История сбоев Staffbase

1. 21 октября 2026 г. в 09:52 UTCinvestigating

   Клиенты, размещенные в нашем регионе США, могут быть не в состоянии получить доступ к приложениям Staffbase и Intranet. Мы расследуем нарушения и работаем над восстановлением доступа.

2. 21 октября 2026 г. в 10:01 UTCidentified

   Клиенты, размещенные в нашем регионе США, могут продолжать испытывать проблемы с доступом к приложениям Staffbase и Intranet. Мы определили проблему и работаем над исправлением, чтобы восстановить доступ.

3. 21 октября 2026 г. в 10:11 UTCmonitoring

   Мы внедрили исправление для решения проблем доступа, затрагивающих систему Америки, и доступ возвращается к норме. Мы будем продолжать внимательно следить за системой, чтобы обеспечить стабильный доступ. Если вы продолжаете испытывать проблемы с доступом к вашему приложению, пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой по адресу [[email protected]] (mailto:[email protected] "[email protected]").

4. 21 октября 2026 г. в 10:20 UTCresolved

   Проблемы доступа, затрагивающие систему Америки, были решены. Полный сервис восстановлен, все системы работают в штатном режиме. Post Mortem об этом инциденте будет опубликован после нашего внутреннего обзора. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать. Спасибо за ваше терпение. Если у вас все еще возникают проблемы, обратитесь к нашей команде поддержки по адресу [[email protected]] (mailto:[email protected] "[email protected]").

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 21 октября 2026 г. в 14:52 UTCresolved

   Мы знаем о недавно опубликованных критических уязвимостях PHP (CVE-2026-109618 и CVE-2026-109619) и внимательно следим за ситуацией. Правила аварийного брандмауэра веб-приложений, направленные на устранение этих уязвимостей, были развернуты Cloudflare 21 октября 2012 года и активны в нашей инфраструктуре. Основная платформа Staffbase не использует затронутые компоненты. Небольшое количество плагинов сделали это; они были перемещены на закаленные базовые изображения 21 октября-2026 года, а исправленные версии PHP были развернуты для всех затронутых компонентов по состоянию на 22 октября-2026 года. Мы не видим признаков эксплуатации в нашей окружающей среде. Все системы работают нормально, и никаких дальнейших действий не требуется. Если у вас есть какие-либо вопросы по этой теме, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [[email protected]] (mailto:[email protected]).

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 14 октября 2026 г. в 08:39 UTCinvestigating

   Мы получили сообщения о том, что клиенты, использующие Email Modern на европейских и американских системах, в настоящее время не могут отправлять электронные письма. Пострадавшие пользователи могут увидеть сообщение об ошибке «Что-то пошло не так» при попытке отправить. Наши команды активно изучают проблему и работают над тем, чтобы как можно быстрее восстановить отправку электронной почты. Вы можете увидеть, на какой системе размещено ваше приложение, перейдя в студию. Настройки > вкладка API Access. Приносим извинения за неудобства. Если у вас есть какие-либо вопросы по этой теме, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [[email protected]] (mailto:[email protected] "[email protected]").

2. 14 октября 2026 г. в 08:48 UTCresolved

   Вопрос решен. Мы приносим извинения за неудобства, которые это вызвало. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [[email protected]] (https://[email protected]), если у вас все еще есть какие-либо проблемы. Мы рады помочь!

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 8 октября 2026 г. в 10:09 UTCidentified

   Мы расследуем сбои в обслуживании Azure, влияющие на App & Intranet в нашей европейской среде. Наша команда оценивает воздействие и работает над восстановлением нормального обслуживания с наивысшим приоритетом.

2. 8 октября 2026 г. в 10:25 UTCmonitoring

   Мы приняли меры для решения проблемы, затрагивающей европейские услуги, и доступность услуг улучшилась. Microsoft Azure продолжает сообщать об активной деградации региона. Мы внимательно следим за платформой, пока проверяется восстановление.

