История сбоев Staffbase

1. 4 сентября 2026 г. в 12:06 UTCidentified

   Некоторые клиенты могут столкнуться с задержкой доставки электронных писем, отправленных из Staffbase (электронная почта и уведомления). Наше расследование подтвердило, что электронные письма были успешно отправлены с нашей стороны; задержка вызвана почтовым провайдером получателя, Microsoft 365 / Outlook, временно откладывающим входящие сообщения в период высокой нагрузки на их конец. Никаких действий не требуется. Отложенные электронные письма должны поступать, так как принимающий почтовый сервер работает через свою очередь. Из-за этой проблемы некоторые клиенты с Microsoft 365 / Outlook могут не получить ответы на наши билеты поддержки прямо сейчас, поэтому не стесняйтесь использовать наш билетный портал через support.staffbase.com. Спасибо за ваше терпение, пока это обсуждается. Если у вас есть какие-либо вопросы по этой теме, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected].

2. 4 сентября 2026 г. в 15:05 UTCresolved

   Вопрос решен. Мы приносим извинения за неудобства, которые это вызвало. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [[email protected]] (https://[email protected]), если у вас все еще есть какие-либо проблемы. Мы рады помочь!

3. 4 сентября 2026 г. в 15:08 UTCresolved

   Вопрос решен. Мы приносим извинения за неудобства, которые это вызвало. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected], если у вас все еще есть какие-либо проблемы. Мы рады помочь!

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 4 сентября 2026 г. в 11:47 UTCidentified

   Некоторые клиенты могут столкнуться с задержкой доставки электронных писем, отправленных из Staffbase (электронная почта и уведомления). Наше расследование подтвердило, что электронные письма были успешно отправлены с нашей стороны; задержка вызвана почтовым провайдером получателя, Microsoft 365 / Outlook, временно откладывающим входящие сообщения в период высокой нагрузки на их конец. Никаких действий не требуется. Отложенные электронные письма должны поступать, так как принимающий почтовый сервер работает через свою очередь. Из-за этой проблемы некоторые клиенты с Microsoft 365 / Outlook могут не получить ответы на наши билеты поддержки прямо сейчас, поэтому не стесняйтесь использовать наш билетный портал через support.staffbase.com. Спасибо за ваше терпение, пока это обсуждается. Если у вас есть какие-либо вопросы по этой теме, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected].

2. 4 сентября 2026 г. в 15:07 UTCresolved

   Вопрос решен. Мы приносим извинения за неудобства, которые это вызвало. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected], если у вас все еще есть какие-либо проблемы. Мы рады помочь!

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 3 сентября 2026 г. в 09:54 UTCresolved

   Между 15:15 и 15:30 UTC (17:15-17:30 CEST) 2 сентября некоторые клиенты испытали повышенные показатели ошибок и медленную производительность, что повлияло на среду, размещенную в ЕС и США. Это было вызвано внутренним изменением развертывания и разрешилось самостоятельно в течение пятнадцати минут после перенаправления трафика в нормальное русло. Мы сожалеем о срыве, который это вызвало. Если вы все еще видите какие-либо связанные с этим проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] - мы рады помочь.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 3 сентября 2026 г. в 10:09 UTCresolved

   Между 15:15 и 15:30 UTC (17:15-17:30 CEST) 2 сентября некоторые клиенты испытали повышенные показатели ошибок и медленную производительность, что повлияло на среду, размещенную в ЕС и США. Это было вызвано внутренним изменением развертывания и разрешилось самостоятельно в течение пятнадцати минут после перенаправления трафика в нормальное русло. Мы сожалеем о срыве, который это вызвало. Если вы все еще видите какие-либо связанные с этим проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] - мы рады помочь.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 31 августа 2026 г. в 10:08 UTCinvestigating

   Пострадавшая функция: Staffbase AI (Navigator, Podcast, Email/Page Generation) Некоторые клиенты могут испытывать проблемы с нашими инструментами ИИ и сталкиваться с сообщениями об ошибках при взаимодействии с ними. Наши команды ведут расследование и будут работать, чтобы решить эту проблему как можно быстрее. В ближайшее время мы поделимся дополнительной информацией. Приносим извинения за неудобства. Если у вас есть какие-либо вопросы по этой теме, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected].

2. 31 августа 2026 г. в 11:06 UTCmonitoring

   Мы приняли меры для решения проблемы и восстановления полной функциональности всех инструментов / частей ИИ в рамках Staffbase. Мы будем продолжать следить за системами, пока не будем уверены, что проблема полностью решена.

