 UTCupdate

   Это обновление, касающееся продолжающегося нарушения нашей интеграции выставления счетов PSA. Оригинальное название: Perf orma nce Degraded В настоящее время вы можете столкнуться с несоответствиями, которые были выявлены в данных, отправленных на учет PSA. В некоторых случаях это может привести к неожиданным дополнительным дополнениям или контрактам, создаваемым в подключенных системах PSA. Партнеры, рассматривающие и отправляющие ежемесячные счета-фактуры, могут пострадать от неточных платежных записей и должны выполнить дополнительную проверку перед выставлением счетов клиентам. Текущий прогресс: Наша команда все еще расследует и работает над выявлением причины проблемы. Мы продолжим следить за состоянием инцидента и предоставим следующее обновление к 12:00 4 августа.

4. 4 августа 2026 г. в 17:21 UTCupdate

   This is an update regarding the ongoing disruption to our PSA billing integration Impact Level: Performance Degraded You may currently be experiencing discrepancies in the data sent to the PSA billing integrations. In certain cases, this may result in unexpected additional additions or contracts being created within connected PSA systems. Partners reviewing and sending monthly invoices may be impacted by inaccurate billing records and should perform additional validation before invoicing customers. Current Progress: Our team has identified the potential cause as it is the result of a combination change related to the recent Microsoft price update and specific PSA configurations. Our team is currently preparing a rollout that will automatically remove any duplicate entries created in affected PSAs that would negatively impact the invoice. Next Update: We will continue to monitor the implementation and will provide our next update by 14:30 EDT on Aug 4th.

5. 4 августа 2026 г. в 18:40 UTCupdate

   This is an update regarding the ongoing disruption to o ur PSA billing integration. Impact Level: Performance Degraded You may currently be experiencing discrepancies in the data sent to the PSA billing integrations. In certain cases, this may result in unexpected additional additions or contracts being created within connected PSA systems. Partners reviewing and sending monthly invoices may be impacted by inaccurate billing records and should perform additional validation before invoicing customers. Current Progress: Our team is actively implementing a fix to address the issue and restore full service. We are closely monitoring the changes as they are applied. Next Update: We will continue to monitor the fix implemented and will provide our next update by 16:00 EDT on Aug 4th

6. 4 августа 2026 г. в 20:36 UTCupdate

   This is an update regarding the ongoing disruption to o ur PSA billing integration. Impact Level: Performance Degraded You may currently be experiencing discrepancies in the data sent to the PSA billing integrations. In certain cases, this may result in unexpected additional additions or contracts being created within connected PSA systems. Partners reviewing and sending monthly invoices may be impacted by inaccurate billing records and should perform additional validation before invoicing customers. Current Progress: Our team is actively implementing a fix to address the issue and restore full service. We are closely monitoring the changes as they are applied. A notification will be sent to impacted partner with additional information once the fix will be applied Next Update: We will continue to monitor the fix implemented and will provide our next update by 9 :00 EDT on Aug 5th

7. 5 августа 2026 г. в 12:33 UTCupdate

   This is an update regarding the ongoing disruption to o ur PSA billing integration. Impact Level: Performance Degraded You may currently be experiencing discrepancies in the data sent to the PSA billing integrations. In certain cases, this may result in unexpected additional additions or contracts being created within connected PSA systems. Partners reviewing and sending monthly invoices may be impacted by inaccurate billing records and should perform additional validation before invoicing customers. Current Progress: Our team has completed the backend fix and is currently testing the solution. We actively monitoring the solution deployment to address the issue and restore full service. A notification will be sent to impacted partner with additional information once the fix will be applied Next Update: We will continue to monitor the fix implemented and will provide our next update by 12 :00 EDT on Aug 5th

8. 5 августа 2026 г. в 16:25 UTCupdate

   This is an update regarding the ongoing disruption to o ur PSA billing integration. Impact Level: Performance Degraded You may currently be experiencing discrepancies in the data sent to the PSA billing integrations. In certain cases, this may result in unexpected additional additions or contracts being created within connected PSA systems. Partners reviewing and sending monthly invoices may be impacted by inaccurate billing records and should perform additional validation before invoicing customers. Current Progress: Our team has successfully validated the backend solution and is currently deploying it in our production environment. We actively monitoring the deployment to address the issue and restore full service. A notification will be sent to impacted partner with additional information once the fix will be applied Next Update: We will continue to monitor the fix implemented and will provide our next update by 15 :00 EDT on Aug 5th

9. 5 августа 2026 г. в 19:50 UTCupdate

   This is an update regarding the ongoing disruption to o ur PSA billing integration. Impact Level: Performance Degraded You may currently be experiencing discrepancies in the data sent to the PSA billing integrations. In certain cases, this may result in unexpected additional additions or contracts being created within connected PSA systems. Partners reviewing and sending monthly invoices may be impacted by inaccurate billing records and should perform additional validation before invoicing customers. Current Progress: Our team has successfully validated the backend solution and is currently deploying it in our production environment. The deployment of the solution is ongoing and w e are actively monitoring the deployment to address the issue and restore full service. A notification will be sent to impacted partner with additional information once the fix will be applied Next Update: We will continue to monitor the fix implemented and will provide our next update by 20 :00 EDT on Aug 5th

10. 5 августа 2026 г. в 23:35 UTCupdate

    This is an update regarding the ongoing disruption to o ur PSA billing integration. Impact Level: Performance Degraded You may currently be experiencing discrepancies in the data sent to the PSA billing integrations. In certain cases, this may result in unexpected additional additions or contracts being created within connected PSA systems. Partners reviewing and sending monthly invoices may be impacted by inaccurate billing records and should perform additional validation before invoicing customers. Current Progress: Our team has successfully validated the backend solution and is currently deploying it in our production environment. The deployment of the solution is still ongoing and w e are actively monitoring the deployment to address the issue and restore full service. A notification will be sent to impacted partner with additional information once the fix will be applied Next Update: We will continue to monitor the fix implemented and will provide our next update by 09 :00 EDT on Aug 6th

11. 6 августа 2026 г. в 14:27 UTCupdate

    This is an update regarding the ongoing disruption to o ur PSA billing integration Impact Level: Recovering The deployment of the solution has been completed and erroneous data has been removed. However, in some instances data couldn't be removed if the billing was already process. We are preparing targeted communication to partner affected by the erroneous data that couldn't be removed. Current Progress: Our Team has implemented the fix, and we are monitoring the service closely to ensure stability and confirm that the issue is fully resolved. Next Update: We will continue to monitor the fix implemented and will provide our next update by 13:00 EDT on Aug 6 .