3. 8 октября 2026 г. в 12:05 UTCresolved

   Доступность сервиса для наших европейских сервисов восстановлена, и мы больше не наблюдаем проблем, связанных с региональной деградацией Microsoft Azure. Мы приносим извинения за неудобства, которые это вызвало. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [[email protected]] (mailto:[email protected] "[email protected]"), если у вас все еще есть какие-либо проблемы. Мы рады помочь!

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 22 сентября 2026 г. в 14:43 UTCinvestigating

   Мы расследуем проблему с Microsoft Azure, затрагивающую части наших европейских сервисов. Некоторые клиенты могут испытывать периодические ошибки или медленную загрузку при использовании общих функций. Мы внимательно следим за ситуацией и будем предоставлять дальнейшие обновления по мере поступления дополнительной информации.

2. 22 сентября 2026 г. в 15:39 UTCidentified

   Проблема усугубляется, и наши европейские услуги в настоящее время недоступны для многих клиентов. Мы выявили постоянную проблему с Microsoft Azure, затрагивающую платформу, и внимательно следим за ситуацией.

3. 22 сентября 2026 г. в 16:17 UTCmonitoring

   Мы приняли меры для решения проблемы, затрагивающей европейские услуги, и доступность услуг улучшилась. Microsoft Azure продолжает сообщать об активной деградации региона. Мы внимательно следим за платформой, пока проверяется восстановление.

4. 23 сентября 2026 г. в 07:31 UTCresolved

   Доступность сервиса для наших европейских сервисов восстановлена, и мы больше не наблюдаем проблем, связанных с региональной деградацией Microsoft Azure. Мы приносим извинения за неудобства, которые это вызвало. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [[email protected]] (mailto:[email protected] "[email protected]"), если у вас все еще есть какие-либо проблемы. Мы рады помочь!

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 21 сентября 2026 г. в 09:30 UTCinvestigating

   Мы получили сообщения о том, что некоторые клиенты европейской системы испытывают серьезное ухудшение производительности при использовании веб-приложения Staffbase. Вы можете увидеть, на какой системе размещено ваше приложение, перейдя в Studio. Настройки > API Access. Приносим извинения за неудобства. Если у вас есть какие-либо вопросы по этой теме, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [[email protected]] (mailto:[email protected] "[email protected]").

2. 21 сентября 2026 г. в 11:10 UTCidentified

   Уровень производительности в европейской системе вернулся к норме. Однако мы обнаружили, что функция поиска в настоящее время работает не так, как ожидалось. Наши команды расследуют этот вопрос и работают над решением.

3. 21 сентября 2026 г. в 16:20 UTCmonitoring

   Мы приняли меры для решения проблемы ухудшения производительности и проблемы, затрагивающей поиск в европейской системе. Улучшены уровни производительности и восстановлена функциональность поиска. Мы продолжим внимательно следить за системой, чтобы все оставалось стабильным.

4. 22 сентября 2026 г. в 08:15 UTCresolved

   Вопрос решен. Мы приносим извинения за неудобства, которые это вызвало. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [[email protected]] (https://[email protected]), если у вас все еще есть какие-либо проблемы. Мы рады помочь!

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 4 сентября 2026 г. в 12:06 UTCidentified

   Некоторые клиенты могут столкнуться с задержкой доставки электронных писем, отправленных из Staffbase (электронная почта и уведомления). Наше расследование подтвердило, что электронные письма были успешно отправлены с нашей стороны; задержка вызвана почтовым провайдером получателя, Microsoft 365 / Outlook, временно откладывающим входящие сообщения в период высокой нагрузки на их конец. Никаких действий не требуется. Отложенные электронные письма должны поступать, так как принимающий почтовый сервер работает через свою очередь. Из-за этой проблемы некоторые клиенты с Microsoft 365 / Outlook могут не получить ответы на наши билеты поддержки прямо сейчас, поэтому не стесняйтесь использовать наш билетный портал через support.staffbase.com. Спасибо за ваше терпение, пока это обсуждается. Если у вас есть какие-либо вопросы по этой теме, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected].

2. 4 сентября 2026 г. в 15:05 UTCresolved

   Вопрос решен. Мы приносим извинения за неудобства, которые это вызвало. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [[email protected]] (https://[email protected]), если у вас все еще есть какие-либо проблемы. Мы рады помочь!