3. 31 августа 2026 г. в 13:10 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован. Навигатор и другие функции ИИ снова полностью функциональны. Мы сожалеем о проблемах, которые это вызвало. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected], если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы. Мы рады помочь!

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 31 августа 2026 г. в 09:57 UTCinvestigating

   Пострадавшая функция: Staffbase AI (Navigator, Podcast, Email/Page Generation) Некоторые клиенты могут испытывать проблемы с нашими инструментами ИИ и сталкиваться с сообщениями об ошибках при взаимодействии с ними. Наши команды ведут расследование и будут работать, чтобы решить эту проблему как можно быстрее. В ближайшее время мы поделимся дополнительной информацией. Приносим извинения за неудобства. Если у вас есть какие-либо вопросы по этой теме, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected].

2. 31 августа 2026 г. в 10:18 UTCmonitoring

   Мы приняли меры для решения проблемы и восстановления полной функциональности всех инструментов / частей ИИ в рамках Staffbase. Мы будем продолжать следить за системами, пока не будем уверены, что проблема полностью решена.

3. 31 августа 2026 г. в 12:09 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован. Навигатор и другие функции ИИ снова полностью функциональны. Мы сожалеем о проблемах, которые это вызвало. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected], если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы. Мы рады помочь!

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 14 июля 2026 г. в 15:06 UTCmonitoring

   Обновление: мы внедрили исправление проблемы. Функциональность восстановлена, и теперь мы отслеживаем все среды для подтверждения. Мы опубликуем окончательное обновление, как только мониторинг подтвердит полную стабильность.

2. 14 июля 2026 г. в 15:06 UTCinvestigating

   Некоторые пользователи могут столкнуться с проблемой, когда формы, страницы или другой контент не загружаются и вместо этого отображают сообщение об ошибке «error.unknown.title». Наши команды ведут расследование и будут работать, чтобы решить эту проблему как можно быстрее. В ближайшее время мы поделимся дополнительной информацией. Приносим извинения за неудобства. Если у вас есть какие-либо вопросы по этой теме, пожалуйста, обратитесь к нашей поддержке по адресу [email protected].

3. 15 июля 2026 г. в 08:11 UTCresolved

   Вопрос решен. Мы приносим извинения за неудобства, которые это вызвало. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected], если у вас все еще есть какие-либо проблемы. Мы рады помочь!

4. 15 июля 2026 г. в 08:11 UTCmonitoring

   Мы продолжаем отслеживать любые дополнительные проблемы.

5. 27 июля 2026 г. в 16:10 UTCresolved

   14 июля 2026 года, между 3:50 вечера и 4:59 вечера (CEST), клиенты во всех системах испытали перебои в обслуживании, влияющие на несколько функций платформы. Наши команды успешно определили причину и восстановили полный функционал сервиса. ** Недавнее обновление ввело проблему конфигурации аутентификации, которая привела к нескольким функциям платформы, включая загрузку страниц, уведомления, электронную почту, аналитику и отслеживание ссылок, для возврата ошибок. Наша команда определила проблему и решила ее, восстановив нормальные операции во всех пострадавших системах. В период с 3:50 до 4:59 вечера 14 июля 2026 года клиенты в европейских, американских и азиатско-тихоокеанских системах могли испытывать ошибки при доступе к страницам, уведомлениям, электронной почте, аналитике и функциям отслеживания ссылок. **Будущие улучшения** Мы внедрим дополнительные проверки для работы затронутого сервисного компонента и улучшим нашу способность быстрее обнаруживать и решать аналогичные проблемы в будущем. Спасибо за ваше терпение и понимание, пока мы работаем над улучшением наших услуг и предотвращением будущих инцидентов. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашей команде поддержки клиентов по адресу [[email protected]] (mailto:[email protected]).

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 14 июля 2026 г. в 14:10 UTCinvestigating

   Некоторые пользователи могут столкнуться с проблемой, когда формы, страницы или другой контент не загружаются и вместо этого отображают сообщение об ошибке «error.unknown.title». Наши команды ведут расследование и будут работать, чтобы решить эту проблему как можно быстрее. В ближайшее время мы поделимся дополнительной информацией. Приносим извинения за неудобства. Если у вас есть какие-либо вопросы по этой теме, пожалуйста, обратитесь к нашей поддержке по адресу [email protected].

2. 14 июля 2026 г. в 14:54 UTCmonitoring

   Обновление: мы внедрили исправление проблемы. Функциональность восстановлена, и теперь мы отслеживаем все среды для подтверждения. Мы опубликуем окончательное обновление, как только мониторинг подтвердит полную стабильность.