12. 6 августа 2026 г. в 21:09 UTCresolved

    The issue affecting o ur PSA billing integration has been resolved, and all services are now operating normally. Impact Level: Resolved Latest Update: Our team successfully performed a erroneous data removal on the affect PSA and the script finished at 8:00 EDT and data validation was completed at 12:00 EDT , and we have verified that system stability has returned. We have sent a personalized notification to the affected partners with additional data. Next Steps: We are conducting a thorough Root Cause Analysis (RCA) to understand why this happened and to implement safeguards preventing it from occurring again. We will share the post-incident report with you by Aug 13th . If you are still experiencing service-related issues, please contact our support team for further assistance.

13. 19 августа 2026 г. в 15:58 UTCupdate

    Summary Date of Incident: July 31 st • Duration of Outage: 7 days - July 31 st 14:55 EDT – August 6 th 17:09 EDT • Maximum Impact Level: Performance Degraded • Services Impacted: ConnectWise + PSA Billing integration • Client Impact : Some customers experienced discrepancies in the data sent to PSA billing integrations. In certain cases, this resulted in unexpected additional entries or duplicate contracts being created within connected PSA systems. Root Cause Summary: A billing issue could occur when a subscription price change happened during a billing cycle transition. An additional prorated adjustment was not always updated after quantity changes, leading to outdated values and synchronization discrepancies with ConnectWise. Resolution Timeline All times are in EDT. • Jul 31 st 14:55: Incident detected by our monitoring systems. • Aug 4 th 13:21: Engineering team isolated the affected service • Aug 5 th 8:33: A fix was deployed to the billing data, restoring full functionality. • Aug 6 th 17:09: Data discrepancy has been fixed, and additional information has been sent to affected partner Preventative Measures To prevent a recurrence of this specific issue, we are taking the following actions: · We have enhanced our billing validation logic that governs prorated adjustments If you are still experiencing service-related issues, please contact our support team for further assistance.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 24 июля 2026 г. в 20:34 UTCupdate

   В настоящее время мы расследуем проблему, влияющую на M365 Backup Powered by Veeam - США и Канада. Уровень воздействия: исследование Забытое поведение: Задания резервного копирования Sharepoint и Onedrive могут не выполнять резервное копирование некоторых объектов следующим сообщением: Не могу завершить это действие. Пожалуйста, попробуйте еще раз. Общее количество неудавшихся позиций: N Текущий прогресс: Этот вопрос находится под следствием, и мы привлекли поставщика услуг. Дополнительную информацию можно найти в следующей статье КБ: https://www.veeam.com/kb4793

2. 27 июля 2026 г. в 20:35 UTCresolved

   Проблема M365 Backup Powered by Veeam - USA & Canada решена, и все сервисы теперь работают в штатном режиме. Воздействие Уровень: решено Если вы все еще испытывая проблемы, связанные с обслуживанием, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки дальнейшей помощи.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 23 июля 2026 г. в 23:10 UTCupdate

   В настоящее время мы изучаем проблему, влияющую на облачную АТС. Уровень воздействия: исследование Текущий прогресс: Наша инженерная команда мобилизована и активно исследует проблему, чтобы определить первопричину и восстановить сервис. Следующее обновление: мы предоставим обновление в течение 60 минут.

2. 24 июля 2026 г. в 00:11 UTCupdate

   Это - Обновление, касающееся продолжающегося нарушения работы CloudPBX. Уровень воздействия: майор сбой В настоящее время у вас могут возникнуть проблемы с совершением или получением звонков через наши службы CloudPBX. текущий Прогресс: Наша команда продолжает исследовать и работать над Выявление причины проблемы. Несмотря на то, что мы работаем над полным решением этой проблемы, клиенты с отказоустойчивой конфигурацией могут продолжать принимать входящие звонки при условии, что звонки не пересылаются на другой номер CloudPBX. В настоящее время исходящие вызовы остаются недоступными. Обновление: мы продолжим следить за состоянием Сервисный инцидент и обеспечит наше следующее обновление к 21:15 по 2026-07-23.

3. 24 июля 2026 г. в 00:58 UTCupdate

   Это обновление, касающееся продолжающегося нарушения работы CloudPBX. Уровень воздействия: серьезные сбои Вы можете испытывать проблемы с размещением исходящих вызовов, получением входящих вызовов или доступом к клиентскому порталу CloudPBX. Изменения в сервисе и административные изменения могут быть отложены, пока мы работаем над восстановлением полной функциональности. Текущий прогресс: Наша команда все еще расследует и работает над выявлением причины проблемы. Мы продолжим следить за состоянием инцидента и предоставим наше следующее обновление к 22:15 по 2026-07-23.

4. 24 июля 2026 г. в 01:56 UTCupdate

   Это - Обновление, касающееся продолжающегося нарушения работы CloudPBX. Уровень воздействия: серьезные сбои Вы можете испытывать проблемы с размещением исходящих вызовов, получением входящих вызовов или доступом к клиентскому порталу CloudPBX. Изменения в обслуживании и административные изменения могут быть отложены, пока мы работаем над восстановлением полной функциональности с недоступностью портала клиента. текущий Прогресс: Наша команда определила потенциальную причину и работает со сторонним поставщиком для восстановления услуг. Обновление: мы будем продолжать следить за реализацией и Мы предоставим наше следующее обновление к 23:15 по 2026-07-23.

5. 24 июля 2026 г. в 02:27 UTCupdate

   Это - Обновление, касающееся продолжающегося нарушения работы CloudPBX. Уровень воздействия: Восстановление Теперь вы можете совершать входящие и исходящие звонки через службы CloudPBX. Также вам должен быть доступен портал управления. текущий Прогресс: наша команда реализовала исправление, и мы пристальное наблюдение за службой для обеспечения стабильности и подтверждения того, что проблема полностью решена. Следующее обновление: мы Мы продолжим следить за исправлением и предоставим наше следующее обновление. до 16:00 EDT 24 июля.

6. 24 июля 2026 г. в 04:56 UTCupdate

   Это обновление, касающееся продолжающегося нарушения работы CloudPBX. Уровень воздействия: серьезные сбои Вы можете испытывать проблемы с размещением исходящих вызовов, получением входящих вызовов или доступом к клиентскому порталу CloudPBX. Изменения в обслуживании и административные изменения могут быть отложены, пока мы работаем над восстановлением полной функциональности с недоступностью портала клиента. Текущий прогресс: Исправление, развернутое третьей стороной, не позволило успешно решить проблему, и в настоящее время службы снова находятся в нестабильном состоянии. В настоящее время наша команда работает со сторонним поставщиком для восстановления услуг. Мы продолжим следить за реализацией и предоставим наше следующее обновление к 2:00 EDT на 2026-07-24.