3. 4 сентября 2026 г. в 15:08 UTCresolved

   Вопрос решен. Мы приносим извинения за неудобства, которые это вызвало. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected], если у вас все еще есть какие-либо проблемы. Мы рады помочь!

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 4 сентября 2026 г. в 11:47 UTCidentified

   Некоторые клиенты могут столкнуться с задержкой доставки электронных писем, отправленных из Staffbase (электронная почта и уведомления). Наше расследование подтвердило, что электронные письма были успешно отправлены с нашей стороны; задержка вызвана почтовым провайдером получателя, Microsoft 365 / Outlook, временно откладывающим входящие сообщения в период высокой нагрузки на их конец. Никаких действий не требуется. Отложенные электронные письма должны поступать, так как принимающий почтовый сервер работает через свою очередь. Из-за этой проблемы некоторые клиенты с Microsoft 365 / Outlook могут не получить ответы на наши билеты поддержки прямо сейчас, поэтому не стесняйтесь использовать наш билетный портал через support.staffbase.com. Спасибо за ваше терпение, пока это обсуждается. Если у вас есть какие-либо вопросы по этой теме, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected].

2. 4 сентября 2026 г. в 15:07 UTCresolved

   Вопрос решен. Мы приносим извинения за неудобства, которые это вызвало. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected], если у вас все еще есть какие-либо проблемы. Мы рады помочь!

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 3 сентября 2026 г. в 09:54 UTCresolved

   Между 15:15 и 15:30 UTC (17:15-17:30 CEST) 2 сентября некоторые клиенты испытали повышенные показатели ошибок и медленную производительность, что повлияло на среду, размещенную в ЕС и США. Это было вызвано внутренним изменением развертывания и разрешилось самостоятельно в течение пятнадцати минут после перенаправления трафика в нормальное русло. Мы сожалеем о срыве, который это вызвало. Если вы все еще видите какие-либо связанные с этим проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] - мы рады помочь.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 3 сентября 2026 г. в 10:09 UTCresolved

   Между 15:15 и 15:30 UTC (17:15-17:30 CEST) 2 сентября некоторые клиенты испытали повышенные показатели ошибок и медленную производительность, что повлияло на среду, размещенную в ЕС и США. Это было вызвано внутренним изменением развертывания и разрешилось самостоятельно в течение пятнадцати минут после перенаправления трафика в нормальное русло. Мы сожалеем о срыве, который это вызвало. Если вы все еще видите какие-либо связанные с этим проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] - мы рады помочь.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 31 августа 2026 г. в 10:08 UTCinvestigating

   Пострадавшая функция: Staffbase AI (Navigator, Podcast, Email/Page Generation) Некоторые клиенты могут испытывать проблемы с нашими инструментами ИИ и сталкиваться с сообщениями об ошибках при взаимодействии с ними. Наши команды ведут расследование и будут работать, чтобы решить эту проблему как можно быстрее. В ближайшее время мы поделимся дополнительной информацией. Приносим извинения за неудобства. Если у вас есть какие-либо вопросы по этой теме, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected].

2. 31 августа 2026 г. в 11:06 UTCmonitoring

   Мы приняли меры для решения проблемы и восстановления полной функциональности всех инструментов / частей ИИ в рамках Staffbase. Мы будем продолжать следить за системами, пока не будем уверены, что проблема полностью решена.

3. 31 августа 2026 г. в 13:10 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован. Навигатор и другие функции ИИ снова полностью функциональны. Мы сожалеем о проблемах, которые это вызвало. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected], если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы. Мы рады помочь!

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 31 августа 2026 г. в 09:57 UTCinvestigating

   Пострадавшая функция: Staffbase AI (Navigator, Podcast, Email/Page Generation) Некоторые клиенты могут испытывать проблемы с нашими инструментами ИИ и сталкиваться с сообщениями об ошибках при взаимодействии с ними. Наши команды ведут расследование и будут работать, чтобы решить эту проблему как можно быстрее. В ближайшее время мы поделимся дополнительной информацией. Приносим извинения за неудобства. Если у вас есть какие-либо вопросы по этой теме, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected].

