История сбоев Sparkpost

1. 11 октября 2026 г. в 17:51 UTCidentified

   Мы расследуем увеличение количества отложенных сообщений как в наших регионах США, так и в ЕС, начиная примерно с 14:40 11 октября. Подмножество наших внутренних DNS-решателей периодически не могут решить домены-получатели, что приводит к временной отсрочке некоторых попыток доставки. Пострадавшие сообщения не сбрасываются и не отскакивают. Ретриты успешны, поскольку они направляются на здоровые растворители, поэтому затронутые сообщения доставляются с дополнительной задержкой. Клиенты могут наблюдать повышенное количество событий задержки в веб-хуках, журналах событий и отчетности в течение этого времени. Мы определили причину как проблему проверки DNSSEC на части нашего парка решателей, связанную с запланированным обновлением корневого ключа подписи DNS в Интернете, и применяем исправление. Никаких действий от клиентов не требуется. Мы предоставим обновление в течение 60 минут или как только у нас будет больше информации.

2. 11 октября 2026 г. в 18:09 UTCidentified

   Мы продолжаем развертывать новые ключи подписи root от ICANN. Мы продолжаем наблюдать восстановление в наших глобальных кластерах.

3. 11 октября 2026 г. в 18:17 UTCidentified

   Мы продолжаем работать над решением этой проблемы.

4. 11 октября 2026 г. в 18:17 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

5. 11 октября 2026 г. в 20:57 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 1 октября 2026 г. в 17:05 UTCinvestigating

   Некоторые поставки электронной почты задерживаются. Задержки приходят и уходят, и сообщения в очереди доставляются, как только каждый очищается. Наша команда расследует причину и работает над исправлением. Мы опубликуем обновление здесь, как только узнаем больше. Мы приносим извинения за срыв.

2. 1 октября 2026 г. в 17:16 UTCmonitoring

   Мы внесли изменения, чтобы устранить периодические задержки доставки. С тех пор электронная почта доставлялась без задержек, в том числе во время пиковых периодов отправки, которые ранее вызывали замедление. Мы внимательно следим за тем, чтобы подтвердить, что проблема полностью решена, и опубликуем обновление здесь. Спасибо за ваше терпение.

3. 1 октября 2026 г. в 17:36 UTCresolved

   Этот вопрос решен. С тех пор, как произошли изменения, мы не видели никаких дальнейших задержек с доставкой, в том числе через пиковые периоды отправки. Электронная почта доставляется обычно. Мы приносим извинения за нарушение и благодарим вас за терпение.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 17 сентября 2026 г. в 09:06 UTCinvestigating

   Мы расследуем увеличение задержки доставки некоторых исходящих сообщений. (Примечание: это не влияет на наших клиентов, размещенных в ЕС.)

2. 17 сентября 2026 г. в 09:47 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

3. 17 сентября 2026 г. в 10:00 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 14 сентября 2026 г. в 14:19 UTCinvestigating

   Оценка здоровья и данные когорты задерживаются.

2. 14 сентября 2026 г. в 14:59 UTCidentified

   Мы знаем, что вызвало задержку данных, и работаем над тем, чтобы эти данные были опубликованы.

3. 14 сентября 2026 г. в 16:31 UTCmonitoring

   Данные обрабатываются, и нагрузки завершаются. Полное восстановление данных ожидается в ближайшие 30 минут.

4. 14 сентября 2026 г. в 16:46 UTCresolved

   Все данные были опубликованы. Приносим извинения за задержку.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 27 августа 2026 г. в 16:51 UTCidentified

   Начиная с 2026-08-26 около 23:00 UTC, мы наблюдаем значительное увеличение жестких отказов для сообщений, отправляемых получателям в частных сетях. appleid.com, домен ретрансляции, используемый Sign in with Apple. Пострадавшие сообщения отклоняются почтовыми серверами Apple с не найденным SMTP-ответом 550 5.1.1 пользователя. Наше расследование подтверждает, что это происходит от поставщика почтовых ящиков, а не на нашей платформе. Доставка по всем другим доменам, включая icloud.com, me.com и mac.com, остается неизменной и осуществляется в обычном режиме. Значительная доля пострадавших адресов успешно доставлена еще в 2026-08-26 годах, что указывает на то, что отказы не отражают подлинных недействительных получателей. Влияние: поскольку это жесткие отказы, затронутые адреса получателей могут быть автоматически добавлены в ваш список подавления, что предотвратит будущие отправки этим получателям даже после решения основной проблемы. Необходимые действия: в настоящее время нет. Мы рекомендуем вам не пытаться вручную очистить или повторно импортировать затронутые записи подавления, пока проблема продолжается. Мы работаем напрямую с Apple над решением. После решения мы удалим записи подавления, созданные этим событием, и подтвердим масштаб и сроки в последующем обновлении. Мы опубликуем наше следующее обновление в течение 4 часов или раньше, если ситуация изменится.