7. 24 июля 2026 г. в 06:09 UTCupdate

   Это обновление, касающееся продолжающегося нарушения работы CloudPBX. Уровень воздействия: Восстановление Теперь вы можете совершать входящие и исходящие звонки через службы CloudPBX. Также вам должен быть доступен портал управления. Наша команда работала со сторонним поставщиком для решения проблемы, и мы внимательно следим за службой, чтобы обеспечить стабильность и подтвердить, что проблема полностью решена. Следующее обновление: мы продолжим следить за исправлением и предоставим следующее обновление до 16:00 EDT 24 июля.

8. 24 июля 2026 г. в 11:03 UTCupdate

   Это - Обновление информации о продолжающемся нарушении CloudBX . Уровень воздействия: серьезные сбои Вы можете испытывать проблемы с размещением исходящих вызовов, получением входящих вызовов или доступом к клиентскому порталу CloudPBX. Изменения в обслуживании и административные изменения могут быть отложены, пока мы работаем над восстановлением полной функциональности с недоступностью портала клиента. текущий Прогресс: Реализованное сторонним поставщиком исправление не полностью устранило инцидент, а пострадавшие сервисы вернулись в нестабильное состояние. Наша команда активно работает с продавцом над восстановлением сервиса и внедрением постоянного разрешения. Обновление: мы будем продолжать следить за реализацией и Мы предоставим наше следующее обновление к 8:00 EDT 24 июля .

9. 24 июля 2026 г. в 12:01 UTCupdate

   Это обновление, касающееся продолжающегося нарушения работы CloudPBX. Уровень воздействия: серьезные сбои Вы можете испытывать проблемы с размещением исходящих вызовов, получением входящих вызовов или доступом к клиентскому порталу CloudPBX. Изменения в сервисе и административные изменения могут быть отложены при восстановлении полной функциональности сервиса. Текущий прогресс: Реализованное сторонним поставщиком исправление не полностью устранило инцидент, а пострадавшие сервисы вернулись в нестабильное состояние. Наша команда активно работает с продавцом над восстановлением сервиса и внедрением постоянного разрешения. Мы продолжим следить за реализацией и предоставим наше следующее обновление к 9:00 EDT 24 июля.

10. 24 июля 2026 г. в 12:50 UTCupdate

    Это обновление, касающееся продолжающегося нарушения работы CloudPBX. Уровень воздействия: серьезные сбои Вы можете испытывать проблемы с размещением исходящих вызовов, получением входящих вызовов или доступом к клиентскому порталу CloudPBX. Изменения в сервисе и административные изменения могут быть отложены при восстановлении полной функциональности сервиса. Текущий прогресс: Мы активно работаем со сторонним поставщиком, ответственным за эту услугу, чтобы исследовать проблему и восстановить стабильность обслуживания. Пострадавшие службы остаются в состоянии серьезного отключения, в то время как усилия по смягчению последствий и восстановлению продолжаются. Мы продолжим следить за реализацией и предоставим наше следующее обновление к 10:00 EDT 24 июля.

11. 24 июля 2026 г. в 13:55 UTCupdate

    Это обновление, касающееся продолжающегося нарушения работы CloudPBX. Уровень воздействия: серьезные сбои Вы можете испытывать проблемы с размещением исходящих вызовов, получением входящих вызовов или доступом к клиентскому порталу CloudPBX. Изменения в сервисе и административные изменения могут быть отложены при восстановлении полной функциональности сервиса. Текущий прогресс: Мы активно работаем со сторонним поставщиком, ответственным за эту услугу, чтобы исследовать проблему и восстановить стабильность обслуживания. Пострадавшие службы остаются в состоянии серьезного отключения, в то время как усилия по смягчению последствий и восстановлению продолжаются. Вы можете связаться с нашей службой поддержки, чтобы обсудить доступные варианты отказа и, где это применимо, перенаправить входящие звонки на альтернативный номер телефона. Мы продолжим следить за реализацией и предоставим наше следующее обновление к 11:00 EDT 24 июля.

12. 24 июля 2026 г. в 14:50 UTCupdate

    Это обновление, касающееся продолжающегося нарушения работы CloudPBX. Уровень воздействия: серьезные сбои Вы можете испытывать проблемы с размещением исходящих вызовов, получением входящих вызовов или доступом к клиентскому порталу CloudPBX. Изменения в сервисе и административные изменения могут быть отложены при восстановлении полной функциональности сервиса. Текущий прогресс: Мы продолжаем работать со сторонним поставщиком, ответственным за эту услугу, чтобы исследовать проблему и восстановить стабильность обслуживания. Клиенты могут связаться с нашей службой поддержки по электронной почте [email protected], чтобы обсудить доступные варианты отказа и перенаправить входящие звонки на альтернативный номер телефона. Мы продолжим следить за реализацией и предоставим наше следующее обновление к 12:00 EDT 24 июля.

13. 24 июля 2026 г. в 15:56 UTCupdate

    Это обновление, касающееся продолжающегося нарушения работы CloudPBX. Уровень воздействия: серьезные сбои Вы можете испытывать проблемы с размещением исходящих вызовов, получением входящих вызовов или доступом к клиентскому порталу CloudPBX. Изменения в сервисе и административные изменения могут быть отложены при восстановлении полной функциональности сервиса. Клиенты также могут столкнуться с более длительным, чем обычно, временем ожидания или очередями при обращении в нашу службу поддержки по телефону. Если это возможно, мы рекомендуем вам связаться с нашей службой поддержки по электронной почте или через портал клиентов. Текущий прогресс: Мы продолжаем работать со сторонним поставщиком, ответственным за эту услугу, чтобы исследовать проблему и восстановить стабильность обслуживания. Клиенты могут связаться с нашей службой поддержки по электронной почте [email protected], чтобы обсудить доступные варианты отказа и перенаправить входящие звонки на альтернативный номер телефона. Мы продолжим следить за реализацией и предоставим наше следующее обновление к 13:00 EDT 24 июля.

14. 24 июля 2026 г. в 17:00 UTCupdate

    Это обновление, касающееся продолжающегося нарушения работы CloudPBX. Уровень воздействия: серьезные сбои Вы можете испытывать проблемы с размещением исходящих вызовов, получением входящих вызовов или доступом к клиентскому порталу CloudPBX. Изменения в сервисе и административные изменения могут быть отложены при восстановлении полной функциональности сервиса. Клиенты также могут столкнуться с более длительным, чем обычно, временем ожидания или очередями при обращении в нашу службу поддержки по телефону. Если это возможно, мы рекомендуем вам связаться с нашей службой поддержки по электронной почте или через портал клиентов. Текущий прогресс: Мы продолжаем работать со сторонним поставщиком, ответственным за эту услугу, чтобы исследовать проблему и восстановить стабильность обслуживания. Клиенты могут связаться с нашей службой поддержки по электронной почте [email protected], чтобы обсудить доступные варианты отказа и перенаправить входящие звонки на альтернативный номер телефона. Мы продолжим следить за реализацией и предоставим наше следующее обновление к 14:00 EDT 24 июля.