2. 31 августа 2026 г. в 10:18 UTCmonitoring

   Мы приняли меры для решения проблемы и восстановления полной функциональности всех инструментов / частей ИИ в рамках Staffbase. Мы будем продолжать следить за системами, пока не будем уверены, что проблема полностью решена.

3. 31 августа 2026 г. в 12:09 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован. Навигатор и другие функции ИИ снова полностью функциональны. Мы сожалеем о проблемах, которые это вызвало. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected], если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы. Мы рады помочь!

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 14 июля 2026 г. в 15:06 UTCmonitoring

   Обновление: мы внедрили исправление проблемы. Функциональность восстановлена, и теперь мы отслеживаем все среды для подтверждения. Мы опубликуем окончательное обновление, как только мониторинг подтвердит полную стабильность.

2. 14 июля 2026 г. в 15:06 UTCinvestigating

   Некоторые пользователи могут столкнуться с проблемой, когда формы, страницы или другой контент не загружаются и вместо этого отображают сообщение об ошибке «error.unknown.title». Наши команды ведут расследование и будут работать, чтобы решить эту проблему как можно быстрее. В ближайшее время мы поделимся дополнительной информацией. Приносим извинения за неудобства. Если у вас есть какие-либо вопросы по этой теме, пожалуйста, обратитесь к нашей поддержке по адресу [email protected].

3. 15 июля 2026 г. в 08:11 UTCmonitoring

   Мы продолжаем отслеживать любые дополнительные проблемы.

4. 15 июля 2026 г. в 08:11 UTCresolved

   Вопрос решен. Мы приносим извинения за неудобства, которые это вызвало. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected], если у вас все еще есть какие-либо проблемы. Мы рады помочь!

5. 27 июля 2026 г. в 16:10 UTCresolved

   14 июля 2026 года, между 3:50 вечера и 4:59 вечера (CEST), клиенты во всех системах испытали перебои в обслуживании, влияющие на несколько функций платформы. Наши команды успешно определили причину и восстановили полный функционал сервиса. ** Недавнее обновление ввело проблему конфигурации аутентификации, которая привела к нескольким функциям платформы, включая загрузку страниц, уведомления, электронную почту, аналитику и отслеживание ссылок, для возврата ошибок. Наша команда определила проблему и решила ее, восстановив нормальные операции во всех пострадавших системах. В период с 3:50 до 4:59 вечера 14 июля 2026 года клиенты в европейских, американских и азиатско-тихоокеанских системах могли испытывать ошибки при доступе к страницам, уведомлениям, электронной почте, аналитике и функциям отслеживания ссылок. **Будущие улучшения** Мы внедрим дополнительные проверки для работы затронутого сервисного компонента и улучшим нашу способность быстрее обнаруживать и решать аналогичные проблемы в будущем. Спасибо за ваше терпение и понимание, пока мы работаем над улучшением наших услуг и предотвращением будущих инцидентов. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашей команде поддержки клиентов по адресу [[email protected]] (mailto:[email protected]).

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 14 июля 2026 г. в 14:10 UTCinvestigating

   Некоторые пользователи могут столкнуться с проблемой, когда формы, страницы или другой контент не загружаются и вместо этого отображают сообщение об ошибке «error.unknown.title». Наши команды ведут расследование и будут работать, чтобы решить эту проблему как можно быстрее. В ближайшее время мы поделимся дополнительной информацией. Приносим извинения за неудобства. Если у вас есть какие-либо вопросы по этой теме, пожалуйста, обратитесь к нашей поддержке по адресу [email protected].

2. 14 июля 2026 г. в 14:54 UTCmonitoring

   Обновление: мы внедрили исправление проблемы. Функциональность восстановлена, и теперь мы отслеживаем все среды для подтверждения. Мы опубликуем окончательное обновление, как только мониторинг подтвердит полную стабильность.

3. 15 июля 2026 г. в 07:37 UTCmonitoring

   Мы продолжаем отслеживать любые дополнительные проблемы.