3. 15 июля 2026 г. в 07:37 UTCmonitoring

   Мы продолжаем отслеживать любые дополнительные проблемы.

4. 15 июля 2026 г. в 08:08 UTCresolved

   Вопрос решен. Мы приносим извинения за неудобства, которые это вызвало. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected], если у вас все еще есть какие-либо проблемы. Мы рады помочь!

5. 27 июля 2026 г. в 15:26 UTCpostmortem

   ** Резюме** 14 июля 2026 года, между 3:50 вечера и 4:59 вечера (CEST), клиенты во всех системах испытывали перебои в обслуживании, влияющие на несколько функций платформы. Наши команды успешно определили причину и восстановили полный функционал сервиса. ** Что случилось** Недавнее обновление ввело проблему конфигурации аутентификации, которая вызвала несколько функций платформы, включая загрузку страниц, уведомления, электронную почту, аналитику и отслеживание ссылок, для возврата ошибок. Наша команда определила проблему и решила ее, восстановив нормальные операции во всех пострадавших системах. ** Воздействие** В период с 3:50 до 4:59 вечера 14 июля 2026 года клиенты в европейских, американских и азиатско-тихоокеанских системах могли столкнуться с ошибками при доступе к страницам, уведомлениям, электронной почте, аналитике и функциям отслеживания ссылок. ** Будущие улучшения** Мы внедрим дополнительные проверки для работы затронутого сервисного компонента и улучшим нашу способность быстрее обнаруживать и решать подобные проблемы в будущем. Спасибо за ваше терпение и понимание, пока мы работаем над улучшением наших услуг и предотвращением будущих инцидентов. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашей команде поддержки клиентов по адресу [[email protected]] (mailto:[email protected]).

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 9 июля 2026 г. в 14:12 UTCinvestigating

   Мы расследуем вопрос, влияющий на создание новых проектов и шаблонов Studio Email в нашей среде в США. При создании нового проекта вы можете увидеть успешное подтверждение сохранения, но проект не отображается в вашем списке проектов после этого. Существующие проекты и ранее отправленные электронные письма не затрагиваются. Клиенты, размещенные в нашей среде ЕС, не затронуты. Наша команда активно работает над выявлением и устранением причины. Мы опубликуем обновление, как только у нас будет больше информации.

2. 9 июля 2026 г. в 15:11 UTCmonitoring

   Мы внедрили исправление для решения проблемы, затрагивающей новые проекты Studio Email в нашей среде в США. Создание и просмотр новых проектов и шаблонов теперь должно работать так, как ожидалось. Мы будем продолжать следить за системами, пока не будем уверены, что проблема полностью решена.

3. 10 июля 2026 г. в 07:11 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован. Мы сожалеем о проблемах, которые это вызвало. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected], если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы. Мы рады помочь!

4. 14 июля 2026 г. в 13:11 UTCresolved

   ** Резюме** 9 июля 2026 года, между 9:01 утра и 4:06 вечера \(CEST\), клиенты в системе Americas столкнулись с проблемой, когда вновь созданные проекты электронной почты сотрудников штаб-квартиры, запланированные электронные письма и отправленные электронные письма не отображались в их соответствующих мнениях списка. Наши команды успешно определили причину и восстановили полный функционал сервиса. Процесс фоновой индексации, ответственный за заполнение просмотров списков электронной почты, перестал работать правильно, поэтому вновь созданные черновики, запланированные электронные письма и отправленные электронные письма не появлялись в соответствующих списках, даже если они были успешно сохранены. Пользователи получили подтверждение того, что их контент был сохранен, но не могли найти его для просмотра, редактирования или отправки. Другие регионы не пострадали. Наша команда определила проблему и решила ее, восстановив нормальную видимость для всего затронутого контента. В период с 9:01 до 4:06 вечера 9 июля 2026 года клиенты в системе Americas, возможно, не смогли найти недавно созданные проекты электронной почты сотрудников штаб-квартиры, запланированные электронные письма или отправленные электронные письма в своих списках просмотров, хотя контент был успешно сохранен. Ранее созданный контент оставался видимым повсюду. Во время этого инцидента никаких данных не было потеряно. **Будущие улучшения** Мы внедрим дополнительные проверки для работы затронутого сервисного компонента и улучшим нашу способность быстрее обнаруживать и решать аналогичные проблемы в будущем. Спасибо за ваше терпение и понимание, пока мы работаем над улучшением наших услуг и предотвращением будущих инцидентов. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашей команде поддержки клиентов по адресу [[email protected]] (mailto:[email protected]).