15. 24 июля 2026 г. в 17:57 UTCupdate

    Это обновление, касающееся продолжающегося нарушения работы CloudPBX. Уровень воздействия: серьезные сбои Вы можете испытывать проблемы с размещением исходящих вызовов, получением входящих вызовов или доступом к клиентскому порталу CloudPBX. Изменения в сервисе и административные изменения могут быть отложены при восстановлении полной функциональности сервиса. Клиенты также могут столкнуться с более длительным, чем обычно, временем ожидания или очередями при обращении в нашу службу поддержки по телефону. Если это возможно, мы рекомендуем вам связаться с нашей службой поддержки по электронной почте или через портал клиентов. Текущий прогресс: Мы продолжаем работать со сторонним поставщиком, ответственным за эту услугу, чтобы исследовать проблему и восстановить стабильность обслуживания. Было отправлено электронное сообщение пострадавшим партнерам, связанным с этой проблемой. Клиенты могут связаться с нашей службой поддержки по электронной почте [email protected], чтобы обсудить доступные варианты отказа и перенаправить входящие звонки на альтернативный номер телефона, если это необходимо. Мы продолжим следить за реализацией и предоставим наше следующее обновление к 15:00 EDT 24 июля.

16. 24 июля 2026 г. в 18:55 UTCupdate

    Это обновление, касающееся продолжающегося нарушения работы CloudPBX. Уровень воздействия: серьезные сбои Вы можете испытывать проблемы с размещением исходящих вызовов, получением входящих вызовов или доступом к клиентскому порталу CloudPBX. Изменения в сервисе и административные изменения могут быть отложены при восстановлении полной функциональности сервиса. Клиенты также могут столкнуться с более длительным, чем обычно, временем ожидания или очередями при обращении в нашу службу поддержки по телефону. Если это возможно, мы рекомендуем вам связаться с нашей службой поддержки по электронной почте или через портал клиентов. Текущий прогресс: Мы продолжаем работать со сторонним поставщиком, ответственным за эту услугу, чтобы исследовать проблему и восстановить стабильность обслуживания. Мы продолжим следить за реализацией и предоставим наше следующее обновление к 19:00 EDT 24 июля или раньше, если новая информация станет доступна или условия обслуживания изменятся.

17. 24 июля 2026 г. в 19:11 UTCupdate

    Это - Обновление, касающееся продолжающегося нарушения работы CloudPBX. Уровень воздействия: серьезные сбои Клиенты могут испытывать проблемы с размещением исходящих вызовов, получением входящих вызовов или доступом к клиентскому порталу CloudPBX. текущий Прогресс: Наш сторонний поставщик активно внедряет исправление для восстановления полной функциональности сервиса. Мы внимательно следим за развертыванием и его влиянием на эффективность обслуживания. Ранние наблюдения указывают на улучшение показателей успешности входящих и исходящих звонков, однако в настоящее время затронутый портал по-прежнему недоступен. Обновление: мы будем продолжать следить за исправлением, реализованным и Мы предоставим наше следующее обновление к 1 9:45 EDT 24 июля или раньше, если новая информация станет доступной или условия обслуживания изменятся.

18. 24 июля 2026 г. в 21:01 UTCupdate

    Это - Обновление, касающееся продолжающегося нарушения работы CloudPBX. Уровень воздействия: Восстановление Клиенты должны иметь возможность успешно размещать и принимать звонки. Мы внимательно следим за текущим внедрением поставщика для обеспечения стабильности обслуживания и полного восстановления всех затронутых услуг. текущий Прогресс: Поставщик, работающий в сотрудничестве со своим провайдером, внедрил исправление и продолжает усилия по восстановлению, чтобы обеспечить полную работоспособность всех услуг. Мы подтвердили, что функция входящих и исходящих вызовов восстановлена. Наша команда активно следит за сервисом, чтобы проверить стабильность и подтвердить, что сервисы возвращаются к полной функциональности. Следующее обновление: мы Мы продолжим следить за исправлением и предоставим наше следующее обновление. к 21:00 EDT или раньше, если новая информация станет доступной или условия обслуживания изменятся.

19. 25 июля 2026 г. в 01:00 UTCupdate

    Это обновление, касающееся продолжающегося нарушения работы CloudPBX. Уровень воздействия: Восстановление Клиенты должны иметь возможность успешно размещать и принимать звонки. Мы внимательно следим за текущим внедрением поставщика для обеспечения стабильности обслуживания и полного восстановления всех затронутых услуг. Текущий прогресс: Поставщик, работающий в сотрудничестве со своим провайдером, внедрил исправление и продолжает усилия по восстановлению, чтобы обеспечить полную работоспособность всех услуг. Мы подтвердили, что функция входящих и исходящих вызовов восстановлена. Наша команда активно следит за сервисом, чтобы проверить стабильность и подтвердить, что сервисы возвращаются к полной функциональности. Мы продолжим следить за исправлением и предоставим наше следующее обновление к 1:00 EDT 25 июля или раньше, если новая информация станет доступна или условия обслуживания изменятся.

20. 25 июля 2026 г. в 05:00 UTCupdate

    Это обновление, касающееся продолжающегося нарушения работы CloudPBX. Уровень воздействия: Восстановление Клиенты должны иметь возможность успешно размещать и принимать звонки. Мы внимательно следим за текущим внедрением поставщика для обеспечения стабильности обслуживания и полного восстановления всех затронутых услуг. Текущий прогресс: Поставщик, работающий в сотрудничестве со своим провайдером, внедрил исправление и продолжает усилия по восстановлению, чтобы обеспечить полную работоспособность всех услуг. Мы подтвердили, что функция входящих и исходящих вызовов восстановлена. Наша команда активно следит за сервисом, чтобы проверить стабильность и подтвердить, что сервисы возвращаются к полной функциональности. Мы продолжим следить за исправлением и предоставим наше следующее обновление к 9:00 EDT 25 июля или раньше, если новая информация станет доступна или условия обслуживания изменятся.