4. 15 июля 2026 г. в 08:08 UTCresolved

   Вопрос решен. Мы приносим извинения за неудобства, которые это вызвало. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected], если у вас все еще есть какие-либо проблемы. Мы рады помочь!

5. 27 июля 2026 г. в 15:26 UTCpostmortem

   ** Резюме** 14 июля 2026 года, между 3:50 вечера и 4:59 вечера (CEST), клиенты во всех системах испытывали перебои в обслуживании, влияющие на несколько функций платформы. Наши команды успешно определили причину и восстановили полный функционал сервиса. ** Что случилось** Недавнее обновление ввело проблему конфигурации аутентификации, которая вызвала несколько функций платформы, включая загрузку страниц, уведомления, электронную почту, аналитику и отслеживание ссылок, для возврата ошибок. Наша команда определила проблему и решила ее, восстановив нормальные операции во всех пострадавших системах. ** Воздействие** В период с 3:50 до 4:59 вечера 14 июля 2026 года клиенты в европейских, американских и азиатско-тихоокеанских системах могли столкнуться с ошибками при доступе к страницам, уведомлениям, электронной почте, аналитике и функциям отслеживания ссылок. ** Будущие улучшения** Мы внедрим дополнительные проверки для работы затронутого сервисного компонента и улучшим нашу способность быстрее обнаруживать и решать подобные проблемы в будущем. Спасибо за ваше терпение и понимание, пока мы работаем над улучшением наших услуг и предотвращением будущих инцидентов. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашей команде поддержки клиентов по адресу [[email protected]] (mailto:[email protected]).

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 9 июля 2026 г. в 14:12 UTCinvestigating

   Мы расследуем вопрос, влияющий на создание новых проектов и шаблонов Studio Email в нашей среде в США. При создании нового проекта вы можете увидеть успешное подтверждение сохранения, но проект не отображается в вашем списке проектов после этого. Существующие проекты и ранее отправленные электронные письма не затрагиваются. Клиенты, размещенные в нашей среде ЕС, не затронуты. Наша команда активно работает над выявлением и устранением причины. Мы опубликуем обновление, как только у нас будет больше информации.

2. 9 июля 2026 г. в 15:11 UTCmonitoring

   Мы внедрили исправление для решения проблемы, затрагивающей новые проекты Studio Email в нашей среде в США. Создание и просмотр новых проектов и шаблонов теперь должно работать так, как ожидалось. Мы будем продолжать следить за системами, пока не будем уверены, что проблема полностью решена.

3. 10 июля 2026 г. в 07:11 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован. Мы сожалеем о проблемах, которые это вызвало. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected], если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы. Мы рады помочь!

4. 14 июля 2026 г. в 13:11 UTCresolved

   ** Резюме** 9 июля 2026 года, между 9:01 утра и 4:06 вечера \(CEST\), клиенты в системе Americas столкнулись с проблемой, когда вновь созданные проекты электронной почты сотрудников штаб-квартиры, запланированные электронные письма и отправленные электронные письма не отображались в их соответствующих мнениях списка. Наши команды успешно определили причину и восстановили полный функционал сервиса. Процесс фоновой индексации, ответственный за заполнение просмотров списков электронной почты, перестал работать правильно, поэтому вновь созданные черновики, запланированные электронные письма и отправленные электронные письма не появлялись в соответствующих списках, даже если они были успешно сохранены. Пользователи получили подтверждение того, что их контент был сохранен, но не могли найти его для просмотра, редактирования или отправки. Другие регионы не пострадали. Наша команда определила проблему и решила ее, восстановив нормальную видимость для всего затронутого контента. В период с 9:01 до 4:06 вечера 9 июля 2026 года клиенты в системе Americas, возможно, не смогли найти недавно созданные проекты электронной почты сотрудников штаб-квартиры, запланированные электронные письма или отправленные электронные письма в своих списках просмотров, хотя контент был успешно сохранен. Ранее созданный контент оставался видимым повсюду. Во время этого инцидента никаких данных не было потеряно. **Будущие улучшения** Мы внедрим дополнительные проверки для работы затронутого сервисного компонента и улучшим нашу способность быстрее обнаруживать и решать аналогичные проблемы в будущем. Спасибо за ваше терпение и понимание, пока мы работаем над улучшением наших услуг и предотвращением будущих инцидентов. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашей команде поддержки клиентов по адресу [[email protected]] (mailto:[email protected]).