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 9 июля 2026 г. в 14:01 UTCinvestigating

   Мы расследуем вопрос, влияющий на создание новых проектов и шаблонов Studio Email в нашей среде в США. При создании нового проекта вы можете увидеть успешное подтверждение сохранения, но проект не отображается в вашем списке проектов после этого. Существующие проекты и ранее отправленные электронные письма не затрагиваются. Клиенты, размещенные в нашей среде ЕС, не затронуты. Наша команда активно работает над выявлением и устранением причины. Мы опубликуем обновление, как только у нас будет больше информации.

2. 9 июля 2026 г. в 14:19 UTCmonitoring

   Мы внедрили исправление для решения проблемы, затрагивающей новые проекты Studio Email в нашей среде в США. Создание и просмотр новых проектов и шаблонов теперь должно работать так, как ожидалось. Мы будем продолжать следить за системами, пока не будем уверены, что проблема полностью решена.

3. 10 июля 2026 г. в 06:29 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован. Мы сожалеем о проблемах, которые это вызвало. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected], если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы. Мы рады помочь!

4. 14 июля 2026 г. в 12:19 UTCpostmortem

   ** Резюме** 9 июля 2026 года, между 9:01 утра и 4:06 вечера (CEST), клиенты в системе Americas столкнулись с проблемой, когда вновь созданные проекты электронной почты сотрудников штаб-квартиры, запланированные электронные письма и отправленные электронные письма не отображались в их соответствующих представлениях списка. Наши команды успешно определили причину и восстановили полный функционал сервиса. ** Что случилось** Процесс фоновой индексации, ответственный за заполнение просмотров списков электронной почты, перестал работать правильно, поэтому недавно созданные черновики, запланированные электронные письма и отправленные электронные письма не появлялись в соответствующих списках, даже если они были успешно сохранены. Пользователи получили подтверждение того, что их контент был сохранен, но не могли найти его для просмотра, редактирования или отправки. Другие регионы не пострадали. Наша команда определила проблему и решила ее, восстановив нормальную видимость для всего затронутого контента. ** Воздействие** В период с 9:01 до 4:06 вечера 9 июля 2026 года клиенты в системе Americas, возможно, не смогли найти недавно созданные проекты электронной почты сотрудников штаб-квартиры, запланированные электронные письма или отправленные электронные письма в своих списках просмотров, хотя контент был успешно сохранен. Ранее созданный контент оставался видимым повсюду. Во время этого инцидента никаких данных не было потеряно. ** Будущие улучшения** Мы внедрим дополнительные проверки для работы затронутого сервисного компонента и улучшим нашу способность быстрее обнаруживать и решать подобные проблемы в будущем. Спасибо за ваше терпение и понимание, пока мы работаем над улучшением наших услуг и предотвращением будущих инцидентов. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашей команде поддержки клиентов по адресу [[email protected]] (mailto:[email protected]).

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 8 июля 2026 г. в 11:09 UTCinvestigating

   Пострадавшая функция: уведомления меню Некоторые пользователи могут столкнуться с проблемой, когда количество непрочитанных уведомлений не обновляется правильно в меню уведомлений. Наши команды ведут расследование и будут работать, чтобы решить эту проблему как можно быстрее. В ближайшее время мы поделимся дополнительной информацией. Вы можете увидеть, на какой системе размещено ваше приложение, перейдя в студию. Настройки > API Access и проверка тега рядом с заголовком. Приносим извинения за неудобства. Если у вас есть какие-либо вопросы по этой теме, пожалуйста, обратитесь к нашей поддержке по адресу [email protected].

2. 8 июля 2026 г. в 13:13 UTCmonitoring

   Обновление: мы внедрили исправление проблемы, которое предотвратило надлежащее обновление непрочитанных уведомлений. Функциональность восстановлена, и теперь мы отслеживаем все среды для подтверждения. Мы опубликуем окончательное обновление, как только мониторинг подтвердит полную стабильность.

3. 9 июля 2026 г. в 12:12 UTCresolved

   Вопрос решен. Мы приносим извинения за неудобства, которые это вызвало. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected], если у вас все еще есть какие-либо проблемы. Мы рады помочь!