2. 27 августа 2026 г. в 18:03 UTCidentified

   Мы по-прежнему видим, что 550 пользователей 5.1.1 не нашли жестких отказов от Apple. После решения на стороне провайдера мы автоматически удалим записи подавления Apple Private Relay, созданные этим событием.

3. 27 августа 2026 г. в 19:10 UTCidentified

   Мы начали видеть восстановление частного домена Apple. Мы продолжим мониторинг в течение следующих 60 минут, чтобы подтвердить полное восстановление. Наша команда активно работает над автоматическим снятием любых подавлений, которые были созданы этим событием. Мы ожидаем, что очистка будет завершена между 4-6PM EDT.

4. 27 августа 2026 г. в 19:28 UTCmonitoring

   Мы наблюдали восстановление частного ретрансляционного домена Apple до уровней отскока перед событием. Наша команда активно работает над автоматическим снятием любых подавлений, которые были созданы этим событием. Мы ожидаем, что очистка будет завершена к 6PM EDT.

5. 27 августа 2026 г. в 22:56 UTCresolved

   Уровни отказов Apple поддерживались на уровне до инцидентов на этапе мониторинга. Наша чистка от плохих подавлений закончилась. Этот инцидент урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 19 августа 2026 г. в 18:52 UTCinvestigating

   Мы расследуем увеличение задержки доставки некоторых исходящих сообщений. (Примечание: это не влияет на наших клиентов, размещенных в США.)

2. 19 августа 2026 г. в 19:44 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

3. 19 августа 2026 г. в 19:58 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 24 июля 2026 г. в 11:14 UTCinvestigating

   Мы расследуем проблемы с доставкой, вызванные продолжающимся отключением AWS в регионе US West 2. Клиенты могут испытывать задержки, пока мы оцениваем влияние на наш сервис. Мы активно отслеживаем ситуацию и будем предоставлять обновления по мере поступления дополнительной информации.

2. 24 июля 2026 г. в 11:53 UTCidentified

   Отправка электронной почты заблокирована для нашего западного региона США. Мы работаем с нашим поставщиком, чтобы решить эту проблему. Мы продолжаем принимать электронные письма и выставлять их в очередь. Мы доставим сообщения, как только проблема будет решена.

3. 24 июля 2026 г. в 12:08 UTCmonitoring

   Мы начинаем доставлять почту в наш западный регион США. Мы прорабатываем поставленные в очередь сообщения. Мы продолжаем отслеживать проблему и принимать электронные письма.

4. 24 июля 2026 г. в 13:16 UTCmonitoring

   Мы все еще работаем над очередями. Мы продолжаем отслеживать проблему и принимать электронные письма.

5. 24 июля 2026 г. в 17:29 UTCmonitoring

   Мы внедрили дополнительную настройку для обработки значительного притока почты из-за отключения сети AWS, и мы видим улучшение показателей доставки. Мы видим значительное восстановление и ожидаем, что большая часть почты будет полностью доставлена в течение следующих 30-35 минут. Расчетное время полного восстановления составляет 80-90 минут. Мы продолжаем поиск дополнительных оптимизаций и отслеживаем проблему.

6. 24 июля 2026 г. в 18:44 UTCresolved

   This incident has been resolved.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 29 июня 2026 г. в 15:58 UTCinvestigating

   We are investigating the delay and the impact. We will post once we know more.

2. 29 июня 2026 г. в 16:05 UTCmonitoring

   There was a combination of events that caused a short period of slowdown. That slowdown has already recovered and we are monitoring to ensure we do not see it again.

3. 29 июня 2026 г. в 16:46 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12 мая 2026 г. в 12:48 UTCidentified

   We’re currently investigating an issue that prevented some customers from updating their payment details. The root cause has been identified, and a fix is being implemented.

2. 12 мая 2026 г. в 13:10 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 12 мая 2026 г. в 13:38 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 11 мая 2026 г. в 18:55 UTCidentified

   We are experiencing an elevated level of errors and latency on the Suppression List API for some SparkPost customers. Please retry any 5xx error. Note: This issue does not impact SparkPost customers hosted in the EU.

2. 11 мая 2026 г. в 19:46 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 11 мая 2026 г. в 20:02 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 9 мая 2026 г. в 21:39 UTCinvestigating

   We are looking into why some messages are seeing delayed delivery.

2. 9 мая 2026 г. в 21:50 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 9 мая 2026 г. в 22:05 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 9 мая 2026 г. в 22:17 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 7 мая 2026 г. в 09:31 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 7 мая 2026 г. в 10:49 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 8 мая 2026 г. в 11:31 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 апреля 2026 г. в 17:02 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of delayed or failed email deliveries to Apple-hosted domains. Messages to non-Apple domains are unaffected. We will provide updates as more information becomes available.