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 9 июля 2026 г. в 14:01 UTCinvestigating

   Мы расследуем вопрос, влияющий на создание новых проектов и шаблонов Studio Email в нашей среде в США. При создании нового проекта вы можете увидеть успешное подтверждение сохранения, но проект не отображается в вашем списке проектов после этого. Существующие проекты и ранее отправленные электронные письма не затрагиваются. Клиенты, размещенные в нашей среде ЕС, не затронуты. Наша команда активно работает над выявлением и устранением причины. Мы опубликуем обновление, как только у нас будет больше информации.

2. 9 июля 2026 г. в 14:19 UTCmonitoring

   Мы внедрили исправление для решения проблемы, затрагивающей новые проекты Studio Email в нашей среде в США. Создание и просмотр новых проектов и шаблонов теперь должно работать так, как ожидалось. Мы будем продолжать следить за системами, пока не будем уверены, что проблема полностью решена.

3. 10 июля 2026 г. в 06:29 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован. Мы сожалеем о проблемах, которые это вызвало. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected], если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы. Мы рады помочь!

4. 14 июля 2026 г. в 12:19 UTCpostmortem

   ** Резюме** 9 июля 2026 года, между 9:01 утра и 4:06 вечера (CEST), клиенты в системе Americas столкнулись с проблемой, когда вновь созданные проекты электронной почты сотрудников штаб-квартиры, запланированные электронные письма и отправленные электронные письма не отображались в их соответствующих представлениях списка. Наши команды успешно определили причину и восстановили полный функционал сервиса. ** Что случилось** Процесс фоновой индексации, ответственный за заполнение просмотров списков электронной почты, перестал работать правильно, поэтому недавно созданные черновики, запланированные электронные письма и отправленные электронные письма не появлялись в соответствующих списках, даже если они были успешно сохранены. Пользователи получили подтверждение того, что их контент был сохранен, но не могли найти его для просмотра, редактирования или отправки. Другие регионы не пострадали. Наша команда определила проблему и решила ее, восстановив нормальную видимость для всего затронутого контента. ** Воздействие** В период с 9:01 до 4:06 вечера 9 июля 2026 года клиенты в системе Americas, возможно, не смогли найти недавно созданные проекты электронной почты сотрудников штаб-квартиры, запланированные электронные письма или отправленные электронные письма в своих списках просмотров, хотя контент был успешно сохранен. Ранее созданный контент оставался видимым повсюду. Во время этого инцидента никаких данных не было потеряно. ** Будущие улучшения** Мы внедрим дополнительные проверки для работы затронутого сервисного компонента и улучшим нашу способность быстрее обнаруживать и решать подобные проблемы в будущем. Спасибо за ваше терпение и понимание, пока мы работаем над улучшением наших услуг и предотвращением будущих инцидентов. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашей команде поддержки клиентов по адресу [[email protected]] (mailto:[email protected]).

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 8 июля 2026 г. в 11:09 UTCinvestigating

   Пострадавшая функция: уведомления меню Некоторые пользователи могут столкнуться с проблемой, когда количество непрочитанных уведомлений не обновляется правильно в меню уведомлений. Наши команды ведут расследование и будут работать, чтобы решить эту проблему как можно быстрее. В ближайшее время мы поделимся дополнительной информацией. Вы можете увидеть, на какой системе размещено ваше приложение, перейдя в студию. Настройки > API Access и проверка тега рядом с заголовком. Приносим извинения за неудобства. Если у вас есть какие-либо вопросы по этой теме, пожалуйста, обратитесь к нашей поддержке по адресу [email protected].