21. 25 июля 2026 г. в 10:54 UTCupdate

    Это обновление относительно продолжающегося нарушения CloudBX . Уровень воздействия: Крупные сбои Вы можете испытывать проблемы с размещением исходящих вызовов, получением входящих вызовов или доступом к клиентскому порталу CloudPBX. Изменения в обслуживании и административные изменения могут быть отложены, пока мы работаем над восстановлением полной функциональности с недоступностью портала клиента. Текущий прогресс: Исправление, развернутое третьей стороной, не позволило успешно решить проблему, и в настоящее время службы снова находятся в нестабильном состоянии. Наша команда В настоящее время работает со сторонним поставщиком для восстановления услуг. Мы продолжим следить за реализацией и предоставим следующее обновление к 11 годам. 00 EDT по 2026-07-25, или раньше, если появится новая информация или изменятся условия обслуживания.

22. 25 июля 2026 г. в 13:00 UTCupdate

    Это обновление относительно продолжающегося нарушения CloudBX . Уровень воздействия: Крупные сбои Вы можете испытывать проблемы с размещением исходящих вызовов, получением входящих вызовов или доступом к клиентскому порталу CloudPBX. Изменения в обслуживании и административные изменения могут быть отложены, пока мы работаем над восстановлением полной функциональности с недоступностью портала клиента. Текущий прогресс: Исправление, развернутое третьей стороной, не позволило успешно решить проблему, и в настоящее время службы снова находятся в нестабильном состоянии. Наша команда В настоящее время работает со сторонним поставщиком для восстановления услуг и обеспечения стабильности. Мы продолжим следить за реализацией и предоставим следующее обновление к 13 годам. 00 EDT по 2026-07-25, или раньше, если появится новая информация или изменятся условия обслуживания.

23. 25 июля 2026 г. в 17:00 UTCupdate

    Это обновление относительно продолжающегося нарушения CloudBX . Уровень воздействия: Крупные сбои Вы можете испытывать проблемы с размещением исходящих вызовов, получением входящих вызовов или доступом к клиентскому порталу CloudPBX. Изменения в обслуживании и административные изменения могут быть отложены, пока мы работаем над восстановлением полной функциональности с недоступностью портала клиента. Текущий прогресс: Наша команда В настоящее время работает со сторонним поставщиком для восстановления услуг и обеспечения стабильности. Мы продолжим следить за реализацией и предоставим наше следующее обновление к 17 годам. 00 EDT по 2026-07-25, или раньше, если появится новая информация или изменятся условия обслуживания.

24. 25 июля 2026 г. в 20:00 UTCupdate

    Это обновление относительно продолжающегося нарушения CloudBX . Уровень воздействия: Крупные сбои Вы можете испытывать проблемы с размещением исходящих вызовов, получением входящих вызовов или доступом к клиентскому порталу CloudPBX. Изменения в обслуживании и административные изменения могут быть отложены, пока мы работаем над восстановлением полной функциональности с недоступностью портала клиента. Текущий прогресс: Наша команда В настоящее время работает со сторонним поставщиком для восстановления услуг и обеспечения стабильности. Мы продолжим следить за реализацией и предоставим наше следующее обновление к 19 годам. 00 ЭДТ по 2026-07-25 , или раньше, если новая информация становится доступной или условия обслуживания меняются.

25. 25 июля 2026 г. в 22:47 UTCupdate

    Это обновление, касающееся продолжающегося нарушения работы CloudPBX. Уровень воздействия: серьезные сбои Вы можете испытывать проблемы с размещением исходящих вызовов, получением входящих вызовов или доступом к клиентскому порталу CloudPBX. Изменения в обслуживании и административные изменения могут быть отложены, пока мы работаем над восстановлением полной функциональности с недоступностью портала клиента. Текущий прогресс: Наша команда в настоящее время работает со сторонним поставщиком для восстановления услуг и обеспечения стабильности. Мы продолжим следить за реализацией и предоставим наше следующее обновление к 23:00 EDT по 2026-07-25, или раньше, если новая информация станет доступна или условия обслуживания изменятся.

26. 26 июля 2026 г. в 03:00 UTCupdate

    Это обновление относительно продолжающегося нарушения CloudBX . Уровень воздействия: Крупные сбои Вы можете испытывать проблемы с размещением исходящих вызовов, получением входящих вызовов или доступом к клиентскому порталу CloudPBX. Изменения в обслуживании и административные изменения могут быть отложены, пока мы работаем над восстановлением полной функциональности с недоступностью портала клиента. Текущий прогресс: наша команда В настоящее время работает со сторонним поставщиком для восстановления услуг и обеспечения стабильности. Мы продолжим следить за реализацией и предоставим наше следующее обновление к 7 годам. 00 ЭДТ по 2026-07-26, или раньше, если новая информация становится доступной или условия обслуживания меняются.

27. 26 июля 2026 г. в 10:44 UTCupdate

    Это обновление, касающееся продолжающегося нарушения работы CloudPBX. Уровень воздействия: Восстановление Клиенты должны иметь возможность успешно размещать и принимать звонки. Мы внимательно следим за текущим внедрением поставщика для обеспечения стабильности обслуживания и полного восстановления всех затронутых услуг. Текущий прогресс: Поставщик, работающий в сотрудничестве со своим провайдером, внедрил исправление и продолжает усилия по восстановлению, чтобы обеспечить полную работоспособность всех услуг. Мы подтвердили, что функция входящих и исходящих вызовов восстановлена. Наша команда активно следит за сервисом, чтобы проверить стабильность и подтвердить, что сервисы возвращаются к полной функциональности. Мы продолжим следить за исправлениями и предоставим наше следующее обновление до 11:00 26 июля или раньше, если новая информация станет доступна или условия обслуживания изменятся.

28. 26 июля 2026 г. в 13:34 UTCupdate

    Это обновление, касающееся продолжающегося нарушения работы CloudPBX. Уровень воздействия: Восстановление Клиенты должны иметь возможность успешно размещать и принимать звонки. Мы внимательно следим за текущим внедрением поставщика для обеспечения стабильности обслуживания и полного восстановления всех затронутых услуг. Текущий прогресс: Продавец внедрил исправление и продолжает усилия по восстановлению, чтобы обеспечить полную работоспособность всех услуг. Мы подтвердили, что функция входящих и исходящих вызовов восстановлена. Наша команда активно следит за сервисом, чтобы проверить стабильность и подтвердить, что сервисы возвращаются к полной функциональности. Мы продолжим следить за исправлениями и предоставим следующее обновление до 16:00 26 июля, или раньше, если новая информация станет доступна или условия обслуживания изменятся.

29. 26 июля 2026 г. в 19:52 UTCupdate

    Это обновление, касающееся продолжающегося нарушения работы CloudPBX. Уровень воздействия: Восстановление Клиенты должны иметь возможность успешно размещать и принимать звонки. Мы внимательно следим за текущим внедрением поставщика для обеспечения стабильности обслуживания и полного восстановления всех затронутых услуг. Текущий прогресс: Мы подтвердили, что услуги входящих и исходящих звонков восстановлены. Наша команда активно следит за стабильностью обслуживания и гарантирует, что все функции вернутся к нормальной работе. Мы продолжим следить за исправлениями и предоставим следующее обновление до 16:00 27 июля или раньше, если новая информация станет доступна или условия обслуживания изменятся.