2. 5 апреля 2026 г. в 17:58 UTCidentified

   The issue was caused by an Apple iCloud Mail outage (https://www.apple.com/support/systemstatus/), which Apple has since marked as resolved. Bounce rates and delivery delays to Apple domains have returned to normal levels. We are currently reviewing our suppression lists to identify and remove any recipients that may have been incorrectly added during the incident.

3. 5 апреля 2026 г. в 18:27 UTCmonitoring

   Apple has implemented a fix and we are monitoring the results.

4. 5 апреля 2026 г. в 19:01 UTCresolved

   Delivery rates to Apple domains have returned to normal with no further elevated delays or bounces. We will perform any necessary post-incident cleanup of suppression lists to ensure no recipients were incorrectly suppressed during the outage. NOTE: As of Monday April 5th at 9PM EDT the cleanup has been completed. All recipient addresses to Apple or Apple Private Relay domains that were suppressed during Apple's incident window were removed.

1. 12 марта 2026 г. в 06:51 UTCinvestigating

   We are currently investigating issues with delivery of email impacting US region.

2. 12 марта 2026 г. в 07:48 UTCmonitoring

   System is fully recovered and under monitoring.

3. 12 марта 2026 г. в 08:00 UTCinvestigating

   Email delivery in US is impacted, experiencing elevated delays.

4. 12 марта 2026 г. в 10:03 UTCmonitoring

   System functionality has been fully restored and all emails are being transmitted correctly without added latencies; we are actively monitoring.

5. 12 марта 2026 г. в 11:25 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 марта 2026 г. в 00:51 UTCinvestigating

   We are investigating an increase in delivery latency for some outbound messages.

2. 5 марта 2026 г. в 01:00 UTCmonitoring

   We are observing recovery in email delivery performance and are actively monitoring.

3. 5 марта 2026 г. в 01:24 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 26 февраля 2026 г. в 17:55 UTCmonitoring

   We are currently seeing elevated temporary rejection rates for email delivered to Outlook.com, Hotmail, and other Microsoft-hosted addresses. Microsoft has acknowledged the issue and is actively investigating. This is a industry-wide issue and not isolated to any specific account. We will continue to monitor and update this page as we receive more information. Next update: When Microsoft posts a resolution or Bird observes delivery rates normalizing

2. 27 февраля 2026 г. в 17:38 UTCresolved

   Microsoft has confirmed that they made additional changes the night of Thursday, Feb 26th that should have remediated most IP rate limiting and rejection issues. If you are still seeing impacts, please reach out via your normal support channels and our team can investigate and escalate with Microsoft.

1. 24 февраля 2026 г. в 19:07 UTCinvestigating

   We are experiencing an elevated level of errors and latency on the Transmissions API (injection API) for some SparkPost customers. Please retry any 5xx error. Note: This issue does not impact SparkPost customers hosted in the EU.

2. 24 февраля 2026 г. в 19:07 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 24 февраля 2026 г. в 19:25 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue. We still see 5xx errors on mail injections and degradation.

4. 24 февраля 2026 г. в 19:34 UTCidentified

   The team has identified the root cause. There is a core networking issue that has impacted sending across the clusters.

5. 24 февраля 2026 г. в 19:38 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

6. 24 февраля 2026 г. в 19:41 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 24 февраля 2026 г. в 15:01 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue. No messages are lost.

2. 24 февраля 2026 г. в 17:19 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 24 февраля 2026 г. в 17:34 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 24 февраля 2026 г. в 18:17 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 20 февраля 2026 г. в 16:06 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 20 февраля 2026 г. в 16:14 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 20 февраля 2026 г. в 16:15 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 20 февраля 2026 г. в 16:33 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 18 февраля 2026 г. в 14:51 UTCinvestigating

   We are investigating an increase in delivery latency for some outbound messages. (NOTE: This does not impact our customers hosted in the EU.)

2. 18 февраля 2026 г. в 15:02 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 18 февраля 2026 г. в 15:15 UTCidentified

   We have begun to see improvements to outbound mail delivery delays. We anticipate full recovery in the next 30 minutes.

4. 18 февраля 2026 г. в 15:59 UTCmonitoring

   We continue to see strong recovery of the mail queues and message delivery. We expect all remaining delayed messages to be delivered in the next 5 minutes.

5. 18 февраля 2026 г. в 16:15 UTCmonitoring

   We have seen recovery. We will continue monitoring for the next 60 minutes to ensure message queues stay stable.

6. 18 февраля 2026 г. в 17:06 UTCresolved

   This incident has been resolved.