2. 8 июля 2026 г. в 13:13 UTCmonitoring

   Обновление: мы внедрили исправление проблемы, которое предотвратило надлежащее обновление непрочитанных уведомлений. Функциональность восстановлена, и теперь мы отслеживаем все среды для подтверждения. Мы опубликуем окончательное обновление, как только мониторинг подтвердит полную стабильность.

3. 9 июля 2026 г. в 12:12 UTCresolved

   Вопрос решен. Мы приносим извинения за неудобства, которые это вызвало. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected], если у вас все еще есть какие-либо проблемы. Мы рады помочь!

4. 9 июля 2026 г. в 14:12 UTCresolved

   ** Резюме** 8 июля 2026 года, между 7:06 утра и 2:05 вечера \(CEST\), клиенты в Европейской системе испытали неправильные непрочитанные индикаторы в определенных пунктах меню, таких как страницы новостей и папки. Наши команды успешно определили причину и восстановили полный функционал сервиса. Недавнее обновление привело к тому, что непрочитанные индикаторы в определенных элементах меню, таких как страницы новостей и папки, отображали неверную информацию для некоторых пользователей. Некоторые пункты меню продолжали показывать непрочитанное количество контента, который больше не был виден, в то время как другие вообще перестали отображать индикатор. Наша команда определила проблему и решила ее, восстановив точные непрочитанные показатели для затронутых пунктов меню. Кроме того, в качестве меры предосторожности осуществлялся мониторинг систем Северной и Южной Америки и Азиатско-Тихоокеанского региона, и в этих регионах не наблюдалось никакого воздействия. В период с 7:06 до 2:05 вечера 8 июля 2026 года клиенты Европейской системы могли видеть непрочитанные индикаторы в определенных пунктах меню, таких как страницы новостей и папки, которые не отражали текущий контент, в некоторых случаях показывая подсчеты, которые не могли быть очищены или вообще не были индикаторами. Во время этого инцидента никаких данных не было потеряно. **Будущие улучшения** Мы внедрим дополнительные проверки для отображения непрочитанных индикаторов меню и улучшим нашу способность быстрее обнаруживать и решать подобные проблемы в будущем. Спасибо за ваше терпение и понимание, пока мы работаем над улучшением наших услуг и предотвращением будущих инцидентов. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашей команде поддержки клиентов по адресу [[email protected]] (mailto:[email protected]).

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 8 июля 2026 г. в 10:18 UTCinvestigating

   Affected feature: Menu Notifications Some users may experience an issue where the unread notification count does not update correctly in the notification menu. Our teams are investigating and will work to resolve this as fast as we can. We will share more information soon. You can see on which system your application is hosted by going to the Studio > Settings > API Access and checking the tag next to the title. We apologize for the inconvenience. If you have any questions regarding this topic, please reach out to our support at [email protected].

2. 8 июля 2026 г. в 12:13 UTCmonitoring

   Update: We have deployed a fix for the issue that prevented unread notifications to properly update. Functionality has been restored, and we are now monitoring all environments to confirm. We will post a final update once monitoring confirms full stability.

3. 9 июля 2026 г. в 11:43 UTCresolved

   The issue is resolved. We apologize for the inconvenience this has caused. Please get in touch with us at [email protected] in case you're still having any problems. We’re happy to help!

4. 9 июля 2026 г. в 13:59 UTCpostmortem

   **Summary** On July 8, 2026, between 7:06 AM and 2:05 PM \(CEST\), customers on the European System experienced incorrect unread indicators on certain menu items, such as news pages and folders. Our teams successfully identified the cause and restored full service functionality. **What Happened** A recent update caused unread indicators on certain menu items, such as news pages and folders, to display incorrect information for some users. Some menu items continued to show unread counts for content that was no longer visible, while others stopped displaying an indicator at all. Our team identified the issue and resolved it, restoring accurate unread indicators for affected menu items. The Americas and Asia/Pacific Systems were also monitored as a precaution, and no impact was observed for customers in those regions. **Impact** Between 7:06 AM and 2:05 PM \(CEST\) on July 8, 2026, customers on the European System may have seen unread indicators on certain menu items, such as news pages and folders, that did not reflect current content, in some cases showing counts that could not be cleared or no indicator at all. No data was lost during this incident. **Future Improvements** We will implement additional checks for the display of menu unread indicators and improve our ability to detect and resolve similar issues more quickly in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).