30. 27 июля 2026 г. в 20:00 UTCupdate

    Это обновление, касающееся продолжающегося нарушения работы CloudPBX. Уровень воздействия: Восстановление Клиенты должны иметь возможность успешно размещать и принимать звонки. Мы внимательно следим за текущим внедрением поставщика для обеспечения стабильности обслуживания и полного восстановления всех затронутых услуг. Текущий прогресс: Мы подтвердили, что услуги входящих и исходящих звонков восстановлены. Наша команда активно следит за стабильностью обслуживания и гарантирует, что все функции вернутся к нормальной работе. Мы будем продолжать следить за исправлением и предоставим наше следующее обновление к 16:00 EDT 2 8 июля или раньше, если новая информация станет доступна или условия обслуживания изменятся.

31. 28 июля 2026 г. в 19:45 UTCresolved

    Проблема, затрагивающая CloudPBX, решена, и все сервисы теперь работают нормально. Воздействие Уровень: решено последний Наша команда успешно подтвердила, что услуги были восстановлены поставщиком в субботу, 25 июля, в 11:52 вечера по восточному времени. Мы подтвердили, что стабильность системы вернулась. Следующие шаги: мы Мы проводим тщательный анализ первопричин (RCA), чтобы понять, почему это происходит. Это произошло, и необходимо принять меры предосторожности, чтобы предотвратить его повторение. Мы Мы поделимся с вами отчетом после инцидента во вторник, 4 августа. Если вы все еще испытывая проблемы, связанные с обслуживанием, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки дальнейшей помощи.

32. 3 августа 2026 г. в 19:40 UTCupdate

    Ниже приведен отчет о сбое в работе службы 23 июля 2026 года, в том числе о том, что произошло, причина и шаги, предпринятые для предотвращения повторения. Резюме Дата инцидента: 23 июля 2026 Продолжительность сбоя: 52 часа 42 минуты - 23 июля 2026 года в 19:10 до 25 июля 2026 года в 23:52 EDT Максимальный уровень воздействия: серьезные отключения Воздействие на услуги: CloudPBX, включая входящие и исходящие звонки, регистрацию устройств и портал управления клиентами Влияние на клиента: клиенты, возможно, не смогли разместить или получить звонки, зарегистрировать SIP-устройства, получить доступ к службам голосовой почты или получить доступ к порталу управления клиентами CloudPBX. Службы также испытывали периодическую нестабильность во время восстановительных работ. Технические причины Прекращение работы облачных PBX-сервисов 23 июля стало результатом масштабной распределенной атаки типа «отказ в обслуживании» (DDoS), нацеленной на инфраструктуру одного из наших сторонних поставщиков. Это событие, внешнее для Sherweb и вне нашего разумного контроля, временно повлияло на доступность услуг. Наши команды работали с соответствующим поставщиком, чтобы как можно быстрее восстановить обслуживание. Сроки решения Все время в EDT. 19:10, 23 июля: Инцидент, обнаруженный с помощью мониторинга предупреждений и проверок валидации услуг. Sherweb инициировала процесс реагирования на инциденты и связалась со сторонним поставщиком услуг. 22:25, 23 июля: Службы вернулись в Интернет, и инцидент был перенесен на мониторинг. 23:44, 23 июля: Мониторинг показал, что службы больше не отвечают. 01:57, 24 июля: Службы вновь подтвердили свою работоспособность, хотя нестабильность продолжалась. 04:52-05:30, 24 июля: Услуги колебались между операционными и недоступными. 07:00, 24 июля: провайдер подтвердил, что они смягчают крупномасштабную атаку, затрагивающую их услуги. 15:00, 24 июля: Входящие и исходящие звонки снова начали работать, при этом портал оставался недоступен. 16:30, 24 июля: портал управления снова стал доступен и мониторинг продолжился. 25 июля: Произошла дополнительная нестабильность, в то время как работа по смягчению последствий продолжалась. 23:52, 25 июля: Полная служба восстановлена. С тех пор сервисы CloudPBX продолжали работать без дальнейших перерывов, поскольку мы продолжали следить за сервисами. Превентивные меры Для предотвращения или уменьшения воздействия аналогичного вопроса в будущем были определены следующие меры: Чтобы помочь уменьшить влияние подобных инцидентов в будущем, мы работаем с нашим сторонним поставщиком для осуществления корректирующих и профилактических действий. Эти усилия направлены на улучшение обнаружения угроз, координации реагирования и коммуникации с клиентами, а также на включение уроков, извлеченных из этого инцидента, в наш текущий процесс улучшения. Если вы все еще испытываете проблемы, связанные с обслуживанием, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для дальнейшей помощи.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 21 июля 2026 г. в 11:58 UTCupdate

   В настоящее время мы изучаем вопрос, влияющий на Cumulus Portal. Уровень воздействия: исследование Текущий прогресс: Наша инженерная команда мобилизована и активно исследует проблему, чтобы определить первопричину и восстановить сервис. Следующее обновление: мы предоставим обновление в течение 60 минут.

2. 21 июля 2026 г. в 12:18 UTCresolved

   Проблема, затрагивающая наш портал Cumulus, решена, и все сервисы теперь работают в штатном режиме. Воздействие Уровень: решено последний Обновление: Наша команда успешно восстановила услуги в 8:16 утра по восточному времени. Мы подтвердили, что стабильность системы вернулась. Следующие шаги: мы Мы проводим тщательный анализ первопричин (RCA), чтобы понять, почему это происходит. Это произошло, и необходимо принять меры предосторожности, чтобы предотвратить его повторение. Мы Мы поделимся с вами отчетом после инцидента до 28 июля. Если вы все еще испытывая проблемы, связанные с обслуживанием, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки дальнейшей помощи.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 20 июля 2026 г. в 20:28 UTCupdate

   Мы В настоящее время изучается вопрос, влияющий на обеспечение в Cumulus Воздействие Уровень: Исследование Вы можете В настоящее время возникают проблемы при попытке уменьшить или вернуть Microsoft 365. Количество подписок, даже в 7-дневном окне отмены. текущий Прогресс: наша команда Продолжается расследование и работа по выявлению причины проблемы. Следующий Обновление: мы предоставим следующее обновление к 4 часам вечера EST, 21 июля 2026