4. 9 июля 2026 г. в 14:12 UTCresolved

   ** Резюме** 8 июля 2026 года, между 7:06 утра и 2:05 вечера \(CEST\), клиенты в Европейской системе испытали неправильные непрочитанные индикаторы в определенных пунктах меню, таких как страницы новостей и папки. Наши команды успешно определили причину и восстановили полный функционал сервиса. Недавнее обновление привело к тому, что непрочитанные индикаторы в определенных элементах меню, таких как страницы новостей и папки, отображали неверную информацию для некоторых пользователей. Некоторые пункты меню продолжали показывать непрочитанное количество контента, который больше не был виден, в то время как другие вообще перестали отображать индикатор. Наша команда определила проблему и решила ее, восстановив точные непрочитанные показатели для затронутых пунктов меню. Кроме того, в качестве меры предосторожности осуществлялся мониторинг систем Северной и Южной Америки и Азиатско-Тихоокеанского региона, и в этих регионах не наблюдалось никакого воздействия. В период с 7:06 до 2:05 вечера 8 июля 2026 года клиенты Европейской системы могли видеть непрочитанные индикаторы в определенных пунктах меню, таких как страницы новостей и папки, которые не отражали текущий контент, в некоторых случаях показывая подсчеты, которые не могли быть очищены или вообще не были индикаторами. Во время этого инцидента никаких данных не было потеряно. **Будущие улучшения** Мы внедрим дополнительные проверки для отображения непрочитанных индикаторов меню и улучшим нашу способность быстрее обнаруживать и решать подобные проблемы в будущем. Спасибо за ваше терпение и понимание, пока мы работаем над улучшением наших услуг и предотвращением будущих инцидентов. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашей команде поддержки клиентов по адресу [[email protected]] (mailto:[email protected]).

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 8 июля 2026 г. в 10:18 UTCinvestigating

   Affected feature: Menu Notifications Some users may experience an issue where the unread notification count does not update correctly in the notification menu. Our teams are investigating and will work to resolve this as fast as we can. We will share more information soon. You can see on which system your application is hosted by going to the Studio > Settings > API Access and checking the tag next to the title. We apologize for the inconvenience. If you have any questions regarding this topic, please reach out to our support at [email protected].

2. 8 июля 2026 г. в 12:13 UTCmonitoring

   Update: We have deployed a fix for the issue that prevented unread notifications to properly update. Functionality has been restored, and we are now monitoring all environments to confirm. We will post a final update once monitoring confirms full stability.

3. 9 июля 2026 г. в 11:43 UTCresolved

   The issue is resolved. We apologize for the inconvenience this has caused. Please get in touch with us at [email protected] in case you're still having any problems. We’re happy to help!

4. 9 июля 2026 г. в 13:59 UTCpostmortem

   **Summary** On July 8, 2026, between 7:06 AM and 2:05 PM \(CEST\), customers on the European System experienced incorrect unread indicators on certain menu items, such as news pages and folders. Our teams successfully identified the cause and restored full service functionality. **What Happened** A recent update caused unread indicators on certain menu items, such as news pages and folders, to display incorrect information for some users. Some menu items continued to show unread counts for content that was no longer visible, while others stopped displaying an indicator at all. Our team identified the issue and resolved it, restoring accurate unread indicators for affected menu items. The Americas and Asia/Pacific Systems were also monitored as a precaution, and no impact was observed for customers in those regions. **Impact** Between 7:06 AM and 2:05 PM \(CEST\) on July 8, 2026, customers on the European System may have seen unread indicators on certain menu items, such as news pages and folders, that did not reflect current content, in some cases showing counts that could not be cleared or no indicator at all. No data was lost during this incident. **Future Improvements** We will implement additional checks for the display of menu unread indicators and improve our ability to detect and resolve similar issues more quickly in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).

1. 6 июля 2026 г. в 13:57 UTCinvestigating

   Affected feature: AI Navigator We have received reports that some customers are experiencing issues with AI Navigator, where new requests do not load results and instead return to the start of the request. Our teams are investigating and will work to resolve this as quickly as possible. We will share more information soon. You can see on which system your application is hosted by going to Studio > Settings > API Access and checking the tag next to the title. We apologize for the inconvenience. If you have any questions regarding this topic, please reach out to our support team at [email protected].

2. 6 июля 2026 г. в 15:13 UTCmonitoring

   Update: We have deployed a fix for the issue that prevented users from starting new conversations in the Navigator AI Assistant. Functionality has been restored, and we are now monitoring all environments to confirm. Impact was limited to starting new conversations in the AI Assistant. Other platform features were not affected. We will post a final update once monitoring confirms full stability.

3. 7 июля 2026 г. в 12:52 UTCresolved

   This incident has been resolved. We are sorry for the trouble this has caused. Please contact us at [email protected] should you experience any further issues. We’re happy to help!