1. 6 июля 2026 г. в 13:57 UTCinvestigating

   Affected feature: AI Navigator We have received reports that some customers are experiencing issues with AI Navigator, where new requests do not load results and instead return to the start of the request. Our teams are investigating and will work to resolve this as quickly as possible. We will share more information soon. You can see on which system your application is hosted by going to Studio > Settings > API Access and checking the tag next to the title. We apologize for the inconvenience. If you have any questions regarding this topic, please reach out to our support team at [email protected].

2. 6 июля 2026 г. в 15:13 UTCmonitoring

   Update: We have deployed a fix for the issue that prevented users from starting new conversations in the Navigator AI Assistant. Functionality has been restored, and we are now monitoring all environments to confirm. Impact was limited to starting new conversations in the AI Assistant. Other platform features were not affected. We will post a final update once monitoring confirms full stability.

3. 7 июля 2026 г. в 12:52 UTCresolved

   This incident has been resolved. We are sorry for the trouble this has caused. Please contact us at [email protected] should you experience any further issues. We’re happy to help!

4. 8 июля 2026 г. в 13:47 UTCpostmortem

   **Summary** On July 6, 2026, between 1:00 PM and 5:05 PM \(CEST\), customers on the European System, Americas System, and Asia/Pacific System experienced issues starting new conversations with the AI Assistant. Our teams successfully identified the cause and restored full service functionality. **What Happened** A recent update introduced a version mismatch between two internal system components supporting the AI Assistant. As a result, users were unable to start new AI Assistant conversations, with the interface appearing unresponsive and no error message shown. Other App/Intranet features continued to operate normally. Our team identified the issue and resolved it, restoring full functionality for the AI Assistant. **Impact** Between 1:00 PM and 5:05 PM \(CEST\) on July 6, 2026, users on the European System, Americas System, and Asia/Pacific System may have been unable to start new AI Assistant conversations. Existing conversations were not affected, and no other platform features were impacted. **Future Improvements** We will implement additional checks for the operation of the AI Assistant service and improve our ability to detect and resolve similar issues more quickly in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).

1. 25 июня 2026 г. в 17:18 UTCinvestigating

   Affected feature: Staffbase App/Intranet Some users may be experiencing slow performance when accessing their Staffbase app. Our teams are investigating and will work to resolve this as fast as we can. We will share more information soon. You can see on which system your application is hosted by going to the Studio > Settings > API Access and checking the tag next to the title. We apologize for the inconvenience. If you have any questions regarding this topic, please reach out to our support at [email protected].

2. 25 июня 2026 г. в 17:23 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 25 июня 2026 г. в 18:02 UTCmonitoring

   We have rolled out a rollback release to resolve the issue and the performance of accessing the Staffbase App is restored. We will continue to monitor the systems until we are sure the issue is fully resolved.

4. 25 июня 2026 г. в 19:02 UTCresolved

   The issue is resolved. We apologize for the inconvenience this has caused. Please get in touch with us at [email protected] in case you're still having any problems. We’re happy to help!

5. 13 июля 2026 г. в 15:08 UTCpostmortem

   **Summary** On Jun 25, 2026, between 6:40 PM and 8:05 PM \(CEST\), customers on the European System and Americas System experienced issues with performance degradation and/or accessibility issues to their Staffbase platform. Our teams successfully identified the cause and restored full service functionality. **What Happened** A recent update introduced a backend release that have caused the api/menu call to return full menu payloads. As a result, users would experience performance issues with loading their Staffbase instance, with the loading time ranging up to 10 seconds. Other App/Intranet features continued to operate normally. Our team identified the issue and resolved it, restoring full functionality for the backend system. **Impact** Between 6:40 PM and 8:05 PM \(CEST\) on Jun 25, 2026, users on the European System and Americas System may have experienced performance degradation or been unable to access their Staffbase platform. **Future Improvements** We will implement additional checks for the backend releases and improve our ability to detect and resolve similar issues more quickly in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).