2. 21 июля 2026 г. в 19:40 UTCupdate

   В настоящее время мы расследуем вопрос, влияющий на обеспечение в Cumulus. Уровень воздействия: исследование В настоящее время у вас могут возникнуть проблемы при попытке уменьшить или вернуть количество подписок Microsoft 365, даже в 7-дневном окне отмены. Наша команда открыла билет в Microsoft, и мы активно работаем с ними, чтобы решить эту проблему. Следующее обновление: мы предоставим наше следующее обновление к 4 часам EST, 22 июля 2026 года

3. 22 июля 2026 г. в 19:57 UTCupdate

   В настоящее время мы расследуем вопрос, влияющий на обеспечение в Cumulus. Уровень воздействия: исследование В настоящее время у вас могут возникнуть проблемы при попытке уменьшить или вернуть количество подписок Microsoft 365, даже в 7-дневном окне отмены. Наша команда открыла билет в Microsoft, и мы активно работаем с ними, чтобы решить эту проблему. Следующее обновление: мы предоставим наше следующее обновление к 4 часам EST, 24 июля 2026 года

4. 23 июля 2026 г. в 18:14 UTCresolved

   Проблема, затрагивающая предоставление услуг в Cumulus, решена, и все услуги в настоящее время работают в штатном режиме. Уровень воздействия: решено Наша команда успешно подтвердила, что исправление, развернутое Microsoft, работает должным образом в 11:48 утра по восточному времени, и мы подтвердили, что стабильность системы вернулась. Если вы все еще испытываете проблемы, связанные с обслуживанием, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для дальнейшей помощи.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 16 июля 2026 г. в 15:39 UTCupdate

   В настоящее время мы изучаем вопрос, влияющий на Microsoft 365 Управление лицензиями . Уровень воздействия: исследование Текущий прогресс: Наша инженерная команда мобилизована и активно исследует проблему, чтобы определить первопричину и восстановить сервис. Следующее обновление: мы предоставим обновление в течение 60 минут.

2. 16 июля 2026 г. в 16:03 UTCresolved

   Вопрос, затрагивающий Microsoft 365 Управление лицензиями Все уже решено, все службы работают в штатном режиме. Воздействие Уровень: решенный последний Обновление: Наша команда успешно Применяемые изменения конфигурации 11:57 утра EDT и Мы подтвердили, что стабильность системы вернулась. Следующие шаги: Мы Мы проводим тщательный анализ первопричин (RCA), чтобы понять, почему это происходит. Это произошло, и необходимо принять меры предосторожности, чтобы предотвратить его повторение. Мы Поделитесь с вами отчетом о происшествии к 23 июля 2026 года . Если вы все еще испытывая проблемы, связанные с обслуживанием, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки дальнейшей помощи.

3. 23 июля 2026 г. в 20:55 UTCupdate

   Ниже приведен отчет о сбое в работе службы 16 июля, в том числе о том, что произошло, причина и шаги, предпринятые для предотвращения повторения. Исполнительное резюме Дата инцидента: 16 июля 2026 • Продолжительность сбоя: 54 минуты (11:06 – 12:00 PM EDT) Максимальный уровень воздействия: частичное отключение • Услуги: Cumulus Клиенты не смогли получить доступ к функциональности управления M365 в Cumulus. В результате действия пользователя Microsoft 365 и управления лицензиями не могли быть выполнены через Cumulus во время инцидента. Пользователи, пытающиеся получить доступ к сервису, получили HTTP 401 Несанкционированные ошибки. Технические причины Нарушение было вызвано проблемой конфигурации аутентификации, влияющей на связь между компонентами интегрированной платформы. В результате запросы на доступ к функциональности Manage M365 не могли быть успешно аутентифицированы, в результате чего клиенты получали ошибки авторизации при попытке управлять пользователями Microsoft 365 и лицензиями через Cumulus. Обслуживание было восстановлено после того, как затронутая конфигурация была исправлена и подтверждена. Сроки решения Все время в EDT. 11:06 AM: Мониторинг и отчеты клиентов показали, что пользователи не смогли получить доступ к функциональности Manage M365 в Cumulus. 11:20: Проблема была обострена для расследования, и инженерные команды начали устранение неполадок в пострадавшей службе и проверку недавних изменений. 12:00: Была исправлена конфигурация аутентификации, проверена функциональность сервиса, восстановлен полный доступ к Manage M365. Инцидент был отмечен как урегулированный. Превентивные меры Чтобы предотвратить повторение этого конкретного вопроса, мы предпринимаем следующие действия: • Улучшить процедуры валидации выпуска для лучшего выявления зависимостей, которые могут повлиять на доступность услуг. Улучшить наши коммуникационные процессы, чтобы обеспечить более раннее уведомление об изменениях, влияющих на обслуживание, и повысить прозрачность. Если вы все еще испытываете проблемы, связанные с обслуживанием, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для дальнейшей помощи.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 15 июля 2026 г. в 20:42 UTCupdate

   В настоящее время мы расследуем вопрос, влияющий на закупки M365 через Cumulus. Уровень воздействия: исследование Текущий прогресс: Наша инженерная команда мобилизована и активно исследует проблему, чтобы определить первопричину и восстановить сервис. Следующее обновление: мы предоставим обновление в течение 60 минут.

2. 15 июля 2026 г. в 21:28 UTCupdate

   Это - Обновление, касающееся продолжающегося нарушения покупок Microsoft365 через Cumulus. Уровень воздействия: Восстановление Теперь вы можете совершать покупки в Microsoft365 через Cumulus. текущий Прогресс: Проблема Microsoft, которая повлияла на транзакции Microsoft 365 через Cumulus, была решена, и службы вернулись к нормальной работе. Мы будем продолжать следить за состоянием сервиса, чтобы обеспечить стабильность. Следующее обновление: мы Мы продолжим следить за исправлением и предоставим наше следующее обновление. до 5:00 вечера EDT, четверг 16 июля.

3. 16 июля 2026 г. в 13:30 UTCresolved

   Проблема, затрагивающая покупки Microsoft365 через Cumulus, решена, и все сервисы теперь работают нормально. Воздействие Уровень: решено последний Наша команда успешно подтвердила, что проблема с сервисом Microsoft, влияющая на распространение услуг, приобретенных через Cumulus, была восстановлена 15 июля в 5:23 вечера по восточному времени. Мы также подтвердили, что стабильность системы вернулась. Следующие шаги: Мы проводим внутренний обзор этого инцидента, чтобы обеспечить постоянную стабильность обслуживания. После того, как проблема будет решена, и обслуживание будет работать нормально, мы продолжим закрывать этот инцидент. Если вы все еще испытывая проблемы, связанные с обслуживанием, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки дальнейшей помощи.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 13 июля 2026 г. в 20:13 UTCupdate

   В настоящее время на PSTN существуют проблемы с подключением. Это может повлиять на входящие звонки на некоторые из наших канадских телефонных номеров. Это проблема вне сети или контроля Sherweb.