4. 8 июля 2026 г. в 13:47 UTCpostmortem

   **Summary** On July 6, 2026, between 1:00 PM and 5:05 PM \(CEST\), customers on the European System, Americas System, and Asia/Pacific System experienced issues starting new conversations with the AI Assistant. Our teams successfully identified the cause and restored full service functionality. **What Happened** A recent update introduced a version mismatch between two internal system components supporting the AI Assistant. As a result, users were unable to start new AI Assistant conversations, with the interface appearing unresponsive and no error message shown. Other App/Intranet features continued to operate normally. Our team identified the issue and resolved it, restoring full functionality for the AI Assistant. **Impact** Between 1:00 PM and 5:05 PM \(CEST\) on July 6, 2026, users on the European System, Americas System, and Asia/Pacific System may have been unable to start new AI Assistant conversations. Existing conversations were not affected, and no other platform features were impacted. **Future Improvements** We will implement additional checks for the operation of the AI Assistant service and improve our ability to detect and resolve similar issues more quickly in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).

1. 25 июня 2026 г. в 17:18 UTCinvestigating

   Affected feature: Staffbase App/Intranet Some users may be experiencing slow performance when accessing their Staffbase app. Our teams are investigating and will work to resolve this as fast as we can. We will share more information soon. You can see on which system your application is hosted by going to the Studio > Settings > API Access and checking the tag next to the title. We apologize for the inconvenience. If you have any questions regarding this topic, please reach out to our support at [email protected].

2. 25 июня 2026 г. в 17:23 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 25 июня 2026 г. в 18:02 UTCmonitoring

   We have rolled out a rollback release to resolve the issue and the performance of accessing the Staffbase App is restored. We will continue to monitor the systems until we are sure the issue is fully resolved.

4. 25 июня 2026 г. в 19:02 UTCresolved

   The issue is resolved. We apologize for the inconvenience this has caused. Please get in touch with us at [email protected] in case you're still having any problems. We’re happy to help!

5. 13 июля 2026 г. в 15:08 UTCpostmortem

   **Summary** On Jun 25, 2026, between 6:40 PM and 8:05 PM \(CEST\), customers on the European System and Americas System experienced issues with performance degradation and/or accessibility issues to their Staffbase platform. Our teams successfully identified the cause and restored full service functionality. **What Happened** A recent update introduced a backend release that have caused the api/menu call to return full menu payloads. As a result, users would experience performance issues with loading their Staffbase instance, with the loading time ranging up to 10 seconds. Other App/Intranet features continued to operate normally. Our team identified the issue and resolved it, restoring full functionality for the backend system. **Impact** Between 6:40 PM and 8:05 PM \(CEST\) on Jun 25, 2026, users on the European System and Americas System may have experienced performance degradation or been unable to access their Staffbase platform. **Future Improvements** We will implement additional checks for the backend releases and improve our ability to detect and resolve similar issues more quickly in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).

1. 18 июня 2026 г. в 20:03 UTCinvestigating

   We have received reports that some customers on the Americas system are experiencing an error when attempting to open pre-existing drafts in Email Modern, or drafts stop responding Our teams are currently investigating the root cause. You can see on which system your application is hosted by going to Studio > Settings > API Access tab. We apologize for the inconvenience. If you have any questions, please reach out to our support team at [email protected].

2. 18 июня 2026 г. в 21:02 UTCidentified

   We have identified the cause of the issues affecting drafts in Email Modern on the Americas system. Our teams are actively working to implement a fix and restore full functionality. We will provide a further update as soon as the fix is in place. If you have any questions, please reach out to our support team at [email protected].

3. 18 июня 2026 г. в 22:25 UTCresolved

   We have deployed a fix for the errors affecting drafts in the Email Modern environment. All systems are operating normally. We apologize for any inconvenience this may have caused. If you continue to experience issues loading or editing drafts, please contact our support team at [email protected].

4. 24 июня 2026 г. в 15:04 UTCpostmortem

   **Summary** — On June 18, between 8:56 PM and 12:24 PM \(CEST\), customers across all systems encountered issues accessing pre-existing email drafts, or experienced unresponsiveness when interacting with certain elements in drafts in Staffbase Email Modern. Our teams successfully identified the cause and restored full service functionality. **What Happened** — A recent update introduced a change to the email editing component that affected how certain draft content was processed. Some drafts failed to open and displayed an error message, while others contained elements that caused the page to become unresponsive when accessed. Our team identified and resolved the issue, restoring normal access to all affected drafts. **Impact** — Between 8:56 PM and 12:24 PM \(CEST\) on June 18, users with certain pre-existing email drafts may have experienced an error message when attempting to open those drafts, or found the page unresponsive. Drafts without the affected content continued to work normally. **Future Improvements** — We will implement additional checks for the operation of the affected service component and improve our ability to detect and resolve similar issues more quickly in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).

1. 18 июня 2026 г. в 17:06 UTCinvestigating

   We have received reports that some customers on the European and Americas systems are experiencing issues with email analytics failing to load. Affected areas include sent email statistics, audience data, and email designer. You can see on which system your application is hosted by going to Studio > Settings > API Access tab. Our teams are actively investigating the issue. We will provide a further update as soon as we have more information. We apologize for the inconvenience. If you have any questions, please reach out to our support team at [email protected].

2. 18 июня 2026 г. в 17:07 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 18 июня 2026 г. в 17:22 UTCmonitoring

   All systems are back up and operational. Our teams are continuing to investigate the underlying cause and are actively monitoring all systems to ensure stability. We apologize for any inconvenience this may have caused. If you are still experiencing issues, please reach out to our support team at [email protected].

4. 18 июня 2026 г. в 19:18 UTCresolved

   The issues affecting email analytics have been resolved. All systems are now operating normally. We apologize for any inconvenience this may have caused. If you are still experiencing issues, please reach out to our support team at [email protected].

5. 23 июня 2026 г. в 13:25 UTCpostmortem

   **Summary** — On June 18, between 6:33 PM and 7:08 PM \(CEST\), customers on the European System and Americas System experienced an inability to view email analytics, audience data, and click maps in Staffbase Employee Email. Our teams successfully identified the cause and restored full service functionality. **What Happened** — A recent update to Staffbase Employee Email introduced an issue that caused analytics and sent email data to fail loading. This affected the analytics overview, audience data, click maps, and the details panel within individual sent emails. Our team identified the cause, reverted the recent update, and confirmed that all affected data was loading as expected following the fix. **Impact** — Between approximately 6:33 PM and 7:08 PM \(CEST\), users on the European System and Americas System were unable to view email statistics, audience data, and click maps in Staffbase Employee Email. In some cases, data either failed to load or took several minutes to appear, making the analytics workflow effectively unavailable during this period. **Future Improvements** — We will implement additional checks for the operation of the affected service component and improve our ability to detect and resolve similar issues more quickly in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).

1. 18 июня 2026 г. в 12:31 UTCresolved

   Between 11:30 and 11:39 CEST customers on the Americas system were unable to access the App/Intranet/Email platform. The disruption lasted approximately 9 minutes. We re-deployed a release connected to the service disruption the day before but part of that change didn’t apply as expected and briefly reproduced a similar outage. This was quickly identified and the update was rolled back to restore full functionality. We apologize for any inconvenience this may have caused. If you have any questions or feedback please reach out to our support team at [email protected].

1. 11 июня 2026 г. в 13:48 UTCinvestigating

   Some customers are experiencing long loading times and apps being not reachable. Our teams are investigating and will work to resolve this as fast as we can. We will share more information soon. We apologize for the inconvenience. If you have any questions regarding this topic, please reach out to our support at [email protected].

2. 11 июня 2026 г. в 14:05 UTCidentified

   We have identified the cause of the service disruption affecting App & Intranet. The German environment is now recovering and service is being restored for affected users. Our teams are continuing to work on fully restoring performance for the US environment, where some users may still experience slow loading times or errors. We will provide a further update as soon as we have more information. We apologize for the inconvenience. If you have any questions, please reach out to our support team at [email protected].

3. 11 июня 2026 г. в 14:11 UTCmonitoring

   All systems are back up and operational. Our teams are continuing to investigate the underlying cause and are actively monitoring all systems to ensure stability. We will publish a post-mortem here on our status page once our investigation is complete. We apologize for any inconvenience this may have caused. If you are still experiencing issues, please reach out to our support team at [email protected].

4. 11 июня 2026 г. в 14:27 UTCresolved

   The availability and performance issues have been fully resolved. All systems are operating normally. A Post Mortem for this incident will be published following our internal review. We apologize for any inconvenience this may have caused. If you are still experiencing issues, please reach out to our support team at [email protected].

5. 16 июня 2026 г. в 15:22 UTCpostmortem

   **Summary** — Our investigation of the incident is complete, and we would like to provide details about the service disruption that affected access to our platform on June 11, 2026, between approximately 3:27 PM and 4:05 PM \(CEST\). Customers on the European and Americas systems experienced a temporary loss of access. Our teams successfully identified the cause and restored full service functionality. **What Happened** — A recent backend update introduced a change to database query handling that consumed more system resources in production than anticipated from testing. As a result, backend services became temporarily unavailable, preventing users from accessing the platform. Our team identified the cause, reverted the change, and restored normal operations. **Impact** — Between approximately 3:27 PM and 4:05 PM \(CEST\) on June 11, 2026, users on the European and Americas systems were temporarily unable to access App/Intranet. The European system was affected from approximately 3:27 PM to 3:54 PM, and the Americas system from approximately 3:27 PM to 4:05 PM \(CEST\). **Future Improvements** — We have confirmed that recently added data fields are properly indexed and optimized for full production scale, and we have refined our recent database queries for efficiency. We have also enabled automated validation of our database indexing so that potential issues are caught proactively. In addition, we continue to enhance our internal monitoring and refine our rollback procedures so we can detect and resolve similar issues even faster in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).