2. 13 июля 2026 г. в 21:55 UTCupdate

   Партнер по подключению внес некоторые изменения в сеть. Входящие звонки теперь должны работать должным образом. Если вы все еще испытываете проблемы, пожалуйста, обратитесь к нашей технической поддержке.

3. 14 июля 2026 г. в 13:44 UTCresolved

   Проблема, затрагивающая входящие звонки на некоторые из наших канадских телефонных номеров, решена, и все службы теперь работают нормально. Воздействие Уровень: решено Если вы все еще испытывая проблемы, связанные с обслуживанием, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки дальнейшей помощи.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 8 июля 2026 г. в 21:40 UTCupdate

   В настоящее время мы расследуем вопрос, влияющий на предоставление Cumulus Letsignit. Уровень воздействия: частичное отключение В настоящее время у вас могут возникнуть проблемы с предоставлением лицензий Letsignit с портала Cumulus. Текущий прогресс: Наша команда все еще расследует и работает над выявлением причины проблемы. Следующее обновление: мы предоставим наше следующее обновление к 9:00 утра 9 июля

2. 9 июля 2026 г. в 12:59 UTCupdate

   Это - Обновленная информация о продолжающемся сбое в предоставлении Cumulus Letsignit Уровень воздействия: частичное отключение В настоящее время у вас могут возникнуть проблемы с предоставлением лицензий Letsignit с портала Cumulus. текущий Прогресс: Наша команда продолжает исследовать и работать над Выявление причины проблемы. Обновление: мы продолжим следить за состоянием Служебный инцидент и предоставят наше следующее обновление к 9 утра 10 июля

3. 10 июля 2026 г. в 13:54 UTCresolved

   Вопрос, затрагивающий предоставление Letsignit через Cumulus, решен, и все сервисы сейчас работают в штатном режиме. Воздействие Уровень: решено последний Обновление: наша команда успешно восстановила связь между Letsignit и Cumulus. Мы подтвердили, что стабильность системы вернулась. Следующие шаги: мы Мы проводим тщательный анализ первопричин (RCA), чтобы понять, почему это происходит. Это произошло, и необходимо принять меры предосторожности, чтобы предотвратить его повторение. Если вы все еще испытывая проблемы, связанные с обслуживанием, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки дальнейшей помощи.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 8 июля 2026 г. в 17:13 UTCupdate

   В настоящее время мы изучаем вопрос, влияющий на Портал Cumulus . Уровень воздействия: исследование Текущий прогресс: Наша инженерная команда мобилизована и активно исследует проблему, чтобы определить первопричину и восстановить сервис. Следующее обновление: мы предоставим обновление в течение 60 минут.

2. 8 июля 2026 г. в 17:36 UTCupdate

   Это - Обновление относительно продолжающегося нарушения Cumulus Уровень воздействия: частичное отключение В настоящее время вы можете испытывать неспособность создать новую организацию в Cumulus. текущий Прогресс: Наша команда продолжает исследовать и работать над Выявление причины проблемы. Мы продолжим следить за состоянием инцидента с обслуживанием и предоставим наше следующее обновление к 14:30 EDT 08 июля

3. 8 июля 2026 г. в 17:48 UTCupdate

   Это - Обновление относительно продолжающегося нарушения Cumulus Уровень воздействия: частичное отключение В настоящее время вы можете испытывать неспособность создать новую организацию в Cumulus. текущий Прогресс: Наша команда определила потенциальную причину возникновения проблемы синхронизации базы данных. В настоящее время выполняется исправление. Обновление: мы будем продолжать следить за реализацией и Наше следующее обновление будет представлено к 14:30 EDT 8 июля

4. 8 июля 2026 г. в 17:58 UTCresolved

   Проблема, затрагивающая Cumulus, решена, и все сервисы теперь работают в штатном режиме. Воздействие Уровень: решено последний Обновление: наша команда успешно перезапустила Синк на пораженном DB в 14:00. Мы подтвердили, что стабильность системы вернулась. Следующие шаги: мы Мы проводим тщательный анализ первопричин (RCA), чтобы понять, почему это происходит. Это произошло, и необходимо принять меры предосторожности, чтобы предотвратить его повторение. Мы Мы поделимся с вами отчетом о происшествии до 16 июля. Если вы все еще испытывая проблемы, связанные с обслуживанием, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки дальнейшей помощи.

5. 17 июля 2026 г. в 14:52 UTCupdate

   Ниже находится отчет о сбое в работе сервиса 8 июля, включая то, что произошло, причину и шаги, предпринятые для предотвращения повторения. Резюме Дата инцидента: 8 июля • Продолжительность Отключение: 45 минут - 13:15 - 14:00 EDT • Максимальный Уровень воздействия: частичное отключение • Услуги Исполнитель: Cumulus • Клиент Влияние: Неспособность создать новую организацию в Cumulus • Корень Резюме причины: Базовый тайм-аут, создающий отставание в обработка очереди Технические причины Сбой был вызван компонентом процесса распределения, который Не удалось обработать запрос. Это привело к ошибкам тайм-аута в нашей базе данных SQL и отставанию необработанные предметы в очереди распределения Сроки решения Все времена в EDT • 13:15: Инцидент обнаружен нашими системами мониторинга. • 13:48: Инженерная группа изолировала пострадавшую очередь распределения. 13:58: A исправление было развернуто, чтобы очистить спор SQL, полностью восстановив функциональности. Превентивные меры Чтобы предотвратить повторение этой конкретной проблемы, мы принимаем меры по следующие действия: • Улучшить объемный процесс в соединении с базой данных Если вы все еще испытываете проблемы, связанные с обслуживанием, пожалуйста, свяжитесь с нами Группа поддержки для дальнейшей помощи.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 8 июля 2026 г. в 13:08 UTCinvestigating

   Мы знаем, что некоторые клиенты испытывают проблемы с логином в QuickBooks Online. Наша инженерная команда активно исследует, чтобы выявить и устранить первопричину

2. 8 июля 2026 г. в 13:09 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

3. 8 июля 2026 г. в 15:04 UTCmonitoring

   Проблема с логином QuickBooks была решена. Инженерная команда внедрила исправление и продолжает следить за полным восстановлением

4. 8 июля 2026 г. в 15:07 UTCmonitoring

   Проблема с логином QuickBooks была решена. Инженерная команда внедрила исправление и продолжает следить за полным восстановлением

5. 8 июля 2026 г. в 15:07 UTCmonitoring

   Мы продолжаем отслеживать любые дополнительные проблемы.

6. 8 июля 2026 г. в 16:25 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.