1. 3 июня 2026 г. в 13:49 UTCinvestigating

   Affected feature: Video Upload We have received reports that some customers are currently unable to upload videos to the platform, even when the files meet our technical requirements. Our teams are actively investigating the issue. We will provide a further update as soon as we have more information. We apologize for the inconvenience. If you have any questions, please reach out to our support team at [email protected].

2. 3 июня 2026 г. в 14:52 UTCresolved

   The video upload issues for some specific videos affecting all systems have been resolved. All systems are now operating normally. We apologize for any inconvenience this may have caused. If you are still experiencing issues, please reach out to our support team at [email protected].

3. 8 июня 2026 г. в 14:19 UTCpostmortem

   **Summary** As our investigation of the incident is complete, we would like to provide details about the service disruption that affected video uploads between approximately May 29, 2026, at 11:35 AM and June 3, 2026, at 4:43 PM \(CEST\). Customers on the European, Americas, and Asia/Pacific Systems experienced failures when uploading certain videos to the platform. Our teams successfully identified the cause and restored full service functionality. **What Happened** A recent update to an internal service component introduced an issue that caused certain video files to stall during the upload process without completing. Affected uploads appeared to progress normally but would not reach completion, and the uploaded content would not be published. Our team identified the issue and restored normal operations. **Impact** Between approximately May 29, 2026, 11:35 AM and June 3, 2026, at 4:43 PM \(CEST\), users on the European, Americas, and Asia/Pacific Systems may have experienced failures when uploading specific video files. Affected uploads would appear to progress but would stall during processing and not be published. Other video uploads and platform features continued to function normally during this period. **Future Improvements** We will implement additional checks for the operation of the affected service component and improve our ability to detect and resolve similar issues more quickly in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).

1. 2 июня 2026 г. в 14:14 UTCinvestigating

   Affected feature: User Provisioning / Conditional Groups We have received reports that new users onboarded via Single Sign-On (SSO) are not being automatically assigned to their Conditional Groups at the time of account creation. Profile field values are transferred correctly during provisioning. However, the group assignment does not take effect until a profile field is manually updated afterward. Our teams are currently investigating the issue. We apologize for the inconvenience. If you have any questions regarding this topic, please reach out to our support team at [email protected].

2. 2 июня 2026 г. в 15:34 UTCmonitoring

   We have taken measures to address the issue affecting Conditional Group assignment for new SSO users, and the fix is now being rolled out across all systems. We will continue to monitor the situation closely to ensure new users are assigned to their Conditional Groups correctly upon account creation. If you continue to experience this issue, please contact our support team at [email protected].

3. 3 июня 2026 г. в 13:07 UTCresolved

   The issue affecting Conditional Group assignments for new users created via SSO has been resolved. New users are now automatically assigned to the correct Conditional Groups based on their profile field values upon account creation. We apologize for any inconvenience this may have caused. If you are still experiencing issues, please reach out to our support team at [email protected].

4. 5 июня 2026 г. в 08:50 UTCpostmortem

   **Summary** As our investigation is now complete, we would like to provide details about an issue where new users created via SSO were not automatically assigned to their Conditional Groups. The incident was initially assessed as potentially affecting all systems. Following our investigation, we confirmed that only the European System was impacted. Our team identified the root cause, deployed a fix on June 2, 2026, and confirmed full resolution on June 3, 2026. **What Happened** Following a recent update, the process responsible for assigning users to Conditional Groups based on their profile attributes was not triggered correctly during SSO account creation. New users were created successfully and their profile information was transferred, but the subsequent group assignment step was silently skipped. Our team identified the issue and implemented a fix that restored the correct behavior for new SSO user accounts. **Impact** New users created via SSO on the European System were not automatically assigned to their Conditional Groups at account creation. Affected users did not receive the expected group memberships and required manual profile updates to trigger the assignment until the fix was applied. No impact was observed on the Americas System or the Asia/Pacific System. The fix was deployed on June 2, 2026, and confirmed fully effective on June 3, 2026. **Future Improvements** We will implement additional checks for the operation of the affected service component and improve our ability to detect and resolve similar issues more quickly in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).